версия для слабовидящих
Инфоурок Курсы профессиональной переподготовки Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Присваиваемая квалификация: «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»
Образец диплома

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 360 дней (минимальное время обучения: 103 дня)

Обращаем Ваше внимание, что в период действия подписки Вы одновременно можете проходить 3 курса (2 ПК и 1 ПП).

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику.

Срок обучения по программе

  • 600 часов - от 3 месяцев
О ПРОГРАММЕ

Уважаемые слушатели! Вашему вниманию представлен курс профессиональной переподготовки «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» с присвоением квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»» В любой компании определенный процент ее успеха зависит от того, насколько грамотный руководитель стоит во главе, насколько правильные стратегические и тактические решения он принимает. Современная мировая система бизнес - образования наглядно показывает, что управлению можно и нужно учиться. Курс «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» позволяет овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления Call – центром. Большое внимание в обучение отведено системе стратегического менеджмента, организации и контроля работы сотрудников. В результате обучения каждый слушатель сможет разработать свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.

 

Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата)
  • ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалавриата)
  • Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». Код Е, уровень квалификации – 6.
АВТОРЫ КУРСА

Начальник отдела администрирования торгового зала ГК «Автомир» Погорельцева Татьяна Николаевна

ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм собственности для приобретения квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
  • - Руководители учреждений, организаций и предприятий;
  • - Менеджеры по контролю качества обслуживания;
  • - Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, желающие получить квалификацию «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»


Уровень образования: высшее образование


НАПРАВЛЕНИЕ
Административно-управленческой деятельности
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.
СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ
Итоговая аттестация включает теоретическую и практическую составляющие: итоговый экзамен по теоретической части обучения и предоставление материалов по практической части обучения. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.
ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Наименование разделов, модулей, тем Всего часов Теория Самостоятельная работа Тип контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей 72 12 60 Тест
1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов 72 12 60 Тест
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
2.1. Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления 48 8 40 Тест
Модуль 3. Специальный
2.2. Основы стратегического маркетинга 48 8 40 Тест
3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров 40 8 32 Тест
3.2. Основы конфликтологии 48 8 40 Тест
3.3. Этика делового общения 40 8 32 Тест
3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов 48 8 40 Тест
3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания 48 8 40 Тест
Практикум 60 4 56 Отчет
Итоговая аттестация 28 4 24 Экзамен
Итого часов 600 96 504
*Внимание! В случае прохождения курса без стажировки в приложении к диплому будет указан меньший объем программы в учебном плане 540, в графе стажировка проставится отметка "не предусмотрено"
По окончании данного курса Вы также получите:
Сертификат соответствия
Электронный сертификат соответствия того, что Вы являетесь компетентным специалистом и соответствуете требованиям Системы добровольной сертификации профессиональных компетенций «Инфоурок».
Реестр компетентных специалистов
Реестр компетентных специалистов Мы внесем Вас в официальный Реестр компетентных специалистов, успешно прошедших сертификацию «Инфоурок».
Где Вы можете использовать эти документы?

В рамках введения профстандарта “Педагог” в учреждениях образования работодатели (руководители образовательных учреждений) обязаны применять данный профстандарт при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда.

Сертификат информирует работодателя, аттестационную комиссию о том, что Вы подтвердили компетентность и профессиональную квалификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации профессиональных компетенций специалистов «Инфоурок».

Чёрная пятница
Скидка -75%

Только до 28 ноября цена на этот курс профессиональной переподготовки снижена до 2050 рублей (вместо 8200 рублей)

Подайте заявку сейчас, чтобы сохранить за собой сниженную стоимость, а обучение сможете начать в любой удобный день!

Успейте подать заявку до 28 ноября

600 часов

От 3 месяцев обучения
8200 руб.
СКИДКА -75%
2050 руб.

Также Вы можете оформить подписку за 399 руб. в месяц и получить доступ сразу ко всем 1420 курсам.

Новинка!

Отзывы слушателей курсов
Оценка качества обучения на курсах данные на основе опроса 1971 слушателя курсов
Остались довольны прохождением курсов в ООО «Инфоурок»
76,7% хотели бы пройти еще один курс
23,3% возможно пройдут
Считают, что курсы можно рекомендовать коллегам
Наши уникальные преимущества
  • Большой выбор курсов
  • Низкие цены
  • Быстрая и качественная техподдержка
  • Дистанционное обучение
  • Реальные знания, а не только документы
Контактная информация
Чёрная пятница
Скидка -75%

Только до 28 ноября цена на этот курс профессиональной переподготовки снижена до 2050 рублей (вместо 8200 рублей)

Подайте заявку сейчас, чтобы сохранить за собой сниженную стоимость, а обучение сможете начать в любой удобный день!

Успейте подать заявку до 28 ноября

600 часов

От 3 месяцев обучения
8200 руб.
СКИДКА -75%
2050 руб.

Также Вы можете оформить подписку за 399 руб. в месяц и получить доступ сразу ко всем 1420 курсам.

Новинка!