Инфоурок Другое КонспектыПрактикум к теме: "Деловое общение"

Практикум к теме: "Деловое общение"

Скачать материал
библиотека
материалов

Аннотация


Обучающимся предлагаются различные ситуационные задания

по разделу «Деловое общение», что позволит им получить дополнительный опыт в решении возникающих проблем, в общении с будущими коллегами; поможет избавиться от ошибок, мешающих эффективной коммуникации и освоить некоторые приемы, способствующие успешности в сфере делового общения, что будет способствовать формированию положительной мотивации к изучению дисциплины.

А учителю - провести диагностику сформированных коммуникативных и информационных компетенций, в ходе работы в малых группах.





ПРАКТИКУМ ПО РАЗДЕЛУ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»





ЗАДАНИЕ 1



Группа № 1

Задание 1. Ознакомившись с ситуацией, Вам необходимо определить: было ли общение, если было, то какое?



Ситуация 1: Руководитель дает распоряжения и указания своим сотрудникам, ставит перед ними задачу, определяет сроки исполнения. Сотрудники внимательно слушают.








Группа № 2

Задание 1. Ознакомившись с ситуацией, Вам необходимо определить: было ли общение, если было, то какое?



Ситуация 2: При выполнении производственной задачи между сотрудниками и руководителем возникают ситуации партнерских взаимоотношений, желание помочь друг другу, идет активный диалог и обсуждение того, как лучше решить производственную задачу.



Группа № 3

Задание 1. Ознакомившись с ситуацией, Вам необходимо определить: было ли общение, если было, то какое?

Ситуация 3: Руководитель вместе с сотрудниками своего коллектива ищет «слабые» места, противоречия, проблемы в деятельности своего коллектива и подбирают неординарные решения. Сотрудники выдвигают разные версии, подходы, способы решения. Все работают единой командой.


КЛЮЧ:


- В ситуации № 1 - осуществлялось лишь жесткое управление, для которого характерным является формальный контакт руководителя с подчиненными. Общения нет.


- В ситуации № 2 - явно выражено общение-сотрудничество.


- В ситуации № 3 – ярко выражено общение-сотворчество.

Руководитель не оказывал давления на подчиненных, а подчиненные были равноправными партнерами.

При второй, а особенно в условиях третьей ситуации, достигается взаимообогащение, взаиморазвитие и руководителя и его сотрудников.

ЗАДАНИЕ 2



Инструкция учителю: всем группам предлагается одинаковое задание. Какая группа быстрее отметит не менее 10 личностных качеств, помогающих быть успешным в сфере делового общения.



Группа № ____

Задание 2.

Вам предлагается набор из 20 личностных качеств, тесно связанных с деловым общением.

Выберите, на ваш взгляд, не менее десяти качеств, необходимых для продуктивной совместной деятельности с коллегами или партнерами в области общения.

  • постоянство

  • доброжелательность

  • выдержка

  • инициативность

  • умение слушать

  • открытость

  • исполнительность

  • умение сопереживать

  • знание своих возможностей

  • изворотливость

  • настойчивость

  • скромность

  • искренность

  • коммуникабельность

  • хитрость

  • вежливость

  • тактичность

  • естественность

  • уважение

  • достоинство



КЛЮЧ К ЗАДАНИЮ 2:

Сопоставление частоты выбора одних и тех же качеств показывает ценностно-ориентационное единство группы.



доброжелательность

выдержка

умение слушать

общительность

умение сопереживать

скромность

искренность

коммуникабельность

вежливость

тактичность

естественность

уважение

достоинство



























ЗАДАНИЕ 3

Группа № 1



Задание 4. Подберите комплимент для данных ситуаций



Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено.



В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам.



Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза.



Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией.



Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить.











ЗАДАНИЕ 3

Группа № 2.



Задание 4. Подберите комплимент для данных ситуаций



Партнеру, который все-таки добился своего.



Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение.



Организатору хорошо проведенного делового мероприятия.



Партнеру, сумевшему кого-то переубедить.












ЗАДАНИЕ 3

Группа № 3



Задание 4. Подберите комплимент для данных ситуаций



Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту.



Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим.



Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию.



Сотруднику, справившемуся с неприятной, рутинной работой.



Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту.












ЗАДАНИЕ 4

Инструкция учителю: группам предлагается ситуация. В результате обсуждения, необходимо предложить прием решения проблемы.



Группа № ___

Задание 5. Проанализируйте ситуацию (во время беседы). Каким приемом руководитель отдела преодолел сопротивление подчиненного?



Ситуация: Руководитель отдела дает поручение подчиненному, а тот стал спорить и доказывать, что это не входит в его обязанности…



Руководитель:

- Вы были на совещании по вопросу о…?

Подчиненный:

- Да, был.

Руководитель:

- Вы читали решение?

Подчиненный:

- Да, читал.

Руководитель:

- Вы, конечно, обратили внимание на четвертый пункт решения?

Подчиненный:

- Да, а что?

Руководитель:

- Этот пункт прямо адресуется Вам: нужно сделать… (дается поручение и определяется срок).



КЛЮЧ:



Сопротивление подчиненного руководитель преодолел с помощью закрытых вопросов.

После каждого вопроса, отвечая «да», подчиненный определил свою позицию: стал заложником уже сделанного выбора.

Можно предположить, что подчиненный, возможно, просто увильнул от совещания, или был на совещании, но не слушал, занимался телефоном, читал, или чем-то еще занимался… (эту возможность руководитель не исключает). И ситуацией не владел.

Но отвечая на вопросы, сказать «нет» он не решился, дабы «сохранить свое лицо».

А, уже сказав «да», он отрезал себе путь к отказу от поручения.

В более сложных ситуациях может понадобиться большее число закрытых вопросов, чтобы «загнать в угол» своего собеседника.

























ЗАДАНИЕ 5



Инструкция учителю: каждой группе предлагается ситуация. В результате обсуждения, они должны предложить способы убеждения партнеров, приобрести предлагаемую продукцию.



Группа № _____



Задание 6: «Как вы ответите на возражение?»



Ситуация: Цель вашей беседы: заключить соглашение на продажу партии товара. В ответ на ваше предложение по цене, ваш партнер заявляет следующее: «Ваша продукция нас устраивает, но ваша цена очень высока. Мы параллельно «зондировали почву» в другой фирме, они предложили аналогичную продукцию, но по более низкой цене, и срок выполнения заказа меньше…».

Какие приемы вы используете для убеждения? Предложите не менее двух способов.

















ЗАДАНИЕ 6

Группа № 1

Задание 7. Ознакомьтесь с ситуацией. Предложите, какие меры нужно предпринять, чтобы получить желаемый результат? Ответ аргументируйте.



Ситуационное задание 1. Вы, являясь руководителем делегации, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами ...



Группа № 2

Задание 7. Ознакомьтесь с ситуацией. Предложите, какие меры нужно предпринять, чтобы получить желаемый результат? Ответ аргументируйте.



Ситуационное задание 2.

Вы встретились с представителем фирмы, с которой намерены установить длительные деловые отношения. Однако, в ходе переговоров вы обнаружили, что их предложения нереальны, они блефуют. Что делать?



Группа № 3

Задание 7. Ознакомьтесь с ситуацией. Предложите, какие меры нужно предпринять, чтобы получить желаемый результат? Ответ аргументируйте.



Ситуация 3. Успешно ведя переговоры, вы соглашаетесь, в том числе и на то, что выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что принятое ваши решение ваше руководство может не одобрить. Как быть?

ЗАДАНИЕ 7



Одно из Правил делового общения гласит: «Говорите и пишите хорошим языком».

Задание: Поставьте ударение в предложенных словах:

Жалюзи

маркетинг

позвонишь

каталог

квартал

обеспечение

шарфы

банты

торты

феномен

тотчас

включат

заключим договор

одновременный

бармен

график отпусков

свекла







ЗАДАНИЕ 8



В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.


Задание: подберите к ситуациям, в которых выражено манипулирование, способы защиты.



3. Коллега любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, а затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать…


4. Коллега доверительно сообщает Вам о том, как плохо высказался о вас начальник отдела…


5. Дизайнер доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой проект по переоформлению помещений фирмы. И тут же просит именно его проекты показать директору в первую очередь.


6. Ваш коллега не высказывает прямо свою просьбу, а ходит вокруг да около…






ЗАДАНИЕ 9

Группа № 1

Задание 3: вставьте пропущенные слова в определение, чтобы оно приобрело законченный вид:

… …, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время делового общения - одно из ключевых составляющих успеха делового человека.



Группа № 2

Задание 3: вставьте пропущенное слово в определение, чтобы оно приобрело законченный вид.



продуктивно реализовывать процесс ОБЩЕНИЯ – одно из первых необходимых навыков для тех, кто хочет добиться успеха в деловой и личной жизни.



Группа № 3



Задание 3: вставьте пропущенные слова в определение, чтобы оно приобрело законченный вид.

… … – ЭТО ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ УСТАНАВЛИВАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ, ДОБИВАТЬСЯ ПОНИМАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ, ПРОГНОЗИРОВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ, НАПРАВЛЯТЬ ПОВЕДЕНИЕ К ЖЕЛАЕМОМУ РЕЗУЛЬТАТУ.



ключ:



  1. Качества и навыки, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время делового общения - одно из ключевых составляющих успеха делового человека.





  1. Умение продуктивно реализовывать процесс ОБЩЕНИЯ – одно из первых И необходимых навыков для тех, кто хочет добиться успеха в деловой и личной жизни.




  1. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – ЭТО ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ УСТАНАВЛИВАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ, ДОБИВАТЬСЯ ПОНИМАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ, ПРОГНОЗИРОВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ, НАПРАВЛЯТЬ ПОВЕДЕНИЕ К ЖЕЛАЕМОМУ РЕЗУЛЬТАТУ.





















ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА



  1. Зверева Н. Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно». — М.: Альпина Паблишер, 2014.

  2. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – 5-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2013.

  3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – 9-е изд., перераб. – М.: Издательский центр «Академия», 2011.

  4. Формановская Н.И. Речевой этикет в русском общении. – М.: ВК, 2009.

  5. Эрнст О. Слово предоставляется Вам: практические советы по ведению деловых бесед и переговоров/О. Эрнст. - М., 2009.

  6. http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-оbshhenie/delovoe-obshhenie.html











  • Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
    Пожаловаться на материал
Курс профессиональной переподготовки
Педагог-библиотекарь
Курс профессиональной переподготовки
Специалист в области охраны труда
Курс повышения квалификации
Скачать материал
Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
также Вы можете выбрать тип материала:
Краткое описание документа:

Обучающимся предлагаются различные ситуационные задания

по разделу «Деловое общение», что позволит им получить дополнительный опыт в решении возникающих проблем, в общении с будущими коллегами; поможет избавиться от ошибок, мешающих эффективной коммуникации и освоить некоторые приемы, способствующие успешности в сфере делового общения, что будет способствовать формированию положительной мотивации к изучению дисциплины.

А учителю - провести диагностику сформированных коммуникативных и информационных компетенций, в ходе работы в малых группах.

Общая информация
Скачать материал
Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Курс повышения квалификации «Подростковый возраст - важнейшая фаза становления личности»
Курс повышения квалификации «Основы туризма и гостеприимства»
Курс повышения квалификации «Основы управления проектами в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Организация логистической деятельности на транспорте»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС педагогических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС юридических направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Организация практики студентов в соответствии с требованиями ФГОС медицинских направлений подготовки»
Курс повышения квалификации «Финансы: управление структурой капитала»
Курс повышения квалификации «Источники финансов»
Курс профессиональной переподготовки «Риск-менеджмент организации: организация эффективной работы системы управления рисками»
Курс профессиональной переподготовки «Метрология, стандартизация и сертификация»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности по водоотведению и очистке сточных вод»
Курс профессиональной переподготовки «Стандартизация и метрология»
Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.