Методическая разработка деловой игры "Конфликт"

ГБПОУ ВО «ПАВЛОВСКИЙ ТЕХНИКУМ»

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ЭЛЕМЕНТА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ

«Деловая игра: Конфликт на автотранспортном предприятии»

Преподаватель: Себелева Юлия Николаевна

Учебная дисциплина: ОП. 10 Основы менеджмента и маркетинга

г. Павловск

2017

ВВЕДЕНИЕ

Деловые игры выгодно отличаются от других методов обучения тем, что позволяют обучающимся как бы «прожить» некоторое время в изучаемой в лабораторных условиях процессов, приближенных к производственным. Они так же позволяют стимулировать внимание и повышать интерес к знаниям, активизировать восприятие учебного материала. Деловая игра - это в определенном смысле репетиция производственной или общественной деятельности человека.

Предлагаемая деловая игра проводится со студентами 4 курса специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта на практическом занятии (элемент занятия) по дисциплине ОП. 10 Основы менеджмента и маркетинга.

В данную методическую разработку заложены следующие принципы: многофакторный подход к изучению темы занятия, позволяющий показать студентам всю сложность и многомерность изучаемой дисциплины и направленность содержания разработки на развитие профессиональных качеств.

СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ  И ЕГО ЭТАПЫ

Практическая работа № 4 по теме «Конфликт: его природа, типы, причины и метода разрешения»

Наименование работы: «Разбор конфликтных ситуаций»

Цели:

1)                Освоение основных методов разрешения конфликтных ситуаций.

2)                Развитие умения применять изученные методы разрешения конфликтов в своей профессиональной деятельности.

3)                Воспитание уважения к своему и чужому труду, привитие интереса к изучаемой дисциплине.

Задача: Научить конструктивным приемам разрешения конфликтных ситуаций.

Вид занятия: Урок формирования (совершенствования) знаний, умений и навыков

Тип: практическое занятие с элементом деловой игры

Литература:

1.                 Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник.- Ростов-на-Д.: ФЕНИКС, 2012г.

2.                 Захарьин В.Р. Менеджмент на предприятиях агропромышленного комплекса: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: Инфра – м.2003.

Оборудование: тетрадь для практических занятий, инструкционная карта к ПЗ № 4, приложения.

Содержание занятия

№ п/п	Элементы занятия, изучаемые вопросы	Методы обучения	Планируемое время
1	Оргмомент	приветствие, проверка рабочих мест, проверка наличия присутствующих	3
2	Постановка дидактической цели	озвучивание темы и цели занятия	1
3	Мотивация предстоящей деятельности	указание актуальности изучения представленной темы в профессиональной деятельности	1
4	Выполнение практической работы	использование методических указаний инструкционной карты, консультирование по возникающим вопросам	70
5	Подготовка ответов на контрольные вопросы	проведение фронтального опроса по изучаемой теме	5
6	Подведение итогов	обсуждение проведенной деловой игры, оценивание выполненных работ, задание на дом	10

СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

Задание 3 (деловая игра).

1.     Вашему вниманию предлагается 3 конфликтные ситуации.

2.     Внимательно изучите каждую ситуацию, подберите необходимое количество участников каждой ситуации и проиграйте их.

3.     В ходе игры найдите конструктивные разрешения сложившихся конфликтных ситуаций.

4.     Выводы и предложения по разрешению конфликтов оформите в тетрадь.

Ситуация 1:

Клиент забирает автомобиль после ремонта из автосервиса. Сумма в полученном им счете превышает расчет, сделанный при составлении заказа. В результате он не готов оплатить счет полностью (удивлен сумме, негодует) и обращается к администратору с претензией по расчету.

Ситуация 2:

Клиент забирает свой автомобиль и уезжает из дилерского центра, радуясь, что все так удачно сложилось. Спустя 10 минут он возвращается рассерженный, с красным лицом, и говорит консультанту по сервису, что скрежет при торможении, который и был причиной обращения в мастерскую, прекратился, но появился новый стук в моторном отсеке. Раньше его не было, он беспокоит владельца, его нужно немедленно устранить.

Ситуация 3:

Пятница, вечер, 17:30. Клиент Иванов И.И., как было согласовано заранее, подходит к стойке консультанта по сервису и желает забрать свой автомобиль, на котором планирует уехать на нем на все выходные. Но автомобиль еще не готов. Иванов И.И. теряет самообладание, начинает кричать и требовать вызвать управляющего.

Рекомендуемое время деловой игры:

Время на распределение ролей - 5 минут

Время на подготовку — 5 минут

Время на проигрыш каждой ситуации и разрешения конфликта - до 10 мин.