Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Школьному психологу / Конспекты / Практико-ориентированный семинар для педагогов «Способы решения конфликтных ситуаций»

Практико-ориентированный семинар для педагогов «Способы решения конфликтных ситуаций»

  • Школьному психологу

Поделитесь материалом с коллегами:

Щекотихина И.В. МБОУ лицей № 40 г.Орла

МБОУ ЛИЦЕЙ №40









Практико-ориентированный

семинар для педагогов

«Способы решения конфликтных ситуаций»









Подготовила и провела:

педагог-психолог

Щекотихина И.В.










Орел 2014

Практико-ориентированный семинар

«Способы решения конфликтных ситуаций»


Цель: адекватное поведение в конфликтной ситуации, выбор эффективной стратегии поведения в конфликте.

Оборудование: по 2 листа формата А4 на каждого участника, памятка «Условия эффективного применения стратегий», плакат «Стратегии поведения в конфликтной ситуации», плакат с изображением ладони, цитаты, карточки с названиями стратегий.

Целевая аудитория: педагоги.


Ход семинара


Информационный блок.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его надо по возможности избегать или, как только он возникнет немедленно разрешать.

Это, кстати, происходит примерно так: сначала возникает конфликтная ситуация – нечто само по себе безобидное до поры до времени. Просто между субъектами А и Б намечается различие позиций, мнений, целей, интересов. Затем А и Б осознают свои интересы, потом препятствия к их осуществлению; еще через некоторое время А приходит к выводу, что упомянутые препятствия связаны с Б, и наоборот.

Наконец, наступает пора действий друг против друга – именно с этого момента и разражается конфликт. Таким образом, под конфликтом мы понимаем столкновение несовместимых, противоположных позиций, взглядов, которое связано с негативными переживаниями.

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей. С конфликтами бессмысленно бороться, ими нужно управлять. Существует двойственная оценка феномена конфликт. С одной стороны, это явление нежелательное, приносящее страдания и потери, с другой – позитивное (расширяется информация о себе и других, находятся новые пути решения проблем, налаживаются отношения между людьми и т.п.).

У всех конфликтов есть множество причин. Многие исследователи в качестве одной из частых причин конфликтов между учителем и учениками называют отсутствие доверия и уважения к школьникам со стороны преподавателей при высокой требовательности к ним и невнимание к развитию индивидуальных дарований и способностей, отсутствие дифференцированного подхода к личности, стремление всех подогнать под единый шаблон. Одной из особенностей педагогических конфликтов является различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по-разному).

Упражнение.

Инструкция: «Возьмите по чистому листу А4 и закройте глаза. Сейчас необходимо выполнить определенные действия с бумагой. Ваша задача – точно следовать инструкции, так чтобы результат у всех был одинаковый.

Команды:

  • Согните лист пополам.

  • Еще раз пополам.

  • Оторвите верхний правый угол.

  • Оторвите нижний правый угол.

Что получилось?»

Скорее всего, узоры у всех будут разными. Мораль: в процессе коммуникации однозначная информация воспринимается по-разному, что ведет к непониманию друг друга, появлению в связи с этим напряжения, возникает опасность конфликта.


Проведенный нами в прошлом году опрос учащихся 11-х классов показал, что наиболее частыми причинами конфликтов в школе являются несправедливая оценка, неуважительное отношение учителя к ученику, нарушения учебной дисциплины учеником, требование учеником более высокой оценки. Как правило, конфликты завершаются обсуждением проблемы и достижением сторонами взаимного согласия.


Информационный блок.

Исходя из соотношения ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, Кеннет У. Томас и Ральф Х. Килманн выделили пять стратегий поведения в конфликте. Они предложили 2-х мерную модель урегулирования конфликтов:

  1. напористость – степень настойчивости в удовлетворении своих собственных интересов (ориентация на свои интересы);

  2. кооперация – степень готовности пойти на встречу другому в удовлетворении его интересов.


Сетка Томаса – Килманна.


соперничество


сотрудничество

компромисс



избегание

приспособление

напористость

кооперация



Соперничество (преобладание) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку, победить ценой преобладания.

Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека, удовлетворенность чужими интересами.

Компромисс – взаимные уступки участников конфликта, приводящие к потерям обеих сторон.

Избегание (пренебрежение) – отсутствие стремления, как к взаимодействию, так и удовлетворению собственных интересов. Человек игнорирует ситуацию конфликта и полагает, что она сама разрешится со временем.

Сотрудничество – стремление к объединению, к совместному поиску выхода из создавшейся ситуации, полностью удовлетворяющего интересы конфликтующих сторон.


Ни одну из перечисленных категорий нельзя однозначно оценить по шкале хорошая – плохая. Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. Согласно данным К.Томаса, наиболее продуктивным способом разрешения конфликта является сотрудничество, а деструктивным – соперничество.





Практическая часть.

Задание.

Участники разбиваются на пять групп по числу стратегий поведения в конфликте. Каждой группе раздается карточка с названием и определением одной из стратегий.

«Перечислите обстоятельства, при которых может быть эффективна та или иная стратегия поведения в конфликте».

Обсуждение применимости той или иной стратегии.


Упражнение «Проигрывание стратегий поведения в конфликте».

Участникам групп предлагается проиграть различные стратегии поведения в конфликте.

Ситуация: «Учитель русского языка вызывает вас в класс, так как ваш класс срывает у него урок. Ваши действия».

Обсуждение.


Заключительная часть.

Письменная рефлексия «Все у меня в руках».

Демонстрируется плакат с изображением ладони. Большой палец – «Больше всего понравилось», указательный – «Я узнал для себя», средний - «Мне не понравилось?», безымянный – «Идеи на следующий семинар», мизинец – «Мне здесь не хватало…».

Участники рисуют на листах бумаги свою руку и вписывают внутри контура свои ответы на вопросы.

«Добрые слова каждому». Ведущий предлагает участникам сказать друг другу добрые слова, поделиться мнением о семинаре.


Условия эффективного применения стратегий


Уход может быть оправдан, если:

  • источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

  • выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта;

  • необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

  • изучение ситуации и поиск информации представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие решения;

  • вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.


Приспособление уместно, если:

  • вы оказались не правы и признаете это;

  • вас не особенно волнует случившееся;

  • восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта;

  • вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;

  • предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для вас;

  • отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил.


Конкуренция (соперничество, борьба) может быть уместной, если:

  • требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;

  • исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

  • вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;

  • вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение – наилучшее.


Компромисс может быть уместным, если:

  • необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

  • сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас;

  • вас может устроить временное решение;

  • ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

  • компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Во всех случаях подразумевается, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе раздела нужды всех ее участников не могут быть полностью удовлетворены. При этом даже решение о равноправном использовании воспринимается как достижение.


Сотрудничество (поиск интегративного решения) целесообразно, если:

  • вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность;

  • необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов;

  • у вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен;

  • у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны.


Целесообразное решение состоит в том, чтобы соотнести наиболее желательный для вас исход с вероятностью его достижения и принять решение о выборе стратегии.

Способы урегулирования конфликтов


Стиль

Сущность стратегии

Условия эффективного применения

Недостатки

1

Соревнование

Стремление добиться своего в ущерб другому

  • Исход очень важен.

  • Обладание определенной властью.

  • Необходимость срочного решения

При поражении – неудовлетворенность; при победе – чувство вины; непопулярность; испорченные отношения.

2

Уклонение

Уход от ответственности за решения

  • Исход не очень важен.

  • Отсутствие власти.

  • Сохранение покоя.

  • Желание выиграть время

Переход конфликта в скрытую форму.

3

Приспособление

Сглаживание разногласий за счет собственных интересов

  • Предмет разногласия более важен для другого.

  • Желание сохранить мир.

  • Правда на другой стороне.

  • Отсутствие власти.

Вы уступили. Решение откладывается.

4

Компромисс

Поиск решений за счет взаимных уступок

  • Одинаковая власть.

  • Взаимоисключающие интересы.

  • Нет резерва времени.

  • Другие стили неэффективны.

Получение только половины ожидаемого. Причины конфликта полностью не устранены.

5

Сотрудничество

Поиск решения, удовлетворяющего всех участников

  • Есть время.

  • Решение важно обеим сторонам.

  • Четкое понимание точки зрения другого.

  • Желание сохранить отношения.

Временные и энергетические затраты. Неорганизованность успеха.





Автор
Дата добавления 13.01.2016
Раздел Школьному психологу
Подраздел Конспекты
Просмотров176
Номер материала ДВ-335126
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх