699 руб.
(ежемесячный платёж по подписке)
(Набор групп каждый день)
Исключительно дистанционно
установленного образца
Трудоемкость программы
Категория слушателей курса: Маркетологи, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью, специалисты в области продаж, customer service, аналитики, которые хотят расширить свои знания о работе с клиентской базой в контексте сервисного маркетинга..
1 тест
В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании
1 тест
В ходе данной видеолекции мы рассмотрим финансовое планирование проектной деятельности, планирование денежных потоков проекта, разберем инвестиционные, операционные, финансовые виды деятельности. Мы изучим блоки, которые включает в себя инвестиционный проект, дадим определение эффективности, дадим представление о финансовом моделировании денежных потоков по видам деятельности, разберем конкретный пример моделирования денежных потоков на примере строительства бизнес-центра
1 тест
В этой видеолекции мы дадим понятия терминам «сервис» и «качество продукта», поговорим о роли сервиса в удовлетворении клиентов, определенных принципах, ведущих к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Мы разберем типичные ошибки в обслуживании клиентов, рассмотрим составляющие качества продукта, методы контроля качества продукции. Слушатели ознакомятся с взаимосвязью сервиса и качества продукта и как эти два аспекта взаимодействуют
Лицензия № 5201
Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
Невероятно низкая стоимость обучения при высоком качестве учебных программ
Совмещение учёбы и работы, так как обучение проходит в дистанционном режиме
Пройти обучение возможно по индивидуальному ускоренному графику
Прохождение курса доступно с любым уровнем подготовки и не зависит от Вашего образования
Частые формирования новых учебных групп. Группы формируются каждый день
100-процентный возврат средств, если Вас не устроило качество обучения
выпускников наших курсов
зарегистрированных пользователей
посещений платформы в день
Лицензия № 5201 выдана 02 апреля 2018 г. Департаментом Cмоленской области по образованию и науке бессрочно
по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах компанией Brand Analytics
На сайт infourok.ru ежедневно заходит около 2 млн человек. За счет этого наши расходы на рекламу минимальные, и мы можем не включать их в стоимость курса
Мы более 13 лет на рынке и успешно сделали 5 819 курсов. Хорошо знаем как оптимизировать все процессы производства качественных курсов
Данные: Яндекс Метрика
Курс дополнительного образования
289
Курс дополнительного образования
48
Курс дополнительного образования
Курс дополнительного образования
40
Курс дополнительного образования
86
