Конспект урока ТЕМА: « ЭТИКЕТ, МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ»

ТЕМА: « ЭТИКЕТ, МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ»

 

Цель: расширение представлений об основных категориях этикета,  формирование навыков культурного поведения, развитие первоначальных умений управлять своим поведением, стимулирование потребности в повышении уровня культуры.

     Оборудование: презентации, карточки с заданиями, раздаточный материал, листы опроса. 

     Опорные понятия:  этикет, манеры, приличия, вежливость, тактичность, чуткость, скромность, речевой этикет, основные виды этикета.

ПЛАН ЗАНЯТИЯ

1. Организационный момент. 

2.  Проверка домашнего задания – презентация: «История этикета»

3.  Изложение нового материала.

4.  Опрос студентов о правилах поведении.

5.  Моделирование ситуаций, анализ.

6. Закрепление пройденного материала.

7. Домашнее задание.

    «Хорошими манерами обладает тот, кто     наименьшее количество людей ставит в неловкое положение»

                                                                                                               Дж. Свифт

 

ХОД УРОКА

 

1.                  Сообщение темы и целей урока. На уроке использован технологический прием - лекция с обратной связью. Студенты получают бланки с вопросами теста, которые необходимо заполнить в ходе урока. (приложение 1.)

 

2.                  Этикет (франц. Etiquette) есть установленный порядок поведения личности на работе, в общественных местах, на приеме, деловых встречах (например, придворный, дипломатический, воинский, гражданский, служебный, бытовой этикет).

 

История этикета (презентация 1)

 

Само понятие "этикет" настолько давнее, что очень трудно найти и установить время его появления. Но, если верить историческим фактам, слово "этикет" впервые появилось в обиходе при дворе Людовика XIV - того самого, которому легенда приписывает изречение:"Государство - это я". На королевских приемах гостям вручали карточки (этикетки) с правилами поведения, и от названия карточки пошло слово "этикет".

Древнейшим сведениям об этикете насчитывается примерно пять тысяч лет. Жизнерадостные греки, превозносившие любовь к Родине, готовность отдать жизнь за нее, поклонялись разуму, силе и красоте. Сдержанность в будни, раскрепощенность в праздники и ярость в бою - наиболее ценимые формы поведения грека.

Древний Рим, хотя и принял греческую культуру за основу, в силу своих общественно-социальных условий был вопиюще дисгармоничен в потребностях, нравственных и эстетических нормах. Естественно, что это находило отражение и в этикете: невоздержанность в поведении, проявление чувств, стремление покорить роскошью в нарядах и празднествах.

В эпоху средневековья особенно выделяется пышный и каноничный этикет Византии, впитавший в себя культуру Запада и Востока.

Еще не зная слова "этикет", придворный церемониал создали на Востоке. Европейцы же до сих пор с трудом постигают японский кодекс учтивости. Японский этикет обусловлен многовековыми традициями, сложнейшей иерархией сословных расслоений. Японский этикетобязывает к крайней деликатности и основан на заботе о том, чтобы не поставить собеседника в неловкое положение. Но ведь Восток - это не только Япония. О том, как себя вести в обществе, знали и жители Древнего Китая. Древнекитайский этикет насчитывает более тридцати тысяч церемоний.

А как же развивался этикет за океаном? Первый президент США Джордж Вашингтон прославился тем, что в четырнадцать лет, воспользовавшись английским переводом книжки французского монаха, изданной в 1640 году, составил сто десять "Правил приличного поведения". Вот лишь некоторые из них: "Не чешись за столом, не ковыряй вилкой в зубах, не дави блох на людях..." Более поздние американские своды правил во многом ориентированы на практицизм сочинений видного писателя и политического деятеля Б. Франклина.

В наше время в Америке существует Институт этикета имени Эмилии Пост. Она - самый популярный автор книг по культуре поведения, пожалуй, не только в США.

Что касается России, то до XVIII века состоятельные граждане жили, руководствуясь "Домостроем". Книга представляла собой свод правил, написанных священником Сильвестром в эпоху Ивана IV. Единоличная власть в семье принадлежала отцу: он и суд семейный решил, и жену лукавую наказывал, и сокрушал ребра сыну за непослушание.

Активным проводником европейских манер в России стал Петр I. Для просвещения дворянских отпрысков царь велел трижды переиздать популярную в европе книгу "Юности честное зерцало, или показания к житейскому обхождению, собранное от разных авторов". Многие из правил не утеряли актуальности и поныне.

Современный этикет унаследовал обычаи и традиции практически всех народов от седой древности и до наших дней. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического развития.

Не следует забывать, что нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей считается общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные правила этикета, но и понимать необходимость определенных норм взаимоотношений. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие взаимоотношения.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми .Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические ,культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет - слово французского происхождения ,означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней . В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения ,обусловленные общественным строем страны ,спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

 

 

3.                  Различают несколько видов этикета, основным из которых являются:

 

- придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

 

- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах ,визитах, переговорах;

 

- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

 

- общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

 

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным ,становиться общепринятым , и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными : соблюдение их зависит от места ,времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах ,быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета в отличие от норм морали являются условными ,они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым ,а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека ,его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов ,способствует достижению взаимопонимания ,создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить ,что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях ,но и дома. Подлинная вежливость в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок ,ни словом , ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению встречаются люди с двойным стандартом поведения : один - на людях, другой - дома. На работе со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту ,на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях ,переговорах.

Итак этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры ,нравственности морали ,выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости ,человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.

 

Манеры – это способ действия, особенность поведения, обращения с людьми.

Великий гуманист эпохи Возрождения Эразм Роттердамский оставил нам правила и манеры поведения, которые могут быть приняты во всех сферах жизнедеятельности                   человека. Стр. 148-149

Манеры признаются изящными и пристойными те, которые соответствуют природе и разуму.

     Вместе с тем недостаточно знать правила и нормы этикета, необходимо им следовать. Умение вести себя в обществе, этикет, облегчает достижения в деятельности, в реализации своих способностей, создает благоприятные взаимоотношения в деловом общении, способствует оптимальной самопрезентации.

                                        Неприличными манерами считаются:

·                    развязанность в словах, жестах;

·                    употребление кличек, прозвищ;

·                    грубость, проявляемая в недоброжелательном отношении к людям;

·                    пренебрежение чужими интересами;

·                    беззастенчивое, наглое навязывание своих желаний;

·                    глумление над личностью.

 

Некорректные манеры поведения рождают враждебные отношения, агрессию. Конфликты в общении людей друг с другом, неприязнь в восприятии имиджа.

      «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»

                                                                                                Сервантес

Доброе слово, похвала, комплимент, любезность ободряют человека. Особо ценится словесная награда за определенные заслуги личности. Такое умение награждать достигается на основе проявления внимания к человеку, потому что в его имидже, словах, поведении, внешнем облике нужно отметить то, что действительно достойно похвалы.

 

Этикет за столом (презентация 2)

 

 

Хорошие манеры

 

Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно заслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность .Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причина здесь в том ,что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры.

Манеры - способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми ,употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим ,в пренебрежении к чужим интересам и запросам ,в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении ,в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям ,безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим ,формы обращения к старшим ,формы обращения и приветствия ,правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным условием общения является деликатность .Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать ,что вы впервые видите что-то, слушаете , пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.

 

Вежливость

 

Всем известны выражения: "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность.

Эмерсон определяет вежливость как "сумму маленьких жертв", приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения.

К сожалению, совершенно затерто прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость." Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще - обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Одним из главных элементов вежливости считают умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д.Карнег. "Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться...Ф.Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности".

                       

 

Тактичность и чуткость

 

Содержание этих двух благородных человеческих качеств, внимание, глубокое уважение к внутреннему миру тех, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость - это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях ,умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних.

Уважение к другим - обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами. Вам, наверное, приходилось сталкиваться с ситуацией, когда на совещании некто небрежно бросает во время выступлений своих товарищей "чушь", "ерунда" и т.п. Такое поведение нередко становится причиной того, что когда он сам начинает высказываться, то даже его здравые суждения встречаются аудиторией с холодком. О таких людях говорят:

"Природа отпустила ему столько уважения к людям, что ему хватает его только на себя". Самоуважение без уважения к другим неизбежно вырождается в самомнение, чванство, высокомерие.

Культура поведения в равной степени обязательна и со стороны нижестоящего по отношению к вышестоящему. Она выражается прежде всего в честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении, вежливости, тактичности по отношению к руководителю. То же - по отношению к сослуживцам. Требуя уважительного отношения к себе, задавайтесь почаще вопросом: отвечаете ли вы им самим тем же.

Тактичность, чуткость подразумевают также способность быстро и безошибочно определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в нужных случаях самокритично, без чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит достоинство, но, наоборот, укрепит его во мнении мыслящих людей, показав им вашу исключительно ценную человеческую черту - скромность.

 

Скромность

 

"Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает - утверждает Д.Карнеги. - А человек, который думает только о себе - безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был".

Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

Д.Карнеги пишет:" Вы можете дать понять человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менее красноречиво, чем словами, но если вы говорите ему, что он не прав, то заставите ли вы его тем самым согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли прямой удар его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию и чувству собственного достоинства. Это вызовет у него лишь желание нанести ответный удар, но отнюдь не изменить свое мнение." Приводится такой факт:в период своего пребывания в Белом доме Т.Рузвельт однажды признался, что если бы он был прав в семидесяти пяти случаях их ста, то не мог бы желать ничего лучшего. "Если это был максимум того, на что мог надеяться один из самых выдающихся людей двадцатого века, что можно сказать о нас с вами?" - спрашивает Д.Карнеги и заключает: "Если вы можете быть уверены в своей право те хотя бы в пятидесяти пяти случаях из ста, то зачем вам говорить другим, что они не правы".

И действительно, вам наверное приходилось быть свидетелем как кто-то третий, наблюдающий за разбушевавшимися спорщиками, может положить конец недоразумению дружелюбным, тактичным замечанием, сочувственным стремлением понять точку зрения обоих спорщиков.

Никогда не следует начинать с заявления "Я вам докажу то-то и то-то". Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: "Я умнее вас, я собираюсь кое-что вам сказать и заставить вас изменить свое мнение". Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.

Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал.

Д.Карнеги считает одним из золотых правил следующее: "Людей надо учить так, как ели бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые". Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - вот решение этого противоречия между требованиями "хорошего тона" при дискуссиях и твердости в отстаивании своего мнения.

В наше время почти повсеместно отмечается стремление к упрощению многих условностей, предписывавшихся общегражданским этикетам. Это - одно из знамений времени: темпы жизни, изменившиеся и продолжающие быстро меняться социально бытовые условия сильнейшим образом влияют на этикет. Поэтому, очень много из того, что было принято еще в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным. Тем не менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета, даже видоизменившись по форме, остаются жить по своему духу. Непринужденность, естественность, чувство меры, вежливость, тактичность, а главное благожелательность по отношению к людям, - вот качества, которые безотказно помогут в любых жизненных ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы с какими-либо мелкими правилами общегражданского этикета, которых существует на Земле великое множество.

 Этикет общения (Презентация 3).

 

4.                  Опрос студентов.

 

1)  Вспомните, какими приветствиями пользуются люди в раз­ных странах при встрече друг с другом.

2)  Ответьте на вопросы:

а)  Кто здоровается первым, если встретились младший и стар­ший? Кто подает первым руку?

б) Кто здоровается первым, если встретились мальчик и девоч­ка? Кто подает первым руку?

в)  Кто здоровается первым, если встретились два мальчика? Кто подает первым руку?

 г) Можно ли вместо «здравствуйте» говорить «привет»? При­ведите примеры.

3) Студенты получают карточки с заданиями:

 Найдите ошибки. Обыграйте ситуации.

Ситуация 1.

Ты идешь с товарищем по улице. Он поздоровался с незнако­мым тебе человеком, приостановился. Надо ли поздороваться и те­бе?

Ситуация 2.

Вы вошли в автобус с задней площадки и увидели, что у перед­ней двери стоят ваши друзья. Надо ли поздороваться с ними, а если надо, то как это сделать?

Ситуация 3.

С вами, наверное, такое бывало: встречаете вы человека часто, например, в скверике, через который ходите в школу. Но не знако­мы с ним. Полагается ли в таких случаях здороваться?

Ситуация 4.

В школьном коридоре разговаривают учителя. Среди них Олег увидел своего классного руководителя и, проходя мимо, вежливо сказал: «Здравствуйте, Игорь Семенович». Все ли в порядке в дан­ной ситуации?

Ответы (ключ к заданиям на карточках).

1. Первым здоровается младший со старшим, мальчик с девоч­кой, но руку они первыми не подают.

Из двух людей одного возраста и положения первым здорова­ется тот, кто лучше воспитан. Если твой товарищ поздоровается с кем-нибудь, следует поздороваться и тебе.

Приветствовать людей, с которыми часто встречаешься (про­давца в булочной, почтальона, жильца из соседнего подъезда, учи­теля, который преподает в других классах), даже если ты с ними незнаком, обязательно.

2.  Увидев знакомых в автобусе, в читальном зале, на другой стороне улицы, их приветствуют, если они вас заметили. Кричать, конечно, не следует. Слова заменяют жестом, улыбкой, поклоном.

3.  Олег поступил невежливо. Надо было сказать общее «Здрав­ствуйте».

 

5.                  На презентациях, деловых встречах и даже на улице никто не застрахован от каверзных ситуаций. Но почему-то порой кажется, что они "подстерегают" нас только для того, чтобы устроить экзамен на знание правил хорошего тона. Поэтому не мешает запастись шпаргалками, которыми нас готовы вооружить истинные знатоки этикета. Итак, спрашивали - отвечаем!

 

1. "Вас пригласили в китайский ресторан. Не зная, как пользоваться палочками, ко многим блюдам вы  даже не притронулись. Как надо было поступить?" 

 

Обычно в китайских ресторанах на стол кладут и палочки, и ножи с вилками. Так что вам надо было просто обратиться к официанту и попросить его принести привычные столовые приборы. Впрочем, гурманы утверждают, что истинное наслаждение от восточной кухни без палочек ПОЛУЧИТЬ невозможно. В Китае, например, разве что суп не едят палочками. Но если вы не умеете ими пользоваться, не беда - официант с удовольствием преподаст урок. И не смущайтесь, если вы будете не столь виртуозны, как китайцы.

 

2. "По долгу службы вы часто бываете в "свете". Но эта обязанность совсем не в радость, когда донимает насморк. Чтобы привести нос в порядок,  вы постоянно бегаете в туалетную комнату. А может, не стоит мотаться туда-сюда, и это допускается сделать в зале?" 

 

Допускается. Если насморк незначительный, выньте из сумочки аккуратно сложенный платок (разумеется, безупречной свежести), слегка его встряхните и, отвернувшись, вытрите нос. Затем положите платок на место (не вздумайте придавать ему первоначальную форму!) и спокойно продолжите беседу А вот если насморк "в разгаре", придется выйти. Чтобы лишний раз не отвлекать собеседников, "приурочьте" поход в туалет к любой паузе в разговоре: телефонному звонку кому-нибудь из присутствующих, предложению попить чай. Произнесите "пароль"; "Прошу прощения, я вернусь через минуту", - и воспитанные люди вас поймут,

 

3. "Здороваясь с людьми, вы вечно сомневаетесь: подавать руку или нет. Объясните, пожалуйста, когда это делать обязательно". 

 

Для Европы и Америки рукопожатие - привычный жест. У нас же принято подавать руку лишь на деловых встречах, Да и то с оговорками. Скажем, если вы заходите в кабинет, где собралось много людей, можно ограничиться общим приветствием: улыбкой и кивком головы. Зато если вы явились на прием (банкет, фуршет), где вас встречают хозяева, пожать руки вы должны непременно, причем в определенной последовательности. Первой приветствует хозяина, а затем хозяйку женщина. После чего протягивает руку хозяйке, а потом хозяину мужчина.

 

Подавать ли руку во всех остальных случаях - решайте сами. По помните: первой протягивает руку женщина. Мужчина делает это только в том случае, если он гораздо старше женщины либо занимает высокий пост. Такое же правило действует, когда встречаются две женщины.

 

4. "В последнее время на улице нет прохода от всевозможных распространителей рекламы. Вы отвечаю им резко, хотя знаете, что этого делать не следует. Как в таких ситуациях рекомендуется поступать по правилам этикета?"  

 

Раздражительность и нетерпимость к людям - признак дурного тона. А ведь распространитель - тоже человек. Дать ему понять, что вы не желаете вступать в контакт, можно достойно и красиво. Для этого достаточно посмотреть ему в глаза, улыбнуться и отрицательно качнуть головой.

 

5. "Однажды на фуршете вы попала в неловкую ситуацию. Ведущий стал вручать призы победителям конкурса. Когда неожиданно назвали  ваше имя, вы не знала, куда девать тарелку и с умоляющим видом протянула ее стоящей рядом малознакомой даме. Как правильно поступить в этой ситуации?"  

 

Вместо того чтобы спешить, словно для получения Нобелевской премии, нужно было красивой походкой дойти до стола (как бы далеко он не находился) и поставить свою тарелку. А вот нагружать ни в чем не повинную соседку (равно как и ближайший подоконник) не следовало. Нина Мальчик, (с)НаталиКаверзная ситуация

На презинтациях, деловых встречах и даже на улице никто не застрахован от каверзных ситуаций. Но почему-то порой кажется, что они "подстерегают" нас только для того, чтобы устроить экзамен на знание правил хорошего тона. Поэтому не мешает запастись шпаргалками, которыми нас готовы вооружить истинные знатоки этикета. Итак, спрашивали - отвечаем!

 

Этикет общения (Презентация 3).

 

 

 

6.                  Закрепление пройденного материала.

 

Такие благородные человеческие качества, как тактичность, чуткость, отражают глубокое уважение к личности, ее внутреннему миру, умение понять ее, доставить радость. Д.Карнеги считает, что человек, который говорит только о себе, только о себе и думает. А человек, который думает только о себе, - безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был. Чуткий, скромный человек не стремится показать себя лучше другого, унижая его при этом, не подчеркивает свои качества. Вместе с тем скромность не ассоциируется с робостью, неуверенностью. Часто скромные люди проявляют твердость и активность в трудных ситуациях.

«Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые».

                                                                                                                      Д.Карнеги

Стремительные темпы жизни, изменившиеся социально-экономические условия воздействуют и на этикет. Тем не менее лучшие его традиции остаются неизменными: доброжелательность, чувство меры, естественность всегда помогут в деловом общении, в создании притягательного имиджа.

* Правила этикета требуют от женщины одеваться элегантно для того, чтобы жить, а не жить ради вещей. Одежда мужчин – без вычурности и кричащих красок.

 

На приеме следует подавать руку в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой к встречающему. Сильно сжимать руку при пожатии неприлично. Здороваясь с женщиной, нужно снять головной убор. Мужчина при встрече с женщиной или старшим по возрасту первым руку не подает. Если женщина вошла в помещение, мужчина должен встать.

·                    Подать женщине пальто – долг вежливости мужчины.

·                    Мужчина головной убор снимает первый, надевает последний.

·                    Входящий в комнату здоровается первым независимо от его положения.

·                    Нехорошо заглядывать в книгу, которую читает ваш сосед.

·                    Если вы опоздали, поздоровайтесь общим поклоном и следуйте на предложенное место.

·                    В общественном транспорте мужчина должен уступать место женщине, пожилому.

·                    Если ваше присутствие неприятно – не навязывайтесь.

·                    Нельзя разговаривать и смеяться слишком громко.

·                    Соблюдайте умеренность в употреблении косметических средств.

·                    Неприлично есть или жевать что-либо в общественном транспорте, на улице.

·                    В парке не оставляйте после себя обрывки бумаги, остатки пищи, консервные банки и другой мусор.

·                    В театр первой входит женщина.

·                    В зрительный зал первым проходит мужчина.

·                    В обществе, в гостях ведите себя так, чтобы ваше присутствие было приятным и для принимающих вас хозяев и для гостей.

·                    Верх неприличия – сидеть, развалившись в кресле или на диване.

·                    Беседуя с пожилым мужчиной, женщина должна сесть, чтобы дать возможность присесть ему.

·                    В обществе ценится умение чем-либо занять присутствующих.

·                    Некорректно слишком много заниматься собой, постоянно причесываться. Часто смотреться в зеркало, находясь в обществе.

·                    Если вы принимаете гостей, то их необходимо встречать с улыбкой, приветливо.

 

Важным фактором обусловленности этикета, манер поведения делового человека является удовлетворение потребностей и интересов. Удовлетворение потребностей, рожденных на безнравственной основе: зависти, зла, корыстолюбия, формирует негативный имидж. Но человек, поддержавший другого, и сам становится сильнее, увереннее от того, что сделал благое дело. Этим путем он как бы возвысил и собственную душу, писал З.Фрейд в письмах к невесте.

    По образному определению Л.Н.Толстого, человек – это дробь, в которой числитель – его действительные достоинства, а знаменатель – его мнение о себе. Таким образом, чем выше знаменатель, т.е. самомнение, тем меньше дробь ,или имидж личности. чтобы формировать позитивный имидж, необходимо, как видим, неустанно работать над собой, надо «трудное сделать привычным, привычное – легким и легкое – прекрасным».

Нужно нравственное осмысление изучаемых знаний и опыта продвижения к духовности, поиску всех путей, ведущих к истине, добру, милосердию и состраданию.

 

7.                  Д\з. Подготовить сообщения на тему: «Этикет разных стран»

 

 

 

 

 

 

                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

ФИО___________________________________, ___________группа

1.      Дополните определение.

Этикет (франц. Etiquette) есть установленный порядок ____________________________________

___________________________________________________________________________________

Манеры  - это способ действия, ________________________________________________________

2.      Дополните виды этикета.

1)Придворный    2) _________________3) _____________________4) _____________________

3.      Древнейшим сведениям об этикете насчитывается примерно:

а) 1000 лет,  б) 3000 лет, в) 500 лет, г) 5000лет.

        4. Родиной этикета можно назвать:

             1) Англию,  2) Италию, 3) Францию, 4) Испанию.

        5. Слово "этикет" впервые появилось в обиходе при дворе короля:

        1) Людовика XI, 2) Людовика IV, 3) Людовика XIV, 4) Людовика X.

        6. В каком веке слово "этикет" пришло в русский язык из французского:

        А) 17, Б) 19, В) 18, Г) 15.  

        7. Кто из царей стал активным проводником европейских манер в России?

         1) Павел I, 2) Екатерина  II, 3) Иван Грозный, 4) Пётр  I.

          8. Кому принадлежат слова: «Хорошими манерами обладает тот, кто     наименьшее количество людей ставит в неловкое положение»

         1) Ключевский В.О., 2) Дж. Свифт, 3)Э. Ротердамский, 4) Сервантес.

         9. Если речь идет о дружеских посиделках, допускается опоздание на:

         1) 10-15 мин., 2) 20-25 мин., 3) 25-30 мин., 4) 5-10 мин.

         10. Вы садитесь за стол, который сервирован разными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать?

          А) развернете и положите ее на колени; Б) заткнете за воротник.

          11. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала:

          А) теми, что лежат дальше от тарелки; Б) теми, что лежат ближе к тарелке.

          12. Если вам не нравится предлагаемая еда, вы поблагодарите и откажетесь:

          А) не объясняя причин; Б) объясните причину отказа.

          13. Женщина, которую провожает мужчина, должна идти:

           А) слева от него, Б) справа от него.

           14. Кому принадлежат слова «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»

            А) Сервантес, Б) Н.Гумилев, В) Ключевский В.О.

           15. Как нужно поступить в данных ситуациях:

Ситуация  1.

Вы вошли в автобус с задней площадки и увидели, что у перед­ней двери стоят ваши друзья. Надо ли поздороваться с ними, а если надо, то как это сделать?

_______________________________________________________________________

Ситуация 2.

С вами, наверное, такое бывало: встречаете вы человека часто, например, в скверике, через который ходите в школу. Но не знако­мы с ним. Полагается ли в таких случаях здороваться?

