Курс повышения квалификации
Сведения об удостоверении вносятся на Госуслуги и ФИС ФРДО
«Сервисный маркетинг: создание постоянной клиентской базы и значение сервиса для успеха в бизнесе »
Длительность курса
От 5 недель обучения
Выбор количества часов не влияет на стоимость
Этот курс включает:
- Удостоверение о повышении квалификации или сертификат (не является документом об образовании) о прохождении курса
- 58 ч. учебных материалов
- 40 ч. практических работ
- 60 ч. самостоятельных работ
- Личный консультант
Всего за 999 руб. в месяц Вы получаете доступ не только к этому курсу, но и ко всем курсам из нашего каталога, ИИ‑инструментам и скачиванию эксклюзивных материалов .
Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 42 дня (минимальное время обучения: 40 дней)
-
Начало обучения новой группы
17 августа
(Набор групп каждый день) -
Форма обучения
Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии
-
Выдаётся
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат* о прохождении курса * сертификат не является документом об образовании
-
Трудоемкость программы
36 — 180
академических часов
Доступное обучение
Чтобы пройти курс, Вам не обязательно загружать документы о наличии диплома. На данном курсе могут обучаться все желающие: любого возраста и с любым образованием.
Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику
Срок обучения по программе
- 36 часов — от 2 недель
- 72 часа — от 2 недель
- 108 часов — от 3 недель
- 144 часа — от 1 месяца
- 180 часов — от 5 недель
После обучения Вы получите удостоверение установленного образца
или сертификат* о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования. * сертификат не является документом об образовании
Лицензия №Л035-01253-67/00192532
Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Вносим данные на Госуслуги
При получении удостоверения о повышении квалификации, сведения о нём вносятся на Госуслуги и в реестр Рособрнадзора (ФРДО).
Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»
-
Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
-
Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации
-
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
-
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
-
Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно
-
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения
У нас самые выгодные цены и вот почему:
-
Большая посещаемость сайта
На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
-
Огромное количество опыта
Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 615 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов
Данные: Яндекс Метрика
Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области сервисного маркетинга для успешного развития бизнеса, способствуя повышению конкурентоспособности компании и удовлетворенности клиентов
1. Обучить стратегиям привлечения и удержания клиентов через качественное обслуживание.
2. Разработать навыки анализа потребностей клиентов для успешного создания и поддержания клиентской базы.
3. Обучить оценке эффективности сервисного обслуживания и мониторингу удовлетворенности клиентов.
4. Поощрить развитие креативных подходов к сервисному обслуживанию для укрепления позиций компании на рынке и привлечения новых клиентов.
Знания:
- основ сервисного маркетинга;
- программ лояльности;
- рассылок и возвратности;
Умения:
- работать с клиентской базой;
- проводить ABC-анализ клиентской базы;
- проводить RFM-анализ клиентской базы;
Навыки:
- проведения опросов и создания вау-эффекта в сервисе.
Учебный план
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
8 часов
1 тест
- Теория: 2 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой
10 часов
1 тест
- Теория: 2 часа
- Самостоятельная работа: 4 часа
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
8 часов
1 тест
- Теория: 2 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
8 часов
1 тест
- Теория: 2 часа
- Самостоятельная работа: 2 часа
- Практическая работа: 2 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
16 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
16 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 5. Программы лояльности
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 6. Рассылки и работа с возвратностью
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
16 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 5. Программы лояльности
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 6. Рассылки и работа с возвратностью
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 7. Работа с негативом и отзывами
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 8. Опросы удовлетворенности
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы
16 часов
1 тест
- Теория: 4 часа
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 2. Как работать с клиентской базой
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 5. Программы лояльности
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 6. Рассылки и работа с возвратностью
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 7. Работа с негативом и отзывами
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 8. Опросы удовлетворенности
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 9. Сервис и качество продукта
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Модуль 10. Как достигать вау-эффекта в сервисе
18 часов
1 тест
- Теория: 6 часов
- Самостоятельная работа: 6 часов
- Практическая работа: 4 часа
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
2 часа
1 тест
- Кол-во часов контроля: 2 часа
- Тип контроля: Тест
15 лет
успешно занимаемся
онлайн-образованием
-
1 770 066
выпускников наших курсов
-
17 669 204
зарегистрированных пользователей
-
241 053
посещений платформы в день
Лицензия
Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»
-
№1
по популярности среди
образовательных платформ1 -
№1
среди сервисов
для педагогов2 -
топ100
в рейтинге популярных
сайтов РФ3
15 лет развиваем онлайн-образование в России
- По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
- По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
- По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.
Как проходит обучение
-
Вы оформляете подписку
- Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
- Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
- Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Статистика выпускников
-
Увеличение зарплаты
Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход
-
Повышение на работе
Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе
-
Рекомендация коллег
98,8% выпускников наших
курсов готовы рекомендовать
его коллегам
Для обучения за счет организации подайте заявку:
Вам могут быть интересны
-
SMM-маркетингКурс повышения квалификации
225
-
Основы психологии рекламы и нейромаркетингаКурс повышения квалификации
29
-
SEO-специалистКурс повышения квалификации
52
-
Управление медиакоммуникациями в организацииКурс повышения квалификации
-
Афиша и постер: создание рекламных материаловКурс повышения квалификации