Презентация на тему "Деловой этикет"

• 1 слайд

  ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
  
  
  Симанова И.Н., методист
  
  
  
  

• 2 слайд

  План
  1. Определение делового этикета.
  2. Принципы делового этикета.
  3. 6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  

• 3 слайд

  1. Определение делового этикета.
  
  Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.
  

• 4 слайд

  1. Определение делового этикета.
  
  Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях.
  Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.
  

• 5 слайд

  1. Определение делового этикета.
  
  Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
  
  

• 6 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет (Ботавина Р.Н.Этика деловых отношеий:Учеб.пособие. – М., 2001)
  

• 7 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что д.э. направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы д.э. не должны противоречить здравому смыслу.
  

• 8 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Свобода: несмотря на т, ч правила и нормы д.э. существуют и исполняются, однако, они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе выбора методов исполнения договоренностей между сторонами.
  Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрения
  

• 9 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Этичность: Д.Э. ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.
  

• 10 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Удобство: нормы и правила Д.Э. предполагают удобство для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений.
  Удобным д.б.все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила проведения переговоров, причем, эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.
  

• 11 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Целесообразность: каждое предписание д.э. служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют свои конкретные цели.
  

• 12 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходиться организации очень дорого.
  

• 13 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые привлекательны в деловом мире.
  Консерватизм в одежде, манерах, приверженности традициям вызывает чувство основательности и долговечности.
  

• 14 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Непринужденность: нормы этикета естественны, исполняются без напряжения, с легкостью.
  Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт.
  

• 15 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Универсальность: нормы д.э. направлены на многие стороны деловых отношений.
  

• 16 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Эффективность: стандарты д.о. способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.
  

• 17 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения.
  

• 18 слайд

  2. Принципы делового этикета.
  
  Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм.
  
  

• 19 слайд

  3. 6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.
  

• 20 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
  

• 21 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
  

• 22 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
  

• 23 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных.
  

• 24 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
  

• 25 слайд

  6 заповедей делового этикета (Дж.Ягер)
  
  5. Одевайтесь, как положено.
  6. Говорите и пишите хорошим языком*. (* Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. - М., 1994. - С. 17-26.)
  

• 26 слайд

  Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.
  Правила д.э., культура поведения способствуют сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.
  

• 27 слайд

  Требования этикета, в том числе делового, не абсолютны, они меняются со временем.
  

• 28 слайд

  
  Вопросы для самопроверки
  
  1. Что означает слово « деловой этикет»?
  2.Каким образом деловой этикет связан с этикой деловых отношений?
  3. Сформулируйте основные принципы делового этикета.
  4. Прокомментируйте 6 заповедей делового этикета, сформулированных Дж.Ягер.
  
  

• 29 слайд

  Вопросы для самопроверки
  
  5. Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман», в котором Лия Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового этикета ее героиня нарушала?
  6. Какое значение имеет следование требованиям делового этикета для установления эффективных деловых отношений в сфере обслуживания и бизнеса?
  
  
  

• 30 слайд

  Задания для СмРС
  5. Подготовьте сообщение (доклад) по теме: «Роль делового этикета в моей будущей профессии».
  

• 31 слайд

  Литература
  Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для нач.проф.образования /Г.М,Шеламова. – М.: Академия, 2007. – 192с. /с.20-22
  
  Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб.пособие для сред.проф.образования /Г.М,Шеламова. – М.: Академия, 2003. – 128с. /с.12-14