Методические рекомендации по проведению практических занятий по учебной дисциплине "Менеджмент" для специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

  Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Брянский филиал ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»

УТВЕРЖДАЮ

                        Зам. директора по СПО

_______Т.А. Федулова

«___» _________2017 г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ   РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО  ПРОВЕДЕНИЮ  ПРАКТИЧЕСКИХ  ЗАНЯТИЙ

ПО   ДИСЦИПЛИНЕ  ОП.03  МЕНЕДЖМЕНТ

ДЛЯ  СПЕЦИАЛЬНОСТИ   38.02.01 ЭКОНОМИКА  И  БУХГАЛТЕРCКИЙ  УЧЕТ (ПО ОТРАСЛЯМ)

Составитель

Гаврина  И.В.

Рассмотрено на заседании

цикловой комиссии

______________________

«___»____________2017 г.

Председатель__________

Брянск 2017

Тема 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента

Практическая работа

Тестирование с целью определения индивидуальных качеств менеджера

     Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков  по  определению индивидуальных качеств менеджера

Задание 1: Оцените предлагаемые утверждения по принципу «правильно – неправильно»:

·         управление производством предполагает определение оптимального объема и структуры выпуска продукции, текущих параметров технологического процесса, рациональную загрузку оборудования, расстановку людей, организацию подачи материалов, сырья, комплектующих деталей к местам их использования;

·         управление маркетингом состоит в организации закупки, сбыта и транспортировки сырья, материалов, комплектующих изделий, готовой продукции;

·         управление эккаунтингом означает координацию действий по изучению рынка и приспособлению выпускаемой продукции к его потребностям;

·         управление кадрами заключается в руководстве процессами набора, перемещения, увольнения, повышения квалификации сотрудников;

·         управление финансами означает организацию выдачи заработной платы сотрудникам;

·         управление инновациями состоит в руководстве рационализаторской и изобретательской деятельностью коллектива.

Задание 2: ответьте на вопрос:

                    Какова роль менеджмента в развитии производства?

Задание 3: приведите примеры, подтверждающие утверждение о том, что

                    менеджмент – это профессия. На конкретных примерах покажите отличия

                    управленческой работы от других видов трудовой деятельности.

Задание 4: Тест «Выбор профессии»

1а. ухаживать за животными	или	1б. обслуживать машины, приборы (следить, регулировать)
2а. помогать больным	или	2б. составлять таблицы, схемы, программы для вычислительных машин
3а. следить за качеством книжных иллюстраций, плакатов, художественных открыток	или	3б. следить за состоянием, развитием растений
4а. обрабатывать материалы (дерево, ткань, металл, пластмассу и т.п.)	или	4б. доводить товары до потребителя, рекламировать, продавать
5а. обсуждать научно-популярные книги , статьи	или	5б. обсуждать художественные книги (или пьесы, концерты)
6а. выращивать молодняк (животных какой-либо породы)	или	6б. тренировать товарищей (или младших) в выполнении каких-либо действий (трудовых, учебных, спортивных)
7а. копировать рисунки, изображения (или настраивать музыкальные инструменты)	или	7б. управлять каким-либо грузовым (подъемным или транспортным) средством – подъемным краном, трактором, тепловозом и др.
8а. сообщать, разъяснять людям нужные им сведения (в справочном бюро, на экскурсии и т.д.)	или	8б. оформлять выставки, витрины (или участвовать в подготовке пьес, концертов)
9а. ремонтировать вещи, изделия (одежду/технику), жилище	или	9б. искать и исправлять ошибки в текстах, таблицах, рисунках
10а. лечить животных	или	10б. выполнять вычисления, расчеты
11а. выводить новые сорта растений	или	11б. конструировать, проектировать новые виды промышленных изделий (машины, одежду, дома, продукты питания  и т.п.)
12а. разбирать споры, ссоры между людьми, убеждать, разъяснять, наказывать, поощрять	или	12б. разбираться в чертежах, схемах, таблицах (проверять, уточнять, проводить в порядок)
13а. наблюдать, изучать работу кружков художественной самодеятельности	или	13б. наблюдать, изучать жизнь микробов
14а. обслуживать, налаживать медицинские приборы, аппараты	или	14б. оказывать людям медицинскую помощь при ранениях, ушибах, ожогах и т.д.
15а. составлять точные описания – отчеты о наблюдаемых явлениях, событиях, измеряемых объектах и др.	или	15б. художественно описывать, изображать события (наблюдаемые и представляемые)
16а. делать лабораторные анализ в больнице	или	16б. принимать, осматривать больных, беседовать с ними, назначать лечение
17а. красить или расписывать стены помещений, поверхность изделий	или	17б. осуществлять монтаж или сборку машин, приборов
18а. организовать культпоходы сверстников или младших в театры, музеи, экскурсии, туристические походы	или	18б. играть на сцене, принимать участие в концертах
19а. изготовлять по чертежам детали, изделия (машины, одежду), строить здания	или	19б. заниматься черчением, копировать чертежи, карты
20а. вести борьбу с болезнями растений, с вредителями леса, сада	или	20б. работать на клавишных машинах (пишущей машинке, телетайпе, наборной машине и др.)

1.    «человек – природа» - все профессии, связанные с растениеводством, животноводством и лесным хозяйством;

1а, 3б, 6а, 10а, 11а, 13б, 16а, 20б

2.    «человек – техника» - все технические профессии;

1б, 4а, 7б, 9а, 11б, 14а, 17б, 19а

3.    «человек - человек» - все профессии, связанные с обслуживанием людей, с общением;

2а, 4б, 6Б, 8а, 12а, 14б, 16б, 18а

4.    «человек – знак» - все профессии, связанные с расчетами, цифровыми и буквенными знаками, в том числе и музыкальные специальности;

2б, 5а, 9б, 10б, 12б. 15а, 19б, 20б

5.    «человек – художественный образ» - все творческие специальности

3а, 5б, 7а, 8б,  13а, 15б. 17а, 18б

Критерии оценки практической работы:

Решение 4 задач без ошибок, аргументировано (со ссылками) в соответствии с алгоритмом - оценка «5»

Решение 4 задач с небольшими недочетами (несущественная ошибка  не повлиявшая на результат) – оценка «4»

Решение 3-х задач без ошибок – оценка «4»

Решение 3-х  задач с недочетами – оценка «3»

Решение 2 задач с ошибками, либо менее 2-х задач – оценка «2»

Тема 2. Структура организации. Внутренняя и внешняя среды организации

Практическая работа

Разработка и построение организационной структуры организации

Цель  работы: расширение  и  углубление  знаний  по построению  организационной структуры организации

Задание 1: Объясните, что такое организация. Покажите, является ли организацией  учебная группа, очередь у кассы, зрители в театре, семья.

Задание 2: Какой тип организационной структуры целесообразно избрать для малого предприятия с численностью до 15 человек и почему?

Задание 3: Какие структуры управления и почему можно предложить для следующих организаций:

·      министерство;

·      институт;

·      армия;

·      бригада плотников;

·      почтовое отделение.

Задание 4: На основе преимуществ и недостатков постройте графики по каждой организационной структуре организации.

а/ Линейная организационная структура

1. Это одна из простейших организационных структур.
2. Преимущество – концентрация власти в управленческой верхушке.
3. Недостаток – высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне.
4. Преимущество – оперативность в принятии решений.
5. Преимущество – личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.
6. Недостаток – четко выраженная ответственность.
7. Характеризуется тем, что у каждого исполнителя несколько начальников.

б/ Функциональная организационная структура

1. Характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель – начальник, наделенный всеми полномочиями.
2. Недостаток- вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться и выполнять все функции управления, появляется штат специалистов, имеющих высокую компетенцию в своей области.
3. Преимущество – чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач своих подразделений.
4. Недостаток – уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.
5. Недостаток – длительность процедур принятия решений.
6. Преимущество – освобождение линейных менеджеров от решения некоторых вопросов.

в/ Линейно-функциональная организационная структура

1. Преимущество – высокая компетентность специалистов, отвечающих за конкретные функции.
2. Преимущество – отсутствие единства действий.
3. Недостаток – длительная процедура принятия решений.
4. Недостаток – невозможность поддержания постоянных взаимосвязей между функциональными службами.
5. 5. Создает двойное подчинение для исполнителей.

г/ Матричная организационная структура

1. Характеризуется тем, что линейный руководитель решает, кто и как будет выполнять работу. Руководитель программы определяет, что и когда должно быть сделано.
2. Недостаток – активизация деятельности работников управления.
3. Преимущество – такие структуры не являются устойчивыми образованиями.
4. Преимущество – вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в активную творческую деятельность.
5. Недостаток – распределение функций управления между руководителями, ответственными за достижение высоких результатов.
6. Недостаток – частая смена руководителей.

Правильность ответов

Да

 

 Нет

                                          количество вопросов

Критерии оценки практической работы:

Решение 4 задач без ошибок, аргументировано (со ссылками) в соответствии с алгоритмом - оценка «5»

Решение 4 задач с небольшими недочетами (несущественная ошибка,  не повлиявшая на результат) – оценка «4»

Решение 3-х задач без ошибок – оценка «4»

Решение 3-х  задач с недочетами – оценка «3»

Решение 2 задач с ошибками, либо менее 2-х задач – оценка «2»

Тема 3. Цикл менеджмента

Практическая работа

Кейс «Анализ жизненного цикла предприятия»

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   анализа  жизненного цикла предприятия

Задание 1. Ознакомьтесь с приведенной  ниже историей взлетов и падений известных отечественных и зарубежных компаний.

Задание 2. Постройте график жизненного цикла выбранной компании во временной шкале. Выделите на графике основные этапы жизненного цикла компании.

Задание 3. Проведите анализ основных этапов жизненного цикла компании, заполнив таблицу.

Этап жизненного цикла	Продолжитель-ность этапа	Проблемы этапа	Действия менеджеров по решению проблем	Причины перехода на следующий этап

Задание 4. Определите, на каком этапе жизненного цикла находится  компания сейчас.

Предложите свои рекомендации по продлению жизненного цикла компании.

Задание 5. Рассмотрите свою студенческую группу как социальную организацию.  Выделите основные этапы жизненного цикла этой организации.  На каком этапе  она находится сейчас? Можно ли сделать прогноз по  дальнейшим этапам её  жизненного цикла?

Вариант 1

История кондитерской фабрики «Красный Октябрь»

Основатель фабрики - Фердинанд Теодор фон Эйнем, немецкий подданный, который 1850 г. приехал в Москву в надежде начать свое дело. Вначале он занялся производством пиленого сахара, потом (в 1851 г.) организовал на Арбате небольшую мастерскую по произ­водству шоколада и конфет. В 1857 г. Эйнем встречает своего будущего компаньона Юлиуса Хойса, обладавшего незаурядным талантом биз­несмена. Вдвоем они действовали более уверенно и открыли на Теат­ральной площади кондитерский магазин.

