Лекция по деловому общению. Культура делового общения

Дисциплина «Деловое общение»

Специальности 54.02.01 «Дизайн»

курс II группа: 2Д2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 9. Культура делового общения. (2 часа).

План лекции:

1.      Нормативность делового общения.

2.      Компоненты, создающие высокий уровень культуры общения.

3.      Поведение человека.

4.      Общечеловеческие ценности.

Культура общения является составной культуры человека в целом. Она, как и любая другая культура, содержит определенную сумму знаний, в этом контексте — о общения.

Для культуры общения характерной есть также нормативность. Она определяет, как должны общаться люди в определенном обществе, в конкретной ситуации. Обычно нормы определяются состоянием общества, его историей, традициями, национальным своеобразием, общечеловеческими ценностями. Для каждой эпохи развития человечества характерно определенная своеобразная культура общения, что отвечает общечеловеческим ценностям. Поэтому именно сейчас важно заложить основы такой культуры общения в нашем обществе, которая соответствовала бы времени, нашей истории и духовно-творческом потенциала украинского народа.

Безусловно, только знания не обеспечат культуры общения, если ими не воспользоваться. Для того чтобы общение было успешным, нужны умения, а их приобретают с опытом, психологическими средствами, с помощью определенных упражнений. Итак, культура общения в узком смысле слова — это сумма приобретенных человеком знаний и умений и навыков общения, которые созданы и приняты в конкретном обществе на определенном этапе его развития.

Достаточно ли только знаний и умений, чтобы один человек понял другого, и чтобы общение стало успешным? Во многом культура общения зависит от личности, ее качеств. Один ведет себя напыщенно, как всезнайка, его не интересует мнение собеседника. Другой говорит только сам и не дает другим вставить даже слово. Третий презрительно относится к чужому мнению. Четвертый является человеком спокойным и терпеливым, всегда имеет что сказать. Итак, общение — это своеобразный театр, где есть пьеса определенного содержания, актер, который исполняет конкретную роль, и зритель, который воспринимает эту пьесу и эту роль. А затем зритель выступает как актер и хочет, чтобы его восприняли как личность. К тому же зритель в обоих случаях является активной стороной.

Для того чтобы контакт был действительно глубоким, личность кроме знаний о общения, определенных навыков и умений должна иметь еще и соответствующую коммуникативную установку на общение. Причем установку не просто на установление контакта, а на человека как общечеловеческую ценность. Тогда этот контакт станет очеловеченным, и общение будет происходить на высоком уровне.

Подводя итоги, выделим компоненты, создающие высокий уровень культуры общения:

• коммуникативные установки, которые “включают” механизмы общения;

• знание этических норм общения, принятых в конкретном обществе, психологии общения (категорий, закономерностей, механизмов и психологии восприятия и понимания друг друга);

• умение применять эти знания учетом ситуации, согласно нормам морали конкретного общества и общечеловеческих ценностей.

Другими словами, культура общения — это целостная система, состоящая из взаимосвязанных моральных и психологических культур, каждая из которых вносит свое в характеристику целого.

Однако важно помнить, что эта система реализуется в определенных условиях. Известно, что поведение человека меняется в зависимости от ситуации. Меняются даже такие основные черты, как честность и способность вызывать доверие. Человек бывает честным в одной ситуации и нечестной в другой. Во многом это зависит от внешней среды, его влияния на человека. У каждого человека есть личное непосредственное окружение, то есть люди, с которыми она живет, учится, отдыхает, работает. Всех их человек отражает в психике, на каждого эмоционально откликается. В зависимости от того, как ближайшее окружение удовлетворяет потребности человека, проявляется его реагирования на близких. Иногда вежливая, доброжелательная и терпеливая на работе человек в домашнем окружении есть тираном. Случается, и наоборот. Настоящий уровень культуры общения такой человека низкий. Человека можно считать тем большей степени внутренне культурным, чем чаще в ней наблюдается “отношение на Вы” к близким людям.

Приспособиться к окружению, в котором приходится работать, не всегда легко. Тогда человек чувствует себя недостаточно комфортно, производительность его труда намного снижается. Если это понимают руководители предприятия, где она работает, то они помогут ей быстрее приспособиться к новому окружению. Некоторые западные компании, хорошо понимая необходимость адаптации нового человека, создают специальные программы профориентации и информации, где говорится о том, как служащие имеют общаться между собой и с клиентами, чтобы поддерживать высокий имидж корпорации. В некоторых зарубежных фирмах даже создана специальная служба человеческих отношений.

Кроме того, на культуру поведения и общение человека влияет то, с чем она вроде бы непосредственно не сталкивается, но в то же время зависит от него. ее, безусловно, волнует то, что творится в мире, какие законы принимает парламент, как повышаются цены на товары и продукты питания и т. др. От этого зависит поведение человека во время общения с другими.

Общечеловеческие ценности, в основе которых лежит общечеловеческая мораль, не является чем-то постоянным, неизменным. Они наполняются новым содержанием, могут иметь другой уровень значимости. Однако на протяжении всей истории человечества ценились такие качества, как правдивость, сопереживание, вежливость, поддержка других, прежде всего слабых и младших, уважение к старшим по возрасту и статусу и др. Одновременно осуждались лживость, грубость, нечестность, жестокость, безразличие к другим, агрессивность, нетерпимость.

Вопросы для повторения:

1. Какие нормы делового общения вы знаете?

3. Что повышает уровень культуры человека?

4. Опишите поведение человека в различных ситуациях?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

 2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

 3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) - М.: Издательский центр «Академия», 2006.