Инфоурок Курсы повышения квалификации Курс повышения квалификации «Телемаркетинг: основные принципы работы»

Курс повышения квалификации

«Телемаркетинг: основные принципы работы»

  • Начало обучения новой группы

    30 апреля
    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения

    Заочная. Исключительно дистанционные образовательные технологии

  • Выдаётся

    Удостоверение о повышении квалификации установленного образца или сертификат* о прохождении курса * не является документом об образовании

  • Трудоемкость программы

    36/72/108
    академических часов

Доступное обучение

Чтобы пройти курс, Вам не обязательно загружать документы о наличии диплома. На данном курсе могут обучаться все желающие: любого возраста и с любым образованием.

Предусмотрена возможность ускоренного обучения по индивидуальному графику

Срок обучения по программе

  • 36 часов — от 2 недель
  • 72 часа — от 2 недель
  • 108 часов — от 3 недель

После обучения Вы получите удостоверение установленного образца

или сертификат* о прохождении курса, при отсутствии у Вас среднего профессионального законченного образования. * не является документом об образовании

Документ Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Быстрый старт обучения. Группы формируются ежедневно

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 764 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика

ЦЕЛЬ

Совершенствование профессиональных знаний и навыков слушателей в области телемаркетинга

ЗАДАЧИ

1. Рассмотреть основные принципы телемаркетинга.
2. Изучить методы работы с целевой аудиторией.
3. Сформировать навык эффективного общения и убеждения по телефону.
4. Рассмотреть особенности проведения успешных телефонных переговоров.
5. Изучить этапы телемаркетинга.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Предприниматели, владельцы малого и среднего бизнеса, телемаркетологи, руководители колл-центров, менеджеры по продажам
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
- историю телемаркетинга и его развитие;
- определение телемаркетинга и основные формы его применения;
- принципы работы с целевой аудиторией;
- функции и задачи call-центра в процессе телемаркетинга;
- организацию работы колл-центра;
- различные технические средства, используемые в телемаркетинге;
- особенности продаж по телефону;
- этапы телемаркетинга, включая прохождение секретаря и выход на ЛПР.
Уметь:
- структурировать и осуществлять целенаправленные телефонные контакты;
- проводить продажи по телефону, учитывая их особенности;
- выполнять успешные холодные звонки.
Владеть навыками:
- определения конкретных целей звонка и стратегии общения с собеседником;
- ведения диалога с ключевыми лицами компании для успешного завершения сделки.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса обучающийся получит печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой России
При отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса*.* не является документом об образовании

В ходе обучения слушатели узнают основные принципы и методы телемаркетинга, научатся эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, познакомятся с особенностями работы в колл-центре. Также слушатели получат необходимые навыки для успешного старта в телемаркетинге, изучат процесс и этапы телемаркетинга, что позволит им эффективно применять полученные знания на практике.

Учебный план

Модуль 1. Введение в телемаркетинг

8 часов

1 тест

  • Теория: 2 часа
  • Самостоятельная работа: 5 часов
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге

8 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 4 часа
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра

9 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 5 часов
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Процесс телемаркетинга

10 часов

1 тест

  • Теория: 3 часа
  • Самостоятельная работа: 6 часов
  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

1 час

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 1 час
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Введение в телемаркетинг

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 10 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 10 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Процесс телемаркетинга

20 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 12 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 1. Введение в телемаркетинг

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 10 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 2. Работа с целевой аудиторией в телемаркетинге

16 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 8 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 3. Особенности работы колл-центра

18 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 10 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 4. Подготовка к работе в телемаркетинге

20 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 12 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 5. Процесс телемаркетинга

20 часов

1 тест

  • Теория: 6 часов
  • Самостоятельная работа: 12 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Модуль 6. Этапы телемаркетинга

16 часов

1 тест

  • Теория: 4 часа
  • Самостоятельная работа: 10 часов
  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация

2 часа

1 тест

  • Кол-во часов контроля: 2 часа
  • Тип контроля: Тест

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 418 824

    выпускников наших курсов

  • 15 649 420

    зарегистрированных пользователей

  • 1 835 761

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

Как проходит обучение

  • Вы оформляете подписку
  • Смотрите видеолекции, скачиваете методические материалы, отрабатываете практику
  • Решаете тесты, контрольные, рефераты и другие работы для проверки усвоенного материала
  • Сдаете итоговое тестирование и получаете удостоверение почтой России
Превью

Статистика выпускников

  • Увеличение зарплаты

    Каждый третий выпускник курсов Инфоурок после получения диплома увеличил свой доход

  • Повышение на работе

    Каждый четвертый выпускник курсов Инфоурок после диплома получил повышение на работе

  • Рекомендация коллег

    98,8% выпускников наших
    курсов готовы рекомендовать
    его коллегам

Для обучения за счет организации подайте заявку:

Вам могут быть интересны

Перейти в каталог курсов