Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Государственное профессиональное образовательное учреждение
«Шилкинский многопрофильный лицей»
Классный час на тему:
«Конфликтные ситуации в профессиональной деятельности»
Подготовила:
мастер производственного обучения
Кийко Людмила Николаевна
Принимали участие: группа ПЖТ 4-18
«Проводник на ж.д. транспорте»
Шилка
2020
2 слайд
Цель:
Ознакомить студентов с понятием «Конфликтная ситуация»
Обучающая – расширить знания по урегулированию конфликтных ситуаций.
Воспитательная - понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК1).
Развивающая – содействовать развитию умений общаться с пассажирами (разных возрастов, других культур).
Задачи:
Предупреждение и профилактика конфликтов пассажиров и проводника пассажирского вагона.
Способствовать формированию позитивного отношения к пассажирам.
Побуждать студентов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Место проведения:
Кабинет № 7
3 слайд
Ход классного часа:
Студенты заходят в кабинет и рассаживаются по местам
Вступительное слово: мастер производственного обучения: Кийко Людмила Николаевна
Здравствуйте ребята, сегодня мы проводим наш классный час на тему «Конфликтные ситуации в профессиональной деятельности» в рамках месячника по профессии «Проводник на железнодорожном транспорте».
Доклад студента:
Для любого пассажира поездка в поезде – это волнение и беспокойство. Он ждет от проводника не только чистоты в вагоне, свежей постели и горячего чая; он надеется встретить понимание, заботу и сочувствие с его стороны. Профессионализм проводника заключается не только в знании технических и эксплуатационных инструкций, но и в умении создать в вагоне теплую, благоприятную атмосферу, сделать поездку комфортной и приятной для пассажира.
Доброжелательное и уважительное отношение к людям, терпимость, выдержанность, корректность, вежливость, умение вызвать симпатию, расположить к себе помогают проводнику установить психологический контакт с пассажиром, наладить с ним добрые отношения, вызвать у него желаемое поведение и избежать конфликтов.
Конфликты в поезде – явление неизбежное, и проводник должен уметь найти конструктивный выход из любой сложной ситуации. Ваша задача урегулировать их как можно тактичнее и быстрее. Не дать им разгореться, если они вдруг возникли между пассажирами или у вас с кем-то из них. И постоянно следить за тем, чтобы самому ни в коем случае не спровоцировать конфликт.
Чаще всего конфликт начинается с невежливых высказываний в чей-то адрес: на грубость мы стремимся ответить еще большей грубостью, на оскорбление – еще большим оскорблением, и конфликт разрастается, как снежный ком. К сожалению, большинство людей реагирует на обиды именно так – проявляя ответную агрессию. Лучшим выходом было бы сдержаться, подавить гнев, простить обиду. Именно к этому призывают нас все религии и этические учения. Но Вам придется учиться этому по долгу службы.
4 слайд
Работа с тестами по теме: «Насколько вы конфликты?»
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:
а) избегаете вмешиваться;
б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;
в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.
2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?
а) нет;
б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.
3. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только если они не обидчивы и эти споры не портят ваших отношений;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:
а) не замечаете такой пустяк;
б) молча возьмете солонку;
в) не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.
5. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:
а) с возмущением посмотрите на обидчика;
б) сухо сделаете замечания;
в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.
6. Кто – то из близких купил вещь, которая вам не понравилась.
Вы:
а) промолчите;
б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;
в) устроите скандал из-за пустой траты денег.
7. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?
а) постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;
б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;
в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.
5 слайд
Каждый ответ оцените:
«а» - 4 балла
«б» - 2 балла
«в» - 0 баллов
от 20 до 28 баллов – вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих;
от 10 до 18 баллов – о вас говорят, что вы – конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это вас уважают;
8 и менее баллов – вы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.
6 слайд
Разбор конфликтных ситуаций:
7 слайд
8 слайд
9 слайд
10 слайд
11 слайд
12 слайд
13 слайд
14 слайд
15 слайд
16 слайд
17 слайд
18 слайд
19 слайд
20 слайд
Игра «Рассыпалось слово». Ребята, из данных слов каждой колонке нужно составить слова, которые относятся к профессии «Проводник на железнодорожном транспорте». Первая буква профессии подчеркнута.
ИООВДКНПР –
МУТАБР-
ИТЕБЛ-
ТЯКИНЬПЛИК-
ТЕПОСЛЬ –
ЛЕБИТ-
РОКТОЛНЕР-
СПАРИЖСА-
КЫЛУБА-
21 слайд
Вывод: Наш классный час подошел к концу. Вы хорошо потрудились. Мы еще не раз будем с вами говорить о конфликтных ситуациях профессиональной деятельности и их урегулировании. Ведь выбор вашей профессии – это очень важное дело для каждого из вас.
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Побуждать студентов к сотрудничеству и взаимопониманию.
6 653 607 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Кийко Людмила Николаевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материалВаша скидка на курсы
40%Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Курс повышения квалификации
180 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.