• 

  1 слайд

  Культура речи специалиста – его визитная карточка
  Подготовила
  преподаватель ОГАОУ
  НПО ПУ 50 п. Залари
  Яковлева М.П.
  

• 

  2 слайд

  
  
  
  
  
  Слово «профессия» в переводе с латинского языка означает «объявлять своим делом», «говорить публично», «заявлять».
  

• 

  3 слайд

  Каково же значение предмета Культура речи для последующей профессиональной деятельности нашего выпускника, становления его профессионального имиджа?
  

• 

  4 слайд

  1) Культура речи для профессии Продавец, контролер - кассир:
  культура речи и речевой этикет работников торговли;
  нахождение общего языка с покупателем, конфликтным покупателем;
  повышение продаж за счет правильного общения с покупателем.
  

• 

  5 слайд

  2) Профессиональная этика и этикет работников торговли:
  этикет, этикетное общение, имидж и деловая репутация;
  составление резюме и собеседование при приеме на работу;
  типы клиентов;
  правильное оформление рабочего места продавца.
  

• 

  6 слайд

  3) Культура и психология общения в сфере профессиональной деятельности:
  барьеры в общении, средства вербального и невербального общения;
  межличностное общение, правила поведения в конфликте,
  культура делового и телефонного общения;
  роль критики и комплиментов;
  психология покупателя;
  взаимодействие покупателя и продавца в зависимости от темперамента покупателя;
  устранение возражений и ускорение продаж.
  

• 

  7 слайд

  При общении с покупателями важна грамотная речь продавца, богатый словарный запас.
  Торговому работнику необходимо знать лучшие определения, эпитеты, чтобы охарактеризовать форму, красоту, качество, ценность товара, составить удачное предложение. Здесь помогут упражнения по технике речи, например, запоминание 10 прилагательных об упаковке товара
  

• 

  8 слайд

  
  ƒ
  Распределите фразы продавца на две группы в зависимости от эффективности их воздействия на покупателя
  Эффективные фразы
  Неэффективные фразы
  Пожалуйста, что Вас интересует?
  Вы что, не видите, я занята?
  У Вас прекрасный вкус!
  Эта фирма надежная.
  Если вы не разбираетесь в косметических средствах, берите то, что выбрали и не спрашивайте совета.
  Что вы взяли? Это молодежный бренд.
  
  

• 

  9 слайд

  Укажите к каким последствиям приводит неверная интонация, произношение, артикуляция продавца или неточность подбора им слов
  Неумышленное искажение информации
  Искажение слов и ощущение небрежности речи
  Повышение интереса покупателя к содержанию речи
  Потеря интереса покупателя к содержанию речи
  

• 

  10 слайд

  Укажите, что помогает достичь ясности в речи продавца
  Смысловая точность подбора слов
  Доступность информации культурно-образовательному уровню покупателя
  Высокий уровень экспрессивности в речи
  Обилие профессиональных терминов
  

• 

  11 слайд

  Тема «Как найти общий язык с покупателем»
  разрешить специально созданные проблемы и ситуации;
  обсудить данную тему на
  примерах мирового кинематографа или интернет-ресурсов;
  ролевая игра «продавец - покупатель»
  
  

• 

  12 слайд

  Отзывы покупателей
  «Хочется высказать своё мнение о том, что приходиться слушать от работников торговли в разных областях продаж. Речь, поражающая своим бескультурьем, злобой, откровенным неуважением к клиенту и коллегам. От услышанного просто трясёт, так и хочется спросить, кто учил Вас так бездарно, грубо и примитивно изъясняться и кто, принял Вас на работу, связанную с продажами или услугами?..»
  

• 

  13 слайд

  Правильная речь продавца, вежливые обращения, приветствия, приятный, уважительный разговор вызывают у покупателя доверие и к продавцу, и к магазину, оказывают большое влияние на решение о покупке
  
  

• 

  14 слайд

  Формирование общих компетенций
  ƒОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
  ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителемƒƒ;
  
  
  

• 

  15 слайд

  Формирование профессиональных компетенций
  ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы;
  ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач
  ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
  
  
  
  

• 

  16 слайд

  Я ко всем наукам ключ имею,
  Я со всей Вселенною знаком.
  Это потому, что я владею
  Русским всеохватным языком!
  
  

Краткое описание материала