Инфоурок География КонспектыЛекция по деловому общению. Культура делового общения

Лекция по деловому общению. Культура делового общения

Скачать материал

Дисциплина «Деловое общение»

Специальности 54.02.01 «Дизайн»

курс II группа: 2Д2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

 

ЛЕКЦИЯ 9. Культура делового общения. (2 часа).

План лекции:

1.      Нормативность делового общения.

2.      Компоненты, создающие высокий уровень культуры общения.

3.      Поведение человека.

4.      Общечеловеческие ценности.

 

Культура общения является составной культуры человека в целом. Она, как и любая другая культура, содержит определенную сумму знаний, в этом контексте — о общения.

Для культуры общения характерной есть также нормативность. Она определяет, как должны общаться люди в определенном обществе, в конкретной ситуации. Обычно нормы определяются состоянием общества, его историей, традициями, национальным своеобразием, общечеловеческими ценностями. Для каждой эпохи развития человечества характерно определенная своеобразная культура общения, что отвечает общечеловеческим ценностям. Поэтому именно сейчас важно заложить основы такой культуры общения в нашем обществе, которая соответствовала бы времени, нашей истории и духовно-творческом потенциала украинского народа.

Безусловно, только знания не обеспечат культуры общения, если ими не воспользоваться. Для того чтобы общение было успешным, нужны умения, а их приобретают с опытом, психологическими средствами, с помощью определенных упражнений. Итак, культура общения в узком смысле слова — это сумма приобретенных человеком знаний и умений и навыков общения, которые созданы и приняты в конкретном обществе на определенном этапе его развития.

Достаточно ли только знаний и умений, чтобы один человек понял другого, и чтобы общение стало успешным? Во многом культура общения зависит от личности, ее качеств. Один ведет себя напыщенно, как всезнайка, его не интересует мнение собеседника. Другой говорит только сам и не дает другим вставить даже слово. Третий презрительно относится к чужому мнению. Четвертый является человеком спокойным и терпеливым, всегда имеет что сказать. Итак, общение — это своеобразный театр, где есть пьеса определенного содержания, актер, который исполняет конкретную роль, и зритель, который воспринимает эту пьесу и эту роль. А затем зритель выступает как актер и хочет, чтобы его восприняли как личность. К тому же зритель в обоих случаях является активной стороной.

Для того чтобы контакт был действительно глубоким, личность кроме знаний о общения, определенных навыков и умений должна иметь еще и соответствующую коммуникативную установку на общение. Причем установку не просто на установление контакта, а на человека как общечеловеческую ценность. Тогда этот контакт станет очеловеченным, и общение будет происходить на высоком уровне.

Подводя итоги, выделим компоненты, создающие высокий уровень культуры общения:

• коммуникативные установки, которые “включают” механизмы общения;

• знание этических норм общения, принятых в конкретном обществе, психологии общения (категорий, закономерностей, механизмов и психологии восприятия и понимания друг друга);

• умение применять эти знания учетом ситуации, согласно нормам морали конкретного общества и общечеловеческих ценностей.

Другими словами, культура общения — это целостная система, состоящая из взаимосвязанных моральных и психологических культур, каждая из которых вносит свое в характеристику целого.

Однако важно помнить, что эта система реализуется в определенных условиях. Известно, что поведение человека меняется в зависимости от ситуации. Меняются даже такие основные черты, как честность и способность вызывать доверие. Человек бывает честным в одной ситуации и нечестной в другой. Во многом это зависит от внешней среды, его влияния на человека. У каждого человека есть личное непосредственное окружение, то есть люди, с которыми она живет, учится, отдыхает, работает. Всех их человек отражает в психике, на каждого эмоционально откликается. В зависимости от того, как ближайшее окружение удовлетворяет потребности человека, проявляется его реагирования на близких. Иногда вежливая, доброжелательная и терпеливая на работе человек в домашнем окружении есть тираном. Случается, и наоборот. Настоящий уровень культуры общения такой человека низкий. Человека можно считать тем большей степени внутренне культурным, чем чаще в ней наблюдается “отношение на Вы” к близким людям.

Приспособиться к окружению, в котором приходится работать, не всегда легко. Тогда человек чувствует себя недостаточно комфортно, производительность его труда намного снижается. Если это понимают руководители предприятия, где она работает, то они помогут ей быстрее приспособиться к новому окружению. Некоторые западные компании, хорошо понимая необходимость адаптации нового человека, создают специальные программы профориентации и информации, где говорится о том, как служащие имеют общаться между собой и с клиентами, чтобы поддерживать высокий имидж корпорации. В некоторых зарубежных фирмах даже создана специальная служба человеческих отношений.

Кроме того, на культуру поведения и общение человека влияет то, с чем она вроде бы непосредственно не сталкивается, но в то же время зависит от него. ее, безусловно, волнует то, что творится в мире, какие законы принимает парламент, как повышаются цены на товары и продукты питания и т. др. От этого зависит поведение человека во время общения с другими.

Общечеловеческие ценности, в основе которых лежит общечеловеческая мораль, не является чем-то постоянным, неизменным. Они наполняются новым содержанием, могут иметь другой уровень значимости. Однако на протяжении всей истории человечества ценились такие качества, как правдивость, сопереживание, вежливость, поддержка других, прежде всего слабых и младших, уважение к старшим по возрасту и статусу и др. Одновременно осуждались лживость, грубость, нечестность, жестокость, безразличие к другим, агрессивность, нетерпимость.

Вопросы для повторения:

1. Какие нормы делового общения вы знаете?

3. Что повышает уровень культуры человека?

4. Опишите поведение человека в различных ситуациях?

 

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

 2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

 3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) - М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Просмотрено: 0%
Просмотрено: 0%
Скачать материал
Скачать материал "Лекция по деловому общению. Культура делового общения"

Методические разработки к Вашему уроку:

Получите новую специальность за 2 месяца

Педагог-организатор

Получите профессию

HR-менеджер

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 694 828 материалов в базе

Скачать материал

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 30.09.2020 597
    • DOCX 18.5 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Коротина Наталия Владимировна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Коротина Наталия Владимировна
    Коротина Наталия Владимировна
    • На сайте: 6 лет и 3 месяца
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 478720
    • Всего материалов: 127

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой

Курс профессиональной переподготовки

HR-менеджер

Специалист по управлению персоналом (HR- менеджер)

500/1000 ч.

Подать заявку О курсе

Курс профессиональной переподготовки

Педагогическая деятельность по проектированию и реализации образовательного процесса в общеобразовательных организациях (предмет "География")

Учитель географии

300 ч. — 1200 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 32 человека из 21 региона
  • Этот курс уже прошли 43 человека

Курс профессиональной переподготовки

География: теория и методика преподавания в профессиональном образовании

Преподаватель географии

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 73 человека из 35 регионов
  • Этот курс уже прошли 216 человек

Курс профессиональной переподготовки

Технологии географического образования

Педагог в сфере географического образования (учитель географии)

300 ч. — 1200 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Карьера и развитие в современном мире

10 ч.

1180 руб. 590 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Девиантное поведение у дошкольников

2 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Личностный рост и развитие карьеры

5 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе