Методические указания по работе научного общества «Гермес»

Департамент образования

Администрации  Владимирской области

ГБОУ СПО ВО «Муромский промышленно –гуманитарный техникум»

 

 

Рассмотрено на заседании ЦК                                          УТВЕРЖДАЮ

Протокол № 3 от «14»  октября 2014г.                             Зам. директора по УР

                                                                                              «_____»__________2014г

            Руководитель МК_________   Л.В. Волкова                    В.С. Антонова                 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методические указания по работе научного общества «Гермес»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Автор: Волкова Любовь Викторовна

 преподаватель спецдисциплин

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение ……………………………………………………………………………………………….2

Перечень  занятий……………………………………………………...……………............................3

Практическая работа № 1   ………………………………………........................................................4

Практическая работа № 2 …………………………………………………………………..………....6

Практическая работа № 3…………………………………………..………………………………….8

Практическая работа № 4...……………………………………..…………………………………….11

Практическая работа № 5……………………………………………………………………………..14

Практическая работа № 6 …………………..…………………………………………………….…..16

Практическая работа № 7………………………………………………………..……………………17

Практическая работа № 8 ….…………………………………………………………………………18

Практическая работа № 9 ………………………………………………..…………………………...20

Практическая работа № 10……………………………………………………………………………21

Эталоны ответов к практическим задачам (работам) №5, №6,№7,№9,№10………………………22

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации………………………………………………………………………………………….29

ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены

аналогичного товара………………………………………………………………………………….30

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*…………….30

Глоссарий……………………………………………………………………………………………..31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

 Разработанные методические указания предназначены для проведения практических занятий в рамках работы научного общества «Гермес» по изучению вопросов «Закона РФ «О защите прав потребителей»,  который так необходим для профессиональной деятельности студентов любой специальности.

Практические работы выполняются с целью закрепления учебного материала, систематизации знаний, формирования профессиональных навыков и умений, способностей к анализу. Знание Закона «О защите прав потребителей» позволит будущим товароведам, продавцам, специалистам сервиса грамотно регулировать процесс обслуживания в сфере обслуживания клиентов, не нарушая прав потребителей, установленных настоящим законом; в различных ситуациях умело отстаивать свои права потребителя, не доводя ситуацию до конфликта.

При выполнении практических занданий студенты должны приобрести следующие умения:

-работать с нормативно-правовой документацией;

- научиться работать самостоятельно используя метод кейса;

-анализировать поведение продавца, исполнителя и потребителя, находить правильное решение в возникшей проблемной ситуации;

- составлять исковое заявление в суд.

Практические работы студент выполняет самостоятельно или в малой творческой группе под руководством преподавателя на  занятии научного общества.

В ходе выполнения практических заданий студенты овладевают следующими методами: репродуктивным, поисковым, аналитическим.

 

 

 

 

 

            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Требования к оформлению практической работы

 

   Практические работы выполняются в тетради, страницы которой нумеруются. На каждой странице тетради следует оставлять поля шириной 4 - 5 см. Работа выполняется в ученической тетради в клетку темными чернилами (синими, черными, фиолетовыми) через строчку. Студент все практические работы выполняет в одной тетради. Выполненные практические задания должны быть доложены на занятии или сданы на проверку преподавателю индивидуально. Работа выполняется аккуратно, вопросы и заголовки желательно выделять или подчеркивать. В работе не должно быть помарок, перечеркиваний. Опи­ски и ошибки исправляются подчисткой или закрашива­нием белой краской и нанесением на том же месте исправленного изобра­жения чернилами того же цвета, что и исправляемый оригинал.

 В практической работе должны быть указаны наименование темы, цель выполнения работы, приведены условия задания, исходные данные и выполнение. Выполнение должно сопровождаться четкой постановкой вопроса (например, «Определяю..; ссылаясь на статью…Закона «О защите прав потребителей», считаю, что…»); полученные результаты должны быть пояснены; в заключение дается краткое обобщение и анализ выполненной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Перечень занятий

 по «Закону РФ «О защите прав потребителей»

 

 

 

Наименование темы	Наименование занятий	Количе-ство часов
Тема 1. Общие положения	Составление отчета о соблюдении Федерального Закона «О защите прав потребителей» в части выполнения статьи 10. «Информация о товарах (работах, услугах)»	2
Тема 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям	1. Решение ситуационных задач по защите прав потребителей при продаже товаров потребителям	4
	2. Работа с кейсом по разрешению ситуации «Вот ситуация…»	9
	3. Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя: 1)      О ремонте неисправного товара       2)   О нарушении прав потребителя на информацию	2
	4. Составление заявления «О расторжении договора купли-продажи товара в связи с невозможностью его ремонта» и искового заявления в суд в связи с отказом продавца исполнить требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денег	2
	5. Составление искового заявления в суд в связи с отказом продавца исполнить требования покупателя о замене неисправного товара на качественный	2
Тема 3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)	1. Решение ситуационных задач по защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)	16
	Итого:	37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа №1

 

«Составление отчета о соблюдении Федерального Закона «О защите прав потребителей» в части выполнения статьи 10. «Информация о товарах (работах, услугах)»

 

(по теме 1: « Общие положения»)

 

 

Цель работы: установление соответствия данных на маркировке товаров требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» в части выполнения статьи 10. «Информация о товарах (работах, услугах)»

 

 

Задания:

 

1.   Изучить статью 10. «Информация о товарах (работах, услугах)» Федерального Закона «О защите прав потребителей»;

2. Ознакомиться с маркировкой трех образцов товаров разных товарных групп и производителей;

3. Проанализировать соответствие данных на маркировке товаров требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» в части выполнения статьи 10. «Информация о товарах (работах, услугах)». Сделать необходимые выводы.

 

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

 

Примечание.

Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997№ 1037 ус­тановлены меры по обеспечению наличия на ввозимых ни террито­рию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке.

 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным вилам товаров (работ, ус­луг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установлен­ное законодательством Российской Федерации о техническом ре­гулировании и свидетельствующее об обязательном подтвержде­нии соответствия товара обозначение (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о со­ставе (в том числе наименование использованных в процессе из­готовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготов­ления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболе­ваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при от­дельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации (вред, федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ);

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ);

гарантийный срок, если он установлен (в ред. Федерального за­кона от 17.121999 № 212-ФЗ);

правила и условия эффективного и безопасного использова­ния товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установлен­ный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потре­бителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наиме­нование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномочен­ной организации или уполномоченного индивидуального пред­принимателя, импортера (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ);

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона (вред. федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значе­ние, исходя из характера работы (услуги) (абзац введен Федераль­ным законом от 17.12,1999 № 212-ФЗ);

указание на использование фонограмм при оказании развле­кательных услуг исполнителями музыкальных произведений (аб­зац введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

Если приобретаемый потребителем товар был в употребле­нии или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей ста­тьи, доводится до сведения потребителей в технической докумен­тации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтвержде­нии соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о но­мере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (вред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12. 2004 № 171-ФЗ).

 

Примечание: для ознакомления с маркировкой можно использовать товары молочной группы, кондитерские, парфюмерно-косметические и другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 2

 

«Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям –

решение ситуационных задач»

(по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание: решите ситуацию, используя Закон «О защите прав потребителей»

 

 Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».

Ситуационные задачи

 

1. Покупатель купил в магазине видеокамеру, но она оказалась нерабочей. Хотел поменять ее в магазине на аналогичную. Но продавец в обмене отказал и взял камеру на ремонт. Правильно ли поступил продавец?

2. Покупательница в придачу к дорогой обуви в престижном магазине купила стельки и подушечки для стопы. Дома при ближайшем рассмотрении оказалось, что стельки сделаны из кожезаменителя, а не кожаные, как уверяла продавец, а подушечки – тканые. Хотела вернуть и стельки и подушечки в магазин. Но продавец заявила, что на стельках и подушечках не указано, из какого материала они сделаны и поэтому магазин ответственности не несет. Кто прав в этой ситуации?

 

3. Студент купил сотовый телефон. В  течение гарантийного срока он сломался. В квитанции на ремонт прочитал, что ориентировочный срок ремонта – 21 день. Плюс мелкими буквами написано: «Сервисный центр не несет ответственности за изменение сроков ремонта». И вот уже два месяца, как студент без телефона! Что ему следует сделать?

 

4. Покупательница купила мебельный гарнитур в кредит, 30% от стоимости уплатила сразу. Работники магазина обещали доставить гарнитур домой покупательнице в течение трех дней, но на следующий день позвонили из магазина и попросили подождать неделю. Однако прошло еще две недели. Пока гарнитур появился на складе. В назначенный день выяснилось, что в магазине сломалась автомашина, и мебель покупательнице не привезут. Что ей делать?

 

5. Незадолго до закрытия магазина жена автолюбителя по его просьбе купила в магазине автозапчастей подшипник. Перед установкой автолюбитель обнаружил на детали подозрительную трещину. На следующий день автолюбитель попытался вернуть деньги, но хозяин автомагазина, частный предприниматель, сказал, что деньги не отдаст. При этом оставил расписку, что «Подшипник взят назад, деньги не возвращены». Что в этой ситуации нужно сделать?

 

6. Покупатель купил ноутбук, который как, оказалось, работает очень плохо (постоянно «зависает», аккумулятор быстро разряжается и т.п.). Может  ли покупатель потребовать вернуть деньги? Может ли покупатель поменять товар только потому, что передумал?

 

7. Покупатель купил полуботинки в магазине в Москве, у одного ботинка переломился каблук. Как  поступить лучше: сделать экспертизу в Чебоксарах и отправить ботинки в Москву с уведомлением или сделать экспертизу в столице?

 

8. У покупателя сломался сотовый телефон. Как лучше поступить: отдать его продавцу или в сервисный центр? Объясните, почему?

 

9. Покупательница купила сапожки на высоких каблуках в торговом  центре. Товарный чек со штампом и подпись продавца имеется. Надела обувь всего два раза, каблуки сильно деформировались. Продавец менять сапожки отказалась. Права ли продавец?

 

10. Покупательница купила плед, но дома выяснилось, что он не подходит по цвету. Даже не распаковав плед, покупательница принесла его обратно в магазин. Но продавец сказала, что может обменять только товар на товар. Права она или нет?

 

11. Покупательница для ремонта в ванной купила кафель, но по окончании ремонта у нее осталось шесть лишних коробок плитки. Имеет ли права покупательница сдать лишний кафель в магазин и получить свои деньги обратно?

 

12. Работнице Чебоксарского приборостроительного завода Григорьевой М.Н. коллеги в честь 50-летия подарили электрический самовар. Через три недели Григорьева обратилась в центральный универмаг с просьбой заменить подаренный самовар на аналогичный доброкачественный. Товарный чек и руководство по эксплуатации Григорьева предъявила, но  директор магазина  обмен произвести отказалась, ссылаясь на то, что Григорьева неправильно пользовалась самоваром, и поэтому он сломался.

Правильно ли в данном случае поступила директор магазина?

 

13. Для окраски собственного дома житель ново-южного района купил в магазине «Хозяйственные товары» три банки эмали бледно-бежевого цвета. На третий день вместе с чеком он принес эмаль обратно и просил обменять на точно такую же эмаль, только золотисто-желтого цвета, мотивируя тем, что бежевый не нравится его жене.

Может ли продавец удовлетворить просьбу покупателя?

 

14. Накануне международного женского дня 8 марта житель поселка Ишлеи в Доме торговли купил в подарок невесте кожаную сумку красного цвета, а 11 марта принес ее обратно, требуя вернуть деньги, так как сумка не подошла по расцветке. При этом он предъявил кассовый чек, а на сумке был сохранен фабричный ярлык. Как в данной ситуации должен поступить продавец?

 

15. На новоселье трехкомнатной квартиры приглашенные гости подарили семье Федоровых пылесос «Циклон». Утром следующего дня хозяева занялись уборкой квартиры. Подаренный пылесос, проработав 15 минут, заглох. В этот же день Федоровы отнесли пылесос в магазин «Эльдорадо», так как в техническом паспорте стоял штамп этого предприятия. Проведенная экспертиза выявила дефект производственного характера: замыкание внутри двигателя. Эксперт предложил Федоровым вернуть деньги за недоброкачественный товар, но они от денег отказались и просили обменить «Циклон» на пылесос «Тайфун», который стоил на 25 рублей дороже.

Может ли удовлетворить просьбу покупателей продавец?

 

Практическая работа № 3

 

«Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям –

решение ситуационных задач»

(по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание: решите ситуацию, используя Закон «О защите прав потребителей»

 

 Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».

 

Ситуационные задачи

 

16. Супруги Николаевы купила дочери в честь ее 18-летия золотые серьги в ювелирном магазине. На следующий день вместе с чеком они возвратили серьги в магазин и попросили обменять их на точно такие же. Покупатели указывали, что замок в одной серьге имеет слабое крепление. Но продавец серьги обменять отказалась, сославшись на то, что по правилам торговли изделия из драгоценных металлов обмену не подлежат.

Права ли продавец в данной ситуации?

 

17. Гражданка Филиппова А.Г. хотела вернуть в магазин электромиксер, который ей подарили коллеги в день рождения, потому что точно такой же был у нее дома. Но, не смотря на наличие товарного и кассового чеков, технического паспорта, и целой упаковки, товар в магазине не приняли

Правильно ли поступили работники торговли?

 

18. Для занятий физкультурой студент Иванов 30-го августа купил кроссовки на подошве из пористой резины. После трех занятий спортом в кроссовках отклеились подошвы. 16-го сентября студент был вынужден обратиться в магазин с просьбой о замене товара на аналогичный. Но директор магазина обмен произвести отказался, ссылаясь на то, что кроссовки возвращены слишком изношенными.

Прав ли директор в данной ситуации?

 

19. Рождение сына семья Петровых решила отметить с родными и друзьями. Купив в магазине три буханки хлеба из пшеничной муки высшего сорта, хозяин дома приступил к сервировке стола. Разрезая первую буханку хлеба, Петров почувствовал неприятный запах, а мякиш хлеба был тягучим. Не трогая остальной хлеб, Петров отнес все  три буханки в магазин, требуя вернуть деньги за недоброкачественный товар. Чека у него не было.

Как следует поступить продавцу?

 

20. Учащемуся профессионального училища Тарасову В. родители подарили микрокалькулятор отечественного производства. Через месяц калькулятор перестал работать. В магазине продавец обменять калькулятор отказалась, ссылаясь на то, что у Тарасова нет технического паспорта, хотя чек учащийся предъявил.

Правильно ли в данной ситуации поступил продавец?

 

21. Гражданка Ильина Т.С. купила в универмаге накануне 23 февраля в подарок мужу галстук-самовяз и карманный платок темно-синего цвета, а 5 марта она принесла галстук обратно и просила обменять его на галстук - регат такого же цвета, объясняя просьбу тем, что муж самостоятельно такой галстук завязывать не умеет. Но в день обмена нужного покупательнице галстука в продаже не оказалось; синего цвета был только галстук-бабочка, который покупательница взять не захотела.

Как поступить продавцу?

 

22. В магазине «Монолит» гражданка Фомина М. купила головной платок из натурального шелка коричневого цвета. Через 12 дней она принесла его в магазин с просьбой обменять на платок голубого цвета, указывая на то. Что коричневый цвет ее старит. Платок она не носила, и чек у покупательницы был.

Что в этой ситуации должен сделать продавец?

 

23. Сидоров А.С. в магазине «Шупашкар» 23 сентября купил телевизор «Горизонт» с гарантийным сроком 2 года по цене 4990 рублей. 18 мая телевизор сломался, и покупатель предъявил магазину претензии. Он требовал, чтобы телевизор «Горизонт» ему обменяли на телевизор «LG», который стоил 8700 рублей. Продавец не советовал производить такой обмен, ссылаясь на то, что телевизоры «LG» неважно себя зарекомендовали на рынке – у них выходит из строя кинескоп, и предлагал покупателю сделать ремонт. Как лучше поступить Сидорову А.С.? А если все-таки обменять, сколько придется доплачивать (телевизор «Горизонт» на 18 мая стоит 4500 рублей)?

 

24. Соседка Марии Ивановны купила новый ковер бежево-коричневой расцветки, но дома он показался ей слишком темным, и он об меняла ковер на светло-серый. Мария Ивановна тоже решила обновить свою ковровую дорожку в спальне и купила 2,5 м коврового покрытия. Но когда заплатила деньги в кассу, вдруг увидела совершенно другую ковровую дорожку: и шире, и красивее. И тут же попросила продавца произвести обмен товара. А продавец вдруг сказал, что менять товар не положено. Прав ли продавец в данной ситуации?

 

25. В магазине самообслуживания покупатель купил банку рыбных консервов «Килька в томатном соусе», заплатил деньги в кассу и вышел из магазина, но тут же вернулся.

-Хочу обменять только что купленные консервы на другие- «Шпроты в масле», разницу в цене я оплачу.

Что в этой ситуации должен сделать продавец?

 

26. Подружки Лена и Катя заказали через Интернет-магазин к выпускному вечеру по комплекту, куда входили: туфли, сумочка, колье и серьги из серебра. Курьер доставил товар точно в срок, выдал чек и уехал. А довольные подружки стали примерять обновки, однако сразу же их постигло разочарование: у Кати в колье замочек оказался с браком и не застегивался, а Лене оказались малы туфли.

Как поступить девушкам?

 

27.  Марине в день рождения друг подарил DVD-диск с концертом группа «Руки вверх». Но Марине больше нравится классическая музыка. Поэтому она принесла музыкальный диск в магазин и просила обменять на сонаты Л. Бетховена. Должен ли продавец исполнить просьбу покупателя?

 

28. Через магазин посылочной торговли Иван заказал модель аэроплана. Посылка с товаров пришла своевременно, но инструкции по сборке модели в ней не оказалось. Поэтому Иван обратился за советом к руководителю кружка, в котором он занимался. Однако руководитель смог посмотреть модель только через 15 дней, так как раньше был занят. Выяснилось, что кроме инструкции по сборке в модели аэроплан не имел и некоторых деталей. Как поступить в данной ситуации?

 

29. Покупательница Гаврилова А.Н. купила 10 января телевизор в магазине «Эльдорадо» со сроком гарантии 1 год. 7 августа телевизор сломался, и покупательница вызвала мастера по ремонту телевизоров на дом. Осмотрев телевизор, мастер выявил недостаток в товаре, который, по его словам, можно легко устранить, но необходима замена одной детали, которой пока на складе ремонтной мастерской нет, а поступит она через 10 дней.

Как поступить в данной ситуации поступить покупательнице?

 

30. Молодая мама с ребенком 4-5 лет вошла в магазин самообслуживания и обратилась к продавцу: - Мне нужен натуральный сок для дочки, посоветуйте, какой выбрать – у вас очень большой ассортимент.

-Вот возьмите «Фруктовый сад» – это хороший натуральный сок, - посоветовала продавец.

Покупательница, поблагодарив, взяла сок и вышла из магазина, а через полчаса вернулась и с возмущением стала требовать свои деньги обратно, обвиняя продавца в том, что та вместо натурального сока «подсунула» ей нектар. Чека у покупательницы не было, нектар был открыт.

Что должен сделать продавец?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 4

 

«Работа с кейсом по разрешению ситуации «Вот ситуация…»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание:

1.Изучить документы кейса.

2.Внимательно прочитать ситуацию «Вот ситуация…»

3.Следуя алгоритму, предложенному кейсом, разрешить ситуацию, ответив на все вопросы кейса

 

Баллада  о стиральной машине

 

-У нашей «классной» - юбилей! 25 апреля ей исполняется 55! - с такой новостью Геннадий Петрович, бывший Генка-отличник, позвонил Пашке, своему закадычному другу, бывшему однокашнику  Павлу Сергеевичу Иванову.

-Как быстро летит время! - согласился тот, - что ж, давай обзвоним всех «наших», событие действительно неординарное. Елена Петровна – замечательный человек, надо ее поздравить. А какой повод собраться! Школа, уроки, звонки… хотел бы я снова сесть за парту!

-И я, - вздохнул Геннадий Петрович, - хорошее было время. А помнишь, как Сережка принес на урок котенка?  Хотел нас от контрольной по химии избавить.

-Котенок мяукал, а Елена Петровна даже не рассердилась, сказала, что возьмет его к себе, если он ничей. И взяла! Такой котище вырос! – подхватил Павел Сергеевич. А что мы ей подарим? – вдруг спохватился он. Надо что-то такое, памятное.

-Лучше функциональное, чтобы польза была, она ведь на пенсию собралась, - откликнулся Геннадий Петрович.

-Придумал! – весело воскликнул друг, - мы подарим ей автоматическую стиральную машину! Сама она не купит - зарплата учителя небольшая, а мы - в складчину. Вот и помощь, вот и польза.

-Молодец!- похвалил Геннадий Петрович, так и сделаем. Ну, давай звонить. И друзья стали договариваться, кто кому будет сообщать о встрече.

25 апреля весь бывший 10-А стоя приветствовал юбиляра. Цветы, воздушные шары, поздравления, удивленные и восхищенные возгласы, объятия и поцелуи - было все.

-Елена Петровна, закройте глаза! - распорядился бывший Генка-отличник. – Открывайте! Огромный торт с горящими свечами вплыл в классную комнату. Все захлопали в ладоши.

-Спасибо, дорогие мои,- только и смогла сказать Елена Петровна. - Я так благодарна вам за этот праздник!

-А праздник продолжается! Вносите!- вновь скомандовал бывший Генка. И «мальчики» внесли перевязанную праздничными лентами автоматическую стиральную машину «Samsung».

-Что вы, что вы, - всплеснула руками Елена Петровна и вдруг заплакала… 

Потом все ели торт, делились воспоминаниями, шутили и смеялись. Праздник удался. Поздним вечером Сергей Николаевич (Сережка) на своей машине помог доставить подарок домой бывшему классному руководителю. А назавтра в двери к Елене Петровне позвонили.

-Мне поручено установить и подключить Вашу новую стиральную машину.

-Но ведь я…- попробовала возразить Елена Петровна.

-Установка уже оплачена, возражения не принимаются. И мастер весело принялся за работу. Потом он подробно объяснил Елене Петровне, как пользоваться стиральной машиной. Они вместе загрузили в автомат первую партию белья, и счастливая Елена Петровна, разливая по чашкам чай, рассказала мастеру о «своих детях» и их подарке. Закончив  пить чай и  поблагодарив Елену Петровну за гостеприимство, мастер ушел. А довольная хозяйка принялась развешивать для просушки выстиранное белье.

- Ну, Кузя, - обратилась Елена Петровна к пушистому серому коту неделю спустя, - сегодня у нас большая стирка. Она загрузила в стиральную машину постельное белье, засыпала в кювету стиральный порошок и нажала на кнопку. Машина включилась, и вода стала набираться в бак. Кот с интересом наблюдал, как белье в баке стало поворачиваться. Но, сделав несколько оборотов, машина вдруг остановилась, и вода потекла на пол. Намочив лапы, обиженный кот отскочил в сторону, а расстроенная хозяйка стала собирать воду тряпкой в ведро.

Закончив неприятную работу, Елена Петровна направилась в универмаг, где была куплена стиральная машина. Она подробно рассказала о своей беде продавцу.

-Покупателей у нас много, - сказала продавец, - бывает все. Вам надо привезти Вашу стиральную машину в магазин.

-Как же я это сделаю, - задумалась Елена Петровна, - где взять машину? Надо попросить соседа, - решила она, направляясь к дому.

Сосед Иван Иванович чинил утюг. Выслушав Елену Петровну, он сказал:

 - Я, конечно, Вам с удовольствием помогу, но бензин в машине кончился, а до пенсии еще далеко. Вот если бы деньжат на бензин…

-Конечно, расходы по доставке я оплачу, - согласилась Елена Петровна и достала сто рублей.

-Тогда поехали,- распорядился Иван Иванович, отложив в сторону утюг. Но, увидев стиральную машину, он сказал:

 - Да, нам с Вами вдвоем ее не погрузить. Надо звать Сашку.

Александра Егорова во дворе звали «Сашка-силач». Он работал грузчиком в продовольственном магазине «день через два» и как раз сегодня был «выходным». Сашка сидел на лавочке с местными старичками и играл в домино. Выслушав  Ивана Ивановича, он сказал:  - Помочь-то, конечно, можно, но любая работа должна оплачиваться – у нас же не субботник сегодня! Пятьдесят рублей – и нет проблем!

Получив деньги, Сашка-силач быстро погрузил стиральную машину в автомобиль и, успокоенная Елена Петровна села рядом с водителем. Отъехав сто метров от дома, Иван Иванович вдруг спросил:

 - А кто же нам выгрузить-то поможет? Надо Сашку с собой брать.

Сашка ехать согласился, но потребовал еще пятьдесят рублей. После того, как денежные вопросы были улажены, автомобиль двинулся с места.

Продавец, осмотрев стиральную машину, потребовала паспорт и товарный чек. Паспорт на машину у Елены Петровны был, а вот чека не было.

-Понимаете, - стала она объяснять ситуацию продавцу, - это же подарок, подарок моих «детей», они  хотели доставить мне радость. Как же я буду просить чек? Они так огорчатся, узнав о том, что их подарок оказался с браком! Но продавец не согласилась с доводами Елены Петровны:

- Характер поломки еще надо установить. Это может быть и просто недостаток, и существенный недостаток. Вы, наверное, неправильно пользовались своей машиной, вот она и сломалась, - сказала она.

-Да нет же, - попробовала возразить Елена Петровна, - я делала все так, как меня научил мастер по установке.

-Но ведь в присутствии  мастера машина работала! – перебила Елену Петровну продавец. А когда Вы сами  ее включили, работать перестала. Видимо, не так включили. И добавила голосом, не терпящим возражений:

-Или найдите чек, или везите машину в сервисный центр. Они проведут экспертизу  и установят причину поломки. Правда, за экспертизу придется заплатить, но если поломка не по Вашей вине, деньги вернут и машину отремонтируют бесплатно. Гарантийный талон у Вас есть, срок гарантии три года - пусть ремонтируют.

-Я слышал, что  вместо ремонта можно заменить некачественный товар другим, качественным,- вмешался в разговор Иван Иванович.

-Вот точно не знаете, а говорите, - взмахнула руками продавец, - по Закону «О защите прав потребителей» технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, обмену не подлежат. Нет, везите свою машину в сервисный центр.

И назвала адрес сервисного центра.

-Сегодня «мой» день,- обрадовался Сашка- силач, - деньги так и сыпятся в руки! – взяв у Елены Петровны еще пятьдесят рублей, он погрузил стиральную машину в автомобиль.

В сервисном центре машину приняли, но быстро сделать не обещали. – У нас много работы, - объяснила приемщица, - придется подождать.

-Как долго ждать? – спросила Елена Петровна.

-Пару месяцев, - пояснила приемщица, - и то в лучшем случае. Мастер у нас один - не успевает. Да вы не огорчайтесь, - подбодрила она Елену Петровну, - два месяца - это недолго, зато мастер сделает все как надо, он у нас молодец!

Горестно вздохнув, Елена Петровна согласилась. И приемщица оформила квитанцию о ремонте автоматической стиральной машины «Samsung».

…Истекали обещанные два месяца. Третьего июля, взяв квитанцию и договорившись с Иваном Ивановичем о перевозке, а с Сашкой- силачом о погрузке-выгрузке стиральной машины и, оплатив стоимость бензина и погрузочно-разгрузочных работ, Елена Петровна поехала за своей машиной.

Приемщица, взяв квитанцию, пошла на склад. Несколько минут ее не было. Затем она вышла и сказала:

- Вам придется прийти в другой раз, машина еще не отремонтирована.

- Как же так, - заволновалась Елена Петровна,- Вы же сказали, что будет готова через два месяца. Сегодня ровно два, день в день.

-А где это написано, что срок ремонта истекает сегодня?- вдруг вспылила приемщица. - Вы мне свои условия не ставьте! – Читайте квитанцию лучше!

Елена Петровна поднесла к глазам квитанцию и вслух прочитала: «Срок устранения недостатков в товаре от двух до сорока пяти дней. Сервисный центр оставляет за собой право переносить сроки ремонта в случае форс-мажорных обстоятельств».

-Вот видите!- сказала приемщица, - Ваш срок перенесен в силу этих самых форс-мажорных обстоятельств: у нас мастер один, он не справляется. Ждите, подойдет и Ваш черед. Все ждут. Периодически позванивайте, вдруг счастье Вам улыбнется раньше, чем другим. А может быть, еще одного мастера на работу примут, тогда дело пойдет быстрее.

-Что же мне делать?- потухшим голосом спросила Елена Петровна, обращаясь к Ивану Ивановичу.

-К директору бы обратиться, - подсказал Иван Иванович, - пусть разберется.

-Или к мастеру, - сказал Сашка-силач, - ну, денег, там заплатить или еще что-нибудь. Может быть, сделает пораньше.

-Бесполезно, - вздохнула приемщица. – Директор обо всем знает, а мастер просто быстрее не может - работы у него много.

-Да в суд на них надо подавать!- крикнул кто-то из посетителей. Я  вот уже полгода жду, когда холодильник отремонтируют!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

 

(в  редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002№ 81)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних усло­виях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекар­ственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (в ред. Поста­новления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шер­стяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тка­ней — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плен­ка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998№ 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посу­да и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные мате­риалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постанов­ления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из дра­гоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических кам­ней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных ра­бот; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые уста­новлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатыва­ющие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлек­тронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппарату­ра; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое га­зовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998№ 1222, от 06.02.2002№ 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (абзац введен Постановлением Прави­тельства РФ от 20.10.1998 № 1222)

13. Животные и растения (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографи­ческие и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, изда­ния, воспроизведенные на технических носителях информации) (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены

аналогичного товара

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

 

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и но­мерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использова­ния инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электро­бинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тосте­ры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и дру­гие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

 

 

 

 

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 13 мая 1997г. № 575

 

ПЕРЕЧЕНЬ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ

ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ

СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*

 

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

 

 

*Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

 

Глоссарий

 

Основные понятия, используемые в Законе Российской Федерации

 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

от 7 февраля 1992 года № 2300-1

(в редакции Федеральных законов от 09.01.1996№ 2-ФЗ, от 17.12.1999№ 212-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 22.08.2004№ Ш-ФЗ, от 02.11.2004-№ 127-ФЗ, от 21.12.2004№ 171-ФЗ, от 27.07.2006№ 140-ФЗ, от 16.10.2006№ 160-ФЗ, от 25.11.2006№ 193-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, 23.07.2008 № 160-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между по­требителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, про­давцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, иму­щества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, про­давцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ)

 

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или при­обрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни­мательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, произ­водящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выпол­няющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999№212-ФЗ)

продавец - организация независимо от ее организационно-право­вой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федераль­ного закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (рабо­ты, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным зако­ном либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требо­ваниям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 25.10.2007№ 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без не­соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неодно­кратно, или проявляется вновь после его устранения, или другие по­добные недостатки; (вред. Федеральных законов от 17.12.1999N9 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 5

 

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: овладение навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества и  нарушении прав потребителя на информацию.

Задание 1. Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г. Чебоксары от имени Иванова Сергея Владиславовича и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

 

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) или услуге (работе) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5. Составьте исковое заявление в суд.

 

Ситуация с холодильником

 

27 марта 2009 г. Иванов Сергей Владиславович приобрел холодильник «ЗИЛ» модель 6789905 по цене 12000 рублей. Через три месяца в холо­дильнике была обнаружена неисправность, для устранения ко­торой потребовалась замена холодильного агрегата. Эту неисправность выявил приглашенный мастер, который и составил акт о неисправности холодильника.

Поскольку уста­новленный на холодильник срок гарантии еще не закончился, 10 июня 2009 г. Иванов С.В. обратился в магазин с просьбой произвести ремонт холодильника, однако в магазине ему предложили за свой счет доставить холодильник в мастерскую и оплатить стоимость ремонта в размере 1750 рублей. Потребитель с таким предложением не согласился и продолжал требовать ремонта холодильника за счет продавца. Однако прошло 120 дней, а продавец и не думал ремонтировать холодильник. Покупатель Иванов С.В. очень переживал, что отрицательно сказалось на его здоровье: у него началось обострение язвы. В больнице, куда обратился больной, врач посоветовал ему не  волноваться, выдал больничный лист и выписал лекарства. Лечение больного продолжалось три недели.

 

Задание 2. Составьте исковое заявление в Московский районный суд г. Чебоксары от имени Сергеевой Нины Алексеевны и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

Методика выполнения работы аналогична методике выполнения задания по ситуации с холодильником.

 

Ситуация со стиральной машиной

 

12 июня 2009г. в магазине «Рекорд» Сергеева Нина Алексеевна купила стираль­ную машину «Индезит» стоимостью 11000 рублей, так как бывшая у нее стиральная машина «Вятка» сломалась и, по словам вызванного мастера, ремонтировать ее не имело смысла. Машина была доставлена и установ­лена работниками магазина.

После установки Нине Алексеевне была выдана инструкция по эксплуатации стиральной машины, которая оказалась на анг­лийском языке. Сергеева Н.А. обратилась в магазин с просьбой сделать перевод инструк­ции, однако работники магазина объяснили, что магазин это делать не обязан, и предложили воспользоваться услугами пере­водчика. Поэтому покупательница была вынуждена обратиться к переводчику и за перевод инструкции уплатила 500 рублей.

Пока решался вопрос с переводом инструкции, Нина Алексеевна была вынуждена вручную перестирать большой объем детских вещей, так как отправляла двоих детей в летний лагерь. 

Переводчик оказался человеком очень занятым, имел большой объем работы, и Нине Алексеевне пришлось ездить к нему на дом четыре раза, так как узнать об окончании работы по переводу инструкции по телефону она не могла – у переводчика сломался телефон. А жил он на другом конце города. Раздосадованная покупательница решила обратиться в суд, чтобы в судебном порядке защитить свои права потребителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 6

 

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: овладение навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя в связи с расторжением договора купли-продажи товара из-за невозможности его ремонта

Задание 1. Составьте исковое заявление в Московский районный суд г. Чебоксары от имени Милютиной Софьи Ивановны и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

 

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) или оказанной услуге (выполненной работе) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Составьте исковое заявление в суд.

 

Ситуационная задача

 

15 марта 2010 г. в магазине «Эльдорадо» покупательница Милютина Софья Ивановна приобрела холодильник «Стинол» стоимостью 12000 рублей. На холо­дильник был установлен гарантийный срок — 12 месяцев.

В сентябре 2010 г. холодильник сломался, и покупательница обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Был составлен акт осмотра холодильника и выявлен дефект производственного характера. Для устранения неполадки вызвали мастера. Но из-за отсутствия необходимых деталей мастер устранить дефект не смог. Рассерженная покупательница решила не дожидаться, пока нужные для ремонта детали поступят в мастерскую и написать заявление о расторжении договора купли-продажи товара из-за невозможности его ремонта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 7

 

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Цель работы: овладение навыками составления искового заявления в суд о защите прав потребителя в связи с отказом продавца исполнить требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

 

Задание 1. Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г. Чебоксары и приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

 

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества), оказанной услуге или выполненной работе идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Составьте исковое заявление в суд.

 

Ситуационная задача

 

16 июля 2008 г. Машковский Игорь Александрович, проживающий   по  адресу: 428000, г.Чебоксары, ул. Баумана, д. 9, к. 2, кв. 235 приобрел в магазине торговой фирмы «Дружба», расположенной по адресу: 428045, г.Чебоксары, ул. Усачева д.35 телевизор марки «FUNFY 2000 МК7» (серийный № Q 17476355) стоимостью12250 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок — 1 год.

10 июня 2009 в телевизоре была обнаружена неисправность, и Машковский И.А. обратился к представителям фирмы с просьбой о расторжении договора купли-продажи. Телевизор принял представитель сервис-центра, выдал квитанцию о приеме, но деньги вернуть отказался и пред­ложил покупателю обратиться в суд.

14 июня 2009 г. Машковский И.А.  вновь обратился к представителям фирмы с просьбой расторгнуть договор и воз­вратить уплаченные деньги, но вновь получил отказ, не смотря на то, что ссылался на статьи 18 и 23 Закона РФ «О защите прав потре­бителей». Кроме того, покупатель ссылался на статью 15 и требовал возмещения морального вреда в сумме 10 000 рублей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 8

 

«Решение ситуационных задач»

 (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание: решите ситуацию, используя Закон «О защите прав потребителей»

 

 Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о чем конкретно идет речь: о товаре надлежащего или ненадлежащего качества, выполненной с недостатками работе или оказанной услуге, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг);

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».

 

Ситуационные задачи

 

 

1. Покупатель сдал в мастерскую сапоги на ремонт для замены молнии.  При ремонте их внешний вид сильно изменился. Как должен действовать покупатель в данном случае?

 

2. В фотомастерской  клиент отпечатал три фотопленки. Снимки получились размытыми, тогда клиент отпечатал их в другом фотоателье – там снимки получились отличными. Обязаны ли в первой фотомастерской принять некачественные фотоснимки обратно?

 

3. Жительница города Чебоксары заказала шкаф-купе. Фирма выполнила заказ на месяц позже, чем написано в договоре. В  нем сказано, что каждый день просрочки компания должна выплатить клиенту 0,5% от суммы заказа. А в законе «О защите прав потребителей» указана другая сумма-3%.  Какую сумму имеет право требовать заказчица?

 

4. Учащаяся профессионального училища купила в оптике оправу для очков. Там же вставила стекла. Через неделю оправа деформировалась. Какие права имеет покупательница: обменять товар или вернуть деньги?

 

5. 25 марта 2009г. Иванова В.И. в ателье «Молодежная мода заключила договор на оказание услуг, согласно которому ателье обязалось сшить Ивановой В.П. свадебное платье стоимостью 5000 рублей в срок до 25 апреля 2009 г. Однако, когда 15 апреля Иванова В.И. пришла на примерку, платье еще даже было не раскроено. Какие права имеет заказчица?

 

6. К предстоящему юбилею (25 лет совместной жизни) Сергеева Татьяна Петровна в столовой «Аппетитная еда» заказала сервировку стола на 50 персон. Отдельно там же заказала юбилейный торт, который по замыслу Татьяны Петровны должен быть украшен кремовыми фигурками двух белых лебедей – символом верности супругов и красными розами.

В назначенный день с утра Сергеева Т.П. позвонила в столовую, чтобы уточнить, все ли готово так, как она заказывала. Ее успокоили: «Все готово в лучшем виде». Вечером собрались гости, все дружно поздравили юбиляров и сели за стол. Но вдруг Татьяна Петровна заметила, что гости отставляют в сторону и заливное из языка, и салат «Оливье». А когда сама попробовала, очень расстроилась – заливное было приготовлено из несвежего мяса, а салат – сильно пересолен.

Когда же принесли торт, возмущению хозяев торжества не было предела: торт был гораздо меньшего размера, чем  заказывали. И украшен был белковыми завитками с надписью «Поздравляем!». Ни белых лебедей – символа верности супругов, ни красных роз не было и в помине. На возмущенные вопросы Татьяны Петровны заведующая столовой равнодушно сказала: «Да какая разница! Самое главное, что торт свежий».

Какие права в данной ситуации имеет заказчица?

 

7. 11 февраля 2010 г. Малинина Н.Н. отдала в химическую чистку зимнее пальто из искусственного меха. Приемщица, осмотрев пальто сказала, что химические реактивы могут его повредить, но Малинина ответила, что все равно в таком виде она пальто носить не может и попросила его в химчистку принять. Приемщица вещь приняла и выписала Малининой квитанцию.

Когда в указанный срок Малинина Н.Н. пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана химчисткой некачественно. На пальто оказались пятна, отчетливо видные на светлом фоне. Малинина  указала работникам химчистки на очевидные недостатки ра­боты. Ей  обещали устранить недостатки в течение 3 дней. Когда клиентка пришла через три дня, оказалось, что пятна не исчезли, а напротив, стали ярче.

Малинина обратилась с жалобой к руководству химчистки, однако ей ответили, что в появлении пятен виновата она сама и что при приемке вещи в химчистку ее об этом предупреждали. Однако на квитанции, выданной Малининой, не указано, что пальто принимали в чистку с какими-то «особыми приме­тами».

Какие права у сторон в данной ситуации?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа № 9

 

«Решение ситуационных задач»

 (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание: 1. Составьте претензию директору ателье «Молодежная мода» от Ивановой В. И., проживающей по адресу:   428003, Чебоксары, ул. Хевешская д.15, кв. 25, используя Закон «О защите прав потребителей». Укажите срок рассмотрения претензии и действия заказчицы в случае, если ее требования будут проигнорированы.

 

2. Составьте исковое заявление в Калининский районный суд г.Чебоксары в связи с невыполнением требований Ивановой В. И., изложенными ею в претензии. При составлении заявления примите во внимание, что по положениям ст. 309, 310 ГК РФ обя­зательства должны исполняться надлежащим образом; односто­ронний отказ от исполнения обязательств недопустим.

 

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о чем конкретно идет речь: о товаре надлежащего или ненадлежащего качества, выполненной с недостатками работе или оказанной услуге, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг);

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Составьте претензию руководителю ателье, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Составьте исковое заявление в суд в связи с невыполнением требований заказчицы приложите к нему все необходимые документы, подтверждающие права истца.

 

 

Ситуационная задача

 

25 марта 2009г. Иванова В.И. в ателье «Молодежная мода заключила договор на оказание услуг, согласно которому ателье обязалось сшить Ивановой В.П. свадебное платье стоимостью 5000 рублей в срок до 25 апреля 2009 г. Однако, когда 15 апреля Иванова В.И. пришла на примерку, платье еще даже было не раскроено. Руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчица захотела  расторгнуть договор и возместить убытки, причиненные просрочкой выполне­ния работы, то есть вернуть сегодняшнюю стоимость пошива платья, а также выплатить стоимость пошива платья - 10000 рублей (за срочность изготовления изделия), сшитого в другом ателье - «Мода - Люкс», куда она обратилась в тот же день.

Свадьба должна была состояться 28 апреля и Иванова В.П.очень переживала, что останется к свадьбе без платья; нервничала из-за того, что представители ответчика постоянно от нее скрывались, долгое время не сообщали, что с ее платьем, грубили. Заказчица испытала нерв­ный стресс, который сильно сказался на ее самочувствии. Ей пришлось обращаться к врачу. Врач  направил Иванову  на об­следование в больницу.  Моральный вред молодая женщина оценивает в размере 50 000 рублей.

 

 

 

 

Практическая работа № 10

 

«Решение ситуационных задач»

 (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»)

 

Цель работы: использование Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

 

Задание: 1. Прочитайте ситуационную задачу. Определите права потребителя в данной ситуации. Кратко запишите их в тетрадь.

Задание: 2.Составьте заявление (претензию) на имя директора фирмы «Павлин» о компенсации стоимости утраченной вещи и возмещении морального вреда Петровой С. С., проживающей по адресу: 428031, г. Чебоксары, ул. Пролетарская, д. 15, кв. 25. В претензии укажите сумму компенсации за испорченную вещь и сумму морального вреда, оцененную потребителем в 100000 рублей, а также срок (7 дней) рассмотрения претензии.

 

Ситуационная задача

 

В начале мая 2009 г. в гости к Петровой С.С. приехали родственники  из другой страны. К их приезду хозяйка долго готовилась – встречались они первый раз за много лет: делала уборку в доме, готовила фирменное блюдо и даже специально купила фотоаппарат, чтобы сделать снимки на память. Встреча прошла чудесно! Гости знакомились с городом, восхищались заливом и вечерней подсветкой памятников архитектуры. Было сделано много снимков, новый фотоаппарат работал без перерыва.

18 мая, когда гости уехали Петрова С.С. отдала на проявку в фирму «Павлин» две пленки Кодак-200. На пленках был запечатлен приезд ее родствен­ников. Работники фирмы приняли заказ, уверив клиентку, что пленки будут готовы через два дня.

Когда Петрова С.С. пришла забирать пленки, ей сказали, что в связи с техническими сложностями срок исполнения заказа отодвига­ется еще на два дня. Петрова  на такое условие согласилась. Однако и еще через два дня пленки не были готовы; более того, работники фирмы с сожалением сообщили Петровой, что пленки пропали.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАДАЧАМ

 

К практической работе № 5

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Образец искового заявления в суд

                                                                                     В Муромский городской суд                                                                                ИСТЕЦ: Иванов Сергей Владиславович,

 проживающий по адресу:_____________

ОТВЕТЧИК: АО «Вероника» адрес:______________________________

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

 

27 марта 2009 г. я приобрел холодильник «ЗИЛ» модель 6789905 по цене 12000 рублей. Через три месяца в холо­дильнике была обнаружена неисправность, для устранения ко­торой требуется замена холодильного агрегата. Поскольку уста­новленный на холодильник срок гарантии еще не закончился, 10 июня 2009 г. я обратился к ответчику с просьбой произвести ремонт холодильника, однако мне было предложено за свой счет доставить холодильник в мастерскую и оплатить стоимость ремонта в размере 1750 рублей. Считаю действия ответчика незаконными по следующим основаниям. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков в товаре. При этом товар весом более 5 кг доставляется к месту ремонта силами продавца или за его счет.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав по­требителей» продавец обязан устранить недостатки незамедлительно с момента предъявления потребителем соот­ветствующего требования, если срок устранения недостатков не определен соглашением сторон в письменной форме. За каждый день просрочки исполне­ния требования потребителя установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара. На сегодняшний день просрочка со­ставляет 120 дней.

Действиями ответчика мне причинен существенный мораль­ный вред. Более трех месяцев я не имею возможности пользо­ваться холодильником. Отсутствие холодильника в летний пе­риод причиняло мне значительные неудобства и отрицательно сказалось на моем здоровье (у меня началось обострение язвы).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 15, 18, 20, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

прошу

1.  Обязать ответчика произвести ремонт неисправного хо­лодильника, возложив на него обязанность доставить холодиль­ник для ремонта и обратно своими силами.

2.   Взыскать с ответчика неустойку за просрочку ремонта холодильника в размере 14400 рублей.

3.  Взыскать с ответчика 5000 рублей в качестве компен­сации за причиненный моральный вред.

Приложения:

1.  Копия товарного чека

2.  Копия технического паспорта

3.  Копия акта о неисправности холодильника

4.  Копия заявления с просьбой о ремонте

5.  Копия медицинского заключения о состоянии здоровья

 

«  ___ »______________2009г.                  ________________

                                                                             (подпись)

 

 

 

 

Образец искового заявления о нарушении права потребителя на информацию

В Муромский городской суд

ИСТЕЦ:______________________,

проживающая по адресу:_______________________

                                                                                              ОТВЕТЧИК: АО «Рекорд»

адрес:________________________

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

 

12 июня 2009г. в магазине «Рекорд» я приобрела стираль­ную машину «Индезит» стоимостью 11000 рублей. Машина была мне доставлена и установ­лена работниками магазина. После установки мне была выдана инструкция по эксплуатации машины, которая оказалась на анг­лийском языке.

Я обратилась в магазин с просьбой сделать перевод инструк­ции, однако работники магазина объяснили, что магазин это делать не обязан, и предложили воспользоваться услугами пере­водчика.

Для того, чтобы пользоваться машиной, я была вынуждена обратиться к переводчику. За перевод инструкции я уплатила 500 рублей.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» потребителю должна быть предоставлена информация о товаре на русском языке.

Согласно ст. 12 выше указанного Закона в случае непредо­ставления потребителю информации он вправе потребовать воз­мещения убытков, причиненных отсутствием информации.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред: я приобрела стиральную машину в связи с тем, что имевшаяся у меня машина «Вятка» вышла из строя и, по заключению специалистов, не подлежала ремонту. В середине июня я собира­лась отправить детей в летний лагерь, а следовательно, пере­стирать довольно большое количество детских вещей. Из-за не­возможности пользоваться машиной все пришлось стирать вруч­ную. Кроме того, я была вынуждена затрачивать время и сред­ства для защиты своих законных интересов.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 8, 10,15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ПС РФ

прошу

1.  Взыскать с ответчика стоимость услуг переводчика в раз­мере 500 рублей.

2.  Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мо­ральный вред в размере 50000 рублей.

Приложения:

1.  Копия инструкции по эксплуатации

2.  Квитанция на оплату услуг переводчика

 

«___»_____________2009г.                ______________

                                                                     (подпись)

 

 

 

 

 

 

 

К практической работе № 6

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Заявление о расторжении договора купли-продажи товара в связи с невозможностью его ремонта

                                                                       Директору          магазина         «Эльдорадо»

(укажите наименование магазина)

                                                                   от                 Милютиной Софьи Ивановны

                                                                     проживающей по адресу:_______________

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

15 марта 2010 г. в Вашем магазине я приобрела холодильник «Стинол» стоимостью 12000 рублей. На холо­дильник был установлен гарантийный срок — 12 месяцев.

В сентябре 2010 г. холодильник сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» недостаток в товаре должен быть устранен в течение 20 дней. В случае нарушения этого срока потребитель вправе предъявить другие требования, предусмотренные законодатель­ством.

На основании изложенного прошу расторгнуть договор купли-продажи и выплатить стоимость холодильника по дейст­вующим в настоящее время ценам.

Приложения:

1.  Копия чека

2.  Копия гарантийного талона

3.  Акт осмотра холодильника

 

 

«____»_______________2010г.                  ________________

                                                                              (подпись)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

К практической работе № 7

«Составление искового заявления в суд о защите прав потребителя»

 (по теме 2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям)

 

Заявление в суд в связи с отказом продавца исполнить требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

 

В_Калининский  районный суд  г. Чебоксары                                                                      ИСТЕЦ: Машковский Игорь Александрович,               

проживающий   по  адресу: 428000, г.Чебоксары, ул. Баумана, д. 9, к. 2, кв. 235. ОТВЕТЧИК: Торговая фирма «Дружба» адрес: 428045, г.Чебоксары, ул. Усачева д.35.

 

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

 

16 июля 2008 г. я приобрел в магазине фирмы «Дружба» телевизор марки «FUNFY 2000 МК7» (серийный № Q 17476355) стоимостью12250 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок — 1 год.

В связи с обнаружением неисправности 10 июня 2009 г. я обратился к представителям фирмы с просьбой о расторжении договора купли-продажи. Телевизор был принят представителем сервис - центра, но в возврате денег мне было отказано и пред­ложено обратиться в суд. 14 июня 2009 г. я вновь обратился к представителям фирмы с просьбой расторгнуть договор и воз­вратить мне уплаченные деньги.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право по своему выбору потребовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо расторжения договора, либо за­мены товара на аналогичный.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ « О защите прав потре­бителей» за просрочку исполнения требования потребителя ви­новная сторона уплачивает неустойку в размере 1% от стоимос­ти товара за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен существенный мораль­ный вред. Длительное время я не имею возможности пользоваться телевизором, а кроме того, был вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 13, 15, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

прошу

1.  Расторгнуть договор и взыскать с ответчика стоимость телевизора в размере 12250 рублей.

2.  Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о расторжении договора в размере 1% за каждый день просрочки.

3.  Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 10 000 рублей.

Приложения:

1.  Копия чека

2.  Копия претензии

3.  Квитанция о сдаче телевизора

 

Дата                                                                                                         Я. А. Машковский

 

 

К практической работе № 9

 

«Решение ситуационных задач»

 (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»)

 

1.Заявление о расторжении договора в связи с невыполнением

предприятием бытового обслуживания в срок своих обязательств

 

Директору ателье «Молодежная мода»

от Ивановой В. И.,

проживающей по адресу:

   428003, Чебоксары, ул. Хевешская д.15, кв. 25.

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

25 марта 2009г. между мной и вашим предприятием был заключен договор на оказание услуг, согласно которому ваше предприятие обязалось сшить мне свадебное платье стоимостью 5000 рублей в срок до 25 апреля 2009 г. Сегодня 15 апреля, а платье еще даже не раскроено. На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор и возместить мне убытки, причиненные просрочкой выполне­ния работы: вернуть сегодняшнюю стоимость пошива платья, а также выплатить стоимость платья (10000 рублей с учетом срочности изготовления), сшитого в другом ателье (копия квитанции прилагается).

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена об­ратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенно­го, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда; также вам придется платить госпошлину. Я надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

 

15 апреля 1996 г.                                                                                             А И Иванова

 

 

2.Исковое заявление в суд о расторжении договора бытового заказа, взыскании с ответчика стоимости выполнения заказа третьими лицами, а также неустойки и компенсации морального вреда

В_Калининский районный суд г.Чебоксары

ИСТЕЦ: Иванова Валентина Игоревна,

проживающая по адресу:

428030, Чебоксары, ул. Хевешская д. 15, кв. 25.

ОТВЕТЧИК: ателье «Молодежная мода»,

адрес: 428000,Чебоксары ул.Энгельса, д.2

 

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

 

25 марта 2009 г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, согласно которому ответчик обязался сшить мне свадебное платье стоимостью 5000 рублей в срок до 25 апреля 2009 г. Моей обязанностью, согласно дого­вору, было уплатить указанную сумму. С моей стороны условия договора были выполнены: уплата 5000 рублей подтверж­дается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

15 апреля 2009 г. платье не было еще даже раскроено. Я обратилась к ответчику с претензией, где на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» просила расторгнуть договор и возместить мне убытки, причиненные просрочкой выполнения работы: вернуть сегодняшнюю стоимость пошива платья, а также выплатить стоимость платья, сшитого в ателье «Мода - Люкс», в размере 10000 рублей на основании приложенной копии квитанции об оплате счета. Такую сумму другое ателье взяло за срочность выполнения заказа, так как 28 апреля 2009 г. у меня должна была состояться свадьба.

Ответчик на претензию не отреагировал, деньги мне не вы­плачены до сих пор. По положениям ст. 309, 310 ГК РФ обя­зательства должны исполняться надлежащим образом; односто­ронний отказ от исполнения обязательств недопустим. В соот­ветствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, указанный в договоре.

На основании ст. 28 указанного Закона, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы, потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы, а также по­ручить выполнение работы третьим лицам и потребовать с ис­полнителя возмещения понесенных расходов.

Потребитель также вправе требовать взыскания неустойки за просрочку исполнения работы в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки, что в денежном выражении составляет 5000 х 3% = 150 рублей в день, за весь период просрочки до дня вынесения судом решения.

В результате того, что ответчик не выполнил заказ в срок, мне были причинены существенные физические и нравственные страдания. Я переживала, что останусь к свадьбе без платья; нервничала из-за того, что представители ответчика постоянно от меня скрывались, мне долгое время не сообщали, что с моим платьем; работники ответчика грубили мне. Я испытала нерв­ный стресс, который сильно сказался на моем самочувствии. Мне пришлось обращаться к врачу, он направил меня на об­следование в больницу. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать воз­мещения морального вреда, который я оцениваю в размере 50 000 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 309, 310 ПС РФ, ст. 4, 14, 15,  27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

прошу

1.  Взыскать с ответчика стоимость пошива платья в размере 5000 рублей.

2.  Взыскать с ответчика стоимость платья, сшитого в ателье «Мода-Люкс» в размере 10000 рублей.

3.  Взыскать с ответчика неустойку за период с 15 апреля 2009 г. до даты вынесения решения.

4.  Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

5. Взыскать с ответчика штраф в доход государства в размере цены иска за недобровольное исполнение требований потреби­телей.

Приложения:

1.  Копия искового заявления для ответчика

2.  Копия квитанции о заказе на пошив

3.  Копия квитанции об оплате 5000 рублей

4.  Копия квитанции об оплате 10000 рублей

5.  Копия претензии ответчику

 

30 апреля 2009г.                                                                                              В. И. Иванова

 

 

 

К практической работе № 10

 

«Решение ситуационных задач»

 (по теме 3: «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»)

 

Заявление о компенсации стоимости утраченной веши и возмещении морального вреда

    

     Директору фирмы «Павлин»

     от Петровой С. С., проживающей по

     адресу: 428031, г. Чебоксары,                     

     ул. Пролетарская, д. 15, кв. 25.

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

18 мая 2009 г. я отдала на проявку в вашу фирму две пленки Кодак-200. На пленках был запечатлен приезд моих родствен­ников из другой страны. Работники вашей фирмы приняли заказ, уверив меня, что пленки будут готовы через два дня. Когда я пришла забирать пленки, мне сказали, что в связи с техническими сложностями срок исполнения заказа отодвига­ется еще на два дня. Я вынуждена была согласиться на такое условие. Однако и еще через два дня пленки не были готовы; более того, работники фирмы с сожалением сообщили мне, что пленки пропали.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» при выполнении работы из материала (с вещью) по­требителя исполнитель отвечает за сохранность этого материала и его использование. В случае утраты вещи исполнитель обязан в трехдневный срок заменить утраченный материал на однород­ный, а в случае невозможности — возместить потребителю двойную стоимость вещи. В связи с этим я прошу компенси­ровать двукратную стоимость пленок, что составляет 100 х 2 х 2 = 400 рублей.

В данном случае вашей фирмой мне был причинен су­щественный моральный вред. Мои родные, живущие в дру­гом государстве, ненадолго приехали ко мне; я специально к их приезду приобрела фотоаппарат, чтобы иметь возможность зафиксировать это событие. Вся моя семья очень огорчена произошедшим. На основании этого я прощу возместить причиненный мне моральный вред, который я оцениваю в 100 000 рублей.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд.

 

С уважением                                                                                                       С.С.Петрова

 

Дата