Презентация на тему "Бесконфликтное общение"

• 1 слайд

  Правила бесконфликтного общения
  

• 2 слайд

  Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.
  

• 3 слайд

  Можно найти выход из любого конфликта, если искать его совместными усилиями. Уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения. Для этого необходимо, чтобы все участники признали ценность и достоинства личности каждого.
  

• 4 слайд

  Установка «победа любой ценой» – это позиция людей, которые по-настоящему никогда не выигрывают. Победа в конфликте – такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают…
  

• 5 слайд

  Существуют правила бесконфликтного общения…
  

• 6 слайд

  В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию сотрудника и спровоцировать конфликтную ситуации в коллективе. Эти слова или фразы называют конфликтогенами, так как они направлены на провоцирование такого же общения, с взаимодействующей с Вами стороны. Конфликтогены распространяют конфликтную ситуацию на всех участников взаимодействия. Никогда не употребляйте конфликтогенов в общении.
  

• 7 слайд

  Это такие высказывания, как:
  незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни в чем нельзя положиться!», «Что это за гадость ты приготовила на обед?» и т. п.);
  негативные обобщения, навешивание ярлыков («Все вы, такие…»)
  настойчивые советы оводу того, как друго­му человеку следует себя вести («Не смей улыбаться этой де­вушке, она — моя!»);
  указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии («А твой отец — алкоголик!»);
  решительное установление границ разговора, «закрытие» оп­ределенных тем для обсуждения («Все, не будем это обсуж­дать!», «Не смей так говорить!»);
  неуместная ирония, сарказм («А ты видела кино, где лопнул самый толстый на Земле человек?»);
  ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, цель которых — «выпустить пар» (примеры здесь чаще нели­тературные)
  

• 8 слайд

  Если Вы услышали в обращении к Вам конфликтогены, не отвечайте тем же, чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает Вашу слабость и подчинение, а напротив подчеркивает Вашу силу. Для человека, направляющего против Вас конфликтогены, Ваша подобная неожиданная реакция сделает его слова бессмысленными. Конфликтогены, направленные на Вас, потеряют свою силу и значимость;
  

• 9 слайд

  При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которым Вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место Вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства, движимые в этом случае им.
  
  Старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с коллегами. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия;
  
  При агрессии и конфликтогенах, направленных против Вас, смените на некоторое время тему разговора.;
  
  Не скрывайте своих негативных чувств, вызванных обсуждением от Вашего собеседника. Спокойно, и в правильной форме демонстрируйте их, как лично Ваши переживания и сомнения;
  

• 10 слайд

  Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, задавая уточняющие вопросы;
  
  Люди могут ошибаться. Уверенные в себе люди умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз Вы сможете рассчитывать на такое же признание с противоположной стороны.
  

• 11 слайд

  Также наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций является недопущение при деловом общении спора, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость. В связи с этим хотелось бы вспомнить слова Дейла Карнеги, ярого противника любого спора, который убедительно доказывает, что "в девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде утверждается в своей абсолютной правоте... В споре нельзя одержать вверх. Нельзя потому, что если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли, если же одержали верх, то тоже проиграли... Вы можете быть абсолютно правы, доказывая вашу точку зрения, но все ваши попытки переубедить собеседника останутся, вероятно, столь же тщетными, как если бы вы ошибались".
  

• 12 слайд

  Хорошим средством предупреждения конфликтов служит умение слушать собеседника, поскольку оно является критерием коммуникабельности. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Принято считать, что при установлении доверительного контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель далеко не последняя фигура.
  

• 13 слайд

  Типичными ошибками, которые присущи не умеющим слушать, являются недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов и аргументов, раздражительность по поводу сказанного. Во избежание этого необходимо внутренне настроиться на выслушивание собеседника, приглушить свои эмоции, чтобы объективно оценить получаемую информацию и сделать на основе этого соответствующие выводы.
  

• 14 слайд

  Существует активное и пассивное выслушивание. Пассивное выслушивание характеризуется невмешательством в разговор (за исключением лишь таких фраз, как "Это очень интересно", "Я вас понимаю" и т.п.). Пассивное выслушивание как предупредительная антиконфликтная мера особенно эффективно в тех случаях, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства и стремится высказать свою точку зрения, поскольку до этого он не имел такой возможности.
  

• 15 слайд

  К активному выслушиванию относят:
  "выявление" или "уточнение" слов говорящего собеседника: ("Что из этого следует", "Вы хотите этим сказать, что...", "Тогда объясните это более подробно"),
  перефразирование ("Вы думаете, что...", "Как я понял вас, из этого следует, что...", "Вы говорите, что...", "Если я не ошибаюсь, то этим вы хотите сказать, что..."),
  резюмирование ("Итак...", "Если подвести итог из сказанного вами, то...", "Насколько я понял, ваша основная идея заключается в том, что...").
  

• 16 слайд

  Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора. Такие фразы, как "Прошу извинить", "Буду очень признателен", "Простите за причиненное беспокойство", "Если это вас не затруднит", "Не сочтите за назойливость" и т.п., подобно машинному маслу, "смазывают шестерни" монотонно протекающей деловой беседы и, кроме того, являются признаком хорошего воспитания. Никогда не следует упускать из виду тот факт, что "добавление" учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций.
  

• 17 слайд

  Пример конфликтной ситуации с ребенком и вариант ее разрешения:
  
  Дочь отправляется в школу холодным утром, надев легкий жакет.
  – Надень сейчас же пальто, – говорит ей мать. – Этот жакет слишком легкий.
  В ответ следует:
  – Не хочу!.
  Мать настаивает:
  –Я твоя мать, и ты будешь делать то, что я скажу.
  Девочка с еще большей решимостью говорит:
  – Не буду!.
  

• 18 слайд

  «Враги» сошлись в битве... Если выиграет мать, девочка будет чувствовать себя обиженной и отправится на уроки, строя планы, как бы «наказать» свою семью, «отомстить». Возможно, она и наденет пальто, но через три дома его снимет. Так что же, мать победила?
  
  А что будет, если в споре победит не мать, а дочка? Тогда мать будет сердиться и ругать отца, который не обращает внимание на поведение дочери... Короче, день у нее наверняка сложится скверно.
  

• 19 слайд

  Как поступить?
  
  Мама должна прежде всего убедить себя, что жизнь – не битва; что жизнь – это и дружба, и сотрудничество. И тогда «враги» превратятся в друзей, а у друзей непоколебимым правилом служит: «Когда выигрываешь ты – выигрываю я; когда ты теряешь – и я теряю тоже». В семье это «золотое» правило ребенок должен усвоить в самом раннем возрасте.
  

• 20 слайд

  А если действовать согласно этому правилу?
  
  – Мы ведь обе не хотим, чтобы ты простудилась? Пойми, я искренне за тебя волнуюсь. Войди, пожалуйста, в мое положение и посоветуй, что делать, – говорит тогда мать.
  При таком подходе дочь скорее всего скажет:
  – Хорошо, давай я надену под жакет свитер.
  – Прекрасно, – соглашается мать.
  

• 21 слайд

  Затем обе расходятся в хорошем настроении. Конечно, между матерью и дочерью еще не однажды будут возникать конфликтные ситуации, но разрешение их будет успешным, если оно будет базироваться на взаимном уважении. Поэтому мать должна вести себя с дочерью, как с равной, а не как с подчиненной.
  
  В случае упрямства дочери мама могла бы позволить ей остаться в одном жакете (пусть это даже угрожает здоровью дочери). Из двух зол, как известно, выбирают меньшее. Простуда девочки в данном случае – несомненно меньшее зло, чем потеря контакта, может быть, навсегда между матерью и дочерью.
  

• 22 слайд

  То есть, чтобы уменьшить остроту конфликта, можно использовать следующее:
  
  Конкретное описание того, что вызвало чувство («Когда ты вчера опоздал…),
  
  Называние чувства в тот момент («...я почувствовала беспокойство...»),
  
  Называние причин («...наверное, это произошло потому, что...»).
  

• 23 слайд

  Некоторые ситуации для анализа:
  
  Вы зовете дочь обедать. Она отвечает: «Сейчас» — и продолжает заниматься своими делами. Вы начинаете сердиться.
  «Да сколько же раз тебе надо говорить!»
  «Я начинаю сердиться, когда приходится повторять одно и то же».
  «Меня сердит, когда ты не слушаешься».
  
  

• 24 слайд

  У вас важный разговор с другом. Ребенок то и дело его прерывает.
  
  «Мне трудно беседовать, когда меня прерывают».
  «Не мешай!»
  «Ты не можешь заняться чем-то другим?»
  

• 25 слайд

  Вы приходите домой усталая, У сына друзья, музыка, веселье. Вы испытываете смешанное чувство обиды и раздражения.
  «Тебе не пришло в голову, что я могу быть усталой?»
  «Уберите за собой посуду».
  «Меня обижает и сердит, когда я устала и вижу дома беспорядок».
  

• 26 слайд

  Спасибо за внимание!
  

• 27 слайд

  Выполнил
  учитель русского языка и литературы
  Леванова Елизавета Владимировна