Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Директору, завучу / Презентации / Презентация." Деловое общение. Искусство управления людьми "

Презентация." Деловое общение. Искусство управления людьми "

  • Директору, завучу

Название документа ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ( Памятка руководителю о стиле и методах руководства ).doc

Поделитесь материалом с коллегами:




фже вежливость положительно действует на самого нервного и раздражительного сотрудника.

3. Тактичность. Деятельность руководителя как организатора немыслима без тактичного отношения к сотрудникам. Распекая человека, нужно не унижать его, а оставлять ему веру в свои силы. Никогда не следует критиковать ради самой критики.

4. Скромность и непримиримость к лести. Это необходимое для каждого руководителя качество. Подчеркивание своих заслуг, любое давление авторитетом на подчиненных недопустимы. Нет лучшего способа усыпить бдительность человека, чем лесть, ибо иногда трудно отличить, где лесть, а где проявление действительного уважения. Руководитель должен пресекать любое восхваление его достоинств, но в то же время не бояться хвалить тех сотрудников, которые его заслужили. Нужно только помнить, что хвалить человека, даже за дело, непосредственно перед тем, когда хочешь его о чем-то попросить, — тоже лесть.

5. Чуткость. Хороший руководитель знает своих подчиненных не только по имени, но и по отчеству, интересуется проблемами, возникающими в их личной жизни, условиями быта. Умеет вовремя заметить, что сотрудник расстроен, и по мере возможностей помочь ему, поинтересоваться здоровьем, спросить о детях, поздравить с днем рождения, к месту пошутить — это облегчает ему работу с людьми, помогает завоевать доверие, создать хорошее настроение в коллективе.

6. Самокритичность. Неотъемлемыми качествами каждого руководителя должны быть умение объективно оценивать свою деятельность, критически относиться к своим недостаткам, способность не только признать свою ошибку, но и отменить неправильное решение.

7. Самодисциплина. От организации труда самого руководителя, его личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива. Если руководитель небрежен, неаккуратен, халатно относится к своим обязанностям, он может быть уверен, что все эти качества в той или иной мере присущи и его сотрудникам. Хороший руководитель не только рассказывает, но и показывает (в том числе собственным примером), как надо делать.

8. Требовательность. Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует всю работу коллектива.

9. Равное отношение ко всем. В своей работе руководитель должен обязательно опираться на всех сотрудников. Практика окружать себя избранными и в дальнейшем полагаться только на них восстанавливает против руководителя остальную часть коллектива.


Руководитель и коллектив

1. Залог успешной работы коллектива, благоприятной атмосферы в нем — психологическая совместимость его членов. Отношения товарищества и взаимопомощи, сложившиеся внутри коллектива, создают условия для плодотворной деятельности, устраняют неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие. Построить правильные, хорошие взаимоотношения в коллективе, поддерживать чувство взаимной симпатии работников друг к другу, умело руководить — это искусство. Хорошие качества руководителя определяются главным образом тем, насколько он образован, а также его самодисциплиной, энергией, настойчивостью, способностью принимать оптимальные решения, смелостью и чувством ответственности.

2. Если руководитель хочет иметь крепкий, спаянный коллектив, он должен подбирать кадры по принципу: каждый человек соответствует занимаемой должности и каждая должность — занимающему ее человеку.

3. В вопросах работы руководитель не имеет права следовать личным симпатиям и антипатиям. Приоритетными для него должны быть деловые качества сотрудника, его активность, отношение к работе, полезность для общего дела.

4. Руководитель должен помнить, что он отвечает за работу вверенного ему коллектива в любое время. Поэтому он обязан подготовить себе преемников, которые в его отсутствие (болезнь, отпуск, командировка) могли бы выполнять его обязанности без ущерба для дела.

5. Целесообразна такая организация труда помощников, когда они имеют «скользящий» круг обязанностей, т.е. время от времени меняются (между собой) сферами деятельности. Это позволяет ознакомить их со всем аппаратом и подготовить к дальнейшей самостоятельной работе.

6. Ничто так не подрывает авторитет руководителя, как неумение сдержать свое слово. Семь раз взвесьте свои возможности, прежде чем один раз пообещать. Но, дав слово, приложите вес силы и энергию для выполнения обещанного.

7. Нельзя переносить выполнение текущих дел на часы приема посетителей. Люди, которые ожидают, когда вы освободитесь, тратят столько же сил, как на самую тяжелую умственную работу. Поэтому если у руководителя приемная всегда полна посетителями, то это не признак его бурной деятельности, а лишь пример, как не надо работать.

8. В аппарате управления современным коллективом деятельность одного работника тесно связана с деятельностью других. Поэтому знать чужие обязанности ничуть не менее важно, чем свои. Это поможет избежать дублирования в работе аппарата управления фирмы (предприятия, организации), лишней траты времени па повторение того, что уже сделано или что может сделать намного быстрее специалист. Знать свои обязанности и уметь их выполнять означает определить, когда следует прибегнуть к помощи другого сотрудника.

9. Ничто так не раздражает людей, как безделье. Поэтому лучше давать задания с более сжатыми сроками, чем с растянутыми. Условия и границы, в которых должна протекать работа, должны быть строго оговорены. В противном случае работа никогда не будет доведена до конца.

10. Справедливость прежде всего. Если вы хвалите или порицаете за дело, ваше мнение будет высоко цениться в коллективе. Помните, что ни один проступок не должен оставаться незамеченным, иначе возникают безнаказанность и безответственность. Однако мера наказания должна соответствовать степени проступка. Бойтесь излишней строгостью вызвать озлобление.

11. Между проступком и наказанием нет и не может быть линейной зависимости. Хороший работник, допустивший промах в первый раз, не может быть наказан со всей строгостью. Первый выговор всегда нужно делать наедине. Следует помнить, что есть люди, психологически легкоуязвимые, К ним применять разные взыскания нужно особенно осторожно, так как несправедливое наказание легко может вызвать у них озлобленность или даже психическое заболевание.

12. Только в крайнем случае разрешается применять выговор в присутствии коллег. Излишнее злоупотребление распеканиями создает в коллективе дополнительные промахи, и все это лишь приводит к потере доверия к руководителю.

Роль руководителя

1. Немыслимо руководить современным коллективом без достаточной профессиональной квалификации, основательных технических, экономических, управленческих, педагогических знаний, понимания существа общественно-политических преобразований в стране.

2. Современный руководитель должен уметь адаптироваться к быстро изменяющейся обстановке в производстве и жизни. Он, работая динамично, должен постоянно повышать свой уровень знаний, умений и навыков, чтобы не оказаться «на обочине жизни» и не подвести возглавляемый коллектив.

3. Принцип единоначалия означает как право руководителя на принятие решений, так и его личную ответственность за их выполнение. Руководитель несет ответственность не только за свою работу, но и за работу своих подчиненных.

4. Каждый руководитель обязан работать так, чтобы стиль и методы его руководства соответствовали характеру современных взаимоотношений в обществе, выделяя главные задачи, не допуская работы по формуле «цель оправдывает средства», приводящей к перенапряжению коллектива. Задача руководителя — подобрать ровный, умеренный ритм работы аппарата управления, обеспечивающий высокую работоспособность в течение длительного времени.

5. Руководитель обязан создать в коллективе наиболее благоприятную атмосферу для свободного обмена мнениями, научиться совещаться с опытными людьми, внимательно выслушивать чужое мнение.

6. Девизом руководителя должно стать: всегда можно сделать лучше, чем было до сих пор. Существующий порядок — это не единственный из возможных. Руководитель должен постоянно искать лучшие формы и методы организации деятельности подчиненного ему коллектива. Избегайте, однако, слишком частых реформ. Они вносят в работу путаницу, беспорядок и неорганизованность.

7. Срыв задания может зачастую отразиться на деятельности всего предприятия, структурного подразделении. Поэтому при планировании роботы руководитель должен учесть, какое место в ней занимают другие службы; предусмотреть, чтобы все необходимое им было включено в этот план, добиться в первую очередь выполнения межслужебных заданий.

Цените время

1. Время — неоценимое богатство, и его надо беречь. Требуйте от себя и подчиненных точного и конкретного изложения вопросов по существу. Длинные разглагольствования мешают выделить главную мысль, затрудняют взаимопонимание и отнимают много времени. Нужно говорить так, чтобы вас поняли с первого раза.

2. Умейте слушать. Не перебивайте собеседника, проследите его мысль до конца. Свои замечания вы всегда успеете высказать, ведь именно за этим к вам обращаются. Одна из первостепенных задач каждого руководителя, каждого работника — научиться планировать свой рабочий день, выработать умение следовать намеченному плану, экономить время.

3. Заранее составив распорядок дня, вы не только избегаете долгих раздумий, с чего бы начать работу или что же делать дальше, но и будете уверены, что все намеченное вами будет выполнено.

4. Никогда не нужно откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня, даже если эта работа вам не нравится. Научитесь быть решительным. Располагая определенными фактами, решайте и действуйте.

Не упускайте из виду мелочи. Вы можете избежать небольших, но растрачивающих время издержек, если будете по возможности предупреждать наступление внезапных мелких кризисов.

Приступайте к делу сразу же, раз вы знаете, что надо делать. Тут нельзя дать никаких советов. Никто, кроме вас, не сможет помочь вам избавиться от привычки мешкать с делами.

Начинайте раньше. Начиная рабочий день всего на 15—20 минут раньше того, к чему вы привыкли, вы зададите тон всему дню.

Воспитывайте уважение к своему времени. Приобретите привычку мысленно давать вашему времени какую-то оценку, и вы станете по-новому относиться к нему.

Цените время и свое, и чужое! Остерегайтесь любителей поговорить в рабочее время: они сорвут вам самые прекрасные планы и намерения. Умейте приостанавливать праздный разговор.

Научитесь говорить «нет». Если вы не научитесь этому, то окажетесь вовлеченными в такие дела, которыми вы никогда не занялись бы по своей воле. Часть вашей программы самодисциплины и экономии времени должна состоять из того, чтобы отделять второстепенное от главного.

Не увязайте в телефонных разговорах. Ничто не может соперничать с телефоном как средством экономии времени, когда надо получить какие-то данные, выяснить недоразумение, дать указание или условиться о свиданиях. Но всегда также есть искушение просто поболтать по телефону. Оберегайте себя от этого, заранее определяя, ради чего вы снимаете трубку и с кем собираетесь говорить. А затем ведите разговор по-деловому.

Учитесь слушать. Вы избежите серьезных ошибок, повторений и переделок, если с первого раза будете стремиться получить исчерпывающие указания и сведения. Явившись на совещание к 14.30, если оно назначено на 15.00, вы потеряете ценное время. Поэтому, прежде чем что-то делать, уточните, где, когда, что, почему. Если что-нибудь остается неясным, сразу же задайте вопрос для выяснения.

Главные принципы постановки заданий

Деятельность руководителя в основном заключается в выборе методов и средств осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом его сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения иногда зависит успех всей работы. Ниже приводятся основные принципы постановки заданий.

1. Давать как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается распоряжений, тем труднее осуществляются их реализация и контроль исполнения, много времени уходит на объяснение, что и как должен делать каждый исполнитель. Кроме того, если проблема чересчур раздроблена, распределена между многими сотрудниками, то неизбежно дублирование в их работе. Руководитель должен выделять в первую очередь главное — одну, но основную задачу, решение которой определяет дальнейшее направление в работе.

2. Не давать много распоряжений одновременно. Целесообразно давать задания в разное время в той последовательности, в которой они должны выполняться. Это обеспечит исполнителю возможность заняться каждой задачей (проблемой) отдельно, не отвлекаясь и не распыляясь.

3. Давать распоряжения в наиболее удобный момент. Если исполнитель в данное время занят другой, более важной и срочной работой, он не сможет хорошо уяснить, продумать новое задание. В результате этого резко снижается эффективность выполнения распоряжения. Каждый сотрудник в каждый текущий момент должен заниматься только одним заданием, выполнять одну функцию и полностью нести за нее ответственность.

Главные причины невыполнения распоряжений и пути их устранения

1. Распоряжение было плохо сформулировано, не раскрывало цели и характер работы либо недостаточно разъяснено. В этом случае руководитель должен его пересмотреть и выправить.

2. Распоряжение было отдано правильно, но плохо понято исполнителем. Руководитель обязан убедиться в том, что его поняли. Исполнитель не должен принимать распоряжений, пока не уяснит себе их смысл.

3. Распоряжение было отдано правильно и хорошо понято исполнителем, но исполнитель не имел необходимых условий для его выполнения и преодоления встречающихся затруднений. В этом случае руководитель должен, отдавая распоряжение или в ходе его выполнения, обеспечить условия, выходящие за рамки компетенции сотрудника. Последний же должен иметь мужество признать свою неспособность выполнить данное распоряжение и потребовать обеспечения дополнительных средств и условий.

4. Все необходимые предпосылки для исполнения распоряжения были обеспечены, но исполнитель был либо недостаточно заинтересован, либо внутренне не согласен с распоряжением. Здесь вина падает главным образом на исполнителя, но и руководитель не может полностью снять с себя ответственность, так как в его обязанности входят убеждение подчиненных и поиск правильного пути для повышения их заинтересованности в работе.

5. Все приказы и инструкции должны быть конкретными, исчерпывающими, наглядными, точно адресованными и с указанием сроков исполнения.


Название документа Как располагать к себе людей.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Как располагать к себе людей?



  1. Проявлять истинный интерес к другим людям. «Человек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим».

  2. Попытаться понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дать людям почувствовать их значительность.

  3. Вместо того, чтобы осуждать людей, постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более выгодно, чем критиковать, ибо критика, в 99 случаях из 100, бесполезна, т.к. ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания.

  4. Быть доброжелательным, приветливым, улыбаться.

  5. Обращаться к человеку по имени, отчеству, помнить, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.

  6. Учитывать вкусы и интересы вашего собеседника (подобно тому, как рыбак, когда ловить рыбу, думает не о том, что любит он сам, а о том, что любит рыба, и насаживает на крючок именно червей, а не землянику, которую сам любит).

  7. Быть хорошим слушателем, поощрять других рассказывать о себе.

  8. Проявлять уважение к мнениям другого, никогда не говорить человеку, что он не прав. Этим вы наносите удар его чувству собственного достоинства и побуждаете его вступить в борьбу с вами и наносить ответный удар. Нельзя говорить: «Я докажу тебе, что ты не прав». Используйте мудрость Сократа: вступая в разговор

ищите сходство во мнениях, не начинайте его с тех вопросов, по которым вы расходитесь с вашим собеседником, а побудите собеседника с самого начала ответить «да», т.е. задавайте такие вопросы, с которыми собеседник вынужден согласиться. Выигрывая одно согласие за другим, легче добиться полного согласия.

  1. Дать возможность выговориться собеседнику (большинство людей, пытаясь убедить собеседника в своей правоте, слишком много говорят сами). Задавайте вопросы, пусть он думает и говорит сам, осознает свои противоречия и неправоту.

Ни в коем случае не прерывайте его, если вы с ним не согласны.

  1. Попытайтесь честно увидеть вещи с точки зрения другого, поставить себя на его место.

  2. Указать человеку на его ошибку, не нанося ему обиды: а)узнать, что он сам думает о своем поступке; б) начать с признания достоинств человека и затем указать на его конкретную ошибку, но ни в коем случае не делать общих отрицательных обобщений; в) избегать критиковать человека при посторонних свидетелях, не унижать его. Этого не прощают.





Название документа Кодекс поведения в конфликте.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Кодекс поведения в конфликте.

Шестнадцать правил:

1.Дайте партнёру «выпустить пар».

Если он раздражён и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договорится с ним трудно или не возможно.

Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он- страдающий человек независимо от кого, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В хорошем настроении люди не кидаются друг на друга.

Наилучший приём в эти минуты- представить, что вокруг тебя оболочка(аура) , через которую не проходят стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе. Немного воображения, и этот приём срабатывает.

2.Потребуйте от него спокойно обосновать претензии.

Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.

3.Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.

Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент(«В гневе вы еще красивее… Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны к острой ситуации…»). Выразите сочувствие: например, тому, что он потерял слишком много.

Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъярённого партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4.Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.

Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: « Я чувствую себя обманутым».

Не говорите: « Вы грубый человек», лучше скажите: « Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

5.Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

Проблема- это то , что надо решать. Отношения к человеку- это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут заставить вас не захотеть решать. А вот этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с ним эту проблему и сосредоточьтесь на ней .

6.Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникающей проблемы и свои варианты решения .

Не ищите виноватых и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из них выберите лучший.

7.В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».Не позволяйте себе распускать и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит , даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы -не обязательный человек2.

8Отражайтекак эхо смысл его высказываний и претензий.

Кажется все понятно , и все же: « Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать…?», « Позвольте я вам перескажу, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял или нет». Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.

9.Держитесь как на острие ножа в позиции « на равных».

Большинство людей , когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции неэффективны.

Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять свое лицо».

10.Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

Во- первых, обезоруживает клиента, во- вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные зрелые личности.

11.Ничего не надо доказывать.

В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с « врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это- бесполезное, пустое занятие.

12.Замолчите первым.

Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное -замолчите. Не от «противника» требуйте: « Замолчи!…Прекрати!», а от себя! Добиться этого легче всего.

Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить её. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла- с кем ссориться?

13. Не характеризуйте состояние оппонента.

Всячески избегайте словесной констатации отрицательного состояния партнёра : «Ну вот, полез в бутылку!… А чего ты нервничаешь, чего злишься?…Чего ты бесишься?». Подобные « успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.

14.Уходя, не хлопайте дверью.

Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты, но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом « под занавес».

15.Говори, когда партнер остыл.

Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этому. Держите паузу, пока он не остынет.

16.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения.

Выразите свое уважение и расположение к клиенту и выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения и дадите клиенту « сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. Найти нового, надежного, неконфликтного- тоже задачка не из легких в условиях конкуренции.

Семья.

  1. Если вы чувствуете, что «созревает» для конфликта, то предупредите супруга, например так: « Прости, но я сегодня перенервничала, очень устала, не готова говорить на эту тему. Давай через час? Я пойду немного пройдусь. Тебе что- нибудь надо купить в магазине?»

  2. Стремитесь чувствовать, когда супруг находится в состоянии усталости , нервозности, и своевременно «разрядить» его отрицательные эмоции, сказать друг другу ласковые слова, утешить, дать возможность выговорить накопившееся недовольство, повозмущаться вместе. Ласка, поцелуй, нежность исключают назревшую ссору.

  3. Еще до того, как недовольство выльется в столкновение, старайтесь найти и устранить главную причину. Для этого требуется в подходящий момент мягко и тактично рассказать друг другу обо всем, что вызывает беспокойство, неудовлетворенность.

  4. Не обнажайте перед посторонними свои конфликты, противоречия. Наедине, а не при людях, анализируйте свое поведение, разбирайтесь, кто прав, а кто виноват.

  5. Не позволяйте вмешиваться в конфликт ни родителям, ни собственным детям, ни тем более посторонним, не рассказывайте про собственного мужа или жену порочащие их истории, факты, не жалуйтесь на их недостатки.

  6. Помните, что умен не тот, кто прав, а кто понимает, когда надо остановиться в возникшем споре, чтобы не допустить его разрастания, «перехода на личности».

  7. При разрешении спора не пользуйтесь « волевыми аргументами» типа: « Я так хочу!», «Как сказал, так и будет!»

  8. Говорите только о самом разногласии, только о самом предмете спора. Старайтесь не вспоминать прежние промахи.

  9. Избегайте делать контрвыпад на замечание (А ты сам…)

  10. Не позволяйте даже в пылу ссоры бранных слов. Думайте не о том, чтобы ударить побольнее, а об убедительности аргументов, ибо резкость вызывает ответную резкость.

  11. Чтобы спор не перерос в конфликт, чтобы вежливость не уступила место злобным обвинениям, представьте, что спор слышит посторонний человек, мнением которого вы дорожите

  12. Если в ходе ссоры вы поняли, что действительно не правы, будет самым уместным открыто признать свою вину. Самокритичность всегда вызывает уважение!

  13. Если вы осознали бессмысленность ссоры ижелаете ее прекратить, а человек с которым вы спорите, еще находится во власти агрессии и отвечает на дружеский шаг очередным выпадом, не следует отступать от своей мирной линии. Если же он неимдет на примирение, прекратите разговор, не откликайтесь на его выпады.

  14. Если спор зашел так далеко, что грозит семейной катастрофе, попытайтесь пересилить себя и признать свою вину, подчинитесь другой стороне, даже если уверены в своей правоте (Позже, успокоившись, партнер оценит ваше великодушие, истина восторжествует.)

Название документа НАСТРОЕНИЕ.ppt

1 из 6

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1
Описание слайда:

№ слайда 2
Описание слайда:

№ слайда 3
Описание слайда:

№ слайда 4
Описание слайда:

№ слайда 5
Описание слайда:

№ слайда 6
Описание слайда:

Название документа искуство управления людьми.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Искусство управления людьми

Часть 1. Семь принципов обращения с людьми

  1. Улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление.

  2. Помните имя и фамилию человека.

  3. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

  4. Ведите разговор в круге интересов собеседника.

  5. Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе.

  6. Признавайте ценность и значимость другого человека.

  7. Критикуя, помните о достоинстве человека.

Часть 2. Семь принципов успешной деловой жизни

  1. Попытайтесь рассмотреть проблему сточки зрения собеседника.

  2. Вначале покажите свое дружеское отношение к собеседнику.

  3. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

  4. Пусть Ваш собеседник будет вынужден с самого начала ответить "да".

  1. Проявляйте уважение к мнению делового партнера. Никогда не говорите, что
    >н не прав.

  1. Уклоняйтесь от спора. В споре не рождается истина.

  2. Придавайте своим идеям наглядность. Пользуйтесь рекламой.

Часть 3. Семь способов изменить человека, не нанося ему обиды

  1. Начинайте разговор с похвалы и признания достоинств человека.

  2. Сначала расскажите о своих ошибках, пре прежде чем критиковать другого.

  3. Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным побуждениям.

  4. Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каждый скромный успех.

  5. Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания.

  6. Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание.

7. Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку показать свое превосходство.



Название документа конфликт.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Скрытый источник педагогического конфликта.

Процесс и результат формирования личности ребенка (воспитанника, ученика) во многом обусловлен условиями и стилем его образования. Выбор стиля образования определяется способностью педагога (родителя, воспитателя, учителя) не только решать стоящие перед ним образовательные задачи, но и его способностью понимать, предупреждать и устранять педагогические конфликты. Одним из источников современного педагогического конфликта является неявный фактор времени. Образовательная цель педагога направлена на «светлое будущее» ребенка: "Тебе ЭТО потом пригодится!". Цель же ребенка в большей степени ориентирована на «яркое настоящее»: «А меня сейчас интересует ТО, а не ЭТО!». Ниже приведена модель педагогического конфликта, типовые принципы устранения которого определяют стили образования, влияющие на формирование личности ребенка.

Модель педагогического конфликта:

Участники образования

Педагог à

(родитель, воспитатель, учитель)

ß Ребенок

(воспитанник, ученик)

Образовательная цель

Надо делать ЭТО à

ß Хочу делать ТО

Обоснование

Потом тебе пригодиться à

ß Сейчас мне интересно

Фактор времени

Будущее à

ß Настоящее

Типовые стили образования

Приведенная выше модель педагогического конфликта позволяет определить три типовых принципа его устранения: авторитарный, анархичный, демократичный. Каждый принцип дает соответствующий стиль образования, влияющий на формирование личности ребенка.

Авторитарный стиль образования. При авторитарном стиле образования доминирует Цель педагога, Цель же ребенка игнорируется. Ребенок у авторитарного педагога выступает в качестве обслуживающего ресурса. Девиз авторитарного стиля: «Делай так, как МНЕ надо!».

Модель авторитарного стиля образования:

Участники образования

Педагог à

(родитель, воспитатель, учитель)

ß Ребенок

(воспитанник, ученик)

Образовательная цель

Надо делать ЭТО à

ß Хочу делать ТО

Анархичный стиль образования. При анархичном стиле образования доминирует Цель ребенка, Цель же педагога максимально принижена или полностью игнорируется. Педагог выступает в качестве ресурса, обеспечивающего прихоти хаотично действующего ребенка. Девиз анархичного стиля образования: «Делай то, что ТЫ хочешь!».







Модель анархичного стиля образования:

Участники образования

Педагог à

(родитель, воспитатель, учитель)

ß Ребенок

(воспитанник, ученик)

Образовательная цель

Надо делать ЭТО à

ß Хочу делать ТО

Демократичный стиль образования. При демократичном стиле образования Цели педагога и ребенка максимально согласованы и полностью интегрированы. Педагог и ребенок совместно договариваются и достигают общую Цель. Девиз демократичного стиля образования: «Делай то, что Ты хочешь так, как Мне надо!». Цель педагога становится средством достижения Цели ребенка, а Цель ребенка становится средством достижения Цели педагога.

Модель демократичного стиля образования:

Участники образования

Педагог +

(родитель, воспитатель, учитель)

Ребенок

(воспитанник, ученик)

Образовательная цель

Делай ТО, используя ЭТО +

Хочу делать ТО, используя ЭТО

Обоснование

Сейчас тебе ЭТО пригодиться +

Потом ТО мне будет еще интереснее

Черты личности ребенка, сформированные разными стилями образования.

Каждый стиль образования дает свои педагогические результаты.

Ребенок при авторитарном стиле образования:

 

- дисциплинирован, исполнителен, последователен при наличии готовой инструкции;

- лжив, т.к. имеется страх наказания за любые ошибки;

- пассивен, плохо ориентируется в новых для него условиях;

- со слабым воображением и творческим мышлением, т.к. привык действовать только в рамках готового задания.

Ребенок при анархичном стиле образования:

 

- недисциплинирован, неисполнителен, непоследователен;

- активен, свободен в поведении, склонен к лидерству;

- правдив, т.к. безразличен к мнению окружающих;

- с хорошим воображением и творческим мышлением;

- эгоистичен; агрессивен, безответственен, с низким уровнем общей культуры.

Ребенок при демократичном стиле образования:

 

- дисциплинирован, последователен в организации и исполнении задуманного;

- активен, свободен в поведении, обладает качествами лидера;

- правдив, готов к диалогу с окружающими;

- с хорошим воображением, творческим и стратегическим мышлением;

- имеет стремление к саморазвитию и прогрессивному развитию общества.

Заключение.

Для современного общества, стремящегося к развитию наиболее целесообразен и перспективен демократичный стиль образования, т.к. педагог и ребенок, являясь равноправными участниками образования, совместно строят настоящие и будущие социальные отношения. Демократичный стиль образования требует от педагога высокого профессионализма в умении прогнозировать и решать педагогические проблемы разного вида и уровня.

Для применения педагогами демократического стиля образования разрабатываются и успешно внедряются АТРИЗ-технологии.




Название документа победитель.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Активно применяя невербальные коммуникации, Вы сможете значительно улучшить Ваши способности поддерживать людей вокруг Вас, создавать хорошее настроение, избегать конфликтов и быть чаще победителем в решении жизненных проблем, чем неудачником. Анализ поведения победителя и неудачника приведен в таблице.


Таблица

Поведение победителя и неудачника



Победитель


Неудачник

Чем больше победитель работает, тем больше времени у него остается Победитель "вгрызается" в проблему


Победитель берет обязательства

Победитель знает, где нужно бороться, а где отступить

Победитель чувствует себя достаточно сильным, чтобы быть благожелательным с другими людьми Победитель умеет слушать других


Победитель с уважением относится к лю­дям, которые способнее его, и пытается у них учиться

Победитель убеждает и объясняет Победитель чувствует ответственность не только за свою часть работы, но и за всю задачу в целом

Победитель сам себе задает темп работы

Победитель использует время на то, чтобы стать лучше

Победитель не боится сделать ошибку, пы­таясь достичь результата Победитель концентрирует свое внимание на возможностях Победитель ищет решение

Неудачнику никогда не хватает времени сделать не­обходимое

Неудачник старается обойти проблему, но постоянно на нее наталкивается

Неудачник раздает обещания

Неудачник отступает там, где нужно бороться, и стоит на своем, когда в этом нет смысла

Неудачник редко относится к другим людям благоже­лательно Он либо чувствует свою слабость, либо ведет себя как маленький тиран

Неудачник не слушает, он ждет/когда настанет его очередь говорить

Неудачник не признает способностей за другими людьми. Он выискивает их слабые стороны


Неудачник оправдывается

Неудачник говорит: я человек маленький, моя хата с краю




У неудачника только две скорости: истерическая и апатическая

Неудачник использует время на то, чтобы избежать критики


Неудачник отказывается делать что-либо, боясь сде­лать ошибку или опасаясь критики окружающих

Неудачник концентрирует свое внимание на трудно­стях


Неудачник ищет оправдание

Характерным для высказываний и поведения неудачника является то, что максимальный выигрыш, который он может получить, равен нулю.

Каждый раз, когда Вы почувствуете, что у Вас в голове заиграла мелодия неудач­ника, остановитесь и подумайте, как сменить ее мелодией победителя. Уже одно то, что Вы станете вести себя и говорить как победитель, окажет благотворное влияние на Ваши внутренние установки и поможет Вам действительно стать победителем. И наоборот: кассета неудачника может сделать Вас неудачником.

Помните! В любой ситуации Вы можете стать счастливым победителем или не­счастным неудачником. Выбор остается за Вами!


Название документа способы избавления от раздражения.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Как контролировать собственное раздражение и страх?

Известно, что чувства гнева и страха не только усиливают конфликтную ситуацию, но могут из проблемной ситуации создать конфликт. Они могут возникнуть в любом конфликте и в последующем служить для него питательной средой. Решающим шагом для выхода из любого конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от раздражения обоих участников конфликта. Необходимо научиться избавляться от отрицательных эмоций, контролируя себя.

«Взрывать» или атаковать оппонента для того, чтобы освободиться от своего гнева - ложный путь. Это можно видеть на примере длительных взаимоотношений, в ходе которых у вас родилось чувство раздражения. Вы можете захотеть «выпустить пар». Такая разрядка ничего не даст для решения непосредственного конфликта или для освобождения от раздражения. Все это может закончиться ссорой или криком. Вы должны понимать, что решить данную проблему можно только успокоившись. Вы можете также заметить, что игнорирование или отрицание вашего раздражения оставит вам чувство опустошения. Обычно процесс избавления от гнева и разочарования - это внутренний процесс.

Вот несколько способов избавления от собственного раздражения:

15 Избавление от раздражения с помощью визуализации или ритуала освобождения. Этот подход особенно эффективен, когда у вас нет возможности дать волю своему раздражению, например, на вашего начальника, или когда вы предполагаете, что выражение гнева только ухудшит и без того напряженную ситуацию.

В своей основе метод визуализации сводится к тому, чтобы мысленным взором увидеть самого себя, делающим что-либо или говорящим: например, представить, что вы выражаете свои чувства человеку, на которого разгневаны. Вы добиваетесь ощущения освобождения, но ничем не рискуете.

16 Избавление от гнева с помощью «заземления». В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека, или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.

17 Избавление от гнева с помощью «проецирования» и его устранения. Данный вариант избавления от гнева заключается в том, чтобы полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стреляете в него (это дает выход желанию насильственных действий!). С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все больше и больше и, наконец, исчезает.

18 Очистка вашей энергетической оболочки. Продуктивный способ избавления от гнева или иных отрицательных эмоций состоит в очищении энергетического поля или ауры вокруг вас. С этой целью встаньте или сядьте ровно и потрите руками над головой, представляя себе, что этими движениями вы очищаете энергетическую оболочку вокруг себя. При этом постарайтесь почувствовать, что вы извлекаете из себя раздражение и затем стряхиваете его.

19 Освобождение от гнева за счет уменьшения в росте человека, вызывающего гнев. Вы столкнулись с гневом, который вызывает у вас отдельный человек, например, ваш руководитель. Начните с того, что представьте себя говорящим с ним. Вообразите, что он делает нечто, что вас так раздражает, или ситуацию, в которой он проявляет раздражающие вас качества. Представьте все это в мельчайших подробностях: какой у него голос, во что он одет, интонацию, жесты, движения тела, окружающую его обстановку и т.п. Затем представьте, что в ходе разговора он начинает постепенно уменьшаться в росте, голос его становится слабее. Вот вы уже не можете различить, какого цвета у него глаза, он становится все меньше и меньше. Он совсем маленький, где-то внизу, а рядом вы - большой, сильный, смотрите на него сверху вниз. Можно представить, как он совсем исчезает или превращается в грязь, в которую вы можете наступить или забрызгать ею обувь.

20 Использование юмора. Представьте себе во всех подробностях (см. выше) мысленно того человека, с которым у вас связаны отрицательные эмоции, переживания, воспоминания. Затем мысленно пририсуйте ему большие пушистые усы. Посмотрите на него. Хорошо, не правда ли? Далее, оденьте ему коротенькие зелененькие штанишки в красный горошек, представьте себе во всех красках, как они на нем сидят, как он себя чувствует в них (наверняка смущенно улыбается). Потом пририсуйте ему сзади большой пребольшой пропеллер, как у всеми любимого Карлсона, а впереди - огромную кнопку. И вот вы подходите к нему, нажимаете на кнопку, пропеллер начинает работать, и человечек медленно поднимается вверх. Он улетает все выше и выше, и теперь вы можете только помахать ему рукой. Он становится крошечным, и в конце концов превращается в маленькую точку на небе и совсем исчезает.

21 Освобождение от гнева с помощью жалости, доброты. Также, как и было описано выше, вы восстанавливаете образ человека, вызывающего у вас гнев, злость, раздражение и т.д. Вообразите, что находитесь рядом, разговариваете. Теперь представьте, как этот человек начинает постепенно становиться все младше и младше, будто время прокручивается назад: вот он 5 лет назад, 10; вот он в юности (в зависимости от настоящего возраста человека), и вы видите перед собой еще неопытного, не определившегося в жизни человека; вот он уже школьник, а вот уже маленький ребенок. Он плачет - заблудился или его кто-то обидел. Теперь вы уже испытываете к ребенку жалость и нежность. Он недавно появился на свет, он мало знает о законах жизни, он тоже чего-то ждет. Ему страшно. Подойдите к нему поближе. Возьмите его за руку, пожалейте его, обнимите. Чувствуя вашу поддержку, он успокоится. Скажите ему, что все будет в порядке, что вы с ним, и что теперь все будет хорошо.

22 Нейтрализация отрицательных эмоций. Вы столкнулись с ситуацией или человеком, который вызывает у вас неприятные эмоции и переживания. Итак, вы вспоминаете ситуацию, все обстоятельства, когда вам было очень хорошо, вы испытывали положительные эмоции, переживали чувства восхищения, удовольствия, радости, спокойствия. Это может быть все, что угодно - главное, чтобы это было приятно. Представляете все подробности в красках, окунаетесь в приятные воспоминания и ощущения. Теперь необходимо воссоздать образ человека или ситуации, с которой связаны негативные эмоции. Мысленно поместите негативный образ в первую картинку, т.е. соедините их. Иногда это могут быть трудносовместимые сюжеты, однако на то и существует наше воображение! Таким образом, нейтрализацией с помощью акцента на позитивном опыте вы можете уменьшить выраженность отрицательных переживаний.

23 Освобождение от гнева за счет извлечения уроков из ситуации. Взгляните немного другими глазами на ситуацию, с которой вы столкнулись, и спросите себя: «Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть подготовленным к ней в следующий раз?». «Если мне встретилась подобная ситуация, значит, я создал для этого все благоприятные условия. Что мне следует изменить, чтобы это больше не повторилось?». «Если так случилось, значит, эта ситуация несет для меня какую-то необходимую информацию. Какую? И какой позитивный опыт я приобрел в результате?»

Рационализация, привлечение логики, анализа позволит вам не растрачивать необходимую энергию попусту, а направлять ее в нужное русло, научит справляться с аналогичными ситуациями правильными способами. Вы сможете взглянуть на конфликт, столкновение с другой точки зрения - позитивной. Это возможность приобрести новый опыт, извлечь полезный урок, стать мудрее.

24 Защита от трудных в общении людей. Если вы окажетесь в окружении людей, которые доставляют вам неприятные ощущения, переживания или причиняют те или иные неудобства при общении, то можете установить что-то наподобие психологического барьера или защиты. Например, можете создать вокруг себя мысленную энергетическую ограду, которая препятствовала бы влиянию на вас отрицательного заряда. Представьте, что вокруг вас располагается некий воображаемый барьер, стена или иное ограждение. Или пусть это будет белое свечение чистой положительной энергии вокруг вас, или защитная оболочка. Вы можете использовать любые различные приемы визуализации, важно, чтобы это была защитная зона вокруг вас. И этот «щит» вы можете использовать, когда потребуется. Вы почувствуете себя более устойчивым, уравновешенным, защищенным, сможете более спокойно взаимодействовать в не очень удобной для вас ситуации.

25 Гиперболизация. Испытывая какие-то отрицательные эмоции, попробуйте следующее. Начните увеличивать значимость эмоций до абсурда, приписывать несуществующие детали. В конце концов, произойдет обратный эффект: «А, впрочем, из-за чего весь сыр-бор? Всего лишь...». Возможно, вы взглянете на проблему с другой стороны и увидите, что она не стоит всех ваших моральных, психологических затрат, что с ней можно справиться гораздо более простым способом.

26 Дыхательные упражнения. В случае нервного напряжения глубоко вдохните через нос. Дышите грудью и диафрагмой одновременно. Выдохните через рот. Во время вдоха медленно считайте до 6-8 и до 10-12 во время выдоха. Вдох должен быть короче выдоха примерно в два раза. Несколько раз повторите это упражнение.


Название документа способы преодоления эмоц. напряжения.doc

Поделитесь материалом с коллегами:

Что нужно делать, чтобы преодолеть эмоционально напряженные ситуации?

Что же способствует повышению психологической устойчивости, снижению раздражительности и враждебности, а значит, усиливает возможности по управлению своими эмоциями? Вот несколько общих рекомендаций, которые позволят вам чувствовать себя более уверенно в жизни, успешнее разрешать эмоционально напряженные ситуации.

01 Старайтесь упорядочить свой рабочий режим таким образом, чтобы свести к минимуму раздражающие факторы и трудиться не более 8-10 часов в сутки. К сожалению, это большая проблема для многих специалистов, особенно для руководителей различного уровня. Американские психологи установили, что 86% менеджеров на увеличение объема выполняемой работы реагируют увеличением продолжительности рабочего дня и только 14% стараются оптимизировать свою деятельность или делегировать выполнение задач своим подчиненным. Так как в России уровень управленческой культуры все-таки ниже, чем в США, можно предположить, что у нас ситуация не лучше. Однако не стоит рассчитывать на беспредельность своих сил.

02 Старайтесь спать не менее 7-8 часов в день. Конечно, для каждого из нас необходима своя протяженность сна. Кто-то восстанавливает силы за 6 часов, кто-то чувствует себя «свежим» и отдохнувшим только после 9-10 часов сна. Считается, что женщинам необходимо на 1 час больше сна, чем мужчинам, а людям старшего возраста для сна хватает меньше времени, чем людям среднего возраста. Как бы там ни было, но человечество пока еще не придумало лучшего способа для восстановления всех ресурсов организма, чем сон. Не стоит переживать и по поводу отсутствия сна. Если сон нарушен, не старайтесь усыпить себя насильно с помощью медикаментов. Попробуйте отвлечься, почитайте хорошую книгу, послушайте негромкую любимую музыку, посмотрите телевизионную передачу. Сон придет, если вы отвлечетесь от волнующей вас проблемы.

03 Четко уясните, что вы должны отдыхать от работы, даже такой любимой и необходимой, а не заниматься еще и другой работой. Необходим хотя бы один выходной день в неделю, четыре-шесть выходных дней в месяц и отпуск продолжительностью не менее двух недель в год.

04 Если у вас нет медицинских противопоказаний, старайтесь проводить отпуск не в месте постоянного проживания, а в местности, где, с одной стороны, будет меньше интенсивных социальных контактов, а с другой будут широкие возможности для активного отдыха.

05 Постарайтесь все выходные и отпускные дни не проводить на диване у телевизора, а дайте организму физическую нагрузку. Это может быть работа на дачном участке, прогулки на лыжах зимой или прогулки в лесу летом, купание и т.п. Вообще желательно ежедневно проходить пешком несколько километров. Это станет залогом не только хорошей спортивной формы, но самое главное - нормальной работы сердца и головного мозга. Время прогулки - это время размышления, продумывания возникших проблем. Выделяйте время для двух-трех посещений тренажерного зала или бассейна в неделю. На худой конец, 15-минутная физическая зарядка утром сделает вас более выносливым к физическим и психологическим нагрузкам.

06 Любое относительно свободное время старайтесь проводить в контакте с природой. При возвращении с работы домой пройдитесь по скверу, погуляйте во дворе с собакой, поухаживайте за домашними растениями или животными. Известно, что наиболее эффективным домашним «психотерапевтом» среди животных является кошка. Кроме того, на рабочем месте (в вашем кабинете, офисе) желательно создать своеобразный живой уголок - цветы, аквариум. Дело в том, что природная среда - это естественная среда для человека. На протяжении многих тысячелетий наша психика формировалась в естественной среде обитания. Поэтому мы намного лучше себя чувствуем на природе, чем в городской обстановке. В крупных городах значительная часть людей стала жить относительно поздно, всего несколько сот лет назад. Все блага цивилизации (электричество, техника, компьютеризация, снижение монотонных физических нагрузок) привели к резкому возрастанию нагрузки на психику, что не могло не сказаться на психической устойчивости человечества в целом.

07 Не пренебрегайте возможностями такого простого средства, как душ. После напряженного рабочего дня не спешите сразу сесть за стол, лучше примите водные процедуры. Контрастный душ снижает эмоциональное напряжение, раздражительность, бодрит, способствует положительному настрою на решение проблем. Для лучшего сна целесообразно принимать теплую ванну - горячая ванна, наоборот, усилит работоспособность и снимет сонливость.

08 Не забывайте о такой важной возможности улучшения своего настроения и положительного эмоционального настроя, как секс, интимные отношения с любимым человеком. Желательно, чтобы это не был суррогат на один вечер или несколько часов.


Автор
Дата добавления 21.01.2016
Раздел Директору, завучу
Подраздел Презентации
Просмотров187
Номер материала ДВ-362973
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх