Презентация к уроку психологии: «Деловая беседа»/

• 1 слайд

  «Деловая беседа»
  Презентация к уроку психологии
  Автор: Гудкова Н.В.
  педагог-психолог.
  

• 2 слайд

  Деловая беседа
  Деловое общение — это процесс взаимодействия между собеседниками (партнерами), в котором происходит обмен продуктами деятельности, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
  

• 3 слайд

  Деловое общение реализуется
  в различных формах:
  
  — деловая беседа;
  — деловые переговоры;
  — деловые совещания;
  — публичные выступления.
  
  

• 4 слайд

  Деловая беседа состоит из 6 фаз:
  
  1) подготовительная фаза;
  2) контактная фаза;
  3) ориентировочная фаза;
  4) фаза аргументации и контраргументации;
  5) завершение;
  6)анализ.
  

• 5 слайд

  1-2. Подготовительная и контактная фазы.
  задачи контактной фазы:
  • установить контакт с собеседником;
  • создать благоприятную атмосферу для беседы;
  • привлечь внимание партнера к беседе;
  • пробудить интерес к беседе;
  • «перехватить» инициативу, если это необходимо.
  
  

• 6 слайд

  Начало беседы.
  Существуют такие способы начала беседы, ко­торые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его до­стижение (поэтому их называют «самоубийственными»).
  1. Проявление признаков неуверенности в себе и в необходимос­ти встречи.
  2. Проявление неуважения в начале встречи, даже в мягкой фор­ме
  3. Возбуждение оборонительной позиции у собеседника первы­ми же вопросами.
  

• 7 слайд

  3. Фаза ориентации.
  1. Заинтересовать собеседника и объяснить ему, чем вызван ваш интерес к беседе.
  2. Подчеркнуть ценность и положительные последствия беседы для партнера.
  3. Использовать соответствующие условиям беседы виды слуша­ния (активное нерефлексивное) и правильно выбрать технику слу­шания (раскрашивание, эхо, развитие идеи, резюмирование, отра­жение чувств и др.).
  4. Учитывать интересы, мотивы, чувства, стиль общения собе­седника.
  5. Уважать его мнение, стараться по достоинству оценить его мыс­ли и ход рассуждений.
  6. Избегать преждевременных выводов и решений в начале бесе­ды, которые могут сделать вас «глухим и слепым» в ходе разговора.
  7. Стараться не вынуждать собеседника некорректными вопро­сами или фразами прибегать к защитному поведению; не давать оце­нок и советов.
  8. Придерживаться оптимальной интенсивности, тона и темпа беседы (с учетом стиля собеседника), соблюдать паузы для отдыха и осмысления сказанного.
  9. Следить за ходом беседы и поведением партнера, восстанавли­вать контакт при его нарушении.
  
  

• 8 слайд

  4. Фаза аргументации.
  Стиль ведения беседы — комплексное понятие, включа­ющее следующие компоненты речи: высота тона, тембр, скорость, громкость, длительность и частота пауз, интонация, повторения, а также наличие и характер жестов.
  Собственно аргументация — убеждение партнера — включает различные тактические и методические приемы.
  

• 9 слайд

  
  
  5. Тактически приемы аргументации.
  • уважение позиции собеседника;
  • демонстрация собственной убежденности в высказываемой точ­ке зрения;
  • дипломатичность и тактичность;
  • апелляция к мнению собеседника таким образом, чтобы ему приходилось сказать «да», а не «нет»;
  • наличие подробного плана аргументации, фактов, цифр;
  • простая, ясная, доступная речь, с учетом уровня компетентнос­ти собеседника;
  • краткость — подача информации в сжатом виде;
  • избегание монолога, построение диалогичной беседы • принцип наглядности;
  • создание иллюзии, что предлагаемая вами идея принадлежит вашему собеседнику;
  • необходимо помнить о целях и задачах беседы, повторять и си­стематизировать свои главные мысли и основные идеи.
  
  Методические приемы аргументации.
  • метод «Да, но...»;
  • метод бумеранга (возврат собеседнику его же аргументов, но направленных в противоположную сторону);
  • метод игнорирования (если аргумент партнера не может быть опровергнут, то лучше его проигнорировать);
  • метод акцентирования (на приводимых собеседником доводах расставляются желательные для вас акценты) и др.
  
  

• 10 слайд

  6. Принятие решения и завершение деловой беседы.
  При переходе к принятию решения нужно использовать момент, когда атмосфера беседы наиболее благоприятна, например при достижении хорошего контакта или согласии собеседника по ряду важных вопросов.
  О том, что общение следует заканчивать, говорят определенные виды поведения.
  • Пребывавший в расслабленном состоянии собеседник накло­няется вперед либо с заинтересованным, либо с равнодушным вы­ражением лица, разводит или сжимает руки.
  • Проявляет знаки общей дружеской реакции, одобрение.
  • Изменяется темп высказывания собеседника и степень участия в разговоре.
  
  

• 11 слайд

  7. Фаза анализа.
  Фаза анализа предполагает обдумывание про­веденного разговора для извлечения выводов и обнаружения своих ошибок, если беседа прошла для вас неудачно.
  
  

• 12 слайд

  Спасибо за внимание!