Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Другие методич. материалы / Практическое занятие по маркетингу

Практическое занятие по маркетингу

  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:

Практическое занятие № 5 Разработка анкеты и проведение опроса потребителей. Выполнение маркетингового исследования и анализ результатов собранной информации


Цель: Научиться составлять анкеты по конкретной проблеме


Количество часов: 2


Теоретический материал


Анкетирования в маркетинге выполняет цель сбора информации от физических или юридических лиц и ее систематизации. Анкетирование применяется в случае, когда требуется быстро и недорого изучить общественное мнение относительно какого-либо товара или услуги, составить социально-демографическую характеристику потребителей. Особенностью сбора данных при анкетировании является сложная структура и большой объем анкеты (от одной до нескольких десятков страниц).

Анкета — представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных. Перед каждым широкомасштабным исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать анкеты, которые планируется применять. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

При использовании опросных методов возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. При этом варианты формулировки вопросов могут быть самыми разнообразными.

Разрабатывая анкету, необходимо обращать внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Весьма распространенная ошибка — постановка вопросов, ответы на которые невозможны, неприятны или не нужны, и отсутствие вопросов, на которые обязательно следовало бы получить ответы.

Кроме этого, необходимо тщательно следить за выбором слов и последовательностью вопросов. Наиболее предпочтительны простые, прямые и недвусмысленные вопросы, которые следует предварительно проверить на небольшой выборке респондентов. Трудные или личные вопросы лучше задавать в конце, чтобы возможная негативная реакция индивида не повлияла на остальные ответы. Наконец, вопросы должны быть логичными и последовательными.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

· формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

· анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

· анкета не должна содержать лишних вопросов;

· в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

· все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

· в анкете необходимо использовать контрольные вопросы, предназначенные для проверки искренности и последовательности опрашиваемых;

· трудные и личные вопросы рекомендуется помещать в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты, предназначенного для оценки самих вопросов и их последовательности.


Методические указания для выполнения практического задания


Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. ___________ на рынке продукта.

Цели проведения анкетирования:

  1. Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

  2. Выявление потребительстких предпочтений и факторов принятия решения.

  3. Определение круга основных конкурентов.

  4. Определение основных источников информации о продукции.

Ключевые изучаемые вопросы:

Информация о респонденте:

  1. Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.

  • до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники

  • 16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь

  • 26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи

  • 36-45 — люди среднего возраста

  • 46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми (в случае семейного статуса) и возможным наличием внуков

  • от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст

  1. Пол респондента

  • мужской

  • женский

  1. Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.

  • Семья Да/нет

  • Дети. Да. Какой возраст? _____

  • нет

Изучение частоты покупки, принципа потребления:

Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа.

  1. Частота покупки

  • вар 1

  • вар 2

  • вар 3

  • вар 3

Изучение предпочтений по продукту и знаний марок:

  1. Предпочтения по типу продукта (может быть несколько ответов)

  • продукт 1

  • продукт 2

  • продукт 3

  1. Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно предствлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.

  • марка 1

  • марка 2

  • марка 3

  1. Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.

  2. Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.

Изучение узнаваемости производителей:

Производители, названия компаний которых респондент знает (без подсказки). Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт.

  1. Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представлена в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании.

  • производитель 1

  • производитель 2

  • производитель 3

  1. Производители, чьей продукции респондент доверяет. Почему?

Место покупки и факторы принятия решения о покупке

  1. Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов.

  • супермаркет/сетевой магазин

  • магазин _______

  • специализированный __________

  • на рынке

  • другое

  1. Чувствительность к цене

  • продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение.

  • продукт выбирается по ________________. Цена изучается и примается к сведению.

  • при выборе продукта основное внимание обращается на цену.

  1. Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания.

  • на марку, которую знаю/доверяю

  • на внешний вид

  • на комплектацию

  • на _______________

  • на ________________

  1. Пристрастие к типу продукта

  • типовой продукт. Какой?

  • сложный продукт с ______________________. Какой?

  • покупаю ______________________________-

  1. Принцип покупки

  • покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

  • покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

  • вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

  1. Отношение к новинкам

  • покупаю один и тот же привычный продукт

  • люблю экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукте

  1. Источники получения информации о новинках на рынке продукции

  • ТВ

  • радио

  • печатная реклама

  • реклама в точках продажи

  1. в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже

  • Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

  • Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?



Задание

Составить анкету каждому студенту по конкретному продукту (перечень продуктов называет преподаватель).



Автор
Дата добавления 29.01.2016
Раздел Другое
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров378
Номер материала ДВ-392132
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх