Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Культура речи специалиста – его визитная карточка
Подготовила
преподаватель ОГАОУ
НПО ПУ 50 п. Залари
Яковлева М.П.
2 слайд
Слово «профессия» в переводе с латинского языка означает «объявлять своим делом», «говорить публично», «заявлять».
3 слайд
Каково же значение предмета Культура речи для последующей профессиональной деятельности нашего выпускника, становления его профессионального имиджа?
4 слайд
1) Культура речи для профессии Продавец, контролер - кассир:
культура речи и речевой этикет работников торговли;
нахождение общего языка с покупателем, конфликтным покупателем;
повышение продаж за счет правильного общения с покупателем.
5 слайд
2) Профессиональная этика и этикет работников торговли:
этикет, этикетное общение, имидж и деловая репутация;
составление резюме и собеседование при приеме на работу;
типы клиентов;
правильное оформление рабочего места продавца.
6 слайд
3) Культура и психология общения в сфере профессиональной деятельности:
барьеры в общении, средства вербального и невербального общения;
межличностное общение, правила поведения в конфликте,
культура делового и телефонного общения;
роль критики и комплиментов;
психология покупателя;
взаимодействие покупателя и продавца в зависимости от темперамента покупателя;
устранение возражений и ускорение продаж.
7 слайд
При общении с покупателями важна грамотная речь продавца, богатый словарный запас.
Торговому работнику необходимо знать лучшие определения, эпитеты, чтобы охарактеризовать форму, красоту, качество, ценность товара, составить удачное предложение. Здесь помогут упражнения по технике речи, например, запоминание 10 прилагательных об упаковке товара
8 слайд
Распределите фразы продавца на две группы в зависимости от эффективности их воздействия на покупателя
Эффективные фразы
Неэффективные фразы
Пожалуйста, что Вас интересует?
Вы что, не видите, я занята?
У Вас прекрасный вкус!
Эта фирма надежная.
Если вы не разбираетесь в косметических средствах, берите то, что выбрали и не спрашивайте совета.
Что вы взяли? Это молодежный бренд.
9 слайд
Укажите к каким последствиям приводит неверная интонация, произношение, артикуляция продавца или неточность подбора им слов
Неумышленное искажение информации
Искажение слов и ощущение небрежности речи
Повышение интереса покупателя к содержанию речи
Потеря интереса покупателя к содержанию речи
10 слайд
Укажите, что помогает достичь ясности в речи продавца
Смысловая точность подбора слов
Доступность информации культурно-образовательному уровню покупателя
Высокий уровень экспрессивности в речи
Обилие профессиональных терминов
11 слайд
Тема «Как найти общий язык с покупателем»
разрешить специально созданные проблемы и ситуации;
обсудить данную тему на
примерах мирового кинематографа или интернет-ресурсов;
ролевая игра «продавец - покупатель»
12 слайд
Отзывы покупателей
«Хочется высказать своё мнение о том, что приходиться слушать от работников торговли в разных областях продаж. Речь, поражающая своим бескультурьем, злобой, откровенным неуважением к клиенту и коллегам. От услышанного просто трясёт, так и хочется спросить, кто учил Вас так бездарно, грубо и примитивно изъясняться и кто, принял Вас на работу, связанную с продажами или услугами?..»
13 слайд
Правильная речь продавца, вежливые обращения, приветствия, приятный, уважительный разговор вызывают у покупателя доверие и к продавцу, и к магазину, оказывают большое влияние на решение о покупке
14 слайд
Формирование общих компетенций
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем;
15 слайд
Формирование профессиональных компетенций
ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы;
ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач
ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
16 слайд
Я ко всем наукам ключ имею,
Я со всей Вселенною знаком.
Это потому, что я владею
Русским всеохватным языком!
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Культура речи специалиста - его визитная карточка.цель: совершенствование речевой культуры обучающихся на основе усвоения норм современного русского литературного языка, требований коммуникативных качеств речи и овладения основными видами речевой деятельности.изучение дисциплины способствует формированию осознанного подхода к освоению выбранной профессии, развитию умений анализировать, оценивать и корректировать профессиональную деятельность, нести ответственность за результаты своей работы. Каждый выступающий для наглядности представлял презентацию по своей теме, что только еще раз подтвердило, как важно уверенное владение языком в повседневной жизни, в учебной и профессиональной деятельности.
6 662 021 материал в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Яковлева Марина Петровна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
72/144/180 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Мини-курс
7 ч.
Мини-курс
2 ч.
Мини-курс
5 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.