Для всех учителей из 37 347 образовательных учреждений по всей стране

Скидка до 75% на все 778 курсов

Выбрать курс
Получите деньги за публикацию своих
разработок в библиотеке «Инфоурок»
Добавить авторскую разработку
и получить бесплатное свидетельство о размещении материала на сайте infourok.ru
Инфоурок Доп. образование Другие методич. материалыМетодические указания для практических занятий по дисциплине «Поведение потребителей»

Методические указания для практических занятий по дисциплине «Поведение потребителей»

библиотека
материалов

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Великолукская государственная сельскохозяйственная академия»



Экономический факультет


Кафедра экономики, менеджмента и торгового дела








МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ


для практических занятий

по дисциплине

Поведение потребителей


Направление подготовки 38.03.06 Торговое дело

Профиль «Коммерция»




















Великие Луки 2018

УДК 336.1(075)

ББК 65.050я7

М54


Рассмотрены и рекомендованы к изданию заседанием кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело» (протокол № 1 от «30» августа 2018 г.), учебно-методической комиссией экономического факультета ФГБОУ ВО Великолукской ГСХА (протокол № 1 от «31» августа 2018 г.), учебно-методическим советом ФГБОУ ВО Великолукской ГСХА (протокол № 1 от «31» августа 2018 г.).



МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПОДГОТОВИЛ:

П.Н. Кондратьев к.э.н., доцент кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело».


РЕЦЕНЗЕНТЫ:

О.Н. Квашина – к.э.н., доцент кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело»;

И.В. Зернов – к.э.н., заместитель директора ОП «Магазин № 2 г. Великие Луки» ООО «Эльдорадо».




Методические указания для практических занятий по дисциплине «Поведение потребителей» составлены в соответствии с учебным планом по направлению подготовки бакалавров 38.03.06 Торговое дело. Дисциплина по учебному плану относится к вариативной части – Б1.В.03.

Методические указания предназначены для обучающихся очной и заочной форм обучения.






Методические указания для практических занятий по дисциплине «Поведение потребителей» направление подготовки 38.03.06 Торговое дело / подгот. П.Н. Кондратьев. – перераб. и доп. – Великие Луки: РИО ФГБОУ ВО Великолукская ГСХА, 2018. – 26 с.





© ФГБОУ ВО Великолукская ГСХА, 2016

СОДЕРЖАНИЕ








ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ


Учебная дисциплина «Поведение потребителей» в соответствии с учебным планом направления подготовки бакалавров 38.03.06 Торговое дело входит в вариативную часть Блока 1.

Цель дисциплины – приобретение знаний и навыков в области изучения поведения потребителей и принятия решения о покупке с целью эффективного регулирования и оптимизации этих процессов в современных условиях.

Задачи дисциплины:

  • изучить теоретические основы, современные концепции, модели поведения потребителей;

  • изучить и исследовать внутренние и внешние факторы, влияющие на поведение потребителей;

  • рассмотреть и проанализировать процесс принятия потребителями решения о покупке.

Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой дисциплины «Поведение потребителей».

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных (ОК), общепрофессиональных (ОПК) и профессиональных (ПК) компетенций:

  • способность к самоорганизации и самообразованию (ОК-5);

  • владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-9);

  • способность осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, маркетинговой, рекламной, логистической, товароведной и (или) торгово-технологической); способность применять основные методы и средства получения, хранения, переработки информации и работать с компьютером как со средством управления информацией (ОПК-4);

  • готовность к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка (ПК-3);

  • способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности (ПК-10).

В результате изучения дисциплины обучающийся должен:

знать:

  • основы теории потребительского поведения;

  • значение и роль информации при формировании потребительского поведения; основные методы, способы изучения поведения потребителей;

  • маркетинговые стимулы, влияющие на поведение потребителей; внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей;

  • теоретические аспекты изучения потребительского поведения, особенности его классификации и факторы, влияющие на него; источники информации для проведения научных исследований поведения потребителей;

уметь:

  • воспринимать, обобщать и анализировать информацию о поведении различных категорий потребителей при покупке товаров, а также после ее совершения; различать типы потребителей, выявлять факторы, влияющие на принятие решения о покупке; строить модели потребительского поведения;

  • применять основные методы и средства получения, хранения, переработки информации при построении модели поведения потребителей, выявлении внешних и внутренних факторов, влияющих на процесс принятия потребителями решения о покупке;

  • разрабатывать предложения по стимулированию активности потребителей с учетом факторов, влияющих на их поведение; формировать потребности с помощью факторов ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке, атмосферы магазина и прочих маркетинговых коммуникаций;

  • проводить исследование влияния на поведение потребителя внешних и внутренних факторов; рассмотреть механизмы принятия решений о покупке или отказе от нее;

владеть:

  • способностью к обобщению, анализу, восприятию информации о поведении различных категорий потребителей и на ее основе подготавливать мероприятия по стимулированию продаж; мыслительными операциями анализа и синтеза, сравнения, обобщения, классификации в области поведения потребителей;

  • навыками сбора, хранения, обработки и оценки информации, необходимой проведении анализа потребительского поведения; навыками применения методов изучения поведения потребителей;

  • навыками формирования потребностей покупателей с помощью маркетинговых коммуникаций;

  • общенаучными методами познания, сбора, обработки и анализа информации в ходе проведения научных исследований потребительского поведения.

Методические указания составлены таким образом, чтобы обучающийся мог, используя теоретический материал, эффективно овладеть основами менеджмента, а также сформировать практические навыки с помощью решения ситуационных задач.

Общий порядок проведения практических занятий включает в себя следующие этапы:

  1. Инструктаж преподавателя – ознакомление обучающихся с ходом практического занятия, его содержанием, а также требованиям, предъявляемыми к обучающимся.

  2. Основная часть:

2.1 Повторение теоретического материала (фронтальный устный опрос).

2.2 Проверка домашнего задания.

