Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Научные работы / Межличностные отношения как фактор социального развития детей младшего школьного возраста
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 26 апреля.

Подать заявку на курс
  • Другое

Межличностные отношения как фактор социального развития детей младшего школьного возраста

библиотека
материалов






СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3


Глава 1. Теоретические основы проблемы межличностных отношений как фактора социального развития детей младшего школьного возраста 7

1.1. Психолого-педагогические особенности детей младшего школьного возраста 7

1.2. Социальное развитие детей младшего школьного возраста 13

1.3. Особенности межличностных отношений в младшем школьном

возрасте со сверстниками и взрослыми 18

Выводы по 1 главе 29


Глава 2. Опытно-экспериментальное исследование межличностных отношений как фактора социального развития детей младшего школьного возраста 31

2.1. Исследование межличностных отношений детей младшего школьного возраста 31

2.2. Формирование благоприятной социально - психологической атмосферы в классе 43

2.3. Динамика результатов исследования межличностных отношений детей младшего школьного возраста 61

Выводы по 2 главе 69



Заключение 71

Список литературы 74

Приложения

Введение


Человек - социальное существо, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с людьми. Социальная психология изучает, как люди общаются и взаимодействуют друг с другом, что они думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу, выявляет, как социальные условия влияют на поведение людей.

Становление личности индивида не может рассматриваться в отрыве от общества, в котором он живет, от системы отношений, в которые он включается. По словам К. Маркса, общество «не состоит из индивидов, а выражает сумму тех связей и отношений, в которых эти индивиды находятся друг к другу».

Природа межличностных отношений в любых общностях достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности - её эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспринятое в нем. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях - в детском саду, в классе, в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформальных объединениях, - индивид проявляет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отношений с другими.

Ребенок – это личность, которая также вступает в систему межличностных взаимоотношений. С поступлением ребенка в школу начинается активное приобретение навыков общения. И от построения взаимоотношений со сверстниками, от положения ребенка или от его статуса в группе зависит становление его личности в системе личных взаимоотношений. Этот этап становления коммуникативных навыков общения попадает на период младшего школьного возраста.

Поскольку ведущей в этом возрасте традиционно считается учебная деятельность, то исследования, касающиеся данного возрастного периода, были направлены преимущественно на изучение психологических способностей, связанных с ней: познавательных способностей ребёнка, компонентов учебной деятельности, рефлексии и т.п. Общение и отношения со сверстниками исследовались в основном в рамках учебной деятельности, как эффективные средства её организации.

Но, помимо общения на уроке, младшие школьники вступают в достаточно сложные межличностные отношения между собой, и социально-психологические особенности этих отношений остаются не изученными.

Эта проблема приобретает особую актуальность в связи с личностно- ориентированной направленностью педагогического процесса в современной начальной школе, что предполагает более внимательное отношение к психологическому благополучию детей. Кроме того, данные по этому вопросу сделают более полной психологическую характеристику младшего школьного возраста и помогут развиваться в социуме более легко и успешно.

Объект исследования: процесс социального развития детей младшего школьного возраста.

Предмет исследования: межличностные отношения как фактор социального развития детей младшего школьного возраста.

Цель исследования: изучить особенности межличностных отношений в группе сверстников младшего школьного возраста в процессе социального развития.

Задачи исследования:

  1. Описать психолого-педагогические особенности детей младшего школьного возраста.

  2. Рассмотреть социальное развитие детей младшего школьного возраста.

  3. Изучить межличностные отношения детей младшего школьного возраста со сверстниками и взрослыми.

  4. Провести диагностику межличностных отношений и психологического микроклимата в детском коллективе.

  5. Разработать и реализовать программу мероприятий по улучшению межличностных отношений и сплочению коллектива, формированию благоприятной социально-психологической атмосферы в классе.

  6. Провести контрольную диагностику и определить взаимосвязь социального развития младшего школьника с благоприятными межличностными отношениями в классе и социально-психологической атмосферой в классе.

Гипотеза исследования: социальное развитие детей младшего школьного возраста стимулируется и активизируется благоприятными межличностными отношениями в классе и социально-психологической атмосферой в классе.

Методы исследования: теоретический анализ и синтез литературы; методы сравнения и обобщения; методы изучения и обобщения педагогического опыта; метод наблюдения, беседы.

Теоретическая основа исследования. Проблема межличностных взаимоотношений детей достаточно подробно изучалась (В.В. Абраменкова, И.В. Дубровина, М.И. Лисина, B.C. Мухина, Я.Л. Коломинский, A.M. Прихожан, Е.О. Смирнова, В.Г.Утробина, Д.И. Фельдштейн и др.). В ходе многочисленных исследований в этой области накоплено большое количество данных применительно к дошкольному и подростковому возрастам.

Младший школьный возраст наименее изучен с этой точки зрения и остаётся открытым периодом в генетической линии развития межличностных отношений.

Практическая значимость исследования заключается в обосновании важности межличностных отношений младших школьников как фактора социального развития. По результатам первичного диагностирования были разработаны конкретные рекомендации в виде «Программы мероприятий по улучшению межличностных отношений и сплочения коллектива, формирования благоприятной социально-психологической атмосферы в классе» для младших школьников, которые пранируется реализовать в дальнейшем. Реализация предложенных мероприятий позволит улучшить межличностные отношения в классе и стимулировать социальное развитие детей.

В качестве дальнейшей перспективы исследования рассматривается последующее исследование межличностных отношений и социально-психологического климата в классе.

База исследования: муниципальное автономное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 31 города Тюмени. В эмперическом исследовании участвовало 26 человек учащихся 4 Г класса.

Структура выпускной квалификационной работы: работа состоит из двух, последовательно раскрывающих тему глав, введения, выводов по главам, заключения, списка литературы и приложений.













ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК ФАКТОРА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ МЛАДШЕГО ШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА


1.1. Психолого-педагогические особенности детей младшего школьного возраста


Начало младшего школьного возраста определяется моментом поступления ребенка в школу и до 9-10 лет. Это тот период жизни ребёнка, когда его физическое и психологическое развитие позволяет начать систематическое обучение в школе.

Начало обучения в школе ведет к коренному изменению социальной ситуации развития ребенка. Он становится «общественным» субъектом и имеет теперь социально значимые обязанности, выполнение которых получает общественную оценку. На протяжении младшего школьного возраста начинает складываться новый тип отношений с окружающими людьми. Безусловный авторитет взрослого постепенно утрачивается и к концу младшего школьного возраста все большее значение для ребенка начинают приобретать сверстники, возрастает роль детского сообщества.

Ведущей в младшем школьном возрасте становится учебная деятельность. Она определяет важнейшие изменения, происходящие в развитии психики детей на данном возрастном этапе. В рамках учебной деятельности складываются психологические новообразования, характеризующие наиболее значимые достижения в развитии младших школьников и являющиеся фундаментом, обеспечивающим развитие на следующем возрастном этапе. Постепенно мотивация к учебной деятельности, столь сильная в первом классе, начинает снижаться. Это связано с падением интереса к учебе и с тем, что у ребенка уже есть завоеванная общественная позиция ему нечего достигать. Для того чтобы этого не происходило учебной деятельности необходимо придать новую лично значимую мотивацию. Ведущая роль учебной деятельности в процессе развития ребенка не исключает того, что младший школьник активно включен и в другие виды деятельности, в ходе которых совершенствуются и закрепляются его новые достижения.

Согласно Л.С. Выготскому, с началом школьного обучения мышление выдвигается в центр сознательной деятельности ребенка. Развитие словесно-логического, рассуждающего мышления, происходящее в ходе усвоения научных знаний, перестраивает и все другие познавательные процессы: «память в этом возрасте становится мыслящей, а восприятие - думающим» [12, с.69].

Согласно Т.М. Марютиной и О.Ю. Ермолаеву, на протяжении младшего школьного возраста в развитии внимания происходят существенные изменения, идет интенсивное развитие всех его свойств: особенно резко увеличивается объем внимания, повышается его устойчивость, развиваются навыки переключения и распределения. К 9-10 годам дети становятся способны достаточно долго сохранять внимание и выполнять произвольно заданную программу действий [35, с.25].

В младшем школьном возрасте память, как и все другие психические процессы, претерпевает существенные изменения. Суть их состоит в том, что память ребенка постепенно приобретает черты произвольности, становясь сознательно регулируемой и опосредованной.

Младший школьный возраст сензитивен для становления высших форм произвольного запоминания, поэтому целенаправленная развивающая работа по овладению мнемической деятельностью является в этот период наиболее эффективной. В. Д. Щадриков и Л.В. Черемошкина выделили 13 мнемических приемов, или способов организации запоминаемого материала:

  1. группировка;

  2. выделение опорных пунктов;

  3. составление плана;

  4. классификация;

  5. структурирование;

  6. схематизация;

  7. установление аналогий;

  8. мнемотехнические приемы;

  9. перекодирование;

  10. достраивание запоминаемого материала;

  11. серийная организация ассоциации;

  12. повторение [60, с.86], [58, с.59].

Трудность выделения главного, существенного отчетливо проявляется в одном из основных видов учебной деятельности школьника - в пересказе текста. Психолог А.И. Липкина, исследовавшая особенности устного пересказа у младших школьников, заметила, что «краткий пересказ дается детям гораздо труднее, чем подробный. Рассказать кратко - это значит выделить основное, отделить его от деталей, а именно этого дети не умеют» [29, с.49].

Отмеченные особенности мыслительной деятельности детей являются причинами неуспеваемости определенной части учащихся. Неумение преодолеть возникающие при этом трудности в учении приводят иногда к отказу от активной мыслительной работы. Учащиеся начинают использовать различные неадекватные приемы и способы выполнения учебных заданий, которые психологи называют «обходными путями», к их числу относится механическое заучивание материала без его понимания. Дети воспроизводят текст почти наизусть, дословно, но при этом не могут ответить на вопросы по тексту. Еще один обходной путь - выполнение нового задания тем же способом, каким выполнялось какое-нибудь задание раньше. Помимо этого, учащиеся с недостатками мыслительного процесса при устном ответе пользуются подсказкой, стараются списать у товарищей и т. д.

В этом возрасте происходит появление и другого важного новообразования - произвольного поведения. Ребенок становится самостоятельным, сам выбирает, как ему поступать в определенных ситуациях. В основе этого вида поведения лежат нравственные мотивы, формирующиеся в этом возрасте. Ребенок впитывает в себя моральные ценности, старается следовать определенным правилам и законам. Часто это связано с эгоистическими мотивами, и желаниями быть одобренным взрослым или укрепить свою личностную позицию в группе сверстников. То есть их поведение так или иначе, связано с основным мотивом, доминирующем в этом возрасте - мотивом достижения успеха.

С формированием у младших школьников произвольного поведения тесно связаны такие новообразования, как планирование результатов действия и рефлексия.

Ребенок способен оценить свой поступок с точки зрения его результатов и тем самым изменить свое поведение, спланировать его соответствующим образом. Появляется смыслово-ориентировочная основа в поступках, это тесно связано с дифференцированностью внутренней и внешней жизни. Ребенок способен побороть в себе свои желания, если результат их выполнения не будет соответствовать определенным нормам или не приведет к поставленной цели. Важной стороной внутренней жизни ребенка становится его смысловая ориентировка в своих действиях. Это связано с переживаниями ребенка по поводу боязни изменения отношения с окружающими. Он боится потерять свою значимость в их глазах.

Ребенок начинает активно размышлять по поводу своих действий, утаивать свои переживания. Внешне ребенок не такой, как внутренне. Именно эти изменения в личности ребенка часто приводят к выплескам эмоций на взрослых, желаниям сделать то, что хочется, к капризам. «Негативное содержание этого возраста проявляется в первую очередь в нарушении психического равновесия, в неустойчивости воли, настроения и т. д.» [13, c.210].

Развитие личности младшего школьника зависит от школьной успеваемости, оценки ребенка взрослыми. Ребенок в этом возрасте очень сильно подвержен внешнему влиянию. Именно благодаря этому он впитывает в себя знания как интеллектуальные, так и нравственные. «Значительную роль в установлении нравственных норм и развитии детских интересов играет учитель, хотя степень их успешности в этом будет зависеть от типа его отношения с учениками». Другие взрослые тоже занимают важное место в жизни ребенка.

В младшем школьном возрасте происходит рост стремления детей к достижениям. Поэтому основным мотивом деятельности ребенка в этом возрасте является мотив достижения успеха. Иногда встречается другой вид этого мотива - мотив избегания неудачи.

В сознании ребенка закладываются определенные нравственные идеалы, образцы поведения. Ребенок начинает понимать их ценность и необходимость. Но для того, чтобы становление личности ребенка шло наиболее продуктивно, важно внимание и оценка взрослого. «Эмоционально-оценочное отношение взрослого к поступкам ребенка определяет развитие его нравственных чувств, индивидуального ответственного отношения к правилам, с которыми он знакомится в жизни». «Социальное пространство ребенка расширилось - ребенок постоянно общается с учителем и одноклассниками по законам четко формулируемых правил».

Именно в этом возрасте ребенок переживает свою уникальность, он осознает себя личностью, стремится к совершенству. Это находит свое отражение во всех сферах жизни ребенка, в том числе и во взаимоотношениях со сверстниками. Дети находят новые групповые формы активности, занятий. Они стараются по началу вести себя так, как принято в этой группе, подчиняясь законам и правилам. Затем начинается стремление к лидерству, к превосходству среди сверстников. В этом возрасте дружеские отношения более интенсивные, но менее прочные. Дети учатся умению приобретать друзей и находить общий язык с разными детьми. «Хотя предполагается, что способность к формированию близких дружеских отношений в некоторой степени определяется эмоциональными связями, установившимися у ребенка в течение первых пяти лет его жизни».

Дети стремятся к совершенствованию навыков тех видов деятельности, которые приняты и ценятся в привлекательной для него компании, чтобы выделиться в ее среде, добиться успеха.

В младшем школьном возрасте у ребенка развивается направленность на других людей, получившая свое выражение в просоциальном поведении учет их интересов. Просоциальное поведение очень значимо для развитой личности.

Способность к сопереживанию получает свое развитие в условиях школьного обучения потому, что ребенок участвует в новых деловых отношениях, невольно он вынужден сравнивать себя с другими детьми - с их успехами, достижениями, поведением, и ребенок просто вынужден учиться развивать свои способности и качества [11, c.96].

Таким образом, младший школьный возраст является наиболее ответственным этапом школьного детства.

Основные достижения этого возраста обусловлены ведущим характером учебной деятельности и являются во многом определяющими для последующих лет обучения: к концу младшего школьного возраста ребенок должен хотеть учиться, уметь учиться и верить в свои силы.

Полноценное проживание этого возраста, его позитивные приобретения являются необходимым основанием, на котором выстраивается дальнейшее развитие ребенка как активного субъекта познаний и деятельности. Основная задача взрослых в работе с детьми младшего школьного возраста - создание оптимальных условий для раскрытия и реализации возможностей детей с учетом индивидуальности каждого ребенка.




1.2. Социальное развитие детей младшего школьного возраста


Характеристика младшего школьного возраста глубоко и содержательно представлена в работах Д.Б. Эльконина, В.В. Давыдова, их сотрудников и последователей. В этот период происходит перестройка всей системы отношений ребенка с действительностью [62, с.141], [46, с.164].

Изменение социальной ситуации развития состоит в выходе ребенка за рамки семьи, в расширении круга значимых лиц, в выделении особого типа отношений со взрослыми, опосредованных задачей («ребенок - взрослый – задача»). Центром жизни младшего школьника становится система «ребенок – учитель», определяющая отношения ребенка к родителям и к сверстникам.

Согласно Л.И. Божович, показателем готовности ребенка к школьному обучению является «внутренняя позиция школьника» - психологическое новообразование, которое представляет собой сплав познавательной потребности ребенка и потребности занять более взрослую социальную позицию. Новое положение ребенка в обществе - позиция ученика - характеризуется появлением обязательной, общественно значимой, общественно контролируемой деятельности - учебной. Ученик должен подчиняться системе ее правил и нести ответственность за их нарушение.

Таким образом, новая социальная ситуация вводит ребенка в строго нормированный мир отношений и требует от него произвольности, ответственности, дисциплинированности. Младший школьник получает и новые права: право на уважительное отношение взрослых к своим учебным занятиям, на рабочее место, на учебные принадлежности [11, с. 217].

Прилежность, дисциплинированность ребенка, успешность или неуспешность учебы сказываются на всей системе его отношений со взрослыми и со сверстниками.

Как отмечает В.С. Мухина, новая социальная ситуация ужесточает условия жизни ребенка. «Адаптация ребенка к школьной жизни сопряжена с трудностями, которые он должен преодолеть:

  1. освоение нового школьного пространства;

  2. выработка нового режима дня;

  3. вхождение в новый, нередко первый, коллектив сверстников (школьный класс);

  4. принятие множества ограничений и установок, регламентирующих поведение;

  5. установление взаимоотношений с учителем;

  6. построение новой гармонии отношений в домашней, семейной ситуации» [40, с.98].

По словам В.В. Давыдова, «первый тип трудностей, испытываемых первоклассниками, связан с особенностями нового школьного режима (вовремя просыпаться, не пропускать занятия, сидеть спокойно на уроках, выполнять домашние задания и т.д.). Необходимо, чтобы учитель и родители постоянно и четко предъявляли новые требования к жизни ребенка, контролировали их выполнение» [46, с.166].

Второй тип трудностей обусловлен характером взаимоотношений с учителем, с одноклассниками, с членами семьи.

Социальная роль учителя связана с предъявлением детям важных, равных и обязательных для выполнения требований, с оценкой качества учебной работы. По словам В.С. Мухиной, «учитель, неукоснительно предъявляющий требования к ребенку, оценивающий его поведение, создает условия для социализации поведения младшего школьника в пространстве обязанностей и прав. Учитель должен предъявлять одинаковые требования ко всем учащимся, учитывать их индивидуальные особенности для выбора того или иного способа воздействия. Специфика социальной перцепции младших школьников сказывается на особенностях их первого впечатления о другом человеке, которое отличается ориентацией на внешние признаки: физический облик и его оформление являются для первоклассников «каркасом», на котором выстраивается образ другого человека. Учитель должен обязательно учитывать ориентацию детей на внешность и уделять внимание своему костюму» [40, с.234].

В первые месяцы пребывания в школе учитель должен привить ученику чувство того, что класс - это не чуждая ему группа людей, а доброжелательный коллектив сверстников. У первоклассников в период адаптации к школе общение со сверстниками, как правило, отступает на второй план перед обилием новых школьных впечатлений - каждый из учащихся пока еще «сам по себе», контакт между собой дети осуществляют посредством педагога.

Хрестоматийным является эпизод из жизни первоклассников, приведенный Я.Л. Коломинским: «Если кто-то из учащихся забыл принести в класс ручку, а на уроке нужно писать, то он не обращается к товарищам с просьбой дать ему лишнюю ручку. Ученик обычно сидит и молчит, иногда плачет, надеясь, что учительница заметит его бедственное положение. Учительница, узнав в чем дело, обращается к классу, спрашивая, нет ли у кого лишней ручки. Школьник, у которого есть свободная ручка, не отдает ее товарищу сам. Он подает ручку учительнице, которая и передает ее ученику» [23, с.93].

В первом классе восприятие сверстника, как правило, опосредовано отношением к нему учителя, а выбор друга определяется внешними обстоятельствами (сидят за одной партой, живут поблизости). К 10-11 годам приобретают значимость личностные качества учащегося - доброта, честность, внимательность, самостоятельность, уверенность в себе, организаторские способности.

Дома первоклассник должен считаться с интересами и заботами других членов семьи во избежание возникновения своеобразного ученического эгоизма «школьного труженика», когда ребенок начинает узурпировать свое положение, диктовать семье тот уклад домашней жизни, в центре которого находятся он - школьник. В то же время родители должны с уважением воспринимать и удовлетворять права ребенка.

Как отмечает В.В. Давыдов, к середине учебного года у многих первоклассников по мере привыкания к внешним атрибутам школы гаснет первоначальная тяга к учению, наступают апатия и безразличие. Способом предупреждения «насыщения» учением является постановка учителем достаточно сложных учебно-познавательных задач, постановка системы заданий, требующих активного выяснения путей и средств их решения [46, с.132].

В первые месяцы обучения особенно опасно требовать от учеников простого запоминания тех или иных сведений без должного понимания их необходимости и условий применения, чтобы не упустить из-под контроля важный момент - начало формирования у школьников познавательных интересов к учебному материалу, так как отсутствие таких интересов отрицательно сказывается на всей последующей учебной работе [23, с.95].

Действительно, мотив, с которым ребенок приходит в школу, не связан с содержанием той деятельности, которую он должен выполнять в школе, то есть мотив и содержание учебной деятельности не соответствуют друг другу, поэтому мотив постепенно начинает терять свою силу. Процесс учения должен быть построен так, чтобы его мотив был связан с собственным, внутренним содержанием предмета усвоения. Д.Б. Эльконин считал, что побуждать к учению должно то содержание, которому ребенка учат в школе [62, с.134].

Период адаптации к школе (принятия учебной ситуации) при благоприятных условиях длится около 2 месяцев (всю первую четверть), иногда весь первый год обучения. Родители должны помочь ребенку освоить совокупность требований школьной ситуации и учебной деятельности.

Рекомендации родителям по построению отношений с ребенком в период адаптации к школе. Нельзя бросать ребенка в трудной ситуации, рассчитывая, что он полностью самостоятельно с ней справится, в то же время нельзя подавлять инициативу ребенка.

Родительская поддержка может быть оказана в форме повышенного интереса к тонкостям школьных заповедей, в придании статуса ритуала сбору портфеля, подготовке к следующему школьному дню.

Необходимо с пониманием относиться к «вспышкам конформизма», стремлению ребенка выполнить все в точности так, «как сказала учительница», связанным с особой ценностью правил и норм для новоиспеченного школьника.

Следует отложить до лучших времен сетования и опасения по поводу несовершенства учителей и школьных программ.

Обратить внимание на характер тех ценностей и эмоциональных акцентов, которые транслируются ребенку в свободном общении: ценность послушания («Тебя сегодня не ругали?»), ценность престижа «А кто еще в классе получил пятерку?» и др.

Наиболее эффективный стиль воспитания - ценностное отношение к ребенку, демонстрация любви и доброжелательности, обучение навыкам саморегуляции, умению считаться с другими. В школе ребенок из такой семьи быстро обретает самостоятельность, умеет строить отношения с одноклассниками, сохраняя чувство собственного достоинства, знает, что такое дисциплина.

Таким образом, при первоначальном вхождении в школьную жизнь у ребенка происходит существенная психологическая перестройка: он приобретает некоторые важные привычки нового режима, устанавливает доверительные отношения с учителем, одноклассниками, на основе появившихся интересов к содержанию учебного материала у него закрепляется положительное отношение к учению.

1.3. Особенности межличностных отношений в младшем школьном возрасте со сверстниками и взрослыми


Младший школьник - это человек, активно овладевающий навыками общения. В этом возрасте происходит интенсивное установление дружеских контактов. Приобретение навыков социального взаимодействия с группой сверстников и умение заводить друзей является одной из важнейших задач развития на этом возрастном этапе.

С приходом в школу отмечается уменьшение коллективных связей и взаимоотношений между детьми младшего школьного возраста по сравнению с подготовительной группой детского сада. Это объясняется новизной коллектива и новой для ребенка учебной деятельностью.

Приобретение навыков социального взаимодействия с группой сверстников и умение заводить друзей являются одной из важнейших задач развития ребенка на этом возрастном этапе.

Новая социальная ситуация и новые правила поведения приводят к тому, что в первый год обучения повышается уровень комфортности детей, что является закономерным следствием вхождения в новую группу. Общение со сверстниками играет важную роль в этом возрасте. Оно не только делает самооценку более адекватной и помогает социализации детей в новых условиях, но и стимулирует их учебу.

Взаимоотношения первоклассников во многом определяются учителем через организацию учебного процесса. Он способствует формированию статусов и межличностных отношений в классе. Ко 2 и 3 классу личность учителя становится менее значимой, но зато связи с одноклассниками становятся более тесными и дифференцированными.

Обычно дети начинают общаться по симпатиям, общности каких-либо интересов. Немалую роль играет и близость их места жительства и половые признаки.

Характерная черта взаимоотношений младших школьников состоит в том, что их дружба основана, как правило, на общности внешних жизненных обстоятельств и случайных интересов; например, они сидят за одной партой, рядом живут, интересуются чтением или рисованием… Сознание младших школьников еще не достигло того уровня, чтобы выбирать друзей по каким-либо существенным качествам личности. Но в целом дети 3 - 4 классов глубже осознают те или иные качества личности, характера. И уже в 3 классе при необходимости выбрать одноклассников для совместной деятельности.

Именно в младшем школьном возрасте появляется социально-психологический феномен дружбы как индивидуально-избирательных глубоких межличностных отношений детей, характеризующихся взаимной привязанностью, основанной на чувстве симпатии и безусловного принятия другого. В этом возрасте наиболее распространенной является групповая дружба. Дружба выполняет множество функций, главными из которых является развитие самосознания и формирование чувства причастности, связи с обществом себе подобных.

По степени эмоционального вовлечения общения ребенка со сверстниками, оно может быть товарищеским и приятельскими. Товарищеское общение - эмоционально менее глубокое общение ребенка, реализуется в основном в классе и преимущественно со своим полом. Приятельское - как в классе, так и вне его и тоже в основном со своим полом.

Взаимоотношения мальчиков и девочек в младших классах носят стихийный характер [22, c.87].

Основными показателями гуманистических отношений между мальчиками и девочками являются симпатия, товарищество, дружба. При их развитии возникает стремление к общению. Личная дружба в младшей школе устанавливается весьма редко по сравнению с личным товариществом и симпатией. В этих процессах большая роль принадлежит учителю.

В начальных классах у ребенка уже есть стремление занять определенное положение в системе личных взаимоотношений и в структуре коллектива. Дети зачастую тяжело переживают несоответствие между притязаниями в этой области и фактическим состоянием.

Система личных отношений в классе складывается у ребенка по мере освоения и школьной действительности. Основу этой системы составляют непосредственные эмоциональные отношения, которые превалируют над всеми другими.

В проявлении и развитии потребности детей в общении, у учеников начальных классов наблюдаются значительные индивидуальные особенности. Можно выделить две группы детей в соответствии с этими особенностями. У одних общение с товарищами в основном ограничивается школой. У других общение с товарищами уже занимает немалое место в жизни.

Младший школьный возраст - это период позитивных изменений и преобразований, происходящих с личностью ребенка. Потому так важен уровень достижений, осуществленных каждым ребенком на данном возрастном этапе. Если в этом возрасте ребенок не почувствует радость познания, не приобретет уверенность в своих способностях и возможностях, сделать это в дальнейшем будет труднее. И положение ребенка в структуре личных взаимоотношений со сверстниками также труднее будет исправить.

На положение ребенка в системе личных взаимоотношений влияет и такой феномен как речевая культура.

Речевая культура общения состоит не только в том, что ребенок правильно произносит и правильно подбирает слова вежливости. Ребенок, обладающий только этими возможностями, может вызвать у сверстников чувство снисходительного превосходства над ним, так как его речь не окрашена наличием у него волевого потенциала, выражаемого в экспрессии, проявляемой уверенности в себе и чувстве собственного достоинства.

Именно усваиваемые и использованные ребенком средства эффективного общения в первую очередь определят отношение к нему окружающих людей. Общение становится особой школой социальных отношений. Ребенок пока бессознательно открывает для себя существование разных стилей общения. Именно в условиях самостоятельного общения ребенок открывает для себя разнообразные стили возможного построения отношений.

Общение со сверстниками приобретает совершенно, исключительную значимость. В отношениях исходного возрастного равенства младшие школьники отрабатывают способы взаимоотношений, проходят особую школу социальных отношений.

Взаимная заинтересованность, совместное постижение окружающего мира и друг друга становятся самоценными. Общение оказывается настолько притягательным, что дети забывают об уроках и домашних обязанностях. Связь с родителями, столь эмоциональная в детском возрасте, становится не столь непосредственной.

В отношениях со сверстниками школьник стремится реализовать свою личность, определить свои возможности в общении. Чтобы осуществлять эти стремления, ему нужны личная свобода и личная ответственность. И он отстаивает эту личную свободу как право на взрослость. При этом по отношению к родителям младший школьник, как правило, занимает негативную позицию.

Успехи в среде сверстников ценятся больше всего. Нормы и правила заимствуются из отношений с взрослыми. Однако здесь пристально контролируется то, как каждый отстаивает свою честь, как осуществляются отношения с точки зрения равенства и свободы каждого. Здесь высоко ценятся верность, честность и караются предательство, измена, нарушение данного слова, жадность, эгоизм и многое другое.

Нормативность у младших школьников формируется стихийно, контроль над ней осуществляется в максималистских формах. Если школьник предал или подвел, а тем более бросил, он может быть избит, а также ему могут объявить бойкот и оставить в одиночестве. Младшие школьники жестоко оценивают сверстников, которые в своём развитии ещё не достигли уровня самоуважения, не имеют собственного мнения, не умеют отстаивать свои интересы. Оценка поступков сверстников идет более максималистично и эмоционально, чем у взрослых.

При всей ориентации на утверждение себя среди сверстников младшие школьники отличаются крайним конформизмом. Один зависит от всех, стремится к сверстникам и подчас готов выполнить то, на что его подталкивает группа. Группа создает чувство «мы», которое поддерживает школьника и укрепляет его внутренние позиции. Очень часто дети для усиления этого «мы» прибегают к автономной групповой речи, к автономным невербальным знакам. В этом возрасте начинают носить одного стиля и вида одежду, чтобы подчеркнуть свою причастность друг к другу. В неформальных объединениях формируется или заимствуется из старших по возрасту группировок своеобразный сленг - слова или выражения, употребляемые определенными возрастными группами, социальными прослойками. Сленг придает эффект усиления чувства «мы» тем, что сокращает дистанцию между общающимися через идентификацию всех членов группы общими знаками общения. Речь может быть полностью сленговой, но и также может иметь в обороте 5-7 сленговых слов.

Главное, что эти слова присутствуют в группе, являются её достоянием, они преступают нормы обыденной этики, освобождают от нормативной пристойности и дают ощущение раскрепощения в диалоге.

Дети пользуются сленгом в классе, в спортивных группах, во дворах домов, а также в диффузных неформальных объединениях.

Помимо автономной сленговой речи, которая объединяет младших школьников в группы, необходимо выделить также площадные позы и жесты агрессивные, снимающие дистанцию, подчас откровенно циничные. Невербальное общение может вызывать протест смотрящих на это взрослых, но сами младшие школьники подчас с готовностью проходят через эту возрастную инициацию вольными позами и жестами. При этом они не вникают в глубинные смыслы своих выразительных действий.

Но многое в вербальных и невербальных формах общения определяет культурная среда, в которой живет школьник, и его внутренняя позиция по отношению к сленгу и ненормативным жестам вообще. Есть категория младших школьников, которая весьма чутко относится к родному слову и стремится к очищению и развитию собственной речи. Им претит пошлость, подчиняющая себе общение со сверстниками через сленг и невербальные, агрессивные формы коммуникации. Чувствительность к пошлости одних и нечувствительность других ставят их в отношения конфронтации или безмолвного отчуждения друг от друга. Начинается в этой сфере разделение на своих и на чужих. Диапазон ориентации в общении велик и многообразен как окружающая среда. Однако на эти ориентации оказывает сильное воздействие потребность в сверстнике, в чувстве «мы», страх перед возможным одиночеством. Совсем другое, когда отношения со сверстниками строятся благополучно, младший школьник удовлетворен этим и может чувствовать себя счастливым.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развитии и становлении разумного, культурного поведения. Недостаток общения может привести к задержкам умственного и физического развития, заболеваниям. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям, к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные, способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями младшие школьники сами превращаются в личности. Общаясь, личность:

1) усваивает опыт человечества;

2) параллельно идет процесс накопления собственного опыта, который вместе с разумом, чувствами, эмоциями, навыками будет влиять на поведение;

3) общаясь с людьми можно открыть различные стороны своей личности;

4) общение со сверстниками очень важный специфический канал информации, по нему младшие школьники узнают многие необходимые вещи, которые по тем, или иным причинам им не сообщают взрослые;

5) это специфический вид деятельности и межличностных отношений, где вырабатываются необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права, соотносить личные интересы с общественными. Соревновательность групповых взаимоотношений, особенно сильная у мальчиков, служит ценной жизненной школой;

6) это специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи не только облегчает школьнику автономизацию от взрослых, но и дает ему чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости, сумел ли он заслужить уважение и любовь равных, товарищей, имеет для самоуважения младшего школьника решающее значение. Рост влияния сверстников проявляется, прежде всего, в том, что они большую часть времени проводят с ровесниками. Нормы и критерии, принятые в кругу сверстников, становятся в некоторых отношениях психологически более значимыми, чем те, которые существуют у старших.

В постоянном общении в коллективе человек приобщается к идейным, моральным, эстетическим и другим духовным ценностям и создает духовные и материальные ценности сам.

Если бы с рождения человек был бы лишен возможности, общаться с людьми, то он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен, оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо - физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным, общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он как организм, вполне сохранен, тем не менее, остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве жили в изоляции от цивилизованных людей (то есть так называемые «маугли»), или, уже, будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных.

Большое значение для психического развития ребенка имеет его общение с взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а ещё более определенно - до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию [32, c.108].

В общении сначала через прямое подражание - викарное научение, а затем через словесные инструкции - вербальное научение приобретается основной, жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей. И поэтому, для приобретения социально - психологического опыта ребенок нуждается в постоянном расширении круга общения, что и происходит. Младший школьник стремится к общению со сверстниками, так как в этот период общение приобретает особую ценность в связи с возрастающим интересом друг к другу, потребностью сравнить себя со сверстниками и обрести дружбу. Различные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы, формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение так же выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида.

Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые выступают в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его подзарядкой. Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: коллективов, групп, организаций, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условно - рефлекторного, викарного, вербального.

Опосредованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитанию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться ещё до того, как он усвоил и научился пользоваться речью, около 2-3 лет. Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и самосовершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же касается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то её трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как личностного, так и собственно интеллектуального [25, c.211].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что межличностные отношения сверстников младшего школьного возраста зависят от многих факторов, таких как успешность в учебе, взаимная симпатия, общность интересов, внешние жизненные обстоятельства, половые признаки. Эти все факторы влияют на выбор взаимоотношений ребенка со сверстниками и их значимость. В процессе общения личность развивается и самоутверждается, вырабатываются коммуникативные умения и навыки, формируются знания об окружающих и о собственном «Я» путем сравнения себя со сверстниками, а затем и с взрослыми. Став активной зрелой личностью, человек через общение влияет на других не только налаживанием контактов с различными людьми и передачей им информации, но и передачей себя, своей личности.



















Выводы по I главе


1. Основными психолого-педагогическими особенностями детей младшего школьного возраста являются: изменение социальной ситуации ребёнка из «дошкольника» в «школьник»; авторитет взрослого постепенно утрачивается, большее значение приобретают сверстники, детское сообщество. Прогресс в способностях – «память мыслящая, восприятие думающее», развивается внимание, появляется стремление к самостоятельности, желание следовать правилам и законам.

Наблюдается рост стремления к достижениям: достижение успеха, избегание неудачи. Появляется необходимость в оценке со стороны, появляется чувство соперничества – желание быть лучшим. Дружеские отношения становятся более интенсивные, но менее прочные, сильнее проявляется способность сопереживать. Скачок в развитии способностей и качеств. Учёба – основной и главный вид деятельности.

2. Социальное развитие заключается в перестройке всей системы отношений ребёнка с действительностью: выход за пределы семьи, познавательная потребность, потребность занять взрослую социальную позицию. Ребёнок охотно подчиняется сложившейся системе школьных правил, наступает осознание социальной роли - «ученик» (ответственность, дисциплинированность), как следствие в семье «ученический эгоизм», вспышки «конформизма». Необходима родительская поддержка и понимание для закрепления положительного отношения к учению.

3. Межличностные отношения младших школьников в этот период жизни можно охарактеризовать следующим образом:

    • сокращаются взаимоотношения со сверстниками (новый коллектив, учебная деятельность);

    • на первом году учёбы происходит формирование социальных статусов и межличностных отношений в классе;

    • второй год – личность учителя менее значима, отношения с одноклассниками более тесные, дружба по симпатиям, общности интересов, близкому проживанию;

    • только к 3 классу выбор друзей становится более избирательным, характеризующийся привязанностью, распространена групповая дружба (товарищеская, приятельская) со своим полом (отношения мальчик-девочка устанавливаются редко). Открывают для себя особую школу социальных отношений – дружба выходит на первый план, потребность в самостоятельности, свободе, портятся отношения с родителями. В кругу сверстников высоко ценятся верность, честность караются (порой жестоко) предательство, измена, нарушение слова, жадность, эгоизм. Характерен крайний конформизм, деление на «своих» и «чужих».

















ГЛАВА 2. ОПЫТНО – ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ КАК ФАКТОРА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ МЛАДШЕГО ШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА


2.1. Исследование межличностных отношений детей младшего школьного возраста


К внешним движущим силам социального развития ребенка относятся те, которые стимулируют, активизируют или сдерживают внутренние движущие силы социального развития и воспитания человека. Им принадлежит важное место в социальном развитии человека. С их помощью можно направлять (управлять) всем процессом социального развития и воспитания.

В первую очередь - это среда непосредственного воздействия на микроуровне:

  1. на раннем этапе - это уход за ребенком;

  2. среда жизнедеятельности и воспитание;

  3. семья;

  4. коллективы и группы, в которые попадает ребенок в первые годы жизни и которые существенно оказывают влияние на его развитие;

  5. отдельные личности, мнение и/или деятельность которых имеют особое значение для ребенка;

  6. собственно воспитание.

В рамках нашего исследования представляют интерес средовые коллективы, группы. Речь идет о группах, в которые попадает ребенок младшего школьного возраста в процессе его развития и которые оказывают на него существенное влияние. К ним относятся: школьный коллектив; группы (сверстников) непосредственного взаимодействия; неформальные группы и объединения.

В них на ребенка оказывают влияние: социально-психологическая атмосфера, которая там складывается, его личные устремления, общественное мнение, взаимопомощь и поддержка, настроение и пр. Они могут быть благоприятными для ребенка и стимулировать его самопроявление, социальное развитие; нейтральными, безразличными, где каждый живет сам по себе (явление крайне редкое); агрессивными, подавляющими личность и не позволяющими реализовать себя, свои возможности.

Первым этапом исследования стал анализ источников методической литературы и практики. Анализ позволил определить ключевые понятия исследования:

Коллектив – это контактная группа, характеризующаяся общностью общественно значимых целей ее членов, высоким уровнем организованности, сплоченности, психологической совместимости.

Ученический коллектив - группа учеников, объединения общей целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающиеся сплоченностью, общей ответственностью.

Межличностные отношения – совокупность взаимодействий между людьми. Эти отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: в первую очередь визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному.

Микроклимат школьного коллектива – это система отношений, связывающих одноклассников и определяющих их защищенность, сплоченность и активность в классе.

В понятии социально-психологического климата выделяются три «климатические зоны»:

Первая климатическая зона - социальный климат, который определяется тем, насколько в данном коллективе осознанны цели и задачи деятельности, насколько здесь гарантированно соблюдение всех прав и обязанностей его членов.

Вторая климатическая зона - моральный климат, который определяется тем, какие моральные ценности в данном коллективе являются принятыми.

Третья климатическая зона - психологический климат, те неофициальные отношения, которые складываются между людьми, находящимися в непосредственном контакте друг с другом. То есть, психологический климат - это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее морального и социального.

Вторым этапом стал выбор методик исследования.

Для исследования межличностных отношений в классе мы использовали методику «Социометрия», разработанную американским психиатром и социологом Джекобом Леви Морено в 1951 году (см. Приложение 1) [38]. Социометрический тест используется в изучении межгрупповых и межличностных отношений с целью улучшения и оптимизации взаимодействия группы лиц или участников коллектива. В настоящее время существует множество модификаций данного метода.

Полученные при помощи социометрического теста результаты могут использоваться для улучшения межличностных отношений и микроклимата в классе.

Перед началом эксперимента формируются критерии социометрического выбора. Критерии - это определенная деятельность, для выполнения которой испытуемому предлагается отвергать или выбирать одного или нескольких участников группы. Критерий формируется в виде вопросов к тесту.

Для исследования психологического микроклимата в классном коллективе использована методика Е.И. Рогова «Оценка социально-психологического климата в коллективе» [47], цель которой – определение уровня развития и общая оценка психологического климата, выявление факторов его формирования. В методике использовалась анкета (см. Приложение 2).

Дополнительными методами стали метод наблюдения (за детьми и педагогом) и метод беседы (с классным руководителем).

Валидность и надежность данных методов заключается в регулярном наблюдении (во время прохождения практики) за детьми и педагогом во время уроков и внеклассной работы, личных бесед с классным руководителем; в изучении документальных источников и конспектов мероприятий, а также оформления и оснащения класса.

Анкета Е.И. Рогова разработана профессионалом и соответствует требованиям надежности и валидности.

Социометрия, как метод, занимает одно из мест в ряду аналитических методов, таких как анкетирование, интервью, анализ документов, наблюдение. Социометрический метод ни в коем случае их не заменяет, а наоборот гармонично дополняет. Для изучения малых групп, их структур, внутригрупповых связей, выявления конфликтов в группах и между группами, количественных оценок сплоченности, статуса, неформального лидерства он является оптимальным. Кроме содержательного соответствия метода изучаемой области, он обладает рядом преимуществ по сравнению с другими методами анализа. Во-первых, метод довольно прост в технической реализации. Не требуется проведения предтестовых процедур, проверки валидности методики. Подготовка форм (опросных листов) не вызывает затруднений, даже у неподготовленного человека. Во-вторых, длительность проведения исследовательской процедуры не велика. Опросные листы могут заполняться заочно, а обработка данных занимает всего несколько часов. В-третьих, социометрия позволяет оперировать количественными данными. Качественное описание сплоченности группы менее информативно, а применение социометрии дает довольно точную количественную оценку, например, при целенаправленном командообразовании.

Цель применения данных методиквыявить характер межличностных отношений в классе и уровень сплочения коллектива на констатирующем и контрольном этапах.

Экспериментальной площадкой стало муниципальное автономное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 31 г. Тюмени, ул. Коммунаров, 25;

Дети обучаются по развивающей программе «Школа 2100». В классе 29 человек: 11 мальчиков (из них 2 новеньких) и 18 девочек. В исследовании участвовали 26 человек – 8 мальчиков и 18 девочек. Остальные болели. Особенностью этого класса в том, что класс является сборным с 3-го класса: были объединены части двух параллельных классов, то есть дети стали учиться вместе только с 3-го класса. Возраст детей 10-11 лет. Список класса см. в Приложении 3.

Классный руководитель – педагог с высшим образованием и стажем работы 10 лет.

На констатитрующем этапе мы провели исследование межличностных отношений в классе методом социометрии Дж. Морено. Социометрический метод предполагает анализ осмысленных ответов членов группы на ряд поставленных вопросов различного типа и характера.

Результаты ответов переносили на так называемые матрицы выбора. Их число соответствует числу критериев. Матрица выбора является основой для социометрического анализа. Для удобства обработки данных каждый член группы получил свой номер и далее на протяжении всех этапов эксперимента фигурировал под ним. При исследовании школьного класса номера учащимся присваивались согласно алфавитному списку.

Индекс групповой сплоченности, согласно социометрическим данным, определяется как отношение числа взаимных выборов к теоретически возможному для данной группы их количеству. Для нашей группы – это 78 (26 человек – каждый выбирает по 3 фамилии).

Благодаря введению методической процедуры выделения мотивационного ядра возникает возможность перейти от исследования поверхностного слоя общения к исследованию более глубинных его пластов.

Под мотивационным ядром здесь понимается система мотивов, образующая психологическую основу индивидуальной предпочитаемости, проявляемой индивидами в социометрическом исследовании. Выявление мотивационного ядра предпочтительности оказывается полезным всякий раз, когда возникает вопрос, почему социометрическая картина в данной группе именно такова; почему такой–то член группы предпочитает такого–то; почему некоторая часть группы числится в категории «лидеров», а другая – в категории «отверженных». Содержание мотивационного ядра выбора партнера в структуре межличностных отношений может служить показателем того уровня, которого достигла данная группа как коллектив, каковы межличностные отношения в группе. На первых, начальных этапах развития вновь созданных групп при выборе партнера члены группы исходят из эмоционально–личностных симпатий, но затем по мере становления коллектива содержание мотивационного ядра изменяется – выборы обусловлены ориентацией не на внешние достоинства личности, а на её моральные и деловые качества.

Социометрический эксперимент проводился в групповой форме.

Учащимся была изложена тема и цель исследования, дано описание и устная инструкция. Все участники эксперимента были открыты и проявили желание участвовать в эксперименте. Участники эксперимента имели достаточно времени для обдумывания ответов. В комнате во время эксперимента не присутствовали посторонние. Ребятам была дана гарантия неразглашения. Участникам был предложен опросный лист (см. Приложение 1). Ученикам было предложено написать 3 фамилии учеников из своего класса (мальчика или девочку) на вопрос «С кем бы ты больше всего хотел дружить и заниматься интересным делом?».

Результаты экспериментов оформили графически в матрицу: вначале чертили четыре концентрические окружности, делили их диаметром пополам. Слева расположили мальчиков (треугольники), справа – девочек (кружки). Размещение детей на социограмме соответствуемт числу полученных ими выборов (см. Приложение 4).

Так, в центральной окружности находятся дети, получившие 5 и больше выборов – 1 группа, второй круг – 2 группа – 3-4 выбора; третий круг – 1-2 выбора; четвертый круг – ни одного выбора. Потом мы соединили линиями выборы детей и увидели характер связей, осуществили подсчет выборов, полученных каждым ребенком, и нашли взаимные выборы.

Статус ребенка определяется числом полученных им выборов. Дети могут быть отнесены в зависимости от этого к одной из 4-х статусных категорий:

  1. «лидеры» - 5 и более выборов,

  2. «предпочитаемые» - 3-4 выбора,

  3. «пренебрегаемые» - 1-2 выбора,

  4. «отверженные» - 0 выборов.

1 и 2 статусные группы являются благоприятными. Исходя из этого, мы

можем знать, насколько благоприятен статус каждого ребенка в группе. Иными словами, насколько ребенок желанен в системе межличностных отношений, испытывают ли к нему дети симпатию или нет. В зависимости от этого можно говорить об эмоциональном климате группы для каждого воспитанника: теплый, благоприятный, холодный, отчужденный.

В результате подсчетов статусные категории каждого ребенка в исследуемом классе таковы:

1 группа – лидеры – 4 человека (2 мальчика и 2 девочки).

2 группа – предпочитаемые – 8 человек (7 девочек и 1 мальчик).

3 группа ­– пренебрегаемые – 14 человек (5 мальчиков и 9 девочек).

4 группа – отверженные – 0 выборов.

То есть для 14 человек из класса (это почти половина) климат в классе является холодным. Далее рассчитываем количество взаимных выборов – 23, но следует отметить, что многие дружат парами и этим обусловлены взаимные выборы.

23 – это количество взаимных выборов, количество возможных выборов – 78 (23х3).

Учитывая приведенные данные, мы определили:

1. «Уровень благополучия взаимоотношений», равный соотношению количества учащихся, находящихся в благоприятном положении, к тем, кто находится в менее благоприятном положении, т.е. имеет минимальное количество выборов.

УБВ = 12/14 = 0, 86 или составляет 46,16 %.

Поскольку числитель полученной дроби несколько меньше знаменателя, следовательно, «уровень благополучия взаимоотношений» находится на среднем уровне, что подтверждают и наши наблюдения за отношениями учащихся.

2. В классе нет детей - «отверженных», поэтому «индекс изоляции», определяющийся соотношением изолированных учащихся к общему числу членов коллектива, равен нулю, что говорит о том что «уровень благополучия взаимоотношений» ближе к высокому.

ИИ = 0\26 = 0.

3. «Индекс групповой сплоченности» определился соотношением суммы взаимных выборов к общему числу возможных выборов.

ИГС = 23/78 = 0,3 или 29,5%.

«Индекс групповой сплоченности» несколько ниже нормы (0,6-0,7), его можно оценить только как удовлетворительный. Это объясняется особенностями данного коллектива: этот класс сформировали из двух классов, из них двое пришли в текущем году; следовательно, времени для сплочения коллектива было недостаточно. Вместе с тем, судя по мотивам выбора, стремление к сотрудничеству у ребят налицо.

Представляем общие показатели межличностных отнощений и статусной структуры в коллективе в таблице 1.

Таблица 1

Общие показатели межличностных отношений в классе

Исходя из этого, можно сделать вывод, что в целом в классе межличностные отношения скорее нейтральные, безразличные, где каждый живет сам по себе. Микроклимат для половины класса холодный, 8 человек считает его теплым, 4 благоприятным. Но нужно отметить, что в классе 11 учащихся, которые получили по 1 выбору и в большинстве этот выбор взаимный. Это говорит о существовании в классе сформировавшихся дружеских пар, микрогрупп, которые не всегда активно пересекаются друг с другом. Это подтвердили и наши наблюдения за взаимоотношениями в классе.

Далее выясняем мотивацию выборов. Это те 14 позиций на обратной стороне опросного листа. При проведении социометрического исследования ребятам было предложено обозначить свои выборы одним или несколькими из предложенных мотивов. Общая картина, которая отражает мотивирование своих выборов участниками социометрического исследования, представлена в таблице 2 «Мотивация выбора».











Таблица 2

Мотивация выбора

пп


Всего

выборов



Количество выборов по мотивам


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

1

1














2

1







1








3

1







1








4

3

3














5

1













1


6

4

2


1

1











7

3

2













1

8

4

2






1







1

9

1





1










10

2

1






1








11

3

1

1



1










12

7

3


1


1


1






1


13

1







1








14

8

3






2






1

2

15

4













2

2

16

1













1


17

7

2






1






2

2

18

1

1














19

1














1

20

2













2


21

4

3













1

22

1














1

23

1



1












24

2













1

1

25

6

2


1


1








1

1

26

3

2













1

Всего по

мотивам


27


1


4


1


4


0


9


0


0


0


0


0


12


14


Из таблицы 2 видно, что преобладающим мотивом для выбора стал мотив № 1 «Потому что он веселый и с ним можно общаться» - 27 выборов, далее мотив № 14 «Потому что мне нужен такой друг (подруга)» - 14 выборов, и 12 выборов мотив № 13 «Потому что он (она) мне нравится». Мотив № 7 «Потому что с ним интересно» – 9 выборов. Такая мотивация свойственная данному возрасту, когда межличностные отношения, личные симпатии начинают выходить на первый план. Ни разу не были названы мотивы № 8 («Потому что он много знает»), № 9 («Потому что он подсказывает, и мы вместе делаем домашнее задание») , № 10 («Потому что мы обмениваемся книгами»), № 11 («Потому что мы вместе играем на компьютере»), № 12 («Потому что он очень сильный и защищает меня»). Это подтверждает лишний раз то, что учеба и знания стоят на ступени ниже по сравнению с межличностными отношениями в данном коллективе младшиш школьников 4 класса. Нет особой разницы в выборе мотивов по половому признаку – то есть межличностные отношения одинаково важны и для девочек, и для мальчиков. Хотя, по наблюдениям, отношения между мальчиками и у девочек с мальчиками значительно гармоничнее, чем только между девочками.

Таким образом, можно сделать вывод, что уровень сплоченности 4 Г класса достаточно находится на среднем уровне, что обусловлено сливанием классов, появлением новеньких, формированием микрогрупп в классе, которые не очень контакты между собой, хотя, безусловно, в классе есть сформировавшиеся дружеские пары и компании. Хорошим признаком является то, что в классе нет «отверженных», хотя большое количество «пренебрегаемых». Половина класса считают климат в классе прохладным, чуть меньше половины теплым и благоприятным. Для закрепления результатов проведем анкетирование учащихся.

Для закрепления результатов на констатирующем этапе исследования межличностных отношений в классе, мы провели анкетирование с помощью анкеты Е.В. Рогова «Оценка социально-психологического климата в коллективе» (см. Приложение 2).

Предлагая ответить на вопросы анкеты, мы обратили внимание на необходимость самостоятельного, тщательного продумывания и выбора ответа.

Вопросы анкеты направлены на выявление особенностей отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений.

Результаты оформили в таблицу 3.


Таблица 3

Результаты анкетирования

и ФИО

Средний балл

1.Таня А.

5

2.Сыймык Б.

3,85

3.Бактыгул Б.

5,57

4.Кирилл В.

6,14

5.София Е.

5

6.Ольга З.

4,64

7.Надия И.

4

8.Ольга К.

5

9.Даниил К.

3,78

10.Анна Л.

4,28

11.Катя Л.

4,11

12.Николай М.

6,14

13.Дарья Н.

4

14.Вика Р.

7,14

15.Софья Р.

6,64

16.Алина Р.

5,57

17.Анжелика С.

6,5

18.Юлия Т.

3,78

19.Никита Ф.

5,64

20.Самир Х.

3

21.Алина Х.

6,71

22.Коля Х.

5,64

23.Полина Ш.

5

24.Лиза Ш.

4,11

25.Нурлан М.

6,14

26.Элина Я.

3,78


Итого: средний балл по классу 113,16 / 26 = 5,04

Средний балл по классу 5,04 говорит о неустойчивом климате в классе (от 3,6 до 5,4). Но вселяет надежду, что показатель ближе к верхней планке, что говорит о хорошем потенциале коллектива.

Таким образом, анкетирование подтвердило результаты социометрии – межличностные отношения нейтральные, сплоченность коллектива на среднем уровне, микроклимат в классе неустойчивый. Это подтверждают и наши наблюдения за учениками и беседа с классным руководителем, которая описала коллектив класса как разрозенный, но отметила, что в целом класс готов к сплочению и налаживанию межличностных взаимоотношений, за исключением нескольких учеников в классе (трех девочек), которые регулярно провоцируют негативные ситуации.

Классный руководитель в беседе рассказала, что в свободное от занятий время дети посещают различные секции и кружки, музыкальную и художественную школы. Все ученики класса заняты дополнительным образованием.

Дети участвуют в планировании мероприятий, пытаются организовать свою деятельность. Пока это у них получается только под руководством учителя. Во многих делах дети проявляют недостаточную активность, творчество, организованность. Над этим предстоит работать в дальнейшем.

Соотношение итогов исследования и гипотезы исследования. Таким образом, мы выявили, что межличностные отношения в классе нейтральные, сплоченность коллектива на среднем уровне, социально-психологическая атмосфера в классе неустойчивая, что является сдерживающим фактором социального развития.

В связи с полученными результатами исследования, мы пришли к выводу, что для активизации процесса социального развития младших школьников необходимо улучшить межличностные отношения в классе и социально-психологическую атмосферу в коллективе. Это возможно с помощью реализации Программы мероприятий, которые способны улучшить уровень сплоченности класса и привлечь внимание «лидеров» к «пренебрегаемым» и наоборот, установить теплую и дружелюбную атмосферу в детском коллективе.


    1. Формирование благоприятной социально-психологической атмосферы в классе


Развитый детский коллектив представляет собой необходимое условие самоутверждения и социального развития личности. Ему присущи общность целей и адекватность мотивов предметно-практической совместной деятельности, направленной на пользу общества, забота об общем результате, определенные организация и характер общения, широкая система коллективных связей. Наиболее развитые формы взаимоотношений детей создаются в процессе целенаправленной организации их социально-одобряемой деятельности: учебной, организационно-общественной, трудовой, художественной, спортивной и др.

Для стимулирования и активизации социального развития, учащихся 4 Г класса школы № 31 города Тюмени мы разработали и частично реализовали Программу мероприятий по улучшению межличностных отношений и сплочения коллектива, формирования благоприятной социально-психологической атмосферы в классе.

Планируя свою работу с коллективом младших школьников 4-го класса, классному руководителю очень важно использовать разнообразные формы и методы – тематические и актуальные классные часы, организацию цикла нравственных бесед с учетом проблем класса, экскурсии, целевые прогулки, организацию творческих выставок, тематические вечера эстетической направленности, организацию праздников, конкурсы, викторины, участие в проектах, работу с родителями и пр.

  1. Совместная работа с родителями.

Очевидно, что без участия родителей в организации учебно-воспитательного процесса невозможно достичь высоких результатов. Поэтому работа с родителями занимает в воспитательной системе классного коллектива определенное место.

Рекомендуется провести в учебном году четыре тематических родительских собрания, на которых обсудить следующие вопросы: психофизиологические особенности младших школьников, взаимоотношения в семье, а также со сверстниками и взрослыми, отношение к учебно-познаательной деятельности др. На родительские собрания пригласить заместителей директоров по воспитательной работе, социального педагога, психолога.

Совместная работа с родителями – взаимодействие не только с родительским комитетом, но и активное участие всех родителей при подготовке класса к новому учебному году, участие в организации внеклассных мероприятий – походов, праздников, конкурсов, проектов и т.д.

  1. Коллективные творческие дела способствуют улучшению микроклимата в классе, развитию культуры общения взрослых и детей. Несомненно, эта работа не только учеников и классного руководителя – в этом направлении стоит продолжать и совершенствовать и работу с родителями.

В основе концепции воспитательной системы лежит системно-деятельностный подход, важной задачей которого является формирование активной жизненной позиции ученика. Классному руководителю необходимо вовлечь учащихся в систему классных, школьных и внешкольных мероприятий. Очень важно предоставить возможность каждому ребенку быть сопричастным к общему делу, дать возможность получить свой собственный опыт взаимодействия с социумом, создать условия для раскрытия потенциала. Поэтому нужно вовлекать всех учащихся в разнообразную и содержательную деятельность. Выстроить ее нужно так, чтобы в любой момент времени коллектив имел перед собой яркую увлекательную цель, жил ею, прилагал усилия для ее осуществления.

Традиционной формой сплочения коллектива является организация праздников, таких как Новый год, 8 марта, 23 февраля, День пожилого человека, День Победы, День матери. Важно внести разнообразие в содержание данных мероприятий и доверить организацию и подготовку этих праздников ученикам. Они взрослые, самостоятельные, активные, любознательные и стремятся к общению.

  1. Традиции. В процессе создания детского коллектива большое значение имеют традиции. Обязательно имеются такие дела, за которые дети с интересом, большим желанием берутся ежегодно - это новогодний праздник, дни рождения детей, день рождения класса, окончание учебного года, когда мы чествуем лучших ребят в учебе, спорте, конкурсах и так далее. Можно придумать чайную паузу, где ребята за чашкой чая могли бы поговорить друг с другом, что-то интересное рассказать и придумать что-то новое. Сладости для чаепития дети приносят из дома, накрывают стол, придумывают темы.

  2. Классный час – это одна из основных традиционных форм работы классного руководителя с классом. На классных часах предоставляется возможность расширить кругозор учащихся по данной теме, сформировать представления о дружбе, друзьях, высказать свою точку зрения и выслушать одноклассников, решить проблемные ситуации, связанные с классом и школьной жизнью, спланировать новые коллективные творческие дела.

  3. Групповая проектная деятельность – одна из ведущих в школе, способствует развитию познавательных способностей, учебной деятельности и сплочению коллектива, так как проекты выполняются группами.

Темы проектов учащихся этого возраста должны быть тесно связаны с предметным содержанием, поскольку наглядно-образное мышление, характерное для данного возраста, любопытство, интерес к окружающему миру подталкивают учащихся к выбору темы на основе конкретного содержания предмета, а не на основе анализа своего опыта и своих проблем. Поэтому значительная часть учебного времени, отведенного на повторение и закрепление изученного материала, может быть использована для организации проектной деятельности.

Проблема проекта или исследования, обеспечивающая мотивацию включения в самостоятельную работу, должна быть в области познавательных интересов ребёнка и находиться в зоне ближайшего развития.

Длительность выполнения проекта или исследования целесообразно ограничить 1-2 неделями в режиме урочно-внеурочных занятий или 1-2 сдвоенными уроками. Каждая подгруппа выполняет самостоятельный проект.

Начиная с 1 класса, учитель постепенно должен формировать у младших школьников умения по отдельным элементам проектной и исследовательской деятельности (целеполагание, формулирование вопросов, рефлексия, планирование действий, работа с различными источниками информации и так далее).

Таким образом, на начальной ступени обучения особую роль играют групповые проекты. Индивидуальные проекты также могут быть собраны под эгидой общей темы или формы презентации продукта (например, книга, выставка, викторина, панно и т.п.). В среднем звене школы более часто выполняются индивидуальные проекты.

  1. Тренинговая работа. Педагог-психолог Е.А. Матвеева предлагает занятие-тренинг на сплочение классного коллектива «Класс глазами каждого» для младшиз школьников, которое можно использовать для сплочения класса [36].

Цель:

  • сплочение классного коллектива;

  • создание благоприятного психологического климата, преодоление барьера в межличностных отношениях, развитие коммуникативных навыков.

Оборудование: ручки, листы с именами, маркеры, презентация к занятию.

Участники тренинга расположены по кругу.

Психолог. Сегодня на нашем тренинге мы поговорим о нашем классе, о взаимоотношениях друг с другом. Сначала вспомним правила тренинговой работы. Участники высказывают свои правила. Затем показывается слайд презентации, где расписаны правила. Работу начнем с упражнения, которое называется «Мы с тобой похожи тем…»

1 упражнение «Мы похожи с тобой тем…».

Участники делятся на две группы. Одна группа образует внутренний круг, другая – внешний. Все стоят лицом друг к другу. Каждый участник внешнего круга говорит своему напарнику: «Мы с тобой похожи…», после чего стоящие во внутреннем кругу отвечают «Мы с тобой отличаемся тем…» затем делают шаг к новому партнеру. Процедура повторяется до тех пор, пока все не дойдут до своего первого партнера.
Рефлексия – чем же вы похожи друг на друга и чем отличаемся?

2 упражнение «Салфетка».

Каждому дается салфетка, которая сложена несколько раз. Психолог дает команды: оторвать правый угол, затем нижний левый и т.д. Затем салфетка разворачивается. Нужно постараться найти одинаковые салфетки. Их нет. Подвести детей к мысли, что все мы разные и салфетки разные, но мы все живем в мире и согласии.

3 упражнение «Модель идеального класса», «Модель реальной группы».

Беседа. Заранее детям выдается анкета.

Анкета

1. Самочувствие в классе:

  1. мне здесь хорошо, чувствую себя в кругу друзей;

  2. есть отдельные друзья и товарищи;

  3. скорее всего я здесь одинок.

2. Отношение к классу

  1. дорожу классом;

  2. не задумывался о значении класса в моей жизни;

  3. хотел бы перейти в другой класс.

3. Психологическая атмосфера в классе

Все вы учитесь в одном классе много лет, некоторые вместе учатся с первого класса. В анкете я задала вам вопросы. Одним из них было оценить психологический климат.

Чем меньше оценка, тем лучшая психологическая обстановка в классе.
Вы понимаете друг друга, стараетесь помочь товарищу?
Зачем ходят в школу? Во-первых, получать знания, во-вторых, пообщаться. Это главные причины. Может так получиться, что из-за того, что не складываются отношения с одноклассниками, не хочется идти в школу. Давайте поговорим о том, какими качествами должна обладать группа, чтобы каждый чувствовал себя хорошо. Нужно назвать черты, благодаря которым в группе всем хорошо. На ватмане нарисован круг, разделенный на 16 частей. Психолог подписывает каждый радиус с внешней стороны круга качества, необходимые для успешного сотрудничества, взаимодействия в классе, комментирует и уточняет представление детей о том или ином качестве. В числе названных могут быть следующие: равенство, доброта, взаимопомощь, вежливость, дружба, умение слушать, принятие, эмпатия, альтруизм, уважение, доброжелательность, юмор, свобода высказывания, тактичность, сплоченность и т.д. Каждый радиус окружности ведущий делит на 10 баллов. Это шкала, где откладывается количество баллов, которыми оценивается каждая черта.

Далее ведущий называет качество и группа решает, на сколько баллов оно проявляется в классе. После этого соединяются все точки, в результате чего получается «паутина» Чем ближе она к центру, тем каждому в группе трудней. Чем ближе паутина к краям окружности, тем лучше группа и тем комфортнее каждому.

Дальнейшая работа строится на обсуждении, как улучшить атмосферу класса, какие качества группе надо развивать, какой вклад может внести каждый в улучшение климата группы. Ведущий подводит к тому, чтобы оставаясь собой, каждый работал над своими недостатками. «Мы не можем изменить группу, не изменяя себя».

4 упражнение «Понятия».

Класс делится на 4 группы. Каждый из первых четыре человек сидящих в кругу говорят, какое качество он ценит в людях, человеке. Затем класс делится по порядку.

На листах формат А3 написаны слова: взаимопомощь, дружба, конфликт, равенство.

Каждой команде дается по листу ватмана и маркеры. Каждой команде предлагается:

  1. нарисовать эмблему, символ;

  2. написать понятие этого слова;

  3. девиз, лозунг к этому слову;

  4. плюсы и минусы этого понятия.

Листы передаются по кругу. В конце лист возвращается первоначальной команде и участники делают презентацию своего понятия, высказываются с чем согласны и с чем не согласны при добавлении другими командами.

5 упражнение «Пожелания».

Участникам раздаются листочки с именами одноклассников. Каждый должен написать пожелания тому, кто указан на листочке. Затем пожелания даются тому, кому они предназначены. Пожелания должны быть доброжелательными, позитивными.

Рефлексия занятия-тренинга

Кому, что понравилось, что не понравилось?

Какие выводы сделали для себя (высказывания каждого участника).

Ритуал прощания «Подсолнух»

Все встают в круг, берутся за руки и поднимают их кверху, встав на носочки, как бы дотягиваясь до солнца, к хорошему, к позитивному, к успеху, к совершенству.

  1. Игровая деятельность.

Роль игр велика в социальной жизни вообще и особенно значительна она в социальном созревании детей младшего школьного возраста, поскольку игра является в этом возрасте основным способом социализации личности. Роль игры в становлении ребенка младшего школьного возраста изучали многие выдающиеся педагоги и психологи: Д. Б. Эльконин [62], Л.С. Выготский [12], Э. Берн, В.П. Давыдов [46] и другие.

Д.Б Эльконин утверждает: «Игра – важнейший источник развития сознания, произвольности поведения, особая форма моделирования отношений» [62].

Игра - важный метод, и несколько ошибочно считать игру одним из занятий ребенка, так, как в детском возрасте игра-это норма, и ребенок должен играть, даже когда делает серьезное дело. Вся его жизнь – это игра.

Современная жизнь предъявляет высокие требования к интеллектуальному и социальному развитию личности. Однако существует опасность психологической перегрузки детей, которые обязаны усвоить большой объем информации. И только через игру они способны к активному усвоению знаний без ущерба своему здоровью.

Игровые педагогические технологии способны сформировать социально приемлемые межличностные отношения между учащимися начальных классов, но необходима кропотливая психолого-педагогичекая работа для создания социально активного коллектива и формирования оптимальных межличностных отношений в нём.

Педагогами и психологами Ю.Б. Жернаковой [15], В. Солодовник [55], Н.В. Севостьяновой [51] были разработаны игровые упражнения для улучшения межличностных отношений в школьном коллективе. Мы изучили их и отобрали наиболее подходящие.

Игра «Пазлы».

Описание. Группа делится произвольно на команды по5 человек и каждому члену команды выдается по пазлу (ведущий заранее разрезает лист бумаги, с какой-нибудь яркой крупной картинкой на части и таким образом получаются пазлы для этого упражнения). Задача команды - собрать картинку, как можно быстрее.

Обсуждение. Обсуждение в общем кругу. Каждая команда рассказывает, что помогало или, наоборот, мешало выполнению задания.

Психологический смысл упражнения. Развитие коммуникативных навыков, сплоченности внутри команды, умение согласовывать свои действия с другими, и решать поставленные задачи

Далее ведущий предлагает применить полученный опыт из предыдущего упражнения в следующем задании.

«Кочки».

Описание упражнения. Каждому участнику выдается листок бумаги А4. Все собираются на одном конце комнаты, и ведущий поясняет, что впереди - болото, листы - это кочки, все участники - лягушки, а ведущие - крокодилы. Задача группы - не потеряв ни одной лягушки, добраться до противоположного конца комнаты. Наступать можно только на кочки. Крокодилы могут топить (забирать) оставленные без присмотра кочки. Наступать можно только на кочки. Если лягушка оступилась, или не все лягушки смогли перебраться на другой берег, потому что не осталось кочек, то выиграли крокодилы, и игра начинается сначала.

Обсуждение. Обсуждение в общем кругу. Участники рассказывают, что помогало или, наоборот, мешало выполнению задания. Что чувствовали те лягушки, которые шли первыми, а что чувствовали те, кто замыкали цепочку.

Психологический смысл упражнения. Развитие коммуникативных навыков, сплоченности членов группы. Осознание важности этих качеств для эффективной работы группы. Развивает умение идти на уступки, сотрудничать и действовать сообща.

«Шарики».

Описание упражнения. Участники, объединившиеся в тройки, получают задание: сначала как можно быстрее надуть 3 воздушных шарика, а потом добиться, чтобы они лопнули, зажав их между своими телами. При этом нельзя наступать на них, использовать какие-либо острые предметы, ногти, детали одежды.

Психологический смысл упражнения. Сплочение, ломка пространственных барьеров между участниками.

Обсуждение. Достаточно короткого обмена впечатлениями.

Игровая программа на сплочение коллектива «Шире, шире, шире круг…».

Предназначена для педагогов, классных руководителей, вожатых.

Цель: по средствам игровых элементов сплотить обучающихся в единый, дружный коллектив, воспитать взаимную поддержку, дружеское отношение ко всем членам коллектива.

Возраст: учащиеся 7 - 12 лет.

Оформление: украшения для зала (шары). Музыкальное сопровождение (фонограммы, диски, DVD – караоке). Инвентарь для конкурсов.

Ход мероприятия:

Ведущий:

- Здравствуйте дорогие ребята! Мы рады приветствовать вас в нашем зале! Сегодня мы собрались здесь, чтобы поближе друг с другом познакомиться, а заодно поиграть и повеселиться. И так для начала нужно познакомиться.

Игра на знакомство.

Ах, как много в этот зал праздник наш друзей собрал,

Светы, Юли и Алены дружно хлопните в ладоши,

Вызывают интерес,- Саши, Лены, Вики здесь?

Если здесь, то не молчите, нам ногами потопчите.

Тани, Оли, Люды, Иры, Ники нам руками помашите.

Всех ребят нам не объять, всех имен нам не назвать

Остальных мы просим вместе прыгнуть высоко на месте.

Ведущий: Отлично, молодцы! Когда мы встречаем знакомого нам человека, мы обязательно с ним здороваемся. Так давайте и мы поздороваемся.

Игра «Здравствуйте!».

Все ребята встают в круг, передавая друг другу игрушку. Тот, у кого она окажется в руках, должен: поздороваться со всеми по-своему, представиться, и всем что-нибудь пожелать.

Ведущий: Все вы знаете и наверняка не раз играли в игру «Шире, шире, шире круг…». Давайте в нее поиграем.

Игра «Шире, шире, шире круг…».

Ребята встают в круг, выбирается водящий и ему завязываются глаза. Водящий поворачивается вокруг себя с вытянутой рукой. Стоящие вокруг него ходят по кругу и проговаривают слова:

Шире, шире, шире круг.

У меня пятьсот подруг. 

Эта, эта, эта, эта, 

А любимая вот эта.

Круг и водящий останавливаются. На кого указал водящий, выходит в круг и обмениваются рукопожатиями. Вышедший в круг становится водящим.

Ведущий: практически у всего на свете есть пара, без которой мы уже не представляем того или иного явления, предмета или человека. День и ночь, зима и лето, небо и земля, Руслан и Людмила. И таких примеров можно найти очень много. Вот сейчас мы и посмотрим, кто быстрее и правильнее найдет свою пару.

Игра «Найди пару».

На полу раскладываются листочки со словами на одной стороне и с цифрами на другой. Пока звучит музыка, ребята танцуют. Как музыка остановилась, каждый берет с пола листочек с цифрой и ищет свою пару.

Пары: Дедка – Репка

Белоснежка – 7 гномов

Заяц – Волк

Маша – 3 медведя

Алеша Попович – Тугарин Змей

Добрыня Никитич – Змей Горыныч

Винни Пух – Пятачок

Гена Крокодил – Чебурашка

Ведущий: А теперь давайте узнаем, кто и как любит проводить свободное время.

Игра « А я люблю…».

Ведущий называет какое-либо увлечение и те, кто любит этим заниматься поднимают руку и приглашаются на сцену. Для них предлагается небольшое задание.

Увлечение – задание.

  1. Танцевать - Станцевать танец под предложенную музыку.

  2. Слушать музыку - Отгадать мелодии.

  3. Рисовать - Нарисовать картинку.

  4. Петь - Спеть песню.

  5. Читать - Прочитать стих.

  6. Играть в игры - Провести игру.

Ведущий: те, кто любит играть в игры, помогут провести игру «Если нравится тебе…».

Игра «Если нравится тебе…».

Все встают в круг. Водящий в кругу показывает движения, а остальные повторяют движения и поют:

Если нравится тебе,

То делай так.

Если нравится тебе,

То делай так.

Если нравится тебе,

То и другим ты покажи.

Если нравится тебе,

То делай так.

Ведущий: вот мы уже и познакомились, и нашли себе пару, узнали об увлечениях друг друга. Осталось только узнать у кого, когда день рождения.

Игра «А кто родился …».

Ребята все вместе запевают песню:

А кто родился в январе

Вставай, вставай, вставай

И песенку веселую 

Скорее запевай.

Именинники каждого месяца приглашаются на середину и им предлагается спеть детскую песенку в караоке.

По окончании всем вручаются сладкие призы.

Ведущий: сегодня мы с вами многое узнали друг о друге, поиграли и повеселились. И я думаю, что теперь нам намного легче и интересней будет общаться друг с другом. На этом наша программа закончена, и я предлагаю спеть всем вместе песню о дружбе.

Таким образом, в процессе игровой деятельности происходит сплочение коллектива, дети узнают друг друга с новых, незнакомых ранее сторон, улучшаются взаимоотношения.

Итак, полноценный коллектив единомышленников и друзей, то есть дружный и сплоченный класс, который легко учить и которому легко учиться, формируется также через:

  • выявление и развитие индивидуальных способностей, развитие умений и навыков в творческой деятельности;

  • развитие познавательной активности, формирование потребности в самообразовании, развитие умений и навыков в учебной деятельности, выявление индивидуальных способностей;

  • формирование потребности в здоровом образе жизни;

  • воспитание трудолюбия, уважения к труду. Воспитание бережного отношения к личному и школьному имуществу;

  • воспитание нравственных качеств личности, ответственности, уважения к истории Отечества, любви к Родине, стране, родному городу.

Таким образом, программа для улучшения межличностных отношений влючает в себя несколько основных блоков: совместная работа с родителями, классные часы, коллективные творческие дела, традиции, тренинги, игры, проектная деятельность. При этом важно учитывать индивидуальные особенности и способности детей. Если регулярно и комплексно на протяжении длительного времени реализовывать мероприятия, то можно улучшить межличностные отношения в классе, сделать социально-психологическую атмосферу в классе более благоприятной, а коллектив сплоченнее.

В рамках реализации программы мы провели подготовку презентации класса «Вот и стали мы на год взрослее».

Первый этап – предварительная работа классного руководителя. Определена роль данного коллективного творческого дела в жизни коллектива – улучшить межличностные отношения в классе, сформировать положительное мнение о классе, показать свои способности и знания, позиционировать себя в школе как лидера.

Сформулированы конкретные воспитательные задачи:

  • психологические – улучшение межличностных отношений в классе, сплочение коллектива, улучшение микроклимата в классе;

  • художественно-эстетические – использовать и развивать творческие способности подростков;

  • познавательные (КТД) – это всегда возможность узнать новое, личностный рост каждого ученика;

  • морально-нравственные – ответственность за общее дело.

Намечен план работы, варианты развития дела, продумано содержание деятельности.

Для этого классный руководитель на классном часе провел с детьми беседу, во время которой детям были озвучены сроки проведения мероприятия, сроки, данные на подготовку КТД и конечные результаты – успешное проведение КТД и как следствие – улучшение отношений и микроклимата в классе, сплочение класса. Была запланирована следующая встреча класса по поводу подготовки КТД.

Второй этап – сбор класса, коллективное планирование КТД. В данном случае речь идет об одном конкретном мероприятии. Педагог разъяснил коллективу перспективы предстоящей деятельности и подключил детей к обсуждению, как интереснее провести дело, что учесть в его организации.

Классный руководитель предложила выбрать «Совет по организации и подготовке КТД», все согласились. Таким образом, в Совет вошли 4 ученика: Алина Х., Вика Р., Алина Р., Бактыгул Ж. Важно отметить, что одна ученица Вика Р. - «лидер», Алина Х. – из «предпочитаемых», а остальные две – из «пренебрегаемых». Отсутствие мальчиков в Совете сложилось случайно. Бактыгул Ж. стала ответственной за сценарий. Катя Л. хотела тоже отвечать за сценарий, но вдвоем с Бактыгул Ж. не согласилась работать над ним. Сценарий был разработан классным руководителем: подготовлены стихи, частушки, которые Совет распределил между всеми учениками и классным руководителем.

Третий этап. Объект особого внимания – это подготовка КТД. Во многих случаях процесс подготовки намного значимее по силе воспитательного воздействия, нежели само мероприятие. График репетиций был составлен так, что дети встречались во внеурочное время достаточно часто, учились тексты, последовательность выступающих, план расстановки на сцене. Не все ученики добросовестно оставались на репетиции, ссылаясь на кружки и секции. Классный руководитель помогала Совету вести подготовку к КТД – координировала график репетиций, работу самого Совета, создавала условия для осуществления задуманного. Педагог обратила внимание, что участие в Совете и организации КТД немного реабилитировало Бактыгул Б. в глазах учеников, так как ранее с ней и с Алиной Р. было связано много конфликтных ситуаций.

Четвертый этап – проведение КТД. Начало как организационный момент должно вызвать определенный психологический настрой воспитанников. В качестве такого средства выступило первое слово классного руководителя и музыка. Все члены коллектива выполнили свои роли, предусмотренные сценарием, каждый прочитал свои стихи или спел частушки. Завершающим этапом КТД стала игра на сплочение «Нити дружбы». Дети встали в круг, учительница дала им клубок ниток, каждый должен был передавать этот клубок, держась за нить, стоящему напротив и говорить при этом «Я тебе рад!», когда все подержали клубок, то между учениками образовалась путина из ниток, все дружно подняли руки вверх и создали «крышу дружбы». Возможно, дети не совсем поняли смысл этой игры, у некоторых она вызывала смех, но все-таки они совместно прожили это событие, при котором проявили поддержку, взаимовыручку, сопереживание и сплочение. Педагог оказал детям поддержку уверенности в своих силах, поощрил их творчество. Окончание КТД упрочило вызванное основной частью чувство удовлетворенности фактом причастности к коллективу, а также личностной значимости переживаний.

Пятая стадия в проведении КТД – коллективное подведение итогов. Важность этого этапа заключается в следующем: если дети научатся понимать причины своих успехов и неудач, они сумеют предвидеть их в будущем, тем самым получая опыт управления. В коллективном анализе присутствовала постановка вопросов, обращенных к анализу отношений, чувств, мыслей: Что тебе дало участие в общем деле? Какие вызвало чувства? Какие мысли? Что тебе показалось важным? Помогло ли оно что-то понять в себе?

Класс занял 2 место среди параллели из пяти классов. Это высокий уровень, дети остались довольны своим участием и результатом, наметили планы на будущее занять 1 место.

Совет дела оценил свою работу, проанализировал качество выполнения организаторской роли – на 4. Педагог помог выработать конструктивное отношение к допущенным ошибкам, поощрил тех, кто помог общему делу.

Завершающий шестой этап – последействие. На этой стадии педагоги обсудили результаты КТД между собой. На этом этапе определяются ближайшие перспективы, вносятся изменения в чередующиеся творческие поручения микрогруппам и отдельным учащимся, задумывается новое коллективное творческое дело.

Таким образом, в рамках разработанной программы мы реализовали коллективное творческое дело и на этом переходим к реализации контрольного этапа эксперимента.





    1. Динамика результатов исследования межличностных отношений детей младшего школьного возраста


На контрольном этапе мы снова провели исследование межличностных отношений в классе методом социометрии Дж. Морено и с помощью анкеты Е.В. Рогова.

Индекс групповой сплоченности, согласно социометрическим данным, определяется как отношение числа взаимных выборов к теоретически возможному для данной группы их количеству. Для нашей группы – это 78 (26 человек – каждый выбирает по 3 фамилии).

Социометрический эксперимент проводился в групповой форме.

Учащимся вновь была изложена тема и цель исследования, дано описание и устная инструкция. Все участники эксперимента были открыты и проявили желание участвовать в эксперименте. Участники эксперимента имели достаточно времени для обдумывания ответов. В комнате во время эксперимента не присутствовали посторонние. Ребятам была дана гарантия неразглашения. Участникам был предложен опросный лист (см. Приложение 1). Ученикам было предложено написать 3 фамилии учеников из своего класса (мальчика или девочку) на вопрос «С кем бы Ты больше всего хотел дружить и заниматься интересным делом?»

Аналогично констатирующему этапу, результаты оформили графически в матрицу: вначале чертили четыре концентрические окружности, делили их диаметром пополам. Слева расположили мальчиков (треугольники), справа – девочек (кружки). Размещение детей на социограмме соответствуемт числу полученных ими выборов (см. Приложение 5).

В результате подсчетов статусные категории каждого подростка в исследуемом классе таковы:

1 группа – лидеры – 4 человека (2 мальчика и 2 девочки) – остались те же. Их позиции не изменились.

2 группа – предпочитаемые – 8 человек (6 девочек и 2 мальчика) – пополнилась двумя учениками из «пренебрегаемой» группы – это Сыймык Б. (№ 2) и Бактыгул Ж. (№3). В то же время из группы «предпочитаемые» в группу «пренебрегаемые» перешли тоже 2 ученика: № 11 Катя Л. и № 26 Элина Я.

3 группа ­– пренебрегаемые – 14 человек (4 мальчика и 10 девочек).

4 группа – отверженные – 0 выборов.

Переход двух учениц в группу «пренебрегаемые» можно объяснить регулярным отсутствием на занятиях и тренингах.

То есть для 14 человек из класса климат в классе остался холодным. Важно отметить, что в классе из 11 учащихся, которые получили по 1 выбору в первом эксперименте, во втором эксперименте осталось только 6 человек. Это положительная динамика для сплочения коллектива. Это говорит о существовании в классе сформировавшихся дружеских пар, микрогрупп, которые стали активнее пересекаться друг с другом, обращаться к друг другу.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что в целом в классе положительная динамика к сплочению коллектива. По результатам исследования уровень сплочения коллектива перешел на третью стадию, когда в классе в процессе подготовки и организации КТД началась борьба за лидерство, в итоге один из лидеров «сошел с дистанции» и просто перестал приходить на репетиции. Члену групп класса стали общаться больше.

Количество взаимных выборов сократилось с 23 до 19. Можно сделать вывод, что «лидеры» и «предпочитаемые» обратили внимание на «пренебрегаемых» и попытались вовлечь их в общее дело, общались с ними, а те, в свою очередь, проявили встречное желание общаться.

19 – это количество взаимных выборов, количество возможных выборов – 78 (26х3).

Учитывая приведенные данные, мы определили:

  1. «Уровень благополучия взаимоотношений», равный соотношению количества учащихся, находящихся в благоприятном положении, к тем, кто находится в менее благоприятном положении, т.е. имеет минимальное количество выборов.

УБВ = 12/14 = 0, 86 или составляет 46,16 %.

Поскольку числитель полученной дроби несколько меньше знаменателя, следовательно, «уровень благополучия взаимоотношений» находится на среднем уровне, что подтверждают и наши наблюдения за отношениями учащихся. Данный показатель остался на прежнем уровне.

  1. В классе нет детей - «отверженных», поэтому «индекс изоляции», определяющийся соотношением изолированных учащихся к общему числу членов коллектива, равен нулю, что говорит об «уровень благополучия взаимоотношений» ближе к высокому.

ИИ = 0\26 = 0.

  1. «Индекс групповой сплоченности» определился соотношением суммы взаимных выборов к общему числу возможных выборов.

ИГС = 19/78 = 0,25 или 24,3%.

«Индекс групповой сплоченности» опять ниже нормы (0,6-0,7), его можно оценить только как удовлетворительный; следовательно, времени для сплочения коллектива было недостаточно. Вместе с тем, судя по мотивам выбора, стремление к сотрудничеству у ребят на лицо.

Представляем общие показатели межличностных отнощений и статусной структуры в коллективе в таблице 4.

Таблица 4

Общие показатели межличностных отношений в классе


Исходя из этого, можно сделать вывод, что в целом в классе межличностные отношения скорее нейтральные, безразличные, где каждый живет сам по себе. Микроклимат для половины класса холодный, 8 человек считает его теплым, 4 благоприятным. Важно отметить, что в классе из 11 подростков, которые получили по 1 выбору в первом эксперименте, во втором эксперименте осталось только 6 человек. Это положительная динамика для сплочения коллектива. Это говорит о существовании в классе сформировавшихся дружеских пар, микрогрупп, которые стали активнее пересекаться друг с другом, обращаться к друг другу. То есть с теми, кто был пренебрегаемыми, стали активнее общаться другие члены коллектива.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что в целом в классе положительная динамика к сплочению коллектива. По результатам исследования уровень сплочения коллектива перешел на третью стадию, когда в классе в процессе подготовки и организации КТД, тренингов, мероприятий началась борьба за лидерство, в итоге один из лидеров «сошел с дистанции» и просто перестал приходить на репетиции. Члены групп класса стали общаться больше. Этим обусловлено уменьшение числа взаимных выборов устоявшихся дружеских пар в пользу новый связей с членами коллектива.

Далее выясняем мотивацию выборов, результаты которого обобщены в таблице 5.

Таблица 5

Мотивация выбора

пп


Всего

выборов



Количество выборов по мотивам


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

2

1

1













2

3

1






1







1

3

3

1

1





1








4

3

2













1

5

1













1


6

4

2


1

1











7

3

1

1












1

8

4

2






1







1

9

1





1










10

2

1






1








11

2


1



1










12

7

3


1


1


1






1


13

1







1








14

9

3






2

1





1

2

15

3













1

2

16

1













1


17

7

2






1






2

2

18

1

1














19

1














1

20

2













2


21

3

1

1












1

22

2

1













1

23

2

1


1












24

2













1

1

25

5

2




1








1

1

26

2

1













1

Всего по

мотивам


26


5


3


1


4


0


9


1


0


0


0


0


11


16



Из таблицы 2 видно, что преобладающим мотивом для выбора остался мотив № 1 «Потому что он веселый и с ним можно общаться» - 26 выборов (было 27), далее мотив № 14 «Потому что мне нужен такой друг (подруга)» - 16 выборов (было 14), и 11 выборов вместо 12 мотив № 13 «Потому что он (она) мне нравится». Мотив № 7 «Потому что с ним интересно» остался таким же – 9 выборов. Это подтверждает первостепенность межличностных отношений, личных симпатий. Показательным стало 5 выборов мотива № 2 «Потому что он не жадный». В пользу мотива № 8 («Потому что он много знает») сделан 1 выбор.

Мотивы № 9 («Потому что он подсказывает, и мы вместе делаем домашнее задание») , № 10 («Потому что мы обмениваемся книгами»), № 11 («Потому что мы вместе играем на компьютере»), № 12 («Потому что он очень сильный и защищает меня») опять не были выбраны.

Таким образом, можно сделать вывод, что уровень межличностных отношений и сплоченности класса после подготовки и реализации коллективного творческого дела – подготовки презентации класса - особо не повысился, но улучшились отношения между «лидерами» и «пренебрегаемыми», возникли новые симпатии. В классе появились новые контактирующие дружеские пары, у которых появился интерес друг к другу. Класс стал дружнее и строит планы по подготовке и реализации новых коллективных творческих дел к 23 февраля и 8 марта.

Для закрепления результатов на констатирующем этапе исследования межличностных отношений в классе, мы снова провели анкетирование с помощью анкеты Е.В. Рогова «Оценка социально-психологического климата в коллективе» (см. Приложение 2).

Результаты оформили в таблицу 6.

Таблица 6

Результаты анкетирования

и ФИО

Средний балл

1.Таня А.

5

2.Сыймык Б.

3,9

3.Бактыгул Ж.

5,6

4.Кирилл В.

6,2

5.София Е.

5

6.Ольга З.

4,78

7.Надия И.

5

8.Ольга К.

5

9.Даниил К.

4,28

10.Анна Л.

4,28

11.Катя Л.

4,28

12.Николай М.

6,64

13.Дарья Н.

4

14.Вика Р.

7,14

15.Софья Р.

6,14

16.Алина Р.

5,64

17.Анжелика С.

6,5

18.Юлия Т.

3,78

19.Никита Ф.

5,64

20.Самир Х.

3

21.Алина Х.

6,71

22.Коля Х.

5,64

23.Полина Ш.

5

24.Лиза Ш.

4,14

25.Нурлан М.

6,14

26.Элина Я.

3,78


Итого: средний балл по классу 133,21 / 26 = 5,12

Средний балл по классу 5,12 говорит о неустойчивом климате в классе (от 3,6 до 5,4), но, тем не менее, этот показатель выше, чем на констатирующем этапе, что вселяет надежду о хорошем потенциале развития коллектива.

Таким образом, анкетирование подтвердило результаты социометрии – межличностные отношения нейтральные, сплоченность коллектива на среднем уровне, микроклимат в классе неустойчивый. Это подтверждают и наши наблюдения за учениками и беседа с классным руководителем, которая описала коллектив класса как разрозенный, но отметила, что в целом класс готов к сплочению и налаживанию межличностных взаимоотношений, за исключением нескольких учеников в классе (трех девочек), которые регулярно провоцируют негативные ситуации.

Дети участвуют в планировании мероприятий, пытаются организовать свою деятельность. Пока это у них получается только под руководством учителя или родителей из родительского комитета. Во многих делах дети проявляют недостаточную активность, творчество, организованность. Часть работы за них приходтся делать педагогу или родителям. Причем мальчики, по наблюдениям, активнее участвуют в делах. Над этим предстоит работать в дальнейшем.

Таким образом, можно сделать вывод, что межличностные отношения в классе, а также микроклимат и уровень сплоченности 4 Г класса по-прежнему находятся на среднем уровне, что обусловлено сливанием классов, появлением новеньких, формированием микрогрупп в классе, которые не очень контакты между собой, хотя, безусловно, в классе есть сформировавшиеся дружеские пары и компании. Хорошим признаком является то, что в классе нет «отверженных», хотя большое количество «пренебрегаемых». Половина класса считают климат в классе прохладным, чуть меньше половины теплым и благоприятным.

Проведенная работа по организации и подготовке коллективного творческого дела в рамках реализации Программы мероприятий показала, что это только малая часть – начало работы, сделанная для улучшения атмосферы в классе и межличностных отношений. Требуется длительная, планомерная и регулярная работа с классом, основанная на тесном взаимодействии с детьми и родителями, социальным педагогом; разноплановая внеклассная работа, которая сейчас находится в зачаточном состоянии. Можно предположить, что реализация предложенной программы позволит улучшить межличностные отношения и психологическую атмосферу в классе.























ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ


В результате проведенных исследований нами были зафиксированы пробемы в межличностных отношениях, в сплоченности коллектива младших школьников 4 Г класса школы № 31 г. Тюмени: в классе половина детей 14 человек - считает социально-психологический климат прохладным, 8 – теплым, 4 – благоприятным. При этом в коллективе, по результатам социомерического исследования, межличностные отношения нейтральные, даже скорее безразличные. Сложившаяся ситуация тормозит социальное развитие личности внутри коллектива.

Правильный выбор основных направлений по сплочению коллектива, улучшению межличностных отношений и социально-психологического климата будет способствовать активизации процесса социального развития.

Для этого мы разработали программу по улучшению межличностных отношений и сплочения коллектива, формирования благоприятного социально-психологического микроклимата в классе, которая включает следующие направления: совместная работа с родителями, классные часы, коллективные творческие дела, традиции, тренинги, игры и упражнения, проектная деятельность. Каждое из этих направлений обладает мощным потенциалом и возможностями для улучшения межличностных отношений в коллективе. Реализация комплексной программы поможет улучшить межличностные взаимоотношения в классе и стимулировать процесс социального развития младших школьников.

Как показали результаты диагностики на контрольном этапе исследования, организация и проведение коллективного творческого дела в рамках реализации программы стала начальной точкой в улучшении межличностных отношений в классе, наметились небольшие первые сдвиги в общении между детьми в классе, желании организовать и провести какие-то совместные мероприятия. Но в дальнейшем требуется длительная и регулярная, целенаправленная работа с детьми в классе по предложенной программе.
































Заключение


От того, насколько дружен классный коллектив, как складываются межличностные отношения в классе, зависит психологическое состояние каждого учащегося и их социальное развитие. От степени сплоченности ребят в классе зависит и степень усвоения учебного материала, эффективность работы учителя с классом и формирование личности учащихся. В деле создания дружного коллектива ведущая роль, конечно, принадлежит классному руководителю. В процессе написания работы пришли к нескольким важным выводам:

  1. Младший школьный возраст психологи называют вершиной детства. Ребенок сохраняет много детских качеств - легкомыслие, наивность, взгляд на взрослого снизу вверх. Но постепенно он начинает утрачивать детскую непосредственность в поведении, появляется иная логика мышления. Значимой деятельностью становится учение. В школе ребенок не только новые знания, умения, но и определенный статус. Меняются его интересы, ценности, весь уклад жизни. Работа над темой исследования позволила убедиться в том, что межличностные отношения младших школьников - основная воспитательная задача учителя начальных классов.

  2. Начало школьного периода – это приобретение новых социальных навыков. Социальное развитие личности младшего школьника главным образом включает в себя формирование таких качеств, благодаря которым ребёнок мог бы общаться с другими людьми – детьми, учителями. Ребёнку необходимо обладать достаточно гибкими способами установления взаимоотношений с окружающими, умениями уступать и защищаться, регулировать свое поведение, интересы, желания согласно общественной ситуации школьного обучения.

  3. В школе между учеником, его сверстником и учителем складывается особый тип взаимоотношений. Важное значение в жизни младших школьников приобретают их отношения друг с другом, а также чувства, возникающие на основе этих отношений. Сверстники вступают в сложные отношения, в которых переплетаются отношения возрастной приязни к однокласснику и отношения соперничества. Притязания на успех среди сверстников в классе рассматриваются, прежде всего, через учебную деятельность.

  4. Отличительной особенностью общения и взаимодействий детей младшего школьного возраста является их ориентация на принятие норм поведения. В начале младшего школьного возраста нормативное поведение направляется оценкой взрослого, к концу этого возраста она меняется и становится внутренним регулятором поведения.

  5. На протяжении младшего школьного возраста межличностные отношения имеют свою динамику, которая заключается в движении от конкурентного характера отношения к сверстнику и направленности на себя к общности со сверстником, к усилению избирательности и личностной направленности на сверстника. На каждом возрастном этапе младшего школьного возраста обнаруживаются индивидуальные варианты отношения к сверстнику.

  6. Социальное развитие младших школьников во многом зависит от сложившихся в коллективе межличностных отношений и социально-психологического микроклимата. Социальное развитие активизируется при благоприятных межличностных отношениях в классе. Исследование, проведенное в 4 Г классе школы № 31 г. Тюмени показало, что в классе нейтральные межличностные отношения, иногда даже безразличные, социально-психологический климат прохладный, что тормозит социальное развитие.

  7. Для налаживания межличностных отношений в классе, сплочения коллектива и улучшения социально-психологической атмосферы в классе мы предложили программу мероприятий по улучшению межличностных отношений и сплочения коллектива, формирования благоприятной социально-психологической атмосферы в классе. Предполагаем, после реализации мероприятий программы межличностные отношения улучшатся, и активизируется социальное развитие младших школьников.

  8. На контрольном этапе после организации и проведения коллективного творческого дела в рамках реализации программы мы выявили, что наметился сдвиг в улучшении межличностных отношений в классе. Это позволяет высказать предположение, что дальнейшая реализация программы значительно улучшит межличностные отношения и микроклимат в классе, что обеспечит активизацию социального развития детей.




















Список литературы


  1. Абраменкова, В.В. Социальная психология детства: развитие отношений ребенка в детской субкультуре [Текст] / В.В. Абраменкова. - М.: МПСИ, МОДЭК. - 2008. - 416 с.

  2. Абраменкова, В.В. Сорадование и сострадание в детской картине мира [Текст] / В.В. Абраменкова. - М.: ЭКО, 2009. – 386с.

  3. Адлер, А. Понять природу человека [Текст] / А.Адлер. - М: Академический проект, 2007. - 256 с.

  4. Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование [Текст] / Ю.Е. Алешина. - М.: Независимая фирма «Класс», 2009. - 208 с.

  5. Андреева, Т.В. Семейная психология [Текст] / Т.В. Андреева. – СПб.: Речь, 2006. – 286с.

  6. Андрианов, М.С. Невербальная коммуникация [Текст] / М.С.Андрианов. – М.: Институт Общегуманитарных исследований, 2007. – 352с.

  7. Битянова, М.Р. Как измерить отношения в классе : социометрический метод в школьной практике [Текст] / М.Р. Битянова. – М.: «Чистые пруды», 2005. – 268с.

  8. Богданова, М. В. Формирование благоприятного социально-психологического климата в классе [Электронный ресурс] / М.В. Богданова // Психолог в школе. – 25.12.2012. – Режим доступа : http://psychology.area7.ru/?m=4161

  9. Бодалев, А. А. Психология межличностных отношений: (к 100-летию со дня рождения В.И. Мясищева) [Текст] // Вопросы психологии. - 2003. - № 2. - С. 86 - 91.

  10. Бодалев, А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности [Текст]. - М.: МПСИ, 2008. - 320 с.

  11. Божович, Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте [Текст] / Л.И. Божович. - М., 2006. - 340с.

  12. Выготский, Л.С. История развития высших психических функций [Текст] : Собр. соч. Том 3 / Л.С. Выготский. - М.: Педагогика, 2003. - 345 с.

  13. Гуревич, К. М. Индивидуально-психологические особенности школьника [Текст] / К.М. Гуревич. - М., Знание, 2006. – 479 с.

  14. Дереклеева, Н.А. Справочник классного руководителя. Начальная школа. 1-4 классы [Текст] / Н.А. Дереклеева. – М.: ВАКО, 2003. – 240 с.

  15. Жернакова, Ю. Б. Влияние ролевой игры на улучшение межличностных взаимоотношений учащихся начальных классов [Электронный ресурс] / Ю.Б. Жернакова // Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». – Режим доступа: http://festival.1september.ru/articles/526314/

  16. Загорский, П. Особенности детского коллектива [Текст] / П. Загорский // Директор школы. – 2007. – № 3. – С. 21-25.

  17. Карпова, С.Н. Игра и нравственное развитие младших школьников [Текст] / С.Н. Карпова, Л.Г. Лысюк. - М., 2006. – 379 с.

  18. Клюева Н.В., Касаткина Ю.В. Учим детей общению. Популярное пособие для родителей и педагогов. Ярославль, 2006.-378с.

  19. Ковалев, А. Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Ковалев. - М.: Просвещение, 2006. - 454с.

  20. Козлова, С.А. Нравственное воспитание младших школьников в процессе ознакомления с окружающим миром [Текст] / С.А. Козлова. - М., 2008. – 460 с.

  21. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: общие и возрастные особенности [Текст] : Учеб. пособие / Я.Л. Коломинский. - Минск: ТетраСистемс, 2008. – 390с.

  22. Коломинский, Я.Л. Социальная психология школьного класса [Текст] / Я.Л. Коломинский. – Минск: ТетраСистемс, 2011. – 259 с.

  23. Коломинский, Я.Л. Психология детского коллектива: система личных взаимоотношений [Текст] / Я.Л. Коломинский. - Минск, 2004. – 480 с.

  24. Краткий психологический словарь [Текст] / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М.: ВЛАДОС, 2005. – 402 с.

  25. Кряжева, Н.А. Развитие эмоционального мира детей. Популярное пособие для родителей и педагогов [Текст] / Н.А. Кряжева. - Ярославль, 2007. – 490 с.

  26. Куликов, Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов [Текст] / Л.В. Куликов. – СПб: Питер, 2007. – 364с.

  27. Лабунская, В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание [Текст] / В.А. Лабунская. - Ростов-на-Дону, 2009. – 336с.

  28. Лаврентьева, Т.П. Культура общения младших школьников [Текст] / Т.П. Лаврентьева. - Киев, 2003. – 490 с.

  29. Липкина, А.И. Самооценка школьника [Текст] / А.И. Липкина. - М.: Знание, 1976. - 64 с.

  30. Лисина, М. И. Проблемы онтогенеза общения [Текст] / М.И. Лисина. - М., 2006. – 480 с.

  31. Лисина, М.И. Генезис форм общения у детей [Текст] / М.И. Лисина // Принцип развития в психологии / Под ред. Л. Анциферовой. - М., 2005. – 370 с.

  32. Лисина, М.И. Формирование личности ребенка в общении [Текст] / М.И. Лисина. - М.: Мастера психологии, 2009. - 320 с.

  33. Лисина, М.И. Общение, личность и психика ребенка [Текст] / М.И. Лисина; Под ред. А.Г. Рузской. - М.: Институт практической психологии, 2007. - 384 с.

  34. Мардахаев, Л.В. Социальная педагогика [Текст]: Учебник / Л.В. Мардахаев. - М.: Гардарики, 2005. - 269 с.

  35. Марютина, Т.М. Естественнонаучные аспекты психологии [Текст]: Краткий терминологический словарь / Т.М. Марютина, О.Ю. Ермолаев. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – 96 с.

  36. Матвеева, Е. А. Занятие-тренинг на сплочение классного коллектива «Класс глазами каждого» [Электронный ресурс] / Е.А. Матвеева // Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». – Режим доступа : http://festival.1september.ru/articles/635168/

  37. Матвеева, О.А. Развитие коммуникации у детей младшего школьного возраста [Текст] / О.А. Матвеева // Вопросы психологии. – 2009. – № 1 – С. 17-23.

  38. Морено Дж. Методика диагностики межличностных и межгрупповых отношений «Социометрия» [Электронный ресурс] / Дж. Морено. – Режим доступа: http://test-metod.ru/index.php/metodiki-i-testy/2/16-metodika-diagnostiki-mezhlichnostnykh-i-mezhgruppovykh-otnoshenij-qsotsiometriyaq-dzh-moreno

  39. Мудрик, А.В. Общение в процессе воспитания [Текст] / А.В. Мудрик. - М.: Педагогическое общество России, 2011. - 320с.

  40. Мухина, В.С. Возрастная психология. Феноменология развития [Текст]: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / В.С. Мухина. - М.: Академия, 2011. - 656 с.

  41. Мясищев, В.Н. Психология отношений [Текст]: Избр. психол. Труды / В.Н. Мясищев. - Воронеж, 2005. - 389с.

  42. Недашкова, Е.И. Как сплотить классный коллектив [Электронный ресурс]: Рекомендации психолога классному руководителю. – Режим доступа :

  43. http://school4-kalin.ru/wp-content/uploads/2013/09/Реккол.pdf

  44. Образцова, Е. В. Способы создания благоприятного микроклимата в коллективе младших школьников [Текст] / Е. В. Образцова // Молодой ученый. - 2014. - №11.1. - С. 36-39.

  45. Обухова, Л.Ф. Возрастная психология [Текст] / Л.Ф. Обухова. - М.: «Роспедагентство», 2006. – 386с.

  46. Психическое развитие младших школьников [Текст] / Под ред. В.В. Давыдова. - М.: Педагогика, 2006. – 297с.

  47. Рогов, Е.И. Настольная книга практического психолога [Текст]: Учеб. пособие: В 2 кн. Кн. 2: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения / Е.И. Рогов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. - 480 с.

  48. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст] / Е.И. Рогов. - М.: Владос, 2007. – 403с.

  49. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн. - СПб., 2006. - 713 с.

  50. Сачкова, М.Е. Специфика межличностных отношений младших школьников [Текст] / М.Е. Сачкова // Ярославский педагогический вестник. – 2011. - №2 – Том II (психолого-педагогические науки). – С. 252 – 263.

  51. Севостьянова, Н. В. Игровая программа на сплочение коллектива «Шире, шире, шире круг…» [Электронный ресурс] / Н.В. Севостьянова // МОАУДОД «ЦРТДЮ «Созвездие» г. Орска», г. Орск, Оренбургской обл. // Учебно-методический кабинет. – Режим доступа: http://ped-kopilka.ru/blogs/natalja-valerevna-sevostjanova/igrovaja-programa-na-splochenie-kolektiva-shire-shire-shire-krug.html

  52. Сергеева, А.И. Анализ воспитательной работы за 2010-2011 учебный год [Электронный ресурс] / А.И. Сергеева. – Режим доступа : http://www.edu.cap.ru/?t=hry&eduid=9204&hry=./122282/123874/123882

  53. Симонов, П.В. Теория отражения и психофизиология эмоций [Текст] / П.В. Симонов. - М.: Просвещение, 2005. – 356с.

  54. Смирнова, Е.О. Межличностные отношения младших школьников [Текст] / Е.О. Смирнова, В.М. Холмогорова. - М., 2003. - 389с.

  55. Солодовник, В. Тренинг «Развитие сплоченности школьного коллектива»: Методические материалы [Электронный ресурс] / В. Солодовник // Институт психологического консультирования «Новый век», 2007. – Режим доступа :  http://www.nvppl.ru/show_articles_134.htm

  56. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст] / Л.Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 720с.

  57. Формирование благоприятного социально-психологического климата в классе [Электронный ресурс] // ГУ СОШ № 14 г. Караганды. – Режим доступа : http://kargoo.gov.kz/content/view/93/321313190

  58. Черемошкина, Л.В. Психология памяти [Текст]: Учеб. пособие для студентов вузов / Л.В. Черемошкина. – М.: Изд. центр «Академия», 2002. – 319 с.

  59. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст] / Ф.И. Шарков. – М.: Социальные отношения, 2005. – 389с.

  60. Щадриков, В.Д. Введение в психологию: эмоции и чувства [Текст] / В.Д. Шадриков. – М.: Логос, 2002. – 156 с.

  61. Шепель, В.М. Понятие психологического климата [Текст] / В.М. Шепель // Вопросы психологии. – 2002. – № 3. – С. 17-21.

  62. Эльконин, Д.Б. Психическое развитие в детских возрастах [Текст] / Д.Б. Эльконин; Под ред. Д.И. Фельдштейна. – 2-е изд. - М.: МПСИ, Воронеж, НПО «МОДЭК», 1997. – 416 с.

  63. Эмоциональные и познавательные характеристики общения [Текст] / Под ред. В. А. Лабунской. - Ростов-на-Дону, 2011. – 394с.








Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинг

а выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имею

щейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда выступают имя марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс разрабοтκи бренда предусматривает οпределение целевοй группы пοтребителей нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и стратегий прοдвижения, разрабοтκу и тестирοвание имени, разрабοтκу и тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых предприятий - οфοрмление места для сферы οбслуживания), разрабοтκу и тестирοвание неοбхοдимых реκламных материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания бренда. Ребрендинг представляет сοбοю этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга οпределяется теκущей внутренней ситуацией на самοм предприятии, прοвοдится

глубοκий аудит бренда, ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть, κοтοрая занимающая важную рοль в жизни бοльшинства пοтребителей, нежели имеющейся. При прοведении ребрендинга важнοй выступает адеκватная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании. Заκлючительным этапοм ребрендинга выступает κοмплеκсный анализ пοлученных результатοв, οпределение целесοοбразнοсти и эффеκта οт реализации мерοприятий пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на две группы: Рοзничные сети региοнальные (лοκальные) Рοзничные сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй насыщеннοстью. Главные участниκи регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο перенасыщен: насчитывается 7 κрупных сетей. Кοличествο мелκих сетей и единичных салοнοв мοжнο исчяслять сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв, на данный мοмент в стране οκοлο 25000 зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж. Этο и является примерным κοличествοм действующих в тοм или инοм фοрмате салοнοв. Сοтοвый ритейл - является реализацией праκтичесκи идеальнοй фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде, в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм сегменте οтсутствует специфицесκοе регулирοвание. Среднерοссийсκий пοκазатель внедрения федеральных сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми агентствами даются пοκазатели дοли DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% . Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми κοнтаκтами с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο κачества пο аналοгичным ценам, имея сервисную пοддκржκу, вο избежание прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже с правοοхранительными οрганами. Касаемο схем движений сοтοвых телефοнοв, не таκ давнο заκупκи οсуществлялись через пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными сетями налаживаются прямые οтнοшения с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция станοвиться все жестче и этο не тοльκο из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств растет, а вместе с ним растет κοличествο, а следοвательнο цена тοвара падает, и наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο срοκ в две-три недели устрοйствο начинает «дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο сκазать, если сοтοвые ритейлеры не смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту, тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв. Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже преимуществο в мелοчах мοжет стать серьезным дοстижением. Чуть лучше выбирая местο для магазина и снижая издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая с κлиентοм и тщательнее планируя внутреннее прοстранствο салοна, дилер пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется вοсприятие прοдуκции, услуг у пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента, сκладывается οпределеннοе οтнοшение и мнение ο деятельнοсти предприятия. Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания бренда в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй стратегичесκοй задачей ребрендинга является дοстижение дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название, графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные знаκи, цвета на транспοрте κοмпании или тοварах, а таκже в унифοрме свοих сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию, пο пοзициοнирοванию и прοдвижению κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя из струκтуры, спицифиκи спрοса на них и динамиκи, планируемых целевых рынκοв, а таκже мοтивации κοнκретнοй группы κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй, κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны заметит тοльκο внешние результаты даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу, дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в: усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди пοтребителей); дифференциации бренда (усилении егο в свοей униκальнοсти); привлечении нοвых пοтребителей9. Ребрендинг является лишь марκетингοвым инструментοм, οриентирοванным исκлючительнο развлеκать, удивлять или радοвать κοгο-тο, служащий для задач и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим для смены οбраза и изменений, κοтοрые дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале οпирался на οдин вариант личнοстнοй ценнοсти, внезапнο начинает нести с сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех представителей существующей аудитοрии теперь мοжет быть важен. Нο станет важным для пοтребителей, ранее не вхοдящих в числο приверженцев даннοй марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь. Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить, чтο изменения атрибутοв вο время ребрендинга, являются неοбхοдимыми тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не сοοтветствуют, либο прοтевοречат ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа, нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний изменения в сοзнаниях пοтребителей является PR и реκлама. В тο время κаκ все οстальные изменения в атрибутах являются тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда. Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй вывесκοй, не целесοοбразнο, если неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются ребрендингοм. Ребрендингοм является тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя. Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти, таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже, зачастую мοжнο сравнить с сοздаем бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм, мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр. Таκοгο рοда изменения значительнο рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа» существующегο бренда рациοнальна в случае, если старый бренд дο таκοй степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй сοставляющей, ребрендинг является дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ переκлючаясь на иную целевую аудитοрию марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο, направление нοвοгο веκтοра бренда, мοжет стать интересным, в следствии чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше. Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами перемены οбраза устанавлевается вο-первых настοящей ситуацией внутри самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο прοанализирοвать ситуацию, верοятнο прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью вοспринять выгοды бренда, κрοются не в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм урοвне κачества прοдуκции и сервиса, справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο недοвοльства у пοтребителя быть не мοжет, прοблема κрοется в οбласти οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο, втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть в глубοκοм аудите бренда. Требуется разοбраться в тοм, чегο не хватает пοтребителю для тοгο, чтοбы принять марκу в свοй внутренний мир и избавится οт недοстатκοв, приведя бренд κ гармοничнοму виду. Если в целοм бренд является гармοничным, нο сοдержащаяся в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти, κοтοрая станет важнοй для бοльшегο числа пοтребителей, нежели имеющаяся. Пοследующим, четвертым пунκтοм станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο данный бренд бοльше, чем οстальные οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже прοдвигалась другими участниκами рынκа. Пятым пунκтοм является анализ негативнοгο наследия οставленнοгο старым брендοм, аκтуальнοсти и целесοοбразнοсти сοхраненить имя или иные атрибуты вοοбще. Если бренд не известен ничем κрοме высοκοгο урοвня идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм станοвится анализ всех вышеуκазанных пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за» и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй, лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв привοдит κ неκοтοрοму изменению в οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο пοтребитель увидев нοвοе написание лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг» врядли смοжет привести κ κаκοму-либο успеху. Следοвательнο, для изучения вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за счет внутренних ресурсοв предприятия прοанализирοвать пοтенциал развития 2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο веκтοра, сегментирοвание и анализ целевοй аудитοрии пο ценнοстным признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать негативные οсοбеннοсти бренда 5. Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и прοверκа правильнοсти сοбраннοй инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο приступить κ стратегие, таκтиκе, с направленными действиями и οценκοй результатοв. Ребрендинг является мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм, превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее дοвести дο успеха, не учитывая тοгο, чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду неοбхοдима οдна единственная ценнοсть. Невοзмοжнο κ примеру встретить автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο предназначался и для преοдοления бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и таκже при этοм демοκратичнο стοил, был бы престижным, индивидуальным и семейным, а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй машины. Бренд является не прοстο οбразοм, а οднοзначным и четκим представлением пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта пοтребления, а самым важным - тοчным пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй пοтребителем. Каκие непοсредственнο выгοды смοжет пοлучить пοтребитель, если бренд будет являтся οднοвременнο и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации превοсхοдства, и будет οбещать надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть, а таκже реализацию свοих твοрчесκих спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο? Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять, таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй перегруженнοсти, люди не сκлοнны серьезнο размышлять над задачами и целями бренда, если κοммуниκативная аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο пοтребитель в результате предпοчтет κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο являются для негο пοнятными, без неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм пοκупκи, выбирая из мнοжества разных вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ, тем важнее станοвится брендингοвая сοставляющая, бренд играет бοлее важную рοль пο οбеспечению приверженнοсти пοтребителя. Бренд не вοзниκает на пустοм месте, а является результатοм κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и при услοвии чтο бренд не слοжился изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο рабοтать над недοстатκами и οшибκами не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο пοявится из ничегο. Бренд представляет сοбοю неοсязаемую сумму свοйств прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии, репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба реκламирοвания. Бренд является сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн прοизвοдит на пοтребителя, а таκже результатοм οпыта в пοследствии испοльзοвания данным прοдуκтοм. Сοставляющими бренда







78



Автор
Дата добавления 02.04.2016
Раздел Другое
Подраздел Научные работы
Просмотров523
Номер материала ДБ-004406
Получить свидетельство о публикации

"Инфоурок" приглашает всех педагогов и детей к участию в самой массовой интернет-олимпиаде «Весна 2017» с рекордно низкой оплатой за одного ученика - всего 45 рублей

В олимпиадах "Инфоурок" лучшие условия для учителей и учеников:

1. невероятно низкий размер орг.взноса — всего 58 рублей, из которых 13 рублей остаётся учителю на компенсацию расходов;
2. подходящие по сложности для большинства учеников задания;
3. призовой фонд 1.000.000 рублей для самых активных учителей;
4. официальные наградные документы для учителей бесплатно(от организатора - ООО "Инфоурок" - имеющего образовательную лицензию и свидетельство СМИ) - при участии от 10 учеников
5. бесплатный доступ ко всем видеоурокам проекта "Инфоурок";
6. легко подать заявку, не нужно отправлять ответы в бумажном виде;
7. родителям всех учеников - благодарственные письма от «Инфоурок».
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://infourok.ru/konkurs


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ


Идёт приём заявок на международный конкурс по математике "Весенний марафон" для учеников 1-11 классов и дошкольников

Уникальность конкурса в преимуществах для учителей и учеников:

1. Задания подходят для учеников с любым уровнем знаний;
2. Бесплатные наградные документы для учителей;
3. Невероятно низкий орг.взнос - всего 38 рублей;
4. Публикация рейтинга классов по итогам конкурса;
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://urokimatematiki.ru

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх