348182
столько раз учителя, ученики и родители
посетили сайт «Инфоурок»
за прошедшие 24 часа
+Добавить материал
и получить бесплатное
свидетельство о публикации
в СМИ №ФС77-60625 от 20.01.2015
Дистанционные курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации для педагогов

Дистанционные курсы для педагогов - курсы профессиональной переподготовки от 6.900 руб.;
- курсы повышения квалификации от 1.500 руб.
Престижные документы для аттестации

ВЫБРАТЬ КУРС СО СКИДКОЙ 50%

ВНИМАНИЕ: Скидка действует ТОЛЬКО сейчас!

(Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 5201 выдана ООО "Инфоурок")

ИнфоурокДругоеКонспектыПрактическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»

Практическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»

библиотека
материалов
Скачать материал целиком можно бесплатно по ссылке внизу страницы.

Дисциплина Введение в профессию: общие компетенции профессионала

Практическое занятие: Использование техники «пять W и один H вопросов» в процессе принятия решения»

Цель: Научиться принимать решение при помощи техники задачи вопросов

Оборудование: Текст по специальности. Инструкции по выполнению практических работ по количеству обучающихся

Задание: Используя технику «пять W и один H вопросов» принять решение в конкретной ситуации

Ход работы:

1. Изучение учебно-методического материала

2. Закрепление учебно-методического материала

3. Выполнение самостоятельных практических заданий

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практического занятия

“Волшебные” вопросы представляют собой полезный метод для рассмотрения проблем с различными вариантами выходов из проблемной ситуации. Они позволяют сконцентрироваться на проблеме в течение определенного промежутка времени и таким образом удостовериться, что ни одна из деталей не была упущена при принятии быстрого и верного решения.

Что такое “волшебные” вопросы”?

Есть шесть простых, но очень действенных вопросов, честный ответ на которые может серьезно помочь в снятии блокировки с наиболее сложного комплекса проблем. Вот эти вопросы:

Кто?

Что?

Где?

Когда?

Почему?

И как?

(Пять W и один H вопрос). Who? What? Where? When? Why? and How? В дальнейшем авторы обозначают этот список как “пять W и один H вопрос”.

Чаще всего этот метод используется для определения системы взглядов; с его помощью вы собираете информацию и вырабатываете идеи по проблеме, с которой столкнулись. Собранный материал в дальнейшем используется для того, чтобы взглянуть на проблему “свежим” взглядом.

Метод состоит из пяти последовательных этапов

Переопределить проблему следующим образом: “Каким путем можно…” Придумайте и запишите как можно больше вопросов, касающихся проблемы, с использованием “пяти W и одного H”. Каждый ответ проанализируйте с точки зрения возможного переопределения проблемы. Запишите свои идеи по этому поводу. Запишите свои ответы на каждый из этих новых вопросов. Выберите для себя одну или две придуманные формулировки, которые, как вам кажется, позволят с легкостью решить проблему.

Пример:

Начальная проблема, которую ставит перед вами ваш линейный менеджер:

Мы пытаемся ввести новые процедуры (в том числе, и через новые формы отчетности) для отслеживания результатов телефонных звонков, сделанных нашими служащими потенциальным клиентам. Однако сотрудники не хотят об этом даже слышать, их сопротивление растет”.

Шаг 1

Переопределите проблему следующим образом: “Каким путем можно добиться того, чтобы наши служащие стали использовать в своей работе новые формы отчетности?”

Шаги 2 и 3

Придумайте новые вопросы, используя W и H вопросы:

Кто составляет этот штат персонала?

Команда торговых агентов из двенадцати регионов, разбросанных по всей стране.

Кто сопротивляется введению новых процедур?

В основном - те, кто работает больше десяти лет.

Кто является потенциальным покупателем?

Розничные рынки сбыта, где в настоящее время отсутствует наша продукция.

Что это за новая процедура?

Двухстраничный контрольный отчет, представляемый ежедневно в центральный офис, и еще один, просматриваемый ежемесячно директором отдела продаж.

Из чего складывается процедура?

Записи в регистрационном журнале продаж будут рассматриваться как поручительство по отношению к торговым агентам.

В чем разница между используемым бланком и внедряемым?

Требуется более объемный рапорт; он предоставляется в главный офис, рассматривается директором отдела продаж.

Что значит "результаты телефонных звонков продавцов"?

Значительно больше, чем просто отчет об объемах продаж. Информация о реакции рынка на нашу продукцию и стимулирование потенциальных покупателей; сведения о конкурентах; анализ непосредственного отношения покупателей к бизнес-проспектам.

Как проявляется сопротивление?

Мелочные придирки к новой форме бланков отчетности; постоянно распространяющиеся слухи об "истинной" цели вводимых процедур; подбивание персонала других отделов к сопротивлению " двойной игре" старших менеджеров.

Как планируется осуществление новой процедуры?

После каждого звонка - заполнение бланков, а также - на ежемесячных встречах в центральном офисе, что означает дополнительное рабочее время торговых агентов.

Где сопротивление наиболее очевидно?

В процессе неформального общения с персоналом: агенты менее энергичны, чем обычно; менее общительны; не так быстро предоставляют требуемую информацию.

Когда ожидается введение новой процедуры?

Оно было запланировано на прошлую неделю; все сроки уже вышли.

Что является причиной сопротивления переменам?

Страх перед неизвестным; непонимание смысла вводимых изменений; несогласие с переменами как с таковыми.

Почему эти люди противятся изменениям?

Наши служащие считают, что мы лишаем их независимости. Торговым агентам кажется, что отдел старших менеджеров им больше не доверяет, а главный офис якобы чинит препятствия работе агентов.

Почему так значимо их отношение к вводимым процедурам? Почему мы не можем его проигнорировать?

Без их доброжелательного отношения к этому проекту мы не сможем добиться намеченного результата - увеличения объемов продаж. Непосредственный контакт с покупателем жизненно важен на этом рынке.

Как можно улучшить существующую ситуацию?

Не жалеть своего времени - консультировать и убеждать; сделать прозрачными цели вводимых изменений для ваших оппонентов; последовательно вводить новую систему с проведением соответствующих тренингов. Внимательно следить за откликом на них.

Шаг 4

Используйте данные выше рекомендации, чтобы переопределить проблему.

Каким образом мы можем:

изменить взгляд торговых агентов на себя как на отдельную личность и коллектив в целом? изменить свое отношение к людям, проработавшим в компании немалый срок, проявлять к ним больше понимания? содействовать изменению отношений наших торговых агентов с розничными продавцами, в настоящий момент не являющихся нашими непосредственными покупателями? Можем ли мы изменить ведение дел с этими людьми? достигнуть наших целей другими путями? более эффективно общаться и приобрести сторонников нашей позиции среди торговых агентов? улучшить контакты между главным офисом и торговыми агентами? путем введения новых процедур достигнуть большей эффективности функционирования механизма продаж для того, чтобы выиграть преимущества на рынке в целом? увеличить чувство независимости у торговых агентов и доверия к ним, пока еще наблюдается рост объемов продаж? “ударить в тыл” и посеять сомнение среди персонала?

Шаг 5

Какие из этих переопределений, одно или два, открывают новые перспективы в рассмотрении и решении проблемы?

Вероятно, имеется возможность двигаться от рассмотрения проблемы сопротивления персонала к новой формулировке, переопределив ее следующим образом: как использовать “чувство локтя” команды торговых агентов, в которую входят представители как местных, так и главного офисов? Такое переопределение проблемы позволяет увидеть гораздо больше перспектив введения новой процедуры, чем просто другая форма отчетности?



Задание для самостоятельной работы:

        1. Проанализируйте ситуацию с организацией контроля выполнения плановых заданий, сложившуюся на предприятии. Оцените качество коммуникаций. Что вы бы порекомендовали директор предприятия.

Для исполнения плановых заданий на предприятии была использована система коммуникаций, при которой вся информация о ходе выполнения плана, возникающих проблемах и трудностях поступала к начальникам основных производственных участков, от них – к начальникам отделов, от начальников отделов в администрацию предприятия. По существовавшей на предприятии традиции начальник основного производственного участка, анализировал текущие результаты выполнения плана и передавал вышестоящей инстанции, сделанные им выводы. По такому же принципу с поступившей к нему информацией работал начальник отдела. Роль руководства предприятия при осуществлении контроля сводилась к ознакомлению с информацией, поступившей от начальников отделов.

Форма отчета: Выполнение заданий для самостоятельной работы .


Общая информация

Номер материала: ДБ-205977

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе»
Курс «Логистика»
Курс повышения квалификации «Основы туризма и гостеприимства»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и предоставление туристских услуг»
Курс профессиональной переподготовки «Организация логистической деятельности на транспорте»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС юридических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Финансы: управление структурой капитала»
Курс повышения квалификации «Основы менеджмента в туризме»
Курс повышения квалификации «Организация маркетинга в туризме»
Курс повышения квалификации «Источники финансов»
Курс повышения квалификации «Методы и инструменты современного моделирования»
Курс профессиональной переподготовки «Управление сервисами информационных технологий»
Курс повышения квалификации «Актуальные вопросы банковской деятельности»
Курс профессиональной переподготовки «Политология: взаимодействие с органами государственной власти и управления, негосударственными и международными организациями»
Курс профессиональной переподготовки «Теория и методика музейного дела и Охраны исторических памятников»

Благодарность за вклад в развитие крупнейшей онлайн-библиотеки методических разработок для учителей

Опубликуйте минимум 3 материала, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную благодарность

Сертификат о создании сайта

Добавьте минимум пять материалов, чтобы получить сертификат о создании сайта

Грамота за использование ИКТ в работе педагога

Опубликуйте минимум 10 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Свидетельство о представлении обобщённого педагогического опыта на Всероссийском уровне

Опубликуйте минимум 15 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данное cвидетельство

Грамота за высокий профессионализм, проявленный в процессе создания и развития собственного учительского сайта в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 20 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Грамота за активное участие в работе над повышением качества образования совместно с проектом "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 25 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную грамоту

Почётная грамота за научно-просветительскую и образовательную деятельность в рамках проекта "Инфоурок"

Опубликуйте минимум 40 материалов, чтобы БЕСПЛАТНО получить и скачать данную почётную грамоту

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.