Инфоурок › Мини-курсы ›Управление репутацией и клиентским опытом

Мини-курс

Только видеоформат

«Управление репутацией и клиентским опытом»

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искусственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусственному интеллекту.

Этот курс включает:

Сертификат (не является документом об образовании)
2 ч. учебных материалов
3 модуля
3 теста
Личный консультант

Программа курса
Сертификат
Как проходит обучение
Преимущества
Отзывы

Начало обучения 21 июля

(Набор групп каждый день)
Форма обучения заочная

Исключительно дистанционно
Выдаётся сертификат (не является документом об образовании)

установленного образца
Трудоемкость программы

2 академических часа

Описание курса

Это курс направлен на изучение различных аспектов сервисного маркетинга, который играет решающую роль в достижении успеха в современном бизнесе. Вы узнаете, как строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, повышать их удовлетворенность и лояльность, а также превращать негативные отзывы в возможности для роста.

Категория слушателей курса: Маркетологи, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью, специалисты в области продаж, customer service, аналитики, которые хотят расширить свои знания о работе с клиентской базой в контексте сервисного маркетинга..

Программа курса

Скачать копию программы курса

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании

Модуль 2. Работа с негативом и отзывами в сервисном маркетинге

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В ходе данной видеолекции мы рассмотрим финансовое планирование проектной деятельности, планирование денежных потоков проекта, разберем инвестиционные, операционные, финансовые виды деятельности. Мы изучим блоки, которые включает в себя инвестиционный проект, дадим определение эффективности, дадим представление о финансовом моделировании денежных потоков по видам деятельности, разберем конкретный пример моделирования денежных потоков на примере строительства бизнес-центра

Модуль 3. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге

1 тест

Тест: 20 минут
Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют

После обучения Вы получите сертификат (не является документом об образовании)

Лицензия №Л035-01253-67/00192532

№Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

Вы оформляете подписку
Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
Получаете сертификат (не является документом об образовании) после успешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

15 лет успешно занимаемся онлайн-образованием

1 754 336

выпускников наших курсов
17 650 826

зарегистрированных пользователей
225 394

посетителей платформы в день

Лицензия

Лицензия №Л035-01253-67/00192532 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Самый крупный в Рунете образовательный маркетплейс «Инфоурок»

№1

по популярности среди
образовательных платформ1
№1

среди сервисов
для педагогов2
топ100

в рейтинге популярных
сайтов РФ3

15 лет развиваем онлайн-образование в России

По итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022 – 2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics.
По данным исследования KHATUTSKY в 2024 году.
По данным исследовательской компании Mediascope за 2024 год.

У нас самые выгодные цены и вот почему:

Большая посещаемость сайта

На сайт infourok.ru ежедневно заходит более 1 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Огромное количество опыта

Мы более 15 лет на рынке и успешно сделали 7 494 курса. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов