Лекция "Конфликтные ситуации причины и следствия", презентация

• 1 слайд

  Конфликты в коллективе: причины, признаки, решения
  
  

• 2 слайд

• 3 слайд

  Основные вопросы:
  Природа конфликта.
  Причины конфликтов.
  Классификация конфликтов. Типы поведения в конфликтной ситуации.
  Способы и правила разрешения конфликтов.
  
  

• 4 слайд

  Природа конфликта.
  Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
  

• 5 слайд

  Конфликтоген – слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
  

• 6 слайд

  Схема возникновения конфликта
  Первый Более …….. КОНФЛИКТ
  конфликтоген сильный
  ответный
  конфликтоген
  

• 7 слайд

  Правила бесконфликтного общения:
  Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
  Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
  Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
  Правило 4. Делайте как можно больше доброжелательных посылов.
  

• 8 слайд

  Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
  Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
  Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов.
  

• 9 слайд

  Первая формула конфликта
  Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
  Разрешить конфликт – это значит:
  Устранить конфликтную ситуацию;
  Исчерпать инцидент.
  Вторая формула конфликта
  Сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
  Конфликты могут возникать во всех сферах: бытовой, профессиональной, творческой и т.д.
  

• 10 слайд

  Типы конфликтов:
  1. Внутриличностный конфликт – между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя.
  2. Межличностный конфликт – между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками.
  3. Межгрупповой конфликт –между руководителем и группой подчиненных.
  

• 11 слайд

  Что объединяет все типы конфликтов:
  Общее – это присущее любому конфликту – всегда наличие разногласия, потенциальной конфликтной ситуации, инцидента, общих закономерностей протекания;
  Особенное-специфика конфликта (в зависимости от сферы деятельности);
  Единичное – определяемое индивидуальными особенностями участников конфликта (характер, темперамент).
  

• 12 слайд

  Основные виды конфликтов
  По направленности:
  
  По формам проявления:
  
  
  По временным характеристикам:
  по горизонтали – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу;
  по вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг к другу;
  Смешанные – в которых представлены те и другие.
  
  Открытый (явный) конфликт – это борьба, напряжение между людьми достигшее стадии, когда для победы над соперником все средства хороши;
  Скрытый конфликт – эта ситуация обусловленная бездействием сторон (несовпадение эмоциональных восприятий, ценностей и значимостей)
  
  Кратковременные (от минут до часов);
  Длительные (от часов до суток);
  Затяжные
  

• 13 слайд

  Основные виды конфликтов
  По уровню эмоций:
  
  По степени зрелости:
  По степени управляемости:
  По последствиям:
  С высоким эмоциональным накалом; с умеренным накалом;
  без эмоций.
  Потенциальные; актуальные.
  
  Управляемые, слабо управляемые, неуправляемые.
  Конструктивные, неконструктивные.
  
  

• 14 слайд

  Причины конфликтов
  Причины группового конфликта:
  - нарушение служебной этики;
  - несправедливые оценки подчиненных;
  - технологическая, структурная и организационная неопределенность;
  - распределение ресурсов;
  - неудовлетворительные коммуникации;
  - различия в целях и способах их достижения;
  - различия в ценностях.
  2. Личностные причины конфликтов:
  - различия в жизненных ценностях;
  - предубеждение;
  - своенравность;
  
  

• 15 слайд

  Причины конфликтов
  - чувствительность;
  - разногласия по поводу интерпретации фактов;
  - расхождение по поводу целей;
  - расхождение по поводу методов;
  - соревнование за превосходство;
  - недопонимание;
  - невыполнение ожидания.
  3. Ситуативные причины конфликтов:
  - неудовлетворенность актуальной потребности;
  - утомление, усталость;
  - чувство неопределенности, неуверенности
  

• 16 слайд

  Вариант конфликта
  Руководитель-коллектив
  
  
  Рядовой член коллектива – коллектив
  
  Лидер – группа (микрогруппа)
  Возможные причины
  Новый руководитель, назначенный со стороны. Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров.
  
  Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Несоответствие внутреннему установленному статусу.
  
  Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания.
  
  

• 17 слайд

  Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликта в коллективе
  по вине руководителя по вине подчиненных
  

• 18 слайд

  Трудовые отношения – это отношения между людьми в трудовом коллективе для выполнения личным трудом определенной работы за вознаграждение с подчинением пр.
  правилам внутреннего трудового распорядка.
  Законодательство о труде:
  Конституция РФ (ст.37)
  Трудовой Кодекс РФ (ст. 15)
  Нормативно-правовые акты Президента РФ, Правительства РФ, Министерства труда и социальной защиты РФ.
  

• 19 слайд

  По вине руководителя:
  - плохая организация работы внутри коллектива со стороны руководителя;
  - наличие неэффективного стиля руководства;
  -неполное владение руководителем информацией о внутренней жизни коллектива;
  - отсутствие доверительных отношений между руководителем и подчиненными;
  - невмешательство руководителя в отношения между работниками;
  - отсутствие сплоченности в коллективе;
  - отсутствие группового единства;
  - разобщенность коллектива;
  - наличие плохого психологического климата;
  - преобладание индивидуальных интересов над общегрупповыми;
  - отсутствие должного контроля по отношению к членам коллектива со стороны руководителя;
  - неправильное мотивирование подчиненных;
  - отсутствие положительного стимулирования подчиненных;
  - отсутствие группового согласия
  
  

• 20 слайд

  По вине подчиненных:
  - эгоистическое поведение отдельных членов коллектива;
  - отрицательные социальные установки отдельных личностей;
  - личностное неприятие членами группы общих целей организации;
  - наличие агрессивных тенденций поведения у отдельных членов коллектива;
  - доминирование индивидуальных целей над групповыми;
  - отсутствие ответственного поведения у некоторых членов коллектива при выполнении общих задач;
  - нежелание найти единый рациональный подход к разрешению конфликта;
  - стремление к власти и возникновение неуправляемых действий со стороны отдельных членов коллектива
  

• 21 слайд

  Типы конфликтных личностей:
  Демонстративные
  Ригидные
  Неуправляемые
  Сверхточные
  Рационалисты
  Безвольные
  

• 22 слайд

  Основные правила поведения с трудными людьми:
  1. У таких людей есть скрытые нужды, связанные с прошлыми потерями и разочарованиями, и они их таким образом удовлетворяют.
  2. При общении с «трудным» человеком следует взять под контроль свои эмоции и дать выход его эмоциям.
  3. Не принимать только на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов «трудный» человек так ведет себя со всеми.
  4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации следует учитывать, к какому типу людей относиться Ваш оппонент.
  5. Если считаете необходимым продолжение общения с «трудным» человеком, вы должны настаивать на том, чтобы он говорил правду.
  
  

• 23 слайд

  Профилактика конфликтов
  Постоянная работа по улучшению условий труда и совершенствованию его оплаты;
  Строгое соблюдение трудового законодательства;
  Соблюдение служебной этики;
  Контроль деятельности и отношений в коллективе (в разумных пределах);
  Выявление проблемных областей и направление усилий на их разрешение;
  Создание в коллективе благоприятной психологической атмосферы, атмосферы координации и сотрудничества;
  Знать чем «дышит» коллектив;
  Стимулировать коллектив как финансово, так и морально;
  Учёт ожиданий подчиненных: знание дела, умение организовать работу, перспективный подход, обеспечение заработка, «человеческое» отношение к подчиненным.
  

• 24 слайд

  Способы и правила разрешения конфликтов.
  Для устранения конфликтов используют две группы методов:
  Структурные методы
  Межличностные методы
  

• 25 слайд

  Структурные методы
  Разъяснение требований к работе
  Координационные и интеграционные механизмы
  Общеорганизационные комплексные цели
  Структура системы вознаграждений
  

• 26 слайд

  Межличностные стили разрешения конфликтов:
  Уклонение (избегание);
  Сглаживание (приспособление);
  Принуждение (конкуренция);
  Компромисс;
  Решение проблемы (сотрудничество).
  
  
  

• 27 слайд

  Стратегии разрешения конфликтов
  «Проигрыш-Проигрыш»
  Компромисс или занятие промежуточной позиции в споре;
  Расплатиться с одной из конфликтующих сторон;
  Привлечение независимого лица.
  

• 28 слайд

  Стратегии разрешения конфликтов
  «Выигрыш-Проигрыш»
  Стороны четко разделены на «мы» и «они»;
  Все силы направлены друг против друга;
  Стороны рассматривают предмет спора только со своей позиции;
  Основной упор делается на принятие решения, а не на достижение целей;
  Конфликты приводят к наказанию или осуждению;
  Стороны рассматривают проблемы с сиюминутной точкой зрения.
  

• 29 слайд

  Стратегия разрешения конфликтов
  «Выигрыш-Выигрыш»
  Стратегия направлена на решение проблемы, а не на победу над другой стороной;
  В конфликтной ситуации удовлетворены потребности обеих сторон.
  
  

• 30 слайд

  Решение проблемы конфликта:
  Определите проблему в категориях целей, а не решений;
  После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон;
  Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;
  создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
  Во врем общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.
  

• 31 слайд

  Индивидуальный трудовой спор- это неурегулированные разногласия между работником и работодателем (ст.381 ТК РФ)
  Споры возникают по вопросам применения трудового законодательства, содержания трудового договора, локальных актов;
  Индивидуальным трудовым спором признается спор не только между работодателем и работником, но и между работодателем и лицом:
  ранее состоявшим в трудовых отношениях с этим работодателем;
  изъявившим желание заключить трудовой договор с работодателем (в случае отказа последнего от заключения трудового договора)
  
  

• 32 слайд

  Конфликт - это не самое худшее в нашей жизни!!!
  Можно и нужно многому научиться после выхода из конфликтной ситуации
  Заглянуть в самого себя
  Не принимайте конфликт слишком близко к сердцу
  

• 33 слайд

  Человек (личность) живет, общается, взаимодействует с коллективом и другими людьми поэтому столкновение взглядов, принципов, ценностей неизбежно, а следовательно неизбежен и конфликт. Конфликтную ситуацию тяжело обойти стороной, а порой невозможно. Поэтому проще и надежнее разрешить конфликт, как можно мягче, без больших моральных, физических и финансовых затрат.
  «Плохой мир лучше, хорошей войны»
  

• 34 слайд

  СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
  
  
  
  [phone]
  www.dejuredefacto.ru
  Правовая поддержка бизнеса красоты и здоровья на всей территории РФ