Научно-исследовательская работа на тему: «Социально - педагогические технологии разрешения конфликтов».

Девиз: «В разгар конфликтного момента, крик не заменит аргумента».

(Елизавета Резникова).

ТЕМА  НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ  РАБОТЫ:

«Социально - педагогические технологии разрешения конфликтов».

Содержание

Введение……………………………………………………………………….….3

Глава I. Социально-педагогический конфликт, его понятие и сущность ……8

1.1 Причины возникновения конфликтов, типология конфликтов……………6

1.2 Социально-педагогические технологии разрешения конфликтов……….10

Глава II. Конфликты в дошкольном учреждении…………………………......16

2.1 Технологии разрешения конфликтов в дошкольном учреждении…...…..19

2.2 Использование технологий разрешения конфликтов в дошкольном образовательном учреждении …………………..…………………………...22

Заключение……………………………………………………………………….27

Список литературы………………………………………………………….....28

Приложение……………………………………………………………………....29

Введение

В процессе своей жизни человек неоднократно вступает во взаимодействие с другими людьми. В ходе общения сталкиваются разные темпераменты, характеры, взгляды на жизнь, принципы вероисповедания. Все это ведет к возникновению разного рода конфликтных ситуаций. Человек не может избежать возникновения конфликта, но он может управлять им на стадии зарождения, решить, участвовать ли ему в решении конфликта или оставить это дело другим. Для разрешения конфликта, каждому человеку необходимо иметь представления о конфликтах и о способах поведения при их возникновении. [28, с. 52]

До определенного времени практика обходилась без специальных знаний о конфликтах. Впервые предметом научного познания стали конфликты между государственной властью и обществом, отдельными социальными группами. Позже в круг интересов науки попадают социально-классовые конфликты, политические, этнонациональные, а затем межгрупповые и межличностные. Наконец, возникает потребность в систематическом анализе всех существенно значимых для общества конфликтных отношений и их взаимосвязи с отношениями гармонии и согласия.

 Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.

Одна группа ученых-социологов считает, что конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф). Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случае, когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для третьих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях, когда разногласия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядов относят к ранним и поздним стадиям конфликта.

Согласно бихевиористкой (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

 Из всех этих подходов сложно представить определенное определение конфликта, поэтому рассмотрим различные определения конфликта, данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение.

1.   Поскони Альберта Хедоури: «Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, когда каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое».

То есть:

а) определяя конфликт оперируют термином согласие, отождествляют конфликт с состоянием "согласие-несоглассие". Чем выше степень разногласия, тем выше конфликтность;

б) выделяют участников - лица или группы в организации;

в) конфликт проявляется через внешние формы поведения его участников;

г)  в качестве предмета конфликта называют - согласование точек зрения или целей участников.

Недостатки определения:

- конфликт - это не только разногласия;

- конфликт - это не только деятельность по утверждению своей позиции и отрицанию чужой, не раскрыта стадия разрешения конфликта и позитивная деятельность участников конфликта по согласованию точек зрения.

2. "Социология труда" под ред. Дряхлова, Кравченко, Щербины: Конфликт - "любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение (либо сохранение) средств производствам экономических позиций, власти или других ценностей, а также подчинением нейтрализация либо устранение действительного (или мнимого) противника".

То есть:

а) определяя конфликт, оперируют понятиями «борьба», «противник»;

б) участники – индивиды;

в) конфликт рассматривается через поведение участников в различных формах борьбы;

г) предмет конфликта - достижение или сохранение ценностей. Интересов, подчинение или устранение противника.

Недостатки:

- Конфликт - это не только борьба, подчинение;

- не раскрывают стадию разрешения конфликта.

3. Филиппова, Липинский, Князев:

Конфликт - "противоречия и разногласия, возникающие между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, установок, стремлений, а также борьба, взаимное противодействием противоборством активное столкновение личностей".

То есть:

а) определяя конфликт оперируют категориями и разногласие как Мескон, Альберта Хедоури и борьба, противоборство как в Социологии труда;

б) Участники – личности;

в) конфликт также рассматривается через внешние формы поведения;

г) предмет конфликта - отношения взаимного противодействия по поводу согласования интересов и взглядов.

Недостатки:

- на первое место ставят - взаимное противодействие, а потом уже разногласия (должно быть наоборот);

- конфликт - не всегда активное столкновение;

4. Смольков В.:

Конфликт - "осознанная практическая деятельность его участников по преодолению противоречий позиций и целей".

5. Похожее определение дается в журнале:

"Конфликт - осознанное столкновением противоборство людей, групп, их взаимно противоположных несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп"

То есть:

а) конфликт определяется через категории осознанная деятельность и противоборство;

б) участники - личности и группы;

в) конфликт проявляется через внешние формы поведения;

г) предмет конфликта - преодоление противоречий в потребностях, интересах, целях.

Недостатки:

- конфликт - не всегда «осознанное столкновение»;

- конфликт - не всегда возникает по поводу «взаимно противоположных взаимоисключающих» интересов.

Выявив недостатки в приведенных определениях, и установив общие положения, можно дать синтезированное определение конфликта:

Конфликт - это различные виды противодействия, противоборства личностей и групп по поводу рассогласованных существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий.

На современном этапе разработано много различных технологий решения конфликтов, некоторые из них будут рассмотрены в данной научно-исследовательской работе.

Возникновение конфликтов в педагогическом процессе обусловлено столкновением большого количества людей разного возраста, вероисповедания, мировоззрения и т.д. Часто возникновение конфликтной ситуации значительно осложняет течение педагогического процесса, сказывается на качестве обучения и воспитания детей, их психологическом состоянии. Успешность решения проблем взаимодействия в сферах педагог-педагог, педагог-родитель, родитель-ребенок и педагог-ребенок определяется тем, насколько участники педагогического процесса подготовлены к решению конфликтных ситуаций. Данный аспект курсового проекта рассмотрим на базе государственного образовательного учреждения детского сада № 23 «Золотой ключик» г. Домодедово.

Объект исследования – участники педагогического процесса: дети, педагоги и родители, а предмет – технологии социально-педагогических конфликтов, возникающих между участниками этого процесса.

Цель: изучение теоретических основ социально-педагогических технологий разрешения конфликтов на примере конкретного дошкольного учреждения.

Задачи научно-исследовательской работы:

-   изучить теоретическую сущность социально-педагогический конфликта как важнейшего элемента взаимодействия между людьми; его понятие, сущность, причины возникновения;

-   рассмотреть технологии разрешения конфликтов, выделить наиболее распространенные из них; [4. с. 56-68]

-   выявить технологии разрешения конфликтных ситуаций, применяемые в практике работы дошкольного учреждения, а также, уровень знаний участников педагогического процесса по данной теме.

ГЛАВА I  Социально-педагогический конфликт, его определение

 и  сущность

Для того чтобы хорошо разбираться в вопросах конфликтов, и умело применять знания в педагогической среде, необходимо иметь базу теоретических представлений: о сущности  понятия конфликта, типологию и причины возникновения конфликта.

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. [21,с.75]

Субъект, участник, объект конфликта – вот основные понятия, которые необходимо чётко отличать друг от друга.

Субъект – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник конфликта может сознательно принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами. Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.   Косвенные участники могут: провоцировать конфликт и способствовать его развитию; содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению; поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно. Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:                                                                                                                  

1. Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно;

 2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта;

3. Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».                                                                                                                                                                                       

Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. [13, с. 5]

1.1  Причины возникновения конфликтов и типология конфликтов

Причина конфликта - это различные обстоятельства, силы, желания и т.п., вызывающие противоречия в интересах разных сторон и приводящие к их противостоянию. Причины возникновения конфликта являются движущей силой его развития. [4,с.9]

Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта.

Объект конфликта, а, значит, и причины конфликтной ситуации формируются:

а) в зависимости от желания и воли субъектов - участников конфликта; такие причины называются субъективными;

б) вне зависимости от воли сторон, из-за сложившихся внешних обстоятельств; такие причины называются объективными.

Причины конфликта многообразны. И в полном объеме  их не перечислить. Надо подчеркнуть лишь то, что все эти причины проистекают не из-за проявлений сознания или воли субъектов, а содержатся в надсубъектных факторах, приобретая соответствующую субъективную форму (мотив, желание, стремление, ожидание и т.д.). [25, с. 11]

Ответить однозначно на вопрос о корнях, причинах социальных конфликтов невозможно, так как каждый вид, уровень социального конфликта обусловлен своими собственными причинами. При выявлении причин того или иного социального конфликта необходимо учитывать целый комплекс обстоятельств: экономические, политические интересы, социальный престиж, идеологические, национальные, религиозные, возрастные факторы и т.д.

Основными источниками конфликта в обществе является расслоение общества, разделение его на социальные и национальные группы, слои, классы. Основное противоречие проявляется:

1) в борьбе между социальными слоями, группами, классами;

2) в противостоянии между поколениями (в семьях, организациях);

3) в борьбе между этническими группами в обществе;

4) в противоречащей друг другу деятельности различных религиозных общин;

5) в борьбе носителей различных традиционных ценностей с вновь возникающими обычаями и т.д. [4, с. 12]

Исходя из всего этого, можно выделить четыре основных группы причин:

Объективные причины	Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение индивида, образ жизни.
Организационные причины	Включают структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В этом случае конфликты возникают в связи с плохо организованной деятельностью индивидов. Структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами.
Социально-психологические факторы	Все отношения индивида в обществе обусловлены его психологическими и социальными установками, которые иногда способны вызвать противоречия и конфликты в межличностных взаимодействиях.
Субъективные причины	Субъективные причины зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики. От того, как индивид оценивает поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение.

Конфликтная ситуация может быть вызвана несколькими причинами. В открытом конфликте причины осознаются конфликтующими сторонами - это открытые причины. Однако существуют более сложные, запутанные или вовсе не подозреваемые обстоятельства, которые остаются скрытыми хотя бы для одной из сторон. Такие причины принято называть латентными причинами.

К конфликту могут привести несколько причин одновременно. Среди них выделяются причины, которые создают противоречие – основные причины, а также причины, которые лишь незначительно обостряют противоречие,  второстепенные причины. [15, с. 97]

Причины, по которым впервые сталкиваются интересы сторон, называют первичные причины. Причины, возникшие вследствие дальнейшего обострения взаимоотношений, в том числе, за счет первопричин, следует отнести к производным причинам.

В качестве причин конфликта стороны могут ссылаться на те обстоятельства, которые и в действительности создали данную конфликтную ситуацию. Эти причины называются истинными. Тем не менее, в конфликте очень часто сторонами делается ссылка на те обстоятельства, которые на самом деле нельзя называть причинами данного конфликта. Цель применения таких приемов - отвлекающие манипуляции для скрытия истинных причин. Такие причины называются вымышленными. [4, с. 16]

Существует множество видов классификации конфликтов [5, с. 20].

Конфликты могут быть социальными или внутриличностными.

Социальные конфликты делятся на различные виды в зависимости от  количества участников: межличностные - конфликты между личностью и группой; конфликты между социальными группами (малые и средние группы); конфликты между большими социальными группами (несколько сотен человек); международные (между государствами или группой государств).

Типология конфликтов на основе потребности, которую стремятся удовлетворить участники конфликта:

1) ресурсные конфликты (борьба за материальные ресурсы);

2) статусно-ролевые конфликты (социальные потребности);

3) идейные конфликты (духовные потребности и отстаивание идей, норм, принципов).

Конфликты могут классифицироваться в зависимости от сферы или области деятельности, в которых они происходят:

1) семейные;

2) трудовые или производственные;

3) бытовые;

4) политические;

5) религиозные и т. д.

На основании характеристик последствий конфликта конфликты могут быть:

позитивными/конструктивными;

негативными/деструктивными.

Конфликты различаются степенью или уровнем интенсивности, в котором они проходят свои этапы, а также могут происходить «по вертикали», «по горизонтали» или «по диагонали» в зависимости от позиции оппонента в социальных отношениях.

1.2 Технологии разрешения конфликта

Технология разрешения конфликта начинается с установления причин конфликта. Особенность состоит в том, что истинные причины часто маскируются и характеризуют инициатора конфликта не с лучшей стороны. Ещё сложнее, когда конфликт уже находится в затянувшейся стадии, к тому времени в него уже привлекаются много новых участников, и таким образом расширяется круг противоречивых интересов, что ещё сильнее затрудняет нахождение основных причин.

Разрешение  конфликта предполагает совместную деятельность его участников, которая направлена на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. [24, с. 34]

Анализ формулы конфликта помогает глубже рассмотреть проблему:                                                                                конфликтная ситуация + инцидент = конфликт.

Составляющие формулы: конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, которые содержат истинную причину конфликта; инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта; и конфликт –

открытое противостояние как следствие взаимоисключающих позиций и интересов. [7, с. 50]

Формула нам показывает, что инцидент и конфликтная ситуация независимы друг от друга,  ни один из компонентов не является следствием другого. Таким образом, чтобы разрешить конфликт следует:

- Устранить конфликтную ситуацию;

- Исчерпать инцидент.

Всю совокупность способов разрешения конфликтов, целесообразно разде­лить на две группы. Первую условно назовем груп­пой негативных способов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Вторую группу назовем позитив­ными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение единства между субъектами конфликта. Различие негативных и позитивных методов от­носительно, условно. В практической деятельности  эти методы нередко дополняют друг друга.

Рассмотрим некоторые методы, применяемые в борьбе конфликтующих сторон. Один из таких методов — достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий. Этот метод реали­зуется следующими приемами: созданием свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонен­та; ценой некоторых материальных или дру­гих потерь, приобретение лучших позиций в проти­воборстве.

 Эффективен метод использования одной сторо­ной в своих целях функций и резервов противника. Приемами при этом могут стать использование ар­гументов противника в дискуссии; принуждение противника к действиям, полезным для другой сто­роны. [16, с. 68]

  Одним из главных принци­пов разрешения конфликта является принцип сво­евременности, оперативности, в борьбе может ус­пешно использоваться метод затягивания дела.

 Перейдём к позитивным способам разрешения конфликта. Основным из них являются переговоры.

Переговоры — это совместное обсуждение конф­ликтующими сторонами спорных вопросов с целью достиже­ния согласия. Они выступают некоторым продолже­нием конфликта и в то же время служат средством его преодоления.

 Также одним из основных способов разрешения конф­ликтов является общение между людьми. Это наи­более общий метод, включающий в себя и перего­воры. Сущность и технология общения достаточно широко описаны в литературе. Этим вопросам посвящены многие работы, в том числе «Преодоление разногласий» Д. Дена. В ней автор разработал «4-шаговый метод». По мнению Д. Дена этот метод служит достижению согласия между людьми и их плодотворному сотрудничеству. В описании автором названный метод выглядит так:

Шаг 1: Найдите время для беседы;

Шаг 2: Подготовьте условия;

Шаг 3: Обсудите проблему;

Шаг 4: Заключите договор.

Ещё один способ разрешения конфликта -  компромисс (от лат. compromissum) означает соглашение на основе взаимных уступок. Компромисс осуществляется во имя достижения общих  целей по вопросам урегулирования конфликта.

Технология компромиссов достаточно сложна. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выявить общие ценно­сти, если таковые существуют, обнаружить совпа­дение взглядов по тем или иным вопросам. [17, с. 59]

Консенсус (от лат. consedo) — форма выражения согласия с аргументами противника в споре. В научной литературе понятие консенсуса обозначает общественное согласие относительно правил разрешения конфликтов. Технология достижения консенсуса — особая проблема. Она сложнее технологии компромиссов. Существенными элементами этой технологии являются: а) анализ социальных интересов противника; б) выяснение объективного совпадения и противоречия приоритетных ценностей и целей действующих сил;

Рассмотренные методы разрешения конфликтов далеко не исчерпывают всех способов такого действия. [19,с.42]

Мы предлагаем обратиться к анализу работы Анатолия Яковлевича Анцупова, профессора Российской академии государственной службы, а так же ранее профессора РОСНОУ, автору первого отечественного учебника по конфликтологии. Он предлагает следующую технологию разрешения конфликта, которая состоит из 17 шагов:

1. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.

2. «Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее». ( проф. А. Я. Aнцyпoв).  Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.

3. Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.

4. Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.

5. Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита мною собственных интересов.                                                                                                                                                                                      

6. Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны, и частичную неправоту в позиции моего двойника.

7. Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.

8. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.

9. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.       

10. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.                       

11. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.

12. Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.

 13. Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.

14. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика разговора может быть следующей:

- конфликт нам невыгоден: работать и жить придется вместе, поэтому лучше помогать, а не вредить друг другу;

- предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему;

- признать свои ошибки, приведшие к конфликту;

- сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в данной ситуации не является главным;

- в мягкой форме высказать пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;

- обсудить взаимные уступки;

- полностью или частично разрешить конфликт;

- если разговор не удался, не обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня. Естественно, что в основу техники открытого разговора чаще всего бывает, положена идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное, позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию. 

15. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.

16. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.                                                                                                   

17. Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты. [2, с. 23]

Выводы по первой главе

  Огромное множество конфликтов — соци­альных, политических, организационно-управлен­ческих, этнонациональных детерминиру­ется нарушением  принципов и норм функцио­нирования общественных отношений. Во всех этих ситуациях разнообразные способы разрешения конфликтов могут быть эффективны­ми при условии ликвидации деформаций в структуре технологии разрешения конфликтов.

ГЛАВА II  Конфликты в дошкольном учреждении

          Педагогический коллектив, как и любой другой, имеет свою специфику.  Главная специфика коллектива детского сада заключается в том, что основной контингент — женщины. Данный факт оказывает дополнительное влияние на количество и качество конфликтов.

         Педагогические конфликты – сложные явления, происходящие, как правило, по субъективным и объективным причинам. К объективным причинам относятся особенности условий педагогической деятельности, а к субъективным,  в основном причины, которые связаны со спецификой межличностных отношений в педагогическом коллективе. Они обусловлены особенностями психологической структуры личности каждого участника учебно-воспитательного процесса, т.е. индивидуально-психологическими, общественно-психологическими и научно-мировоззренческими качествами личности.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся конфликты в дошкольном

учреждении и причины их возникновения [9, с. 87]:

1. Педагог – педагог

Причины: личная антипатия, несовпадение точек зрения по профессиональным вопросам, ревность к отношениям с родителями, детьми, ощущение собственной нереализованности,  недостаточная заинтересованность педагога в реализации образовательных программ и в их результатах, игнорирование воспитателем предложений другого воспитателя, новых разработок.                                                                              

2. Руководитель — педагог

Причины: разногласия по поводу внедрения различных программ, игнорирование педагогических принципов и взглядов друг друга, завышенные требования и неадекватная оценка труда. Несоответствие деятельности воспитателя ожиданиям администрации, неудовлетворенность стилем руководства.                                                                                                 

3. Педагог   — родитель

 Причины: разногласия по поводу психологических особенностей ребенка, неадекватного поведения ребенка в группе. Завышенные требования к ребенку, неадекватная оценка способностей ребенка, недостаточное внимание к ребенку, недобросовестное отношение к работе, низкая квалификация, завышенные требования к педагогу, гиперопека ребенка, неосведомленность родителей о работе ДОУ, получение неточной информации о работе в ДОУ.

 4. Родитель — руководитель

 Причины: недостаточная осведомленность родителя о деятельности  ДОУ, специалистах и их деятельности. Недостаточная информированность администрации о семье.

5. Педагог – ребенок

Причины: поведение ребенка, не исполнение правил и режима ДОУ, не соблюдение норм общения,  отношение педагога к ребенку, недостаточная квалификация педагога. 

Стоит уделить особое внимание и детским конфликтам. Надо напомнить, что истоки конфликтного поведения лежат в раннем детстве, в усвоении детьми шаблонов насильственного поведения взрослых, более старших детей и своих сверстников. [17, с. 28]

На этапе дошкольного детства происходит становление позиции ребенка в общении с другими людьми. При этом трудными для ребенка могут оказаться не только какие-либо экстремальные, но и достаточно типичные, часто повторяющиеся ситуации, которые требуют от него согласования действий с другими людьми. Вообще сфера взаимоотношений в детском коллективе и семье представляет собой источник многих конфликтов и, в конечном итоге, глубоких психологических проблем и трудностей.

К основным причинам возникновения и развития у детей конфликтности в дошкольном возрасте можно отнести следующие:

·     Отсутствие или недостаточное развитие игровых умений и навыков общения;

·     Неблагоприятная семейная обстановка;

·     Личностная предрасположенность к конфликту.

2.1 Технологии разрешения конфликтов в дошкольном учреждении.

Конфликты случаются часто, вследствие чего педагогам необходимо уметь разбираться в их сути и знать последовательный подход к их разрешению. Важно, чтобы педагог был всегда готов обсуждать любые конфликты и понимать, что  любая проблема разрешима. Вместе с тем необходимо, чтобы дети сами рассуждали о той или иной проблеме с целью нахождения способов ее решения.

       Давайте рассмотрим некоторые технологии разрешения педагогических конфликтов. [3, с. 54]

Технология разрешения конфликта между педагогами

1. Уяснить ситуацию, ответив себе на вопросы:

 - насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки ожесточений одной или обеих сторон?

- достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?

- с каким личностным барьером — установки, темперамент, характер, “нервозность” — вы столкнулись?

 - что важнее для дела — возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

2. Первыми сделайте  шаги к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.

 3. Прибегните к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.

Технология разрешения конфликта между детьми

1. Определите проблему и признайте ее существование. Не предпринимайте никаких физических усилий или словесных действий, а попросите детей, которых это касается, обсудить вместе свое поведение.

2. Составьте себе представление о том, что случилось. Спросите участвовавших в этом детей и кого-либо из очевидцев о событиях, которые произошли. Дайте всем возможность высказаться по очереди, не прерывая их. Там, где это уместно, можно подбодрить ребенка, погладив или обняв его — это также может смягчить чувство гнева или вины. Однако важно все время оставаться нейтральным.

3. Продумайте ряд решений. Спросите непосредственных участников, как может быть решена эта проблема. Если дети не смогут предложить решений, преподаватель может сам высказать некоторые соображения.

 4. Обоснуйте эти решения. Укажите, что нередко могут существовать несколько справедливых решений. Поощряйте детей к обдумыванию физических и эмоциональных последствий этих решений и напомните об аналогичном прошлом опыте.

5. Выработайте план действий. Добейтесь общего согласия по одному из предложенных решений.

6. Выполните это решение.

Технология решения конфликта между педагогом и родителем 

1. Выделите суть проблемы.

2. Увидеть ее со стороны.

3. Поставить себя на место родителя.

4. Найти конструктивное решение проблемы.

Технологии по снижению конфликтных ситуаций с подчиненными

1.   Постарайтесь объективно оценивать труд своих подчиненных;

2.   Проявлять заботу, по отношению к ним;

3.   Не злоупотреблять официальной властью;

4.   Эффективно использовать метод убеждения;

5.   Совершенствовать стиль своей организации работы с подчиненными;

6.   Информировать всех педагогов при распределении премий, надбавок к заработной плате (социальная справедливость и гласность);

7.   Предупреждать и устранять межличностные конфликты.

Технология разрешения конфликта между педагогом и ребенком

1.        Объективно оценивать ситуацию;

2.        Выслушать мнение ребенка;

3.        Вместе разобраться в проблеме, обсудить её;

4.        Выслушать предложения ребенка, как решить конфликт, похвалить, подкорректировать, предложить свое решение, объяснить, в чём плюсы;

5.        Вместе принять решение выхода из конфликта;

6.        Поговорить о том, что ссориться это нехорошо, попросить друг у друга прощение.

Если конфликт не успел зайти далеко, способы разрешения конфликта,  доступнее каждому – это понимание, терпимость, юмор. Когда ситуация более сложная,  мы делаем уступки друг другу,  прибегаем к компромиссу, а также обращаемся к независимому лицу. А также стремясь разобраться в себе, можно провести анализ своих поступков и только в редких случаях  конфликт заходит так далеко, что происходит разрыв отношений между участниками конфликта. Педагог не имеет права пойти на создание конфликта, если он не владеет технологией его разрешения. И надо запомнить, что конфликт создается в тот момент, когда возникает необходимость в его разрешении. [6,с. 18]

2.2 Уровень использования технологий разрешения конфликтов в дошкольном образовательном учреждении

Для того чтобы выяснить, каков уровень использования технологий разрешения конфликтов в ДОУ, мы провели практическое исследование. Оно проходило на базе детского образовательного учреждения №23 «Золотой ключик». В исследовании принимали участие 34 участника педагогического процесса, из них  10 педагогов, 10 родителей и  14 детей.

С целью получения нужных нам данных проведено:

1.     Анкетирование (см. Приложение) педагогов и родителей.

2.     Диагностика участников педагогического процесса, с использованием следующих методик:  опросника «Диагностика личностной агрессивности и конфликтности» Е. П. Ильина, П. А. Ковалева и «Доминирующие стратегии конфликтного поведения».  Для детей были использованы игровые методики «Игровая комната», «КАТ» и тест «Дом – дерево – человек » Р.Ф. Беляускайте.

3.     Беседа. (см. Приложение)

Анализ проведенного анкетирования позволяет нам сделать следующие выводы.

Ответы на  вопросы анкеты дают нам понять, что родители не до конца осведомлены о том, кто может являться участниками процесса, все четырнадцать родителей в качестве участников педагогического конфликта предложили только родителей, педагогов и детей, и следует отметить, что только в таком виде: педагог – родитель, ребенок – родитель. Педагоги же, отвечая на этот вопрос, предложили большинство возможных типологий конфликтов.

На вопрос: «Кто создает педагогические конфликты?» родители и педагоги ответили единогласно, что любой из участников конфликта.

В  вопросе разрешения конфликтов педагоги предложили различные варианты: компромисс, уход от конфликта, беседа, приспособление, сотрудничество, что является оптимистичным выходом из конфликта.  Родители предложили меньше вариантов: компромисс и отстаивание своей точки зрение, изменение точки зрения второго участника в свою сторону, что с точки зрения конфликтологии не является разрешением конфликта, а только обостряет его.

С точки зрения опрашиваемых нами участников педагогического процесса, положительные моменты конфликтной ситуации заключаются в следующем: отстаивание своей точки зрения, опыт общения в поиске положительного исхода, опыт нахождения компромисса; отрицательные влекут за собой ухудшение взаимоотношений, ухудшение настроения, понижение трудоспособности, депрессию. Надо отметить, что никто из отвечающих, не отметил следующие важные плюсы – познание друг друга, развитие личности, повышение авторитета, самооценки, ослабление психической напряженности и следующие важные минусы – угроза здоровью, ощущение насилия, давления.

Процентный анализ ответов опрашиваемых представлено в диаграммах.

1.      Часто ли вы встречаетесь с конфликтными ситуациями в педагогическом процессе?

Рис. 1. «Частота конфликтов в педагогическом процессе».

2.     Перерастают ли они в конфликты?

 

Рис. 2. «Распределение ответов».

3.            Вы предпочитаете избежать конфликта или выяснять отношения до конца?

 

Рис. 3. «Итоги конфликтов».

4.            Возможно ли, не доводить отношения в педагогическом процессе до конфликта?

5.             

Рис. 4. «Возможность уйти от конфликтов».

 Анализ результатов диагностики   позволяет нам определить склонность участников исследования к агрессивности и конфликтности, как личностных характеристик.

 

Рис. 5. «Склонность к агрессивности и конфликтности».

Методика выявления наиболее распространенных целей в конфликте дала следующие результаты:

Рис. 6. «Цели в конфликте».

Проведение детских методик, бесед и наблюдений помогают нам разделить детей на конфликтных и неконфликтных. У конфликтных детей, а они составляют 30% знания о конфликте достаточно поверхностные, однообразные. Конфликтные дети, как правило, дают однообразные ответы о причинах возникновения ссор между людьми; утверждают, что в конфликте виноват другой человек, а при его разрешении выбирают стратегию доминирования. Неконфликтные дети имеют достаточно полные представления о конфликте, возможных причинах возникновения конфликтных ситуаций и вероятных исходах, т.е. умеют анализировать эти ситуации в силу возрастных особенностей. Обычно перечисляют целый ряд возможных причин конфликтов между взрослыми и детьми; считают, что в ссоре виноваты оба участника; искренне делятся своими чувствами и переживаниями.

Выводы по второй главе

На основе данной научно-исследовательской работы, нами были сделаны следующие выводы:

-       Все участники педагогического процесса осознают важность возникновения конфликтной ситуации и видят в ней как положительные, так и в большей степени, отрицательные моменты;

-       Педагоги по роду своей деятельности довольно часто попадают в разного рода конфликтные ситуации, хотя и осознают важность разрешения конфликта на стадии его зарождения;

-       Родители воспитанников дошкольного учреждения предпочитают уходить от конфликта, не замечать его и не провоцировать педагогов на выяснение неприятной ситуации;

-       Технологии разрешения конфликтов знакомы в большей степени педагогам, но недостаточно используются ими;

-       Родители в основном знакомы с технологиями разрешения конфликтов на бытовом уровне;

-       На развитие конфликтности у детей оказывают влияния личностные особенности родителей и характер воспитания.

Заключение

Взаимодействие между людьми рано или поздно приводит к возникновению конфликтной ситуации. Конфликты неизбежны, поэтому каждый должен научиться жить в конфликтном мире. Это значит научиться управлять конфликтными ситуациями, то есть, избегать ненужных конфликтов и их тяжелых форм; использовать конструктивный потенциал конфликта и минимизировать его деструктивный потенциал; выбирать оптимальные модели поведения и успешно противостоять агрессивным намерениям других людей. Умение управлять конфликтами закономерно приводит человека к чувству, что он влияет на ситуацию, а не она на него, и повышает его самооценку.

В процессе педагогической работы большинство педагогов неоднократно сталкиваются с разного рода конфликтами. Некоторые конфликты проходят незаметно,  но многие из них оказывают негативное влияние на течение педагогического процесса. Выход  из  конфликтной ситуации заключается в ее изучении, обдумывании, поиске оптимальных путей решения проблемы. Большинство опрошенных нами людей, знакомы с разными путями решения конфликтов, но в повседневной практике используют только несколько, предпочитая уход от проблемы или ее замалчивание. Это приводит к тому, что снижается качество воспитательно-образовательной работы, возникает эмоциональное напряжение, нежелание сотрудничать и взаимодействовать.  Такая ситуация требует проведения неоднократной работы по обучению участников педагогического процесса решению конфликтных ситуаций, ведению работы по их предупреждению.

Список литературы:

1.                 Андреев В.И. Конфликтология  - М., 2011.

2.                 Анцупов А.Я. Шипилов А. И. Конфликтология – М., 2009

3.                 Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. - СПб., 2007

4.                 Дорохова А.В. Разрешение конфликтов: учебное пособие. - М., 2008

5.                 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций - Ростов н/Д, 2012.

6.                 Основы конфликтологии: Учебное пособие - М., 2005.

7.                 Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика - М., 2005.

8.                 Конфликтология. Под ред. проф. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

9.                 Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л, 2011.

10.             Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 2004.

11.             Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М, 2009.

12.             Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. – СПб.: Питер, 2006

13.             Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект, М, 2004.

14.             Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 2005.

15.             Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов, Л, 2005.

16.             Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер, 2010, № 11.

17.             Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2007.

18.             Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., Рига: Эксперимент, 2008.

19.             Конфликтология. /Под ред. А.С. Кармина. С-Пб., 2006.

20.             Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск., 2008.

21.             Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.: Владос, 2009.

22.             Рояк А.А. «Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка». М; «Педагогика», 2006.

23.             Сенько Т.В. «Зависимость положения дошкольников в группе сверстников от форм их личностного поведения» // Вопросы психологии, 2005.

24.             Шевандрин Н.И. Выявление уровня развития межличностных отношений группы на основе её ценностно-ориентационного единства: Автореф дис.канд. псих. наук. М., 2009.

25.             Деятельность и взаимоотношения дошкольников./ Под редакцией Т.А.Репиной. М., 2007.

26.             Выготский Л.С. Детская психология. Собр. соч. 6т. М., 2004. Т. 4.

27.             Галустова О. В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.

28.             Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2010.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Методика «Игровая комната»

Ребенка просят представить себе, что он пришел в волшебную комнату, где есть любые игрушки и можно играть в любые игры. Далее ему предлагается взять с собой двух знакомых ребят и придумать игру, в которую дети могли бы с ним поиграть. При этом задается ряд вопросов типа: «Как играть в такую игру?», «А если дети не захотят играть в нее, что ты будешь делать?» — и др. По рассказу ребенка и по ответам на вопросы можно судить о его ценностных ориентациях, об уровне развития общения со сверстниками, способности выходить из конфликтных ситуаций.

 Методика «КАТ»

Методика включает задания на составление рассказов по картинкам, обладающим особой стимулирующей силой для проявления особенностей личности ребенка. Ребенку последовательно предъявляют 10 рисунков с изображениями животных, выполняющих человеческие действия, и просят сказать, кто нарисован на картинке, что происходит в данный момент, что было до этого, о чем думают и что чувствуют действующие лица, чем ситуация закончится. Картинки допускают неоднозначные интерпретации.
Методика используется как проективная для выявления особенностей эмоционально-личностной сферы ребенка (тревожности, демонстративности, агрессивности, страхов, конфликтности в общении и др.)

Тест «Дом – дерево – человек »

       Суть состоит в том, что ребенку предлагается нарисовать как можно лучше дом, дерево и человека. При этом используется простой карандаш, ластик, и лист для рисования, который складывается пополам – на первой странице в верхней части листа написано ДОМ, на второй и третей страницах ДЕРЕВО и ЧЕЛОВЕК.

     Оценивание производится в баллах, балл начисляется за выраженность симптома. Выраженность симптома показывает сумма баллов всех показателей данного симптомокомплекса. Симптомокомплекс конфликтности состоит из ряда показателей (см. таблицу)

Симптомокомплекс	Симптомы	баллы
Конфликтность	Ограничение пространства	0,1,2,3
	Перспектива снизу (взгляд червя)	0,1,2,3
	Перерисовывание объекта	0,2
	Отказ рисовать какой-либо объект	0,2
	Дерево как два дерева	0,2
	Явное несоответствие качества одного из рисунков	0,2
	Противоречивость рисунка и высказывания	0,1
	Подчеркнутая талия	0,1
	Отсутствие трубы на крыше	0,1

Индивидуальная беседа с ребенком:

1. Что такое ссора?

2. Почему она возникает?

3.Из-за чего люди могут ссориться?

4. Из-за чего ссорятся дети?

5.Часто ли ссоришься ты сам? Почему?

6. Как ты думаешь, кто виноват в ваших ссорах – ты или твой друг? Почему?

7. Что ты чувствуешь, когда происходит ссора?

8. Как может она разрешиться?

9. Как ты разрешаешь ссоры с товарищами?     

                                                Приложение№2      

Диагностика личностной агрессивности и конфликтности

Автор-разработчик Ильин Е.П., Ковалев П.А.                                                                    Автор адаптации: Ильин Е.П., Ковалев П.А
Цель: Методика предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик.

Измеряемые параметры

• Вспыльчивость
• Наступательность, напористость
• Обидчивость
• Неуступчивость
• Бескомпромиссность
• Мстительность
• Нетерпимость к мнению других
• Подозрительность
• Позитивная агрессивность
• Негативная агрессивность

Инструкция. Вам предлагается ряд утверждений. При согласии с утверждением в бланке ответов в соответствующем квадратике поставьте знак«+»(«да»), при несогласии – знак «-» («нет).
Опросник
1. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
2. В спорах я всегда стараюсь захватить инициативу.
3. Мне чаще всего не воздают за мои дела.
4. Если меня не попросят по-хорошему, я не уступлю.
5. Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности в отношениях.
6. Если по отношению ко мне поступают несправедливо, то я про себя накликаю обидчику всякие несчастья.
7. Я часто злюсь, когда мне возражают.
8. Я думаю, что за моей спиной об мне говорят плохо.
9. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.
10.Мнение, что нападение - лучшая защита, правильное.
11. Обстоятельства почти всегда благоприятнее складываются для других, чем для меня.
12. Если мне не нравится установленное правило, я стараюсь его не выполнять.
13. Я стараюсь найти такое решение спорного вопроса, которое удовлетворило бы всех.
14. Я считаю, что добро эффективнее мести.
15. Каждый человек имеет право на свое мнение.
16. Я верю в честность намерений большинства людей.
17. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
18. В споре я часто перебиваю собеседника, навязывая ему свою точку зрения.
19. Я часто обижаюсь на замечания других, даже если и понимаю, что они справедливы.
20. Если кто-то корчит из себя важную персону, я всегда поступаю ему наперекор.
21.Я предлагаю, как правило, среднюю позицию.
22. Я считаю, что лозунг из мультфильма «Зуб за зуб, хвост за хвост» справедлив.
23. Если я все обдумал, то не нуждаюсь в советах других.
24. С людьми, которые со мной любезнее, чем я мог ожидать, я держусь настороженно.
25. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимание.
26. Я считаю бестактным не давать высказаться в споре другой стороне.
27. Меня обижает отсутствие внимания со стороны окружающих.
28. Я не люблю поддаваться в игре даже с детьми.
29. В споре я стараюсь найти то, что устроит обе стороны.
30. Я уважаю людей, которые не помнят зла.
31. Утверждение «Ум хорошо, а два лучше» справедливо.
32. Утверждение «Не обманешь- не проживешь» тоже справедливо.
33. У меня никогда не бывает вспышек гнева.
34. Я могу внимательно и до конца выслушать аргументы спорящих со мной.
35. Я всегда обижаюсь, если среди награжденных за дело, в котором я участвовал, нет меня.
36. Если в очереди кто-то пытается доказать, что он стоит впереди меня, я ему не уступаю.
37. Я стараюсь избегать обострения отношений.
38. Часто я воображаю те наказания, которые могли бы обрушиться на моих обидчиков.
39. Я не считаю, что я глупее других, поэтому их мнение мне не указ.
40. Я осуждаю недоверчивых людей.
41. Я всегда спокойно реагирую на критику, даже если она кажется мне несправедливой.
42. Я всегда убежденно отстаиваю свою правоту.
43. Я не обижаюсь на шутки друзей, даже если они злые.
44. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решения важного для всех вопроса.
45. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
46. Я верю, что за зло можно отплатить добром, и действую в соответствии с этим.
47. Я часто обращаюсь к коллегам, чтобы узнать их мнение.
48. Если меня хвалят, значит, этим людям от меня что-то нужно.
49. В конфликтной ситуации я хорошо владею собой.
50. Мои близкие часто обижаются на меня за то, что в разговоре с ними я им рта не даю открыть.
51. Меня не трогает, если при похвале за общую работу не упоминается мое имя.
52. Ведя переговоры со старшим по должности, я стараюсь ему не возражать.
53. В решении любой проблемы я предпочитаю «золотую середину».
54. Я отрицательно отношусь к мстительным людям.
55. Я не думаю, что руководитель должен считаться с мнением подчиненных, ведь отвечать за все ему.
56. Я часто боюсь подвохов со стороны других людей.
57. Меня не возмущает, когда люди толкают меня на улице или в транспорте.
58. Когда я разговариваю с кем-то, меня так и подмывает скорее изложить свое мнение.
59. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.
60. Я всегда стараюсь выйти из вагона раньше других.
61. Вряд ли можно найти такое решение, которое бы всех удовлетворило.
62. Ни одно оскорбление не должно остаться безнаказанным.
63. Я не люблю, когда другие лезут ко мне с советами.
64. Я подозреваю, что многие поддерживают со мной знакомство из корысти.
65. Я не умею сдерживаться, когда меня незаслуженно упрекают.
66. При игре в шахматы или настольный теннис я больше люблю атаковать, чем защищаться.
67. У меня вызывают сожаление чрезмерно обидчивые люди.
68. Для меня не имеет большого значения, чья точка зрения в споре окажется правильной - моя или чужая.
69. Компромисс не всегда является лучшим разрешением спора.
70. Я не успокаиваюсь до тех пор, пока не отомщу обидчику.
71. Я считаю, что лучше посоветоваться с другими, чем принимать решение одному.
72. Я сомневаюсь в искренности слов большинства людей.
73. Обычно меня трудно вывести из себя.
74. Если я вижу недостатки у других, то не стесняюсь их критиковать.
75. Я не вижу ничего обидного в том, что мне говорят о моих недостатках.
76. Будь я на базаре продавцом, я не стал бы уступать в цене за свой товар.
77. Пойти на компромисс - значит показать свою слабость.
78. Справедливо ли мнение, что если тебя ударили по одной щеке, то надо подставить и другую?
79. Я не чувствую себя ущемленным, если мнение другого оказывается более правильным.
80.Я никогда не подозреваю людей в нечестности.
Обработка и интерпретация результатов
За каждый ответ «да» или «нет» в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов.

Приложении №3

Доминирующие стратегии конфликтного поведения

Цель: Использование диагностического материала в форме метафор (поговорки, устоявшиеся истины) нацелено на снижение стереотипов, самоидеализации, квазиответов. Данная методика ориентирована на выявление наиболее распространенных стратегий в конфликтных ситуациях: стратегию достижения эгоцентричных (личных) целей и стратегию сохранения благоприятных межличностных отношений. По соотношению этих двух стратегий в данной методике выделено пять метафорических стратегий.
Инструкция. Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике. В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях. Следуя этому правилу, в бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте один из трех ответов: «да» или«+»; «нет» или «-»; «трудно сказать» или «±». К последней форме ответа старайтесь прибегать в исключительных случаях. Порядок заполнения построчный, слева направо.

Опросник
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если вы не можете заставить другого сделать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу). .
5. Ум хорошо, а два лучше.
6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
7. Кто сильнее, тот и правее.
8. Не подмажешь - не поедешь.
9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.
10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своей добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
19. Ты - мне, я - тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
21. Кто спорит - ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое - ни одной.
24. Кто дарит, друзей наживает.
25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решать конфликты - избегать их.
27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
28. Кротость торжествует над гневом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
32. В этом мире есть только две породы людей - победители и побежденные.
33. Если в тебя швырнули камень, брось в ответ кусок ваты.
34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35. Копай и копай без устали и докопаешься до истины.
Обработка и интерпретация данных
Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок.
Наибольшее количество баллов в той или иной колонке свидетельствует о приверженности исследуемого той или иной стратегии в конфликтных ситуациях. Если в каких-то колонках наблюдается одинаковое количество баллов, то это свидетельствует о равнозначности использования двух стратегий.
По соотношению двух доминирующих целей, отражающих направленность «на себя» и «взаимодействие с другими людьми», выделены следующие метафорические стратегии конфликтного поведения:
Тип 1. «Черепаха» - стратегия ухода под панцирь, то есть отказа, как от достижения личных целей, так и от ориентации на благоприятные взаимоотношения с окружающими.
Тип 2. «Акула» - силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны; взаимоотношения - нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.
Тип III. «Медвежонок» - стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели - нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями.
Тип IV. «Лиса» - стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения.
Тип V. «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и отношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Приложение № 4

Анкетирование для родителей и педагогов:

1.Часто ли вы встречаетесь с педагогическими конфликтными ситуациями?

2.Перерастают ли они в конфликты, как часто?

3.Кто  может является участниками педагогического конфликта?

4.Кто по вашему мнению создает педагогические конфликты?

5.Как вы разрешаете педагогические конфликты?

6.Вы предпочитаете избежать конфликта или выяснять отношения до конца?

7.Какие у педагогического конфликта есть плюсы и минусы?

8.Возможно ли, не доводить отношения в педагогическом процессе до конфликта?

Приложение № 5

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА.