Межличностные конфликты в коллективе и пути их преодоления. Подготовила председатель методического объединения средних и старших классов воспитатель первой квалификационной категории Токтаева Н.Н.

ГБОУ Республики Марий Эл «Савинская школа-интернат»

                       Межличностные конфликты в коллективе и пути их преодоления.

Подготовила председатель методического объединения средних и старших классов  воспитатель первой квалификационной  категории

Токтаева Н.Н.

 Савино,2018

Межличностные конфликты в коллективе и пути их преодоления.

Слово – тончайшее прикосновение к сердцу; оно может стать и нежным, благоухающим цветком, и живой водой, возвращающей веру в добро, острым ножом, ковырнувшим нежную ткань души, и раскаленным железом, и комьями грязи …
Словом можно убить и оживить, ранить – и излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить, рассеять сомнения – и повернуть в уныние, сотворить улыбку - и вызвать слезы, породить веру в человека – и заронить неверие, вдохновить на труд – и привести в оцепенение силы души.

Конфликт — (от лат. conflictus – ссора, столкновение, спор) столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, которое обычно сопровождается негативными эмоциями, определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, в межличностных или межгрупповых взаимодействиях, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Конфликты очень часто встречаются в нашей жизни. Мы конфликтуем дома, на улице, в магазине, на работе… Конфликты возникают как с хорошо знакомыми людьми, так и с совершенно незнакомыми, например в очереди, в транспорте. В современном обществе невозможно избежать конфликтов. А впрочем, они нужны… Поскольку именно в споре рождается истина, можно сказать, что конфликты необходимы для разъяснения ситуаций, отношений.

Конфликтуют не люди сами по себе, а их мотивы, цели, взгляды и пр. Напомню, что ссора — это состояние отношений, характеризующееся негативными переживаниями, напряженностью, враждебностью. Ссора менее эмоционально окрашена, чем конфликт.

Всем известно, что любой конфликт имеет пагубные последствия. Он всегда окрашен сильными эмоциями, в основном отрицательными. Конфликт сильно влияет на нервную систему человека и часто имеет «эффект последействия».

Все-таки необходимо уметь предотвращать конфликты . Конфликт в школе явление многоплановое. Очень часто дети не могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого и поэтому воспитателю приходится быть еще и психологом. Известно, что во время обучения в школе-интернате приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Воспитание - это объективный процесс, который совершается в обществе независимо от воли и желания педагога. Развитие личности не прекращается ни на минуту. Задача педагога заключается в том, чтобы направить воспитательный процесс в сторону “восхождения” ребенка к человеческой культуре, способствовать самостоятельному освоению опыта и культуры, выработанных человечеством за многие тысячелетия. “Если воспитание - постоянное восхождение к культуре и повседневное воссоздание культуры во всех жизненных актах, то назначением воспитания является формирование личности, которая бы приобрела в процессе развития способность самостоятельно строить свой вариант жизни, достойного Человека. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Конфликты между детьми и подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, когда конфликт обостряется он охватывает все больше людей. Конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, в классе, где сложился неблагоприятный социально-психологический климат, дети плохо усваивают программный материал, простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении своих противников и т.д.  В общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины. Для общеобразовательной школы характерны разнообразные конфликты. Педагогическая деятельность направлена на формирование личности, ее цель – передача школьникам определенного социального опыта, более полное освоение ими этого опыта. Поэтому именно в школе необходимо создать благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям. В общеобразовательном учреждении можно выделить четыре основных субъекта деятельности: ученик, учитель, родители, администратор.

Конфликты возникают при наличии трех основных условий:

• присутствие двух или более людей;

• наличие противоположных взглядов, позиций и мнений;

• столкновение противоположно направленных взглядов, позиций и мнений.

Основные типы  конфликтов  у подростков.

·         межличностный конфликт –самый распространенный вид конфликтов,когда подростки с различными взглядами, чертами характера совсем не могут ладить друг с другом, в корне различаются взгляды и цели. В школе межличностные конфликты протекают в форме соперничества (стремлении к доминированию) и споров (разногласий по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем).В межличностных конфликтах важную роль играют индивидуальные качества участников, их личная самооценка, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения, социокультурные различия.

·         внутриличностный конфликт - такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости жизнью, друзьями, учебой, отношениями со сверстниками, малой уверенностью в себе и близких людях, а также со стрессом; это конфронтация, которая возникает внутри личности между двумя равнозначными и противоположными по направленности мотивами. Все это сопровождается различными переживаниями (страхом, депрессией), при которых человек может не замечать либо отрицать их, замещая свое состояние активной деятельностью. Внутриличностный конфликт один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Внутриличностный конфликт - это острое негативное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений.

·         конфликт между личностью и группой - может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы, например, весь класс, срывает урок, а один подросток остается в классе. Несмотря на его устойчивую нравственную позицию, его отношения с классом будут конфликтом, так как он идет против мнения группы;

·         межгрупповой конфликт – возникает из-за противоречий и идейных установок двух различных групп. Однако в этой ситуации очень важно добиться того чтобы конфликт не возник между двумя разными классами. Зачастую в школьных мероприятиях лучшим всегда признают какой-то один класс, что вызывает ненависть и зависть со стороны других классов. ...

Часто провоцируют конфликтные ситуации трудные или конфликтные дети. Воспитатели относят их к группе риска, т.к. общение с такими детьми чревато возникновением конфликтов. В работе по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций воспитатель может ориентироваться на следующие типы трудных детей:

1.Агрессивисты – задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;

2.Жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для разрешения проблемы;

3.Молчуны – спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма сложно;

4.Сверхпокладистые – со всеми соглашаются;

5.Всезнайки – считают себя выше, умнее других детей и всячески демонстрируют свое превосходство;

6.Нерешительные – медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;

7.Максималисты – хотят чего – то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

8.Скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на обидчика;

9.Невинные лгуны (фантазеры) – вводят других в заблуждение ложью и обманом.

Прояснение конфликтной ситуации, оценка обстоятельств, характеров, мотивов и интересов, вовлеченных в конфликт – первый шаг на пути его разрешения. Учитывая, что в конфликты всегда вовлечены эмоции участников, то следующим шагом в разрешении конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций. После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. Воспитатели школ – интернатов, детских домов – главные «проектировщики, конструкторы и строители» личности ребёнка. Вот почему важно знать, насколько успешно мы справляемся с такой сложной ролью.

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого разрешения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе – улучшение их отношений.

Предлагаются следующие приемы разрешения конфликтной ситуации:

·         В решении проблемы учитывать нужды каждого;

·         Использовать творческий подход к решению проблемы: превратить конфликтную ситуацию в проблемную, а саму проблему – в возможность открыть для себя и для других нечто новое;

·         Развивать у ребенка (подростка) эмпатию, навыки общения, ведущие к сближению;

·         Оценивать совершенный поступок, а не личность ребенка;

·         Высказывать свое мнение так, чтобы быть услышанным;

·         Нейтрализовать борьбу за власть;

·         Учить воспитанников управлять эмоциями;

·         Формировать готовность к самостоятельному разрешению конфликта;

·         Вырабатывать альтернативы, привлекая детей к совместному творческому поиску.

·          Всегда искать компромисс;

·         Не делать поспешных выводов;

·         Не давать конфликту разрастись;

·         Преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная
коммуникация между общающимися;

·         При обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;

Способы разрешения конфликта

Рассмотрим несколько способов: Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

 Тема конфликта неисчерпаема. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют.Это одна из проблем, которую можно назвать извечной. Пока существуют люди, пока развивается общество, существуют и споры, приводящие к конфликтным ситуациям. Споры с самим собой, познание себя, самоутверждение и самореализация приводит к конфликтам среди подростков. В подростковом возрасте, как переходном от детства к взрослости, должно происходить постепенное обучение ребенка быть взрослым в социальном плане, т.е. становление его социальной взрослости. Это является существенной необходимостью подготовки к будущей взрослой жизни. Задача воспитания в этот период заключается в том, чтобы постепенно учить и научить подростка действовать, думать, выполнять разного рода задачи и обязанности на уровне требований, которые предъявляются взрослым, а также общаться с людьми по нормам отношений и поведения. Чтобы учиться этому, ребенок должен начать жить в системе норм и требований, существующих для взрослых.

Уважаемые коллеги, мы с вами работаем в очень непростое время, которое наполнено частыми сменами событий, резкими переменами настроения, чёрствостью в отношениях людей, нежеланием понять и принять другого человека.Практически любой конфликт, который произошел- это неприятность для обеих сторон и выйти из него достойно задача любого человека. Особенно важно выйти достойно педагогу из конфликта учитель- ученик, глядя на нас, мы учим мудрости разрешения конфликтов самих же учеников. И если мы позволим себе слабость наказать оценкой, отомстить словом -мы не просто показываем свою низкую культуру, мы формируем эту низкую культуру у будущего поколения. Забывайте о своих собственных неприятностях. Пытаясь дать немного счастья другим, вы в первую очередь поможете себе.

Конкретных советов по выходу из конфликтных ситуаций дать почти невозможно, так как конфликт всегда индивидуален. И здесь значение имеет педагогическое мастерство и такт учителя, или руководителя, а также его авторитета в глазах учащихся. Еще ни один человек, не обладавший уважением учащихся, не смог ликвидировать конфликтную обстановку или же ликвидировать конфликт.

Конфликт нельзя ликвидировать с помощью волшебной палочки. Тем более конфликт детский, так как он основан в основном на эмоциях, которые в детском возрасте у детей очень сильны: они вытесняют голос рассудка. Эмоции дают установку на определенный тип отношения, и с этим трудно справиться. Конфликт можно погасить, доказывая оппоненту, что его соперник - достойный человек, что он обладает большими достоинствами, что ему трудно, как и тебе, что он переживает по поводу случившегося. Иногда при этом будет внешнее согласие при внутреннем: "Ничего, переживет и не только это еще переживет". Понимание, что другой страдает, в данном случае может вызвать не чувство сострадания к нему, а чувство удовлетворения.

Если же школьные конфликты становятся нормой, то лечить надо не психологией, а режимом и дисциплиной. "Школа без дисциплины, что мельница без воды" - отмечал великий чешский педагог Я.А. Коменский. На первых порах надо привести массу, пораженную "демократией", в норму. Мы никогда не освободимся от конфликтов между учениками, между учениками и педагогами, если не научимся бесконфликтно жить в школьной среде.

Прежде всего, надо начинать с себя. Здесь возможна профилактика, в том числе и психологическая: надо учиться слушать другого, видеть себя глазами другого, уметь чувствовать за другого, уметь решать бесконфликтно вопросы, прийти к общему мнению, уметь правильно спорить.

Таким образом, предупреждение конфликтов является одной из важнейших задач педагогического коллектива школы, предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его.

Своевременная диагностика конфликтов в школьных коллективах имеет важное значение для их профилактики, так и для конструктивного разрешения. Существует множество методик и упражнений.

Краткое описание документа:

Уважаемые коллеги, мы с вами работаем в очень непростое время, которое наполнено частыми сменами событий, резкими переменами настроения, чёрствостью в отношениях людей, нежеланием понять и принять другого человека. . В подростковом возрасте, как переходном от детства к взрослости, должно происходить постепенное обучение ребенка быть взрослым в социальном плане, т.е. становление его социальной взрослости. Это является существенной необходимостью подготовки к будущей взрослой жизни. Задача воспитания в этот период заключается в том, чтобы постепенно учить и научить подростка действовать, думать, выполнять разного рода задачи и обязанности на уровне требований, которые предъявляются взрослым, а также общаться с людьми по нормам отношений и поведения. Чтобы учиться этому, ребенок должен начать жить в системе норм и требований, существующих для взрослых.

.