Инфоурок › Курсы профессиональной переподготовки ›Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Присваиваемая квалификация: «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»

Начало обучения новой группы 02 октября (Набор групп каждый день)

Форма
обучения Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Требования к минимальному уровню подготовки слушателей

Высшее образование 600 часов

РАСЧЁТ ПЕРСОНАЛЬНОЙ СКИДКИ

Базовая скидка для всех: 40%

Дополнительная скидка: 10% (только до 3 октября)

К данной скидке мы можем добавить скидку Вашего образовательного учреждения (она зависит от того, сколько Ваших коллег прошло курсы "Инфоурок")

В настоящий момент дополнительные накопительные скидки (от 2% до 25%) предоставляются 59.680 образовательным учреждениям. Чтобы узнать, какая скидка действует для всех сотрудников Вашего образовательного учреждения, войдите в свой личный кабинет "Инфоурок".

600 часов

От 3 месяцев обучения

9500 руб.

СКИДКА -50%
4750 руб.

Также Вы можете оформить подписку за 399 руб. в месяц и получить доступ сразу ко всем 1633 курсам.

Новинка!

Среднее время обучения наших слушателей на данном курсе: 360 дней (минимальное время обучения: 103 дня)

Обращаем Ваше внимание, что в период действия подписки Вы одновременно можете проходить 3 курса (2 ПК и 1 ПП).

Автор курса

Погорельцева Татьяна Николаевна

Теолог-преподаватель, копирайтер, начальник отдела администрирования торгового зала.

Выдаваемый документ По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации
Доступна оплата обучения в рассрочку (принимаем оплату картой Халва)
Итоговая аттестация в дистанционном режиме
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
Возможность получения социального налогового вычета в размере 13% от уплаченной суммы обучения
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

О ПРОГРАММЕ

Уважаемые слушатели! Вашему вниманию представлен курс профессиональной переподготовки «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» с присвоением квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»» В любой компании определенный процент ее успеха зависит от того, насколько грамотный руководитель стоит во главе, насколько правильные стратегические и тактические решения он принимает. Современная мировая система бизнес - образования наглядно показывает, что управлению можно и нужно учиться. Курс «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ» позволяет овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления Call – центром. Большое внимание в обучение отведено системе стратегического менеджмента, организации и контроля работы сотрудников. В результате обучения каждый слушатель сможет разработать свою программу повышения эффективности управления с учетом полученных знаний и опыта.

Программа профессиональной переподготовки разработана на основе:

ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата)
ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалавриата)
Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». Код Е, уровень квалификации – 6.

ЦЕЛЬ

Сформировать у обучающихся профессиональные компетенции, необходимые для выполнения нового вида профессиональной деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию физических и юридических лиц любых организационно-правовых форм собственности для приобретения квалификации «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

КАТЕГОРИЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

- Руководители учреждений, организаций и предприятий;
- Менеджеры по контролю качества обслуживания;
- Специалисты, имеющие высшее профессиональное образование, желающие получить квалификацию «Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания»

Уровень образования: высшее образование

НАПРАВЛЕНИЕ

Административно-управленческой деятельности

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

Промежуточная аттестация в форме зачетов и практических работ; обязательная итоговая аттестация.

СТАЖИРОВКА

Не предусмотрена.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ

Итоговая аттестация включает теоретическую и практическую составляющие: итоговый экзамен по теоретической части обучения и предоставление материалов по практической части обучения. Итоговая аттестация осуществляется в дистанционном режиме. Это означает, что слушателю будет предложен билет, на который необходимо будет ответить за определенный промежуток времени.

ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ

По окончании обучения слушателям выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

600 часов

Наименование разделов, модулей, тем	Всего часов	Теория	Самостоятельная работа	Тип контроля
Модуль 1. Нормативно-правовой
1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей	72	12	60	Тест
1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов	72	12	60	Тест
Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга
2.1. Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления	48	8	40	Тест
Модуль 3. Специальный
2.2. Основы стратегического маркетинга	48	8	40	Тест
3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров	40	8	32	Тест
3.2. Основы конфликтологии	48	8	40	Тест
3.3. Этика делового общения	40	8	32	Тест
3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов	48	8	40	Тест
3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов	48	8	40	Тест
3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания	48	8	40	Тест
Практикум	60	4	56	Отчет
Итоговая аттестация	28	4	24	Экзамен
Итого часов	600	96	504

*Внимание! В случае прохождения курса без стажировки в приложении к диплому будет указан меньший объем программы в учебном плане 540, в графе стажировка проставится отметка "не предусмотрено"

Скачать копию учебного плана на 600 часов

Электронный сертификат соответствия того, что Вы являетесь компетентным специалистом и соответствуете требованиям Системы добровольной сертификации профессиональных компетенций «Инфоурок».

Реестр компетентных специалистов Мы внесем Вас в официальный Реестр компетентных специалистов, успешно прошедших сертификацию «Инфоурок».

Где Вы можете использовать эти документы?

В рамках введения профстандарта “Педагог” в учреждениях образования работодатели (руководители образовательных учреждений) обязаны применять данный профстандарт при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда.

Сертификат информирует работодателя, аттестационную комиссию о том, что Вы подтвердили компетентность и профессиональную квалификацию на соответствие требованиям системы добровольной сертификации профессиональных компетенций специалистов «Инфоурок».