Памятка " Телефонный этикет" для обучающихся

DOCX

Краткое описание материала

Телефонный этикет

Дорогие друзья!

Люди пользуются телефоном уже более ста лет, но до сих пор не все

знакомы стелефонным этикетом. Некоторыми секретами я хочу

поделиться с вами.

Итак, телефонный этикет.

По телефону мы слышим только голос, но не видим ни лица, ни

жестов собеседника, которыевсегда помогают нам понять, что он

имеет в виду, как относится к нашим словам. Поэтому по

телефону говорите особенно отчетливо , стараясь выдерживать

бодрый тон, чтобы ваш абонент заразился вашим оптимизмом, а не

пал духом от вашего унылого голоса.

В построении телефонного разговора важное

значение имеет первое слово.

Оно создает определенное настроение: "Да" — означает согласие,

но оно слишком короткое и резкое и не создает настроения для

начала разговора. "Слушаю" —подтверждает, что вас услышали, но

оно отдает важностью и тщеславием: "Я Вас слушаю". "У телефона" —

звучит странно, где же еще может находиться человек, отвечающий

по телефону? "На проводе" — на каком? Может быть, мы беседуем

с канатоходцем? Есть специальное первое телефонное слово "алло".

Оно международное. Его говорят бодрым, приветливым тоном,

поощряя человека к разговору.

Не стоит звонить к знакомым до 10-ти утра и после

10-ти вечера. Если же такая острая необходимость возникла,

то нужно извиниться. Телефонный разговор не должен быть

очень долгим. Длинный разговор нужно вести глаза в глаза.

Самое удачное время для

телефонного разговора приблизительно 5

минут.Набирая телефонный номер, помните,

что вы невольно вторгаетесь в распорядок дня вашего собеседника

— это все равно, что заглянуть на минуту, а просидеть час.

Совершенно не допустимо начинать разговор со слов « Кто это?», « Я куда попал?»

Позвонив, не забудьте поздороваться, а услышав приветствие — не забудьте ответить.Уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от других дел.Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.

Если вы плохо слышите абонента, нужно

поинтересоваться, слышит ли он вас, а не кричать дурным голосом в

его несчастное ухо, хотя, возможно, он вас прекрасно слышит.

В завершение скажу, что "с места в карьер" не скачут, и люди

начинают телефонный разговор так же, как и

личный, не с дела, а с общих фраз о настроении,

делах,здоровье, после этого излагают цель звонка.

В конце разговора подводится его

итог, и обе стороны не забывают попрощаться.

Первым заканчивает разговор- девочка в разговоре с мальчиком, старший с младшим, а при равных условиях – тот кто звонил.

И так я надеюсь вы усвоили правила телефонного этикета.

Социальный педагог Н.В. Воробьёва.

Памятка " Телефонный этикет" для обучающихся

Классному руководителю

Другие методич. материалы

10.01.2015

547

Файл будет скачан в формате:

DOCX

Автор материала

Воробьёва Нина Васильевна

социальный педагог

На сайте: 10 лет и 6 месяцев
Всего просмотров: 4578
Подписчики: 0
Всего материалов: 6

4578
просмотров
6
материалов
0
подписчиков

Настоящий материал опубликован пользователем Воробьёва Нина Васильевна.
Инфоурок является информационным посредником. Всю ответственность за опубликованные материалы несут пользователи, загрузившие материал на сайт. Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.