ГАО ДПО  ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

Кафедра управления и экономики образования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проект

Роль школы в профессиональном преодолении

эмоционального выгорания учителя.

 

 

            

 

 

 

 

 

Выполнила:

Газизуллина  Зульфия Альфредовна

заместитель директора по учебной

работе, по вопросам  национального

образования ЛСШ№2 г.Лаишево.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лаишево-2012

СОДЕРЖАНИЕ

I. Вводная часть

1. Обоснование актуальности проблемы………………………………………4

2. Цель проекта ………………………………………………………………….4

3.Гипотеза………………………………………………………………………...4

4.Задачи …………………………………………………………………………..5

II. Содержательная часть проекта.

1. Понятие синдрома эмоционального выгорания. История вопроса……….. 5

2. Психологические особенности развития синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагога……………………… 8
3. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания…………………………………………………………………………11        

4. Симптомы эмоционального выгорания………………………………………16        
5.  Психодиагностика стресса……………………………………………………24 

III. Меры  профилактики ………………………………………………………26    

IV. Рекомендации ………………………………………………………………..31  

V. Литература ………………………………………………………………….....33

VI. Приложения …………………………………………………………………  34     

 

 

 

 

I.Вводная часть   

I.1. Актуальность проблемы.

    Тема проекта , посвящённая диагностике эмоционального выгорания, актуальна, так как многие сталкиваются с проблемой спада в работе. Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом , забирающая больше сил и времени, рано или поздно начинает сказываться на работоспособности. И люди начинают перегорать как лампочки. И тогда наступает состояние эмоционального, психического, и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. Люди, находящиеся в постоянном стрессе, тревоге, не могут положительно воздействовать на ребёнка. Здоровье в частности , ученика школы напрямую зависит от здоровья учителя. Проблема исследования эмоционального выгорания является востребованной и необходимой для дальнейшего исследования.

Обусловленная нами проблема и её актуальность определили цель, предмет, объект и гипотезу исследования.

ПРЕДМЕТ: педагоги  работающие с детьми.

ОБЪЕКТ: синдром эмоционального выгорания педагогов работающих с детьми.

I.2. ЦЕЛЬ проекта : Разработать рекомендации по преодолению хронических стрессов и синдрома эмоционального выгорания с целью обеспечения эмоционального благополучия учителя и эмоциональной гибкости , являющимися важнейшим условиями выстраивания конструктивных отношений с учащимися.

I.3. ГИПОТЕЗОЙ  данного исследования послужили следующие предположения:

-  Развитие эмоциональной гибкости учителя является условием его успешной профессиональной деятельности и профессионального долголетия.

 -  Педагоги  работающие с детьми, подвержены эмоциональному выгоранию.

 -  синдром  эмоционального  выгорания  развивается  в  процессе длительной  профессиональной деятельности педагога;

 -  на  развитие  синдрома  эмоционального  выгорания  оказывают влияние,  как  личностные  качества   педагогов,   так   и   организационные

характеристики их деятельности.

 

I.4. Достижение этой цели потребовало решение следующих ЗАДАЧ :

1.Проработать теоретические источники по проблеме эмоционального выгорания.

2.Исследовать эмоциональное состояние педагогов.

3.Профилактика эмоционального выгорания учителя, меры преодоления.

4.Выработка рекомендаций по работе с учителями, имеющими затруднения в эмоциональной сфере. верждения гипотезы в работе были применены следующие методы исследования

  Для достижения поставленной цели, задач и подт документацией.

2.теоретические методы:- прочтение литературы, изучение научных источников по проблеме, анализ и синтез, обобщение и сравнение:

1. эмпирические методы: - работа с

.

3. методы:  наблюдение, беседа, анкетирование, методы обработки данных. Тестовая методика В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания», «Тест на стрессоустойчивость личности» и др.

II. 1. Понятие синдрома эмоционального выгорания. История вопроса.

       Термин ‘’эмоциональное  выгорание’’  введен  американским  психиатром

Х.Дж.Фрейденбергером  в  1974  году  для   характеристики   психологического

состояния здоровых людей, находящихся  в  интенсивном  и  тесном  общении  с клиентами, пациентами  в  эмоционально  насыщенной  атмосфере  при  оказании профессиональной  помощи.  Первоначально   этот   термин   определялся   как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

      К 1982 г. в англоязычной литературе было  опубликовано  свыше  тысячи

статей по  “эмоциональному  сгоранию”.  Представленные  в  них исследования

носили   главным   образом   описательный    и    эпизодический    характер.

   Р.Шваб (1982 г.) расширяет  группу профессионального  риска:  это  –  прежде  всего  учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал,  политики,  менеджеры  всех  уровней. Существуют разные модели «выгорания» и соответствующие им методы его оцени. Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома выгорания американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с данной моделы «выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализаци и редукции личных профессиональных достижений.

Как пишет К Маслач, одна из ведущих специалистов  по  исследованию “эмоционального  сгорания’’,  “  деятельность  этих профессионалов   весьма различна, но всех  их  объединяет  близкий  контакт  с  людьми,  который,  с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать  продолжительное  время”. К. Маслач , считает что сгорание — это синдром эмоционального истощения и цинизма, часто встречающийс среди персонала, работающего с людьми. Синдром эмоционального выгорания  представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминируе-забота о людях. Особенно подвержены выгоранию те люди, работа которых тяжела имение в психоэмоциональном плане, которые по долгу службы должны «дарить» людям энергии и тепло своей души, например, педагоги, преподаватели. Возникает вопрос, в чем причины выгорания?

К. Маслач выделила следующие причины, приводящие к «выгоранию» преподавателей:

1.    Недостаточное материальное вознаграждение за труд;

2.   Отсутствие оценки заслуг, признания;

3.    Неблагоприятный психологический климат в коллективе, нездоровая конкуренция;

4.   Конфликт ценностей;

5.     Большая рабочая нагрузка;

6.   Семейные неурядицы.

7.   Эмоциональная гибкость.

 Другая причина — отсутствие ощутимого результата, преподаватель часто не видит явных результатов своего труда, т. к. продукт деятельности преподавателей невидим и представляет собой психические новообразования в личности и деятельности учеников.

     Таким образом, к настоящему времени существует единая точка зрения  на

сущность  психического  выгорания  и  его  структуру.  Согласно  современным

данным,  под  “психическим  выгоранием”  понимается  состояние  физического, эмоционального  и  умственного   истощения,   проявляющееся   в   профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя  три  основные  составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию  (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

      Под  эмоциональным  истощением   понимается   чувство   эмоциональной

опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

      Редукция профессиональных достижений – это возникновение у  работников  чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание  неуспеха в ней.

       Исследования последних лет  позволили  существенно  расширить  сферу

распространения  этой  структуры,  включив   профессии,   не   связанные   с

социальной   сферой,   что   привело   к   некоторой   модификации   понятия

‘’выгорания’’  и  его  структуры.  Психическое  выгорание   понимается   как

профессиональный кризис,  связанный  с  работой  в  целом,  а  не  только  с

межличностными взаимоотношениями в процессе ее.  Такое  понимание  несколько видоизменило и его основные  компоненты:  эмоциональное  истощение,  цинизм, профессиональная эффективность.  С  этих  позиций  понятие  деперсонализации  имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только  к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

II. 2. Психологические особенности развития синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагога.

    Можно   предположить,    что    синдром    эмоционального    выгорания,

характеризующийся  эмоциональной  сухостью   педагога,   расширением   сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью,  игнорированием  индивидуальных  особенностей учащихся, оказывает  достаточно  сильное  влияние  на  характер  профессионального  общения  учителя.  Данная   профессиональная   деформация  мешает  полноценному  управлению  учебным  процессом,  оказанию  необходимой  психологической помощи, становлению профессионального  коллектива.  Реальная педагогическая   практика   показывает,   что   сегодня    довольно    четко прослеживается факт потери интереса к ученику  как   к  личности,  неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны  профессионального  общения. Многие педагоги отмечают  у  себя  наличие  психических  состояний, дестабилизирующих  профессиональную   деятельность   (тревожность,   уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость).

    Мы считаем, что обязательным  условием  на  современном  этапе  развития

педагогики   является   ориентация   деятельности   учителей   на   личность

воспитанника.  Выполнение  этой  роли  требует   от   педагога   способности

противостоять влиянию эмоциональных  факторов  современной  профессио- нальной  среды. На  наш  взгляд  существует  некоторое  противоречие  между  тем  как выполнить все требования, предъявляемые профессией и  при  этом   оптимально реализовать себя в профессии и получать удовлетворение от  своего  труда.  

Проблема эмоциональной гибкости учителя является одной из самых ак­туальных. Профессия учителя относится к ряду стрессогенных, требующих от него резервов самообладания и саморегуляции. По данным социально-демографических исследований, труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане: по степени напряженности нагрузка учителя больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. Эта высокая напряженность приводит к тому, что значительная часть учите­лей страдает болезнями стресса - соматическими и нервно-психическими за­болеваниями. Это является одной из причин невротизации школьников.

Эмоциональная устойчивость-это совладеющее поведение в стрессовых ситуациях. 30% учителей имеет степень социальной адаптации равной или даже выше, чем у больных неврозами. Эмоциональная устойчивость-это та­кое свойство психики, благодаря которому учитель способен успешно осу­ществлять необходимую профессиональную деятельность в сложных эмо­циональных условиях.

Но! Кроме эмоциональной устойчивости учителю нужна эмоциональ­ная чуткость, эмоциональная подвижность, артистизм. Эмоциональный фак­тор в обучении играет огромную роль, повышает эффективность и притяга­тельность учебного процесса. Эмоции радости, интереса, удивления - необ­ходимы для развития личности ребенка.

Юмор! Хроническое подавление внешнего выражения эмоций ведет к повы­шению физиологического возбуждения и к психосоматическим расстрой­ствам.

Эмоциональная экспрессивность учителя.

Суть: выразительность, заложенная в движениях, жестах, походке, мими­ке, речи, интонации позволяют передать не только особенности характера учителя, но и его образ мысли, отношение к социальным ценностям (нравственным, гражданским, художественным, его отношение к ученикам и, конеч­но, владеющие им переживания.

Учитель всегда должен помнить, что его поведение, настроение, эмоции оказывают влияние на самочувствие школьников, их личностное и интеллек­туальное развитие.

В.Г. Казанская установила, что наличие высокой ситуативной напряжен­ности учителей обусловливает высокую ситуативную напряженность, агрес­сивную защиту и слабую социальную адаптацию учащихся.

Открытый, доброжелательный, учитель оказывает положительное влияние на учеников, обеспечивает эмоциональную поддержку, защиту и помощь.

Итак:1 Эмоциональная устойчивость.

2 Эмоциональная экспрессивность.

Под эмоциональной гибкостью понимается оптимальное сочетание эмо­циональной экспрессивности и эмоциональной устойчивости.

Динамика эмоциональной гибкости учителя определяется гармонизацией его эмоциональных проявлений:

1   способность "оживлять" подлинные эмоции в многократно повторяю­
щемся педагогическом процессе,

2   вызывать положительные эмоции,

3   контролировать положительные эмоции,

т. е. проявлять гибкость поведения, нестандартность, творчество.

Три выделенные характеристики личности педагогическая направлен­ность, педагогическая компетентность, эмоциональная гибкость являются взаимополагающими и каждая из них безотносительно к двум другим само­стоятельного значения не имеет.

В условиях постоянной нехватки времени, когда учитель перегружен и живет лихорадочной жизнью, это сделать нелегко. Мы просто перестаем за­мечать - как мы выглядим со стороны. Проводя анкету " Учитель глазами учеников " и представляя результаты ее обработки, мы нередко слышим от учителей "не может этого быть. Никогда бы не подумал, что ученики на мо­их уроках испытывают чувство неуверенности или страха ". (Суть анкеты, какие чувства ты испытываешь на уроках: математики, русского языка, фи­зики и др.).

Но мы не раз получали данные, что 47-35 % учеников испытывают чувст­ва неуверенности, подавленности на целом ряде уроков

У других учителей - картина иная: ученики испытывают радость уверен­ность удовлетворенность.

"Педагогическая хмурость". Мы не видим этого. Дети видят хмурые лица

дома, в школе и агрессию по телевидению.

  II.   3. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания.

   После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник  вопрос  о  факторах,   способствующих   развитию   или,   наоборот,   тормозящих   его.

Традиционно  они   группировались   в   два   больших   блока,   особенности

профессиональной  деятельности   и   индивидуальные   характеристики   самих

профессионалов. Чаще  эти  факторы  называют  внешними  и  внутренними   или личностными и организационными (Орел, 2001г.;  Решетова,  2002г.)  Некоторые авторы  выделяли  и  третью  группу  факторов,  рассматривая  содержательные аспекты  деятельности  как  самостоятельные.  Так,  Форманюк  Т.В.  выделяет личностные,  ролевые  и  организационные  факторы  (у  К.   Кондо   (1991г.)  соответственно: индивидуальные, социальные и  “характер  работы  и  рабочего окружения”).

    Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который

выделяет ряд   внешних  и  внутренних  факторов  предпосылок, провоцирую-

щих  эмоциональное выгорание.

     Группа организационных (внешних)  факторов,  куда  включаются  условия

материальной среды, содержание работы  и  социально-психологические  условия  деятельности, является  наиболее  представительной  в  области  исследований  выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая  роль  этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

   -  хроническая   напряженная   психоэмоциональная   деятельность:   такая

     деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным

     восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работаю -   щему  с людьми, приходиться постоянно  подкреплять  эмоциями  разные  аспекты  общения: активно ставить и решать проблемы,  внимательно воспри -нимать,  усиленно запоминать и быстро интерпретировать  визуальную,  звуковую  и  письменную  информацию,  быстро  взвешивать  альтернативы  и  принимать решения.

   -  дестабилизирующая  организация  деятельности:  основные  ее   признаки

     общеизвестны – нечеткая организация и  планирование  труда,  недостаток

     оборудования,  плохо  структурированная  и   расплывчатая   информация,

     наличие  в  ней  “  бюрократического  шума”  –   мелких   подробностей,

     противоречий,  завышенные  нормы   контингента,   с   которым   связана

     профессиональная деятельность, например, учащихся в  классе.  При  этом

     дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный  эффект:

   -  она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения –  клиенте,

     потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих  сторон

     (Решетова , 2002г.).

   -  повышенная  ответственность  за  исполняемые   функции   и   операции:

     представители массовых профессий обычно работают в  режиме  внешнего    и   внутреннего контроля. Прежде всего, это  касается  педагогов.     Процессуальное   содержание   их   деятельности  заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в  состоянии  субъекта, с которым осуществляется совместная  деятельность.  Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды. На всех,  кто работает с людьми и честно относится к  своим  обязанностям,  лежит нравственная и юридическая ответственность  за  благополучие  вверенных деловых партнеров – учащихся. Плата высока - нервное перенапряжение. Школьный учитель :за  день  проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны,  что  к  следующему рабочему  дню  психические  ресурсы  практически  не  восстанавливаются.

   -    неблагополучная    психологическая    атмосфера    профессиональной

    деятельности: таковая определяется двумя основными  обстоятельствами  –

    конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель – подчиненный”, и

    по горизонтали, в системе “ коллега –  коллега”.  Нервозная  обстановка

    побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии

    психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими

    нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания:  держаться

    от всего и всех подальше, не принимать  все  близко  к  сердцу,  беречь

    нервы.

   - психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал  в

     сфере общения:  у  педагогов  и  воспитателей  это  дети  с  аномалиями

     характера, нервной системы и  с  задержками  психического  развития.  В

     процессе  профессиональной  деятельности  почти  ежедневно   попадается

     клиент , который “портит вам нервы” или “ доведет до  белого каления”.  

     Невольно специалист  начинает  упреждать  подобные  случаи  и прибегать к  

      экономии эмоциональных ресурсов, убеждая  себя  при  помощи формулы:   

    “ не следует обращать внимание…” В зависимости  от  статистики

     своих  наблюдений,  он  добавляет,  кого   именно   надо   эмоционально

     игнорировать:  невоспитанных,  распущенных,  неумных,   капризных   или

     безнравственных.   Механизм   психологической   защиты    найден,    но

     эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда

     профессионал не включается в  нужды  и  требования  вполне  нормального

     партнера по деловому общению. На этой почве возникают  недоразумение  и

     конфликт – эмоциональное выгорание проявилось  своей дисфункциональ -  

     ной   стороной .

  К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное  выгорание,  в  своей  статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на  других”,  В.В.Бойко  относит следующие факторы:

      - склонность к эмоциональной  ригидности:  естественно,  эмоциональное

  выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто

  менее реактивен  и  восприимчив,  более  эмоционально  сдержан.  Например,

  формирование симптомов  “выгорания”  будет  проходить  медленнее  у   

  людей  импульсивных,  обладающих  подвижными  нервными   процессами.    

  Повышенная  впечатлительность   и   чувствительность   могут   полностью    

  Блокировать  рассматриваемый  механизм  психологической  защиты  и  не   

  позволяет   ему развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное.    

  Нередко  случается  так, что проработав “в людях” до пенсии, человек, тем не 

  менее, не утратил  отзывчивость,  эмоциональную  вовлеченность,   

   способность  к  соучастию  и   сопереживанию .

-  интенсивная  интериоризация  (восприятие  и  переживание)   обстоятельств

 профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает  у

 людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую  роль.

    Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и,  может  быть,

 наивности, специалист,  работающий  с  людьми,  воспринимает  все  слишком

 эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный   случай  из

 практики оставляет глубокий след в душе.  Судьба,  здоровье,  благополучие

 субъекта деятельности  вызывает  интенсивное  соучастие  и  сопереживание,

 мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова  Т.В.  называет  это

 безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами  “Я”.  Постепенно   эмоционально-энергетические   ресурсы   истощаются,   и  возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем  или  иным приемам психологической  защиты.  Так,  некоторые  специалисты  через  какое-то время меняют профиль  работы  и  даже  профессию.  Часть  молодых учителей покидает школу в  первые  5  лет  трудового  стажа.  Но  типичный  вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя  11-16 лет приобретают энергосберегающие  стратегии  исполнения  профессиональной  деятельности.

           Нередко бывает, что в  работе  профессионала  чередуются  периоды

  интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами  восприятие  неблагоприятных сторон деятельности обостряется,  и  тогда  человек  очень  переживает стрессовые ситуации, конфликты,  допущенные  ошибки.  Например,  педагог,  научившийся  спокойно   реагировать   на   аномалии   характеров  подросткового  возраста,  вдруг  “срывается”  в  общении  с   определенным  ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но  случается  – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствую -щие  шаги.  Эмоциональное  выгорание обернулось безразличием и апатией.

   - слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной  деятельности: здесь  имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения  не считает для себя необходимым или почему-то не  заинтересован  проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности.  Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но  и  его крайние формы  –  безразличие,  равнодушие,  душевную  черствость.  Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя  за  сопере- живание  и соучастие,  проявляемые  по  отношению  к  субъектам   профессио- нальной  деятельности. Систему самооценок он  поддерживает  иными  средствами  –материальными   или   позиционными    достижениями.    Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего  не  значит,  и  он  не нуждается в ней, не испытывает от нее  удовлетворения.  Естественно,  « выгорать» ему просто и легко. Иное дело  личность  с  альтруистическими  ценностями. Для нее  важно  помогать  и  сочувствовать  другим.  Утрату эмоциональности в общении она переживает  как  показатель  нравственных потерь, как утрату человечности.

   - нравственные дефекты и дезориентация личности:  возможно, профессионал

 имел нравственный изъян еще до того, как стал работать  с  людьми,  или

 приобрел  в  процессе  деятельности.  Нравственный  дефект   обусловлен

 неспособностью включать во взаимодействие с деловыми  партнерами  такие

 моральные  категории,  как  совесть,  добродетель,   добропорядочность,

 честность, уважение прав и  достоинств  другой  личности.  Нравственная

 дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать доброе от

 плохого, благо от вреда,  наносимого  другой  личности.  Однако  как  в

 случае  нравственного  дефекта,  так   и   при   наличии   нравственной

 дезориентации,  формирование  эмоционального   выгорания   облегчается.

 Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и  апатии

 к исполняемым обязанностям.

 II. 4. Симптомы эмоционального выгорания

 Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, К Маслач (1978 г.) условно разделяет   на:  физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся:

   - усталость;

   - чувство истощения;

   - восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;

   - астенизация;

   - частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта;

   - избыток или недостаток веса;

   - одышка;

   - бессонница.

  К поведенческим и психологическим:

   - работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее все меньше;

   - профессионал рано приходит на работу и остается надолго;

   - поздно появляется на работе и рано уходит;

   - берет работу на дом;

   - чувство неосознанного беспокойства;

   - чувство скуки;

   - снижение уровня энтузиазма;

   - чувство обиды;

   - чувство разочарования;

   -  неуверенность;

   - чувство вины;

   - чувство невостребованности;

   - легко возникающее чувство гнева;

   - раздражительность;

   - человек обращает внимание на детали;

   - подозрительность;

   - чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);

   - ригидность;

   - неспособность принимать решения;

   - дистанционирование от пациентов и стремление  к  дистанционированию  от

     коллег;

   - повышенное чувство ответственности за пациентов;

   - растущее избегание;

   - общая негативная установка на жизненные перспективы;

   - злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.

              Основные черты психического стресса:

  1)  стресс  –  состояние   организма,   его   возникновение   предполагает

     взаимодействие между организмом и средой;

  2) стресс – более напряженное состояние, чем  обычное  мотивационное,  оно

     требует для своего возникновения восприятия угрозы;

  3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная  реакция

     недостаточна.

      По словам К. Маслач (1978г.), выгорание можно приравнять  к  дистрессу

в его крайнем проявлении и к третьей  стадии  общего  синдрома  адаптации  –

стадии  истощения,  однако,  момент,  когда  стресс   переходит,   ясно   не

определен. 

    Очень подробно освещает  симптомы всех  трех  фаз  Бойко  В.В.  в  своей

статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других”,  рассмотрим  их.

  Фаза  “напряжения”.   Нервное  (тревожное)  напряжение  служит предвестником  и  “запускающим”  механизмом  в  формировании  эмоционального выгорания.  Напряжение  имеет  динамический  характер,  что  обусловливается изматывающим  постоянством   или   усилением   психотравмирующих   факторов.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

          1 . Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.

      Проявляется  усиливающимся   осознанием   психотравмирующих факторов

профессиональной деятельности, которые трудно или  вовсе  неустранимы.  Если человек не ригиден, то  раздражение  ими  постепенно  растет, накаплива- ется  отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к  развитию  прочих  явлений “выгорания”.

    2. Симптом “неудовлетворенности собой”.

     В результате неудач или  неспособности  повлиять  на  психотравмирующие

обстоятельства, человек  обычно  испытывает  недовольство  собой,  избранной

профессией,  занимаемой  должностью,  конкретными  обязанностями. Действует механизм “эмоционального переноса”- энергетика направляется не только  и  не столько вовне,  сколько  на  себя.  По  крайней  мере,  возникает  замкнутый энергетический контур “Я и обстоятельства”: впечатления от внешних  факторов деятельности постоянно травмируют личность и побужда- ют  ее  вновь  и  вновь переживать психотравмирующие элементы профес- сиональной деятельности. В  этой схеме   особое   значение   имеют   известные   нам   внутренние    факторы, способствующие    появлению    эмоционального     выгорания:     интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства  деятельности,  повышенная овестливость и чувство ответственности.  На  начальных  этапах  “выгорания” они нагнетают  напряжение,  а  на последую -щих  провоцируют  психологическую защиту.

    3.  Симптом ”загнанности в клетку”.

         Возникает,  но  не  во  всех  случаях,  хотя  выступает  логическим

продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие  обстоятельства очень давят  и  устранить  их  невозможно,  к  нам  часто  приходит  чувство безысходности. Мы пытаемся,  что-то  изменить,  еще  и  еще  раз  обдумываем неудовлетворительные  аспекты  своей  работы.  Это   приводит   к   усилению психической  энергии  за  счет  индукции  идеального:   работает   мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаю- тся  образы  должного  и желаемого.  Сосредоточение  психической   энергии   достигает   внушительных объемов. И  если  она  не  находит  выхода,  если  не  сработало  какое-либо средство  психологической  защиты,  включая  “эмоциональное  выгорание”,  то человек  переживает  ощущение  “загнанности  в   клетку”.    Это   состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.  В  жизни  мы  часто  ощущаем состояние “загнанности в клетку", и не  только  по  поводу  профессиональной деятельности. В таких случаях мы в  отчаянии  произносим:  “неужели  это  не имеет пределов”, “нет сил,  с  этим  бороться”,  “я  чувствую  безысходность ситуации".  Нас   повергает   в   исступление   бюрократическая   казенщина, организационная   бестолковщина,   людская   непорядочность,    повседневная рутинность.

    4. Симптом “тревоги и депрессии”.

      Обнаруживается  в  связи  с  профессиональной  деятельностью  в  особо

осложненных обстоятельствах,  побуждающих  к  эмоциональному  выгоранию  как средству  психологической  защиты.  Чувство  неудовлетворенности  работой  и собой  порождают  мощные  энергетические  напряжения  в  форме   переживания ситуационной или личностной  тревоги,  разочарования  в  себе,  в  избранной профессии,  в  конкретной  должности.  Симптом  “тревоги  и  депрессии”,   - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряжен- ности  при  развитии эмоционального выгорания.

      Фаза   “резистенции”. Вычленение этой фазы  в  самостоятельную  весьма

условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с  момента появления тревожного напряжения.  Это  естественно:  человек  осознанно  или бессознательно  стремится  к  психологическому  комфорту,  снизить  давление внешних обстоятельств  с  помощью  имеющихся  в  его  распоряжении  средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит  на  фоне следующих явлений:

 1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального реагирования”

  Несомненный  “признак  выгорания”,  когда  профессионал  перестает

 улавливать разницу  между  двумя  принципиально  отличающимися  явлениями экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное  реагирование.

          В первом случае речь идет  о  выработанном  со  временем  полезном

 навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами  эмоции  довольно ограниченного  регистра  и   умеренной   интенсивности:   легкая   улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный  тон  речи,  сдержанные  реакции  на сильные раздражители, лаконичные формы  выражения несогласия,  отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне  профессионализма. Он вполне оправдан в случаях:

-   если   не   препятствует   интеллектуальной    проработке    информации,

 обусловливающей эффективность деятельности.  Экономия  эмоций  не  снижает “вхождение” в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

- если не настораживает и не отталкивает партнера;

-  если,  при  необходимости,  уступает  место   иным,   адекватным   формам

 реагирования  на  ситуацию.  Например,  профессионал,   когда   требуется,

 способен  отнестись  к  партнеру,  подчеркнуто  вежливо,  внимательно,   с

 искренним  сочувствием.

          Совсем иное дело, когда  профессионал  неадекватно  “экономит”  на

 эмоциях,   ограничивает   эмоциональную   отдачу   за   счет   выборочного

 реагирования в ходе рабочих контактов.  Действует  принцип  “хочу  или  не

 хочу”: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение  – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости  такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в  том,  что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное  –  эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

      Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в

 профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение  к  их  личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

    2.  Симптом “ эмоционально-нравственной дезориентации”.

      Он как бы  углубляет  неадекватную  реакцию  в  отношениях  с  деловым

партнером. Нередко у профессионала возникает потребность  в самооправ- дании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он  защищает  свою стратегию.  При  этом  звучат  суждения:  “  это  не   тот   случай,   чтобы переживать”, “такие люди не заслуживают доброго отношения”,  “таким  нельзя сочувствовать”, “почему я должен за всех волноваться”.  Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что  эмоции не пробуждают или  не  достаточно  стимулируют  нравственные  чувства.  Ведь профессиональная  деятельность,  построенная  на  человеческом  общении,  не знает  исключений.  Врач  не  имеет  морального  права  делить  больных   на “хороших” и “плохих”.  Учитель  не  должен  решать  педагогические  проблемы подопечных по собственному выбору.

     К  сожалению,  в  жизни  мы  зачастую   сталкиваемся   с   проявлениями

эмоционально-нравственной   дезориентации.   Как   правило,   это   вызывает

справедливое возмущение, мы осуждаем попытки, поделить нас  на  достойных  и недостойных уважения. Но с такой же легкостью  почти  каждый,  занимая  свое место  в  системе  служебно-личностных  отношений,  допускает эмоционально- нравственную  дезориентацию.  В  нашем  обществе  привычно  исполнять   свои обязанности в зависимости от настроения и  субъективного  предпочтения,  что свидетельствует,  если  можно  так  сказать,  о  раннем   периоде   развития цивилизации в сфере межсубъектных взаимосвязей.

 3.   Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.

     Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда,  когда

данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в  общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе  вы  до  того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы,  что  вам  не  хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно  домашние  становятся  первой “жертвой”   эмоционального   выгорания.   На   службе   вы   еще   держитесь соответственно нормативам и  обязанностям,  а  дома замыкаетесь  или,  хуже того, готовы послать всех подальше, а то  и  просто,  “рычите”  на  брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими  контактами. Вы переживаете симптом “отравления людьми”.

    4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”.

      Термин редукция означает упрощение. В  профессиональной  деятельности,

предполагающей широкое общение с людьми,  редукция  проявляется  в  попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональ ных затрат.

      Фаза “истощения”. Характеризуется более или  менее  выраженным  падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной  системы.  Эмоциональная защита в форме “выгорания” становится неотъемлемым атрибутом личности.

    1. Симптом “эмоционального дефицита”.

   К профессионалу приходит ощущение,  что  эмоционально  он  уже  не  может

помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их  положение,

соучаствовать  и  сопереживать,  отзываться  на  ситуации,  которые   должны

трогать,  побуждать,  усиливать  интеллектуальную,  волевую  и  нравственную

отдачу. О том, что это не что иное,  как  эмоциональное  выгорание,  говорит

его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было,  и личность  переживает  их  появление.  Постепенно   симптом   усиливается   и

приобретает более осложненную  форму:  все  реже  проявляются  положительные эмоции и все  чаще  отрицательные.  Резкость,  грубость,  раздражительность, обиды, капризы – дополняют симптом “эмоционального дефицита”.

     2. Симптом “эмоциональной отстраненности”.

       Личность почти полностью исключает эмоции из  сферы  профессиональной деятельности.  Ее  почти  ничего  не  волнует,  почти  ничто  не  вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства,  ни  отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак  ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная  защита.  Человек постепенно учится работать как робот,  как  бездушный  автомат.  В  других сферах он живет полнокровными эмоциями.

   Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом  “выгорания”.  Он

 свидетельствует о профессиональной деформации  личности  и  наносит ущерб

 субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно  опасна  демонстративная  форма эмоциональной  отстраненности,  когда  профессионал   всем   своим   видом показывает: “плевать на вас”.

    3. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”.

       Проявляется   в   широком   диапазоне   умонастроений   и   поступков

профессионала в  процессе  общения.  Прежде  всего,  отмечается  полная  или

частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального  действия.

Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций  –с  ним  приходится  что-то  делать.  Объект   тяготит   своими   проблемами,

потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

      Метастазы  “выгорания”  проникают  в  установки,  принципы  и  систему

ценностей личности. Возникает деперсонализированный  защитный  эмоционально- волевой антигуманистический  настрой.  Личность  утверждает,  что  работа  с людьми  не  интересна,  не  доставляет   удовлетворения,   не   представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах  “выгорания”  личность  рьяно защищает свою антигуманистическую философию: “  ненавижу…”,  “презираю…”.  В таких случаях  “выгорание”  смыкается  с  психопатологическими  проявлениями личности,  с  неврозоподобными  или  психопатическими   состояниями.   Таким личностям противопоказана эта профессиональная деятельность.  Но,  увы,  они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров.

    4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.

   Как следует из названия, симптом  проявляется  на  уровне  физического  и

психического самочувствия.  Обычно  он  образуется  по  условно-рефлекторной связи  негативного  свойства:  многое  из  того,  что   касается   субъектов профессиональной деятельности, провоцирует  отклонения  в  соматических  или психических состояниях. Порой даже мысль о таких  субъектах  или  контакт  с ними вызывает плохое  настроение,  дурные  ассоциации,  бессонницу,  чувство страха,  неприятные  ощущения  в   области   сердца,   сосудистые   реакции, обострение хронических заболеваний.

      Переход   реакций   с   уровня   эмоций   на   уровень   психосоматики

свидетельствует  о  том,  что   эмоциональная   защита   –   “выгорание”   –

самостоятельно  уже  не  справляется  с   нагрузками,   и   энергия   эмоций

перераспределяется  между  другими  подсистемами  индивида.  Таким  способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной  энергии  (Бойко, 1996г.).

    Таким образом, согласно Бойко В.В.,   синдром  эмоционального  выгорания

развивается поэтапно  и  каждому  этапу  характерны  определенные  признаки,

которые вызываются определенными факторами.

    II. 5 .Психодиагностика стресса.

    Ключевая роль в процессе управления стрессами принадлежит контролю за их уровнем, построенному на отслеживании характерных признаков стресса. Хотя стресс проявляется внешне на телесном и поведенческом уровне, часто бывает невозможно только по внешним признакам определить наличие стрессового состояния, так как напряжение у некоторых людей даже в критические моменты может быть не выраженным.

Изменения в результате стресса проявляются во всех сферах психики. Та, в эмоциональной сфере возникает чувство тревоги, обостренное восприятие значимости происходящего. В когнитивной – восприятие угрозы, оценка ситуации как неопределенной, осознание опасности ситуации. В мотивационной – резкая мобилизация или полная демобилизация всех сил и ресурсов. В поведенческой сфере – изменение привычных темпов и ритма деятельности, появление «зажатости» в движениях. Все эти изменения имеют нечто общее: для всех них характерно изменение интенсивности процессов данной сферы в сторону уменьшения или увеличения.

  Контроль и оценку стресса можно провести с помощью различных тестов, опросников, одним из которых может являться тест по «инвентаризации симптомов стресса». (приложение 1).

   Для оценки и измерения стрессоустойчивости к организационному стрессу, связанному с умением общаться, адекватно реагировать и оценивать ситуацию и т.д., можно воспользоваться шкалой организационного стресса Мак-Лина. Чем меньше суммарный показатель организационного стресса, тем выше устойчивость к нему, а чем он выше, тем сильнее предрасположенность к переживанию дистресса и различным синдромам, возникающим вследствие стрессовой ситуации таким, как синдром профессионального выгорания.

Для оценки нервно-психического напряжения можно воспользоваться шкалой психологического стресса, целью которой является измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим, эмоциональным признакам.

Первоначально методика была разработана во Франции, и широко использовалась в практике психологических исследований в Канаде, Англии, США, Японии. Разработанный опросник детально исследует состояние человека, подвергшегося воздействию стрессовой ситуации.

Используя приведенную ниже шкалу, можно дать оценку общему состоянию организма. Лучше выбирать те значения, которые наиболее точно соответствуют состоянию за последние 4 – 5 дней. Ошибочных или неправильных ответов здесь нет. ( приложение 1).Существует также метод исследования эмоционального выгорания Бойко В.В. ( приложение 2) , метод диагностики межличностных отношений ( приложение3) , опросник принадлежность к людям типа А ( приложение 5) .

 Все тесты и опросники помогают вовремя  диагностировать возможные состояния человека и помочь вовремя предпринять меры по профилактике негативных последствий для человека.

 

  III.  Возможные меры профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания.

   Исходя  из  всего  вышесказанного,  мы  видим,  что  обычно  “синдром

сгорания” представляют как  негативные  изменения  в  состоянии  и  личности

профессионала, то, что наносит вред человеку и его работе.  Но  Трунов  Д.Г.

 говорит  в  своей  статье,   что   нельзя однобоко подходить к данному явлению. Он  представляет  симптомы  “сгорания” как внешние проявления  некоторых  естественных  процессов,  происходящих  в работнике во время выполнения им должностных обязанностей.  Автор  позитивно относится к симптомам “выгорания”, как к  сигналам,  идущим  из  “внутренней сферы” в “сферу  сознания”,  как  способу  коммуникации  между  “скрытым”  и “понятым”,  неосознанным  и  осознанным.  “В  какой-то  мере  –  это  друзья

профессионала помогающие ему узнать, что с ним происходит.  Восприятие  этих сигналов как врагов означает  отказ  от  предоставляемой  возможности  более глубокого понимания себя и своей деятельности”.  (Трунов,  1998  г.)  Другой аспект “позитивности” синдрома “выгорания”  состоит  в  том,  что  процессы, происходящие  в  человеке  и  выражаемые  внешне  в  симптомах  “выгорания”, являются  не  только  не  патологическими,   но   даже   позитивными,   т.е. выполняющими положительную функцию. (Трунов, 1998г.).  Другими  словами  эти процессы дают возможность педагогу понять, что с ним  происходит  и,  исходя из этого решить, что делать дальше, возможно изменить профессию  или  каким- то образом постараться скорректировать проявления синдрома.

   Таким образом, в контексте синдрома эмоционального  выгорания,  неизбежно возникает такой вопрос как  профилактика и коррекция данного явления.

    Надо отметить, что эмоциональное выгорание – процесс довольно коварный,

поскольку человек, подверженный  этому  синдрому  часто  мало  осознает  его

симптомы. Он не может увидеть себя  со  стороны  и  понять  что  происходит.

Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не конфронтации и  обвинении.  К. Маслач (1978г.) считает, что “ сгорание” не является неизбежным.  Скорее должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут  предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Она подчеркивает,  что  многие  из причин  эмоционального  выгорания  содержатся   не   только   в   личностных особенностях людей, но и так же  в  определенных  социальных  и  ситуативных факторах.

      На сегодняшний день используются разнообразные  подходы  в  разрешении

обозначенных выше трудностей.  Эти  подходы  могут  быть  использованы  и  в педагогической  деятельности. Рассмотрим некоторые из них.

     Наиболее распространенным  средством  является  непрерывное  психолого-

педагогическое  образование  педагога,  повышение  его   квалификации.   Это

связано с тем, что знания,  полученные  в  период  обучения  в  ВУЗе  быстро

устаревают.  В  зарубежной  литературе  фигурирует  даже  единица  измерения

устаревания  знаний   специалиста   так   называемый   “период   полураспада

компетентности”, заимствованный из ядерной физики. В данном случае  означает продолжительность  времени  после  окончания  ВУЗа,   когда   в   результате устарения  полученных  знаний  по  мере  появления  новых  знаний  и   новой информации компетентность специалиста снижается на 50%.

       Со   стороны   администрации   нужна   система   поощрений,    должны

использоваться  методы  психологической  разгрузки,  релаксация   прямо   на

работе, акцент должен быть сделан на том, каким образом  руководители  могут

структурировать работу и организовать рабочие места, чтобы дело стало  более

значимым для исполнителей.

      Важным аспектом  в  профессиональной  деятельности  педагога  является

саморегуляция. Необходимость саморегуляции возникает  тогда,  когда  педагог

сталкивается  с  новой,  необычной,  трудноразрешимой  для  него  проблемой,

которая  не  имеет   однозначного   решения   или   предполагает   несколько

альтернативных вариантов. В ситуации, когда педагог  находится  в  состоянии

повышенного эмоционального и физического напряжения,  что  побуждает  его  к импульсивным  действиям.  Или  в  случае  если  он  находится   в   ситуации

оценивания со стороны детей, коллег, других людей.

    Психологические основы саморегуляции включают  в  себя  управление,  как

познавательными  процессами,  так  и  личностью:  поведением,   эмоциями   и

действиями.  В  настоящее  время  для  саморегуляции  психических  состояний

используется так называемое нейролингвистическое программирование.  В  русле данного  направления  Г.  Дьяконовым  (1993г.)  разработан  цикл  упражнений ориентированных  на  восстановление  ресурсов  личности.  Зная  себя,   свои потребности и способы их удовлетворения,  человек  может  более  эффективно, рационально распределять свои силы в течении каждого  дня,  целого  учебного года. (Регуляция  эмоциональных  состояний.  “Детский  психолог”.  1993  г., вып.4, с.67-79).

     Аутогенная тренировка используется в таких видах деятельности,  которые

вызывают у человека повышенную эмоциональную  напряженность. Педагогическая работа связана с интенсивным общением как с детьми, так и с  их  родителями, что требует от  педагога  эмоционально-волевой  регуляции.  Сам  аутотренинг представляет  собой  систему  упражнений  для  саморегуляции  психических  и физических  состояний.  Он  основан  на  сознательном  применении  человеком различных средств психологического воздействия  на  собственный  организм  и нервную систему с целью их релаксации и активизации.  Использование  приемов аутотренинга  позволяет  человеку   целенаправленно   изменить   настроение, самочувствие,  что  положительно  отражается   на   его   работоспособности, здоровье.

  Еще одно важное условие состоит  в  наличии  разделения  между  работой  и

  домом, между профессиональной  и  частной  жизнью.  Выгорание  усиливается всякий раз, когда границы между ними начинают стираться, и работа занимает большую часть жизни. Для психологического благополучия педагогов абсолютно необходимо ограничивать их работу пределами разумного и  не  позволять  им  распространять  ее  на  домашнюю  жизнь.  Семейные  проблемы,   являющиеся  следствием выгорания, могут быть облегчены “снижением  рутинности”,  когда  люди  направленно  участвуют  в специальных  мероприятиях,  полностью  не связанных с работой, которые позволяют им расслабиться, перестать думать о работе прежде, чем они добираются домой. Иногда это могут быть  физические упражнения или уединение на некоторое время в парке,  чтобы  поразмышлять, или просто горячая ванна.

Анализ литературы по проблеме «выгорания» позволяет выделить следующие спо­собы предотвращения и преодоления эмоционального выгорания преподавателей:

1.      Обучение, повышение квалификации преподавателя;

2.    Конструктивная оценка его заслуг, признание;

3.   Благоприятный психологический климат в коллективе (на кафедре, факультете, вузе)

4.    Новизна деятельности;

5.     Общение, традиции совместного отдыха;

6.  Поддержание хорошей спортивной формы.

7.  Тренинги эмоциональной гибкости.

8.  Создание ситуации  успеха.

Нами проводились исследования по изучению эмоционального выгорания преподава­телей школы. Для этой цели была разработана программа и подобран диагностиче­ский комплекс методик, позволяющий выявить факторы, содействующие и препятствующие успешной самореализации преподавателя в профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание нами рассматривалось в аспекте самореализации, как один из факторов, мешаю­щих самореализации.

Для этого использовались методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмоциональ­ного выгорания» и методика К. Маслач «Профессиональное выгорание» (в адаптации ;,Н. Е. Водопьяновой), приспособленная для преподавателей. Выборка преподавателей соста­вила 15 человек учителей . В ходе исследования и при анализе его результатов выяснилось, что данные, полученные по методике В. В. Бойко, дают более подробную картину выгорания.

Проведенный анализ полученных результатов показал следующее.

У многих преподавателей наблюдаются такие симптомы, как «неадекватное эмоцио­нальное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей» и др. Обнаружены следующие складывающиеся фазы эмоционального выгорания: «напряжение», «резистенция», «истощение». Выделяются следующие симптомы по степени выраженности: тре­вога и депрессия, личностная отстраненность, переживание психотравмирующих обстоя­тельств, неудовлетворенность собой, психосоматические и психовегетативные нарушения, эмоционально-нравственная дезориентация, эмоциональная отстраненность.

Кроме этого нами изучалась зависимость эмоционального выгорания от возраста, стажа работы. Анализ результатов, полученных на данной выборке, показал, что эмо­циональное выгорание  зависит от возраста и стажа: оно иногда было более выражено у зрелых преподавателей. (Приложение 8)

 

 

 

 IV. Рекомендации.

   Синдром  эмоционального  выгорания развивается в  процессе профессиональ ной   деятельности  педагога  в  форме стереотипа   эмоционального   поведения,   проявляющегося   в   особенностях профессионального общения.

     Эмоциональное  выгорание  –  это  динамический  процесс   и   возникает

поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда  налицо

все три фазы стресса:  нервное  напряжение,  резистенция  (сопротивление)  и

истощение.

    Эмоциональное выгорание развивается в педагогической профессии как усталость от другого человека и выражается в желании экономии эмоций.

    Эмоциональное выгорание может рассматриваться как профессиональная деформация личности, которая негативно отражается на профессиональной деятельности учителей. Кроме того , эмоциональное выгорание является своего рода механизмом психологической защиты, который позволяет регулировать психику от негативных эмоциональных воздействий.

       Решение данных проблем особенно важно, прежде всего,  для  разработки мер по предупреждению выгорания.

1.Диагностика эмоционального состояния. Этому служит диагностический метод: проведение тестирования.

2.При обнаружении одной из стадий синдрома  эмоционального выгорания разрабатывается программа по профилактике.

3.Можно предложить следующие рекомендации:

-создание благоприятного психического климата.

-создания ситуации успеха.

-работа в тренинговых группах

-обучение аутогенной тренировке

-развитие эмоциональной гибкости в условиях тренинговой работы.

     Синдром профессионального выгорания, это процесс, развивающийся во времени. Начало выгорания лежит в сильном и продолжительном стрессе на работе. В том случае, если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния. Сохраняющийся или усиливающийся дисбаланс приводит к полному истощению имеющихся ресурсов и выгоранию сотрудника.

  Причина истощения ресурсов, приводящего к выгоранию – неуправляемый стресс. При отсутствии конструктивных мер по преодолению хронического состояния стресса в профессиональной деятельности, у человека формируется комплекс негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей представляющих угрозу как для его личного здоровья, так и для организации в целом.

Развитие синдрома ведет к активизации защитных механизмов (копинговых реакций), психологическому отдалению от выполнения профессиональных обязанностей: апатии, циничности, ригидности поведения, снижению значимости достижений и результатов деятельности.

Выявление причин и дальнейшее исследование проблемы выгорания позволяют утверждать, что если преподаватель не может самореализоваться в профессии, нет для этого соответствующих условий, ему препятствует социальное окружение, то у него может сформироваться эмоциональное выгорание, несмотря на высокий профессионализм. На на­чальной стадии выгорания человек находится в состоянии напряжения, затем — в состоянии сопротивления неблагоприятным воздействиям, после чего, вследствие того, что организм не справляется со сложившейся ситуацией, наступает истощение, т. е. формируется оконча­тельная стадия синдрома эмоционального выгорания.

Проведенные исследования проблемы эмоционального выгорания в аспекте самореа­лизации преподавателя школы в профессиональной деятельности позволяют сделать важный вывод о том, что эмоциональное выгорание и самореализация взаимосвязаны и взаи­мообусловлены. Эмоциональное выгорание является фактором, препятствующим успешной самореализации, вследствие блокирования творческих потенциалов личности.

 

V.  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

 

1. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.- СПб., 2005.

2. Митева И.Ю. Курс управления стрессом.- М., 2005.

3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

4. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. Москва: 1988.

5. Выготский Л.С. Педагогическая психология. М., Педагогика,1991.

6. Гоноболин Ф.Н. Психология. М.Просвещение,1993.

7. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 1987.

8.Митина Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя: Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений.-М.: Издательский центр «Академия», 2004.

9.Орел    В.Е.    Исследование    феномена    психического    выгорания    в отечественной    и    зарубежной    психологии    //    Проблемы    общей    и организационной психологии. Ярославль, 1999. 

10.Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. -СП.б. : ЗАО "Издательство "Питер"", 1999.

11. Трунов Д. “Синдром сгорания”: позитивный подход к проблеме. Журнал практического психолога. 1998., N 5.

12. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. Журнал практического психолога. 1998., N 7.

 

 

 

 

 

 

                                              

  VI. ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Шкала психологического стресса.

	Утверждения
1	Я напряжен и взволнован (взвинчен)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	У меня ком в горле, и (или) я ощущаю сухость во рту	1	2	3	4	5	6	7	8
3	Я перегружен работой. Мне совсем не хватает времени	1	2	3	4	5	6	7	8
4	Я проглатываю пищу или забываю поесть	1	2	3	4	5	6	7	8
5	Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются	1	2	3	4	5	6	7	8
6	Я чувствую себя одиноким, изолированным и непонятым	1	2	3	4	5	6	7	8
7	Я страдаю от физического недомогания: болит голова, напряжены мышцы шеи, боли в спине, спазмы в желудке	1	2	3	4	5	6	7	8
8	Я поглощен мыслями, измучен или обеспокоен	1	2	3	4	5	6	7	8
9	Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1	2	3	4	5	6	7	8
10	Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить	1	2	3	4	5	6	7	8
11	Я легко могу заплакать	1	2	3	4	5	6	7	8
12	Я чувствую себя уставшим	1	2	3	4	5	6	7	8
13	Я крепко стискиваю зубы	1	2	3	4	5	6	7	8
14	Я спокоен	1	2	3	4	5	6	7	8
15	Мне тяжело дышать, и (или) у меня внезапно перехватывает дыхание	1	2	3	4	5	6	7	8
16	Я имею проблемы с пищеварением, кишечником	1	2	3	4	5	6	7	8
17	Я взволнован, беспокоен, смущен	1	2	3	4	5	6	7	8
18	Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать	1	2	3	4	5	6	7	8
19	Мне необходимо более чем полчаса, чтобы уснуть	1	2	3	4	5	6	7	8
20	Я сбит с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности, я не могу сконцентрировать внимание	1	2	3	4	5	6	7	8
21	У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1	2	3	4	5	6	7	8
22	Я чувствую тяжесть на своих плечах	1	2	3	4	5	6	7	8
23	Я встревожен. Мне необходимо постоянно двигаться; я не могу устоять на одном месте	1	2	3	4	5	6	7	8
24	Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение, жесты	1	2	3	4	5	6	7	8
25	Я напряжен	1	2	3	4	5	6	7	8

Значение баллов:

• - никогда;
• - крайне редко;
• – очень редко;
• – редко;
• – иногда;
• – часто;
• – очень часто;
• – постоянно.

Чем выше суммарный показатель, тем выше уровень стресса:

Менее 99 баллов – низкий уровень стресса;

100 – 125 баллов – средний уровень;

больше 125 – высокий уровень стресса.

Диагностика по индивидуальным различиям по отношению к реагированию на стрессовые ситуации нашла свое выражение в диагностике типов реагирования на стресс. Выделяются 6 позиций, типов личностного реагирования на стресс.

• Честолюбивый тип. Для людей этого типа характерна сильно выраженная потребность в достижении успеха и ориентация на положительный конечный результат. В основном – энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди (менеджеры, управляющие торговых сетей и точек, начальники отделов). Причины стресса: перегрузки, большая интенсивность деятельности, межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основные симптомы стресса,харакерные для людей этого типа: бессонница, высокое давление, проблемы с сердечно-сосудистой системой, чрезмерное курение и злоупотребление алкоголем.
• Спокойный тип . Это в основном безмятежные, спокойные люди; ориентированные на прошлое, они мечтательны и малоактивны. Хорошо выдерживают баланс между работой и домом, обладают низкойуязвимостью к стрессу. Причинами для возникновения стрессогенной ситуации для них могут служить или другие люди, или профессиональные требования, способные разрушить или внести хаос в размеренное и стабильное течение жизни.
• Совестливый тип . Люди этого типа, как правило мелочны, педантичны, дотошны, догматичны и стабильны, вплоть до консерватизма, обязательны. Соблюдают традиции, исполняют все необходимые формальности и предписания. Безусловно верят признанным авторитетам. Причины стресса для них кроются в других людях, разрушающих укоренившиеся стереотипы поведения и нарушающие стабильность. Степень уязвимости к стрессам для таких людей характерна средняя, хотя они болезненно чувствительны к малейшим изменениям их привычной жизнедеятельности.
• Неотстаивающий тип. Такие люди не могу ни постоять за себя, ниотстоять свои права и достижения. Они боятся конфликтов и конфронтации, поэтому стремятся избегать межличностных трудностей и обострений в процессе коммуникации, предпочитая угождать другим. Причина стресса для них кроется в их постоянном внутреннем напряжении, возникающим на почве сложных межличностных коммуникаций.
• Жизнелюбивый тип . Сильные, энергичные, жизнелюбивые люди, живущие полноценной жизнью, испытывающие жажду новых впечатлений и событий. Им характерны импульсивность и склонность к риску, частая смена интересов. Для таких людей причиной стресса может послужить рутина, скучная, монотонная работа, чрезмерное внутреннее напряжение, повышающее уязвимость к стрессу.
• Тревожный тип . Люди этого типа обладают очень высокой уязвимостью к стрессу, так как постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, живут ожиданием возможных неудач и потерь. Они ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют. Для них характерно чрезвычайно высокое внутреннее напряжение и одновременно – низкая самооценка. Причины стресса для них – ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

Приложение 2

 Диагностика исследования эмоционального выгорания и тревожности педагогов .

МЕТОДИКА В.В. БОЙКО «ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»

Данная методика предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения. Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающим в себя по 4 симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома, с учётом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла. А отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. (количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома).

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговой показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Предложенная методика даёт подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов свидетельствует о не сложившемся симптоме,

10 -15 баллов - складывающийся симптом,

16-20 баллов - сложившийся симптом,

20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37-60 - фаза в стадии формирования:

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

 

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения -- хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. .

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как на профессионала -- обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Ключи.

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой:

-2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

[b]Редукция профессиональных обязанностей:[/b]

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов – симптом не сложился;

 - 10-15 баллов – складывающийся симптом;

- 16 и более – симптом сложился.

- 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

      - 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;

      - 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;

      - 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

 

Приложение 4. Анкета

 1. Какова продолжительность вашего рабочего дня в часах?

   2. Приходится ли вам работать сверхурочно?

   а) никогда;

   б) иногда;

   в) часто.

   3. Сколько примерно времени вы тратите на подготовку к новому рабочему

      дню?

   4. Сколько детей в вашем классе (группе)?

   5. Есть ли среди ваших воспитанников “трудные” дети? Если да, то сколько?

   6. Каковы ваши взаимоотношения с руководством?

   а) чувствую поддержку, одобрение;

   б) нейтральные, нет похвалы, но нет и нареканий;

   в) ощущаю давление и непонимание.

   7. Получаете ли вы дополнительное вознаграждение за добросовестно

      выполненную работу?

   а) часто;

   б) иногда;

   в) никогда.

   8. Каковы ваши взаимоотношения с родителями учеников?

   а) часто слышу слова благодарности;

   б) нейтральные, ровные;

   в) бывают конфликты, жалобы руководству.

   9. Как бы вы определили уровень вашей заработной платы?

   а) высокий;

   б) средний;

   в) низкий.

  10. Есть ли у вас удовлетворение от выбранной вами профессии?

  11. Чувствуете ли вы, что ваша профессия важна и значима в обществе?

  12. Бываете ли вы на курсах повышения квалификации? Если да, то как часто?

  13. Приходится ли вам выполнять работу не соответствующую вашей

      квалификации?

   а) никогда;

   б) иногда;

   в) часто.

   14. Бывает ли, что ваша работа вызывает у вас эмоциональное напряжение?

 

 

 

Приложение 6.

 Практические упражнения 1

а). Упражнение «Баланс реальный и желательный» [7, 121]

Проводится с совсем небольшими изменениями. Предлагается нарисовать круг, в нем, ориентируясь на внутренние психологические ощущения, секторами отметить, в каком соотношении в настоящее время находятся работа (профессиональная жизнь), работа по дому и личная жизнь (путешествия, отдых, увлечения).

В другом круге - их идеальное соотношение.

Есть ли различия? В чем они заключаются? Почему так получилось?

Что можно сделать, чтобы приблизить одно к другому? За счет чего?

От кого или от чего это зависит?

 

б). Упражнение «Я – дома, я – на работе».

Разделить лист пополам. Составить 2 списка определений (как можно больше) «Я – дома», «Я - на работе». Как вариант можно предложить составить списки определений «Дома я никогда», «На работе я никогда». Это позволит выйти на имеющиеся стереотипы поведения, мышления.

Проанализировать:  

·        похожие черты,

·        противоположные черты

·        одинаковые качества, проявляющиеся в разных модальностях

·        отсутствие общих черт

·        какой список было составлять легче; какой получился объемнее?

·        каково ваше отношение к тому, что в характеристиках есть заметные различия и т.д.

Комментарий: эти упражнения позволяют участникам посмотреть на их взаимоотношения с профессией как бы со стороны, первоначально определить свое отношение к сложившейся ситуации, отметить возможную проблемность, «перекосы» в распределении психической энергии.

 Практические упражнения 2

а). Для того, чтобы получить материал для анализа собственных источников негативных переживаний на работе (посмотреть на них «со стороны»), а также для последующего выявления ресурсов проф.деятельности, предлагается выбрать один из записанных на доске «барьеров» (наиболее актуальный, либо другой, если его нет в общем списке) и изобразить в виде рисунка, схемы, символа. Желающие могут поделиться впечатлениями, но основной анализ изображений состоится после следующего упражнения.

 

б). Упражнение: «16 ассоциаций» (упражнение из тренинга Шубиной Елены, члена ассоциации профессионального тренинга, используется с добавлениями.)

Горизонтальный лист формата А4 делится на 5 равных вертикальных колонок. В первой колонке записывается 16 ассоциаций на слова «моя работа». Во второй колонке пишутся ассоциации на слова из первой колонки, объединяя их попарно: ассоциация на первое и второе слова, ассоциация на третье и четвертое слова, затем на пятое и шестое и т.д. Таким образом, во второй колонке получается уже восемь ассоциаций. В третьей колонке процедура повторяется, с тем лишь различием, что ассоциации находятся на пары из второй колонки, – в третьей колонке получаем 4 слова. Продолжаем до тех пор, пока в последней, пятой, колонке не останется только одна ассоциация. Ее также необходимо изобразить в виде схематического рисунка.

Теперь у каждого есть два изображения – рисунок помехи к удовлетворению от работы и образное ассоциативное представление о самой работе. Их необходимо сравнить, выделить общие и различные элементы, проанализировать с точки зрения наличия сильных и слабых черт, возможных направлений роста.

 

 

*Следующий вопрос я не копаю глубоко, так как боюсь сесть в лужу. Это уже вопросы философского плана, знания мои здесь мелки, примерны, однако интуитивно я чувствую, что здесь зарыта большая-большая собака. Наличие смысла в том, чем человек занимается, причем значимого, ценного для этого конкретного человека, на мой взгляд является основополагающим для самодостаточного ощущения. Надо почитать. Может что-то посоветуете?

 

 Смысловая составляющая

Мини-дискуссия: «Для чего вы работаете?»

Упражнение: Три рисунка «Я работаю психологом»

-         начало трудового пути (или представления студента, если у специалиста совсем маленький опыт работы)

-         в настоящее время

-         через 5 лет

Присутствующие делятся в первую очередь собственными ощущениями от своих рисунков. Важно, чтобы они сами смогли увидеть возможные различия в содержании, разработанности, цветовой гамме изображенного.

Комментарий: работа с целями может стать темой отдельного занятия. Для этого, к примеру, можно использовать упражнения из книги Клауса Фопеля «Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего», стр.37-66, раздел «Цели как предмет психологической работы в группе». Также можно уделить время анализу профессиональных стереотипов.

В рамках представляемого тренинга решается задача осмысления различий в целях проф.деятельности в начале карьеры и в процессе накопления проф.опыта.

 

 

  Эмоциональная регуляция

Каким же образом мы можем помочь себе избежать выгорания? Наиболее доступным в качестве профилактических мер является использование способов саморегуляции и восстановления себя. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей профессиональной деятельности. [12]

-         естественная регуляция

-         саморегуляция

Естественные способы регуляции организма. Интуитивно используются многие из них. Это длительный сон, вкусная еда, общение с природой и животными, баня, массаж, движение, танцы, музыка и многое другое. К сожалению, подобные средства нельзя, как правило, использовать на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.

Задание: на доске составляем список способов регуляции состояния (юмор, общение, прогулки, бассейн, спортзал, секс, хобби, рукоделие, уборка квартиры, путешествия, застолье, культурные мероприятия и др.)

Комментарий: обычно составляется весьма обширный перечень. Вопрос состоит не в том, чтобы в принципе придумать, как же можно отдохнуть. Важно реально уделять этому время и место в своей жизни. Если время остается, можно выполнить упражнение Владимира Ромека «Что мне доставляет удовольствие?»  [7, 139]. Кратко, его смысл в том, что участники ранжируют для себя 10 приятных дел по степени удовольствия, доступности и частоте использования и тем самым выбирают наиболее приятные и доступные занятия. Как правило, в результате обнаруживается, что у присутствующих достаточно времени на эти занятия, но они по разным причинам этого не делают.

Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, достигаемое путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

На данном занятии способы саморегуляции не рассматриваются, так как этому посвящается отдельная встреча, которую можно назвать второй ступенью тренинга. На эту встречу отводится целый рабочий день. Он посвящается телесно-ориентированным техникам мышечной и эмоциональной релаксации. Всех присутствующие приглашаются для продолжения работы, совместно выбирается удобный день.

 Комментарий: Кроме этого, в нашем Центре в рамках существующего уже несколько лет профессионального тренингового клуба «Игры в самих себя» проводились и проводятся следующие мероприятия:

·         тренинговый клуб (тренинг наслаждения, тренинг профессиональной уверенности, тренинг креативности, тренинги психологической поддержки женщин и др.)

·         тренинги «Стрессменеджмент», основанные на использовании телесно-ориентированных техник (мышечная и эмоциональная релаксация).

На мини-мастерской их так же порекомендую в качестве профилактических мер.

 Работа группы в этот день завершается. Для логического завершения процедуры самоанализа, а также для создания положительного настроя на дальнейшую работу выполняем еще два задания: рисуем карикатуру (на это изобразительных способностей хватит у всех) и осуществляем процедуру психологической поддержки других участников.

  Профессиональное выгорание и деформации

Упражнение «Карикатура». Нарисовать карикатуру на себя «Я на работе» или «Я – психолог». В юмористической форме изобразить собственные черты, которые мы стараемся в себе развивать, и которые стали неотъемлемой частью профессии (эмпатия, общительность, умение слушать без оценок, доброжелательность, гибкость, креативность, компетентность и пр.).

Комментарий: некоторые авторы, писавшие о выгорании, считают, что оно является одним из проявлений профессиональной деформации личности. Это обосновывается тем, что под профессиональной деформацией понимаются некоторые сформированные в профессии аспекты личности, имеющие негативный оттенок и проявляющиеся большей частью в непрофессиональной жизни. Выгорание же – это чисто профессиональный феномен. Однако имеются и спорные моменты:

-          проф.деформация не всегда может носить отрицательный характер (Гришина Н.В.);

-          негативное влияние выгорания может проявиться и в непрофессиональных сферах жизни;

-          выгорание может возникнуть и в начале проф.пути как результат несоответствия между требованиями профессии и притязаниями личности, в то время как деформация личностных особенностей должна проявляться на более поздних этапах карьеры.

 

Приложение 7

План тренингового занятия                                                                                         Приложение №1

 Цель:

·         Знакомство с понятием эмоционального выгорания, его характеристиками

·         Определение своего отношения к профессии, вычленение проблемности, «перекосов» в распределении психической энергии.

·         Анализ проявления признаков выгорания, выделение источников неудовлетворения профессиональной деятельностью.

·         Анализ собственных источников негативных переживаний на работе, выявление ресурсов проф.деятельности, направлений роста.

·         Снятие напряжения за счет высказывания накопившихся негативных эмоций, получение психологической поддержки.

 

Материалы и оборудование:

Маркерная доска или ватманы для записи собранной информации

Маркеры, фломастеры, цветные карандаши

Бумага А4 (белая и тонированная)

Таблицы «Поле самодиагностики»

Кнопки, скотч, ножницы

 

Содержание:

1.        Введение. Актуальность проблемы

 2.        Упражнение «Баланс реальный и желательный» [7, 121]

Проводится с совсем небольшими изменениями. Предлагается нарисовать круг, в нем, ориентируясь на внутренние психологические ощущения, секторами отметить, в каком соотношении в настоящее время находятся работа (профессиональная жизнь), работа по дому и личная жизнь (путешествия, отдых, увлечения).

В другом круге - их идеальное соотношение.

Есть ли различия? В чем они заключаются? Почему так получилось?

Что можно сделать, чтобы приблизить одно к другому? За счет чего?

От кого или от чего это зависит?

 3.        Упражнение «Я – дома, я – на работе».

Разделить лист пополам. Составить 2 списка определений (как можно больше) «Я – дома», «Я - на работе». Как вариант можно предложить составить списки определений «Дома я никогда», «На работе я никогда». Это позволит выйти на имеющиеся стереотипы поведения, мышления.

Проанализировать:          

·         похожие черты,

·         противоположные черты

·         одинаковые качества, проявляющиеся в разных модальностях

·         отсутствие общих черт

·         какой список было составлять легче; какой получился объемнее?

·         каково ваше отношение к тому, что в характеристиках есть заметные различия и т.д.

Комментарий: эти упражнения позволяют участникам посмотреть на их взаимоотношения с профессией как бы со стороны, первоначально определить свое отношение к сложившейся ситуации, отметить возможную проблемность, «перекосы» в распределении психической энергии.

 4.        Поле самодиагностики. Самодиагностика проявления признаков выгорания.

Присутствующим предлагается оценить себя по степени выраженности или частоте проявления того или иного признака. Оценка  имеет субъективный характер, опирается на внутренние ощущения. Чем чаще или ярче признак проявляется, тем больше клеточек около него закрашивается. Поле самодиагностики заполняется самостоятельно, на обсуждение не выносится.

 5.        Три стадии нарастания синдрома (под запись).

 6.        Мини-дискуссия по подгруппам «Что мешает вам получать удовлетворение от профессиональной деятельности?».

·         Разделиться на подгруппы по 3-5 человек. Составить перечень барьеров, препятствующих получению удовлетворения от профессиональной деятельности

·         Представить их для записи на доске, разделяя на организационные и индивидуальные.

 7. Упражнение. Для того, чтобы получить материал для анализа собственных источников негативных переживаний на работе (посмотреть на них «со стороны»), а также для последующего выявления ресурсов проф.деятельности, предлагается выбрать один из записанных на доске «барьеров» (наиболее актуальный, либо другой, если его нет в общем списке) и изобразить в виде рисунка, схемы, символа. Желающие могут поделиться впечатлениями, но основной анализ изображений состоится после следующего упражнения.

 8. Упражнение: «16 ассоциаций» (упражнение из тренинга Шубиной Елены, члена ассоциации профессионального тренинга, используется с добавлениями.)

Горизонтальный лист формата А4 делится на 5 равных вертикальных колонок. В первой колонке записывается 16 ассоциаций на слова «моя работа». Во второй колонке пишутся ассоциации на слова из первой колонки, объединяя их попарно: ассоциация на первое и второе слова, ассоциация на третье и четвертое слова, затем на пятое и шестое и т.д. Таким образом, во второй колонке получается уже восемь ассоциаций. В третьей колонке процедура повторяется, с тем лишь различием, что ассоциации находятся на пары из второй колонки, – в третьей колонке получаем 4 слова. Продолжаем до тех пор, пока в последней, пятой, колонке не останется только одна ассоциация. Ее также необходимо изобразить в виде схематического рисунка.

Теперь у каждого есть два изображения – рисунок помехи к удовлетворению от работы и образное ассоциативное представление о самой работе. Их необходимо сравнить, выделить общие и различные элементы, проанализировать с точки зрения наличия сильных и слабых черт, возможных направлений роста.

 9. Мини-дискуссия: «Для чего вы работаете?»

Упражнение: Три рисунка «Я работаю психологом»

-          начало трудового пути (или представления студента, если у специалиста совсем маленький опыт работы)

-          в настоящее время

-          через 5 лет

Присутствующие делятся в первую очередь собственными ощущениями от своих рисунков. Важно, чтобы они сами смогли увидеть возможные различия в содержании, разработанности, цветовой гамме изображенного.

 10. Эмоциональная регуляция

-          естественная регуляция

-          саморегуляция

Задание: на доске составляем список способов регуляции состояния

 11.     Упражнение «Карикатура». Нарисовать карикатуру на себя «Я – психолог». В юмористической форме изобразить собственные черты, которые мы стараемся в себе развивать, и которые стали неотъемлемой частью профессии (эмпатия, общительность, умение слушать без оценок, доброжелательность, гибкость, креативность, компетентность и пр.). Карикатуры вывешиваются на стену.

 12.     Психологическая поддержка и обратная связь. Каждому присутствующему дается лист тонированной бумаги А4. Его надо разделить на 4 части. На трех написать послания трем сидящим справа после него участникам круга. Послание должно иметь позитивное содержание, личностную обращенность, любым образом упоминать сильные стороны конкретного человека. На четвертой части листка формулируется впечатление от прошедшего занятия – это для тренера. Оно может иметь либо конструктивную, либо эмоциональную направленность. Листочки передаются адресатам.

 

 

 

 Приложение 8.

Ф. И. О.	Возраст	С Т А Ж	Тревож-ность	Эмоц. выгорание, фазы	Причины частого выгорания
			Лчн*	Сит*	1*.	2*.	3*.	Пережива-ние психотравмир. обстоятельств	Расши-рение сферы эконо-мии эмоций	Неадекв. эмоц. реаги рова - ние
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.А.Н.	21	1 год	47-высо-кая	36- норм	14	23	3	0	2	17
2И.В.	30	6 лет	41-норм	33-норм	8	69	34	2	25	17
3И.Р.	22	3 года	43-норм	29- низк	10	38	10	0	15	10
4. К.Р.	25	1 год	54-высокая	34-норм	32	19	18	11	3	12
5.О.В.	24	1 год	38-норм	33-норма	29	75	10	17	11	27
6.С.Е.	28	4 года	53-высо-кая	37-норма	27	58	63	2	2	15
7.Т.М.	30	5 лет	36-норм	33- норма	45	63	28	22	33	20
8.Ю.М.	22	3 года	61- высокая	37-норм	36	41	35	9	3	18
9. С.В.	22	2 год	44-нор	37-нор	15	46	48	2	5	18
10. Е.В.	21	3 года	39-норма	32-норм	14	43	47	5	0	18
11.Н.Н.	36	16 лет	54-выс	32-норма	25	7	9	0	0	0
12.Н.Ю.	33	3 год	52- выс	55-выс	37	50	55	14	13	20
13. Л.В.	38	14 лет	43-норма	33-норма	3	64	25	0	25	15
14. Л.С.	39	9 лет	53-выс	49-выс	25	17	9	7	2	15
15. Н.Д.	31	10 лет	43- норм	31- норма	14	5	2	8	1	4

 

Приложение 9.                 

	Утверждения	никогда	редко	Иногда	Часто	Всегда
	1.   -Работающие    со    мной люди   не  знают,   что   они могут от меня ожидать	1	2	3	4	5
	2 Вы убеждены, что вы делаете всё  то, что нужно	1	2	3	4	5
	3.Вы чувствуете, что вы не в состоянии удовлетворить разноречивые требования вышестоящих руководителей	1	2	3	4	5
	4 Вы ощущаете перегрузку	I	2	3	4	5
	5.Вам не хватает времени, чтобы, сделать работу .как следует	1	2	3	4	5
	6. Вы чувствуете, что работа отражается на личной жизни	1	2	3	4	5
	7. Вы часто не знаете, что вам дадут делать	1	2	3	4	5
	8. Вы Чувствуете, что для исполнения работы вам недостает власти	I	2	3	4	5
	9. Вы чувствуете, что не можете переварить всю необходимую информацию	1	2	3	4	5
	10. Вы не знаете, как вас оценивает ваш начальник	1	2	3	4	5
	11. Вы не в состоянии предугадать реакций вышестоящих начальников	1	2	3	4	5
	12. Ваши взгляды коренным  образом       расходятся   взглядами                    вашего начальника	1	2	3	4	5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обработка данных и оценка резуль­татов теста:

Подсчитайте количество набранных вами баллов по следующим блокам:

1.Конфликтность - по пунктам: 1. 2, 3.

2.Перегрузка- по пунктам: 4, 5. 6.

3.Сферы деятельности   - по пунктам: 7,8,9

    4.   Напряженность с руководством:   -   по
пунктам: 10,  11,  12.

Количество баллов а каждом из указан­ных блоков колеблется от 3 до 15 баллов. 'Количество баллов от 12 и выше указывает на факт, что в данной сфере вы испытывае­те нервно-психическую напряженность.

Далее подсчитайте общее количество баллов по всем блокам. Оно составляет 12-60 баллов. Показатель в 36 баллов и выше сви­детельствует о наличии у вас психологичес­кого стресса.

Практическая значимость приведенного теста состоит в том, что можно определить. какие факторы для вас становятся "стрессо­рами", отрицательно влияющими на вашу психику. Оценив их, становится возможным ликвидировать эти факторы, чтобы они не становились причиной кризисного состояния человека.

А. Если вы. согласно тесту, находите, что вашей работе сопутствуют конфликтна от­ношения,  то необходима выяснить для себя, кто является их инициатором: вы сами, ваши коллеги или ваш руководитель, Если виноваты вы сами, постарайтесь трез­во оценить свои мысли и поступки и изменить свое поведение. Если виноваты не вы, а ваши коллеги или начальник, тогда ищите выход, не проявляя сознательно агрессии, гнева и т.п. явлений. В некоторых случаях можно пойти на компромисс, если
не затрагиваются моральные и нравствен­ные нормы поведения.
Б. Если вы сильно перегружены, что резко отрицательно сказывается не вашей рабо­те, обратите внимание на описанные в литературе по психологии и медицине методы саморегуляции для восстановлении нор­мального психологического состояния.
В. Если выявленные стрессоры касаются сфе­ры вашей профессиональной деятельнос­ти, то вы должны четко осознать, каким делом вам лучше заниматься с учетом ваших интересов, стремлений, знаний, умений .если ваша работа противоречит вашим способностям, то есть все основания подумай о других сферах приложения ваших реальных возможностей (характерологических, личностных, профессиональных).     

   Г. Если в вашей работе имеет место напряженности с руководством, нужно определить источник этого напряжения. Оно мо­жет иметь непосредственное отношение ( вам, как к личности или работнику. Поэто­му проанализируйте, где вы могли совершить ошибку и постарайтесь ликвидирован ее последствия. Вашей ошибкой могло быть  неточное, несвоевременное или не вполне  качественное выполнение заданий ру­ководителя, ненужные высказывания в  адрес коллег, или, наоборот, ваших выс­казываний в их адрес, а также ваши оцен­ки других лиц.

Приложение 10

ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ЛИЧНОСТИ

Вопросы теста

Редко	Иногда	Часто
1	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3
I	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3
I	2	3
1	2	3
1	2	3
1	2	3

1.      Я думаю, что меня недооценивают в коллективе                                          

 2            Я стараюсь работать, даже если бываю не совсем здоров

3      Я постоянно переживаю за качество своей работы

4      Я бываю настроен агрессивно

5.      Я не терплю критики в свой адрес

6.       Бываю раздражителен

7.                 Я стараюсь быть лидером там, где это возможно

8.                 Меня считают человеком настойчивым и напористым

9.                Я страдаю бессонницей

10.           Своим недругам я могу дать отпор

11.           Я эмоционально и болезненно переживаю неприятности

12.           У меня не хватает времени на отдых

13.            У меня возникают конфликтные ситуации

14.           Мне не достает власти, чтобы реализовать себя

15.           У меня  не хватает  времени,   чтобы заняться любимым делом

16.            Я все делаю быстро

17.            Я испытываю страх, что потеряю работу

18.            Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки

 

Далее   подсчитайте   суммарное   число   баллов,   которое  Вы   набрали   и определите, каков уровень Вашей стрессоустойчивости.

Суммарное число баллов	Уровень вашей стрессоустойчивости
51-54 53-50 49-46 45-42 41-38 37-34 33-30 29-26 18-22	1- очень низкий 2 - низкий 3 - ниже среднего 4 -чуть ниже среднего 5- средний 6- чуть выше среднего 7- выше среднего 8- высокий 9- очень высокий

 

 

 

 

 

 

Чем меньше число (суммарное число) баллов Вы набрали, тем выше Ваша стрессоустойчивость, и наоборот.

Если у Вас 1-й и даже 2-й уровень стрессоустойчивости, то Вам необходимо кардинально менять свой образ жизни!