Мониторинг удовлетворенности
родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ
В Концепции
общероссийской системы оценки качества образования под качеством образования
понимается характеристика системы образования, отражающая степень соответствия
реальных достигаемых образовательных результатов и условий обеспечения
образовательного процесса нормативным требованиям, социальным и личностным
ожиданиям. Система дошкольного образования, как обозначено в Законе РФ «Об
образовании». Является первой ступенью в системе непрерывного образования, что
предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ. Поэтому
актуальность проведения мониторинга удовлетворенности родителей, связана также
с объективной необходимостью в переходе к новой системе оценки качества
деятельности нашего дошкольного образовательного учреждения, ориентированной на
стимулирование его развития. Удовлетворенность качеством образования является
показателем, отражающим представление родителей (законных представителей) воспитанников
о качестве предоставляемых образовательных услуг. Документами федерального и
муниципального уровня
В соответствии с
нормативными документами федерального и муниципального уровня, в ДОУ была
сформирована внутренняя система оценки качества образования. Одним из
мониторингов качества образовательных результатов является мониторинг
удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг.
Ежегодно в апреле проводится социологический опрос родителей всех возрастных
групп (анонимное анкетирование).
Основная цель
мониторинга – качественная оценка и коррекция образовательной деятельности,
условий среды для предупреждения возможных неблагоприятных воздействий на
развитие ребенка.
Анкеты включают в себя
несколько критериев для исследования:
·
Оснащенность дошкольного образовательного учреждения
·
Квалифицированность педагогов
·
Развитие ребенка в ДОУ
·
Оздоровление детей в ДОУ
·
Взаимодействие детского сада и родителей
Оснащенность
МБДОУ №4 «Росинка» оценивалась по следующим параметрам:
·
Обеспеченность игрушками и игровым оборудованием
·
Оснащенность участка
·
Техническое обеспечение
·
Наличие методической литературы, книг, пособий
2012-2016 г.
Родителям воспитанников МБДОУ
ежегодно в апреле предлагается анонимная анкета, предлагаемая ниже:
1.Почему Вы обратились за помощью к данному ДОУ в воспитании
ребенка?
1. Отсутствуют другие возможности.
2. Доброжелательный коллектив, хороший психологический
микроклимат.
3. Педагоги обеспечивают разностороннее развитие детей.
4. «Ваше мнение
|
2. Оцените, пожалуйста, отношение воспитателей к Вашему ребенку?
1. Внимательное, доброе отношение.
2. Иногда бывают трудности, но это не имеет отрицательных
последствий – нормальное отношение.
3. Замечаю, что ребенок опасается воспитателей, - отношение оставляет
желать лучшего.
4. Затрудняюсь
ответить
|
3. Насколько в детском саду созданы условия для сохранения
здоровья детей? Заботится ли детский сад о сохранении здоровья детей?
1. Да, чувствуется, что здоровье детей является одним из
приоритетов в работе детского сада.
2. Санитарные нормы соблюдаются, но не более того.
3. Условия пребывания в детском саду ухудшают здоровье детей.
4. Затрудняюсь
ответить.
|
4. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий
физической культурой?
1. Меня устраивают.
2. Устраивают не в полном объёме.
3. Меня совершенно не устраивают.
4. Затрудняюсь
ответить.
|
5. Устраивают ли Вас созданные в ДОУ условия для занятий
искусством и творчеством?
1. Меня устраивают.
2. Устраивают не в полном объёме.
3. Меня совершенно не устраивают.
4. Затрудняюсь
ответить.
|
6. Оцените, пожалуйста, отношения сына (дочери) со сверстниками
в ДОУ?
1.У моего ребенка не бывает конфликтов со сверстниками – хорошее
отношение.
2. Как и у всех детей в группе бывают ссоры и конфликты, но
моему ребенку удается их разрешить – нормальное отношение.
3. Моего ребенка часто обижают – плохое отношение.
4. Затрудняюсь
ответить.
|
7. Как, на Ваш взгляд, проводятся родительские собрания?
1. На собраниях скучно: «проводятся для галочки».
2. Иногда родительские собрания проводятся интересно.
3. Собрания проводятся с пользой для родителей, на собраниях
всегда интересно, разнообразно.
4. «Ваше мнение
|
8. Хотели ли бы Вы принимать участие в мероприятиях ДОУ?
1. Да, в качестве зрителя.
2. С удовольствием поучаствую, окажу помощь в проведении
мероприятия.
3. Нет.
4. Затрудняюсь
ответить.
|
9. В какой форме Вы хотели бы участвовать в работе ДОУ?
1. Состоять в родительском комитете, Совете ДОУ.
2. Выполнять посильные просьбы педагогов.
3. Принимать участие
в воспитательно – образовательном процессе (участие в праздниках, выставках,
конкурсах).
|
10. Каким способом Вы получаете информацию о деятельности
ДОУ?
1. Через сеть Интернет - сайт ДОУ.
2. Информационный стенд в группе, ДОУ.
3. Через общение с воспитателями, заведующей, другими
сотрудниками ДОУ.
4. «Ваше мнение
|
11. Нравится ли Вашему ребёнку ходить в наш детский сад?
1. Нет, не нравится. Он часто плачет, не хочет оставаться в
группе.
2. Иногда не хочет идти в детский сад.
3. Всегда ходит с удовольствием.
4. «Ваше мнение
|
2012-2013 уч.г.
МБДОУ № 4
«Росинка»
|
Охвачены
анкетированием
родители
|
Итого по МБДОУ кол-во ответов на:
|
Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами,
предоставл. в МДОУ, %
|
Кол-во ответов на последний вопрос
|
1
вариант
|
2
вариант
|
3
вариант
|
«Да»,
«Частично»
|
«Нет»
|
Гр. № 1
|
6-26%
|
2
|
5
|
71
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 2
|
10-50%
|
2
|
23
|
46
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 3
|
12-52%
|
4
|
51
|
85
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 4
(2 младшая)
|
6-29%
|
1
|
7
|
69
|
100
|
100
|
|
Гр. № 5
|
11-73%
|
6
|
22
|
42
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 6
|
10-45%
|
7
|
21
|
40
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 7
|
15-65%
|
21
|
53
|
92
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 8
|
16-70%
|
1
|
34
|
163
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 9
|
19-83%
|
20
|
67
|
120
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 10
|
12-52%
|
13
|
59
|
86
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 11
|
13-100%
|
9
|
14
|
121
|
-
|
-
|
-
|
Гр.№ 12
|
8-53%
|
4
|
32
|
56
|
100
|
100
|
|
Итого:
|
138- 57,5%
|
|
|
|
100
|
100
|
-
|
2013-2014 уч.г.
МБДОУ № 4
«Росинка»
|
Охвачены
анкетированием
родители
|
Итого по МБДОУ кол-во ответов на:
|
Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами,
предоставл. в МДОУ, %
|
Кол-во ответов на последний вопрос
|
1 вариант
|
2
вариант
|
3
вариант
|
«Да»,
«Частично»
|
«Нет»
|
Гр. № 1
|
20-95%
|
6-30%
|
1-5%
|
13-65%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 2
|
17-85%
|
1-5%
|
2-10%
|
14-85%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 3
|
17-77%
|
1-5%
|
1-5%
|
15-90%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 4
(средняя)
|
10-45%
|
-
|
4-40%
|
6-60%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 5
|
10-71%
|
-
|
3-30%
|
7-70%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 6
|
10-50%
|
-
|
-
|
10-100%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 7
|
14-58%
|
2-14%
|
2-14%
|
10-72%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 8
|
16-73%
|
1-6%
|
1-6%
|
14-88%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 9
|
7-33%
|
-
|
1-14%
|
6-86%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 10
|
14-58%
|
-
|
3-21%
|
11-79%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 11
|
8-53%
|
-
|
1-12%
|
7-88%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 12
|
9-60%
|
-
|
1-11%
|
8-89%
|
100
|
100
|
|
Итого:
|
152-63%
|
7%
|
13%
|
80%
|
100
|
100
|
-
|
2014-2015 учебный год
В апреле 2015 года
среди родителей воспитанников, посещающих ДОУ, проводился мониторинг степени
удовлетворённости родителей (законных представителей)
муниципальных образовательных учреждений
города образовательными услугами. Мониторинг осуществлялся методом
анкетирования в соответствии с регламентом, разработанным на муниципальном
уровне. Результаты анкетирования по всем возрастным
МБДОУ № 4
«Росинка»
|
Охвачены
анкетированием
родители
|
Итого по МБДОУ кол-во ответов на:
|
Уровень удовлетворенности родителей образов. услугами,
предоставл. в МДОУ, %
|
Кол-во ответов на последний вопрос
|
1 вариант
|
2
вариант
|
3
вариант
|
4
вариант
|
«Да»,
«Частично»
|
«Нет»
|
Гр. № 1
|
17-77%
|
69-36%
|
65-34%
|
45-24%
|
11-6%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 2
|
14-61%
|
51-32%
|
56-38%
|
35-20%
|
12-10%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 3
|
14-67%
|
64-33%
|
55-28%
|
71-37%
|
3-2%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 4
(старшая)
|
18-78%
|
73-40%
|
60-33%
|
46-25%
|
2-2%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 5
|
14-58%
|
62-40%
|
37-24%
|
45-29%
|
10-7%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 6
|
10-45%
|
36-30%
|
40-33%
|
35-30%
|
8-7%
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 7
|
17-77%
|
84-40%
|
50-24%
|
72-34%
|
1-2%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 8
|
6-26%
|
23-37%
|
26-42%
|
13-21%
|
-
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 9
|
19-86%
|
70-37%
|
59-31%
|
55-29%
|
5-3%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 10
|
17-85%
|
69-38%
|
44-24%
|
63-34%
|
7-4%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 11
|
11-73%
|
52-40%
|
31-23%
|
40-30%
|
8-7%
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 12
|
8-61,5%
|
40-46%
|
17-19%
|
27-31%
|
3-4%
|
100
|
100
|
|
Гр.№13
|
11-78,5%
|
48-39%
|
36-29%
|
34-28%
|
4-4%
|
|
|
|
Итого:
|
176-66%
|
741-38%
|
576-30%
|
581-30%
|
74-2%
|
100
|
100
|
-
|
2015-2016 учебный год
МБДОУ
№ 4
«Росинка»
|
Охвачены
анкетированием
родители
|
Итого
по МБДОУ кол-во ответов на:
|
Уровень
удовлетворенности родителей образов. услугами, предоставл. в МДОУ, %
|
Кол-во
ответов на последний вопрос
|
1
вариант
|
2
вариант
|
3
вариант
|
4
вариант
|
«Да»,
«Частично»
|
«Нет»
|
Гр.
№ 1
|
10-45%
|
43(40%)
|
38(36%)
|
18(17)
|
8(7%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.
№ 2
|
16-76%
|
69(38%)
|
59(32%)
|
41(22%)
|
15(8%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.
№ 3
|
16-76%
|
58(32%)
|
68(37%)
|
48(27%)
|
8(4%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.
№ 4
|
13-65%
|
65(45%)
|
38(26%)
|
40(27%)
|
3(2%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 5
|
12-52%
|
43(33%)
|
48(36%)
|
29(22%)
|
12(9%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр. № 6
|
12-55%
|
44(33%)
|
45(34%)
|
36(28%)
|
7(5%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.
№ 7
|
11-52%
|
51(42%)
|
30(25%)
|
36(30%)
|
4(3%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№
8
|
13-59%
|
54(38%)
|
41(29%)
|
45(31%)
|
3(2%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.
№ 9
|
16-76%
|
68(39%)
|
56(32%)
|
45(25%)
|
7(4%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№ 10
|
14-67%
|
68(44%)
|
29(19%)
|
51(33%)
|
6(4%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№
11
|
13-81%
|
45(32%)
|
49(34%)
|
33(23%)
|
16(11%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№
12
|
9-56%
|
47(48%)
|
23(24%)
|
25(26%)
|
2(2%)
|
100
|
100
|
-
|
Гр.№13
|
8-53%
|
27(30%)
|
32(36%)
|
24(27%)
|
6(7%)
|
100
|
100
|
-
|
Итого:
|
163-61,5%
|
682-38%
|
559-31%
|
463-26
|
89-
5
|
100
|
100
|
-
|
Большинство родителей
отметили, что дети, посещая детский сад, удовлетворяют свои познавательные
интересы, потребность в общении со сверстниками, дети с интересом и пользой проводят
свое время, участвуют в мероприятиях, организуемых на уровне МБДОУ и города.
Группа оснащена достаточным количеством игрушек и игрового материала. Отмечено,
что в успехах детей есть очевидные заслуги педагогов детского сада.
Родителями отмечено, что
в ДОУ созданы условия для занятий физической культурой и здоровье детей
является одним из приоритетов в работе.
В ходе мониторинга
родителям предлагалось оценить уровень взаимодействия учреждения с родителями.
Большинство родителей, принявших участие в опросе, отметили, что им доступна
полная информация о жизнедеятельности ребенка в детском саду, и педагоги
оказываю разнообразную помощь в вопросах воспитания детей.
Выводы: проанализировав
анкеты, можно отметить, что с 2012 – 2016г. результаты мониторинга
удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в
группе №11, 3, 10 составляют 100%.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.