-
Курсы
-
Другое
Курс повышения квалификации
Курс повышения квалификации
Курс повышения квалификации
1 слайд
Этические нормы делового телефонного разговора
подготовил:
преподаватель
1 категории ГБОУ СПО БСТ
Дозморова Раушанья Гараевна
ГБОУ СПО «Березниковский строительный техникум»
2 слайд
Дисциплина: «Деловое общение»
II раздел «Этика делового общения»
ТЕМА: «Этические нормы делового телефонного разговора»
Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.
Главные требования культуры общения по телефону – краткость, четкость и ясность.
3 слайд
Преимущества телефонных коммуникаций
Скорость передачи информации;
Немедленное установление связи с абонентом;
Непосредственный обмен информацией и возможность договориться, не дожидаясь встречи;
Конфиденциальность контакта;
Сокращение бумагооборота;
Экономия средств на организацию контактов других видов.
4 слайд
Психологические аспекты телефонных разговоров.
Грубость собеседника
Длительность разговора
«Когда НЕ стоит звонить»
Голос
5 слайд
Стандарты телефонного общения
сотрудника фирмы
6 слайд
Недопустимо!
Не перезвонить, когда вашего звонка ждут
Отвлекаться на другие дела во время телефонного разговора
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Данный материал может быть использован как преподавателями, так и обучающимися при изучении дисциплин: «Деловой этикет», «Деловое общение», а также для проведения внеклассных мероприятий по семейному воспитанию и формированию культуры общения у обучающихся.Материал содержит основные правила телефонного общения в деловой сфере и способствует формированию иммиджа современного делового человека.Он может использоваться как вводный элемент при изучении темы «Правила телефонного общения в деловой сфере»; для создания проблемной ситуации при обсуждении правил дистанционного общения при проведении тематических внеклассных мероприятий, а также как «сигнальные плакаты» при оформлении «Памятки общения по телефону».
7 363 707 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Дозморова Раушанья Гараевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материалВам будут доступны для скачивания все 348 435 материалов из нашего маркетплейса.
Мини-курс
3 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.