Презентация к лекции "Комплекс маркетинга"

• 1 слайд

  Лекция
  Комплекс маркетинга
  

• 2 слайд

  Комплекс маркетинга
  Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов.
  Все элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны между собой и должны соответствовать друг другу
  Набор функций маркетинга, который поддается контролю со стороны участников рынка и используется изготовителем для получения положительной реакции на целевом сегменте рынка
  

• 3 слайд

  Комплекс маркетинга 4P
  Product
  
  Набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку
  Price
  
  Денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара
  
  Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
  
  Place
  
  Путь, который проходит товар от поставщика к конечному потребителю.
  
  4P
  Promotion
  (Продвижение)
  (Распределение)
  (Цена)
  (Товар)
  Ежедневная бесплатная газета metro, совокупный тираж составляет восемь миллионов экземпляров. Они бесплатно распространяются в метро 11 стран мира. Продукт- сверхприбыльный.
  

• 4 слайд

  Составляющие комплекса маркетинга
  Комплекс маркетинга
  Целевой
  рынок
  Товар
  Цена
  
  Место
  1.Номенклатура товаров
  2.Качество
  3.Дизайн
  4.Характеристики
  5.Торговая марка
  6.Упаковка
  7.Размеры
  8.Обслуживание
  9.Гарантии
  10.Возврат
  1.Каналы распределения
  2.Охват рынков
  3.Ассортимент
  4.Размещение
  5. Управление запасами
  6. Транспорт
  1.Прейскурант
  2. Скидки
  3. Компенсации
  4.Период оплаты
  5.Условия кредита
  1.Стимулирование сбыта
  2.Реклама
  3.Служба сбыта
  4.Связи с общественностью
  5.Прямой маркетинг
  Модель 4P
  Продвижение
  

• 5 слайд

  Различия в восприятии инструментов комплекса маркетинга
   Интернет - магазин. Многие традиционные магазины не выдерживают с ними конкуренции, так как у on-line торговцев нет торговых площадей, обслуживающего персонала и других статей расхода, которые есть в классическом бизнесе.
  

• 6 слайд

  
  
  
  
  
  Модель 7P
  Physical evidence
  People
  Process
  Физический атрибут - материальный предмет; служит для клиента подтверждением факта оказания услуги
  Модель 4P
  
  Модель 7P
  Люди - контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи
  Процесс закупки - то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара
  
  Расширенный маркетинг-микс 7P постепенно вытесняет 4P, потому что лучше соответствует особенностям сферы услуг, ставшей сегодня основной клиенткой маркетологов.
  

• 7 слайд

  Модель 7P
  People (люди)
  Персонал компании
  Персонал сторонних организаций
  Частные лица
  Потребители услуг и лица, влияющие на их решения
  Process (процесс покупки)
  Уровень развития стандартизации обслуживания и качества услуг
  Уровень модифицирования услуг
  Наличие послепродажного обслуживания
  Physical evidence (физический атрибут)
  Активы
  Основные преимущества
  Дополнительные преимущества
  Параллельные подарки
  Иные свидетельства
  7Р — один из сильнейших маркетинговых комплексов, рассчитанный на продажу в первую очередь услуг. Именно в такой среде он будет наиболее эффективным. С помощью этих семи элементов можно создать не просто действенное средство для борьбы с конкурентами. Данный комплекс может стать одним из главных винтиков огромной бизнес-машины по завоеванию лидерских позиций на рынке.
  

• 8 слайд

  Модель SIVA
  Альтернативная модель комплекса маркетинга
  (модель 4Р глазами потребителя)
  Solution (решение)
  Information (информация)
  Value (ценность)
  Access (доступ)
  Модель была предложена Chekitan S.Dev и Don E. Schultz в журнале «Marketing Management» за янв./фев: 2005 г. Это, по существу, та же модель «4P», только с «обратной» стороны – как бы глазами покупателя.
  
  Количество людей, делающих окончательный выбор товаров в магазине неуклонно растет. Основная тенденция, известная по рынкам США и Европы – в ближайшее время 40% покупателей, делающих выбор товара в магазине, превратиться в 50%, а потом и в 60 и в 70% покупателей.
  

• 9 слайд

  Модель SIVA
  Solution (решение)
  Насколько подходящее найдено решение проблемы удовлетворения потребности покупателей?
  Information (информация)
  Знает ли покупатель о решении? Если так, от кого он узнает информацию, достаточную, чтобы принять решение о покупке?
  Value (ценность)
  Знает ли покупатель о ценности операции? Какие издержки он понесет? Какие выгоды получит? Каково будет вознаграждение?
  Access (доступ)
  Где покупатель может найти решение? Легко ли он может купить товар, принять поставку?
  Сбытовая политика Apple Store также направлена на оказание клиентам помощи в решении их проблем.
  Предоставление информации можно считать ключевым моментом успешного взаимодействия с клиентом. И это сотрудники Apple Store делают великолепно. В свое время Стив Джобс сказал, что люди больше не хотят просто покупать компьютеры. Они хотят знать, что они могут с ними сделать.
  

• 10 слайд

  Модель 4С
  10
  Существует и еще одна известная попытка изменить каноническую формулу «4Р», сместив фокус с продавца на потребителя. Это концепция «4С», предложенная Бобом Лотеборном в 1990 году. 
  Cost to the customer
  (затраты покупателя)
  Convenience
  (удобство)
  
  
  Customer wants & needs
  (потребности покупателя)
  Communication
  (информационный обмен)
  

• 11 слайд

  Модель 4C
  
  Автор модели профессор Боб Лотеборн утверждал:
  
  
  
  
  
  
  
  
   
  
  4C
  Думайте об удобстве
  покупки
  Думайте о расходах 
  потребителя 
  Изучайте нужды и потребности покупателя
  Правильное слово - коммуникации
  Забудьте о продвижении (Promotion)
  
  Забудьте о продукте (Product)
  Забудьте о цене (Price)
  
  Забудьте о дистрибуции (Place)
  

• 12 слайд

  Спасибо за внимание!
  Резюме лекции:
  «Задача маркетинга в том, чтобы свести к минимуму усилия по продажам. В идеале, маркетинг должен создавать готового к покупке потребителя». (Питер Друкер)