• Задание № 1 (II уровень)

   

   При ответе на вопросы выберите один правильный ответ.

   

  1.       Понятие «конфликт» - это:

  А)   Сложный, многогранный процесс, который выступает как процесс взаимодействия двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, взаимное влияние, сопереживание, понимание;

  Б)  Это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению;

  В) Функция общения, реализующаяся при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности?

  2.      Понятие «конфликтная ситуация»  - это:

        А) Это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта;

        Б) Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а, то, что положено говорить  

        в таких случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий являются основой

        данного вида общения;

        В) Умение не только интерпретировать жесты, мимику партнера, но и  контролировать

        свое поведение? 

  3.      Фраза «разрешить конфликт» - означает:

  А)  Контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому:

  Б)   Авторитарную (директивную) форму воздействия на партнера по общению;

           В)   Устранить конфликтную ситуацию, исчерпать инцидент?

   

  4.      Формула конфликта можно записать таким образом:

  А)  Внутриличностный конфликт + межличностный конфликт = конфликт;

  Б)   Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт;

  В)  Стремление к превосходству + проявление эгоизма = конфликт?

         5.    Межличностный конфликт  - это:

       А)  Конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо

       обстоятельствами его жиз­ни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу

       ин­тересов, стремлений, потребностей;

       Б)  Он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей,

      

       потребностей;

   

       В)  Происходит вследствие столкновения интересов различных групп?

  Критерии оценок: пять правильных ответов – 5; четыре правильных ответа – 4; три- правильных ответа – 3; менее трех правильных ответов – 2.

   

  Задание № 2 (III уровень)

   

  При ответе на первый вопрос ответьте письменно на каждый пункт (1,А; 1,Б; 1,В), на 2,3,4,5 вопросы выберите один правильный ответ.

   

  1. Определите, к какому типу относятся следующие конфликты:

               А)   Сотруднику администрация предъявляет противоречивые требо­вания к конечному

                      результату он не знает, как поступить;

              Б)    Руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;

                   В)    При принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

       2. Выделите три основных типа конфликтогенов:

       

    А)    Проявление симпатии; примитивное общение; вежливость;

    Б)    Такт; одобрение; монологическое общение;

             В)    Стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма.

   

  3 . Причинами конфликтов чаще всего бывают:

             А)   Причинами конфликтов могут быть индивидуально-личност­ные особенности

                   партнера по общению; неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональ

                  ное состояние; бестактность, отсутствие желания трудиться, потеря интереса к

                  работе.

             Б)  Светское общение;

             В)  Коммуникативное общение?

  4.      Классификация  конфликтов «по горизонтали» означает:

           А) Конфликт между людьми, находящимися в подчинении друг друга;

           Б) Кон­фликты, возникающие между рядовыми сотрудниками, которые не находятся

                в подчинении друг у друга;

           В) Кон­фликты, возникающие между рядовыми сотрудниками, которые не находятся

                в подчинении друг у друга и одновременно с руководящими работниками?

  5.  Конфликтогены – это:

           А) Это правила, которые регламентируют по­рядок встреч и проводов, проведение бесед и

                 переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки:

           Б)   Это доказательства, необходимые для защиты своих взглядов и намерений, как в де-

                ловой, так и в личной жизни;

           В) Слова, действия (или бездействие), способствующие воз­никновению и развитию

                конфликта.

  Критерии оценок: пять правильных ответов – 5; четыре правильных ответа – 4; три- правильных ответа – 3; менее трех правильных ответов – 2.

   

  Эталоны ответов на карточки – задания дифференцированного уровня:

   

  Задание № 1 (II уровень)

   

  1 -  Б; 2 – А;  3 – В; 4- Б; 5 – Б.

   

  Задание № 2 (III уровень)

   

   

  1,А – Внутриличностный конфликт; 1, Б –  межличностный конфликт по вертикали; 1,В - межгрупповой конфликт смешанного типа; 2 – В; 3 – А; 4 – Б;  5 – В.

   

   

   

   

   

   

• П Л А Н   У Р О К А № 92

  ТЕМА: Стратегия и правила поведения в конфликтах

  Цель урока – обучающая: Ознакомить обучающихся со способами и правилами поведения в конфликтах.

  Воспитательная: Познать себя, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие окружающего мира.

  Развивающая: Дать обучающимся новые знания в сфере психологии, этики делового об­щения и этикета деловых отношений, которые помогут выявить затрудне­ния и причины успеха в общении, преодолеть неудачи в межлич­ностном взаимодействии и найти способы изменить себя и свое поведение.

  Методы обучения: технология развивающего обучения и личностного подхода  с элементами мультимедийной технологии.

  Тип урока: комбинированный.

  МТО:  персональные компьютеры, мультимедийный проектор, опорные конспекты по вновь изучаемой теме в электронном виде и на бумажных носителях, карточки- задания дифференцированного уровня в электронном виде, мультимедийное сопровождение к уроку.

  Ход урока:

  № п/п	Ход урока	Время	Действия преподавателя	Действия обучающихся
  1.	Организационная часть	2 мин	Взаимное приветствие, проверка наличия уч-ся на уроке, их готовность	Взаимное приветствие, подготовка к уроку, внимание

   

  2.	Актуализация Знаний учащихся	7 мин	Вопросы	Отвечают
  3.	Мотивация Объяснение новой темы	17 мин	Объявление темы, цели урока, объяснение новой темы в форме лекции с применением мультимедийной презентации.	Внимание учащихся, Запоминание (обратная связь – примеры из практической жизни)
  4.	Закрепление новой темы	7 мин	Задаются вопросы учащимся в мультимедийной форме, ответы – там же.	Внимательно слушают, Анализируют, сопоставляют данные, отвечают на заданные вопросы.
  5.	Домашнее задание (региональный компонент)	3 мин	Предлагает учащимся  задание –  на карточках. Задание: Сформулировать конфликтную ситуацию в сфере обслуживания на предприятиях общественного питания и найти методы разрешения конфликта.	Кладут карточку в тетрадь
  6.	Выводы по уроку. Анализ работы учащихся на уроке, объявление результатов.	3 мин	Делает вывод. Объявляет оценки учащимся, анализирует ход урока, подводит итоги	Внимательно слушают

   

  Вопросы для проверки знаний учащихся: карточки-задания дифференцированного уровня  на бумажных носителях (Задания прилагаются).

  Вопросы для закрепления новой темы: в форме мультимедийной презентации

   (мультимедийное сопровождение прилагается).

   

   

   

  Преподаватель                                                                                                        Н. А. Мельникова

   

   

   

   

   

• Описание презентации по слайдам:

  • 

    1 слайд

    Тема урока: СТРАТЕГИЯ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ
    Цель урока – обучающая: Ознакомить обучающихся со способами и правилами поведения в конфликтах.
    Воспитательная: Познать себя, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие окружающего мира.
    

  • 

    2 слайд

    Развивающая цель:
    Дать обучающимся новые знания в сфере психологии, этики делового общения и этикета деловых отношений, которые помогут выявить затруднения и причины успеха в общении, преодолеть неудачи в межличностном взаимодействии и найти способы изменить себя и свое поведение.
    

  • 

    3 слайд

    Мотивация: Не секрет, что деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуациями, а это, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Каждому из нас приходилось сталкиваться с этим. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» наши эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участников конфликта. Поэтому каждому культурному человеку, особенно работающему в сфере обслуживания, полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о правилах поведения в конфликтных ситуациях и способах достойного выхода их них.
    

  • 

    4 слайд

    По способу разрешения конфликты подразделяются на продуктивные и непродуктивные
    Непродуктивные конфликты — это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.
    Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых от­ношений и предполагают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.
    

  • 

    5 слайд

    Соперничество
    это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом.
    Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты. Тот, кто сегодня проиграл, впоследствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому такая стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.
    

  • 

    6 слайд

    Сотрудничество
    это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни. В процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех его участников. Специалисты рекомендуют начать реализацию этой стратегии с фраз: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы получить то, что мы оба хотим».
    

  • 

    7 слайд

    Сотрудничество
    Доказано, что при выигрыше двух сторон люди более склонны исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает уме­ние (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы, и вырабатываются навыки слушания.
    

  • 

    8 слайд

    Компромисс
    это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременные желания невыполнимы (например, желание занять одну и ту же должность).
    Как правило, компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.
    

  • 

    9 слайд

    Избегание
    это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций. Данную стратегию рекомендуют использовать в случаях, когда одна
    из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или от­срочка позволяют предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею заняться, когда буде­те обладать достаточной информацией, желанием ее разрешить.
    

  • 

    10 слайд

    Приспособление
    Приспособление представляет собой тенденцию к сглажива­нию противоречий, поступаясь своими интересами. Если интере­сы другого человека окажутся более жизненно важными, чем ваши, а переживания - сильнее, то эта стратегия является единствен­ной для разрешения конфликта.
    Стратегия приспособления может быть применима, если:
    вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен;
    вы осознаете, что правда на вашей стороне;
    вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
    вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.
    

  • 

    11 слайд

    Понятно, что ни одна стратегия поведения в продуктивном конфликте не может считаться лучшей, поэтому важно научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию.
    По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование.
    

  • 

    12 слайд

    Для более успешного разрешения конфликта необходимо помнить об определенном «табу».
    В конфликте нельзя:
    критически оценивать партнера;
    приписывать ему низменные или плохие намерения;
    демонстрировать знаки своего превосходства;
    обвинять партнера и перекладывать на него всю ответственность;
    игнорировать интересы клиента (партнера по общению);
    видеть все только со своей позиции;
    уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело;
    преувеличивать свои заслуги;
    раздражаться, кричать, нападать;
    задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;
    обрушивать на партнера множество претензий.
    

  • 

    13 слайд

    В конфликтной ситуации и уже разыгравшемся конфликте всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности.
    Подходите к разрешению проблем творчески: старайтесь увидеть в собеседнике лучшие качества и ориентируйтесь на положительные стороны его характера.
    

  • 

    14 слайд

    ВОПРОСЫ ПО ЗАКРЕПЛЕНИЮ НОВОГО
    МАТЕРИАЛА
    Поясните сущность непродуктивного конфликта ( II уровень).
    Поясните сущность конструктивного конфликта ( II уровень).
    Поясните, почему непродуктивный конфликт является нежелательным в деловых отношениях? (III уровень).
    Раскройте сущность одной из пяти стратегий поведения «Соперничество» (II уровень).
    
    
    
    

  • 

    15 слайд

    5. Раскройте сущность стратегии поведения в конфликтах «Сотрудничество (II уровень).
    6. Докажите, почему применение стратегии «Сотрудничество» помогает в достижении партнерских целей (III уровень).
    7. Какая стратегия поведения в конфликте характерна для вас (III уровень).
    8. Какие правила поведения в конфликте вы можете взять себе на вооружение (III уровень)?
    9. Что запрещено в конфликте (II уровень).
    
    
    
    
    
    

  • 

    16 слайд

    Выводы:
    Мы с вами изучили стратегии и правила поведения в конфликтах. Мы узнали, что для успешного разрешения конфликта необходимо помнить об определенном «табу», то есть о том, чего нельзя делать.
    Мы узнали, что в конфликтной ситуации и уже разыгравшемся конфликте всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности, подходить к разрешению проблем творчески: надо стараться увидеть в собеседнике лучшие качества и ориентироваться на положительные стороны его характера.
    

  • 

    17 слайд

    ГАОУ МО СПО «Апатитский политехнический колледж»
    Мультимедийное сопровождение к уроку: «СТРАТЕГИЯ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ» по предмету «ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА»
    разработано:
    преподавателем общетехнических дисциплин высшей категории Мельниковой Н.А.
    Мельникова Н.А.
    

Краткое описание материала