Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Другие методич. материалы / Находки по поводу решения конфликтов.

Находки по поводу решения конфликтов.


До 7 декабря продлён приём заявок на
Международный конкурс "Мириады открытий"
(конкурс сразу по 24 предметам за один оргвзнос)

  • Классному руководителю

Поделитесь материалом с коллегами:

Чим яскравіше виявляє себе індивідуальність, тим більше прагне вона до єднання з усім існуючим...

Р. Тагор

Людина завжди була і буде найдопитливішим явищем для людини.

В. Бєлінський

Конфлікти... Необхідно створювати свій стиль у розв'язанні конфліктів. Тільки такий підхід допоможе Вам бути вільним, мудрим під час виникнення конфліктних ситуацій. Публікуємо матеріал, у якому є свої цікаві знахідки з приводу розв'язання конфліктів.



Людмила ЧУХНО,

заст. директора з НВР Торезької гімназії суспільно-гуманітарного профілю, Донецька обл.;

Світлана ОСТАПЧУК,

учитель-методист Торезької гімназії суспільно-гуманітарного профілю, Донецька обл.

Суспільство на сьогоднішній день створило величезну кількість соціальних технологій, серед яких домінує комунікативна (вміння спілкуватися, співпрацювати в процесі розв'язання будь-яких проблем). Завдання школи — хоча б у найпростішому плані навчити користуватися ними учнів, щоб вони (учні) були соціально адаптованими в житті.

Школа — це мікромодель світу дорослих, вона не гірша й не краща за нього, але те, що в дорослому світі приховують, завуальовують, у дітей виявляється неприховано; де доросла людина обережна, подумає, що сказати, та чи слід казати, там дитина обов'язково скаже або вдарить. Діти жорстокіші, ніж дорослі, тому не слід чекати дива від школи та вчителя. Саме в школі дитина готується до дорослого життя.

Шкільне життя зіткане з радощів та смутку, конфліктів та непорозумінь, а щоб навчально-виховний процес у навчальному

закладі був успішним, кожний педагог, що працює в нашій гімназії, повинен бути не тільки професіоналом, а й відмінним психологом, який добре знає нові напрями в психології, наприклад, кон-фліктологію, за допомогою якої розв'язують конфліктні ситуації й досягають деяких безконфліктних моментів, що допомагають учасникам навчально-виховного процесу гармонійно працювати й співіснувати, хоча безконфліктність не завжди має позитивний характер. Тому варто згадати слова психолога К. Томаса, котрий вважає, що слід переносити акцент у розв'язанні конфліктів на управління ними.

На психологічних семінарах нашої суспільно-гуманітарної гімназії педагоги розглядають аспекти конфліктних ситуацій: характерні форми поведінки індивідів, які з них продуктивні та деструктивні, яким чином можна стимулювати продуктивну поведінку.

На семінарах класних керівників ми проводимо тренінги, що навчають учителів способів врегулювання конфліктів.

Одним із них є змагання, яке має назву конкуренція. Спосіб поведінки, який найчастіше використовують у конфліктах, виявляється в прагненні досягти задоволення своїх потреб та інтересів за рахунок іншого.

Сюди належить і такий спосіб, як пристосування, на противагу

конкуренції, коли варто пожертвувати власними інтересами заради іншого.

Ефективний такий спосіб як компроміс — порозуміння між учасниками конфлікту шляхом взаємних поступок.

Співпраця, коли всі учасники ситуації приходять до альтернативи, яка задовольняє інтереси обох сторін. І, звичайно, уникання, для якого характерна відсутність прагнення до кооперації, особистої мети. Вивчення питань конфлік-тології (технологія Томаса) допомагає нашим класним керівникам у роботі.

Водночас педагогічний колектив гімназії не зупиняється тільки на вивченні теоретичних питань, запропонованих форм праці, а йде своїм шляхом. Перше завдання, яке поставили перед собою вчителі, — це виявити причину конфліктів у школі, згрупувати їх по змозі та підібрати інструментарій, що підходить для цього закладу. Однією з найголовніших причин породження конфлікту, на думку педагогів, є система оцінювання навчальної діяльності учнів під час уроку, оцінювання участі їх у позакласній діяльності. Вчителі вважають, що оцінюють учнів об'єктивно, справедливо, грамотно; діти вважають (а разом з ними й батьки, для яких їхні діти — ідеал), що 73 % вчителів оцінюють їх за успішністю, 18 % — за зовнішнім виглядом, 8 % — за фінансовим становищем.





Звідси проблема: як захистити права дитини, переконати її в тому, що вони (діти) помиляються у своїх висновках, а якщо де й трапляються поодинокі випадки, то необхідно розв'язати конфлікт і захистити їхні права.

Тривалий час педагогічний колектив шукав, яким способом формувати ці демократичні цінності

в учнів, навчити їх захищати свої права, свою гідність. Почали цю роботу після з'ясування причин конфліктів за допомогою діагностики, анкетування. Педагоги запропонували дітям написати твір на тему: «Як дотримуються права людини в школі та що Ви можете запропонувати на їх захист».

Твори, які було перевірено, зму-

сили вчителів старших класів провести ще й анкетування, яке визначило б кількість прав дитини в класі та прав учителів. Учням сподобалося таке анкетування. Кінцева мета— якщо перелік прав учителя більший за перелік прав дитини, це означає, що наші діти не завжди мають змогу висловити свою думку, а вчитель не завжди поводиться демократично.


Анкета «Ваші права» (для учнів)

  1. Я маю право іноді ставити себе на перше місце. Так; ні.

  2. Я маю право на допомогу та емоційну підтримку. Так; ні.

  3. Я маю право протестувати проти несправедливого ставлення чи критики. Так; ні.

  4. Я маю право на особисту думку. Так; ні.

  5. Я маю право відмовитися, коли просять сказати: «Ні. Дякую. Вибачте!» Так; ні.

  6. Я маю право робити помилки, доки не знайду правильного шляху. Так; ні.

  7. Я маю право не звертати уваги на поради інших і вирішувати все самостійно. Так; ні.

  8. Я маю право бути на самоті, коли інші не згодні. Так; ні.

  9. Я маю право домагатися зміни домовленості, яка мене не влаштовує. Так; ні.


  1. Я не зобов'язаний любити людей, які завдають мені шкоди. Так; ні.

  2. Я не зобов'язаний знесилюватися заради інших. Так; ні.

  3. Я не зобов'язаний миритися з неприємною ситуацією. Так; ні.

Анкета для педагогів

  1. Дитина має право іноді ставити себе на перше місце. Так; ні.

  2. Дитина має право просити допомоги та емоційної підтримки. Так; ні.

  3. Дитина має право протестувати проти несправедливого ставлення чи критики. Так; ні.

  4. Дитина має право на особисту думку. Так; ні.

  5. Дитина має право робити помилки. Так; ні.

  6. Дитина має право відмовляти, казати: «Ні!» Так; ні.

  7. Дитина має право не звертати уваги на пораду. Так; ні.

  8. Дитина має право побути на самоті. Так; ні.

  9. Дитина має право на особисті почуття. Так; ні.


  1. Дитина має право домагатися зміни домовленості, яка її не влаштовує. Так; ні.

  2. Дитина не зобов'язана любити людей, які завдають їй шкоди. Так; ні.

  3. Дитина не зобов'язана робити так, як усі. Дитина не зобов'язана знесилюватися заради інших. Так; ні.

  4. Дитина не зобов'язана миритися з неприємностями. Так; ні.

  5. Дитина не зобов'язана виконувати незрозумілі вимоги. Так; ні.

  6. Дитина не зобов'язана віддавати щось, чого насправді віддавати не бажає. Так; ні.

Питання, запропоновані для анкетування, — не випадковий набір бажаного і небажаного. Це перелік невід'ємних прав особистості, сформульованих у багатьох школах сучасності. Саме усвідомлення та захист своїх особистих прав допомагає розв'язати конфлікти, зберегти обличчя в скрутних ситуаціях, упевнено поводитися в обстоюванні своїх переконань, уникати залежності від інших.

Здійснене анкетування, вивчення проблем, що спричинюють конфлікт, змусило класних керівників переглянути систему самоврядування як у класах, так і в гімназії загалом. У кожному класі почали створюватися групи учнів для захисту своїх прав і розв'язання конфліктів. Учні, які працюють в таких групах, з цікавістю вивчають питання з психології,

навчаються розв'язувати конфлікти в класі. У гімназії створено центр «Перемир'я». Основне завдання центру — вирішувати конфлікти на рівнях: «учень — учень», «учитель — учень», «учень — учитель — батьки». У центрі «Перемир'я» працює 12 старшокласників, психолог гімназії, 2 педагогів та заступник директора з НВР. Діти з цього центру надають допомогу і класним керівникам, і дітям. У доступній для дітей формі розповідають про те, як уникнути конфліктів, а якщо вони вже виникли, як спрямувати їх у потрібний напрямок задля позитивних рішень, допомагають психологу здійснювати психологічну службу «Довіра».

Педагог повинен знати причини, внаслідок яких він може викликати невдоволення з боку батьків.

Центр «Перемир'я» зробив опитування серед батьків і визначив найважливіші:

несправедлива оцінка;

відсутність індивідуального
підходу;

  • приниження дітей;

  • порушення розкладу дня;

  • покарання учня в грубій формі;

  • збирання грошей у шкільний фонд;

  • купування дорогих підручників;

  • підвищені вимоги вчителя;

  • надмірні навантаження учнів домашніми завданнями.

Центром «Перемир'я» для педагогів і батьків розроблені рекомендації. Ось деякі з них.


Пам'ятка «Як поводитися в слизьких ситуаціях»

  • Говорити тільки по суті.

  • Повернути бесіду в потрібний напрям можна реплікою: «Повернімося до нашої проблеми...»

  • Коли розмова зайшла в безвихідь, слід продовжити її словами: «Давайте разом шукати рішення».

  • Якщо співрозмовник замовк, натякаючи, що розмову закінчено, можна сказати: «Чи можу я поцікавитись, які думки хвилюють Вас?»

  • Не вступати у сварку.

  • Перечекати, доки потік звинувачень закінчиться, після чого знову повернутися до розв'язання проблеми.

Пам'ятка «Як поводитися батькам, якщо виникають конфлікти у школі»

  1. Відмовитись від девізу: «Кращий захист — напад».

  2. Дайте вчителю можливість висловитися.

  3. Дайте вчителю зрозуміти, що Ви не проти позитивного розв'язання конфлікту.

Пам'ятка «Розмова з учителем»

Розмова може відбутися лише в тому разі, якщо:

  1. Вас викликають до школи.

  2. Якщо дитина скривджена, принижена перед класом.

  3. Якщо утиск прав учня відбувається систематично.

  4. Якщо ви ретельно все продумали, готові до серйозної розмови.

  5. Якщо у Вас готове позитивне рішення.

Пам'ятка батькам та педагогам

  1. Відмовитися батькам та педагогам від «бойових дій».

  2. Спинити час задля розв'язання конфлікту.

  3. Пам'ятати, що головне — захист інтересів дитини, втягненої в конфлікт.

З метою запобігання конфліктам під час знайомства з класом, педагоги використовують опитування Тома-са, яке складається з 60 суджень, згрупованих у 30 пар, щоб визначити, до якого типу належить особистість, ступінь її конфліктності. Опит складається з подвійних висловлювань А. та Б.. Опитуваний обирає потрібний варіант, що визначає вчинки людини.

Текст опитування

  1. А. Іноді даю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання. Б. Вважаю за краще не обмірковувати те, в чому ми не погоджуємося.

  2. А. Намагаюся знайти компромісне рішення.

Б. Намагаюся залагодити справу, враховуючи інтереси всіх.

3. А. Найчастіше прагну досягти свого.

Б. Іноді жертвую своїми інтересами заради інтересів іншої людини.

  1. А. Намагаюся знайти компромісне рішення. Б. Намагаюся не зачіпати почуттів інших.

  2. А. Коли залагоджую спірну ситуацію, намагаюся знайти підтримку в друзів. Б. Намагаюся зробити все, щоб уникнути даремного напруження.

  3. А. Намагаюсь уникнути неприємностей для себе. Б. Намагаюся досягти свого.

  4. А. Віддаю перевагу відкладенню вирішення спірного питання, щоб вирішити його згодом. Б. Вважаю можливим у чомусь догодити, щоб досягти чогось.

  5. А. Найчастіше наполегливо прагну досягти свого.

Б. Намагаюся визначити, в чому суть поданих інтересів.

9. А. Вважаю, що не завжди слід хвилюватися через розбіжність думок.
Б. окладаю зусиль, аби домогтися свого.

  1. А. Упевнено прагну досягти свого. Б. Намагаюся знайти компроміс.

  2. А. Намагаюся чітко розібратись у спірному питанні. Б. Намагаюся заспокоїти іншого.

  3. А. Уникаю можливості займати спірну позицію.

Б. Даю можливість іншому залишитися зі своєю думкою (поглядами).

  1. А. Пропоную нейтральну позицію. Б. Обстоюю свою позицію.

  2. А. Повідомляю іншому про свою точку зору.

Б. Намагаюсь переконати іншого в перевазі своїх поглядів.

  1. А. Намагаюся заспокоїти іншого. Б. Намагаюсь уникнути напруження.

  2. А. Намагаюся не принизити почуттів іншого.

Б. Найчастіше намагаюся переконати іншого в перевазі своєї позиції.


17. А. Наполегливо прагну домогтися свого.

Б. Намагаюсь уникнути даремного напруження.

  1. А. Коли це іншого робить щасливим, дам йому можливість взяти перевагу. Б. Дам іншому можливість залишитися при своєму, якщо він іде мені назустріч.

  2. А. Намагаюся розібратися в спірних питаннях самостійно. Б. Намагаюся відхилити спірні питання на якийсь час.

  3. А. Намагаюся не поспішаючи подолати наші розбіжності. Б. Намагаюся знайти перевагу втрати над вигодою.

  4. А. Під час переговорів намагаюся бути уважним до іншого. Б. Віддаю перевагу прямому обговоренню проблеми.

  5. А. Намагаюсь обрати позицію, яка задовольняє як мене, так і іншу людину. Б. Обстоюю свою позицію.

  6. А. Стурбований тим, щоб задовольнити кожного з нас. Б. Пропоную іншим взяти відповідальність на себе.

  7. А. Коли позиція іншого здається важливою, намагаюся піти йому назустріч. Б. Намагаюся переконати іншого піти на компроміс.

  8. А. Намагаюся переконати іншого в тому, що я правий. Б. Намагаюся бути уважним до аргументів іншого.

  9. А. Найчастіше пропоную середню позицію.

Б. Намагаюся задовольнити інтереси кожної сторони.

  1. А. Прагну уникнути суперечок. Б. Підтримаю щасливця.

  2. А. Наполегливо пориваюся" домогтися свого.

Б. Прагну знайти підтримку в іншого, одночасно залагоджуючи ситуацію.

29. А. Пропоную середню позицію.

Б. Гадаю, що не слід хвилюватися стосовно розбіжності думок.

30. А. Прагну не вразити почуттів іншого.

Б. Об'єдную всіх, щоб домогтися позитивного результату.

Далі слід підрахувати частоту прояву кожного типу поведінки (підсумувати кількість балів окремо за 5-ма позиціями).

Ключ до опитування




Способи врегулювання конфліктів


1

2

3

4

5

1

а

б

2

б

а

3

а

б

4

а

б

5

а

б

6

б

а

7

б

а

8

а

б

9

б

а

10

а

б

Я


__£_

11

а

б

12

б

а

13

б

а

- 14

б

а

15

б

а

16

б

а

17

а

б

18

б

а

19

а

б

20

а

б

21

б

а

22

б

а

23

а

б

24

б

а

25

а

б

26

б

а

27

а

б

28

а

б

29

а

б

ЗО

б

а

Можливості використання кожного стилю

Стиль конкуренції. Може викликати в людей почуття відчуженості. За такого стилю можливі часті конфлікти.

Стиль ухиляння. Втеча від проблем, відповідальності не є ефективним для розв'язання конфлікту.

Стиль пристосування. Нагадує стиль ухиляння, з можливості його використання, щоб «відтягнути» час розв'язання конфліктної ситуації.

Стиль співпраці. Це мудрий підхід до розв'язання проблеми, допомагає вирішувати питання обох сторін.

Стиль компромісу. Цей стиль можна назвати співпрацею, але він поверховий; допомагає прийняти спільне рішення.

Важливо кожному педагогу зрозуміти, що кожен із цих стилів ефективний тільки за певних умов і не може
бути названий як найкращий. Педагоги мають свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні об
ставини. Отже, необхідно створювати свій стиль у розв'язанні конфліктів. Тільки такий підхід допоможе Вам
бути вільним, мудрим під час виникнення конфліктних ситуацій.


57 вебинаров для учителей на разные темы
ПЕРЕЙТИ к бесплатному просмотру
(заказ свидетельства о просмотре - только до 11 декабря)

Автор
Дата добавления 13.01.2016
Раздел Классному руководителю
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров79
Номер материала ДВ-333553
Получить свидетельство о публикации

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх