Презентация на тему "Конфликты в деловой среде"

• 1 слайд

  Конфликты в деловой среде
  Автор: Кабышева Ю.А., преподаватель «ППТ»
  Курсы профессиональной подготовки по профессии Секретарь-администратор
  

• 2 слайд

  Конфликты в деловой среде
  Конфликт
  это трудно разрешимое противоречие, обусловленное действием примерно равных по силе, но противоположно направленных целей, мотивов, интересов, типов поведения, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями
  Конфликтная ситуация
  это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта
  Инцидент
  это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, либо действия самих участников конфликта с целью разрешения или углубления возникшего противоречия
  

• 3 слайд

  Причины конфликтов в деловой среде
  Структурные
  связаны с особенностями организации социальной группы, вопросами собственности, социального статуса, ролевых требований, системой поощрения и наказания
  Ценностные
  различные социальные нормы и стандарты, жизненные принципы людей, их убеждения, верования, приверженность определенным ритуалам и традициям, значимость тех или иных аспектов деятельности
  Поведенческие
  связаны с конкретными поступками людей, в результате которых ущемляются интересы других коллег или целых групп, создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния, проявляется эгоизм, безответственность, несправедливость.
  Информационные
  неточные факты и слухи, дезинформирующие партнеров по общению, подозрения в умышленном сокрытии сведений, сомнения в надежности и достоверности источников информации, спорные вопросы законодательства и т.п.
  

• 4 слайд

  Стадии конфликтов
  возникновение объективной проблемной ситуации;
  осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
  попытки обеих сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами (просьбы, убеждения, информирование, уступки);
  возникновение предконфликтной ситуации (связано с появлением первого сигнала конфликта – дискомфорта, ощущения непосредственной угрозы).
  Латентный период
  инцидент (первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить);
  эскалацию конфликта (интенсификация борьбы оппонентов, нарастание эмоциональной напряженности, расширение зоны разногласий, вовлечение в конфликт новых лиц);
  сбалансированное противодействие (снижение интенсивности борьбы, понимание того, что силовыми методами проблему не решить, изменение отношения к проблеме конфликта и к ситуации в целом).
  Открытый период
  Устранение конфликтной ситуации и исчерпать инцидент
  Разрешение конфликта
  

• 5 слайд

  Методы решения конфликтов
  Уход от конфликта
  избегание конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически
  очень высокая цена издержек возможного конфликта
  Метод бездействия
  никаких действий и расчетов не производится вообще
  оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий
  Метод уступок и приспособления
  одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний
  Метод сглаживания
  подчеркивание общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент
  предполагает наличие двух вариантов: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш»
  Метод скрытых действий
  Применение скрытых средств урегулирования, как «джентельменских», так и подкупа, обмана, создание помех
  

• 6 слайд

  Методы решения конфликтов
  Метод быстрого решения
  решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно
  применимо только в отсутствие опасного обострения
  Метод компромисса
  вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем
  Каждая сторона вносит вклад в поиск решений путем переговоров
  Метод сотрудничества
  соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации, выработка интегративного решения
  Метод силы
  
  стремление одной стороны навязать другой свое решение
  применяется при необходимости быстрого, решительного действия, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств.
  в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений
  
  

• 7 слайд

  Условия конструктивного разрешения конфликта:
  прекращение конфликтного взаимодействия;
  поиск близких или даже общих точек соприкосновения;
  снижение интенсивности негативных эмоций;
  устранение «образа врага» (у себя, у оппонента — «с небес на землю»);
  учет статуса друг друга;
  выбор оптимальной стратегии разрешения
  

• 8 слайд

  Факторы конструктивного разрешения конфликта:
  время — сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения;
  третья сторона — участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению;
  своевременность — чем раньше стороны приступают к урегулированию, тем лучше;
  равновесие сил — если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора помимо поиска компромисса;
  опыт — наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения;
  отношения — хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение.
  

• 9 слайд

  Поведение секретаря в кризисных ситуациях:
  Противостояние манипуляциям
  Секретари, находящиеся в самом центре офисной жизни, подвержены манипуляции в наибольшей степени: с их помощью нередко пытаются повлиять на другого человека или группу людей.
  

Краткое описание документа:

Материал разработан для обучения по программе профессионального обучения по профессии Секретарь-администратор