Презентация «Телефонный этикет»
Описание презентации по отдельным слайдам:
Этические нормы делового телефонного разговора подготовил: преподаватель 1 категории ГБОУ СПО БСТ Дозморова Раушанья Гараевна ГБОУ СПО «Березниковский строительный техникум»
Дисциплина: «Деловое общение» II раздел «Этика делового общения» ТЕМА: «Этические нормы делового телефонного разговора» Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Главные требования культуры общения по телефону – краткость, четкость и ясность.
Преимущества телефонных коммуникаций Скорость передачи информации; Немедленное установление связи с абонентом; Непосредственный обмен информацией и возможность договориться, не дожидаясь встречи; Конфиденциальность контакта; Сокращение бумагооборота; Экономия средств на организацию контактов других видов.
Грубость собеседника Длительность разговора «Когда НЕ стоит звонить» Голос
Стандарты телефонного общения сотрудника фирмы Не стоит говорить: Лучше сказать: Я не знаю … Мне нужно уточнить … Мы не сможем этого сделать для Вас … В настоящее время это довольно сложно, однако … Вы должны … Для Вас имеет смысл … Лучше … Подождите секундочку … Чтобы найти эти материалы, мне потребуется 3-4 минуты. Вы подождете? Нам это не интересно … Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля …
Недопустимо! Не перезвонить, когда вашего звонка ждут Отвлекаться на другие дела во время телефонного разговора
- 3787
- 18.06.2014
Номер материала: 128635061846
- 18.06.2014
- 662
- 18.06.2014
- 620
- 18.06.2014
- 1864
- 18.06.2014
- 645
- 18.06.2014
- 1134
- 18.06.2014
- 3559
- 18.06.2014
- 498
Вам будут интересны эти курсы:
Курс повышения квалификации «Роль педагога в реализации концепции патриотического воспитания школьников в образовательном процессе в свете ФГОС»
Курс повышения квалификации «Сетевые и дистанционные (электронные) формы обучения в условиях реализации ФГОС по ТОП-50»
Курс повышения квалификации «Организация краеведческой деятельности детей в учебно-воспитательном процессе начальной школы»
Курс повышения квалификации «Мотивация учебной деятельности в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Содержательные аспекты профессионального и личностного развития педагогических работников в рамках реализации профессионального стандарта»
Курс повышения квалификации «Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий в соответствии с ФГОС НОО»
Курс повышения квалификации «Применение методов арт-терапии в работе со старшими дошкольниками и младшими школьниками»
Курс повышения квалификации «Организация работы с обучающимися с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) в соответствии с ФГОС»
Курс повышения квалификации «Видеотехнологии и мультипликация в начальной школе»
Курс повышения квалификации «Проективные методики в начальной школе в соответствии с ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методы интерактивного обучения»
Курс повышения квалификации «Новые методы и технологии преподавания в начальной школе по ФГОС»
Курс повышения квалификации «Современные тенденции цифровизации образования»
Курс профессиональной переподготовки «Музыка: теория и методика преподавания в сфере начального общего, основного общего, среднего общего образования»
