Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Презентации / Презентация "Этические нормы общения по телефону"

Презентация "Этические нормы общения по телефону"

Международный конкурс по математике «Поверь в себя»

для учеников 1-11 классов и дошкольников с ЛЮБЫМ уровнем знаний

Задания конкурса по математике «Поверь в себя» разработаны таким образом, чтобы каждый ученик вне зависимости от уровня подготовки смог проявить себя.

К ОПЛАТЕ ЗА ОДНОГО УЧЕНИКА: ВСЕГО 28 РУБ.

Конкурс проходит полностью дистанционно. Это значит, что ребенок сам решает задания, сидя за своим домашним компьютером (по желанию учителя дети могут решать задания и организованно в компьютерном классе).

Подробнее о конкурсе - https://urokimatematiki.ru/


Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs

  • Другое
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение...
Основа успешного проведения делового телефонного разговора — тактичность, до...
При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на сле...
Важно, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вы...
Не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, заранее прогнозировать...
Нужно учитывать то обстоятельство, что собеседник может быть в окружении кол...
Вариант представления следует продумать заранее. Если нет уверенности, что в...
Всегда стоит извиниться за беспокойство, даже в том случае, если вы уверены,...
Немаловажно и то, как человек умеет передавать необходимую информацию в ходе...
Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть п...
Если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего, выясните, кто компет...
В телефонном разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные в...
В разговоре старайтесь не допускать выражения типа: «идет», «добро», «лады»,...
Необходимо четко формулировать вопросы, чтобы собеседник не мог многозначно...
Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное...
 В телефонной беседе не этично пытаться прерывать речь собеседника.
Рекомендуется фиксировать дату и время телефонных звонков. Записывать получа...
Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи - все...
Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик д...
Распространенным ошибочным стереотипом поведения является машинальное повышен...
Если связь неожиданного прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; о...
Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые времен...
демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по...
Помните, что вежливое, доброжелательное общение по телефону - это один из нем...
1 из 25

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Описание слайда:

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

№ слайда 2 Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение
Описание слайда:

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на поездку в другой город или страну. Невозможно представить сегодня деловую жизнь без телефона.

№ слайда 3 Основа успешного проведения делового телефонного разговора — тактичность, до
Описание слайда:

Основа успешного проведения делового телефонного разговора — тактичность, доброжелательность, компетентность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении.

№ слайда 4 При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на сле
Описание слайда:

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие вопросы: 1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре; 2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора; 3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник; 4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора; 5) какие вопросы вы должны задать; 6) какие вопросы может задать вам собеседник; 7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас, его; 8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время разговора; 9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник, • решительно возразит, перейдет на повышенный тон, • не отреагирует на ваши доводы, • проявит недоверие к вашим словам, информации.

№ слайда 5 Важно, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вы
Описание слайда:

Важно, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции.

№ слайда 6 Не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, заранее прогнозировать
Описание слайда:

Не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, заранее прогнозировать то время, которое потребуется для нее

№ слайда 7 Нужно учитывать то обстоятельство, что собеседник может быть в окружении кол
Описание слайда:

Нужно учитывать то обстоятельство, что собеседник может быть в окружении коллег, что не позволяет ему вести достаточно откровенный разговор. Если вы чувствуете неловкость другого участника беседы, перенесите разговор на другое время. тттт

№ слайда 8 Вариант представления следует продумать заранее. Если нет уверенности, что в
Описание слайда:

Вариант представления следует продумать заранее. Если нет уверенности, что вас узнают по фамилии, лаконично назовите организацию, которую вы представляете, вашу должность и краткую сущность вопроса, который вы хотели бы обсудить.

№ слайда 9 Всегда стоит извиниться за беспокойство, даже в том случае, если вы уверены,
Описание слайда:

Всегда стоит извиниться за беспокойство, даже в том случае, если вы уверены, что вашего телефонного звонка ждали. Правилом хорошего тона следует считать вопрос к собеседнику, располагает ли он временем для разговора, даже в случае вашей уверенности в утвердительном ответе с его стороны.

№ слайда 10 Немаловажно и то, как человек умеет передавать необходимую информацию в ходе
Описание слайда:

Немаловажно и то, как человек умеет передавать необходимую информацию в ходе телефонной беседы. В этом смысле важен этап информационной подготовки к беседе. Он подразумевает подборку в компактном виде всех необходимых данных, цифрового материала, наименований документов, которые с большой степенью вероятности могут быть востребованы в ходе телефонных переговоров

№ слайда 11 Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть п
Описание слайда:

Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложены по форме.

№ слайда 12 Если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего, выясните, кто компет
Описание слайда:

Если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего, выясните, кто компетентен в решении вашего конкретного вопроса. Подробную информацию следует давать лишь тому собеседнику, который сможет помочь вам в решении вопроса. Безадресная передача излишней информации является достаточно распространенной ошибкой в телефонных переговорах.

№ слайда 13 В телефонном разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные в
Описание слайда:

В телефонном разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

№ слайда 14 В разговоре старайтесь не допускать выражения типа: «идет», «добро», «лады»,
Описание слайда:

В разговоре старайтесь не допускать выражения типа: «идет», «добро», «лады», «пока»

№ слайда 15 Необходимо четко формулировать вопросы, чтобы собеседник не мог многозначно
Описание слайда:

Необходимо четко формулировать вопросы, чтобы собеседник не мог многозначно толковать их. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например: — Итак, по этому вопросу мы договорились ?! — Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения ? — Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

№ слайда 16 Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное
Описание слайда:

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

№ слайда 17  В телефонной беседе не этично пытаться прерывать речь собеседника.
Описание слайда:

В телефонной беседе не этично пытаться прерывать речь собеседника.

№ слайда 18 Рекомендуется фиксировать дату и время телефонных звонков. Записывать получа
Описание слайда:

Рекомендуется фиксировать дату и время телефонных звонков. Записывать получаемую информацию следует в любом случае, не полагаясь излишне на собственную память.

№ слайда 19 Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи - все
Описание слайда:

Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи - все эти моменты требуют от собеседников дополнительной вежливости и предусмотрительности.

№ слайда 20 Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик д
Описание слайда:

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например: — Как Вы меня слышите? — Не могли бы Вы повторить... ? — Извините, очень плохо слышно. — Простите, я не расслышал, что Вы сказали.

№ слайда 21 Распространенным ошибочным стереотипом поведения является машинальное повышен
Описание слайда:

Распространенным ошибочным стереотипом поведения является машинальное повышение собственного голоса в ответ на плохую слышимость. В связи с этим следует взять за правило интересоваться у собеседника, насколько хорошо он вас слышит, только потом принимать решение - повышать ли голос.

№ слайда 22 Если связь неожиданного прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; о
Описание слайда:

Если связь неожиданного прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; он же обладает правом первым заканчивать ее. Считается не этичным, если вы нарочито указываете собеседнику на необходимость завершения беседы, начатой не вами.

№ слайда 23 Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые времен
Описание слайда:

Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые временные рамки, воспользуйтесь подходящими в данной ситуации приемами корректного завершения беседы, например, сошлитесь на необходимость закончить разговор в связи с ожиданием срочного междугороднего звонка.

№ слайда 24 демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по
Описание слайда:

демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по отношению к собеседнику (даже если телефонный звонок отвлек вас от важных и срочных дел, указать собеседнику на вашу занятость следует в корректной и вежливой форме), отсутствие влияния на характер разговора вашего общего настроения. Неизменными следует считать общие нормы поведения в беседе:

№ слайда 25 Помните, что вежливое, доброжелательное общение по телефону - это один из нем
Описание слайда:

Помните, что вежливое, доброжелательное общение по телефону - это один из немаловажных путей формирования позитивного имиджа как организации в целом, так и ее отдельных сотрудников и подразделений.

Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy



Автор
Дата добавления 26.11.2016
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров32
Номер материала ДБ-392424
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests


Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх