Инфоурок › Мини-курсы ›Трансформация лояльности и взаимодействия с клиентами: от удержания до совместных продаж

Мини-курс

Только видеоформат

«Трансформация лояльности и взаимодействия с клиентами: от удержания до совместных продаж»

Добрусин Алексей Витальевич

Стратегический маркетолог, эксперт по IT.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
2 модуля
2 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 8 июня

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс посвящен эволюции роли клиента, который превращается из пассивного потребителя в активного со-продавца в современной экосистеме. Мы исследуем, как система лояльности трансформируется из инструмента удержания в мощный канал продаж, и подробно изучим ключевые механики мотивации — финансовую, статусную, социальную и игровую. В рамках курса также рассматриваются цифровая инфраструктура, экономика клиентских продаж (CAC, LTV) и основные риски. Мы обсудим поэтапное внедрение системы и стратегическое оптимизирование взаимодействия с клиентами. Также уделим внимание основным системным ошибкам в построении взаимодействия продавца и клиента, которые подрывают доверие и управляемость продаж.

Категория слушателей курса: Маркетологи, менеджеры по продажам, предприниматели, специалисты по клиентскому обслуживанию.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Система лояльности как инструмент клиентских продаж

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы вместе проследим эволюцию роли клиента: от пассивного потребителя в классической модели до активного со-продавца в современной экосистеме. Мы детально разберем, как трансформируется система лояльности из инструмента удержания в мощный канал продаж, и изучим ключевые механики мотивации: от финансовой и статусной до социальной и игровой. Мы также поговорим о цифровой инфраструктуре, экономике клиентских продаж (CAC, LTV) и основных рисках. В завершение мы рассмотрим логику поэтапного внедрения такой системы: от анализа клиентской базы до масштабирования и стратегической оптимизации

Модуль 2. Базовые ошибки в выстраивании системы продавец-клиент

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В рамках видеолекции мы вместе разберем ключевые, системные ошибки в построении взаимодействия «продавец–клиент», которые превращают продажи в хаотичный и неуправляемый процесс. Мы поговорим о подмене целостной системы разрозненными действиями, разрыве в целеполагании и архитектуре коммуникации, а также об ошибках в ролях продавца и работе с ожиданиями. Мы изучим, как фрагментация клиентского пути и формальное использование инструментов (вроде CRM) подрывают доверие и управляемость. В завершение мы сделаем вывод о главном условии успеха – необходимости владельца, отвечающего за целостную систему совместного создания ценности с клиентом

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

15 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 735 518

выпускников наших курсов
17 604 862

зарегистрированных пользователей
398 925

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 300 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов