Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015

Автоматическая выдача свидетельства о публикации в официальном СМИ сразу после добавления материала на сайт - Бесплатно

Добавить свой материал

За каждый опубликованный материал Вы получите бесплатное свидетельство о публикации от проекта «Инфоурок»

(Свидетельство о регистрации СМИ: Эл №ФС77-60625 от 20.01.2015)

Инфоурок / Другое / Конспекты / Практическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»
ВНИМАНИЮ ВСЕХ УЧИТЕЛЕЙ: согласно Федеральному закону № 313-ФЗ все педагоги должны пройти обучение навыкам оказания первой помощи.

Дистанционный курс "Оказание первой помощи детям и взрослым" от проекта "Инфоурок" даёт Вам возможность привести свои знания в соответствие с требованиями закона и получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (180 часов). Начало обучения новой группы: 26 апреля.

Подать заявку на курс
  • Другое

Практическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»

библиотека
материалов

Дисциплина Введение в профессию: общие компетенции профессионала

Практическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»

Цель: Научиться принимать решение при помощи техники задачи вопросов

Оборудование: Текст по специальности. Инструкции по выполнению практических работ по количеству обучающихся

Задание: Используя технику «пять W и один H вопросов» принять решение в конкретной ситуации

Ход работы:

1. Изучение учебно-методического материала

2. Закрепление учебно-методического материала

3. Выполнение самостоятельных практических заданий

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практического занятия

“Волшебные” вопросы представляют собой полезный метод для рассмотрения проблем с различными вариантами выходов из проблемной ситуации. Они позволяют сконцентрироваться на проблеме в течение определенного промежутка времени и таким образом удостовериться, что ни одна из деталей не была упущена при принятии быстрого и верного решения.

Что такое “волшебные” вопросы”?

Есть шесть простых, но очень действенных вопросов, честный ответ на которые может серьезно помочь в снятии блокировки с наиболее сложного комплекса проблем. Вот эти вопросы:

Кто?

Что?

Где?

Когда?

Почему?

И как?

(Пять W и один H вопрос). Who? What? Where? When? Why? and How? В дальнейшем авторы обозначают этот список как “пять W и один H вопрос”.

Чаще всего этот метод используется для определения системы взглядов; с его помощью вы собираете информацию и вырабатываете идеи по проблеме, с которой столкнулись. Собранный материал в дальнейшем используется для того, чтобы взглянуть на проблему “свежим” взглядом.

Метод состоит из пяти последовательных этапов

Переопределить проблему следующим образом: “Каким путем можно…” Придумайте и запишите как можно больше вопросов, касающихся проблемы, с использованием “пяти W и одного H”. Каждый ответ проанализируйте с точки зрения возможного переопределения проблемы. Запишите свои идеи по этому поводу. Запишите свои ответы на каждый из этих новых вопросов. Выберите для себя одну или две придуманные формулировки, которые, как вам кажется, позволят с легкостью решить проблему.

Пример:

Начальная проблема, которую ставит перед вами ваш линейный менеджер:

Мы пытаемся ввести новые процедуры (в том числе, и через новые формы отчетности) для отслеживания результатов телефонных звонков, сделанных нашими служащими потенциальным клиентам. Однако сотрудники не хотят об этом даже слышать, их сопротивление растет”.

Шаг 1

Переопределите проблему следующим образом: “Каким путем можно добиться того, чтобы наши служащие стали использовать в своей работе новые формы отчетности?”

Шаги 2 и 3

Придумайте новые вопросы, используя W и H вопросы:

Кто составляет этот штат персонала?

Команда торговых агентов из двенадцати регионов, разбросанных по всей стране.

Кто сопротивляется введению новых процедур?

В основном - те, кто работает больше десяти лет.

Кто является потенциальным покупателем?

Розничные рынки сбыта, где в настоящее время отсутствует наша продукция.

Что это за новая процедура?

Двухстраничный контрольный отчет, представляемый ежедневно в центральный офис, и еще один, просматриваемый ежемесячно директором отдела продаж.

Из чего складывается процедура?

Записи в регистрационном журнале продаж будут рассматриваться как поручительство по отношению к торговым агентам.

В чем разница между используемым бланком и внедряемым?

Требуется более объемный рапорт; он предоставляется в главный офис, рассматривается директором отдела продаж.

Что значит "результаты телефонных звонков продавцов"?

Значительно больше, чем просто отчет об объемах продаж. Информация о реакции рынка на нашу продукцию и стимулирование потенциальных покупателей; сведения о конкурентах; анализ непосредственного отношения покупателей к бизнес-проспектам.

Как проявляется сопротивление?

Мелочные придирки к новой форме бланков отчетности; постоянно распространяющиеся слухи об "истинной" цели вводимых процедур; подбивание персонала других отделов к сопротивлению " двойной игре" старших менеджеров.

Как планируется осуществление новой процедуры?

После каждого звонка - заполнение бланков, а также - на ежемесячных встречах в центральном офисе, что означает дополнительное рабочее время торговых агентов.

Где сопротивление наиболее очевидно?

В процессе неформального общения с персоналом: агенты менее энергичны, чем обычно; менее общительны; не так быстро предоставляют требуемую информацию.

Когда ожидается введение новой процедуры?

Оно было запланировано на прошлую неделю; все сроки уже вышли.

Что является причиной сопротивления переменам?

Страх перед неизвестным; непонимание смысла вводимых изменений; несогласие с переменами как с таковыми.

Почему эти люди противятся изменениям?

Наши служащие считают, что мы лишаем их независимости. Торговым агентам кажется, что отдел старших менеджеров им больше не доверяет, а главный офис якобы чинит препятствия работе агентов.

Почему так значимо их отношение к вводимым процедурам? Почему мы не можем его проигнорировать?

Без их доброжелательного отношения к этому проекту мы не сможем добиться намеченного результата - увеличения объемов продаж. Непосредственный контакт с покупателем жизненно важен на этом рынке.

Как можно улучшить существующую ситуацию?

Не жалеть своего времени - консультировать и убеждать; сделать прозрачными цели вводимых изменений для ваших оппонентов; последовательно вводить новую систему с проведением соответствующих тренингов. Внимательно следить за откликом на них.

Шаг 4

Используйте данные выше рекомендации, чтобы переопределить проблему.

Каким образом мы можем:

изменить взгляд торговых агентов на себя как на отдельную личность и коллектив в целом? изменить свое отношение к людям, проработавшим в компании немалый срок, проявлять к ним больше понимания? содействовать изменению отношений наших торговых агентов с розничными продавцами, в настоящий момент не являющихся нашими непосредственными покупателями? Можем ли мы изменить ведение дел с этими людьми? достигнуть наших целей другими путями? более эффективно общаться и приобрести сторонников нашей позиции среди торговых агентов? улучшить контакты между главным офисом и торговыми агентами? путем введения новых процедур достигнуть большей эффективности функционирования механизма продаж для того, чтобы выиграть преимущества на рынке в целом? увеличить чувство независимости у торговых агентов и доверия к ним, пока еще наблюдается рост объемов продаж? “ударить в тыл” и посеять сомнение среди персонала?

Шаг 5

Какие из этих переопределений, одно или два, открывают новые перспективы в рассмотрении и решении проблемы?

Вероятно, имеется возможность двигаться от рассмотрения проблемы сопротивления персонала к новой формулировке, переопределив ее следующим образом: как использовать “чувство локтя” команды торговых агентов, в которую входят представители как местных, так и главного офисов? Такое переопределение проблемы позволяет увидеть гораздо больше перспектив введения новой процедуры, чем просто другая форма отчетности?



Задание для самостоятельной работы:

        1. Проанализируйте ситуацию с организацией контроля выполнения плановых заданий, сложившуюся на предприятии. Оцените качество коммуникаций. Что вы бы порекомендовали директор предприятия.

Для исполнения плановых заданий на предприятии была использована система коммуникаций, при которой вся информация о ходе выполнения плана, возникающих проблемах и трудностях поступала к начальникам основных производственных участков, от них – к начальникам отделов, от начальников отделов в администрацию предприятия. По существовавшей на предприятии традиции начальник основного производственного участка, анализировал текущие результаты выполнения плана и передавал вышестоящей инстанции, сделанные им выводы. По такому же принципу с поступившей к нему информацией работал начальник отдела. Роль руководства предприятия при осуществлении контроля сводилась к ознакомлению с информацией, поступившей от начальников отделов.

Форма отчета: Выполнение заданий для самостоятельной работы .


Автор
Дата добавления 21.09.2016
Раздел Другое
Подраздел Конспекты
Просмотров278
Номер материала ДБ-205977
Получить свидетельство о публикации

"Инфоурок" приглашает всех педагогов и детей к участию в самой массовой интернет-олимпиаде «Весна 2017» с рекордно низкой оплатой за одного ученика - всего 45 рублей

В олимпиадах "Инфоурок" лучшие условия для учителей и учеников:

1. невероятно низкий размер орг.взноса — всего 58 рублей, из которых 13 рублей остаётся учителю на компенсацию расходов;
2. подходящие по сложности для большинства учеников задания;
3. призовой фонд 1.000.000 рублей для самых активных учителей;
4. официальные наградные документы для учителей бесплатно(от организатора - ООО "Инфоурок" - имеющего образовательную лицензию и свидетельство СМИ) - при участии от 10 учеников
5. бесплатный доступ ко всем видеоурокам проекта "Инфоурок";
6. легко подать заявку, не нужно отправлять ответы в бумажном виде;
7. родителям всех учеников - благодарственные письма от «Инфоурок».
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://infourok.ru/konkurs


Выберите специальность, которую Вы хотите получить:

Обучение проходит дистанционно на сайте проекта "Инфоурок".
По итогам обучения слушателям выдаются печатные дипломы установленного образца.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ КУРСОВ


Идёт приём заявок на международный конкурс по математике "Весенний марафон" для учеников 1-11 классов и дошкольников

Уникальность конкурса в преимуществах для учителей и учеников:

1. Задания подходят для учеников с любым уровнем знаний;
2. Бесплатные наградные документы для учителей;
3. Невероятно низкий орг.взнос - всего 38 рублей;
4. Публикация рейтинга классов по итогам конкурса;
и многое другое...

Подайте заявку сейчас - https://urokimatematiki.ru

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх