Инфоурок › Мини-курсы ›Управление отношениями с клиентами: восстановление и удержание клиентской базы

Мини-курс

Только видеоформат

«Управление отношениями с клиентами: восстановление и удержание клиентской базы»

Добрусин Алексей Витальевич

Преподаватель Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ).
Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искусственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусственному интеллекту.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
2 модуля
2 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 14 мая

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Курс направлен на освоение комплексного подхода к работе с клиентами в условиях утраты контакта и необходимости сохранения клиентской базы. Слушатели изучат стратегии восстановления связи с клиентами, включая анализ причин разрыва коммуникации, использование альтернативных каналов связи и персонализированный подход. Рассматриваются современные инструменты построения долгосрочных отношений, программы лояльности, технологические решения для защиты клиентской базы, включая CRM-системы и меры кибербезопасности, а также юридические аспекты взаимодействия с клиентами. Особое внимание уделяется проактивному управлению рисками, документированию контактов и систематизации обратной связи для совершенствования коммуникационных процессов.

Категория слушателей курса: Менеджеры по работе с клиентами, специалисты отделов продаж, руководители клиентских сервисов, маркетологи, предприниматели.

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Клиент перестал отвечать: инструкция, что делать

38 минут

1 тест

Видео: 38 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Видеолекция представляет собой комплексный подход к восстановлению связи с клиентом. Она начинается с осознания значимости данной проблемы, затем переходит к анализу ситуации и возможных причин, считая технические и коммуникационные аспекты. Шаги по восстановлению связи включают повторные попытки контакта и использование альтернативных средств коммуникации. Урок также обучает проактивному решению проблемы, документации контактов, персональному подходу и обратной связи для улучшения коммуникационного процесса. Видеолекция завершается заключением, где формулируются основные выводы и план действий для улучшения взаимодействия с клиентами.

Модуль 2. Как защитить вашу клиентскую базу

36 минут

1 тест

Видео: 36 минут
Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

Лекция посвящена практическим инструментам сохранения и укрепления клиентских отношений. В ней разбираются три ключевых направления: построение долгосрочных отношений, технологические и юридические меры защиты, а также управление рисками и конкурентной защитой. Особое внимание уделяется персонализации сервиса, программам лояльности и эмоциональной привязанности клиентов. Также рассматриваются современные подходы к кибербезопасности, использованию CRM и юридическим соглашениям. В завершении формируется понимание, как системный подход позволяет сохранить клиентскую базу и снизить риски ее потери.

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

14 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 725 786

выпускников наших курсов
17 519 659

зарегистрированных пользователей
1 485 614

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 237 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов