Инфоурок Другое Другие методич. материалыОсобенности общения с конфликтными людьми

Особенности общения с конфликтными людьми

Скачать материал
Скачать материал

Описание презентации по отдельным слайдам:

  • Особенности общения с конфликтными людьми                     Выполнила:...

    1 слайд

    Особенности общения с конфликтными людьми

    Выполнила:
    _________Е.Н.Громова


    Донецк, 2019-2020 у.г.

  • КОНФЛИКТ
(от лат. conflictus - столкновение) – 
в     широком смысле направле...

    2 слайд

    КОНФЛИКТ
    (от лат. conflictus - столкновение) –
    в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон.

  • Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее ч...

    3 слайд

    Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

  • Типы конфликтных личностейДемонстративныйРигидныйНеуправляемыйСверхточный«Бес...

    4 слайд

    Типы конфликтных личностей
    Демонстративный
    Ригидный
    Неуправляемый
    Сверхточный
    «Бесконфликтный»

  • ДемонстративныйХочет быть в центре внимания. 
Любит хорошо выглядеть в глазах...

    5 слайд

    Демонстративный
    Хочет быть в центре внимания.
    Любит хорошо выглядеть в глазах других.
    Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.
    Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. 
    Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
    Рациональное поведение выражено слабо.
    Налицо поведение эмоциональное.
    Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. 
    Кропотливой, систематической работы избегает. 
    Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.

  • РигидныйПодозрителен. 
Прямолинеен и негибок. 
Обладает завышенной самооценко...

    6 слайд

    Ригидный
    Подозрителен.
    Прямолинеен и негибок.
    Обладает завышенной самооценкой.
    Постоянно требует подтверждения собственной значимости.
    Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств.
    С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. 
    Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду.
    Малокритичен по отношению к своим поступкам.
    Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

  • НеуправляемыйИмпульсивен, недостаточно контролирует себя. 
Отличается плохо п...

    7 слайд

    Неуправляемый
    Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
    Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно.
    Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.
    Характерен высокий уровень притязаний.
    Несамокритичен.
    В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
    Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь.
    Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
    Из прошлого опыта извлекает мало уроков.

  • СверхточныйСкрупулезно относится к работе. 
Предъявляет повышенные требования...

    8 слайд

    Сверхточный
    Скрупулезно относится к работе.
    Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. 
    Обладает повышенной тревожностью.
    Чрезмерно чувствителен к деталям.
    Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.
    Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды.
    Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.). 
    Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях.
    Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

  • «Бесконфликтный»Неустойчивая оценка в мнениях. 
Внутренне противоречив. 
Обла...

    9 слайд

    «Бесконфликтный»
    Неустойчивая оценка в мнениях.
    Внутренне противоречив.
    Обладает легкой внушаемостью.
    Зависит от мнения окружающих.
    Характерна некоторая непоследовательность в поведении.
    Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. 
    Недостаточно хорошо видит перспективу.
    Излишне стремится к компромиссу. 
    Не обладает достаточной силой воли.
    Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих.

  • КАК ОБЩАТЬСЯ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛЮДЬМИ1. Сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь...

    10 слайд

    КАК ОБЩАТЬСЯ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛЮДЬМИ
    1. Сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь на провокации. Конфликт можно предотвратить, если Вы уверены в себе и ведете себя соответствующим образом. Отвечайте на выпады вежливо, спокойно и уверенно.  Ответ спокойствием на агрессию сорвет любую атаку. Если собеседник, несмотря на Ваши усилия, продолжает диалог на повышенных тонах, не стесняйтесь  напомнить ему о взаимоуважении.

    2. Не опускайтесь до уровня тех, кто пытается спровоцировать Вас. Не стоит принимать близко к сердцу оскорбительные слова агрессивных людей.

    3.Четко и ясно формулируйте аргументы в споре. Старайтесь говорить только то, в чем Вы уверены. Стремитесь к тому, чтобы понятным для собеседника языком объяснить ему свою позицию.

    4.Не бойтесь говорить “нет”. Делайте это тактично и твердо.

    5.Улучшите свой внешний вид. Это улучшит восприятие Вас оппонентом и, как следствие, уменьшит его желание конфликтовать с Вами.

    6. Если кто-то своим поведением раздражает Вас, игнорируйте его, особенно если его действия не затрагивают Вас. В таких случаях нужно мысленно сказать самому себе: «Мне это неинтересно» или «Ну и что».

    7. В процессе конфликтной дискуссии  не возмущайтесь и, тем более, не оправдывайтесь. Постарайтесь перевести разговор на эмоциях к спокойному и логичному обсуждению возникшей проблемы.

  • 8. Перед трудным разговором мысленно настройте себя на позитив.

9. У каждого...

    11 слайд

    8. Перед трудным разговором мысленно настройте себя на позитив.

    9. У каждого своя правда. Это нужно принять. Ваш собеседник может Вас не слушать, не соглашаться, наконец, не понимать. В споре нужно искать общие точки, и сделать это можно только в спокойном состоянии.

    10. Уважительно относитесь к собеседнику, когда Вы считаете, что он явно неправ. Следует помнить, что ошибаются все, и Вы в том числе. На ошибках учатся, и зачастую – на своих собственных.

    11. По прошествии некоторого времени анализируйте важные диалоги на предмет своего поведения в них: что было сказано правильно, а что – нет.

    12. Старайтесь вести диалог размеренно. И Вам, и Вашему собеседнику необходимо время на обдумывание полученной информации. Не стесняйтесь переспрашивать.

    13.Если диалог превращается в ссору, постарайтесь разрядить напряженную обстановку с помощью юмора.

    14. Избегайте в диалоге обсуждать личные качества,  используйте только факты и события. Оценивание кого-либо часто появляется от бессилия, как последний аргумент в споре.

    15. Большое значение  имеет завершение диалога. Слова «до свидания», «желаю Вам удачного дня» и вообще любые слова, сказанные искренне, будут полезны.

  • Сколько людей, столько и конфликтов. Каждый знает, что без конфликтов раз...

    12 слайд

    Сколько людей, столько и конфликтов. Каждый знает, что без конфликтов развитие человека, личности невозможно. У каждого из нас в течение жизни формируется огромное количество недостатков, идей, стремлений, ошибок, моделей поведения. Но в итоге, чтобы находиться в относительной гармонии с окружающими стоит научиться приходить к компромиссу внутри себя и на почве межличностных отношений.

  • СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

    13 слайд

    СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Краткое описание документа:

КОНФЛИКТ (от лат. conflictus - столкновение) – в широком смысле направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

5 936 778 материалов в базе

Скачать материал

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 11.02.2021 515
    • PPTX 666 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Громова Елена Николаевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Громова Елена Николаевна
    Громова Елена Николаевна
    • На сайте: 6 лет и 10 месяцев
    • Подписчики: 25
    • Всего просмотров: 26349
    • Всего материалов: 27

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой