Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Доп. образование / Презентации / Презентация на тему "Этика деловых отношений"

Презентация на тему "Этика деловых отношений"

Идёт приём заявок на самые массовые международные олимпиады проекта "Инфоурок"

Для учителей мы подготовили самые привлекательные условия в русскоязычном интернете:

1. Бесплатные наградные документы с указанием данных образовательной Лицензии и Свидeтельства СМИ;
2. Призовой фонд 1.500.000 рублей для самых активных учителей;
3. До 100 рублей за одного ученика остаётся у учителя (при орг.взносе 150 рублей);
4. Бесплатные путёвки в Турцию (на двоих, всё включено) - розыгрыш среди активных учителей;
5. Бесплатная подписка на месяц на видеоуроки от "Инфоурок" - активным учителям;
6. Благодарность учителю будет выслана на адрес руководителя школы.

Подайте заявку на олимпиаду сейчас - https://infourok.ru/konkurs

  • Доп. образование
Этика деловых отношений Разработала: учитель МАОДОПО ЛУЦ Зверева Н.А.
Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, о...
К вербальным средствам общения относится речь. Вербальное общение, подразумев...
В деловом общении выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют дел...
Жесты, выражающие агрессивность: тесно, сплетенные пальцы рук, особенно если...
Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 с...
Как рассаживаются деловые люди? А) Угловая позиция. Для дружеской непринужден...
Чтобы быть убедительным собеседником обращайтесь к партнеру по имени, которым...
6 основных заповедей делового человека Делай все во время. Опоздания не тольк...
Форма приветствия в зависимости от времени суток
Правила представления Представить кого-либо – значит назвать: имя, фамилию, д...
Стадии телефонного разговора
Требования к телефонному разговору, если звоните Вы Ждать ответа следует в те...
Выражения, которых следует избегать Неправильно 	Правильно Я не знаю Нет	Разр...
Методы выхода из конфликтной ситуации Настойчивость. (пытается заставить прин...
1 из 16

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 Этика деловых отношений Разработала: учитель МАОДОПО ЛУЦ Зверева Н.А.
Описание слайда:

Этика деловых отношений Разработала: учитель МАОДОПО ЛУЦ Зверева Н.А.

№ слайда 2 Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, о
Описание слайда:

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Этика – это наука, которая рассматривает поступки и отношения между людьми с точки зрения морали и нравственности. Этические нормы – это ценности и правила этики.

№ слайда 3 К вербальным средствам общения относится речь. Вербальное общение, подразумев
Описание слайда:

К вербальным средствам общения относится речь. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вас не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать. Неумение дослушать мысль до конца - главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог. К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать. Так же как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации - вербальный и невербальный.

№ слайда 4 В деловом общении выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют дел
Описание слайда:

В деловом общении выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию. Жесты уверенности: кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; во время передачи информации локти не прижаты к туловищу; руки в карманах, большие пальцы снаружи; одна рука обхватывает другую в области ладони. Жесты неуверенности, раздражения: прижатые вплотную к бокам локти; ерзание в кресле; одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет; человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины); потирание уха.

№ слайда 5 Жесты, выражающие агрессивность: тесно, сплетенные пальцы рук, особенно если
Описание слайда:

Жесты, выражающие агрессивность: тесно, сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях; поза на стуле «верхом»; руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин — амбициозность, у женщин — агрессивность. Жесты несогласия: боковой взгляд — жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия); прикосновение к носу или легкое потирание его — чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; ноги у сидящего направлены к выходу — желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации: рука у щеки; один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент); почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге); почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); манипуляции с очками; рука поглаживает шею — недовольство, отрицание, гнев.

№ слайда 6 Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 с
Описание слайда:

Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Выделяют 4 зоны дистанции в человеческом контакте.

№ слайда 7
Описание слайда:

№ слайда 8 Как рассаживаются деловые люди? А) Угловая позиция. Для дружеской непринужден
Описание слайда:

Как рассаживаются деловые люди? А) Угловая позиция. Для дружеской непринужденной беседы и для делового разговора. Можно и сблизиться и отстраниться. Б) Такое положение создает атмосферу соперничества, каждый из них жестко ведет свою линию. Компромисс труден в таком положении. С другой стороны это может свидетельствовать о субординации. Разговор должен быть коротким и конкретным. В) В определенных ситуациях нужно занимать неопределенную позицию. По диагонали. Для людей, не желающих взаимодействовать. Г) Подходит для делового взаимодействия. Когда задачи решаются совместно. Когда людям нужно сидеть рядом, чтобы понять друг друга.

№ слайда 9 Чтобы быть убедительным собеседником обращайтесь к партнеру по имени, которым
Описание слайда:

Чтобы быть убедительным собеседником обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени; ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера; каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью; умейте говорить комплименты людям . Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе. нужно:

№ слайда 10 6 основных заповедей делового человека Делай все во время. Опоздания не тольк
Описание слайда:

6 основных заповедей делового человека Делай все во время. Опоздания не только мешают работе, но и является первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Никогда никому не пересказывай того, что вам иногда приходится услышать от сослуживца, руководитель или подчиненного об их личной жизни. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Думайте о других, а не только о себе. Уважайте мнение других. Одевайтесь как положено. Говорите и пишите хорошим языком. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль обладает большим преимуществом. Кивайте.

№ слайда 11 Форма приветствия в зависимости от времени суток
Описание слайда:

Форма приветствия в зависимости от времени суток

№ слайда 12 Правила представления Представить кого-либо – значит назвать: имя, фамилию, д
Описание слайда:

Правила представления Представить кого-либо – значит назвать: имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает, а также того, кому представляем Мужчину – женщине Младшего по возрасту – старшему по возрасту Имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус

№ слайда 13 Стадии телефонного разговора
Описание слайда:

Стадии телефонного разговора

№ слайда 14 Требования к телефонному разговору, если звоните Вы Ждать ответа следует в те
Описание слайда:

Требования к телефонному разговору, если звоните Вы Ждать ответа следует в течение отрезка времени, по длительности не превышающего 4 гудков Начните с приветствия, затем представьтесь Если вы просите соединить вас с кем-то, фраза должна звучать утвердительно, а не вопросительно. Четкость и оперативность (большинство разговоров по телефону вполне можно уложить в три минуты — так называемый "европейский стандарт" телефонного разговора) Не стоит звонить деловому партнеру в самом начале рабочего дня, в конце рабочего дня или перед обеденным перерывом. Если хотите решить сложный вопрос, звоните сразу после обеда. Не рекомендуется также звонить людям домой по служебным делам, для этого нужно иметь разрешение и вескую причину. Неприлично звонить на домашний телефон до 10 часов утра и после 22 часов. Если набрали неправильный номер, не спрашивайте "Куда я попал?", а говорите: «Это 321 64 50? Извините, я ошибся». Всегда нужно назвать себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу Тот, кто начал разговор, должен первым его и заканчивать.

№ слайда 15 Выражения, которых следует избегать Неправильно 	Правильно Я не знаю Нет	Разр
Описание слайда:

Выражения, которых следует избегать Неправильно Правильно Я не знаю Нет Разрешите, я уточню это для Вас Хотя мы это не продаем, но я могу Вам предложить другие имеющиеся у нас подобные товары Вы должны Для Вас имеет смысл Лучше всего было бы… Подождите секундочку, я скоро вернусь Для того чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две-три минуты. Вы можете подождать?

№ слайда 16 Методы выхода из конфликтной ситуации Настойчивость. (пытается заставить прин
Описание слайда:

Методы выхода из конфликтной ситуации Настойчивость. (пытается заставить принять свою точку зрения, несмотря на «цену своих отношений с партнером») Уход.(Отступление) (человек уходит от конфликта. Если предмет разногласий не представляет для него большой ценности.) Приспособление. (Отказ от собственных интересов, пойти другому на встречу, если высоко ценятся взаимоотношения.) Компромисс. (принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.) Сотрудничество. (участники признают право друг друга на собственное мнение и пытаются его понять. «Мы вместе против проблемы.»)

Самые низкие цены на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации!

Предлагаем учителям воспользоваться 50% скидкой при обучении по программам профессиональной переподготовки.

После окончания обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца (признаётся при прохождении аттестации по всей России).

Обучение проходит заочно прямо на сайте проекта "Инфоурок".

Начало обучения ближайших групп: 18 января и 25 января. Оплата возможна в беспроцентную рассрочку (20% в начале обучения и 80% в конце обучения)!

Подайте заявку на интересующий Вас курс сейчас: https://infourok.ru/kursy

Автор
Дата добавления 19.10.2016
Раздел Доп. образование
Подраздел Презентации
Просмотров73
Номер материала ДБ-273332
Получить свидетельство о публикации

УЖЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДИПЛОМ

от проекта "Инфоурок" с указанием данных образовательной лицензии, что важно при прохождении аттестации.

Если Вы учитель или воспитатель, то можете прямо сейчас получить документ, подтверждающий Ваши профессиональные компетенции. Выдаваемые дипломы и сертификаты помогут Вам наполнить собственное портфолио и успешно пройти аттестацию.

Список всех тестов можно посмотреть тут - https://infourok.ru/tests


Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх