Презентация на тему: "Организация справочно-информационной работы".

• 1 слайд

  Организация справочно-информационной работы
  

• 2 слайд

  Общий процесс организации
  
  В Общем процессе организации обслуживания пассажиров ВТ информационно-справочных работ занимает одно из важнейших мест т.к. большинство пассажиров, а также встречающих или провожающих пассажиров так или иначе пользуются услугами информационно справочных служб а/п
  

• 3 слайд

  Основная задача:
  
  
  
  
  
  
  Задача заключается в том, чтобы давать быструю и четкую информацию пассажирам и населению обслуживаемого района.
  Все справочные сведения должны быть точными и исчерпывающими по содержанию и вежливыми по форме
  По уровню и характеру организаций справочно-информационной работы, качеству и полноте ответов точности и форме исполнения справочных материалов пассажиры не редко судят о работе авиакомпании в целом.
  
  
  
  

• 4 слайд

  Работники информационно справочных служб
  Работники информационно справочных служб должны знать, что успех и плодотворность их работы зависит от наглядности, полноты и достоверности справок и информации, формы их подачи, от умения правильно и доброжелательно ответить на все вопросы, волнующие пассажиров.
  

• 5 слайд

  Опыт работы информационно справочных служб аэропорта и зарубежных авиакомпаний позволило определить основной круг вопросов, интересующих пассажиров ВТ, разработать методы ведения этой работы и требований к тех. Средствам ведения информационно справочного обслуживания.
  Все вопросы, возникшие у пассажиров можно разделить на две группы:
  
  Вопросы и сведения косающие непосредственно полетов
  Вопросы, связанные с наземным обеспечением персонала
  

• 6 слайд

  Первая группа вопросов
  
  К первой группе вопросов относятся вопросы по расписанию движения, такие как выполнение полетов до определенных пунктов, частота полетов, время вылеты и прилета самолетов, продолжительность полета.
  
  

• 7 слайд

  Вторая группа вопросов
  Ко второму виду вопросов относятся вопросы, связанные с проездом пассажиров в аэропорту, с необходимым временем прибытия в аэропорт. Непосредственно в аэропорту пассажиров интересует, где проводится регистрация билетов на определенный рейс, откуда производится посадка и куда прибывают пассажиры.