Инфоурок / Начальные классы / Конспекты / Урок-деловая игра Совещание в турагентстве

Урок-деловая игра Совещание в турагентстве



Московские документы для аттестации!

124 курса профессиональной переподготовки от 4 795 руб.
274 курса повышения квалификации от 1 225 руб.

Для выбора курса воспользуйтесь поиском на сайте KURSY.ORG


Вы получите официальный Диплом или Удостоверение установленного образца в соответствии с требованиями государства (образовательная Лицензия № 038767 выдана ООО "Столичный учебный центр" Департаментом образования города МОСКВА).

ДИПЛОМ от Столичного учебного центра: KURSY.ORG


библиотека
материалов

План урока

Специальность: «Туризм»

Учебная дисциплина: МДК 04.01. «Управление функциональным подразделением организации»

Группа: 31 СТ – очное отделение

Тема программы: «Формы управленческих контактов. Организация проведения бесед, совещаний и деловых переговоров.»

Тема урока: «Организация и проведение совещания в турагентстве»

Цели урока:

Образовательные:

  • Закрепление знаний и умений по теме «Формы управленческих контактов. Организация проведения бесед, совещаний и деловых переговоров»

  • Расширение познавательной сферы обучающихся через знакомство с процедурой проведения совещаний

ПК 4.2, ПК 4.3, ПК 4.4

Развивающие:

  • Развитие умений по актуализации полученных ранее знаний;

  • Развитие функций целеполагания;

  • Развитие функций мышления (анализ, сравнение, установление причинно-следственных связей, выводы, аргументация);

  • Развитие эмоциональной сферы обучающихся через применение активных форм ведения урока, в том числе и ИКТ;

  • Развитие рефлексивных умений через проведение анализа результатов урока и самоанализа собственных достижений на нём;

  • Развитие речи как показателя интеллектуального и общего развития ученика через представление собственных достижений на уроке, представление результатов работы групп;

  • Развитие информационных компетенций через работу с текстами и таблицами.

ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, ОК 5, ОК 6, ОК 7, ОК 9

Воспитательные:

  • Воспитание интереса к выбранной специальности, к изучаемой теме;

  • Воспитание организованности, собранности

  • Воспитание культуры речи, коммуникативных способностей обучающихся через организацию групповой и фронтальной работы на уроке;

  • Воспитание чувства собственного достоинства, способности к преодолению трудностей.

ОК 1, ОК 4, ОК 6, ОК 7, ОК 8


Тип урока: урок систематизации, закрепления и совершенствования знаний и умений.

Вид урока: деловая (ролевая) игра.

Метод урока: проблемный.


Средства обучения: таблицы, дидактические средства (ООД), образцы документов, компьютер, мультимедийное оборудование.




Методы обучения:

- деловая (ролевая) игра

- частично – поисковый (создание ситуации)

- проблемный (решение проблемы)

- репродуктивный (воспроизведение понятий).


Знания

Умения

Эффективные методы принятия решений

Использовать различные методы принятия решений

Методики эффективной организации деловых встреч и совещаний

Организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы

Приёмы эффективного общения, мотивации персонала и управления конфликтами


Работать в команде и осуществлять лидерские функции, осуществлять эффективное общение

Основные финансовые показатели деятельности организации и методику их расчёта

Оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения

Основные показатели качества работы подразделения


Собирать информацию о качестве работы подразделения


Методы по сбору информации о качестве работы подразделения


Оценивать и анализировать качество работы подразделения


Методы совершенствования работы подразделения

Разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения




Ход урока


Содержание и структура урока

Время

Деятельность

педагога

студента

1. Организационная часть

2 - 3 мин.

Проверка явки обучающихся и их готовности к уроку. Настраивает обучающихся на урок.

Доклад старосты

2.Целеполагание и мотивация.

- Здравствуйте, коллеги! Я обращаюсь так к вам сегодня не случайно. Именно так обращаются к своим подчиненным сотрудникам топ-менеджеры, когда начинают совещание. Поэтому как вы наверное уже поняли предстоит нам провести наш урок в виде деловой игры.

А предположите какова будет тема нашей деловой игры, а значит и тема урока?

Вопросы к обучающимся:

- а нам, как специалистам по туризму, важно знать эту тему? Почему?

- а что нам необходимо знать по данной теме?

- попробуйте сформулировать цели урока?


5 - 7 мин.

Организует совместное определение темы урока, совместное целеполагание и мотивацию через систему логически связанных вопросов. Управляет познавательной деятельностью обучающихся. Помогает грамотно сформулировать тему и цели урока.

Слушают и осмысливают информацию, осознают ее значимость. Высказывают суждения, формулируют тему и цели урока .


3. Актуализация опорных знаний.

Вопросы к обучающимся:

- А теперь давайте вспомним известные нам формы управленческих контактов.

- какая из этих форм является наиболее продуктивной?

- вспомните, чем собрание отличается от совещания?

- сколько по времени должно длиться совещание?

- давайте определим процедуру проведения совещания.

3 – 5 мин.

Организует фронтальную работу обучающихся через систем вопросов по актуализации ранее изученного материала на основе репродуктивного метода

Вспоминают и воспроизводят информацию, анализируют, дополняют и корректируют ответы друг друга

4. Работа по теме урока.

Настрой обучающихся на проведение совещания:

Перед совещанием практически все сотрудники заметно нервничают, т.к. предстоит обсуждение довольно важных вопросов, которые могут оказать существенное влияние на их дальнейший карьерный рост. Поэтому я перед совещанием проветрила наш кабинет, расставила бутылочки с водой и все необходимые принадлежности для проведения совещания в «офисном» режиме». Свежий воздух и чистая негазированная вода помогут вам успокоиться и настроиться на деловой ритм работы.

Распределение ролей в деловой игре среди обучающихся группы:

- на сегодняшней деловой игре в роли председателя совещания выступлю я и буду играть роль генерального директора крупного сетевого турагентства.

Трое студентов, будут играть роли директоров:

- директор финансово-экономического отдела –

- директор по персоналу –

- коммерческий директор –

(Они получили опережающее задание и готовили свои выступления по теме. Все остальные студенты выполняют роли сотрудников турагентства.

Итак начнем:)


Задание для участников деловой (ролевой) игры:

Проблема для обсуждения на совещании и принятия решения:

- проанализировать работу и вычленить возможные причины снижения прибыли в туристическом агентстве, так как один из филиалов, не выполнил план на 23 %.


Задание для обучающихся каждой микрогруппы:

Выслушав выступления директора финансово-экономического отдела, директора по персоналу, коммерческого директора выделить основные причины снижения прибыли филиала. Время на выполнения задания – 3 минуты.


Задание для обучающихся каждой микрогруппы:

Предложить мероприятия по снятию данных причин снижения прибыли и подготовить отчет в виде аргументированного выступления.


Обсуждение результатов и принятия решения.

20 мин.

Организует проведение деловой (ролевой) игры и сама выполняет одну из ролей на основе исследовательского метода путем решения проблемной ситуации. Наблюдает за работой обучающихся и оказывает при необходимости помощь. Корректирует деятельность обучающихся. Организует обсуждение итогов работы.

Подводит обучающихся к расстановке правильных акцентов на ключевые вопросы темы.

Анализируют задания, высказывают суждения, слушают друг друга, устанавливают причинно-следственные связи, обосновывают предложенное решение ситуации, учатся принимать решения.

Представляют результат работы микрогруппы в виде аргументированного выступления.


5. Заключительная часть урока.

Вопросы обучающимся:

- какие цели стояли перед нами?

- какие трудности перед вами возникли?

- справились ли Вы с поставленными задачами?

- как вы оцениваете результат своей работы?

- какие компетенции вы проявляли при выполнении задания?

5 – 10 мин.

Организует обсуждение итогов урока. Привлекает студентов к оценке результатов выполнения работ.

Организует рефлексию на предмет овладения общими и профессиональными компетенциями

Анализируют информацию, высказывают суждения, делают выводы. Проводят рефлексию.

План урока

Специальность: «Туризм»

Учебная дисциплина: МДК 04.01. «Управление функциональным подразделением организации»

Группа: 31 СТ – очное отделение

Тема программы: «Формы управленческих контактов. Организация проведения бесед, совещаний и деловых переговоров.»

Тема урока: «Организация и проведение совещания в турагентстве»

Цели урока:

Образовательные:

  • Закрепление знаний и умений по теме «Формы управленческих контактов. Организация проведения бесед, совещаний и деловых переговоров»

  • Расширение познавательной сферы обучающихся через знакомство с процедурой проведения совещаний

ПК 4.2, ПК 4.3, ПК 4.4

Развивающие:

  • Развитие умений по актуализации полученных ранее знаний;

  • Развитие функций целеполагания;

  • Развитие функций мышления (анализ, сравнение, установление причинно-следственных связей, выводы, аргументация);

  • Развитие эмоциональной сферы обучающихся через применение активных форм ведения урока, в том числе и ИКТ;

  • Развитие рефлексивных умений через проведение анализа результатов урока и самоанализа собственных достижений на нём;

  • Развитие речи как показателя интеллектуального и общего развития ученика через представление собственных достижений на уроке, представление результатов работы групп;

  • Развитие информационных компетенций через работу с текстами и таблицами.

ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, ОК 5, ОК 6, ОК 7, ОК 9

Воспитательные:

  • Воспитание интереса к выбранной профессии, к изучаемой теме;

  • Воспитание организованности, собранности

  • Воспитание культуры речи, коммуникативных способностей обучающихся через организацию групповой и фронтальной работы на уроке;

  • Воспитание чувства собственного достоинства, способности к преодолению трудностей.

ОК 1, ОК 4, ОК 6, ОК 7, ОК 8


Тип урока: урок систематизации, закрепления и совершенствования знаний и умений.

Вид урока: деловая (ролевая) игра.

Метод урока: проблемный.


Средства обучения: таблицы, дидактические средства (ООД), образцы документов, компьютер, мультимедийное оборудование.




Методы обучения:

- деловая (ролевая) игра

- частично – поисковый (создание ситуации)

- проблемный (решение проблемы)

- репродуктивный (воспроизведение понятий).


Знания

Умения

Эффективные методы принятия решений

Использовать различные методы принятия решений

Методики эффективной организации деловых встреч и совещаний

Организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы

Приёмы эффективного общения, мотивации персонала и управления конфликтами


Работать в команде и осуществлять лидерские функции, осуществлять эффективное общение

Основные финансовые показатели деятельности организации и методику их расчёта

Оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения

Основные показатели качества работы подразделения


Собирать информацию о качестве работы подразделения


Методы по сбору информации о качестве работы подразделения


Оценивать и анализировать качество работы подразделения


Методы совершенствования работы подразделения

Разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения




Ход урока


Содержание и структура урока

Время

Деятельность

педагога

студента

1. Организационная часть

2 - 3 мин.

Проверка явки обучающихся и их готовности к уроку. Настраивает обучающихся на урок.

Доклад старосты

2.Целеполагание и мотивация.

- Здравствуйте, коллеги! Я обращаюсь так к вам сегодня не случайно. Именно так обращаются к своим подчиненным сотрудникам топ-менеджеры, когда начинают совещание. Поэтому как вы наверное уже поняли предстоит нам провести наш урок в виде деловой игры.

А предположите какова будет тема нашей деловой игры, а значит и тема урока?

Вопросы к обучающимся:

- а нам, как специалистам по туризму, важно знать эту тему? Почему?

- а что нам необходимо знать по данной теме?

- попробуйте сформулировать цели урока?


5 - 7 мин.

Организует совместное определение темы урока, совместное целеполагание и мотивацию через систему логически связанных вопросов. Управляет познавательной деятельностью обучающихся. Помогает грамотно сформулировать тему и цели урока.

Слушают и осмысливают информацию, осознают ее значимость. Высказывают суждения, формулируют тему и цели урока .


3. Актуализация опорных знаний.

Вопросы к обучающимся:

- А теперь давайте вспомним известные нам формы управленческих контактов.

- какая из этих форм является наиболее продуктивной?

- вспомните, чем собрание отличается от совещания?

- сколько по времени должно длиться совещание?

- давайте определим процедуру проведения совещания.

3 – 5 мин.

Организует фронтальную работу обучающихся через систем вопросов по актуализации ранее изученного материала на основе репродуктивного метода

Вспоминают и воспроизводят информацию, анализируют, дополняют и корректируют ответы друг друга

4. Работа по теме урока.

Настрой обучающихся на проведение совещания:

Перед совещанием практически все сотрудники заметно нервничают, т.к. предстоит обсуждение довольно важных вопросов, которые могут оказать существенное влияние на их дальнейший карьерный рост. Поэтому я перед совещанием проветрила наш кабинет, расставила бутылочки с водой и все необходимые принадлежности для проведения совещания в «офисном» режиме». Свежий воздух и чистая негазированная вода помогут вам успокоиться и настроиться на деловой ритм работы.

Распределение ролей в деловой игре среди обучающихся группы:

А теперь давайте перейдем непосредственно к процедуре проведения совещания.

На сегодняшней деловой игре в роли председателя совещания выступлю я и буду играть роль генерального директора крупного сетевого турагентства.

3 студентов, будут играть роли директоров:

- директор финансово-экономического отдела – Одинарова

- директор по персоналу - Коровкина

- коммерческий директор - Захаров

(Они получили опережающее задание и готовили свои выступления по теме. Все остальные студенты выполняют роли специалистов турагентства.

Итак начнем:)

Задание для участников деловой (ролевой) игры:

Проблема для обсуждения на совещании и принятия решения:

- проанализировать работу и вычленить возможные причины снижения прибыли в туристическом агентстве, так как один из филиалов, не выполнил план на 23 %.



(Я прошу Вас, коллеги, разобраться в ситуации и вычленить возможные причины снижения прибыли в нашем туристическом агентстве. Один из наших филиалов, находящийся в г. Иваново на улице Кузнецова не выполнил план на 23 %. Казалось бы, всего лишь один филиал и снижение за месяц не существенное. Однако, если мы сейчас не вычленим данные причины, то мы можем потерять бизнес в городе Иваново, а затем и по всей России. Поэтому я еще раз прошу Вас внимательно заслушать наш финансово-экономический отдел, и возможно, на фоне полученной информации, вы выявите причины снижения прибыли и в Ваших функциональных областях.

- Слово предоставляется финансовому директору. Пожалуйста.

Из вашего выступления стало понятно, что проблема кроется в менеджерах нашего филиала, которые не смогли выполнить план.

- Заслушаем теперь отчет о проделанной работе по решению данной проблемы директора по персоналу. Пожалуйста


- Как мы видим, персонал филиала полностью прошел все корпоративное обучение, процесс адаптации, у него в распоряжении имеется исправное оборудование и отсутствуют прогулы, а также больничные листы. Значит, дело, скорее всего, здесь либо в человеческом факторе, либо в недостаточной работе коммерческого директора, который упустил ситуацию с конкуренцией из виду. - Прошу Вас, Никита, прокомментируйте ситуацию с филиалом с вашей точки зрения.

Спасибо коммерческому директору за столь содержательный доклад.

Мы выслушали все заинтересованные стороны. У каждого из вас сложилось свое мнение по возможным причинам снижения прибыли. Прошу каждую службу написать свое видение причин снижения прибыли в данном случае и озвучить их.)

Задание для обучающихся каждой микрогруппы:

Выделить основные причины снижения прибыли филиала. Время на выполнения задания – 3 минуты.


(Спасибо, коллеги. Мы с Вами выяснили возможные причины снижения прибыли в нашем филиале.

Это - неудачное месторасположение филиала, плохая работа сотрудников, их нежелание обслуживать больше клиентов, сильные позиции конкурентов. Есть, конечно, и другие причины, но эти наиболее важные. )


Задание для обучающихся каждой микрогруппы:

Предложить мероприятия по снятию данных причин снижения прибыли и подготовить отчет в виде аргументированного выступления.


(А сейчас я попрошу каждый отдел написать свое видение мероприятий по снятию данных причин снижения прибыли, и, может быть, кто-то аргументировано предложит закрыть данный филиал.)


Обсуждение результатов.

20 мин.

Организует проведение деловой (ролевой) игры и сама выполняет одну из ролей на основе исследовательского метода путем решения проблемной ситуации. Наблюдает за работой обучающихся и оказывает при необходимости помощь. Корректирует деятельность обучающихся. Организует обсуждение итогов работы.

Подводит обучающихся к расстановке правильных акцентов на ключевые вопросы темы.

Анализируют задания, высказывают суждения, слушают друг друга, устанавливают причинно-следственные связи, обосновывают предложенное решение ситуации, учатся принимать решения.

Представляют результат работы микрогруппы в виде аргументированного выступления.


5. Заключительная часть урока.

Вопросы обучающимся:

- какие цели стояли перед нами?

- какие трудности перед вами возникли?

- справились ли Вы с поставленными задачами?

- как вы оцениваете результат своей работы?

- какие компетенции вы проявляли при выполнении задания?

5 – 10 мин.

Организует обсуждение итогов урока. Привлекает студентов к оценке результатов выполнения работ.

Организует рефлексию на предмет овладения общими и профессиональными компетенциями

Анализируют информацию, высказывают суждения, делают выводы. Рефлексия.




















Очень низкие цены на курсы переподготовки от Московского учебного центра для педагогов

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 65% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: KURSY.ORG


Краткое описание документа:

Урок-деловая игра «Проведение совещания в турагентстве» был проведен в рамках МДК.04.01 «Управление функциональным подразделением организации» для студентов 3 курса специальности «Туризм». Разработка может быть использована и в старшей школе на уроках экономики и обществознания.В рамках урока учащиеся анализируют задания, высказывают суждения, слушают друг друга, устанавливают  причинно-следственные связи, обосновывают предложенное решение ситуации, учатся принимать решения.Трое учащихся будут играть роли директоров: - директор финансово-экономического отдела – - директор по персоналу – -  коммерческий директор – (Они получили опережающее задание и готовили свои выступления по теме. Все остальные учащиеся выполняют роли сотрудников турагентства. Представляют результат работы микрогруппы в виде аргументированного выступления. 

Общая информация

Номер материала: 52201033126

Похожие материалы

Получите наградные документы сразу с 38 конкурсов за один орг.взнос: Подробнее ->>