______________________________________________________________________

Ситуация 3.

В школьном коридоре разговаривают учителя. Среди них Олег увидел своего классного руководителя и, проходя мимо, вежливо сказал: «Здравствуйте, Игорь Семенович». Все ли в порядке в дан­ной ситуации?

______________________________________________________________________

 

Приложение 2.

 

По-разному отмечают люди самое простое и самое частое со­бытие в своей жизни - встречу с другим человеком.

«Здравствуйте», «Чао», «Салам алейкум!», «Хау ду ю ду». Сло­вами «Я вас (тебя) вижу» обмениваются при встрече зулусы. Племя других африканских жителей Африки изобрели приветствия на все случаи жизни: акуше - работающему, акуаре - уставшему, акурин - путешественнику, аквалидо - чужестранцу и т. д.

Движения, жесты, которыми издавна обменивались люди раз­ных стран в момент приветствия, еще разнообразнее. Одни кланя­ются в пояс, другие падали на колени и ударялись о землю лбом (били челом), третьи подносили руку ко лбу и к сердцу, четвертые прикасались носами, пятые показывали язык. Л офицеры королев­ских гвардий звонко щелкали каблуками и роняли, словно подруб­ленную, голову на грудь. Великосветские дамы приседали в глубо­ком реверансе.

Доблестные мушкетеры, изящно склонившись, помахивали своими великолепными шляпами. Рыцари поднимали забрала тя­желых шлемов и стягивали с рук боевые рукавицы. Рабы Древнего Рима обнажали обритые головы... Словом, всего не перечислить. Да и сейчас... Посмотрите вокруг. Вот прошли военные, отдали честь. Встретились двое мужчин, обменялись рукопожатием. А те издалека приветственно помахали друг другу. Женщины, наверное, долго не виделись, обнимаются. А вот девчонки: налетели друг на друга - чмок-чмок, потараторили и разбежались. Да, но по-разному отмечают люди встречу друг с другом. И все-таки общее тут есть. Уклониться от приветствия или не ответить на него во все времена и у всех народов считалось верхом невоспитанности и неуважения к окружающим. Ведь в поклоне, в коротких словах привета заклю­чено очень большое и важное содержание: «Я тебя вижу, человек. Ты мне приятен. Знай, что я тебя уважаю и хочу, чтобы и ты ко мне хорошо относился. Я желаю тебе всего самого доброго: здоровья, мира, веселья, счастья». Вот что означает простое, обыкновенное - ЗДРАВСТВУЙТЕ.

Речевая грамотность развивает умение приспособить к ситуации речь, использовать обязательные высказывания, строго соответствующие в определенном месте и в определенное время.

                                      Деловые этикетные предложения:

-  Заходите, если приход к нам соответствует вашим планам.

- Я не очень вам помешаю?

                             Оговорки, смягчающие высказывания (категоричность характеризует высказывающего с неблагоприятной стороны):

·                    Если я не ошибаюсь…

·                    Если я вас не обижу…

·                    Сожалею, что не могу выполнить вашу просьбу, но…

·                    К сожалению, данное средство (товар, услуга) использовать не представляется возможным…

·                    Я, надеюсь, не откажете нам…

·                    Весьма сожалею, что вынуждены пойти на этот беспрецедентный шаг, который ни в коей мере не должен бросить тень на нашу дружбу.

 

            Это круг обязательных этических высказываний:

·                    Спасибо, благодарю вас.

·                    Виноват.

·                    Признаюсь.

·                    Не затруднит вас?

 

А эти обязательные высказывания создают комфортную обстановку. Снимают психологическое напряжение, стресс:

*  Позвольте мне не согласиться с вами.

*  По-моему, вы не учитываете одно важное обстоятельство.

*  Я не слишком злоупотребляю вашим временем? (в телефонном разговоре).

*  Надеюсь, я не слишком превышаю свои полномочия7

*  Я не слишком утомил вас своим рассказом?

*  Не могу отказать себе в удовольствии…

*  Я сожалею, что начал рассказывать эту историю.

*  Я начал вспоминать эту историю и забыл, зачем я это сделал.