Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Другие методич. материалы / Методические указания по написанию курсовой работы специальность 100120 ПМ.02
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 24 мая.

Подать заявку на курс
  • Классному руководителю

Методические указания по написанию курсовой работы специальность 100120 ПМ.02

библиотека
материалов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»












МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ

по написанию курсовой работы

по МДК 02.01. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта



для студентов специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)








Составитель Щеглова Елена Ивановна










г. Перевоз

2014

hello_html_m201380fc.gif

Составители: Щеглова Е.И.

УДК 33

ББК 65




Методическая инструкция по написанию курсовой работы МДК02.01. «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»/ Перевозский строит. колледж; Сост.: – Перевоз, 2014. –18с.





Данная методическая инструкция составлена в помощь преподавателям и обучающимся. Методическая инструкция содержит информацию о выборе темы курсовой работы обучающимся, порядке оформления и содержание курсовой работы. Предназначены для студентов 3 курса, специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта).









Рецензент: Копнина И.Н. ГБОУ СПО Перевозский строительный колледж






© Перевозский строительный

колледж, 2014




Рассмотрено на заседании кафедры

Экономического направления

Протокол № ____ «____» _______ 20____ г.

Заведующий кафедрой

_________________________ Щеглова Е.И.

Утверждено на заседании

Методического совета

Протокол № ____ «____» _______ 20____ г.

Начальник ОИО и СО

_________________ Курикова Г.В.


hello_html_m3b327603.gif

Оглавление


Введение


Курсовая работа является частью программы подготовки специалиста среднего звена (далее ППССЗ) по специальности СПО 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта) в части освоения основных видов профессиональной деятельности: организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта.


Курсовая работа выполняется на завершающем этапе изучения ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта. В ходе выполнения курсовой работы:

  1. систематизируются знания, умения и практические навыки обучающихся, полученные при изучении ПМ 02. Организация сервиса в пунктах прибытия и отправления транспорта и прохождении учебной и производственной практики в рамках указанного профессионально модуля;

  2. формируется умение применять полученный опыт для решения поставленной проблемы;

  3. формируется умение анализировать полученную информацию в ходе поиска решения поставленной проблемы;

  4. развивается творческая инициатива, самостоятельность, ответственность и организованность;

  5. осуществляется подготовка к ГИА.


С целью овладения указанного вида профессиональной деятельности в ходе написания курсовой работы обучающийся должен:


иметь практический опыт:

  • предоставления информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

  • определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспорта с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров;

  • обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;


уметь:

  • работать с техническими средствами связи;

  • своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;

  • осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

  • осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

  • осуществлять обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

  • осуществлять Fast Track и Meet&Assist обслуживание;


знать:

  • назначение информационно-справочных и консалтинговых систем на транспорте;

  • организацию связи на транспорте;

  • технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;

  • технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

  • правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);

  • перечень услуг комнаты матери и ребенка;

  • технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

  • перечень и технологию оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

  • технологии Fast Track и Meet&Assist обслуживания


Результатом написания курсовой работы по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта является освоение общих компетенций (ОК) и профессиональных компетенций (ПК):

  • ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

  • ОК 2 Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

  • ОК 3 Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

  • ОК 4 Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

  • ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

  • ОК 6 Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

  • ОК 7 Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий

  • ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

  • ОК 9 Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

  • ОК 10 Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

  • ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно — справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

  • ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

  • ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP — залах и бизнес — салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.


Курсовая работа должна быть написана на основе тщательно проработанных источников, собранного и обработанного конкретного материала. Курсовая работа представляет собой самостоятельное исследование по выбранной теме, которое должно отличаться критическим подходом к изучению литературных источников; материал, используемый из литературных источников, должен быть переработан, органически увязан с избранной студентом темой; изложение темы должно быть конкретным, насыщенным фактическими данными. При написании курсовой работы должны быть обобщены теоретические материалы по избранной теме с использованием соответствующего аппарата обоснования. Данные рекомендации помогут обучающимся, при выполнении курсовой работы, а так же содержат требования для ее оформления и защиты.


Выбор темы по курсовой работе


Тематика курсовых работ утверждается кафедрой. Обучающимся предоставляется право выбора любой предложенной кафедрой темы или инициативной темы. Выбранная тема обучающимся оформляется в листе задание (см. приложение 2). Кафедра утверждает выбранную или предложенную обучающимся тему и одновременно назначает руководителя.

Изменение тем курсовых работ возможно посредством рассмотрения соответствующего вопроса на заседании кафедры. Обучающийся может предложить свою тему курсовой работы, которая должна соответствовать проблематике того модуля, в рамках которого работа выполняется. Студент обязан в установленные сроки избрать тему курсовой работы и выполнить её в указанные кафедрой сроки.


Оформление курсовой работы


Материал в курсовой работе располагается в следующей последовательности:

  • Титульный лист

  • Задание

  • Оглавление

  • Введение

  • Основная часть

  • Заключение

  • Библиографический список

  • Приложение


Требования к оформлению курсовой работы:

  1. Объем работы должен быть 25-30 страниц печатного текста.

  2. Курсовую работу писать следует на одной стороне формата А.4. Работа должна быть отпечатана на компьютере через одинарный междустрочный интервал, 14 шрифтом, располагая текст по ширине листа.

  3. Текст работы следует печатать, соблюдая следующие размеры полей: левое-30 мм, правое-10 мм, нижние -20 мм и верхнее -15 мм.

  4. Страницы работы нумеруются арабскими цифрами. Номер страницы проставляется в правом верхнем углу.

  5. Главы, параграфы, пункты (кроме введения и заключения) нумеруют арабскими цифрами, например: глава 1, параграф 1.1, пункт 1.1.1

  6. Главы должны иметь заголовки. Заголовки глав, а так же слова «Введение», «Заключение» и другие следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, не подчеркивая, отделяя от текста двумя межстрочными интервалами. Переносы слов в заголовках не допускаются. Точку в конце заголовка не ставят. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой.

  7. Переносы слов по тексту не допускаются.

  8. Каждая глава начинается с новой страницы.

  9. Сноски, расположенные непосредственно под текстом, отделяются от основного текста чертой и имеют порядковую нумерацию, единую для всей курсовой работы или только для одной страницы.

  10. Работа должна быть подписана руководителем курсовой работы и указана дата ее выполнения.

  11. Руководителем курсовой работы должна быть составлен отзыв (приложение 3).

  12. В случае использования таблиц и иллюстраций следует учитывать, что таблицы обычно помещаются по ходу изложения, после ссылки на них, однако не рекомендуется переносить таблицы с одной страницы на другую; тем более недопустимо разрывать заголовок с таблицей, помещая их на разных страницах. Таблицы должны иметь порядковый номер, заголовок - отражать их содержание, а примечание - ссылку на источник.

  13. Единственная в тексте иллюстрация и таблица не нумеруются, нумерация иллюстраций и таблиц допускается как сквозная (Таблица 1, Таблица 2 и т.д.), так и по главам (Рис. 4.1. Рис. 5.2 и т.п.).

  14. В работе можно использовать только общепринятые сокращения и условные обозначения. Использованные в работе данные, выводы, мысли других авторов в пересказе и цитаты в обязательном порядке должны сопровождаться ссылками (сносками) на использованные работы.

  15. Пересказ мыслей и выводов других авторов следует делать без искажения этих мыслей. Цитаты должны быть тщательно выверены и заключены в кавычки. Студент несет ответственность за точность излагаемых данных, а также за объективность изложения мыслей других авторов.

  16. Библиографический список содержит библиографические описания использованных (цитируемых, рассматриваемых, упоминаемых) и (или) рекомендуемых документов. Описание источников, включенных в список, выполняется в соответствии с существующими библиографическими правилами, установленными в 2003 году Государственным стандартом (ГОСТ) 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и практика составления». Список библиографических источников составляется в следующей последовательности:

1. Нормативно-правовые акты, расположенные по юридической силе и в хронологическом порядке;

2. Учебная и научная литература: книги, монографии, брошюры, статьи, государственные стандарты, научные отчеты;

4. Электронные источники.

Оформленная курсовая работа должна быть сброшюрована, пронумерована и сдана студентом на кафедру в 1 экземпляре.


Содержание курсовой работы


Титульный лист (см. приложение 1).

Задание (см. приложение 2).

Оглавление (название разделов, глав и параграфов работы с указанием страниц). Формулировки названий в оглавлении, и в самом тексте курсовой работы должны совпадать. Сокращать или давать их в другой последовательности и формулировке по сравнению с заголовками текста нельзя. При составлении оглавления (содержания) курсовой работы необходимо помнить, что первой страницей работы является титульный лист, второй — задание, третьей - начало оглавления (содержания). Составление плана курсовой работы - прямая обязанность обучающегося.

Во введении на 2-3-х страницах должны быть определены цель и задачи курсовой работы, которые ставит перед собой обучающийся при ее написании; сформулированы актуальность, объект и предмет исследования, методологическая основа и структура работы. Кратко следует коснуться содержания отдельных параграфов работы, отметить особенность использования в работе методики, охарактеризовать в общих чертах основные источники, которые нашли в ней свое отражение. Желательно также дать краткую характеристику объекта исследования материалов, по которым пишется курсовая работа.

Основная часть курсовой работы (20-25 страниц) состоит из глав, которые могут быть структурированы на параграфы. Название глав не должно совпадать с названием курсовой работы (в противном случае наличие других глав становится излишним), а название параграфов дублировать название главы.

В основной части курсовой работы раскрывается сущность исследуемых вопросов и современные подходы к их решению, изложенные в научной литературе. Приводится анализ реального состояния проблемы. Предлагаются возможные пути решения проблемы, излагаются методики и доказательства. По каждому из рассматриваемых в основной части вопросов целесообразно делать краткие выводы.

Основная часть курсовой работы состоит из двух разделов. Первый раздел носит теоретический характер. Второй раздел — практический. В нем отражается анализ проблемы, согласно выбранной темы курсовой работы. Излагаемый материал необходимо иллюстрировать данными из практических примеров, монографий, журнальных статей, учебников и пособий с соответствующими ссылками на первоисточник. В следующих параграфах рассматриваются дальнейшие вопросы курсовой работы. Структура изложения материала должна быть последовательной, логичной и конкретной, опирающейся на действующую практику. Целесообразен критический разбор излагаемых вопросов.

Содержание курсовой работы должно быть конкретным, базирующимся на конкретных примерах. Следует обратить внимание на стилистику, язык работы, её оформление. Все разделы работы должны быть связаны между собой, поэтому особое внимание нужно обращать на логические переходы от одного параграфа к другому и внутри параграфа от вопроса к вопросу.

Недопустимо сводить основную часть работы к простому переписыванию учебника, изложение учебного материала должно подтверждаться положениями законодательства, иллюстрироваться практикой. При выполнении работы используются аналитически статьи, монографии.

В заключении на 2-3-х страницах следует сделать общие выводы по результатам исследования и кратко изложить способы решения анализируемых вопросов.

Список библиографических источников оформляется по установленному порядку. Он включает в себя всю литературу, на которую есть ссылки в тексте, а также любые источники, так или иначе задействованные студентом при написании курсовой работы. Ссылка на иностранный источник приводится на языке источника. Список использованных источников и литературы нумеруется.

В приложении могут быть нормативные документы, выписки из нормативных документов, таблицы, рисунки, графики и так далее. Если приложений несколько, то они нумеруются. В основной части необходимо делать ссылки на приложение с указанием его номера. Страницы приложения не нумеруются и их количество не ограничивается.


Организация выполнения курсовой работы


Общее руководство, контроль за ходом выполнения курсовой работы осуществляется руководителем, который назначается из числа преподавателей соответствующего модуля.

В ходе консультаций преподавателем разъясняются назначение и задачи, структура и объем, принципы разработки и оформления, примерное распределение времени на выполнение отдельных частей курсовой работы, даются ответы на вопросы обучающихся.

Основными функциями руководителя курсовой работы являются:

  • консультирование по вопросам содержания и последовательности выполнения курсовой работы;

  • оказание помощи обучающимся в подборе необходимой литературы;

  • контроль хода выполнения курсовой работы;

  • подготовка письменного отзыва на курсовую работу.

По завершении студентом курсовой работы руководитель проверяет, подписывает ее и вместе с письменным отзывом (см. приложение 3) передает студенту для ознакомления.

Защита курсовой работы осуществляется перед комиссией, является обязательной и проводится за счет объема времени, предусмотренного на изучение модуля.


Оценка курсовой работы


После написания курсовая работа обучающимся передается для ознакомления руководителю, который определяет ее научный уровень, соблюдение требований по оформлению, представляет развернутую письменную рецензию (см. приложение 4) с указанием имеющихся достоинств и недостатков.

При несоблюдении обучающимся требований к уровню, содержанию и оформлению курсовой работы, руководитель возвращает ему курсовую работу для доработки и устранения недостатков. По результатам рецензирования курсовая работа оценивается следующим образом: «допускается к защите», «не допускается к защите». Результаты рецензирования указываются на бланке рецензии. Итоговая оценка за курсовую работу выставляется в ведомость после ее защиты.

Окончательная оценка выставляется студенту по результатам защиты работы. Во время защиты автор должен быть готов устно за 5-7 минут изложить результаты проведенного исследования и ответить на вопросы. Умение отвечать на вопросы емко и четко является очевидным достоинством любого обучающегося, претендующего на высокую оценку.

Каждая курсовая работа с учетом ее содержания оценивается по пяти бальной системе. Высшая оценка «отлично» ставится за всестороннюю глубокую разработку темы на основе широкого круга источников информации; если проявлено критическое отношение к использованному материалу, самостоятельность суждений, правильные выводы и нет существенных недостатков в стиле изложения.

Оценка «хорошо» ставится при нарушении одного из вышеизложенных требований, например, в случае ошибок в выводах, но при условии достаточно полной, глубокой и самостоятельной проработки темы, а также соблюдении всех других требований (глубина, широта информации и т.д.).

Оценка «удовлетворительно» ставится за работу, текст которой свидетельствует о том, что студент добросовестно ознакомился и проработал основные источники, без привлечения которых работа вообще не могла бы быть выполнена, и содержание темы, хотя и по ограниченным источникам, раскрыл в основном правильно.

Студентам, получившим неудовлетворительную оценку по курсовой работе, предоставляется право выбора новой темы курсовой работы или, по решению руководителя, доработки прежней темы и определяется новый срок для ее выполнения.

Курсовая работа должна быть написана в сроки, устанавливаемые кафедрой. Несвоевременное представление курсовой работы на кафедру приравнивается к неявке на защиту, поэтому студент, не сдавший без уважительных причин в срок курсовую работу, получает неудовлетворительную оценку, считается имеющим академическую задолженность и не допускается к сдаче экзамена по данному модулю.

Защищенные курсовые работы студентам не возвращаются и хранятся в архиве кафедры. Если курсовая работа является продолжением темы, уже разработанной студентом, ему могут быть выданы ранее выполненные курсовые работы с разрешения научного руководителя. Перед защитой они должны быть возвращены на кафедру.

По решению кафедры, отлично написанные курсовые работы могут быть защищены в виде доклада на заседании научного студенческого общества.

Выполненные курсовые работы после сдачи экзаменов по дисциплинам передаются на хранение в архив колледжа сроком на 2 года.


Рекомендуемые источники


Нормативные источники:

1. Федеральные законы:

1.1. Конституция Российской Федерации. / Принята всенародным голосо­ванием 12 декабря 1993 г. (с изменениями и дополнениями)

1.2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. (с изменениями и дополнениями)

1.3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3. Официаль­ный текст по состоянию на 11 ноября 2005 г. (с изменениями и дополнениями)

2. Учебники и учебные пособия:

2.1. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2011. - 432с.

2.2. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

2.3. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2012г. - 400с.

2.4. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 272с.

Интернет - ресурсы

  • www.consultant.ru «Консультант Плюс»

  • www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

  • www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

  • www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

  • www.tr.ru – Транспорт в России

  • www.transportweekly.com - Деловая информация о рынке транспортных услуг

Приложение 1

Министерство образования Нижегородской области

ГБОУ СПО «Перевозский строительный колледж»



Специальность___________________

________________________________

Дисциплина (или) профессиональный модуль «__________________________»

Форма обучения____________________

Группа__________________________

Номер зачетной книжки______________

Работа (или) проект защищена с оценкой «_________________»

(прописью)


___________ _____________________

(подпись) (инициалы, фамилия

ответственного лица)


«___»________________20__г.



КУРСОВАЯ РАБОТА


на тему_________________________________________________________

________________________________________________________________


Утверждена приказом № ______ от____________20___г.



Исполнитель ______________ ________________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

«____»_________________20__г.


Руководитель ______________ ________________________

(подпись) (инициалы, фамилия)

«____»_________________20__г.







г. Перевоз

20__г.

Приложение 2

Министерство образования Нижегородской области

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Перевозский строительный колледж»




ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ



по дисциплине (или) профессиональному модулю «_____________________

_______________________________________________________________»

студенту _________ курса, группы ____________

________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

1. Тема__________________________________________________________

________________________________________________________________


Утверждена приказом от «____» ____________20___ г. № ______________


2. Структура, содержание, объем курсовой работы (проекта)

Титульный лист

Задание

Оглавление

Введение (1-2 стр.)

Основная часть (20-25 стр.)

Раздел 1. Теоретическое изложение материала, согласно заданной теме курсовой работы (9-11стр.)

Раздел 2. Анализ организации сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта на базе транспортной организации. (11-14стр.)

Заключение (2-3 стр.)

Библиографический список (нормативные источники, литература, электронные источники)

Приложение


Дата выдачи задания: «____» __________________ 20___г.

Срок окончания работы « ____» __________________ 20 ___г.

Руководитель курсовой работы _______________ ____________________

(подпись) ФИО

Зав. кафедрой Экономического направления_______ Е.И. Щеглова

(подпись) ФИО

Приложение 3

Министерство образования Нижегородской области

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Перевозский строительный колледж»


ОТЗЫВ

о курсовой работе (проекте)

Студент __________________________________________________________________

(ФИО)

Тема курсовой работы ______________________________________________________

__________________________________________________________________________

1. Положительные стороны работы (убедительность аргументации, актуальность темы, степень самостоятельности работы и творческого подхода, полнота разработки темы, оценка сформированных общих и профессиональных компетенций, степень достижения цели и т.п.) ___________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2. Замечания и предложения: __________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

3. Рекомендуемая оценка _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Ф.И.О. руководителя курсовой работы (проекта) _________________________________

___________________________________________________________________________

Должность ____________________ Кафедра _____________________________________


Подпись ___________________ Дата ___________________

Приложение 4

Образец оформления оглавления курсовой работы



СОДЕРЖАНИЕ



Введение

4

1. Теоретические основы обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта


5

1.1. Нормативно – правовые документы, регулирующие обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта

5

1.2. Общие требования к обслуживанию пассажиров в пунктах отправления

7

1.3. Общие требования к обслуживанию пассажиров в пунктах прибытия

11

2. Обслуживание пассажиров на базе МП «Вадский ПАП»

13

2.1. Характеристика деятельности организации

13

2.2. Обслуживание пассажиров в пунктах отправления МП «Вадский ПАП»

15

2.3 Обслуживание пассажиров в пунктах прибытия МП «Вадский ПАП»

19

2.4. Предложения по совершенствованию и устранению нарушений при обслуживании пассажиров МП «Вадский ПАП»

21

Заключение

25

Список использованной литературы

26

Приложения








Приложение 5

Образец оформления таблиц


Таблица 1. Данные пассажиропотока за 4 квартал

2012 г. по возрастной категории (чел.)

Возрастная категория пассажиров

Месяц

октябрь

ноябрь

декабрь

до 7 лет

10

15

12

от 7 до 12 лет

45

30

45

с 12 до 24 лет

34

47

47

с 24 до 60 лет

25

46

78

с 60 лет

15

5

10

ВСЕГО:

129

143

192


Приложение 6

Образец оформления диаграмм

hello_html_m2483fdaf.png

Диаграмма 1. Динамика пассажиропотока возрастной категории

до 7 лет за 4 квартал 2012 г.



Приложение 7

Образец оформления схем



hello_html_4becc2b0.gif












Схема 1. Структура управления организации

Приложение 8

Образец оформления рисунков











hello_html_39139037.png

Рис. 1. Знак осторожно дети



Приложение 9

Образец оформления списка использованной литературы

Список использованной литературы

Нормативные источники:

1. Федеральные законы:

1.1. Конституция Российской Федерации. / Принята всенародным голосо­ванием 12 декабря 1993 г. (с изменениями и дополнениями)

1.2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. (с изменениями и дополнениями)

1.3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3. Официаль­ный текст по состоянию на 11 ноября 2005 г. (с изменениями и дополнениями)

2. Учебники и учебные пособия:

2.1. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 432с.

2.2. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

2.3. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2009г. - 400с.

2.4. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 272с.

Интернет - ресурсы

  • www.consultant.ru «Консультант Плюс»

  • www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

  • www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

  • www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

  • www.tr.ru – Транспорт в России

  • www.transportweekly.com - Деловая информация о рынке транспортных услуг


13


Краткое описание документа:

Курсовая работа является частью программы подготовки специалиста среднего звена (далее ППССЗ) по специальности СПО 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта) в части освоения основных видов профессиональной деятельности: организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта.

 Курсовая работа выполняется на завершающем этапе изучения ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта. В ходе выполнения курсовой работы:

1.систематизируются знания, умения и практические навыки обучающихся, полученные при изучении ПМ 02. Организация сервиса в пунктах прибытия и отправления транспорта и прохождении учебной и производственной практики в рамках указанного профессионально модуля;

2.формируется умение применять полученный опыт для решения поставленной проблемы;

3.формируется умение анализировать полученную информацию в ходе поиска решения поставленной проблемы;

4.развивается творческая инициатива, самостоятельность, ответственность и организованность;

5. осуществляется подготовка к ГИА.

 С целью овладения указанного вида профессиональной деятельности в ходе написания курсовой работы обучающийся должен:

 иметь практический опыт:

·предоставления информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспорта с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров;

·обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

 уметь:

· работать с техническими средствами связи;

·своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;

·осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·осуществлять обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

· осуществлять Fast Track и Meet&Assist обслуживание;

 знать:

·назначение информационно-справочных и консалтинговых систем на транспорте;

· организацию связи на транспорте;

·технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;

·технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);

· перечень услуг комнаты матери и ребенка;

·технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

·перечень и технологию оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;

·технологии Fast Track и Meet&Assist обслуживания

 Результатом написания курсовой работы по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта является освоение общих компетенций (ОК) и профессиональных компетенций (ПК):

·ОК1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

·ОК2.Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

·ОК3.Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

·ОК4.Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

·ОК5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

·ОК6.Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

·ОК7.Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий

·ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

·ОК9.Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

·ОК10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

·ПК2.1.Организовывать и предоставлять пассажирам информационно — справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

·ПК2.2.Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия  транспорта.

·ПК2.3.Организовывать обслуживание пассажиров в VIP — залах и бизнес — салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

 Курсовая работа должна быть написана на основе тщательно проработанных источников, собранного и обработанного конкретного материала. Курсовая работа представляет собой самостоятельное исследование по выбранной теме, которое должно отличаться критическим подходом к изучению литературных источников; материал, используемый из литературных источников, должен быть переработан, органически увязан с избранной студентом темой; изложение темы должно быть конкретным, насыщенным фактическими данными. При написании курсовой работы должны быть обобщены теоретические материалы по избранной теме с использованием соответствующего аппарата обоснования. Данные рекомендации помогут обучающимся, при выполнении курсовой работы, а так же содержат требования для ее оформления и защиты.

Автор
Дата добавления 25.02.2015
Раздел Классному руководителю
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров784
Номер материала 409707
Получить свидетельство о публикации

Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх