Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Школьному психологу / Презентации / Презентация на тему "Бесконфликтное общение"

Презентация на тему "Бесконфликтное общение"



Осталось всего 4 дня приёма заявок на
Международный конкурс "Мириады открытий"
(конкурс сразу по 24 предметам за один оргвзнос)


  • Школьному психологу
Бесконфликтное общение
АГРЕССИЯ Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, действие, напр...
ВИДЫ АГРЕССИИ: Защитная. Основная функция агрессии в этом случае – защита от...
ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ: Физическая. Физические действия против кого либо....
КОНФЛИКТ Конфликт – это состояние отношений, характеризующееся противоборство...
СТАДИИ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА: Возникновение конфликта – появление противоречи...
СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА: Противоборство 100:0. Сотрудничество 100:100. Ко...
ПРОТИВОБОРСТВО Отстаивание только своих интересов, полное игнорирование интер...
ИЗБЕГАНИЕ (УКЛОНЕНИЕ) Отсутствие внимания к своим интересам и к интересам пар...
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Повышение внимания к интересам другого человека; собственные и...
КОМПРОМИСС Достижение половинчатой выгоды каждой стороне. «Лучше синица в рук...
СОТРУДНИЧЕСТВО: Учитывает интересы обеих сторон «Всем сёстрам по серьгам» Ког...
Бесконфликтное общение 	Суть конфликта – не столько в возникновении противоре...
ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
РЕКОМЕНДАЦИИ Сглаживание агрессии партнёра: 	1. Дружеское участие: «Я Вас пон...
АЛГОРИТМ работы с претензиями: Выслушать Перефразируем Уточнить и задать как...
1 из 16

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Бесконфликтное общение
Описание слайда:

Бесконфликтное общение

№ слайда 2 АГРЕССИЯ Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, действие, напр
Описание слайда:

АГРЕССИЯ Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесение физичиского или психологического вреда.

№ слайда 3 ВИДЫ АГРЕССИИ: Защитная. Основная функция агрессии в этом случае – защита от
Описание слайда:

ВИДЫ АГРЕССИИ: Защитная. Основная функция агрессии в этом случае – защита от внешнего мира. Демонстративная. Возникает, как желание обратить на себя внимание.

№ слайда 4 ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ: Физическая. Физические действия против кого либо.
Описание слайда:

ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ: Физическая. Физические действия против кого либо. Вербальная. Угрозы, крики, ругань и прочее. Косвенная. Злобные шутки крики в толпе. Раздражение. Вспыльчивость, грубость. Негативизм. Оппозиционная манера поведения. Можно выделить также: «Доброкачественную» - имеет инстинктивную природу, как реакция на угрозу; «Злокачественную» - проявляется в деструктивности, жестокости; целью её является получение удовольствия.

№ слайда 5 КОНФЛИКТ Конфликт – это состояние отношений, характеризующееся противоборство
Описание слайда:

КОНФЛИКТ Конфликт – это состояние отношений, характеризующееся противоборством и острыми негативными переживаниями. ТЫ + Я = КОНФЛИКТ

№ слайда 6 СТАДИИ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА: Возникновение конфликта – появление противоречи
Описание слайда:

СТАДИИ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА: Возникновение конфликта – появление противоречия. Осознание ситуации как конфликтной. Конфликтное поведение. Исход конфликта

№ слайда 7 СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА: Противоборство 100:0. Сотрудничество 100:100. Ко
Описание слайда:

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА: Противоборство 100:0. Сотрудничество 100:100. Компромисс 50:50. Избегание (уклонение) 0:0. Приспособление 0:100. В основе исхода конфликта Внимание к интересам партнёра Внимание к собственным интересам

№ слайда 8 ПРОТИВОБОРСТВО Отстаивание только своих интересов, полное игнорирование интер
Описание слайда:

ПРОТИВОБОРСТВО Отстаивание только своих интересов, полное игнорирование интересов партнёра «Для достижения цели все средства хороши» Борьба за свои интересы с использованием всех доступных средств

№ слайда 9 ИЗБЕГАНИЕ (УКЛОНЕНИЕ) Отсутствие внимания к своим интересам и к интересам пар
Описание слайда:

ИЗБЕГАНИЕ (УКЛОНЕНИЕ) Отсутствие внимания к своим интересам и к интересам партнёра «Худой мир лучше доброй ссоры» Когда исход конфликта не особенно важен Когда ситуация слишком сложна

№ слайда 10 ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Повышение внимания к интересам другого человека; собственные и
Описание слайда:

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ Повышение внимания к интересам другого человека; собственные интересы отходят на задний план. «Уступить, «Наступая на горло» Собственной песне» Желание сохранить хорошие отношения, когда ситуация не особо значила, мало шансов на победу.

№ слайда 11 КОМПРОМИСС Достижение половинчатой выгоды каждой стороне. «Лучше синица в рук
Описание слайда:

КОМПРОМИСС Достижение половинчатой выгоды каждой стороне. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе» Выработка решения за счёт взаимных услуг.

№ слайда 12 СОТРУДНИЧЕСТВО: Учитывает интересы обеих сторон «Всем сёстрам по серьгам» Ког
Описание слайда:

СОТРУДНИЧЕСТВО: Учитывает интересы обеих сторон «Всем сёстрам по серьгам» Когда заинтересованы обе стороны в поисках решения. Соблюдаются интересы всех участников процесса.

№ слайда 13 Бесконфликтное общение 	Суть конфликта – не столько в возникновении противоре
Описание слайда:

Бесконфликтное общение Суть конфликта – не столько в возникновении противоречия, сколько в способе его разрешения, в противодействии. Всевозможные противоречия возникают часто, но только часть из них решаются путём конфликта.

№ слайда 14 ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Описание слайда:

ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

№ слайда 15 РЕКОМЕНДАЦИИ Сглаживание агрессии партнёра: 	1. Дружеское участие: «Я Вас пон
Описание слайда:

РЕКОМЕНДАЦИИ Сглаживание агрессии партнёра: 1. Дружеское участие: «Я Вас понимаю», «У Вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы», «Я тоже не переношу подобные вещи», «И меня возмущают такие ситуации» 2. Шаг к примирению – искреннее покаяние: «Я виноват», «Вероятно, я заслуживаю такое отношение». Мы подчёркиваем значимость и авторитетность партнёра допустившего агрессию. Можно сократить коммуникативную дистанцию. 3. Снижение значимости повода для агрессии: «Если разобраться, то случай пустяковый», «Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)», «Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей». 4. Обращение к здоровью как ценности: «Не рвите себе сердце», «Это не тот случай, чтобы тратить на него своё здоровье». Постоянно нужно помнить, что под криками клиента подразумевается «Что мне делать? Помогите мне!». Пока врага видите – бесполезно.

№ слайда 16 АЛГОРИТМ работы с претензиями: Выслушать Перефразируем Уточнить и задать как
Описание слайда:

АЛГОРИТМ работы с претензиями: Выслушать Перефразируем Уточнить и задать как можно больше вопросов, пока не разберёмся в ситуации 4. Поблагодарить 5. Выразить понимание состоянию клиента 6. Извиниться 7. Ответить по существу



57 вебинаров для учителей на разные темы
ПЕРЕЙТИ к бесплатному просмотру
(заказ свидетельства о просмотре - только до 11 декабря)


Автор
Дата добавления 15.02.2016
Раздел Школьному психологу
Подраздел Презентации
Просмотров94
Номер материала ДВ-455182
Получить свидетельство о публикации
Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх