Инфоурок Мини-курсы Управление репутацией и клиентским опытом

Мини-курс

Только видеоформат

«Управление репутацией и клиентским опытом»

Добрусин Алексей Витальевич
Добрусин Алексей Витальевич

Добрусин Алексей Витальевич

Добрусин Алексей Витальевич

Директор по цифровому маркетингу корпорации "Далимо", руководитель акселератора по искуственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусвенному интеллекту.

Обложка курса Обложка курса Обложка курса
  • Начало обучения 19 июля

    (Набор групп каждый день)

  • Форма обучения заочная

    Исключительно дистанционно

  • Выдаётся сертификат

    установленного образца

  • Трудоемкость программы

    2 академических часа

Описание курса

Это курс направлен на изучение различных аспектов сервисного маркетинга, который играет решающую роль в достижении успеха в современном бизнесе. Вы узнаете, как строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, повышать их удовлетворенность и лояльность, а также превращать негативные отзывы в возможности для роста.

Категория слушателей курса: Маркетологи, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью, специалисты в области продаж, customer service, аналитики, которые хотят расширить свои знания о работе с клиентской базой в контексте сервисного маркетинга..

Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании

Модуль 2. Работа с негативом и отзывами в сервисном маркетинге

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В ходе данной видеолекции мы рассмотрим финансовое планирование проектной деятельности, планирование денежных потоков проекта, разберем инвестиционные, операционные, финансовые виды деятельности. Мы изучим блоки, которые включает в себя инвестиционный проект, дадим определение эффективности, дадим представление о финансовом моделировании денежных потоков по видам деятельности, разберем конкретный пример моделирования денежных потоков на примере строительства бизнес-центра

Модуль 3. Сервис и качество продукта в сервисном маркетинге

1 тест

  • тест: 20 минут
  • Форма контроля: Тест

В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют

После обучения Вы получите сертификат

Пример сертификата
Лицензия

Лицензия № 5201

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Как проходит обучение

  • Вы подаёте и оплачиваете заявку
    или
  • Не нужно никаких документов, Вы сразу же получаете доступ к материалам курса
  • Смотрите видеолекции, отрабатываете практику, решаете тесты для проверки усвоенного материала
  • Получаете сертификат после упешного прохождения всех модулей

Преимущества обучения в ООО «Инфоурок»

  • Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ

  • Возможность оплаты курса за счёт Вашей организации

  • Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме

  • Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику

  • Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования

  • Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день

  • Возможность получить социальный налоговый вычет в размере 13%

  • 100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения

13+ лет успешно занимаемся онлайн-образованием

  • 1 104 426

    выпускников наших курсов

  • 13 682 891

    зарегистрированных пользователей

  • 401 818

    посещений платформы в день

Лицензия

Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно

Лицензия

Инфоурок — образовательная
онлайн-платформа №1 по популярности

по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics

Сколково
Резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково»
Статистика

У нас самые выгодные цены и вот почему:

  • Большая посещаемость сайта

    Большая посещаемость сайта

    На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса

  • Огромное количество опыта

    Огромное количество опыта

    Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 4 297 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов

Статистика
Статистика

Данные: Яндекс Метрика