193322
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 6.900 руб.;
- курсы повышения квалификации от 1.500 руб.
Престижные документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ 50%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО сейчас!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 5201 выдана ООО "Инфоурок")

ИнфоурокХимияДругие методич. материалыМетодические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Методические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»













ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта


Методические указания

по организации учебной практике























Перевоз. 2012

Составители: Е.И. Щеглова



УДК 33

ББК 65






Методические указания по организации учебной практике по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»/ Перевозский строит. колледж; Сост.: Е.И. Щеглова. – Перевоз, 2012. –18с.





Рассмотрены: цель занятий, задание, вид контроля и библиографический список. Главное внимание уделено заданию и методическим указаниям по выполнению задания.

Предназначены для студентов 2 курса, специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)








Рецензенты: начальник управления учебной деятельности и реализации программ и проектов Ю.В. Ананьина:







© Перевозский строительный

колледж, 2012




Оглавление

Введение 4

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте 6

Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров 6

Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров 7

Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров 8

Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров 9

Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 9

Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта) 11

Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 12

Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров 13

Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 13

Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта) 14

Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 15

Литература 17


Введение


Задания на учебную практику по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта разработаны в соответствии с учебным планом и требованиями ФГОС специальности 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Учебная практика направлена на формирование профессиональных и общих компетенций:

ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчинённых, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

На проведение учебной практики отведено 72 часа и запланированы следующие виды работ:

  • Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров

  • Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров

  • Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Для каждого занятия предусмотрены методические указания, алгоритм выполнения, вид контроля и библиографический список.

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте


Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров


Цель: научиться правильно, определять необходимые виды перевозочной документации по видам транспорта, применение которых регулируется нормативными документами, инструкциями по перевозке пассажиров.

Задание: Отразить в табличной форме (таблица № 1) перечень документов, которые обязательны при посадке пассажиров.


Таблица 1.

Вид транспортного средства

Необходимые документы для всех категорий пассажиров



Категория пассажира

Дополнительные документы




Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же индивидуальную перевозку или группу лиц.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров


Цель: научиться работать со средствами связи и определять все необходимые виды связи с пассажирами.

Задание: Применяя таблицу №2 отразить средства связи, которые необходимо применять при обслуживании пассажиров на всех видах изучаемого транспорта.

Таблица 2

Вид транспорта

Связь, применяемая на транспорте при обслуживании пассажиров






Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же виды услуг, о которых необходимо информировать пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров


Цель: научиться правильно, организовывать информирование при возникновении внештатной ситуации.

Задание: Схематично представить порядок передачи информации при организации перевозки пассажиров во время возникновения внештатной ситуации, которые представлены ниже.

1. Пассажирский автобус следовал по маршруту Нижний Новгород — Лукоянов. На пути произошло столкновение с легковой машиной, пострадавших нет.

2. Пассажирский автобус следовал по маршруту Кстово — Воротынец. На пути произошла поломка двигателя, при которой дальнейшее движение не возможно.

3. Поезд, двигаясь по маршруту Нижний Новгород - Адлер в пути своего следования сошёл с рельс, в результате есть пострадавшие.

4. Машинист поезда, который двигался по маршруту Санкт-Петербург — Арзамас был вынужден совершить остановку поезда, так как произошло возгорание машинного отделения.

5. Во время полета самолета рейсом Москва-Турция произошло возгорание его двигателя.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, на котором произошла внештатная ситуация и наличие потерпевших.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров


Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

  1. В кассе железнодорожного вокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Санкт – Петербург следующими пассажирами:

  • работниками учебного заведения на группу детей в количестве 20 человек, а так же лицам, которые должны их сопровождать.

  • инвалид в коляске.

  • мужчина, лишенный зрения, с ним собака – поводырь.

  • женщина с ребенком, возраст ребенка 7 лет.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. Женщина с ребенком прибыла на вокзал 10 сентября в 19.30 часов. Группа детей с сопровождающими 11 сентября в 7.30 часов. Женщина с ребенком прибыли за 30 минут до отправления поезда. Инвалид в коляске билет приобрел за час до отправления поезда, с ним был сопровождающий.

  1. В кассе автовокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Починки следующими пассажирами:

  • инвалид в коляске.

  • женщина с ребенком, ребенку 3 года.

  • мужчина, который глухонемой.

  • мужчина, имеющий при себе багаж весом 50 кг, желающий воспользоваться камерой хранения.

Пассажиры прибыли на автовокзал за 40 минут до отправления. Во время ожидания рейса у ребенка заболел живот. Мужчина был на вокзале с багажом за сутки до отправления и приобретения билета.

  1. В кассе аэропорта были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Сочи следующими пассажирами:

  • женщина с младенцем.

  • инвалид в коляске.

  • беременная женщина, срок беременности 7 месяцев.

  • женщина с ребенком, возраст ребенка 5 лет.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 1 час до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира, время отправления транспортного средства и время прибытия их на вокзал или в аэропорт.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги


Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пути.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пути: информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, питанием, оборудование, размещение пассажиров. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Дополнения к ситуациям:

  1. Женщина с ребёнком при приобретении билета за использование постельного белья денежные средства не оплачивала. У остальных пассажиров оплата была произведена во время покупки билета на вокзале.

  2. Во время движения автобуса произошло столкновение с легковым автомобилем.

  3. Во время полета у беременной женщины ухудшилось самочувствие.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров


Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

  1. В кассе железнодорожного вокзала 09 сентября был приобретен билет на рейс Н. Новгород – Санкт – Петербург для VIP пассажира, который является преуспевающим бизнесменом.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. VIP пассажир прибыл на железнодорожный вокзал за 2 часа до отправления поезда. При нем находилась ручная кладь и багаж весом 45 кг.

  1. В кассе аэропорта было приобретено 2 билета на рейс Н. Новгород – Сочи для двух VIP пассажиров: Иванов Иван Иванович – высокопоставленное лицо, Сидоров Артем Николаевич – VIP пассажир, у которого имеется VIP карта.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 2 часа до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира, время отправления транспортного средства и время прибытия их на вокзал или в аэропорт.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

2. Выполнить задание.

3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги


Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пути.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пути: информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, питанием, оборудование, размещение пассажиров. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 3.1.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 3.2.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Литература

Основная:

  1. Нормативные источники:

1.1. Закон РФ «О безопасности» от 5 марта 1992 г. № 2446-1 (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. - 25.07.2006 г.).

1.2.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

1.3.Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

2. Учебники и учебные пособия:

2.1. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

2.2. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

2.3. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

2.4. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.


Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Средства обучения:

1.Компьютер.


Составитель: ЩЕГЛОВА Елена Ивановна






МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

По организации учебной практике

по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»







Подписано в печать 24.02.2012

Перевозский строительный колледж

607400, Перевоз, пр-т. Советский, 27



18


Краткое описание документа:

Задания на учебную практику по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта разработаны в соответствии с учебным планом и требованиями ФГОС специальности 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Учебная практика направлена на формирование профессиональных и общих компетенций:

ПК2.1.Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК2.2.Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК2.3.Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

ОК1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК2.Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК3.Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК4.Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для   совершенствования  профессиональной  деятельности.

ОК6.Работать в коллективе и в команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК7.Ставить цели, мотивировать деятельность подчинённых, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

На проведение учебной практики отведено 72 часа и запланированы следующие виды работ:

·Работа с нормативными  документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров

·Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров

·Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

 Для каждого занятия предусмотрены методические указания, алгоритм выполнения, вид контроля и библиографический список.

Общая информация

Номер материала: 409692

Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Химия окружающей среды»
Курс профессиональной переподготовки «Химия: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Маркетинг: теория и методика обучения в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Нанотехнологии и наноматериалы в биологии. Нанобиотехнологическая продукция»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС юридических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Особенности подготовки к сдаче ОГЭ по химии в условиях реализации ФГОС ООО»
Курс повышения квалификации «Финансы: управление структурой капитала»
Курс профессиональной переподготовки «Биология и химия: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация маркетинга в туризме»
Курс повышения квалификации «Современные образовательные технологии в преподавании химии с учетом ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Техническое сопровождение технологических процессов переработки нефти и газа»
Курс профессиональной переподготовки «Осуществление и координация продаж»
Курс профессиональной переподготовки «Организация системы учета и мониторинга обращения с отходами производства и потребления»
Курс профессиональной переподготовки «Информационная поддержка бизнес-процессов в организации»
Курс профессиональной переподготовки «Гражданско-правовые дисциплины: Теория и методика преподавания в образовательной организации»
Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.