Мастер-класс "Как работать с конфликтами в коллективе педагогов"

Мастер-класс «Как работать с конфликтами в коллективе педагогов»

Педагог-психолог I квалификационной категории:

 Константинова Елена Леонидовна

 МАДОУ «Детский сад № 369» г. Перми

Цель:  использование технологии  разрешения  и предотвращения конфликтных ситуаций на практике.

Задачи:

1.     Познакомить психологов с технологией    разрешения конфликта  «Пять секретов эффективного общения».

2.     Отработать на практике данную  технологию  решения конфликта.

3.     Проанализировать полученные  практические умения.

Форма организации: мастер-класс

Вид организации: подгрупповой

Участники: педагоги ДОУ.

         Конфликт – это норма жизни, понятие обозначает столкновение интересов.  Если ты не конфликтуешь, то нужно проверить есть ли у тебя пульс. Конфликты бывают внутренние (личностные)  и внешние (межличностные). Чаще всего  в нашей практике мы встречаемся со вторым видом конфликтов. И сегодня мы подробно разберем, как вести себя в межличностных конфликтах.

- Сегодня мы рассмотрим и отработаем на практике технологию разрешения конфликтов «5 способов эффективного общения» которые ведут к решению конфликта и не дают ему затянуться на долгое время.

·        Умение слушать

1. Применение обезоруживающего приема (ОП). Найти правду в том, что говорит другой человек, даже если вам кажется, что он не прав. Закон противоположностей состоит в том, что когда вы пытаетесь защитить себя от критики, которая кажется вам несправедливой, вы мгновенно доказываете, что вы не правы. Это пародокс.  А если вы искренне соглашаетесь с критикой, которая полностью кажется несправедливой, вы сразу доказываете, что она несправедлива, и другой человек вдруг видит вас в совершенно ином свете. И это тоже пародокс.

2. Сопереживание. Поставить себя на место оппонента и посмотреть на мир его глазами

- мысленное сопереживание (МС) – вы  перефразируете слова другого человека, чтобы он знал, что ваше послание дошло до вас. Здесь нужно концентрироваться на словах оппонента и точно повторить их в своей фразе. *«Иными словами, вы считаете, что…»,  «Похоже, вы хотите сказать, что», «Исправьте меня, если я в чем-то неточен. Вы только что сказали, что…», «Если я правильно понял, то вы думаете, что…», «Позвольте мне разобраться, насколько правильно я вас понял …»

- чувственное сопереживание (ЧС) –вы понимаете, что чувствует другой человек, основываясь на его словах.* «Мне кажется, что вы чувствуете….», «Мне кажется, что вы расстроены….», «Судя по вашим словам, вы теперь чувствуете…….. правильно я все поняла».

3. Вопрос (В). Вы задаете осторожные вкрадчивые вопросы, так, чтобы узнать о том, что думает или чувствует другой человек. * Расскажите мне еще об этом, мне действительно интересно; Как вы видите решение ситуации;  Хотелось  бы узнать что вы почувствовали когда….; Расскажите мне о том, что случилось….

Можно использовать открытые вопросы, чтобы заставить собеседника задуматься и решить проблему. * Какие у вас на этот счет имеются идеи? Вы подумали, как нам подойти к этой проблеме иначе? 

·        Умение самовыражаться

1. «Я - чувствую» - формулировки(ЯЧ). Вы используете формулировки «Я чувствую», например, «Я чувствую, что вы расстроены».  «Я сейчас сильно расстроена». «Я чувствую себя обиженной и униженной». «Я чувствую, что мне грустно и тревожно от таких слов». «Я разочарована».  Не используем  «ты/вы не правы».

2. Поглаживание (П). Вы подбираете самые добрые слова даже в разгар самой яростной ссоры. Можно прокомментировать, что вам действительно нравится в оппоненте. Прикоснуться, погладить человека.

Отработаем техники на практике и посмотрим, как быстро вы сможете дать грамотный ответ своему оппоненту.

1.Упражнение. «Достойный ответ»

Задание. Найти выход из конфликтной ситуации.

Инструкция. Участники располагаются по кругу. Каждый получает карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников.

Педагог, обращаясь к соседу справа, произносит записанную на карточке фразу. Задача соседа - достойно ответить на этот «выпад». Первый круг нападок идет по часовой стрелке, второй круг против часовой стрелки, что бы все участники побывали «нападающего», и в качестве «жертвы». Затем в третьем круге участники переделывают негативные высказывания, предложенные на бумажке в комплименты. После того, как упражнение заканчивается, группа переходит к его обсуждению. В процессе обсуждения необходимо обратить внимание участников на следующие моменты: легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе.

Материал к упражнению. Карточка 1. Ты слишком высокого мнения о себе. Карточка 2. Ты никогда никому не помогаешь. Карточка 3. Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы. Карточка 4. Ты совсем не умеешь красиво одеваться. Карточка 5. Почему ты на всех смотришь волком? Карточка 6. Посмотри, на кого ты похожа! Карточка 7. У тебя такой страшный взгляд! Карточка 8. С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений. Карточка 9. С тобой бесполезно договариваться о чем-либо: ты все равно все забудешь. Карточка 10. Ты слишком много болтаешь ерунды. Карточка 11. Что ты вечно на всех кричишь? Карточка 12. У тебя полностью отсутствует чувство юмора.

2.Упражнение  «Педагогические ситуации» 

         Выбираем «родителя» и «воспитателя», остальные зрители. Разыгрываем ситуации.

·        Родительница говорит воспитателю:

- Вы недостаточно хорошо работаете. Мой ребенок остается постоянно без внимания.

·        Родитель говорит воспитателю:

- Вы должны лучше смотреть за моим ребенком. Будите его во время сна, чтобы он сходил в туалет, а не мочился в постель.

·        Начальник говорит воспитателю:

- Если вы не можете вовремя приходить на работу, Вам придется подумать об увольнении.

·        Воспитатель говорит воспитателю:

- Если бы ты навела порядок на своем столе, то не потеряла бы документы.

                   После разыгрывания ситуаций проводим анализ: легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе.

3. Упражнение «... зато ты»

Цель упражнения: создание положительной атмосферы в группе, а также оно может служить прекрасным завершением тренинга.

Оборудование: листы бумаги А4 по числу участников, столько же ручек, можно разноцветных.

Каждый из участников подписывает свой лист и пишет на нем один какой-то свой недостаток, затем передает свой лист другим участникам. Они пишут на его листе «... зато ты...» и далее какое-то положительное качество этого человека: все, что угодно (у тебя очень красивые глаза, ты лучше всех рассказываешь анекдоты).В конце выполнения задания каждому участнику возвращается его лист. Во время выполнения задания в группе царит оживление и хорошее настроение; и в любой группе, даже в которой участники очень устали или напряжены, задание выполняется с большим энтузиазмом.

3. Рефлексия «Мешочки обратной связи».

Психолог предлагает всем высказаться через написание своих пожеланий на картонных мешочках с названием «Позитив» и «Негатив»: все свои тревоги, недовольство, сомнения написать в «мешочке негатива», а свои мечты, пожелания, комплименты, чувства и настроения написать в «мешочке позитива». Потом мешочек «Негатива» торжественно под аплодисменты уничтожается, а мешочек «Позитива» водружается на видное место для эмоциональной подпитки участников в дальнейшем. Психолог предлагает желающим проговорить, то о чем они написали.

Приложение 1

Методический материал к практикуму «Технология разрешения конфликта»

Технология  поведения в конфликте «Пять секретов эффективного общения»

	название	содержание	пример высказываний
умение слушать	1.Обезоружи-вающий прием (ОП)	Найти правду в том, что говорит другой человек, даже если вам кажется, что он не прав.	«Да, вы действительно правы в том, что….». «Да, я согласна с вами, что…., но …»
	2.Сопережи-вание Мысленное (МС) Чувственное (ЧС)	Поставить себя на место оппонента и посмотреть на мир его глазами перефразируете слова понимаете, что чувствует другой человек, основываясь на его словах	*«Иными словами, вы считаете, что…»,  «Похоже, вы хотите сказать, что», «Исправьте меня, если я в чем-то неточен. Вы только что сказали, что…», «Если я правильно понял, то вы думаете, что…», «Позвольте мне разобраться, насколько правильно я вас понял …» * «Мне кажется, что вы чувствуете….», «Мне кажется, что вы расстроены….», «Судя по вашим словам, вы теперь чувствуете…….. правильно я все поняла».
	3. Вопрос (В)	задаете осторожные вкрадчивые вопросы, так, чтобы узнать о том, что думает или чувствует другой человек	* Расскажите мне еще об этом, мне действительно интересно; Как вы видите решение ситуации;  Хотелось  бы узнать что вы почувствовали когда….; Расскажите мне о том, что случилось…. Какие у вас на этот счет имеются идеи? Вы подумали, как нам подойти к этой проблеме иначе?
умение самовыражаться	4. «Я - чувствую» (ЯЧ)	использование прямолинейных формулировок ЯЧ	*«Я чувствую», например, «Я чувствую, что вы расстроены».  «Я сейчас сильно расстроена». «Я чувствую себя обиженной и униженной». «Я чувствую, что мне грустно и тревожно от таких слов». «Я разочарована».
	5.Поглажива-ние	Вы подбираете самые добрые слова даже в разгар самой яростной ссоры. Можно прокомментировать, что вам действительно нравится в оппоненте.	*Прикоснуться, погладить человека, сделать комплимент.

Приложение 2

Информация для педагогов

Тактика поведения педагогов в ситуации служебного конфликта

В случае служебного конфликта можно пользоваться следующими приемами его разрешения:

1. Уясните ситуацию, ответив себе на вопросы:

·         Насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки ожесточений одной или обеих сторон?

·         Достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?

·         С каким личностным барьером — установки, темперамент, характер, “нервозность” — вы столкнулись?

·         Что важнее для дела — возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

2. Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.

3. Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.

Реагирование на конфликтное поведение

Человек попадет в различные жизненные ситуации. И конфликты тоже часто становятся нашими сопровождающими в жизни. Как реагировать на такие ситуации?

1.     Главное — внутреннее принципиальное отношение.

2.     Мудрость. Мудрый человек, не зависимо от возраста на все смотрит сверху и широко, агрессивность среди людей - явление естественное и реагировать на каждый выпад будет себе дороже.

3.     Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите его, помогите ему или просто пройдите мимо.

4.     Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. “Здесь могут низке поступить, унизить нас они не могут!”. Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого? И из лимона можно сделать лимонад: обратите внимание на то, как воспринимают вас окружающие, что особо подмечают.

5.     Ваша ответная агрессия — неконструктивна. Как правило, она вызывает ответную агрессию.

6.     Миролюбие — ваш союзник.

7.     Будьте готовы признать свою вину. Пока вы считаете виновным другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас.

8.     Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться таковым для других.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации

1.     Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2.     Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3.     Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4.     Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5.     Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6.     Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7.     Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Упражнения, способствующие профилактике и разрешению конфликтов.

·         Данные упражнения можно проводить в середине дня, по очереди со всеми воспитателями для профилактики конфликтов и снятия напряжения.

·         “Толкание”. Два участника должны поднять руки над головами, взяться за руки, переплетая пальцы, и толкать друг друга таким образом, чтобы заставить противника прикоснуться к стене.

·         “Хлопнуть руками”. Человек А протягивает руки ладонями вниз. Человек Б протягивает руки ладонями вверх и помещает их под руками человека А. Цель упражнения: Б старается хлопнуть по ладоням А, быстро передвигая руки в направлении
ладоней А. Как только Б начинает двигаться, А старается отодвинуть руки, перед тем как Б может хлопнуть по ним.

·         Человека просят свернуться в “упругий мяч”; кто-то из группы, кого он выберет, “разворачивает” его, он может сопротивляться, а может поддаться. Одни участники группы стараются помочь ему сохранить положение, другие “развернуть” его.

·         Упражнения должны проводиться весело, если кто-то не захочет участвовать, не стоит его принуждать, лучше предложить позже присоединиться к остальным.

·         Использование метода игрового моделирования проблемных ситуаций. При этом воспитателям чаще всего предлагается конкретная ситуация из практики работы с детьми, в которой педагог должен принять педагогически правильное решение. Данный метод помогает выбрать наиболее обоснованный выход из множества предложенных моделей развития событий. А это возможно только в том случае, если глубоко и всесторонне проанализировать предложенную ситуацию, сравнить различные варианты, обосновать выбранное решение.

·         Ролевые и деловые игры.

·         Упражнения на групповую сплоченность.

·         Одной из распространенных форм профилактики и разрешения конфликтов является форма тренинга. Конфликтологический тренинг. Цель: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Задачи: обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях; помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию; помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере); сплочение коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.

·         Арт-терапевтические упражнения.