Презентация на тему "Обслуживание VIP пассажиров"

• 1 слайд

  Обслуживание VIP-пассажиров и пассажиров бизнес-класса
  

• 2 слайд

  Обслуживание пассажиров категории VIP
  VIP-пассажир (Very Important Person) - человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала.
  

• 3 слайд

  Категории VIP-пассажиров
  Официальные лица-лица, занимающие видные государственные, общественные, политические, религиозные должности, члены королевской семьи, всемирно известные люди.
  

• 4 слайд

  Руководство по обслуживанию пассажиров
  и обработке багажа
  VIP включает:
  членов королевской семьи
  глав государств
  первых руководителей административных органов
  послов
  секретарей международных организаций
  всемирно известные люди.
  

• 5 слайд

  Пассажиры, не являющиеся официальными лицами, приобретающие услугу VIP залах в аэропортах за дополнительную плату (VIP-карты).
  

• 6 слайд

  Особенности обслуживания VIP-пассажиров
  создание максимальных условий комфорта и удобств в полете;
  своевременное предоставление информации о времени вылета и прилета;
  оказание содействия в проведении административных формальностей;
  проведение установленных формальностей при регистрации и прохождение “профайлинга” не отличаются от общеустановленных.
  

• 7 слайд

  Обслуживание
  Осуществляется на основании заявок
  

• 8 слайд

  Где происходит обслуживание VIP-пассажиров?
  зал официальных лиц и делегаций (official delegation hall);
  президентский салон (president salon);
  VIP-зал (VIP lounge);
  Fast Track;
  Бизнес-салон.
  

• 9 слайд

  Зал официальных лиц и делегаций
  В зале обслуживаются правительственные делегации, делегации зарубежных стран, представители администрации регионов, федеральных округов, а также члены их семей.
  
  
  

• 10 слайд

  Залы официальных лиц и делегаций организуются в пунктах пропуска через государственную границу РФ в аэропортах Москвы (Шереметьево, Домодедово, Внуково), Санкт-Петербурга (Пулково «Россия», Пулково «Международный»), Сочи, Казани, Симферополя.
  
  

• 11 слайд

  VIP-зал
  -принимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых самостоятельно платить за повышенный комфорт в аэропорту.
  

• 12 слайд

  Шереметьево
  

• 13 слайд

  Домодедово
  

• 14 слайд

  Пулково
  

• 15 слайд

• 16 слайд

  Qatar Airways Premium Terminal в аэропорте дохи
  

• 17 слайд

  Алмазный ВИП-зал Etihad в аэропорте абу-даби
  

• 18 слайд

  Fast Track
  Fast track — идеальное решение для пассажиров, которые ценят своё время. Данная услуга подразумевает под собой прохождение всех формальностей (регистрация на авиарейс, таможенный и паспортный контроль) в ускоренном режиме и без очередей, в сопровождении представителя аэропорта. Эта услуга очень популярна среди часто путешествующих гостей, а также семей с маленькими детьми. Услуга Fast track на данный момент реализуется не во всех аэропортах. Там, где эту услугу не оказывают — можно воспользоваться возможностями ВИП-залов, которые зачастую подразумевает прохождение всех необходимых процедур в помещении зала и без очереди.
  

• 19 слайд

• 20 слайд

  Процедура регистрации и оформления багажа VIP-пассажиров
  Отличия оформления:
  багаж маркируется багажной биркой с надписью “VIP”
  багаж заносится в отдельную багажную ведомость
  если перевозка багажа производится в контейнерах, то багаж VIP-пассажира загружается в отдельный контейнер и в багажной ведомости указывается номер контейнера
  багаж загружается на ВС последним,
  выгружается-первым
  

• 21 слайд

  Обслуживание при вылете
  Индивидуальная встреча пассажира
  Организация подъезда личного и служебного автотранспорта на прилегающую к терминалу территорию
  Выгрузка багажа и ручной клади, поднос багажа на регистрацию или в VIP-Lounge
  Fast Track – ускоренное прохождение регистрации на рейс, паспортного и таможенного контроля и, в случае необходимости, санитарного контроля в сопровождении сотрудника аэропорта. В некоторых аэропортах все оформление происходит в VIP-Lounge
  Ожидание рейса в комфортабельных помещениях – VIP Lounge
  Доставка пассажиров специальным транспортом к самолету или сопровождение на посадку
  

• 22 слайд

  Информация о VIP
  Указывается в телеграмме-PSM
  Куда отправляется?
  группы обслуживания VIP
  представительства аэропортов,
  транзита, трансфера
  Что указывается?
  фамилия пассажира
  количество мест багажа и место его загрузки в ВС
  
  
  
  

• 23 слайд

  Обслуживание пассажиров бизнес-класса
  

• 24 слайд

  Обслуживание пассажиров Бизнес-класса
  Особенностью обслуживания пассажиров бизнес-класса является то, что им предоставляется дополнительный сервис, повышающий комфорт воздушной перевозки.
  Регистрация пассажиров бизнес-класса, производится либо за отдельной стойкой, либо носит приоритетный характер за общей стойкой. В бланке регистрации, поступающем на борт воздушного судна, указываются не просто инициалы путешествующего, а его полные имя и отчество (для удобства обращения к нему членов экипажа пассажирской кабины). Пассажирам класса империал, премиум бизнес и бизнес класса предоставляется повышенная норма бесплатного провоза багажа. Багаж пассажиров класса империал и бизнес класса маркируется дополнительными сигнальными бирками.
  Зарегистрированный багаж пассажиров бизнес-класса и империал загружается на отдельную багажную тележку или в отдельный контейнер. Этот багаж доставляется на борт самолета после доставки багажа пассажиров эконом-класса и выгружается одним из первых.
  
  

• 25 слайд

  После регистрации для ожидания посадки на рейс лица этой категории приглашаются в специальные помещения - бизнес-залы. Пропуском в бизнес-зал является или специальное приглашение, выдаваемое агентом по регистрации, или авиабилет бизнес-класса (империал, премиум бизнес).
  
  

• 26 слайд

  В аэропорту может быть от одного до нескольких бизнес-залов. Они могут быть оборудованы кондиционерами, телевизорами, видео - и DVD-плеерами; их обстановка отличается наличием мягких кресел и удобных диванов, окна закрывают жалюзи, на стеллажах разложена свежая пресса. Уют интерьера достигается за счет украшения залов картинами, живыми декоративными цветами, мягким освещением. В последнее время бизнес-залы многих международных аэропортов начали оборудовать небольшими бизнес-центрами и центрами связи. Питание, как правило, бесплатное (его стоимость включается в стоимость авиабилета), однако иногда услуги бара могут предоставляться за дополнительную плату.
  
  

• 27 слайд

  Обзор бизнес-залов основных аэропортов России Ряд российских аэропортов участвует в программе «Приорити Пасс» и предоставляет услуги пассажирам на различных условиях.
  В таблице ниже приведен краткий обзор лаунжей (зона комфортного ожидания рейса) некоторых хабов (является элементом так называемой звездообразной (веерной) сети маршрутов, в которой пассажиры, путешествуя между аэропортами, не связанными прямыми авиарейсами, могут достигнуть пункта назначения, совершив пересадку с одного рейса на другой. Часто хаб авиакомпании располагается в ее базовом аэропорте, или в аэропорту того же города, что и головной офисРоссии с указанием ряда ограничений).
  Краткий обзор бизнес-залов ряда аэропортов России
  

• 28 слайд

  Оформление пакета услуг в банке
  Получить доступ в бизнес-залы лучше через финансовую организацию. Она дает не только возможность пользоваться всеми премиум-сервисами, но и дополнительные преимущества.
  Такие, как страховой полис, участие в программах лояльности, получение скидок в некоторых магазинах, возможность копить мили и менять их на авиабилеты с высоким классом обслуживания или проходы в залы ожидания повышенного комфорта.
  
  Для получения доступа в бизнес-залы потребуется соблюдать некоторые условия, которые потребует финансовая организация. По Priority Pass могут пройти в лаунжи пассажиры, которые оплатили годовое обслуживание.
  
  Также эти условия могут быть иными. Например, поддержание среднемесячного баланса по всем карточным счетам пакета услуг в размер 2 млн. руб. или осуществление трат по карте в размере 50 тысяч рублей + среднемесячный остаток должен составлять 500 000 руб.Условия в каждом банке разные, поэтому внимательно с ними ознакомьтесь и подберите для себя лучший вариант. Сколько стоит обслуживание, следует уточнять у сотрудников самой организации.
  
  Карта, которая выпускается банком-эмитентом, в рамках пакета услуг, может быть дебетовой и кредитной. Кредитная выдается только платежеспособным клиентам, которым уже исполнилось 18–21 год.