Дисциплина
«Деловое общение»
Специальности
54.02.01 «Дизайн»
курс
II группа:
2Д2
Преподаватель
Жданова Наталия Владимировна
ЛЕКЦИЯ
11.
Деловое
общение с использованием технических средств коммуникации. (2 часа).
План лекции:
1. Деловое
общение с использованием ИКТ
2. Методы
передачи сообщений
При современном
уровне развития науки и техники невозможно представить себе деловое
взаимодействие без использования технических средств коммуникаций. Многообразие
видов такой техники привело к появлению серьезнейшей проблемы ее эффективного
использования. Более того, изобилие средств коммуникаций при неразумном их
применении иногда не только не помогает в работе, но может даже затруднять ее.
К сожалению, сегодня среди
выпускников российских вузов, за исключением специалистов в области
проектирования и эксплуатации телекоммуникационных устройств и систем,
практически нет имеющих достаточно полное представление о возможностях
применения технических средств в деловом общении; еще меньше — умеющих ими
пользоваться в реальной жизни. Сталкиваясь на работе с необходимостью
организации эффективного взаимодействия как со своими коллегами, так и с
представителями «внешней среды» — потребителями, поставщиками, посредниками,
представителями органов власти и т.п. — человек оказывается в нелегких
условиях. В результате чаще всего выбирается не самое эффективное, а наиболее
привычное средство (например, телефон).
Между тем в общении деловых
партнеров могут возникнуть следующие ситуации:
- 1) однонаправленное информирование:
передача информации, не требующей немедленной реакции реципиента
(подтверждение получения документов, ответ на сделанный ранее запрос
другой фирмы и т.д.); передача информации в случае нежелательности общения
с реципиентом (например, уведомление о применении штрафных санкций в
случае неуплаты в установленный срок); запрос на информацию (например,
просьба о предоставлении копии документа);
- 2) обсуждение:
обмен мнениями (устные и письменные переговоры); выработка совместных
решений (например, обсуждение спорных условий договора);
- 3) демонстрация:
личное представление партнеров; переговоры, в которых большое значение
имеет невербальное общение (например, с целью установления немедленной
обратной связи); показ каких-либо процессов в действии (например, при
отчете о выполненных этапах научно-технических разработок или в рекламных
целях).
В каждом отдельном случае выбор
конкретных технических средств определяется участниками коммуникационного
процесса в соответствии с функциональной и экономической эффективностью
применения этих средств.
Методы передачи сообщений
Наиболее распространенными техническими средствами
информирования в коммуникациях являются системы радиовещания и телевидения.
Часто наиболее важная информация, необходимая очень широким деловым кругам,
поступает именно через эти системы: сведения о принятии новых положений и
законов, постановления правительств, курсы валют, курсы ценных бумаг и т.д. На
массового потребителя рассчитана трансляция рекламных материалов. Если передача
телевизионных программ сопровождается текстовой информацией, которая может быть
рассчитана на прием обычным телевизионным приемником или приемником, оснащенным
специальной аппаратурой, то говорят, что приемник имеет режим приема
телетекста. При приеме такой программы на экране телевизора вместо обычных
изображений высвечивается текст, как на экране монитора персонального
компьютера.
Однако в деловом общении гораздо более важной может оказаться
необходимость передать партнеру какую-либо информацию, имеющую частный характер,
т.е. не рассчитанную на широкую аудиторию. Для этого имеется широкий набор
технических средств, относящихся к классу средств так называемой документальной
электронной связи. Этот тип электросвязи предназначен для передачи сообщений,
представленных в форме документов, т.е. буквенно-цифровых текстов, рукописей,
чертежей, рисунков, фотографий и т.п. Можно выделить две большие группы таких
средств, отличающиеся используемыми методами передачи сообщений: с факсимильным
и кодовым методами передачи.
Факсимильный метод передачи сообщений предполагает
непосредственную передачу изображения документа с помощью специальных аппаратов
— телефаксов, или просто факсов.
При передаче кодовым методом производится посимвольное
кодирование сообщений — как текстов, вводимых в персональный компьютер
непосредственно с клавиатуры, так и графических файлов, т.е. соответствующим
образом закодированных изображений (чертежей, рисунков, фотографий и т.п.). К
последним относятся также файлы, полученные в результате обработки документов
(например, стандартного листа бумаги с текстом официального письма, подписями и
печатью) с помощью специальных устройств, называемых сканерами. Эти устройства
предназначены для получения электронной копии любого документа.
В качестве технических средств, реализующих кодовый метод
передачи сообщений, в настоящее время наиболее широко используются персональные
компьютеры с соответствующим программноаппаратным обеспечением, часто
объединенные в компьютерные сети. Связь между различными компьютерами в сети, а
также между компьютерными сетями осуществляется с помощью телекоммуникационных
каналов — медных проводов, оптических волокон, радиоканалов (как наземных, так
и спутниковых). Компьютерные сети могут включаться в мировую компьютерную сеть
Интернет (Internet). На базе таких технических средств основаны чрезвычайно
распространенные сейчас системы электронной почты, компьютерных досок
объявлений, телеконференций, пейджинговой связи и т.п.
Кроме рассмотренных средств компьютерных коммуникаций
необходимо упомянуть и разрабатываемые в последние годы системы, основанные на
использовании нового поколения компьютеров — «карманных ПК», называемых также
«персональным электронным секретарем» . Область использования подобных
устройств, помещающихся на ладони, получила название Palm Computing (от
англ, palm — ладонь). В PDA сочетаются вычислительная мощность
ПК с компактностью электронной записной книжки или микрокалькулятора.
Существенной особенностью этих устройств являются их коммуникационные
возможности, т.е. способность связи со стационарными ПК, а также между собой
без участия стационарных ПК. При этом реализуется пересылка факсов, доступ к
электронной почте, обмен данными и т.д.
Связь может осуществляться как с использованием специальных
кабелей, так и «беспроводным» методом, т.е. по радио или по инфракрасному лучу
подобно дистанционной системе управления телевизорами или видеомагнитофонами.
Вообще говоря, карманные компьютеры рассматриваются не как автономные системы,
а как устройства, используемые совместно с настольными ПК. Однако возможность
осуществления их беспроводной связи друг с другом превращает PDA в средство
коммуникаций, хотя они и не рассчитаны на контакт на больших расстояниях (речь
может идти о связи на расстоянии не более десятка метров).
Новые поколения карманных ПК будут содержать системы
распознавания речи (речевое сообщение, вводимое в карманный ПК с помощью
встроенного микрофона, будет превращаться в текстовое сообщение, которое может
передаваться на другой карманный ПК) и распознавания письма (вместо ввода
текста с клавиатуры будет использовано его написание электронным «карандашом»
на специальном экране, т.е. обычная процедура письма).
Развитие подобных систем привело к появлению идеологии
персональных вычислительных сетей ПВС, отличающихся от широко распространенных
локальных вычислительных сетей. При этом ПВС представляет собой компьютерную
сеть масштаба одного или нескольких пользователей, применяемую для обмена
информацией карманных ПК как между собой, так и со стационарными ПК.
Таким образом, круг технических средств информирования
достаточно широк. В качестве технических средств, реализующих процесс
однонаправленного информирования (не требующего немедленного ответа получателя
информации), чаще всего применяют телефакс, факс-модем, электронную почту,
пейджер. Выбор конкретного устройства определяется техническими и финансовыми
возможностями его потенциального пользователя.
Письменная речь — это
самостоятельная целостная целенаправленная речевая структура, обеспечивающая
общение с помощью письменного текста. Письменный текст выступает в данном
случае представителем автора как участника речевой коммуникации.
В литературе существуют различные точки зрения на то, что
представляет собой письменная речь: монолог или диалог. Характерной особенностью
текста является самостоятельность. Разумеется, она не абсолютна, поскольку
текст реально функционирует только во взаимодействии с адресатом. Адресат же
при восприятии текста может что-то упускать, утрачивать из вложенного в текст
автором содержания, а что-то добавлять от себя, домысливать. Самостоятельность
текста связана с ограниченностью во времени и/или пространстве, с
принадлежностью одному (в том числе и коллективному) автору. Часть текста
(особенно крупного) может приобрести самостоятельность в определенных условиях
и стать отдельным текстом. Например, раздел документа, опубликованный в виде
статьи. В этих случаях основной текст либо претерпевает некоторые изменения в
структуре, либо сопровождается соответствующей редакционной оговоркой, придающей
публикации статус самостоятельного текста.
Специфическим качеством текста, органически слитым с его
самостоятельностью, является целенаправленность. В целевом комплексе текста
различают два целевых подкомплекса: коммуникативную цель, которая ограничивается
пределами данной коммуникативной ситуации, и экстракоммуникативную цель,
выходящую за рамки данной речевой коммуникации. Таким образом, текст может
определяться более узкой и более широкой коммуникативной целями, причем эти
цели могут почти совпадать, а могут и весьма расходиться. Из первых двух
характеристик вытекает третья — целостность текста, предполагающая единство
содержания и речевой формы. Под целостностью внутренней формы подразумевается
внутренняя организованность, структурность и оформленность содержания текста. С
другой стороны, текст обладает и целостностью внешней языково-речевой формы,
под которой понимается оформление начала и конца произведения, соразмерность
членения на части, обозначение связей и переходов между частями, стилистическая
целостность, принципы отбора номинативных единиц и т.д.
Выделяют три основных типа внутренних текстовых структур:
предметно-логическую, «плетеную» и свободную образноассоциативную.
Предметно-логическую структуру имеют тексты научно-учебные, официально-деловые,
общественно-деловые, информационно-аналитические. «Плетеную» структуру
используют обычно в публицистике. Свободные образно-ассоциативные структуры
характерны для художественных текстов и требуют, как правило, творческой
одаренности и мастерства.
Вопросы для повторения:
1. Какие
ситуации могут возникнуть в общении деловых партнеров?
2. Методы
передачи сообщений, их особенности и характеристики.
Список литературы:
1. Столяренко Л.Д.
Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на
Дону.: Издательство «Феникс», 2019.
2. Волкова А.И.
Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство
«Феникс», 2016.
3.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для
среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия»,
2015.
4.
Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) - М.:
Издательский центр «Академия», 2016.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.