983705
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 1.410 руб.;
- курсы повышения квалификации от 430 руб.
Московские документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ ДО 90%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО до конца апреля!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности №038767 выдана ООО "Столичный учебный центр", г.Москва)

ИнфоурокДругоеДругие методич. материалыМетодические указания по выполнению практической работы по дисциплине "Деловое общение"

Методические указания по выполнению практической работы по дисциплине "Деловое общение"

библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

Методические указания по выполнению практической работы по дисциплине «Деловое общение»

Тема: «Конфликт и приёмы выхода из неё»

Цель работы:

- научиться определять различные виды конфликтов;

- закрепить основные стили поведения в конфликтных ситуациях;

- приобрести первичные навыки разрешения конфликтов.

Общие теоретические сведения.

Конфликт- это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает всё, что бы была принята её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликтогены- это слова, действия (или бездействие) могущие привести к конфликту.

Все конфликты принято подразделять на два вида:

1 Конструктивные – те, которые способствуют принятию обоснованных решений и лучшему развитию взаимоотношений.

2 Деструктивные - те, которые препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию, прекратить противостояние.

Классификация конфликтов:

1 Внутриличностные - здесь участниками конфликта являются не люди а различные психологические факторы внутреннего мира личности ( потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.). Возникает в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями.

2 Межличностные - конфликты, в которые вовлекаются индивиды, воспринимающие себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, ценностей или поведения. Это самый распространённый тип конфликта.

3 Конфликт между личностью и группой - проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда.

4 Межгрупповые – конфликт внутри формальных групп коллектива, внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

Основные виды конфликтов:

1 Стремление к превосходству;

2 Проявление агрессивности;

3 Проявление эгоизма.

Разрешение конфликтов: когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для его разрешения ему необходимо выбрать определённую стратегию и стиль поведения.

Психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтных ситуациях:

1 Конкуренция;

2 Уклонение;

3 Приспособление;

4 Сотрудничество;

5 Компромисс.

Человек, находящийся в конфликтной ситуации, должен выбрать оптимально подходящий для её разрешения стиль поведения. Его выбор зависит от учёта, анализа всех сторон, условий происходящего конфликта.



Задание к практической работе №1 «Конфликт и приёмы выхода из него».

1. Выберете пример конфликтной ситуации (приложение 2) или представьте собственный пример (предварительно согласовав с преподавателем).

Изложите его, дополнив подробным описанием всех перипетий конфликтно ситуации, позиций взглядов действующих лиц, ходом событий.

2. В соответствие с лекционным материалом определите тип, вид данного конфликта, выделите объект (конфликтоген) данной ситуации.

3. Выберите стратегию поведения, наиболее приемлемую для разрешения данной ситуации, обоснуйте свой выбор.

4. Напишите возможный вариант разрешения данной конфликтной ситуации при условии применения выбранной вами стратегии поведения.





Общая информация

Номер материала: ДБ-356858

Вам будут интересны эти курсы:

Курс «Мерчендайзинг»
Курс повышения квалификации «Введение в сетевые технологии»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС педагогических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС юридических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Этика делового общения»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС медицинских направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Финансы: управление структурой капитала»
Курс повышения квалификации «Основы менеджмента в туризме»
Курс повышения квалификации «Психодинамический подход в консультировании»
Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»
Курс профессиональной переподготовки «Корпоративная культура как фактор эффективности современной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности специалиста оценщика-эксперта по оценке имущества»
Курс профессиональной переподготовки «Организация системы менеджмента транспортных услуг в туризме»
Курс профессиональной переподготовки «Информационная поддержка бизнес-процессов в организации»
Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Сертификат о создании сайта

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Грамота за использование ИКТ в работе педагога

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.