ПАМЯТКА
«Как остановить хамство»
(7 приемов против грубиянов)
Уважаемые мальчишки и девчонки !
Хамы
и грубияны могут испортить нам настроение надолго. К сожалению, от таких людей
никто не застрахован. И здесь важно не попасться на их удочку, начав кричать в
ответ, а правильно уйти от удара, обратив энергию крикунов против них же.
Есть 7 быстродействующих приемов, как
выйти из такой ситуации победителем и даже сохранить отношения,
если для вас это важно.
Прием
1
Если кто-то кричит
на вас, сделайте над собой усилие и сохраните спокойствие,
оставаясь невозмутимым. Ваше поведение
спровоцирует у крикуна злость, но она быстро утихнет. Ее сменит чувство вины
за свое вызывающее и агрессивное поведение. Скорее всего, просить
прощения станет именно кричащий.
Прием
2
Еще
один интересный вариант правильной реакции на крикуна предложил психолог
Михаил Литвак в своей знаменитой книге «Психологическое айкидо в
деле». Если на
вас кричат, надо сосредоточить взгляд на чем-то — например, на пуговицах
оппонента. На вопрос «На что это ты там уставился» можно ответить
так: «Я пересчитываю пуговицы — всегда так делаю, когда мне хочется кого-то
убить, но лучше сдержаться». Замешательство крикуна поможет завершить сцену не полюбовно,
но в тишине и без усугублений.
Прием
3
Если
вы знаете, что услышите от человека критику, наберитесь смелости
и постарайтесь сесть или встать с ним рядом —
в данном случае он смягчится, и негатива от него будет
исходить в разы меньше, чем если бы вы находились
на расстоянии.
Прием
4
Этот
прием подходит для тех случаев, когда важно сохранить с критикующим хорошие
отношения. Предложил его Михаил Литвак в книге «Психологическое айкидо в
деле». Сначала
нужно поднять значимость партнера. Например: «Да, действительно
получилось глупо. Спасибо, что обратили мое внимание — Ваше мнение для меня
важно». А затем
свести критику к конструктивной, используя метод негативного расспрашивания.
К примеру, вам говорят, что вы все испортили. Спросите, что самого плохого
случилось, чем это грозит, как можно исправить — постепенно придете к
конкретному совету, за который можно поблагодарить.
Прием
5
И
еще два приема (5 и 6) от Литвака. Если критика бесполезна, игнорируйте. Реакция будет
зависеть от того, насколько для вас важен собеседник. Если нужно сохранить отношения,
избегайте в любом виде повторять его слова — отвечайте в духе
«я понимаю вашу точку зрения, но буду делать так-то» столько раз, сколько
потребуется. Если визави не очень важен, можно молча игнорировать.
Прием
6
Неконструктивную критику
амортизируйте «туманом». Туман в данном случае — это
поток фраз и слов, которые особо ничего не значат, но создают у собеседника
ощущение вашей правильной реакции на критику. Например, вам говорят,
что вы вчера не прислали отчет в срок. Используйте один из нескольких видов туманных
амортизаций.
§ Согласие в принципе:
«Да, Вы правы, сотрудники не должны срывать сроки, все должны работать
аккуратнее и добросовестней».
§ Согласие со странным.
Порой критикующий использует аксиомы — банальные или странные, в ответ на
которые легко уйти от критики именно вас. Например, вам говорят: «Задерживать
сдачу отчета недопустимо, могли бы спросить совета у кого-нибудь, если не
справляетесь!». А вы в ответ: «Да, возможно мне нужно поработать над техникой
задавания вопросов».
§
Амортизация аксиомами.
Полезно иметь под рукой конструкции, варьируя которые можно уйти от большей
части неконструктивной критики. Например: «Все люди разные», «Все живут
по-разному», «Все люди по-разному реагируют на события», «Каждый прав на своем
месте», «Некоторые эффекты от работы будут заметны только спустя время»,
«Товары разного качества стоят разных денег» и т.п.
Прием
7
Когда вы сильно волнуетесь,
постарайтесь заставить себя дышать спокойнее и уравновесить стук
сердца. Нам действительно под силу контролировать свой стресс с
помощью более уравновешенного дыхания.
Будем здоровы и счастливы !!!
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.