2.3 Выполнение практических заданий в малых группах, обсуждение вопросов в формате круглого стола, проведение коллоквиумов.

2.4 Аудиторная самостоятельная работа в присутствии преподавателя, который следит за ходом ее выполнения, отвечает на возникшие вопросы; проверка выполненной работы, разъяснение преподавателем допущенных обучающимися ошибок.

  1. Подведение итогов занятия, выставление оценок.

Учебный план направления подготовки 38.03.06 Торговое дело предусматривает по дисциплине «Поведение потребителей» проведение практических занятий с использованием различных форм активных и интерактивных образовательных технологий:

1. Обсуждение докладов.

Доклад представляет собой публичное сообщение, представляющее собой развернутое изложение определенной темы из списка, предложенного преподавателем. Доклады направлены на более глубокое изучение обучающимися материала темы. Доклад может сопровождаться презентацией.

На выступление каждому докладчику выделяется не более 15 минут. После каждого выступления происходит обсуждение доклада, в рамках которого одногруппники задают докладчику вопросы.

2. Интерактивные задания.

В основе их выполнения лежит принцип активного двухстороннего взаимодействия преподавателя и обучающихся, что предполагает их большую активность, инициативность. В рамках практических занятий по дисциплине используются практические задания, выполняемые в малых группах.

3. Обсуждение вопросов в формате круглого стола.

Обсуждение вопросов или проблем в формате круглого стола характеризуются тем, что обсуждаемый вопрос допускает разные мнения и толкования, а также взаимные возражения обучающихся. В результате обсуждения выявляются точки зрения всех обучающихся на данный вопрос.

Обучающимся за несколько дней сообщается тема круглого стола и перечень вопросов. В рамках самостоятельной работы обучающимися осуществляется проработка рекомендуемых преподавателем источников.

Во время обсуждения вопросов в распоряжении участников дискуссии могут находиться учебные пособия, тетради с конспектами, необходимые канцелярские принадлежности и т.п., что позволяет сделать общение удобным и продуктивным. Ведущим выступает преподаватель, на него возложены в полном объеме организаторские функции.

Обсуждение вопросов в формате круглого стола начинается с постановки задачи преподавателем, определения правил и регламента мероприятия. Затем происходит обмен мнениями, в ходе которого каждому участнику предоставляется возможность высказать свое мнение или продемонстрировать опыт по теме (проблеме), а также взять на заметку мнения других участников. По завершении обсуждения подводятся итоги.

4. Проведение деловой (ролевой) игры.

Деловая игра – это форма организации целенаправленного взаимодействия деятельности и общения всех участников в процессе решения ими типовых задач при осуществлении педагогического руководства со стороны преподавателя. Она позволяет обучающимся лучше понять управленческую ситуацию, в которой им предстоит проявить свою активность, а также показать наличие теоретических знаний и умение применить их на практике, что в конечном итоге способствует лучшему уяснению и закреплению пройденного материала.

5. Проведение коллоквиума.

Проведение коллоквиума подразумевает групповое обсуждение ключевых проблем и тем, обозначенных преподавателем, путем проведения собеседования или заслушивания тематических докладов с целью активизации знаний обучающихся.

Обучающимся за несколько дней сообщается тема коллоквиума и перечень вопросов для обсуждения. В рамках самостоятельной работы обучающимися осуществляется проработка рекомендуемых преподавателем источников. Также в рамках подготовительного этапа происходит формирование микрогрупп, в которую входят обучающиеся примерно с одним уровнем подготовки.

Коллоквиум проходит в форме групповой дискуссии, в ходе которой обучающиеся обязаны продемонстрировать глубокое и осознанное усвоение изученного материала, умение выявлять достоинства и недостатки рассматриваемых объектов, предлагать рекомендации по совершенствованию, обозначить свою точку зрения на обозначенную проблему (ситуацию) и обосновать ее.

Во время обсуждения вопросов в распоряжении участников могут находится учебные пособия, тетради с конспектами, необходимые канцелярские принадлежности и т.п., что позволяет сделать общение удобным и продуктивным.

После того как обучающиеся каждой микрогруппы доложат свой ответ, обучающиеся из других микрогрупп задают вопросы отвечающему, комментируя и дополняя предложенный им ответ.

Ведущим выступает преподаватель, на него возложены в полном объеме организаторские задачи. Им устанавливается порядок представления ответов от микрогрупп, производится регулирование процесса обсуждения. В случае, когда ответы от обучающихся неточные или неправильные, преподаватель имеет право задавать наводящие вопросы, корректируя ответы, но не вмешиваясь напрямую в ход обсуждения и не навязывая собственную точку зрения. После обсуждения всех предложенных вопросов преподавателем подводятся итоги.

Основными формами проверки знаний обучающихся по разделам дисциплины являются контрольная работа и коллоквиум.

Контрольная работа – вид текущего контроля, предусмотренного по завершении изучения раздела 2. Форма текущего контроля – письменная. Цель текущего контроля – проверить степень и качество усвоения обучающимися изученного материала, а также определить необходимость внесения изменений в содержание рабочей программы дисциплины и методы обучения.

Проведение коллоквиума подразумевает беседу как один из методов опроса преподавателя обучающихся с целью проверки их знаний. Обучающимся за несколько дней сообщаются вопросы для обсуждения. В рамках самостоятельной работы обучающимися осуществляется проработка лекций и рекомендуемых преподавателем источников. Коллоквиум проводится в форме индивидуальной беседы преподавателя с каждым обучающимся. В ходе обсуждения обучающиеся отвечают на заданные преподавателем вопросы. В свою очередь преподаватель контролирует ответы обучающихся. По результатам коллоквиума обучающемуся выставляется оценка. После беседы со всеми обучающимися преподавателем подводятся итоги.






СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ


Тема 1 «Введение в изучение поведения потребителей»


Цель занятия – рассмотреть понятие, методологию и актуальность поведения потребителей как области научных знаний.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Фронтальное повторение учебного материала:

  1. В чем состоит актуальность изучения курса поведение потребителя?

  2. Каковы цель, основные задачи, объект и предмет научного направления поведение потребителей?

  3. Какие принципы лежат в основе понимания потребителя?


2. Обсуждение докладов по теме 1:

1. Количественные и качественные методы исследования поведения потребителей:

  • исторический метод;

  • метод наблюдения;

  • метод эксперимента;

  • этнографические методы;

  • метод опроса;

  • метод фокус-групп;

  • физиологические измерения.


3. Выполнение практических заданий в малых группах:

Задание 11. Изучение потребителей – это один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Исследования потребительских предпочтений (их чаще называют U&A исследованиями, от англ. usage and attitudes – «использование и отношение») позволяют выявить комплекс таких показателей, как: емкость и доля рынка, установки и модели потребления, модели покупательского поведения, степень удовлетворенности потребителей, потребности, проблемы, отношение к продуктам/брендам, лояльность потребителей, портрет типичного потребителя. В рамках U&A исследований оцениваются:

  • степень известности торговых марок (первоначальная осведомленность, знание главных свойств товара, полное знакомство);

  • позитивные и негативные ассоциации, связанные с торговой маркой;

  • отношение к торговой марке (что нравится/не нравится, оценка торговых марок по различным компонентам маркетингового комплекса и характеристикам/свойствам продукта);

  • степень лояльности потребителей к марке;

  • стабильность отношений с потребителями (частота потребления, объем, способы, кем потребляется)

  • угрозы переключения целевых потребителей на торговые марки/продукты других производителей.

Фактически, в этом типе исследований может быть получена информация, необходимая для решения большого спектра маркетинговых задач. Грамотно разработанное и правильно выполненное исследование U&A дает клиенту возможность получить информацию о состоянии рынка, его размерах и динамике. Кроме того, в U&A исследованиях собирается информация, дающая возможность рассмотреть все вышеозначенные аспекты с точки зрения демографии и предпочтений. Таким образом, данные могут быть использованы для сегментации рынка.

Ответьте на вопросы:

  1. Чем вызван интерес производителей к изучению поведения потребителей?

  2. Раскройте следующие направления, в которых осуществляется изучение потребителей: составление развернутого портрета потребителя; выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них; сегментирование рынка; анализ ценовых ожиданий потребителей.

  3. С какими сложностями можно столкнуться при изучении поведения потребителей?


Задание 2. Проведите сравнительную характеристику следующих методов исследования поведения потребителей – опрос, эксперимент и наблюдение, указав его преимущества, недостатки, а также целесообразность (условия применения).

Методы исследования поведения потребителей

Преимущества

Недостатки

Условия применения


Задание 3. В экономической науке существует несколько классификаций, позволяющих выделить типы потребителей. Согласно одному из подходов выделяют следующие типы: экономичный, апатичный, рациональный, этичный, «зажатый», равнодушный, раскованный. Дайте им краткую характеристику, связав первых трех потребителей с их отношением к цене, а последних трех – с признаком коммуникабельности. Используя материал научных журналов и Интернет ([2] - [4]), рассмотрите иные классификации и проведите их анализ.


Задание 4. Проведите различие между конечными потребителями и потребителями-предприятиями и представьте в виде следующей таблицы:

Параметр различия

Конечные потребители

Предприятия-потребители

Основными параметрами различия могут выступать:

  • Цель приобретения.

  • Что чаще всего приобретается.

  • Как приобретается (профессионализм покупателя).

  • Общее количество (в целом по стране).

  • Отношения между продавцом и покупателем.

  • Использование специальных методов исследования поставщиков.

  • Возможность приобретения непосредственно у производителя.

  • Влияние на решение о покупке.



Тема 2 «Процесс принятия потребителями решения о покупке»


Цель занятия – рассмотреть сущность и особенности процесса принятия решения потребителями, факторы ситуационного влияния на него.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Проведение устного опроса:

  • В чем состоит сущность и особенности процесса принятия решения потребителями?

  • Назовите известные вам типологии покупательских решений в отечественной и зарубежной науке.

  • Каким образом вид мышления индивида, находящегося в стадии принятия решения о покупке, влияет на конечный результат этого процесса?

  • По каким характеристикам принято определять потребительские ситуации?

  • Объясните, в чем состоит значение атмосферы магазина для розничных торговцев.

  • Назовите и охарактеризуйте этапы процесса принятия потребителем решения о покупке товаров: осознание потребности, внутренний и внешний поиск информации, предпокупочная оценка вариантов, покупка, потребление и послепокупочная оценка вариантов.


2. Обсуждение вопросов в формате круглого стола:

  1. Проблема организации и стимулирования покупателей к совершению импульсных покупок в оффлайн- и интернет-магазинах.

  2. Многообразие источников информации в процессе внешнего поиска и их влияние на процесс принятия решений потребителем. Влияние покупательской ориентации на выбор источника покупки.

  3. Важность ситуационных факторов в момент покупки.

  4. Сущность послепокупочного диссонанса, его негативные последствия для продавца и пути его преодоления.

  5. Причины неудовлетворенности потребителя и необходимость постоянной оценки удовлетворенности потребителей продукцией и услугами. Основные способы, с помощью которых продавцы могут усилить связь с потребителем и избежать неудовлетворенности.

  6. Применимо ли понятие «атмосфера магазина» к интернет-магазинам? О чем может свидетельствовать благоприятная атмосфера магазина и каким образом она способна повлиять на покупателя?

  7. Следует ли учитывать сезонность при цветовом оформлении магазина?

  8. Один из самых быстрорастущих сегментов рынка составляют люди малоимущие и пожилого возраста, которые, возможно, плохо видят, слышат или передвигаются. Какие элементы торгового зала облегчат этим людям процесс совершения покупок?


3. Проведение коллоквиума по теме «Атмосфера магазина как инструмент влияния на поведение потребителя».

Задание:

На протяжении длительного периода времени было принято считать, что главное для покупателей при выборе магазина – это цена реализуемой торговым предприятием продукции, ее ассортимент, качество товаров, качество и форма обслуживания. Эти и другие факторы воздействуют главным образом на рациональные мотивы. Между тем на поведение покупателя влияют и другие факторы. Исследователи в области маркетинга уже давно поняли важнейшую роль атмосферы магазина. Именно атмосфера создает оригинальный образ магазина.

Используя материал научных журналов и Интернет ([6], [7]), обучающимся необходимо рассмотреть авторские подходы к содержанию понятия «атмосфера магазина» и ее составляющим. Выбрать в качестве объекта исследования 2-3 торговых предприятия города Великие Луки и провести анализ его атмосферы. По результатам анализа подготовить устное выступление с докладом, сопровождающееся презентацией.



Тема 3 «Типы и модели поведения потребителей»


Цель занятия – рассмотреть основные типы и модели потребительского поведения.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Фронтальное повторение учебного материала:

  1. Объясните разницу между экономическим, социологическим и психологическим подходами к изучению потребительского поведения.

  2. Назовите и дайте характеристику четырем типам покупательского поведения, исходя из степени вовлеченности и различия между торговыми брендами.

  3. Опишите модель поведения потребителей Джеймса Энджела.

  4. Как можно классифицировать модели поведения потребителей?


2. Обсуждение вопросов в формате круглого стола:

  1. Формирование поведения покупателей торговыми предприятиями города Великие Луки.

  2. Синдромы и «эффекты» нерационального покупателя (эффект присоединения к большинству, стокгольмский синдром покупателя, эффект владения, эффект ореола, эффект первичности, эффект «foot-in-the-door»): значение и их практическое применение в условиях российской действительности.


3. Выполнение практического задания в малых группах.

Задание 1 «Психогеометрические типы потребителей»2. Сьюзен Деллингер, специалистом по социально-психологической подготовке управленческих кадров, был предложен подход, согласно которому каждый человек ассоциирует себя с определенной геометрической фигурой. Она предполагает несколько «геометрических форм личности»: квадрат, треугольник, прямоугольник, круг, зигзаг. Согласно исследованиям А.А. Алексеева и Л.А. Громова 16% потребителей являются «квадратами», 27% – «треугольники», 25% – «круги», 15% – «прямоугольники» и 17% – «зигзаги».

Определите форму личности потребителя по внешним характеристикам, используя данные таблицы. Для анализа можно использовать свое покупательское поведение и достаточно хорошо известных Вам людей, например, родителей или друзей.

Форма

Отличительные признаки покупателя

Квадрат

  1. Деловой внешний вид, консервативная одежда.

  2. Выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непроницаемое.

  3. Неторопливые, полные значения движения. Создается впечатление, что «квадрат» инспектирует торговлю.

  4. К товарам, как правило сразу не прикасается.

  5. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснения подробностей о товаре.

  6. Один из первых вопросов – цена товара.

  7. Высоко ценит демонстрацию товара в действии.

  8. Отрицательное реагирует на активные продажи.

  9. Сразу ничего не приобретает, ему нужно время на обдумывание решения.

Треугольник

  1. Дорогая, модная одежда, которую «треугольники» носят небрежно.

  2. Спокойные, плавные, уверенные движения, выглядят так, как будто бывали здесь прежде.

  3. Неторопливы, но всем своим видом показывают, что у них немного времени, и оно дорого стоит.

  4. Проницательный, все подмечающий взгляд.

  5. Быстрый контакт, моментальная оценка ситуации и быстрая реакция.

  6. Короткий разговор, в котором вопросы кажутся случайными.

  7. Предпочитают рассказ о товаре.

  8. Создают впечатление власти над людьми.

Прямоугольник

  1. Одет как любой другой представитель, по настроению. Возможна небрежность в одежде.

  2. Плохо «вписывается» в ситуацию. Прямоугольники не в ладу с собой, что отражается на особенностях речи, мимики.

  3. Поначалу ведут себя робко, застенчиво, неуверенно.

  4. Желание купить что-то определенное не показывают.

  5. Может сделать несколько «заходов», прежде чем начнет разговор о намерении купить товар. Несколько раз может задать одни и те же вопросы.

  6. Невнимательно слушает ответы, может прерывать собеседника.

  7. Если выбор велик, перескакивает от одного к другому.

  8. Создает ложное впечатление о своих намерениях. Вам может показаться, что ему нравится товар, однако он тут же может стать равнодушным (причина – скачки настроения).

Круг

  1. Часто первым идет на контакт с продавцом. В ход идет улыбка, комплементы.

  2. Круг не торопится. Посещение магазина – это социальное событие, смысловым центром которого является общение с другими. Круги могут заговаривать с другими посетителями, обсуждая как товар, так и погоду.

  3. Редко приходят одни. По магазинам обычно ходят с друзьями или членами семьи. Часто делают покупки по просьбе друзей или знакомых, ищут для кого-то подарок.

  4. Кроме вопросов о товаре или услуге могут задавать продавцу вопросы личного характера.

  5. В момент принятия решения обычно прерывают беседу и на время умолкают

Зигзаг

  1. Растрепанный, неряшливый вид, который может не соответствовать положению и состоятельности клиента. Возможен также вариант супермодной внешности.

  2. Зигзаги всегда куда-то спешат. Создается впечатление, что они случайно зашли в магазин.

  3. Быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому.

  4. Быстро и откровенно, без стеснения оценивают ваш товар и состояние ваших дел.

  5. В момент принятия решения уходят от общения и как бы погружаются в себя.


Разработайте рекомендации торговому персоналу при работе с различными клиентами.

Форма

Недостатки

Преимущества

Рекомендации


Ответьте на следующие вопросы:

  1. Какой тип потребителя, на Ваш взгляд, наиболее предпочтителен для продавца? Почему?

  2. Объясните, почему наибольшее число потребителей, относится к форме треугольника и круга?

  3. Оцените действенность данной методики.


4. Выполнение контрольной работы.





Тема 4 «Внутренние факторы влияния на поведение потребителей»


Цель занятия – рассмотреть внутренние факторы, влияющие на потребительское поведение.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Проведение устного опроса:

  1. Перечислите основные этапы обработки потребителем информации.

  2. Почему субъективное восприятие потребителя играет важную роль в концепции познания и восприятия?

  3. В чем состоит важность обучения для процесса потребления?

  4. Раскройте два подхода в исследовании обучения – познавательный и бихевиористский.

  5. Почему исследование и формирование знания потребителя о товаре являются важнейшими задачами производителя?

  6. По каким направлениям может изменяться отношение потребителей? Раскройте три активных компонента отношения: когнитивный, аффективный, поведенческий. Приведите примеру того, как может быть сформировано отношение к товару за счет изменения одного или нескольких компонентов.

  7. Почему мотивация так важна для понимания потребителя? Как она может использоваться в процессе продажи товаров? Какие факторы могут возобладать над мотивацией во время совершения покупки? Что, помимо понимания мотивации, должен знать продавец, чтобы оценить причины, заставляющие потребителей покупать конкретные продукты и марки?


2. Проведение деловой игры «Избирательность внимания и принципы запоминания информации»

Цель игры: изучение степени вовлеченности потенциального потребителя в процесс поиска и освоения внешней информации рекламного характера. Определение степени актуализации внимания и особенностей запоминания материала на конкретном примере.

Ход деловой игры: вначале обучающиеся получают раздаточный материал, содержащий основные положения, касающиеся избирательности внимания и принципов запоминания информации. Преподаватель устно доводит условие задания. Затем обучающиеся объединяются в микрогруппы (оптимально – 3-5 человек) двух типов – рабочая и экспертная. В течение 10-20 минут происходит обсуждение проблемы и принятие коллективного решения, на основе которого готовится ответ – устный отчет (оптимальное время выступления – 5-10 минут на группу). Игра проходит в два этапа.

Задание:

Этап 1. Группам обучающихся предлагается выбрать 5 рекламных телевизионных роликов из тех, которые больше всего им запомнились. Обучающимся требуется оценить их содержание по следующей форме.

Краткое содержание рекламного ролика

Представленный в рекламе товар

Ведущий, представляющий товар

Убеждающие приемы


Обучающимся требуется описать, с помощью каких приемов реклама попыталась убедить в преимуществах предлагаемого товара (чувство вины, драматизация сюжета, желание нравиться или быть похожим на кого-то, визуальное представление товара и пр.)

После анализа убеждающих приемов необходимо установить преобладающий метод убеждения, закономерности в построении обращений в зависимости от аудитории, на которую оно направлено и особенностей рекламируемого товара; обосновать, какие из рекламных обращений более убедительны и почему.

Этап 2. В течение 5-10 минут обучающиеся получают три рекламных объявления из любого издания для ознакомления. Оно должно включать себя как рисунок, фотографию, рекламный слоган, так и некоторый текстовой материал (основное содержание, детали).

После ознакомления с рекламным материалом группам дается возможность записать запомнившуюся информацию по каждому объявлению и озвучить ее. Группа экспертов определяет степень запоминаемости объявлений. Возможно использование следующих критериев:

  • только суть объявления (объект);

  • основное содержание (развернутая информация, характеризующая суть материала);

  • основное содержание плюс детали, подкрепляющие содержание;

  • основное содержание и детали, как связанные, так и не связанные с основным содержанием.

По результатам игры производится оценка степени успеха или неудачи рекламных материалов с точки зрения запоминаемости их потенциальными покупателями; определяются факторы, способствующие лучшему запоминанию материала; выявляются особенности воспроизведения информации рекламного характера; определяется взаимосвязь запоминания с образовательным уровнем и способностями человека.



Тема 5 «Внешние факторы влияния на поведение потребителей»


Цель занятия – рассмотреть внешние факторы, влияющие на потребительское поведение.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Проведение устного опроса:

  • В чем заключается влияние культуры на поведение потребителя?

  • Охарактеризуйте следующие компоненты культуры – культурные ценности, нормы поведения, язык, мифы, ритуалы, санкции.

  • Каким образом социальный класс оказывает влияние на мнение людей о том, как они должны делать покупки?

  • Дайте характеристику такому показателю социального класса как профессия или род деятельности.

  • Как возраст обусловливает изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг?

  • Что такое референтная группа? В чем проявляется нормативное, ценностно-ориентированное, информационное влияние групп на потребителя?

  • Дайте характеристику процессу передача информации «из уст в уста» как одной из разновидности межличностных коммуникаций между индивидуумами.

  • Почему изучение семьи/домашнего хозяйства как отдельной потребительской единицы имеет большое значение? Каким образом семья оказывает социальное и групповое влияние на индивидуальные решения о потреблении?

  • Охарактеризуйте роли (инициатор, оказывающий влияние, принимающий решение, покупатель, пользователь), которые могут выполнять члены домохозяйства/семьи.

  • Каким образом проявляется влияние мужа и жены на процесс принятия решений?


2. Выполнение практического задания в малых группах.

Задание 1 «Факторы внешней среды, определяющие спрос на потребительские товары и услуги»3. Руководство гипермаркета «Магнит Семейный», расположенного в г. Великие Луки, решило повысить эффективность рекламной компании и поручило службе маркетинга определить основные характеристики покупателей, в частности мотивы и факторы, определяющие выбор того или иного товара. В отделах, реклама которых не приводила к увеличению объемов продаж, были выделены следующие виды товаров:

  1. Отдел мясопродуктов:

  • ветчина «Столичная» (состав: свинина, натуральные пряности (перец черный, душистый), вода питьевая, соль поваренная, крахмал пшеничный), производитель – АО «Великолукский мясокомбинат», г. Великие Луки, на упаковке указано – фермерский продукт, цена – 119 руб. за 400 г;

  • колбаса вареная «Докторская» (состав: свинина, говядина, вода, яйца куриные, молоко сухое, соль, регулятор кислотности трифосфат натрия, сахар, орех мускатный, антиокислитель аскорбиновая кислота, фиксатор окраски нитрит натрия), производитель – АО «Стародворские колбасы», г. Владимир. цена – 118 руб. за 500 г.

  1. Отдел рыбы и морепродуктов:

  • коктейль из морепродуктов в масле «Меридиан» (состав: морепродукты отварные маринованные (кальмары, мидии, осьминоги, креветки), масло растительное, консервант бензоат натрия, сорбат калия), производитель – ОАО ПКП «Меридиан», г. Москва, цена – 139 руб. за 200 г;

  • тунец консервированный «Капитан Вкусов» (состав: рыба (тунец), соль), производитель – ООО «Дальпромрыба», Московская обл., цена – 290 руб. за 330 г.

  1. Отдел полуфабрикатов:

  • филе хека в панировке (состав: филе хека, панировка (сухари панировочные, вода, масло рапсовое, мука пшеничная, крахмал пшеничный, соль, специи)), производитель – ООО «Вичюнай-Русь», г. Советск, Калининградская обл., на упаковке указано – произведено из мороженой рыбной продукции, цена – 160 руб. за 300 г.

  1. Кондитерский отдел:

  • рулет бисквитный «Синьор Рулетто» с вареной сгущенкой (состав: глюкозный сироп, мука пшеничная в/с, жиры растительные, сахар, продукты яичные, глазурь (сахар, жиры растительные, какао-порошок, эмульгатор лецитин), продукт молокосодержащий «вареная сгущенка» (сахар, вода, молоко сухое обезжиренное, жир растительный, сыворотка молочная сухая), декстроза, эмульгатор моно и диглицериды жирных кислот, влагоудерживающий агент (Е1520, глицерин), пекарский порошок (разрыхлители сода пищевая (Е500ii), (Е450i)), консерванты (сорбат калия, бензоат натрия, сорбиновая кислота), регуляторы кислотности (лимонная и винные кислоты), ароматизатор идентичный натуральному «ванилин», «вареная сгущенка»), производитель – ООО «Гудс Матрикс», г. Санкт-Петербург, цена – 30 руб. за 175 г.

Смоделируйте ситуацию для возможной покупки каждого вида товара (цель покупки, искомая выгода и т.д.). Какие факторы, по вашему мнению, являются наиболее существенными, оказывающими значительное воздействие на потребителя при совершении покупки каждого вида товаров?

Пользуясь следующей таблицей, определите основные характеристики покупателей указанных видов товаров.

Культурные

Социальные

Личностные

Психологические

Культура

Субкультура

Социальный класс

Референтные группы

Семья

Возраст

Род занятий

Образ жизни

Экономическое положение

Мотивация

Восприятие

Убеждение и отношение


На основании следующей таблицы определите, какие из перечисленных мотивов могут оказать влияние на потребителей при покупке указанных товаров.

Покупательские мотивы

Характеристика покупательского мотива

Чувство превосходства

Людям хочется, чтобы они нравились другим, чтобы ими восхищались

Желание выделиться

Покупатели хотят владеть вещами, которыми владеет небольшое количество людей (только избранные)

Чувство комфорта

Потребители хотят приобрести что-то для облегчения своей повседневной жизни

Подражание

Человек нередко приобретает товары, которыми пользуются известные ему люди

Забота о семье

Многие люди заботу о своей семье рассматривают в качестве смысла жизни

Рационализм

Все покупатели стремятся сэкономить, очень мало людей, склонных к расточительству


Назовите основные мотивы приобретения дешевых продуктов питания, дорогих алкогольных напитков, золотых украшений.

Существуют 3 способа формирования отношения – через мнения, чувства и обучение. Для ассоциации между объектом отношений и показателями (факторами) используют различные экономико-математические модели:

  • Модель Фишбейна и Айзена – отношение к марке основывается на системе мнений о характеристиках марки (например, соотношение ценность/ цена и долговечность). Характеристики, имеющие больший вес, являются критериями выбора марки. Большую роль играют внешние факторы: потребитель оценивает убеждения людей, мнением которых он дорожит. Эти мнения могут вступать в конфликт с личными убеждениями человека. Это теория мотивированных действий – потребители вовлекаются в процесс приобретения до такой степени, что оценивают последствия покупки, а также то, что о ней думают другие люди.

  • Модель Эренбурга и Гудхарта – в ситуации с низкой степенью вовлеченности покупателя в процесс покупки нет необходимости, а иногда просто бессмысленно привлекать все информацию, которая использовалась в предыдущей модели. Типичная ситуация – повторяющаяся покупка ходовых потребительских товаров.

Покажите практическое применение этих моделей и предложите собственные способы формирования отношения потенциальных потребителей к указанным выше товарам.





Тема 6 «Маркетинговые стимулы предприятий, влияющие на поведение потребителей»


Цель занятия – рассмотреть маркетинговые инструменты торгового предприятия, способствующие принятию решения о покупке товаров.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Фронтальное повторение учебного материала:

  1. В чем состоит сущность воздействия товарной политики торгового предприятия на поведение потребителей?

  2. В чем заключается влияние ценовой политики на поведение потребителей?

  3. Охарактеризуйте влияние коммуникационной политики на поведение потребителей.

  4. В чем проявляется влияние политики распределения на потребителя?


2. Выполнение практического задания в малых группах.

Задание 14. ООО «Сладкоежка» является производителем кондитерских изделий, выпускающим с конца 80-х годов прошлого столетия более 150 различных сортов конфет. Она занимает устойчивые позиции на внутреннем российском рынке, имеет сеть розничных магазинов в ряде российских городов центрального округа. За последние три года темпы прироста прибыли и продаж шоколадных конфет «Буревестник» снизились на 7%. В то же время темпы прироста продаж и прибыли шоколадных конфет торговой марки «Желейка» возросли на 5%. В этой связи директор предприятия рассматривает в качестве одной из стратегий инвестиции в расширение собственного производства, которые будут направлены на увеличение объемов производства конфет торговой марки «Желейка».

Для выявления предпочтений потребителей шоколадных конфет руководство предприятия приняло решение обратиться к ООО «Потребобзор». Данное предприятие специализируется на проведении маркетинговых исследований. Для выполнения полученного от ООО «Сладкоежка» заказа компания приняла решение использовать метод опроса. Специалистами была разработана анкета, позволяющая выявить причины приобретения шоколадных конфет двух торговых марок. Основное внимание в анкете уделялось процессу покупки в целом. При этом учитывалось, что потребитель – это рациональный человек, который принимает решение о покупке как рациональное экономическое решение; взвешивает качество приобретаемого товара и его цену.

Полученные в результате проведенного исследования данные были проанализированы, представлены в виде отчета заказчику. Помимо этого, руководство предприятия получило и практические рекомендации по улучшению сложившейся на рынке ситуации.

На основе предоставленных ООО «Потребобзор» данных специалисты отдела маркетинга ООО «Сладкоежка» разработали краткосрочный и среднесрочный прогнозы по продажам шоколадных конфет.

Однако к концу первого года, на который был сделан прогноз, выяснилось, что объемы продаж шоколадных конфет ООО «Сладкоежка» оказались значительно ниже прогнозируемых. Снизились и продажи конфет торговой марки «Желейка». Директор ООО «Сладкоежка» принял решение о проведении дополнительного исследования методом глубинного интервью с помощью специалистов своего предприятия. Кроме исследования этапа покупки в целом, было решено рассмотреть процесс потребления в целом, который включает условия использования шоколадных конфет, а также факторы, влияющие на этот процесс.

Основная цель дополнительного исследования – понимание поведения потребителей. Проведенное исследование показало, что изменения предпочтений потребителей, формирующаяся тенденция потребления низкокалорийной продукции привела к снижению покупок шоколадных конфет ООО «Сладкоежка», в том числе и шоколадных конфет торговой марки «Желейка». Директор по маркетингу сделал предложение о запуске новой производственной линии шоколадных конфет более низкой калорийности.

Ответьте на вопросы:

  1. В чем состоит различие в применяемых подходах к исследованию поведения потребителей ООО «Сладкоежка» и ООО «Потребобзор»?

  2. Каковы преимущества и недостатки каждого из примененных подходов к исследованию поведения потребителей?

  3. Какие атрибуты кондитерской продукции (или любого другого товара) могут быть использованы для получения оценки степени удовлетворенности и неудовлетворенности товаром фирмы?

  4. Вопросы какого типа могут быть использованы при анкетировании?

  5. Разработайте анкету, позволяющую оценить не только степень удовлетворенности товаром (по ряду критериев), но и оценить отношение к торговому предприятию.


Задание 2. В настоящее время зарубежными и отечественными исследователями разработаны и рекомендованы различные модели поведения потребителей. Так, в модели Ф. Котлера, Г. Армстронга показано, что маркетинговые стимулы и окружающая среда маркетинга попадают в «черный ящик» потребителя, где превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбор товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки и объема покупки. Задача маркетологов – выяснить, что скрывается в «черном ящике».

«Черный ящик» покупателя состоит из двух частей:

  • характеристики покупателя, которые влияют на то, как покупатель воспринимает стимулы;

  • процесс принятия решения потребителем: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Покажите практическое применение этой модели на выбранном целевом сегменте на примере следующих товаров: автомобиль, смартфон, мебель, образовательные услуги. Описание стимулов по модели Котлера-Армстронга рекомендуется представить в виде следующей таблицы:


Товар

Маркетинговые стимулы (товар, цена, распределение, продвижение)

Стимулы окружающей среды (экономические, технические, политические, культурные)


Характеристики покупателя, процесс принятия решения и его выбор по данной модели рекомендуется представить в виде следующей таблицы:


Товар

Характеристики покупателя: факторы внешнего и внутреннего влияния

Этапы процесса принятия решения покупателем

Решение покупателя


3. Проведение коллоквиума по теме «Степень удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя товаром и уровнем обслуживания в торговом предприятии».

Задание:

В отечественной научной литературе качество торгового обслуживания населения зачастую определяется как «минимальное время, затраченное на приобретение товаров и комфорт обслуживания», как «целостный комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его потребителю», или как оптимизацию затрат покупателей на сферу обслуживания». В конце прошлого века отечественный экономист Кунаев А.И. ввел в научный оборот такое понятие как качество потребительских услуг в розничной торговле, включающий три компонента: качество товаров и услуг; ассортимент товаров и услуг; система оказания потребительских услуг.

Обучающимся необходимо выбрать в качестве объекта исследования 1-2 торговых предприятия города Великие Луки, провести оценку степени удовлетворенности и неудовлетворенности реализуемым товаром по заранее созданной критериальной системе, проанализировать и привести примеры применения маркетинговых стимулов, влияющих на поведение потребителей. По результатам анализа требуется представить рекомендации торговому предприятию по улучшению отношения потребителей к товару и торговому предприятию. По результатам проведенных исследований подготовить устное выступление с докладом, сопровождающееся презентацией.



Тема 7 «Принятие решения потребителем о покупке товара-новинки»


Цель занятия – рассмотреть особенности процесса принятия решения потребителем о покупке товара-новинки.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4, ПК-3, ПК-10.


Содержание практического занятия

1. Проведение устного опроса:

  • Какие существуют группы товаров-новинок? Дайте им характеристику, указав, какое воздействие они оказывают на потребителей и конкурентов.

  • Назовите факторы неудач вывода нового товара на рынок.

  • На какие группы можно разделить потребителей товаров-новинок? В чем состоят особенности каждой группы и каковы возможности торгового предприятия?

  • Перечислите основные этапы разработки нового продукта и продвижение товара новинки на рынке.

  • Какие методы можно использовать на этапе генерации идей о разработке нового товара?

  • Назовите основные приемы и средства стимулирования потребителей приобрести товар-новинку.

  • В чем состоят особенности восприятия товара-новинки потребителем?

  • Какие принято выделять категории потребителей по времени восприятия товара-новинки?

  • В чем состоят особенности выбора новых продуктов питания?


Тема 8 «Консьюмеризм и партнерские отношения с потребителями»


Цель занятия – рассмотреть сущность консьюмеризма и партнерских отношений с потребителями.

Осваиваемые компетенции: ОК-5, ОК-9, ОПК-4.


Содержание практического занятия

1. Проведение устного опроса:

  • Какие принято выделять периоды в истории защиты прав потребителей?

  • Следует ли маркетологам знать историю и сложившуюся практику потребительского движения?

  • Расскажите об образованном в России обществе потребителей.

  • Какие основные права потребителей необходимо учитывать предприятиям, планируя маркетинговую деятельность и рекламные компании.

  • Какие законодательные акты Российской Федерации направлены на защиту прав потребителей? Дайте им характеристику.

  • Встречались ли вы с реальным сообщением, в котором используется обман? Что нужно делать в этих случаях? Как, по вашему мнению, полный запрет ложной рекламы сказался бы на потребителях; на специалистах по рекламе; на производителях?

  • В суд предъявлен иск, из которого следует, что ваше рекламное сообщение является ложным, вводящим в заблуждение потребителей. На чем можно строить свою защиту? Что следует использовать для определения, является ли рекламное сообщение ложным или правдивым?

  • Ряд маркетологов убеждены, что маркетинг должен любыми средствами потакать слабостям потребителей к предметам роскоши и приобретению случайных, необязательных для потребителей товаров. Что вы думаете об этом с позиции этики отношений?

  • Пускай компания производит колбасные изделия из любого из имеющегося в наличии мяса. Однако рекламируете товар под лозунгом: «Наша продукция только из охлажденного мяса отечественных производителей». Этично ли такое введение в заблуждение потребителей?

  • В чем сущность и преимущества партнерских отношений по сравнению с традиционными методами маркетинга как формы преодоления противоречий возможностей производства и спроса на товары (услуги) и создания сбалансированного соотношения спроса и предложения на товар?

  • Раскройте сущность основополагающих условий успешного сотрудничества, на которые опираются партнерские отношения: информационное обеспечение, приверженность, особенности потребителей, оценка уровня, ожиданий и потенциала покупок.

  • Назовите основные направления организации партнерских отношений.

  • Какие этапы работ надо осуществить при организации партнерских отношений?

  • Раскройте следующие уровни связи с покупателями: структурная, капитал товарной марки, отношения, личная, информационная, контрольная, ценностная и нулевого выбора.


2. Проведение коллоквиума по темам 6-8.



УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


Основная литература:

  1. Воронкова О.В. Поведение потребителей [Электронный ресурс] : учеб. пособие / О.В. Воронкова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 84 с. – Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/063/80063, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

Дополнительная литература:

  1. Меликян О.М. Поведение потребителей : учеб. / О.М. Меликян. – М. : Дашков и К, 2012. – 280 с.

  2. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г.А. Васильев [и др.] ; под ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 238 с.

Информационное обеспечение дисциплины:

  1. Информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://window.edu.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

  2. Коммерческий директор [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

  3. Маркетинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://powerbranding.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

  4. Маркетинг. Элитариум: Центр дистанционного образования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/marketing/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

  5. Научная электронная библиотека «КиберЛенинка» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

  6. Энциклопедия маркетинга. Теория и практика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.



1 Изучение потребителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://opros-center.info/marketing05.htm, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

2 Макарова Т.Н. Поведение потребителей : практикум / Т. Н. Макарова. – М.- Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 66 с.

3 Макарова Т.Н. Поведение потребителей : практикум / Т. Н. Макарова. – М.- Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 66 с.

4 Драганчук Л.С. Поведение потребителей : учеб. пособие / Л.С. Драганчук, О.А. Якищик, Г.И. Поподько . - Красноярск: СФУ, 2008. – 77 с.

Курс повышения квалификации
Курс профессиональной переподготовки
Педагог дополнительного образования детей и взрослых
Курс повышения квалификации
Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
также Вы можете выбрать тип материала:
Проверен экспертом
Общая информация
Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Организация деятельности специалистов по ВЭД»
Курс повышения квалификации «Облачные технологии в образовании»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности педагога-воспитателя группы продленного дня»
Курс повышения квалификации «Психолого-педагогическое сопровождение при подготовке к конкурсам профмастерства WorldSkills Russia»
Курс повышения квалификации «Дуальное образование как основа подготовки в СПО по ТОП-50»
Курс повышения квалификации «Теория и методика преподавания делового общения в организациях среднего профессионального образования»
Курс повышения квалификации «Анализ финансово-хозяйственной деятельности в образовании»
Курс повышения квалификации «Основы педагогического дизайна»
Курс повышения квалификации «Целеполагание как основа современного образования в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Методика организации производственного обучения в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Основы предмета «Экономика» в соответствии с требованиями ФГОС СОО»
Курс повышения квалификации «Техники креативного мышления как инструмент формирования общих компетенций по ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Метрология, стандартизация и сертификация: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Использование методики Гленна Домана в работе с неговорящими детьми при подготовке к обучению грамоте»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и методическое обеспечение процессов физкультурной и спортивной деятельности в отношении лиц с ограниченными возможностями здоровья»

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

Репетиторы онлайн

✅ Подготовка к ЕГЭ/ГИА
✅ По школьным предметам

✅ На балансе занятий — 1

Подробнее