Презентация к Классному часу Конфликтные ситуации в профессиональной деятельности

• 1 слайд

  
  Государственное профессиональное образовательное учреждение
  «Шилкинский многопрофильный лицей»
   
   
   
   
  Классный час на тему:
   
  «Конфликтные ситуации в профессиональной деятельности»
  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  Подготовила:
  мастер производственного обучения
  Кийко Людмила Николаевна
  Принимали участие: группа ПЖТ 4-18
  «Проводник на ж.д. транспорте»
   
   
  Шилка
  2020
   
  
  

• 2 слайд

  Цель:
  Ознакомить студентов с понятием «Конфликтная ситуация»
   
  Обучающая – расширить знания по урегулированию конфликтных ситуаций.
   
  Воспитательная - понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК1).
   
  Развивающая – содействовать развитию умений общаться с пассажирами (разных возрастов, других культур).
   
   
  Задачи:
   
  Предупреждение и профилактика конфликтов пассажиров и проводника пассажирского вагона.
  Способствовать формированию позитивного отношения к пассажирам.
  Побуждать студентов к сотрудничеству и взаимопониманию.
   
   
  Место проведения:
  Кабинет № 7
  
  

• 3 слайд

  Ход классного часа:
   
  Студенты заходят в кабинет и рассаживаются по местам
   
  Вступительное слово: мастер производственного обучения: Кийко Людмила Николаевна
  Здравствуйте ребята, сегодня мы проводим наш классный час на тему «Конфликтные ситуации в профессиональной деятельности» в рамках месячника по профессии «Проводник на железнодорожном транспорте».
   
  Доклад студента:
  Для любого пассажира поездка в поезде – это волнение и беспокойство. Он ждет от проводника не только чистоты в вагоне, свежей постели и горячего чая; он надеется встретить понимание, заботу и сочувствие с его стороны. Профессионализм проводника заключается не только в знании технических и эксплуатационных инструкций, но и в умении создать в вагоне теплую, благоприятную атмосферу, сделать поездку комфортной и приятной для пассажира.
  Доброжелательное и уважительное отношение к людям, терпимость, выдержанность, корректность, вежливость, умение вызвать симпатию, расположить к себе помогают проводнику установить психологический контакт с пассажиром, наладить с ним добрые отношения, вызвать у него желаемое поведение и избежать конфликтов.
  Конфликты в поезде – явление неизбежное, и проводник должен уметь найти конструктивный выход из любой сложной ситуации. Ваша задача урегулировать их как можно тактичнее и быстрее. Не дать им разгореться, если они вдруг возникли между пассажирами или у вас с кем-то из них. И постоянно следить за тем, чтобы самому ни в коем случае не спровоцировать конфликт.
  Чаще всего конфликт начинается с невежливых высказываний в чей-то адрес: на грубость мы стремимся ответить еще большей грубостью, на оскорбление – еще большим оскорблением, и конфликт разрастается, как снежный ком. К сожалению, большинство людей реагирует на обиды именно так – проявляя ответную агрессию. Лучшим выходом было бы сдержаться, подавить гнев, простить обиду. Именно к этому призывают нас все религии и этические учения. Но Вам придется учиться этому по долгу службы.
  
  

• 4 слайд

  
  Работа с тестами по теме: «Насколько вы конфликты?»
  
  
  1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:
  а) избегаете вмешиваться;
  б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;
  в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.
   
  2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?
  а) нет;
  б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
  в) всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.
   
  3. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
  а) только если они не обидчивы и эти споры не портят ваших отношений;
  б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
  в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
   
  4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:
  а) не замечаете такой пустяк;
  б) молча возьмете солонку;
  в) не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.
   
  5. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:
  а) с возмущением посмотрите на обидчика;
  б) сухо сделаете замечания;
  в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.
   
  6. Кто – то из близких купил вещь, которая вам не понравилась.
  Вы:
  а) промолчите;
  б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;
  в) устроите скандал из-за пустой траты денег.
   
  7. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?
  а) постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;
  б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;
  в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.
  
  

• 5 слайд

  Каждый ответ оцените:
  «а» - 4 балла
  «б» - 2 балла
  «в» - 0 баллов
  
  от 20 до 28 баллов – вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих;
  от 10 до 18 баллов – о вас говорят, что вы – конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это вас уважают;
  8 и менее баллов – вы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.
  
  

• 6 слайд

  Разбор конфликтных ситуаций:
  
  
  

• 7 слайд

• 8 слайд

• 9 слайд

• 10 слайд

• 11 слайд

• 12 слайд

• 13 слайд

• 14 слайд

• 15 слайд

• 16 слайд

• 17 слайд

• 18 слайд

• 19 слайд

• 20 слайд

  Игра «Рассыпалось слово». Ребята, из данных слов каждой колонке нужно составить слова, которые относятся к профессии «Проводник на железнодорожном транспорте». Первая буква профессии подчеркнута.
  ИООВДКНПР –
  МУТАБР-
  ИТЕБЛ-
  ТЯКИНЬПЛИК-
  ТЕПОСЛЬ –
  ЛЕБИТ-
  РОКТОЛНЕР-
  СПАРИЖСА-
  КЫЛУБА-
  

• 21 слайд

  
  Вывод: Наш классный час подошел к концу. Вы хорошо потрудились. Мы еще не раз будем с вами говорить о конфликтных ситуациях профессиональной деятельности и их урегулировании. Ведь выбор вашей профессии – это очень важное дело для каждого из вас.
  
  
  

Краткое описание документа:

Ознакомить студентов с понятием «Конфликтная ситуация»

Обучающая – расширить знания по урегулированию конфликтных ситуаций.

Воспитательная - понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК1).

Развивающая – содействовать развитию умений общаться с пассажирами (разных возрастов, других культур).

Задачи:

Предупреждение и профилактика конфликтов пассажиров и проводника пассажирского вагона.

Способствовать формированию позитивного отношения к пассажирам.

Побуждать студентов к сотрудничеству и взаимопониманию.