Департамент
образования и науки
Краснодарского
края
Староминское
ГОУ НПО ПУ№46
План-конспект
открытого
урока по предмету
«Деловая
культура»
Тема
урока:
«Конфликты
в деловом общении».
Разработала:
преподаватель Балакший Елена Александровна.
201_ г.
«Утверждаю»
Зам. директора по УР
________(Чепорушко Л. А.)
План-конспект
Открытого
урока по предмету
«Деловая
культура»
Преподаватель: Балакший Елена
Александровна
Дата проведения «__»___ 201_ г.
Место проведения: кабинет №34
«Экономика и деловая культура».
Время проведения:
Группа №__, __-й год обучения
Профессия: .
Тема программы: «Конфликты в
деловом общении».
Тема урока: «Конфликты в
деловом общении».
Цель проведения
урока: показать методы и формы активного обучения учащихся, с учётом
познавательной новизны, творческого мышления и их самоанализа на уроках деловой
культуры.
План-конспект
повторительно-обобщающего
урока по деловой культуре.
Конфликты
– это норма жизни.
Если в
вашей жизни нет конфликтов,
проверьте,
есть ли у вас пульс.
Ч. Ликсон.
Общая тема: Конфликты в деловом
общении.
Тема урока: «Конфликты в деловом
общении».
Цели урока:
1. Образовательная:
- расширить
представление учащихся об основных типах и причинах конфликтов;
- познакомить с
различными способами выхода из конфликтных ситуаций;
- научить
применять знания, полученные на теоретической части данной темы;
- обеспечить
повторение, обобщение и систематизацию материала изученной темы.
2. Развивающая:
- развивать навыки
анализа собственного поведения в ситуациях выбора, разрешения внутриличностных
противоречий;
- побуждать к
самопознанию, саморазвитию, самовоспитанию.
3. Воспитательная:
- формировать
позитивную оценку таких нравственных качеств, как выдержка, хладнокровие,
вежливость, уважение, тактичность.
- воспитывать
культуру общения учащихся, умение применять полученные знания в любой ситуации.
Тип урока:
повторительно-обобщающий урок.
Формы
организации урока: ролевая игра.
Методы обучения:
- фронтальный
опрос;
- эвристический;
- репродуктивный
в сочетании с проблемными ситуациями;
- игровой.
Методы
стимулирования и мотивации учения:
а) создание
ситуации познавательной новизны;
б) проблемная
ситуация и поиск совместного решения вопроса, анализ, выводы.
в) дедуктивный
способ познания материала при создании познавательной новизны.
Методы контроля
знаний:
а) тесты;
б) фронтальный
опрос;
Оборудование: доска,
мел, опорный конспект, таблица: «Стратегии поведения при конфликтах» (с перепутанными
позициями), тексты ситуаций (сценки).
Используемая литература:
Давыдова А. В. Классные часы.:
Москва ООО «ВАКО», 2009 г.
Поваляева М. А. Психология и этика
делового общения.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2004 г.
Шеламова Г. М. учебник «Деловая культура
и психология общения».: Москва «Академия», 2005 г.
Межпредметная связь: литература,
обществознание, гражданское право, деловая культура темы: «Проявление
индивидуальных особенностей личности в деловом общении», «Психологические
аспекты делового общения», «Этика».
Структура урока:
1. Организация
начала урока.
2. Основная
часть.
3. Заключение.
4. Подведение
итогов урока.
5. Домашнее
задание.
1 Организация начала урока: ( 5
мин. )
1.1.
Проверка
готовности учащихся к уроку;
1.2.
Психологический
настрой учащихся;
1.3.
Подготовка
ребят, желающих разыграть сценки;
1.4.
Подготовить
таблицы «Стратегии поведения при конфликтах»
1.5.
Сообщение
темы и целей урока;
1.6.
Включение
в работу учащихся.
2.
Основная
часть урока:
Устный
опрос ( 5 мин.)
Слово учителя:
Тема нашего практического урока - конфликты. Какие эмоции вызывает у вас это
слово? (например: слезы, ругань, скандалы, драки, потеря работы, разрыв
отношений). Как видим, преобладают отрицательные эмоции и ассоциации. Неужели
нет ничего положительного в конфликтах? (поиски истины, открытие,
самоутверждение и т.п.). Могут ли люди обходиться без конфликтов?
1. А сейчас,
раскройте мне, пожалуйста, содержание понятия «конфликт».
Учитель добавляет: В толковом
словаре слово «конфликт» означает «столкновение, серьёзное разногласие, спор».
2. Какие
типы конфликтов нам известны? (внутриличностный, межличностный, межгрупповой,
между группой и личностью)
3. Кому
принадлежит главная роль в возникновении конфликта? (конфликтогенам – слова,
действия и т. д. Эскалация – цепочка конфликтогенов)
4. Распределите
конфликты по способу разрешения. ( продуктивные и непродуктивные).
Как мы уже
знаем, с точки зрения науки конфликтологии, есть 5 стратегий поведения в
конфликтах: приспособление, избегание, сотрудничество, соперничество,
компромисс (перечисляют учащиеся). Перед вами таблица, где все позиции
перепутаны. Нам нужно восстановить логические цепочки. Угадайте по описанию, о
какой стратегии поведения идет речь ( выполняют индивидуально в письменной
форме)
( до 5
мин. )
«Стратегии
поведения при конфликтах»
|
приспособление
|
избегание
|
соперничество
|
сотрудничество
|
Компромисс
|
|
Поиск
решения устраивающего обе стороны
( 1)
|
Стремление
добиться своего за счет другого
(2)
|
Принесение
в жертву собственных интересов ради интересов другого (3)
|
Желание
добиться одного и того же, через взаимные уступки
(4)
|
Уклонение
от принятия решения
(5)
|
|
Люди,
неуверенные в себе
(1)
|
Сильные,
зрелые, уверенные в себе люди
(2)
|
Мирные,
уступчивые люди
(3)
|
Люди
сильные, волевые, умудрённые опытом
(4)
|
Люди,
самоуверенные, агрессивные, амбициозные.
(5)
|
Эталон ответов
|
приспособление
|
избегание
|
соперничество
|
сотрудничество
|
Компромисс
|
|
3
|
5
|
2
|
1
|
4
|
|
3
|
1
|
5
|
4
|
2
|
Принесение в
жертву собственных интересов ради интересов другого. Эта стратегия
характеризует мирного, уступчивого человека. (приспособление)
Уклонение от
принятия решений. Чаще всего стратегию используют люди, неуверенные в себе.
(избегание)
Поиск решения,
устраивающего обе стороны. Этой стратегии обычно придерживаются сильные,
зрелые, уверенные в себе люди. (сотрудничество)
Конкуренция –
стремление добиться своего за счет другого. Чаще всего эту стратегию используют
люди, уверенные в себе, агрессивные, амбициозные. (соперничество)
Урегулирование
разногласий через взаимные уступки. Эта стратегия эффективна тогда, когда обе
стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания
невыполнимы. ( компромисс )
Теперь
определите по описанию результативности, о какой стратегии идет речь. (устный
обзор)
( 5-6 мин. )
По ходу задаются
дополнительные вопросы к каждой стратегии.
Эта стратегия
используется, когда цена вопроса невелика или нужна пауза для принятия решения.
При этом типе поведения в конфликте сохраняются отношения, ни одна из сторон не
получает преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. (избегание)
Эта стратегия
является самой эффективной, потому что в этом случае выигрывают обе стороны.
Стратегия укрепляет отношения и дает взаимные выгоды (сотрудничество).
Эта стратегия
оправдана в критической ситуации, когда решаются жизненные вопросы, а также в
том случае, если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильней.
Цена победы – разрыв отношений, страдания проигравшего (соперничество).
Эта стратегия
уместна, когда ради сохранения отношений человек готов жертвовать своей
выгодой. В этом случае сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне.
Сохранение истинных партнерских отношений в этом случае проблематично (приспособление).
Эта стратегия
учитывает интересы каждой стороны. Реализация данного стиля связана с
проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определённые
уступки. Широко используется в разрешении конфликта, и те. Кто его используют,
оцениваются окружающими в целом благоприятно ( компромисс ).
Таким образом,
при избегании ни одна из сторон не достигает успеха. При соперничестве и
приспособлении одна лишь из сторон в выигрыше. И только при сотрудничестве в
выигрыше оказываются обе стороны.
Как же выглядят
эти стратегии в конкретных жизненных ситуациях? Это мы узнаем в ходе нашей
ролевой игры «Контакты и конфликты». Рассмотрите ситуации и оцените поведение
их участников. Попробуйте спрогнозировать последствия каждого инцидента.
(
10-12 мин.)
(к доске
выходят подготовленные ученики, разыгрывают сценки). Разбор ситуации по
вопросам. Примерные вопросы учителя:
Можно ли назвать
эту ситуацию конфликтной? Есть ли из неё выход? При каких условиях возможен
конструктивный выход из этой ситуации? (при условии сотрудничества обеих сторон
конфликта.)
Спрогнозируйте
развитие ситуации при таких вариантах развития конфликта:
- если оба будут
настаивать на своём (соперничество);
- если оба
захотят погасить конфликт (сотрудничество)
- если одна из
сторон захочет уклониться от конфликта (избегание)
- если одна из
сторон подчиниться обстоятельствам (приспособление).
«Грамотные стали»
Покупатель. Почему вы продаете
стограммовые упаковки майонеза по цене двухсотграммовых?
Продавец. С чего вы взяли?
Покупатель. «Ну вот же, на ценнике
написано: вес – 200 г, цена – 10 руб. А упаковки стограммовые. Я вчера купила,
думала, вы ошиблись. А сейчас вижу, что вы просто ценники перепутали.
Продавец. Ничего мы не перепутали.
По сколько надо, по столько и продаем. А не нравится – идите в другой магазин,
поищите подешевле. Грамотные стали.
«Только не надо нас пугать»
Учитель. Я пригласила вас, чтобы
выяснить, почему ваш сын пропускает уроки литературы.
Мама ученика. А что ему делать на
ваших уроках? Толстого и Достоевского читать? Вы знаете, что он у меня
профессионально занимается танцами, его ждет артистическая карьера. Пусть он
лучше поспит лишний часок или погуляет.
Учитель. Но вы понимаете, что
оценка по литературе в аттестате будет стоять не за его танцевальные успехи. Он
получит то, что заслужит.
Мама ученика. Ой, только не надо
нас пугать. Думаете, на вас управа не найдется?
«Вас
никто здесь не держит»
Представитель рабочих. Я
пришел к вам от имени трудового коллектива, чтобы выяснить, почему нам третий
месяц не платят зарплату.
Начальник. Мне очень жаль, но
денег нет – предприятие, которому мы поставляем нашу продукцию, обанкротилось.
Представитель. Но администрация
предприятия исправно получает зарплату, вы недавно поменяли мебель в офисе и
приобрели новую иномарку.
Начальник. Эти средства взяты не из
фонда заработной платы.
Представитель. Нам все равно, из
каких фондов вы нам заплатите – выплатите наши деньги. Если бы не школьные
завтраки, наши дети падали бы в голодные обмороки.
Начальник. Я же сказал вам, что
денег пока нет. И неизвестно, будут ли вообще. Не хотите ждать – вас никто
здесь не держит. Тогда точно ничего не получите.
Слово учителя. А какая
стратегия характерна для вас? При этом обращается внимание на соответствие
темпераментов и стратегий в конфликтной ситуации. Сравниваем. А сейчас, вспомните
случай когда ваше поведение в конфликтной ситуации привело к неприятным для
вас последствиям – разрыву отношений с близкими, вызову родителей в школу, проблеме
с правоохранительными органами и т.п. Как бы вы поступили, если бы можно было
повернуть время вспять? Чему вас научила эта ситуация? ( 8-10 мин.)
3. Заключение: ( 3 мин. )
Конечно, эта тема актуальна во
все времена. Многие мыслители, учёные, писатели и поэты писали, говорили,
изучали эту тему.
Попробуйте вспомнить, что-либо из
этого направления.
Учащиеся зачитывают. Например:
Н. Некрасов.
После ссоры так
полно, так нежно
Возвращенье любви
и участья.
Саади
Разгневан
- потерпи, немного охладев,
Рассудку
уступи, смени на милость гнев.
Разбить
любой рубин недолго и несложно,
Но вновь
соединить осколки невозможно.
Давайте сейчас рассмотрим
эпиграф. В школе верховой езды не хвалят наездника, который может удержаться на
вздыбленной лошади, как вы думаете, почему? (под опытным жокеем лошадь никогда
не встанет на дыбы.) Также и с конфликтами. Конечно, умный, знающий человек
найдет выход из любого положения, но мудрый в него не попадет. А значит мудрый
не доведет отношения до конфликта. Вспомните золотое правило
нравственности. Если будете его придерживаться, у вас все получится. Жизнь не
прожить без конфликтов, но разумный, культурный человек всегда сможет
эффективно уладить споры и разногласия, гибко используя различные стратегии: в
одних случаях жестко настоит на своем, в других – уступит, в-третьих – найдет
компромисс. Но для этого нужен жизненный опыт, мудрость и знания. Надеюсь, что
частицу этих знаний вы сегодня получили.
4
Подведение
итогов. Выставление оценок. ( 2 мин. )
Оценочный лист
|
№ п/п
|
Ф.
И. О.
учащихся
|
тест
|
Тест №11
|
Фронтальный
опрос
|
|
1
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
6
|
|
|
|
|
|
7
|
|
|
|
|
|
8
|
|
|
|
|
|
9
|
|
|
|
|
|
10
|
|
|
|
|
|
11
|
|
|
|
|
|
12
|
|
|
|
|
|
13
|
|
|
|
|
|
14
|
|
|
|
|
|
15
|
|
|
|
|
|
16
|
|
|
|
|
|
17
|
|
|
|
|
|
18
|
|
|
|
|
|
19
|
|
|
|
|
|
20
|
|
|
|
|
|
21
|
|
|
|
|
|
22
|
|
|
|
|
|
23
|
|
|
|
|
|
24
|
|
|
|
|
|
25
|
|
|
|
|
|
26
|
|
|
|
|
Критерии оценок за тестовую
работу:
10-9 баллов – «5» 20-19 баллов
- «5»
8-7 баллов - «4» 18-16
баллов – «4»
6-5 баллов - «3» 15-11
баллов – «3»
4 и ниже – «2» 10 и ниже
- «2»
Критерии оценок за устные
ответы:
«5» - точный, полный ответ, не
требующий дополнений;
«4» - точный, полный ответ,
требующий дополнении;
«3» - неточный ответ;
«2» - неправильный ответ;
«1» - полное отсутствие ответа.
5 Домашнее задание:
конспект по теме: «Конфликты в деловом общении».
«Стратегии поведения при конфликтах»
|
приспособление
|
избегание
|
соперничество
|
сотрудничество
|
Компромисс
|
|
Поиск
решения устраивающего обе стороны
( 1)
|
Стремление
добиться своего за счет другого
(2)
|
Принесение
в жертву собственных интересов ради интересов другого (3)
|
Желание
добиться одного и того же, через взаимные уступки
(4)
|
Уклонение
от принятия решения
(5)
|
|
Люди,
неуверенные в себе
(1)
|
Сильные,
зрелые, уверенные в себе люди
(2)
|
Мирные,
уступчивые люди
(3)
|
Люди
сильные, волевые, умудрённые опытом
(4)
|
Люди,
самоуверенные, агрессивные, амбициозные.
(5)
|
|
приспособление
|
избегание
|
соперничество
|
сотрудничество
|
компромисс
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.