Инфоурок / Химия / Другие методич. материалы / Методические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.

Педагогическая деятельность в соответствии с новым ФГОС требует от учителя наличия системы специальных знаний в области анатомии, физиологии, специальной психологии, дефектологии и социальной работы.

Только сейчас Вы можете пройти дистанционное обучение прямо на сайте "Инфоурок" со скидкой 40% по курсу повышения квалификации "Организация работы с обучающимися с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ)" (72 часа). По окончании курса Вы получите печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца (доставка удостоверения бесплатна).

Автор курса: Логинова Наталья Геннадьевна, кандидат педагогических наук, учитель высшей категории. Начало обучения новой группы: 27 сентября.

Подать заявку на этот курс    Смотреть список всех 216 курсов со скидкой 40%

Методические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

библиотека
материалов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»













ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта


Методические указания

по организации учебной практике























Перевоз. 2012

Составители: Е.И. Щеглова



УДК 33

ББК 65






Методические указания по организации учебной практике по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»/ Перевозский строит. колледж; Сост.: Е.И. Щеглова. – Перевоз, 2012. –18с.





Рассмотрены: цель занятий, задание, вид контроля и библиографический список. Главное внимание уделено заданию и методическим указаниям по выполнению задания.

Предназначены для студентов 2 курса, специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)








Рецензенты: начальник управления учебной деятельности и реализации программ и проектов Ю.В. Ананьина:







© Перевозский строительный

колледж, 2012




Оглавление

Введение 4

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте 6

Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров 6

Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров 7

Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров 8

Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров 9

Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 9

Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта) 11

Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 12

Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров 13

Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 13

Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта) 14

Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 15

Литература 17


Введение


Задания на учебную практику по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта разработаны в соответствии с учебным планом и требованиями ФГОС специальности 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Учебная практика направлена на формирование профессиональных и общих компетенций:

ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчинённых, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

На проведение учебной практики отведено 72 часа и запланированы следующие виды работ:

  • Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров

  • Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров

  • Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)

  • Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Для каждого занятия предусмотрены методические указания, алгоритм выполнения, вид контроля и библиографический список.

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте


Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров


Цель: научиться правильно, определять необходимые виды перевозочной документации по видам транспорта, применение которых регулируется нормативными документами, инструкциями по перевозке пассажиров.

Задание: Отразить в табличной форме (таблица № 1) перечень документов, которые обязательны при посадке пассажиров.


Таблица 1.

Вид транспортного средства

Необходимые документы для всех категорий пассажиров



Категория пассажира

Дополнительные документы




Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же индивидуальную перевозку или группу лиц.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров


Цель: научиться работать со средствами связи и определять все необходимые виды связи с пассажирами.

Задание: Применяя таблицу №2 отразить средства связи, которые необходимо применять при обслуживании пассажиров на всех видах изучаемого транспорта.

Таблица 2

Вид транспорта

Связь, применяемая на транспорте при обслуживании пассажиров






Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же виды услуг, о которых необходимо информировать пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров


Цель: научиться правильно, организовывать информирование при возникновении внештатной ситуации.

Задание: Схематично представить порядок передачи информации при организации перевозки пассажиров во время возникновения внештатной ситуации, которые представлены ниже.

1. Пассажирский автобус следовал по маршруту Нижний Новгород — Лукоянов. На пути произошло столкновение с легковой машиной, пострадавших нет.

2. Пассажирский автобус следовал по маршруту Кстово — Воротынец. На пути произошла поломка двигателя, при которой дальнейшее движение не возможно.

3. Поезд, двигаясь по маршруту Нижний Новгород - Адлер в пути своего следования сошёл с рельс, в результате есть пострадавшие.

4. Машинист поезда, который двигался по маршруту Санкт-Петербург — Арзамас был вынужден совершить остановку поезда, так как произошло возгорание машинного отделения.

5. Во время полета самолета рейсом Москва-Турция произошло возгорание его двигателя.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, на котором произошла внештатная ситуация и наличие потерпевших.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров


Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

  1. В кассе железнодорожного вокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Санкт – Петербург следующими пассажирами:

  • работниками учебного заведения на группу детей в количестве 20 человек, а так же лицам, которые должны их сопровождать.

  • инвалид в коляске.

  • мужчина, лишенный зрения, с ним собака – поводырь.

  • женщина с ребенком, возраст ребенка 7 лет.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. Женщина с ребенком прибыла на вокзал 10 сентября в 19.30 часов. Группа детей с сопровождающими 11 сентября в 7.30 часов. Женщина с ребенком прибыли за 30 минут до отправления поезда. Инвалид в коляске билет приобрел за час до отправления поезда, с ним был сопровождающий.

  1. В кассе автовокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Починки следующими пассажирами:

  • инвалид в коляске.

  • женщина с ребенком, ребенку 3 года.

  • мужчина, который глухонемой.

  • мужчина, имеющий при себе багаж весом 50 кг, желающий воспользоваться камерой хранения.

Пассажиры прибыли на автовокзал за 40 минут до отправления. Во время ожидания рейса у ребенка заболел живот. Мужчина был на вокзале с багажом за сутки до отправления и приобретения билета.

  1. В кассе аэропорта были приобретены билеты на рейс Н. Новгород – Сочи следующими пассажирами:

  • женщина с младенцем.

  • инвалид в коляске.

  • беременная женщина, срок беременности 7 месяцев.

  • женщина с ребенком, возраст ребенка 5 лет.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 1 час до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира, время отправления транспортного средства и время прибытия их на вокзал или в аэропорт.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги


Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пути.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пути: информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, питанием, оборудование, размещение пассажиров. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Дополнения к ситуациям:

  1. Женщина с ребёнком при приобретении билета за использование постельного белья денежные средства не оплачивала. У остальных пассажиров оплата была произведена во время покупки билета на вокзале.

  2. Во время движения автобуса произошло столкновение с легковым автомобилем.

  3. Во время полета у беременной женщины ухудшилось самочувствие.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров


Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

  1. В кассе железнодорожного вокзала 09 сентября был приобретен билет на рейс Н. Новгород – Санкт – Петербург для VIP пассажира, который является преуспевающим бизнесменом.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. VIP пассажир прибыл на железнодорожный вокзал за 2 часа до отправления поезда. При нем находилась ручная кладь и багаж весом 45 кг.

  1. В кассе аэропорта было приобретено 2 билета на рейс Н. Новгород – Сочи для двух VIP пассажиров: Иванов Иван Иванович – высокопоставленное лицо, Сидоров Артем Николаевич – VIP пассажир, у которого имеется VIP карта.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 2 часа до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира, время отправления транспортного средства и время прибытия их на вокзал или в аэропорт.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

2. Выполнить задание.

3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги


Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пути.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пути: информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, питанием, оборудование, размещение пассажиров. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 3.1.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)


Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 3.2.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

  1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

  2. Выполнить задание.

  3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Литература

Основная:

  1. Нормативные источники:

1.1. Закон РФ «О безопасности» от 5 марта 1992 г. № 2446-1 (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. - 25.07.2006 г.).

1.2.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

1.3.Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

2. Учебники и учебные пособия:

2.1. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

2.2. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА — М, 2011. - 224с.

2.3. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

2.4. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.


Интернет - ресурсы

1.www.consultant.ru – «Консультант Плюс»

2.www.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.www.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.www.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.www.tr.ru – Транспорт в России


Средства обучения:

1.Компьютер.


Составитель: ЩЕГЛОВА Елена Ивановна






МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

По организации учебной практике

по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»







Подписано в печать 24.02.2012

Перевозский строительный колледж

607400, Перевоз, пр-т. Советский, 27



18




Самые низкие цены на курсы переподготовки

Специально для учителей, воспитателей и других работников системы образования действуют 50% скидки при обучении на курсах профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с присвоением квалификации (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок", но в дипломе форма обучения не указывается.

Начало обучения ближайшей группы: 27 сентября. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (10% в начале обучения и 90% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru

Краткое описание документа:

Задания на учебную практику по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта разработаны в соответствии с учебным планом и требованиями ФГОС специальности 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Учебная практика направлена на формирование профессиональных и общих компетенций:

ПК2.1.Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК2.2.Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК2.3.Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

ОК1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК2.Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК3.Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК4.Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для   совершенствования  профессиональной  деятельности.

ОК6.Работать в коллективе и в команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК7.Ставить цели, мотивировать деятельность подчинённых, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

На проведение учебной практики отведено 72 часа и запланированы следующие виды работ:

·Работа с нормативными  документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров

·Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров

·Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)

·Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

 Для каждого занятия предусмотрены методические указания, алгоритм выполнения, вид контроля и библиографический список.

Общая информация

Номер материала: 409692

Похожие материалы

2017 год объявлен годом экологии и особо охраняемых природных территорий в Российской Федерации. Министерство образования и науки рекомендует в 2017/2018 учебном году включать в программы воспитания и социализации образовательные события, приуроченные к году экологии.

Учителям 1-11 классов и воспитателям дошкольных ОУ вместе с ребятами рекомендуем принять участие в международном конкурсе «Законы экологии», приуроченном к году экологии. Участники конкурса проверят свои знания правил поведения на природе, узнают интересные факты о животных и растениях, занесённых в Красную книгу России. Все ученики будут награждены красочными наградными материалами, а учителя получат бесплатные свидетельства о подготовке участников и призёров международного конкурса.

Конкурс "Законы экологии"