Накопив достаточный капитал, предприниматели выписали из Ев­ропы новейшую паровую машину и приступили к постройке фабрики на берегу Москвы-реки,  на Софийской набережной. В справочнике «Фабрично-заводские предприятия Российской империи» об этом факте была сделана запись: «Эйнемъ. Товарищество паровой фабрики шоколадных конфектъ и чайных печений. Год основания 1867».

Компаньоны соорудили первое трехэтажное здание на Софийской набережной. Когда же производство расширилось, на Берсеневской набережной было начато строительство более просторных зданий с многочисленными цехами и служебными помещениями, крытыми переходами из корпуса в корпус. Превосходное качество кондитерских изделий, техническая оснащенность фабрики, красочная упаковка и реклама выдвигают фабрику на одно из ведущих мест в кондитерском производстве того времени.

Постепенно Эйнем отошел от дел и Хойс сделался единоличным хозяином, однако  он не изменил названия организации, резонно по­считав, что нет нужды менять уже известную торговую марку.

Трудовой день в те времена составлял 10 часов. Кондитеры, большинство из которых составляли выходцы из подмосковных деревень, жили в общежитии при  фабрике, а питались в фабричной столовой. Администрация фабрики предоставляла работникам некоторые льго­ты: для детей-подмастерьев была открыта школа; за 25 дет безупреч­ной службы выдавался серебряный именной знак и назначалась пен­сия; была создана больничная касса, оказывавшая нуждающимся ма­териальную помощь.

«Товарищество Эйнемъ» успешно конкурировало с другими кон­дитерскими магнатами - «Абрикосов и сыновья», «А Сиу и К⁰» - в первую очередь за счет  очень широкого ассортимента продукции. Производились карамель, конфеты, шоколад, какао, напитки, пасти­ла, печенье, пряники, бисквиты. После открытия филиала в Крыму (Симферополь) «Эйнемъ» начал производить глазированные шокола­дом фрукты: сливу, вишню, грушу, а также мармелад.

Особое внимание уделялось звучным названиям и стильной упа­ковке (Хойс когда-то занимался художественной фотографией). Чего стоят такие названия, как «Ампир», «Миньон», шоколад «Боярский», «Золотой ярлык»! Коробки с продукцией отделывались шелком, бар­хатом, кожей. В качестве рекламы фирмы использовались театраль­ные программки, наборы-сюрпризы с вложенными в коробку конфет открытками. Для фабрики писал музыку свой композитор, и покупа­тель вместе с карамелью или шоколадом бесплатно получал ноты «Шо­коладного вальса», «Вальса Монпасье» или «Кекс-галопа».

На Всероссийской промышленно-художественной выставке в Ниж­нем Новгороде в 1896 г. продукция организации «Эйнемъ» получила золотую медаль. Предприятию было дано право печатать на упаковке герб России. Ас 1913г. фабрика удостоилась чести стать поставщиком двора Его Императорского Величества.

В 1900 г. на всемирной выставке в Париже за огромный ассорти­мент и превосходное

качество шоколада фабрика «Эйнемъ» получила самую высокую награду — Гран-при.

К началу XX в. «товарищество Эйнем» владеет двумя фабриками в Москве, фабриками в Симферополе и Риге, многочисленными мага­зинами в Москве, Нижнем Новгороде.

В трудные годы Первой мировой войны фирма «Эйнемъ» занима­ется благотворительной деятельностью: делает денежные пожертвова­ния, организует лазарет для раненых солдат, отправляет на фронт ва­гоны с печеньем.

После Октябрьской революции, в 1918 г., фабрика была национа­лизирована и в этом же году получила название «Государственная кон­дитерская фабрика №. 1, бывшая Эйнемъ», а в 1922 г. была переимено­вана в «Красный Октябрь», хотя еще несколько лет после этого в скоб­ках всегда добавлялось «Бывш. Эйнемъ»: настолько велика была популярность торговой марки и ценилось качество изделий.

Заслугой специалистов, которые пришли на фабрику в те тяжелые годы, несомненно, является то, что не было остановлено производ­ство: был введен рабочий контроль, велась яростная борьба с расхити­телями. Уже к 1925 г. был превзойден уровень производства 1913— 1914 гг.

Именно в те годы «родились» на свет многие виды продукции, ко­торые и сегодня составляют «золотой фонд» «Красного Октября»: в 1925 г. появился «Мишка косолапый», в 1927 г. — «Южная ночь», в 1936 г. — «Стратосфера» и «Суфле». В 1920-е гг. впервые появились «Сливочная помадка с цукатом», «Сливочная тянучка», ирис «Кис-кис».

В лихолетье Великой Отечественной войны выпуск кондитерских изделий был  практически свернут, производство было переоснащено на выпуск военной продукции: выпускались концентраты каш. Для летчиков и подводников выпускался специальный шоколад «Кола», «Гвардейский». В годы войны за доблестный труд на благо победы «Красный Октябрь» семь раз удостаивался почетной награды – пере­ходящего знамени Государственного комитета обороны. В 1946 г. по­четное знамя было передано фабрике на вечное хранение.

В послевоенные годы «Красный Октябрь» развивался вместе со всей страной. Фабрика стала своего рода полигоном, на котором испытывалось все новое, что только появлялось в кондитерской отрасли. Так, были созданы первые комплексно-механизированные поточные ли­нии по производству карамели, ириса.

 В 1960-е гг. на фабрике была произведена существенная модернизация, включавшая увеличение этажности существовавших зданий. В результате появились новые про­изводственные площади и фабрика приняла сегодняшние архитектур­ные очертания, которые так великолепно смотрятся с Крымского мо­ста, украшая собой панораму стрелки Москвы-реки и отводного канала.

Особый подъем производства характеризуют 1990-е гг. В 1992 г. фаб­рика была преобразована в открытое акционерное общество. За ре­конструкцией шоколадного цеха последовал ряд совместных разрабо­токинженеров фабрики и всемирно известных фирм: австрийская фирма «Хаас» установила новую поточно-механизированную линию по изготовлению конфет типа «Мишка косолапый»; швейцарский кон­церн «Бюлер» поставил оборудование и содействовал пуску трех ли­ний для производства шоколадных и пралиновых масс с использо­ванием самых современных технологий и автоматизации процессов; немецкая фирма «Антон Олерт» стала партнером по созданию уникаль­ного комплекса конфетного производства.

У открытого акционерного общества «Московская кондитерская фабрика "Красный  Октябрь"» появились филиалы в Рязани, Колом­не и Егорьевске. Выпуск продукции также увеличился за счет пяти до­черних предприятий.

История компании Audi: четыре кольца успеха

Марка автомобилей Audi на сегодняшний день одна из самых по­пулярных. Это практичные и эргономичные автомобили с объемом двигателей от 1,2 до 6 л. Концерн имеет интересную историю длиною более чем в столетие. Свои истоки компания Audi берет в немецкой компании Horch. Вообще, компания была создана благодаря судебному процессу. Дело в том, что будущий владелец компании Audi, талантливый изобрета­тель Август Хорьх, был с 1899 г. Совладельцем одноименной автомо­бильной компании Horch («Хорьх»). Автомобили этой компании были очень популярны и востребованы во времена Третьего рейха.

В то же время в 1909 г. Август Хорьх строит автомобиль с шестици­линдровым  двигателем. Автомобиль получился настолько неудачным, что выпуск его чуть не привел к банкротству компании. Возмущенные таким положением дел компаньоны Августа Хорьха решили любыми средствами выгнать его из компании.

Таким образом, Хорьх в конце 1909 г., выгнанный из собственной компании, недолго думая, открывает неподалеку еще одну фирму. Естественно, ей присваивается  название в честь владельца Horch! Быв­ших компаньонов это явно не устраивало, и они решили подать в суд, для того чтобы отсудить себе уже раскрученную к этому времени мар­ку Horch.

По воспоминаниям современников, Август Хорьх был легким в об­щении человеком, со свойственными любому гениальному изобретате­лю странностями. Он очень легко принял решение суда (которое было не в его пользу), но тем не менее решил сохранить имя своей компании.

Horch переводится с немецкого языка как «послушай», и Хорьх взял для своей компании то же самое название, только на латинском язы­ке, - audi! Получилось, что при разной форме содержание осталось прежним.

Фортуна переменчива, и с компаньонами Хорьха она сыграла злую шутку: они сильно просчитались, выгнав его из компании. Уже в 1910 г. новой компанией был выпущен автомобиль Audi-А (автомобиль имел 2,6-литровый четырехцилиндровый  двигатель мощностью 22 л. с.), а на следующий год - Audi-B. Ну а в 1912 г. появилась, пожалуй, самая известная модель этой марки - Audi-C (этот автомобиль называют  «Покоритель Альп», так как он завоевал Альпийский кубок).

Вся дальнейшая история компании - история взлетов и падений. В 1920-х гг. фирма  была настолько близка к банкротству, что ей было просто необходимо слиться с другой, более успешной компанией. Та­ким образом, компания Audi была приобретена  немецкой компанией DKW. Ее владельцем в 1928 г. стал Йорген Скафте Расмуссен.

Уже через четыре года состоялось слияние двух фирм с Horch и с отделением  организации Wanderer(«Вандерер»), занимавшимся про­изводством автомобилей.

 В результате был создан Auto Union («Ауто- Унион»). Эмблемой компании стали  соединенные четыре кольца, сим­волизирующие четыре слившиеся компании.

До Второй мировой войны было создано две модели автомобиля, успешно использовавшихся населением. Но после войны, поскольку предприятия  находились на территории ГДР, компании были нацио­нализированы и перешли в «Объединение народных предприятий по выпуску автомобилей».

В 1965 г. компанией был выпущен новый автомобиль с передним приводом. Вышел он опять под маркойAudi, так как контрольный пакет акций перешел к Volkswagen.

1968 г. стал своеобразной вехой в истории автомобилестроения Гер­мании.  Именно в этом году была выпущена новая модель автомобиля Audi-100. Следом за ней на той же волне появляется модель AudiQuattro, которую отличают от предшественниц привод на все четыре колеса и спортивный профиль. 

В 1969 г. название компании вновь изменилось: она стала называться Audi NSU Auto Union, так как компанию купил Neckarsulmer Auto- mobilwerke  («Автомобильный завод в Неккарзульме», NSU). В 1985 г. к фирме вновь вернулось прежнее название — Audi AG.

Новейшая история Audi — это непрекращающийся выпуск новых моделей, каждая из которых имеет ряд преимуществ перед предше­ственниками.  Непрерывные разработки и усовершенствования в модельном ряду автомобилей  Audi ведут компанию к бурному, непрекращающемуся подъему, длящемуся уже без малого полвека.

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 4. Планирование в системе менеджмента

Практическая работа

Стратегическое планирование. Разработка и составление целей и миссии организации

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  разработке  и составлению  целей и миссии организации

Задание 1: Заполните таблицу, определив миссию (предназначение) бизнеса в разных сферах  деятельности.

Сфера деятельности	Производственный подход	Маркетинговый подход
Парикмахерская и другие услуги	Стрижка, укладка	Мы делаем женщин красивыми
Банк
Ремонт автомобилей
Ювелирная фирма

Задание 2: Составьте миссию и цели промышленного предприятия.

·      Выберите род деятельности

·      Создайте свою организацию.

·      Решите, какой товар вы будете производить.

·      Составьте миссию своей организации.

·      Постройте систему целей своей организации.

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 5. Мотивация и потребности

Практическая работа

Человек в организации. Мотивация трудовой деятельности

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  изучению мотивации трудовой деятельности

Задание 1: Определите, какими полномочиями обладают:

·         директор крупной фирмы;

·         начальник планового отдела;

·         главный бухгалтер;

·         юрист;

·         специалист службы маркетинга;

·         председатель комиссии по выработке условий тарифного соглашения на следующий год;

·         член ревизионной комиссии акционерного общества.

Задание 2: Обоснуйте, какие из перечисленных действий могут быть делегированы, а какие нет:

·         прием на работу новых сотрудников;

·         ознакомление гостей с организацией;

·         изложение на общем собрании программы работы на будущий год;

·         присутствие на совещании по обмену опытом;

·         разработка проекта документа;

·         подготовка списка лиц представленных к поощрению;

·         принятие решения об увольнении.

Задание 3: Ситуация.

     У Сергея Петрова проблема с руководством его маленькой группы, члены которой выражают разного рода недовольства. В основном они говорят, что он ими не руководит. Сам Сергей очень самонадеян и берется за любую инициативу. Он умело справляется с делами и не может понять, почему другие люди так консервативны и медленны в работе.

     Одному из подчиненных Сергея, Ивану Васильевичу – пятидесятый год. Он всегда работал в одном и том же отделе и, очевидно очень встревожен деспотичными и рискованными решениями Сергея.

     Третий его подчиненный Павел, напуган тем, что Сергей всегда спешит, не замечает его. Никогда не спрашивает, как он поживает, и не помогает ему преодолеть его беспокойство относительно того, надлежащим ли образом он выполняет работу.

     Как бы вы посоветовали Сергею изменить его поведение?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема  6. Контроль  и его виды

Практическая работа

Составление плана-схемы проведения контроля в организации

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  составлению плана-схемы проведения контроля в организации

Задание 1: Постарайтесь максимально подробно ответить на следующие вопросы:

1.        Для чего нужен контроль?

2.        В чем состоит значение контроля в достижении фирмой высоких результатов?

3.        В чем вы видите взаимосвязь и взаимообусловленность предварительного. Текущего и итогового контроля?

4.        Контроль за использование каких ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) имеет по вашему мнению, приоритетное значение?

5.        Каковы пути использования обратной связи (данные о полученных результатах) при контроле?

6.        В чем вы видите роль информации в процессе совершенствования и повышения эффективности контроля?

Задание 2: Прокомментируйте мудрое высказывание из древней китайской книги с  учетом изученной темы «Контроль».

                    Когда умный человек видит, почему он добился успеха, он делает так  снова. Когда же он видит свои ошибки, он не повторяет их.

Задание3: Сравните с точки зрения преобладания внутреннего и внешнего контроля  ВУЗ и школу.

Задание 4: Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия.

                    Его цель – убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения.

Вопросы:

·      Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

·      Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема  7. Коммуникативность и управленческое общение

Практическая работа

Использование приемов аттракции в заданных ситуациях при работе с подчиненными

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  использованию приемов аттракции в заданных ситуациях при работе с подчиненными

Задание: Ознакомьтесь с ситуацией и дайте ответы на вопросы

1. Бутики Христодара

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один — торговое, а другой — политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2—3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.

Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное —деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?»

Вопросы

1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?

2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?

3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?

5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?

6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?

7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными?

8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?

9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?

10. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 8. Деловое общение

Практическая работа

Деловая игра «Моделирование проведения делового совещания и переговоров»

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  проведению  деловых совещаний  и переговоров

       Выступление руководителя перед своими подчиненными на собрании. На предприятии «С» формально относятся к организации труда. Потери рабочего времени здесь практически не снижаются. За полгода из-за прогулов, опозданий и по другим причинам потеряны тысячи человеко-дней. Много рабочего времени теряется из-за простоев оборудования. Многие опоздания происходят из-за того, что из-за большого потока машин в утренние часто  образуются пробки. Неудивительно, что продукция предприятия «С» очень низкого качества.

Задание:

1. Внимательно прочтите сообщение.

2. Подберите название и сферу деятельности своего предприятия.

3. Подготовьте тезисы своего выступления перед рабочими по поводу устранения недостатков на предприятии. Подумайте над структурой выступления. Подберите такие слова и выражения, которые бы позволили Вам установить нормальные отношения с аудиторией.

4*. Как изменится структура Вашей речи, если Вам придется выступать по данному вопросу на заседании правления? Какие словарные единицы Вы выберете в этом случае?

Оцените выступление «руководителя» по 5-бальной шкале по следующим критериям:

1. Убедительность

2. Проблемность (поставлена проблема, дано ее решение)

3. Аргументация

4. Доходчивость

5. Логичность

6. Умение заинтересовать аудиторию

7. Искренность выступающего

8. Учет реакций аудитории

9. Компетентность выступающего

10. Эмоциональность

Тема 9. Процесс принятия решений

Практическая работа

Упражнения по рассмотрению вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  принятию управленческих решений в конкретных ситуациях

Задание

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими

заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара. Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

3. Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

4. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 10. Сущность методов управления

Практическая работа

Применение методов управления руководителем современного предприятия при  решении  практических ситуаций

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  управлению  современным  предприятием 

Задание 1: Назовите наиболее подходящие методы управления:

·         студенческой аудиторией;

·        посетителями, ожидающими приема у врача;

·        бригадой строителей;

·        пожарной командой;

·        научным коллективом.

Задание 2: Какие методы управления используют управляющие  на предприятии «Норд»? Обоснуйте.

     Предприятие «Норд» - одно из ведущих предприятий России по производству бытовых холодильников.

     В последние годы руководство предприятия сумело использовать постоянный рост спроса на свою продукцию внутри страны и существенно увеличить объемы выпуска холодильников.

     Хотя в настоящее время дела «Норд» идут вполне успешно, появились тревожные симптомы. Основные конкуренты предприятия на внутреннем рынке расширяют производство: два новых завода вступят в строй через 1 – 1,5 года. Как следствие, производство бытовых холодильников в стране, скорее всего, будут расти быстрее. Чем спрос на них.  Конкуренты станут сильнее, доходы могут существенно снизиться. Чтобы этого не произошло «Норд» планирует ввести в строй дополнительные производственные мощности, которые позволят производить еще более 500 тысяч холодильников в год.

    Принимая во внимание намеченное расширение производства, руководство «Норд» намечает достичь годового уровня экспорта холодильников 500 – 600 тысяч штук. При оценке результатов хозяйственной деятельности предприятия руководство «Норд» пришло к выводу:

·        необходимо получить инвестиции для расширения производства;

·        важно соблюдать принципы рентабельности вложений (использование наиболее дешевых способов финансирования);

·        постоянно обеспечивать платежеспособность предприятия;

·        последовательно приспосабливаться к условиям рынка.

     Директор предприятия «Норд» вынес приказ заведующему коммерческим отделом подготовить предложения по перестройке организационной структуры предприятия, ориентировав ее на маркетинг. Затем речь пошла о выборе новых руководителей (руководителя службы маркетинга и руководителя коммерческого отдела).

     В связи с этим решением в коллективе предприятия «Норд» возник конфликт между работодателем и работниками. Работники предприятия обвиняли руководителей в необоснованном расширении «верхушки» управления и получении высокой зарплаты (в 3-5 раз превышающей оплату труда рабочих).

Вопрос 3: Какие методы управления осуществлял на своем острове Робинзон Крузо?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 11.  Управление конфликтами и стрессами

Практическая работа

Решение кейса «Управление конфликтами в коллективе»

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по управлению конфликтами в  коллективе

Задание 1: Приведите пример инцидента и объясните, что это такое.

Задание 2: Перечислите позитивные стороны конструктивных конфликтов. Покажите разницу между конструктивным и деструктивным конфликтом.

Задание 3: Перед вами семь ситуаций, взятых из реальной жизни. Прочтите каждую ситуацию и решите, какой вариант из колонки справа лучше всего раскрывает скрытый смысл высказываний. Правильно выбранный вариант даст возможность продолжить искренний разговор с собеседником и не приведет к конфликтной ситуации.

Ситуация (высказывание)	Фраза для поддержания разговора
1.              Молодой рабочий уже месяц работает в бригаде. В беседе с начальником цеха сказал: «Я не могу сказать почему, но я не чувствую себя полноправным членом бригады. Все там приятные люди, однако, они как-то замкнулись в тесный кружок, я чувствую себя чужим среди них. Может быть. Это все надумано мною? Не знаю».	А. Почему бы вам не сделать ребятам что-либо приятное? Б. Вам кажется, что группа вас не принимает? В. Кажется, что вы чем-то не нравитесь членам бригады? Г. Вы думаете, что они должны считать вас своим?
2.              Бухгалтер сказал своему начальнику: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от  них не застрахован. Но переделывать все!»	А. Вы считаете, что не справедливо заставлять вас устранять ваши ошибки? Б. Надеюсь, вы проверили отчет перед тем, как показать его мне? В. Вам кажется, что вас обвиняют за мелкие неточности? Г. вы считаете, что я слишком придираюсь?
3.                  Передовой рабочий, которого мастер посылает в поликлинику, говорит: «Да у меня ничего не болит, но если вы так хотите, я, конечно, схожу».	А. Может, вы и правы, но посмотрим, что скажут доктора. Б. Вы недовольны мною? В. Вы не хотите идти к врачу? Г. Вы согласны идти к врачу, раз я советую?
4.                 Рабочий говорит бригадиру: «Я не хочу работать вместе с Петуховым. Он лодырь, слишком много думает о себе, а сам жалуется, что ему не помогают. Мне надоело делать за него его же работу»,	А. Вы считаете, что Петухова надо подтянуть? Б. Петухов не хочет работать с вами, не так ли? В. Вы считаете, что Петухов вносит разлад? Г. Вы думаете, что Петухову лучше уйти?
5.                   Молодого рабочего, допустившего брак, вызвали для объяснения.  Войдя к руководству, он сказал: «Не пойму, зачем вы вызвали меня. Я ни на что не жалуюсь, кроме того, меня оторвали от работы. Прошу вас не задерживайте меня, работа стоит».	А. Вы считаете, что помощи вам не нужно? Б. Вы не верите, что вам могут помочь? В. Вы думаете, что вам будут читать  нотацию? Г. Не делайте поспешных выводов.
6.                     Опытный работник, который уходит на пенсию.   Зашел в кабинет к руководителю: «Извините, мне как-то не по себе. Всюду устанавливают новое оборудование, техника что надо. Однако как будет выполняться моя работа? Я тут прикинул, по-видимому, мой опыт еще пригодиться».	А. Вы считаете, что новое оборудование пока у нас преждевременно? Б. вы хотите сказать, что техника не заменит человека? В. вас волнует заработок? Г. Итак, вы не спешите уходить от нас.
7.                Когда начальник делал замечание своему секретарю, уже немолодой женщине, та сказала: «Итак, я поняла, что отработала свое. Я старею, и мне надо уступить дорогу …»	А. Напрасно так считаете. Б. Вы думаете, что я хочу, чтобы вы ушли? В. вы считаете, что здесь нужен более подготовленный человек? Г. Вы думаете, что к вам придираются?

Задание 4: Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли руководителя и подчиненного.

1.         Ситуация: «Да, но»

     На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования, каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А отвергает находя в них изъяны и твердя, что в его области эти примеры не сработают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь.  Через некоторое время руководитель Б замечает:

     «Я вижу. Да, Вы не хотите ничего изменить. И у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!» Наступает тишина и общая неловкость.

     Тактика 1 – для руководителя, 2 – для подчиненного?

2.         Ситуация: «Позор»

     Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо. Обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виновным, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованию руководителя (позиция жертвы)

     Тактика 1 – для руководителя, 2 – для подчиненного?

3.         Ситуация: «Пни меня»

     Работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

     Тактика 1 – для руководителя, 2 – для подчиненного.

Задание 5. Оцените вашу способность избегать конфликты и уровень конфликтности. Сравните полученный результат с вашей самооценкой по данным показателям.

ТЕСТ 1

на способность избегать конфликты

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?

а) не станете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;

в) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от личного отношения к нему;

в) за ошибки критикуете всегда.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) побоитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть впереди вас без очереди, как вы себя поведете?

а) считая, что и вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решаюшим. Как вы поступите?

а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах рацпредложения;

б) выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить работу;

в) станете критиковать за ошибки.

7. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете?

а) ничего не скажете;

б) сделаете им замечание;

в) отчитаете.

8. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы предпримите?

а) не дадите чаевых;

б) попросите, чтобы он еше раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это?

а) да, хотя вы думаете, что ваше высказывание мало что изменит;

б) находите способ пожаловаться на него;

в) вымещаете недовольство на младшем персонале.

10. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

а) - 4 балла;

б) - 2 балла;

в) - О баллов.

30 - 40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Если вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым вы можете потерять уважение к себе в глазах других.

15 - 29 баллов. О вас говорят, что вы - конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные отношения. За это вас

уважают.

14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.

ТЕСТ 2

на конфликтность

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а - не принимаете участия;

б - кротко высказываетесь в защиту стороны, которую считаете правой;

в - активно вмешиваетесь, чем «вызываете огонь на себя».

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

а - нет;

б - только если имеете для этого веские основания;

в - критикуете по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли спорите с друзьями?

а - только если это люди необидчивые;

б - лишь по принципиальным вопросам;

в - споры - ваша стихия.

4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то полезет в обход?

а - возмущаетесь в душе, но молчите: себе дороже;

б - делаете замечание;

в - проходите вперед и начинаете наблюдать за порядком.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а - не будете поднимать бучу из-за пустяков;

б - молча возьмете солонку;

в - не удержитесь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажетесь от еды.

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу, как вы поступите?

а - с возмущением посмотрите на обидчика;

б - сухо сделаете замечание;

в - выскажете, не стесняясь в выражениях.

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась, что вы сделаете?

а - промолчите;

б - ограничитесь коротким тактичным комментарием;

в - устроите скандал.

8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь?

а - постараетесь казаться равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б - не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в - проигрыш надолго испортит настроение.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

а - 4 балла;

6 - 2 балла;

в - 0 баллов.

22 - 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже», никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, и если обстоятельства сложились так, чтобы вы высказали свое мнение, сообщите его, невзирая на лица.

12 - 20 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение,

не думая о том, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

До 10 баллов. Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли

у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.

Тема 12.  Руководство: власть и партнерство

Практическая работа

Власть и влияние. Стили управления (решение практических ситуаций)

Цель  работы: приобретение  студентами  практических навыков   по  определению стилей управления

Задание 1: Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю независимо от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия «власть» и «влияние»?

Задание 2: Определите, какой вид власти использует руководитель в каждой конкретной ситуации.

1.         Данный вид власти важен для формальных трудовых коллективов. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы. С помощью данной власти повышается быстрота и предсказуемость влияния и значительно упрощается принятие многих решений. Данная власть определяется существующей системой субординации (соподчинения) и совокупностью функций, прав и обязанностей в структуре управления. Она определяется предоставлением руководителю полномочий по принятию и реализации управленческих решений, изданию нормативных актов, по принуждению подчиненных к их исполнению.

2.         Данная власть эффективна только в том случае, если человек нарушает регламентированное поведение. Исследования показывают, что трудовой коллектив, глее используется данный вид власти, скорее всего характеризуется менее высокой производительностью труда и более низким качеством продукции.

3.         Подчиненный не сопротивляется влиянию этой власти, и руководитель добивается от него желаемого поведения. Однако на практике у руководителя есть масса ограничений в возможности использовать данный вид власти (фирма имеет ограниченное количество ресурсов).

4.         При общении с руководителем создается впечатление, что он излучает энергию и заражает ею окружающих людей. Он привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится. Выглядит собранным и владеющим ситуацией. Руководитель, располагающий личностным авторитетом, всегда имеет свое лицо.

5.         Влияние руководителя достигается благодаря его видимым достижениям. Данная власть заставляет подчиненных повиноваться руководителю ввиду убеждения в правильности и точности его распоряжений. Исследования показали, что если группе людей только скажут, что один из них является специалистом в определенной сфере деятельности, то группа скорее будет следовать рекомендациям этого человека. По меньшей мере, временно у подчиненного может оказаться больше власти, чем в похожей ситуации у руководителя. Возможно,  и сам руководитель на первых порах работы в этой должности окажется под сильным влиянием  авторитета специалистов и примет на веру многое из т ого, что скажут ему подчиненные.

Задание 3: Сформулируйте свое понимание лидерства, его истоков и его роли в организации.  Какие из современных лидеров вам больше всего  нравятся? Проанализируйте их поведение.

Задание 4: Оцените вашу способность быть лидером в коллективе и  способность вовремя захватить инициативу в свои руки. Сравните полученный результат с вашей самооценкой по данным показателям.

ТЕСТ 1

на способность быть лидером в коллективе

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:

1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?

2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?

3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?

4. Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?

5. Доверяют ли вам подчиненные?

6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.?

7. Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания?

8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?

9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?

10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?

11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?

12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?

13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?

14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?

15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?

16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?

17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?

18. Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине?

19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?

20. Доверяете ли вы своим подчиненным?

21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?

22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?

23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?

24. Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на oдин год вперед?

25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени?

26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу?

27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?

28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности?

29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?

30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы?

31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?

32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?

33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?

34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?

35. Вы уверены в себе?

36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?

37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?

38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?

39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?

40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?

Оценка результатов

При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» - 0  баллов.

Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства все 40 вопросов предполагали ответ «да»; 40 «да» - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.

Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места. Какой результат - соотношение «да» и «нет» - считается оптимальным?

Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов «да».

ТЕСТ 2

на способность вовремя захватить инициативу в свои руки

1. Как часто вы пытаетесь добиться, чтобы люди следовали за вами как за лидером?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

2. Как часто вы стремитесь доминировать над людьми?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г ~ редко;

Д - очень редко.

3. Как часто вы позволяете людям контролировать свое поведение?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

4. Много ли людей могут легко влиять на вас?

А - очень много;

Б - много;

В - когда как;

Г - мало;

Д - очень мало.

5. Много ли есть людей, которым вы позволяете контролировать важную для вас ситуацию?

А - очень много;

Б - много;

В - когда как;

Г - мало;

Д - очень мало.

6. Как часто вы стараетесь захватить лидирующую позицию в человеческих отношениях?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

7. Как часто вы стараетесь влиять на людей, чтобы они следовали вашему образу действий?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

8. Как часто вы позволяете другим принимать решения, касающиеся вас?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

9. Как часто вы берете на себя ответственность за ситуации, касающиеся других людей?

А - очень часто;

Б - часто;

В - когда как;

Г - редко;

Д - очень редко.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
А Б В Г Д	5 4 3 2 1	5 4 3 2 1	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	5 4 3 2 1	5 4 3 2 1	1 2 3 4 5	5 4 3 2 1

36 и более баллов. Инициатива в вас неистребима. Вы в любой момент готовы занять лидирующую позицию в любом коллективе раздавать поручения, объяснять, как лучше и как правильно. Вы можете указать путь и повести за собой, и вас ждет большое будущее - при одном условии: если при этом за вами идут.

19 - 35 баллов. Потому человечеству и удалось добиться таких успехов, что каждый из нас готов в любой момент стать ведущим или ведомым, лидером или подчиненным. Вам обе эти роли присущи примерно в равной степени, и потому для вас найдется место в любом коллективе. Остается надеяться, что это место вас устраивает.

18 и менее баллов. Ваша роль - в добросовестном исполнении чужих инициатив. Вы привыкли чутко отзываться на чужое мнение и следовать генеральной линии, проложенной другими.

Легко и приятно знать, что за тебя уже все решили и ответственность лежит не на тебе. Но кто знает, может быть, вы способны  на большее?

Критерии оценки практической работы:

Оценка «отлично» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента.

Оценка «хорошо» - четкая, аргументированная точка зрения, языковая грамотность, использование экономической терминологии, логическая последовательность в ответе, наличие примеров из российской и зарубежной практики менеджмента. Допускается наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно» - ответ не отличается логичностью и аргументированностью; не используется экономическая терминология; отсутствуют примеры.

Оценка «неудовлетворительно» - отсутствие ответа на предложенную ситуацию.