Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Классному руководителю / Другие методич. материалы / Презентация на тему "Бесконфликтное общение"

Презентация на тему "Бесконфликтное общение"

  • Классному руководителю

Поделитесь материалом с коллегами:

Правила бесконфликтного общения
Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт – это столкн...
Можно найти выход из любого конфликта, если искать его совместными усилиями....
Установка «победа любой ценой» – это позиция людей, которые по-настоящему ник...
Существуют правила бесконфликтного общения…
В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную р...
Это такие высказывания, как: незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни...
Если Вы услышали в обращении к Вам конфликтогены, не отвечайте тем же, чтобы...
При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которы...
Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, за...
Также наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций являет...
Хорошим средством предупреждения конфликтов служит умение слушать собеседника...
Типичными ошибками, которые присущи не умеющим слушать, являются недостаточна...
Существует активное и пассивное выслушивание. Пассивное выслушивание характер...
К активному выслушиванию относят: "выявление" или "уточнение" слов говорящего...
Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительн...
Пример конфликтной ситуации с ребенком и вариант ее разрешения: Дочь отправля...
«Враги» сошлись в битве... Если выиграет мать, девочка будет чувствовать себя...
Как поступить? Мама должна прежде всего убедить себя, что жизнь – не битва; ч...
А если действовать согласно этому правилу? – Мы ведь обе не хотим, чтобы ты п...
Затем обе расходятся в хорошем настроении. Конечно, между матерью и дочерью е...
То есть, чтобы уменьшить остроту конфликта, можно использовать следующее: Кон...
Некоторые ситуации для анализа: Вы зовете дочь обедать. Она отвечает: «Сейчас...
У вас важный разговор с другом. Ребенок то и дело его прерывает. «Мне трудно...
Вы приходите домой усталая, У сына друзья, музыка, веселье. Вы испытываете с...
Спасибо за внимание!
Выполнил учитель русского языка и литературы Леванова Елизавета Владимировна
1 из 27

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Правила бесконфликтного общения
Описание слайда:

Правила бесконфликтного общения

№ слайда 2 Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт – это столкн
Описание слайда:

Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфликтов. Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.

№ слайда 3 Можно найти выход из любого конфликта, если искать его совместными усилиями.
Описание слайда:

Можно найти выход из любого конфликта, если искать его совместными усилиями. Уладить конфликт означает почти наверняка сохранить взаимоотношения. Для этого необходимо, чтобы все участники признали ценность и достоинства личности каждого.

№ слайда 4 Установка «победа любой ценой» – это позиция людей, которые по-настоящему ник
Описание слайда:

Установка «победа любой ценой» – это позиция людей, которые по-настоящему никогда не выигрывают. Победа в конфликте – такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают…

№ слайда 5 Существуют правила бесконфликтного общения…
Описание слайда:

Существуют правила бесконфликтного общения…

№ слайда 6 В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную р
Описание слайда:

В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию сотрудника и спровоцировать конфликтную ситуации в коллективе. Эти слова или фразы называют конфликтогенами, так как они направлены на провоцирование такого же общения, с взаимодействующей с Вами стороны. Конфликтогены распространяют конфликтную ситуацию на всех участников взаимодействия. Никогда не употребляйте конфликтогенов в общении.

№ слайда 7 Это такие высказывания, как: незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни
Описание слайда:

Это такие высказывания, как: незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни в чем нельзя положиться!», «Что это за гадость ты приготовила на обед?» и т. п.); негативные обобщения, навешивание ярлыков («Все вы, такие…») настойчивые советы оводу того, как друго­му человеку следует себя вести («Не смей улыбаться этой де­вушке, она — моя!»); указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии («А твой отец — алкоголик!»); решительное установление границ разговора, «закрытие» оп­ределенных тем для обсуждения («Все, не будем это обсуж­дать!», «Не смей так говорить!»); неуместная ирония, сарказм («А ты видела кино, где лопнул самый толстый на Земле человек?»); ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, цель которых — «выпустить пар» (примеры здесь чаще нели­тературные)

№ слайда 8 Если Вы услышали в обращении к Вам конфликтогены, не отвечайте тем же, чтобы
Описание слайда:

Если Вы услышали в обращении к Вам конфликтогены, не отвечайте тем же, чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает Вашу слабость и подчинение, а напротив подчеркивает Вашу силу. Для человека, направляющего против Вас конфликтогены, Ваша подобная неожиданная реакция сделает его слова бессмысленными. Конфликтогены, направленные на Вас, потеряют свою силу и значимость;

№ слайда 9 При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которы
Описание слайда:

При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которым Вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место Вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства, движимые в этом случае им. Старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с коллегами. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия; При агрессии и конфликтогенах, направленных против Вас, смените на некоторое время тему разговора.; Не скрывайте своих негативных чувств, вызванных обсуждением от Вашего собеседника. Спокойно, и в правильной форме демонстрируйте их, как лично Ваши переживания и сомнения;

№ слайда 10 Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, за
Описание слайда:

Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, задавая уточняющие вопросы; Люди могут ошибаться. Уверенные в себе люди умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз Вы сможете рассчитывать на такое же признание с противоположной стороны.

№ слайда 11 Также наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций являет
Описание слайда:

Также наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций является недопущение при деловом общении спора, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость. В связи с этим хотелось бы вспомнить слова Дейла Карнеги, ярого противника любого спора, который убедительно доказывает, что "в девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде утверждается в своей абсолютной правоте... В споре нельзя одержать вверх. Нельзя потому, что если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли, если же одержали верх, то тоже проиграли... Вы можете быть абсолютно правы, доказывая вашу точку зрения, но все ваши попытки переубедить собеседника останутся, вероятно, столь же тщетными, как если бы вы ошибались".

№ слайда 12 Хорошим средством предупреждения конфликтов служит умение слушать собеседника
Описание слайда:

Хорошим средством предупреждения конфликтов служит умение слушать собеседника, поскольку оно является критерием коммуникабельности. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Принято считать, что при установлении доверительного контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель далеко не последняя фигура.

№ слайда 13 Типичными ошибками, которые присущи не умеющим слушать, являются недостаточна
Описание слайда:

Типичными ошибками, которые присущи не умеющим слушать, являются недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов и аргументов, раздражительность по поводу сказанного. Во избежание этого необходимо внутренне настроиться на выслушивание собеседника, приглушить свои эмоции, чтобы объективно оценить получаемую информацию и сделать на основе этого соответствующие выводы.

№ слайда 14 Существует активное и пассивное выслушивание. Пассивное выслушивание характер
Описание слайда:

Существует активное и пассивное выслушивание. Пассивное выслушивание характеризуется невмешательством в разговор (за исключением лишь таких фраз, как "Это очень интересно", "Я вас понимаю" и т.п.). Пассивное выслушивание как предупредительная антиконфликтная мера особенно эффективно в тех случаях, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства и стремится высказать свою точку зрения, поскольку до этого он не имел такой возможности.

№ слайда 15 К активному выслушиванию относят: "выявление" или "уточнение" слов говорящего
Описание слайда:

К активному выслушиванию относят: "выявление" или "уточнение" слов говорящего собеседника: ("Что из этого следует", "Вы хотите этим сказать, что...", "Тогда объясните это более подробно"), перефразирование ("Вы думаете, что...", "Как я понял вас, из этого следует, что...", "Вы говорите, что...", "Если я не ошибаюсь, то этим вы хотите сказать, что..."), резюмирование ("Итак...", "Если подвести итог из сказанного вами, то...", "Насколько я понял, ваша основная идея заключается в том, что...").

№ слайда 16 Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительн
Описание слайда:

Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора. Такие фразы, как "Прошу извинить", "Буду очень признателен", "Простите за причиненное беспокойство", "Если это вас не затруднит", "Не сочтите за назойливость" и т.п., подобно машинному маслу, "смазывают шестерни" монотонно протекающей деловой беседы и, кроме того, являются признаком хорошего воспитания. Никогда не следует упускать из виду тот факт, что "добавление" учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций.

№ слайда 17 Пример конфликтной ситуации с ребенком и вариант ее разрешения: Дочь отправля
Описание слайда:

Пример конфликтной ситуации с ребенком и вариант ее разрешения: Дочь отправляется в школу холодным утром, надев легкий жакет. – Надень сейчас же пальто, – говорит ей мать. – Этот жакет слишком легкий. В ответ следует: – Не хочу!. Мать настаивает: –Я твоя мать, и ты будешь делать то, что я скажу. Девочка с еще большей решимостью говорит: – Не буду!.

№ слайда 18 «Враги» сошлись в битве... Если выиграет мать, девочка будет чувствовать себя
Описание слайда:

«Враги» сошлись в битве... Если выиграет мать, девочка будет чувствовать себя обиженной и отправится на уроки, строя планы, как бы «наказать» свою семью, «отомстить». Возможно, она и наденет пальто, но через три дома его снимет. Так что же, мать победила? А что будет, если в споре победит не мать, а дочка? Тогда мать будет сердиться и ругать отца, который не обращает внимание на поведение дочери... Короче, день у нее наверняка сложится скверно.

№ слайда 19 Как поступить? Мама должна прежде всего убедить себя, что жизнь – не битва; ч
Описание слайда:

Как поступить? Мама должна прежде всего убедить себя, что жизнь – не битва; что жизнь – это и дружба, и сотрудничество. И тогда «враги» превратятся в друзей, а у друзей непоколебимым правилом служит: «Когда выигрываешь ты – выигрываю я; когда ты теряешь – и я теряю тоже». В семье это «золотое» правило ребенок должен усвоить в самом раннем возрасте.

№ слайда 20 А если действовать согласно этому правилу? – Мы ведь обе не хотим, чтобы ты п
Описание слайда:

А если действовать согласно этому правилу? – Мы ведь обе не хотим, чтобы ты простудилась? Пойми, я искренне за тебя волнуюсь. Войди, пожалуйста, в мое положение и посоветуй, что делать, – говорит тогда мать. При таком подходе дочь скорее всего скажет: – Хорошо, давай я надену под жакет свитер. – Прекрасно, – соглашается мать.

№ слайда 21 Затем обе расходятся в хорошем настроении. Конечно, между матерью и дочерью е
Описание слайда:

Затем обе расходятся в хорошем настроении. Конечно, между матерью и дочерью еще не однажды будут возникать конфликтные ситуации, но разрешение их будет успешным, если оно будет базироваться на взаимном уважении. Поэтому мать должна вести себя с дочерью, как с равной, а не как с подчиненной. В случае упрямства дочери мама могла бы позволить ей остаться в одном жакете (пусть это даже угрожает здоровью дочери). Из двух зол, как известно, выбирают меньшее. Простуда девочки в данном случае – несомненно меньшее зло, чем потеря контакта, может быть, навсегда между матерью и дочерью.

№ слайда 22 То есть, чтобы уменьшить остроту конфликта, можно использовать следующее: Кон
Описание слайда:

То есть, чтобы уменьшить остроту конфликта, можно использовать следующее: Конкретное описание того, что вызвало чувство («Когда ты вчера опоздал…), Называние чувства в тот момент («...я почувствовала беспокойство...»), Называние причин («...наверное, это произошло потому, что...»).

№ слайда 23 Некоторые ситуации для анализа: Вы зовете дочь обедать. Она отвечает: «Сейчас
Описание слайда:

Некоторые ситуации для анализа: Вы зовете дочь обедать. Она отвечает: «Сейчас» — и продолжает заниматься своими делами. Вы начинаете сердиться. «Да сколько же раз тебе надо говорить!» «Я начинаю сердиться, когда приходится повторять одно и то же». «Меня сердит, когда ты не слушаешься».

№ слайда 24 У вас важный разговор с другом. Ребенок то и дело его прерывает. «Мне трудно
Описание слайда:

У вас важный разговор с другом. Ребенок то и дело его прерывает. «Мне трудно беседовать, когда меня прерывают». «Не мешай!» «Ты не можешь заняться чем-то другим?»

№ слайда 25 Вы приходите домой усталая, У сына друзья, музыка, веселье. Вы испытываете с
Описание слайда:

Вы приходите домой усталая, У сына друзья, музыка, веселье. Вы испытываете смешанное чувство обиды и раздражения. «Тебе не пришло в голову, что я могу быть усталой?» «Уберите за собой посуду». «Меня обижает и сердит, когда я устала и вижу дома беспорядок».

№ слайда 26 Спасибо за внимание!
Описание слайда:

Спасибо за внимание!

№ слайда 27 Выполнил учитель русского языка и литературы Леванова Елизавета Владимировна
Описание слайда:

Выполнил учитель русского языка и литературы Леванова Елизавета Владимировна

Выберите курс повышения квалификации со скидкой 50%:

Автор
Дата добавления 21.11.2016
Раздел Классному руководителю
Подраздел Другие методич. материалы
Просмотров26
Номер материала ДБ-377303
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх