Межличностные
конфликты, их разрешение.
Конфликт
- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений
и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликт возникает тогда. Когда
столкновение интересов осознается обеими сторонами конфликта. В случае, если
несовпадение интересов не воспринимается и не ощущается, конфликт не
происходит. Или наоборот, если имеется общность интересов, но участники
испытывают друг к другу враждебность, то отношения между ними развиваются в
конфликт.
Специалисты в области конфликтологии
(учения о конфликтах) различают следующие виды конфликтов:
- конструктивные конфликты – стороны в них
не выходят за рамки деловых аргументов, нравственных отношений;
- неконструктивные конфликты - одна из сторон
прибегает к нравственно осуждаемым действиям, например, к оскорблениям.
Фазы
конфликта
1. Определение, осознание участниками
общения ситуации как конфликтной.
На этой фазе конфликт может возникнуть, но
может и не произойти, его можно избежать, если в самом начале не идти на
обострение отношений.
2. Выбор стратегии поведения в
конфликтной ситуации.
Стратегии
поведения
|
Первый вариант
|
Второй вариант
|
Третий вариант
|
|
Уход от ситуации (избегание конфликта).
Открытого столкновения удается
избежать, но происходит распад дружеских связей между людьми.
|
Отношения «переговоров» или «торга»
(компромисс).
Каждая сторона может получить если не
все, к чему стремится, то хотя бы какую-то часть, которая может ее
удовлетворить.
|
Отношения «борьбы», (соперничество).
Каждая сторона стремится непременно
получит максимум желаемого без каких-либо уступок.
|
3. Выбор способов действия, если
избрана стратегия «переговоров» (второй вариант) или стратегии «борьбы» (третий
вариант).
На этой фазе культура общения, которой
обладают конфликтующие стороны, оказывает решающее влияние на поведение людей и
на те средства, которые они считают наиболее приемлемыми для разрешения
конфликта.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.